Билайн более 10 лет считается одной из лидирующих организаций, предоставляющих услуги мобильной связи гражданам России. Также пользователи могут обратиться в компанию для подключения домашнего интернета и цифрового телевидения по низким ценам. Несколько десятков миллионов клиентов не один год пользуются услугами Билайн и довольны качеством и ценой связи. Но, как и у любого оператора, имеются негативные отзывы и про Билайн. Пожаловаться на компанию можно несколькими способами: начиная от обычного электронного обращения и заканчивая судебными разбирательствами.

Подготавливается и направляется жалоба несколькими методами. Для этого абонент обращается по электронному адресу, подает устное заявление в телефонном режиме, посещает компанию лично или пишет иск в суд.

В компании Билайн рассматриваются такие жалобы:

• на качество связи;
• жалоба на мошенника. Если неправомерно списывались деньги;
• в случае неаргументированной блокировки лицевого счета;
• на спам и навязывание дорогих услуг;
• жалоба на обслуживание при обращении в один из офисов Билайн;
• на беспомощность службы поддержки;
• на сотрудника колл-центра или офиса в случае неуважительного общения;
• отказ на просьбу расторгнуть договор или оказания услуг;
• если нарушены закрепленные законом права клиента.

Если пользователь сталкивается с одной или несколькими причинами обращений, он задумывается над тем, что предоставляемый сервис не стоит тех средств, что регулярно платятся. Поэтому компания, которая заботится о своей репутации, оперативно реагирует на поступающие претензии для коррекции своей политики или решения негативных инцидентов.

Куда пожаловаться на Билайн?

Перед тем как идти в вышестоящие органы для подачи заявлений и исков, следует обратиться с жалобой на Билайн непосредственно в главный офис. Это довольно большая компания, уважающая себя и заботящаяся о том, чтобы негативных отзывов о сервисе не было, поэтому споры там решаются быстро.

Закон «О защите прав потребителей» имеет четкие указания о том, что досудебное урегулирование предполагает обращение к продавцу для мирного решения проблемы. Таким образом, потребитель при себе будет иметь достаточное количество доказательств о совершенных неправомерных действиях, которые могут возникнуть. В большинстве случаев спор решается в течение часа.

В компанию Билайн жалобы поступают следующим образом:

• на официальный сайт, где имеется форма обратной связи;
• после обращения горячую линию в колл-центр по бесплатным номерам: 8 800 700 8378 или +7 495 797 2727 ;
• после обращения в один из офисов. В каждом городе имеются центры обслуживания или главные офисы.

Перед обращением следует продумать, что именно потребитель желает получить от оператора или работника офиса, а также на каких основаниях поступает жалоба. В обязательном порядке нужно прочесть условия договора и взять документ с собой.

Можно отправить претензию в прокуратуру. Жалоба в прокуратуру подается в случае, если компанией нарушаются гражданские права клиента. Чтобы подать заявление потребуются веские основания в виде правонарушений на точке продаж или со стороны работника. Составляется шаблонное заявление, при оформлении которого следует указать, какие были нарушены права с отсылкой на нормативные акты.

Осуществляется обращение в ФАС. Это государственная служба, стоящая на страже Антимонопольного Закона. В данный орган направляется жалоба о любых фактах мошеннических действий со стороны всероссийского оператора или его работников, так как организацией расследуются экономические преступления против физических лиц. ФАС занимается жалобами в сфере финансовых нарушений в договорах между предприятием и потребителями услуг.

Услугами сотовой связи сейчас пользуются даже дети. Но не всегда абонент мобильной сети доволен качеством этой связи.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Как грамотно оформить жалобу в Билайн, если оператор некачественно предоставляет свои услуги.

Главные понятия

Билайн – крупнейший оператор сотовой связи в России.

Он обслуживает как граждан, так и предприятия. Каждый пользователь ежемесячно оплачивает довольно внушительные счета.

За что же приходится платить абонентам этого сотового оператора:

1. За саму связь.
2. За интернет.
3. За различные подписки.
4. Другие услуги, которые включены в индивидуальный пакет.

Но не всегда качество оказываемых услуг бывает хорошим. Если абонента что-то не устраивает, он имеет право пожаловаться на данного оператора. Если несколько способов это осуществить.

Законодательные нормы

Так как, Билайн является оператором сотовой связи, то его деятельность регулируется Федеральным законом от 07. 07. 2003 года № 126-ФЗ «О связи», а также Правилами № 1342.

Жалоба должна подаваться в соответствии с нормами делового этикета, а также содержать в себе информацию, которая обычно указывается в исковых заявлениях.

Поэтому при составлении претензии нужно придерживаться норм ст. 130-131 ГПК РФ.
Жалоба от гражданина должна быть рассмотрена в сроки, которые установлены Федеральным Законом от 02. 05. 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ».

В каких случаях можно подать

Наиболее «востребованные» предметы жалоб:

• отвратительное качество мобильной связи;
• сотрудники отдела техподдержки проявляют к пользователям равнодушие;
• несоответствие тарифа;
• низкая скорость интернета, постоянные сбои и «вылет»;
• СПАМ как в интернете, так и в СМС-сообщениях.

Чтобы претензия была принята на рассмотрение незамедлительно и без «отписок», необходимо её правильно составить, а свои слова подтвердить документами или показаниями свидетелей.

Видео: Билайн-жалобы

Жалоба в Билайн

Данное ведомство занимается решением вопросов, касающихся качества связи. То есть, пожаловаться на действия или бездействия сотрудников офиса, нельзя.

Важно! Нужно правильно написать жалобу на качество связи Билайн и приложить все имеющиеся у заявителя документы. Это необходимо для того чтобы жалоба была рассмотрена в кратчайшие сроки.

В региональную ОЗПП

ОЗЗП – это общественная организация, которая занимается решением вопросов, касающихся нарушенных прав потребителей.

Так как Билайн оказывает своим абонентам определённую услугу, то каждый абонент является потребителем этой услуги, поэтому он может подать жалобу в ОЗПП.

Пожаловаться можно:

В суд

Если ни один из вышеуказанных способов подачи жалобы на Билайн не дал результатов, а абонент уверен в своей правоте, то можно подавать исковое заявление в суд. Оно должно быть составлено в соответствии с нормами ст. 130-31 ГПК РФ.

К иску должны быть приложены все документы, имеющиеся у истца, в том числе, и ответы от всех инстанций, в которые он писал жалобы ранее.

При подаче иска нужно также заплатить государственную пошлину.

Чтобы суд, принял исковое заявление к рассмотрению, оно должно быть правильно составлено. В противном случае, иск будет не принят к рассмотрению или же оставлен без движения.

Как правильно написать

Унифицированной формы жалобы не существует, он она должна отвечать правилам:

• русского языка;
• делового этикета;
• деловой переписки.

Чтобы жалоба были принята к рассмотрению, она должна быть составлена следующим образом и содержать в себе информацию:

Жалоба в любой контролирующий орган должна быть обязательно подписана заявителем или его представителем. Анонимные жалобы от населения не рассматриваются.

Сроки рассмотрения

Согласно закону № 59-ФЗ, письменные обращения от населения должны быть рассмотрены в 30-дневный срок после их подачи.

Ответ на обращение даётся в письменной форме и направляется заявителю по указанному им адресу.

Датой принятия документа к рассмотрению является:

Если этого не произошло, то он имеет право написать жалобу в вышестоящую инстанцию.

Вы пользуетесь телефонной связью и интернетом от Билайн? Вы стали замечать, что обслуживание стало некачественным? Считаете, что необоснованно переплачиваете за связь?

Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?

Да Нет

В 2015 году Минкомсвязи издало Концепцию, установившую, что связь должна быть безопасной, доступной и устойчивой. Цель всех операторов и провайдеров в РФ – чтобы 80% граждан были довольны предоставляемыми услугами.

Кто вправе написать жалобу на Билайн? В какие инстанции подать жалобу абонентам? Для ответа на эти вопросы следует обратиться к федеральному законодательству в сфере связи и защиты потребительских прав, а также установленным Правительством РФ Правилам № 1342.

Пожаловаться на Билайн можно как в саму организацию, так и в государственные органы. Главное правильно составить претензию и изложить суть произошедшего

Обязанности оператора связи

Деятельность Билайна, как и других провайдеров в РФ регулируется ФЗ «О связи» и Правилами, регулирующими услуги телефонной связи № 1342.

1. П. 5 ст. 44 ФЗ № 126 говорит, что подключение новых услуг связи возможно лишь с согласия абонента. Билайн должен заранее известить гражданина о тарифах на такие услуги, их содержание и стоимость;
2. Ст. 44.1 установила, что рассылка от оператора незаконна, если нет согласия гражданина – отдельного договора на ее получение;
3. П.ст. 45 определил, что изменение договора на обслуживание законно при предварительном извещении физического лица за 2 месяца до изменений;
4. Ст. 63 закрепила обязанность по сохранению тайны телефонных звонков и переписки. Исключение – просмотр и прослушивание корреспонденции по решению суда;
5. П. 24 Правил обязывает провайдера оповещать пользователей об изменениях тарифа за 10 суток.

В соответствии с пунктом 5 Правил № 1342, компания может передать данные абонента другим лицам лишь с письменного согласия абонента.

Связь должна осуществляться круглосуточно, провайдер должен своевременно устранять неисправности, препятствующие пользование интернетом и телефоном.

Нарушение этих требований (полный перечень обязанностей закреплен 24 пунктом Правил) дает гражданам право написать претензию в Билайн.

Деятельность любого оператора, в том числе и Билайна регулируется ФЗ «О связи». Его нарушение может привести к серьёзным штрафам компанию.

Поводы для жалобы на услуги Билайн

Каждый абонент вправе требовать разъяснений от компании, если:

• С его счета регулярно списываются денежные средства по неизвестной причине;
• Скорость интернета намного меньше заявленной в договоре;
• На телефон гражданина приходит рассылка без его разрешения;
• Отсутствует качество телефонной связи, позволяющее нормально общаться в своем регионе (шумы, помехи, пропадание звука);
• Счет заблокировали по неизвестной причине;
• Были подключены платные услуги без оповещения абонента;
• Интернет не был подключен в течение 3 дней после пополнения клиентом абонентского счета;
• Провайдер изменил тариф или договор на обслуживание без предупреждения.

На сегодняшний день наиболее частым «несанкционированным» списанием денег со счёта телефона является так называемая wap подписка. Беда в том, что подключают её как правило без ведома пользователя. Для этого достаточно кликнуть по «сомнительной» рекламе или просмотреть видео на сомнительном сайте.

Невежливое обращение, отказ сотрудников от решения проблемы, приобретение некачественной продукции в салоне тоже дают повод жаловаться на Билайн.

Претензия в головной офис или на сайт Билайн?

Первоначально пользователю стоит обратиться в саму компанию. Если менеджеры отказываются помочь, требуйте книгу жалоб. Руководство Билайн обязано в течение 3 суток устранить нарушения и не позднее 5 дней прислать ответ заявителю. Предпринятые меры обязательно фиксируются на обороте заявления.

Как написать претензию в жалобную книгу:

1. Поставьте дату обращения к руководству;
2. Составьте текст законных требований;
3. Поставьте личную подпись и заполните личные контакты для обратной связи.

Первоначально потерпевшему всё же стоит обратиться в саму компанию

Отказ руководства от предоставления книги либо ее отсутствие являются основаниями для обращения в Роспотребнадзор (ст. 55 ФЗ № 126).

Куда жаловаться абоненту, если офис Билайн находиться далеко или поездка для личного обращения невозможна?

• Позвонить по горячей линии (8-800-700-06-11; 0611);
• Оставить заявку на официальном сайте фирмы (http://moskva.beeline.ru/customers/products/);
• Отправить заявку через специальное мобильное приложение или на электронный ящик провайдера [email protected] .

Эти способы действенны для решения текущих проблем со связью. Для возмещения материального вреда, убытков и моральной компенсации жалуются в надзорные инстанции.

Инстанции, контролирующие деятельность провайдеров

Куда пожаловаться абоненту, если мирные переговоры с руководством Билайн не привели к повышению качества услуг связи?

Жалоба на Билайн является основанием для проверки компании со стороны:

1. Роспотребнадзора;
2. Роскомнадзора – службы, осуществляющей надзор за операторами связи и Интернет-провайдерами;
3. Регионального отделения Общества по защите прав потребителей;
4. Прокуратуры;
5. Суда.

Руководство Билайн обязано в течение 3 суток устранить нарушения и не позднее 5 дней прислать ответ заявителю. Главное зафиксировать факт передачи той самой жалобы

Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор должна содержать:

• Наименование и адрес офиса Билайн;
• Полные инициалы заявителя, телефон и регистрация;
• Номер договора на предоставление услуг связи;
• Описание нарушений договора или закона со стороны оператора;
• Ссылки на требования, нарушенные провайдером;
• Личную подпись и дату составления бумаги.

Пишите претензию грамотно, не допускайте в ней оскорблений, угроз. Вы можете напечатать заявление на компьютере либо составить электронное обращение (образец находится на сайте надзорной инстанции).