Указывает на системный драйвер, который вряд ли является причиной проблемы (например, win32k.sys ). В этом случае понадобится серьезный анализ дампа, требующий очень глубоких знаний и опыта в этой области. Тем не менее, можно самостоятельно выполнить проверку драйверов с помощью встроенного в операционную систему средства проверки Verifier.exe . Хотя оно подробно описано в статье базы знаний Microsoft Использование средства проверки драйверов для устранения неполадок в работе драйверов Windows , представленный там материал изложен на довольно сложном техническом уровне. Ниже приводится краткое описание действий, которые необходимо выполнить для проверки драйверов.

На этой странице

Начало работы со средством проверки драйверов

В меню Пуск - Выполнить (или Пуск - Поиск ) введите verifier и нажмите Ввод. Запустится средство проверки драйверов. Выберите пункт Создать нестандартные параметры (для кода программ) и нажмите кнопку Далее .

Выбрать отдельные параметры из полного списка и нажмите кнопку Далее .

На следующем шаге поставьте все флажки кроме Имитация нехватки ресурсов и нажмите кнопку Далее .

На следующем шаге выберите пункт Автоматически выбирать неподписанные драйверы и нажмите кнопку Далее . Если неподписанных драйверов не обнаружено, переходите к .

Неподписанные драйверы

Если неподписанные драйверы обнаружены, вы увидите их список.

Драйверы могут принадлежать как устройствам, так и приложениям. Не закрывайте окно средства проверки драйверов и не нажимайте кнопку Далее сейчас .

Поиск обновленных драйверов

Вам необходимо проверить, есть ли обновленные драйверы.

1. Если вы видите в списке драйвер приложения, посетите сайт его производителя - возможно, приложение обновилось. Если обновленной версии нет, можете попробовать удалить приложение (вы всегда можете установить его заново позже). Если критические ошибки прекратятся, оно и являлось причиной.
2. Если вы видите в списке драйвер устройства и работаете в Windows Vista воспользуйтесь центром обновления Windows для поиска новых драйверов. Этот способ хорошо подходит для Windows Vista, поскольку многие производители устройств сотрудничают с Microsoft, предоставляя свои драйверы для загрузки средствами Windows Update. В панели управления выберите Центр обновления Windows и выполните проверку на предмет наличия обновлений для драйвера вашего устройства. Если драйвер найден, установите его.
3. Если Windows Update не предложит вам новых драйверов, посетите сайт производителя устройства. Возможно, новые драйверы доступны там. Если вы испытываете проблемы с поиском драйверов, обратитесь в форум на сайт.

После обновления приложения или драйвера закройте окно средства проверки драйверов, нажав кнопку Отмена (а не Далее ) . Перезагрузите компьютер и продолжайте работу в операционной системе. Если критическая ошибка больше не возникает, вы устранили ее обновлением драйвера.

Удаление драйверов

Если новых драйверов обнаружить не удалось, попробуйте удалить драйвер.

Внимание! Удаление драйверов приводит к неработоспособности устройств. После перезагрузки в лучшем случае операционная система установит подходящий драйвер из собстенного хранилища драйверов. Если вы не уверены в том, нужно ли удалять тот или иной драйвер, не удаляйте его.

В диспетчере устройств (Пуск - Поиск / Выполнить - devmgmt.msc - ОК ) найдите устройство, щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите из контекстного меню пункт Свойства . Затем перейдите на вкладку Драйвер и нажмите кнопку Удалить .

Проверка неподписанных драйверов

Внимание! После проверки неподписанных драйверов система может не загрузиться (ниже описано, как действовать в такой ситуации).

Если вы не хотите удалять драйвер и/или хотите выполнить проверку неподписанных драйверов, в окне средства проверки драйверов нажмите кнопку Далее . Вам будет предложено выбрать физческий диск.

Готово , после чего перезагрузите компьютер. Если после перезагрузки вы увидите синий экран с ошибкой, проблемный драйвер определен - его название будет включено в сообщение об ошибке. Перезагрузите компьютер и войдите в безопасный режим, нажав F8 Пуск - Поиск / Выполнить команду verifier.exe /reset .

Если система загрузилась в обычном режиме, проверка неподписанных драйверов завершилась успешно - они не являются источником проблем. Вы можете увидеть список проверенных драйверов, запустив verifier.exe .

Поскольку неподписанные драйверы не являются причиной критической ошибки, необходимо проверить другие драйверы.

Выборочная проверка драйверов

Если неподписанных драйверов не обнаружено или их проверка не выявила проблем, придется выполнить выборочную проверку драйверов. В этом случае в изображенном ниже окне выберите пункт Выбрать имя драйвера из списка .

На следующем шаге вам будет предложено выбрать драйверы для проверки. Не выбирайте все драйверы сразу , поскольку их проверка займет много времени и ресурсов системы.

Поэтому проверку, возможно, придется производить в несколько этапов. Поэтапная последовательность выбора драйверов может быть такой:

1. Недавно обновленные драйверы или те, которые типично вызывают проблемы (драйверы антивирусных программ, сетевых экранов, виртуальных дисков).
2. Драйверы, поставщиком которых не является Microsoft.
3. Группа из 10 - 15 драйверов за один раз.

Выберите диск, на котором установлена операционная система, и нажмите кнопку Готово , после чего перезагрузите компьютер.

Внимание! После проверки драйверов система может не загрузиться (ниже описано, как действовать в такой ситуации).

Если после перезагрузки вы увидите синий экран с ошибкой, проблемный драйвер определен - его название будет включено в сообщение об ошибке. Перезагрузите компьютер и войдите в безопасный режим, нажав F8 при загрузке. После входа в систему сбросьте все параметры проверки драйверов, введя в Пуск - Поиск / Выполнить команду verifier.exe /reset .

Если система загрузилась в обычном режиме, проверка выбранных драйверов завершилась успешно - они не являются источником проблем. Вы можете увидеть список проверенных драйверов, запустив verifier.exe и выбрав на первом шаге пункт Вывести сведения о текущих проверенных драйверах .

Теперь выберите следующую группу драйверов и повторите проверку.

Все драйверы проверены - что дальше?

Если проверка всех драйверов завершилась успешно, я должен снять шляпу перед вашим терпением и упорством. Скорее всего, драйверы не являются причиной критической ошибки, возникающей в вашей системе. Не исключено, что проблема кроется в аппаратной части вашего компьютера - например, в неисправном жестком диске или оперативной памяти, либо блок питания имеет недостаточную мощность для обеспечения работы всех устройств. Возможны и другие аппаратные проблемы, которые проверкой драйверов также невозможно выявить.

14.2. Выявление и устранение конфликтов

Конфликты почти всегда оказываются результатом неудачно проведенной модернизации компьютера. Специалист по обслуживанию компьютеров должен быть готов к их возникновению, причем эти конфликты отличаются тремя характерными признаками.

· В систему только что было установлено новое устройство или программа.

· Проблема возникла после установки нового устройства или программы.

· До установки нового устройства или программы система работала нормально.

Если присутствуют все эти три признака, то с большой долей вероятности можно утверждать, что возник аппаратный или программный конфликт (а не неисправность какого-либо устройства) . В отличие от других неполадок, проявления которых связаны непосредственно с вышедшими из строя подсистемами, признаки конфликтов гораздо более многообразны и неоднозначны. Из них можно выделить следующие:

· Компьютер зависает в процессе выполнения POST или инициализации операционной системы.

· Система зависает при выполнении прикладной программы.

· Система зависает при использовании конкретного устройства (например, сканера) .

· Компьютер зависает произвольным образом, без предупреждения и независимо от ис­полняемой программы.

· Компьютер может и не зависать, но новое устройство не работает (будучи, вроде бы, правильно настроенным) . При этом ранее установленные в систему устройства могут продолжать работать нормально.

· Компьютер может не зависать, но устройства или программы, ранее работавшие нормально, теперь не функционируют. Вновь установленное устройство (и соответствующее программное обеспечение) может работать, а может и не работать.

Общим для всех этих проблем является то, что серьезность и частота проявления неисправностей, а также условия, при которых они возникают, зависят от нескольких факторов. К ним относятся устройства, вовлеченные в конфликт, ресурсы из-за которых он возникает ( IRQ , DMA или адреса ввода/вывода) , и операции, при которых конфликт проявляется. Поскольку аппаратные и программные конфигурации компьютеров чрезвычайно разнообразны, более точно выявить симптомы конфликтов практически невозможно.

14.2.1. Распознание и разрешение конфликтов

Распознать возможный конфликт - это лишь часть решения проблемы. Выяснить и устранить его причины - задача более сложная. Однако существуют некоторые общие подходы и методы, позволяющие упростить ее решение. Основное правило разрешения конфликта можно кратко сформулировать следующим образом: то, что было подключено последним, отключается первым. По аналогии с буферной памятью FIFO ( First In , First Out - первым вошел, первым вышел) его иногда называют методом LIFO ( Last In , First Out ) . Как следует из самого названия, самым быстрым способом устранения конфликта является удаление из системы устройства или программы, которая его вызвала. Иными словами, если вы установили в компьютер плату X , а плата У после этого перестала работать, то плата X , по всей вероятности, конфликтует с системой. Поэтому удаление платы X должно привести к восстановлению работоспособности платы Y . Тот же подход справедлив и для программного обеспечения. Если вы установили новую программу, а затем обнаружили, что нормально работавшая до этого момента другая программа перестала функционировать, то виновата в этом, скорее всего, вновь установленная программа. К сожалению, в подавляющем большинстве случаев деинсталляция подозрительного компонента (аппаратного или программного) - это не решение проблемы. Его все равно бывает необходимо установить - но так, чтобы он не конфликтовал с системой.

14.2.2. Программные конфликты

В обычном компьютере конфликтовать могут программы двух типов: резидентные программы и драйверы устройств. Резидентные программы (иногда их называют всплывающими- popup utilities ) загружаются в память обычно в период инициализации компьютера и ожидают некоторого системного события (например, прихода из телефонной линии сигнала вызова модема или нажатия на клавиатуре комбинации “горячих клавиш”) . Для написания таких служебных программ не существует единых правил. Поэтому некоторые из них могут вступать в конфликты с прикладными программами и даже с самой DOS . Если есть подозрение, что причиной конфликта является такая всплывающая программа, то найдите командную строку ее загрузки в файле AUTOEXEC . BAT и запретите ее обработку, вписав в начале строки буквосочетание КЕМ: КЕМ C : UTILS NEWMENU . EXE /А:360 /0:3

Команда REM превращает строку, в начале которой она ставится, в неисполняемый комментарий ( REMark ) . С другой стороны, ее (команду REM ) можно быстро удалить и восстановить строку в первоначальном виде. Не забудьте перезагрузить компьютер для того, чтобы внесенные изменения вступили в силу.

Драйверы устройств являются еще одним потенциальным источником конфликтов. При проведении большинства аппаратных модернизаций приходится устанавливать в систему один или несколько драйверов. Их загрузка производится при обработке командных строк в файле CONFIG . SYS в период инициализации компьютера (или же они загружаются вместе с операционной системой Windows ) . В командных строках загрузки драйверов обычно присутствуют дополнительные ключи, с помощью которых задаются используемые этими драйверами системные ресурсы, что, в свою очередь, необходимо для обеспечения нормальной работы обслуживаемых драйверами устройств. Если ключи в командной строке загрузки драйвера не соответствуют аппаратной настройке соответствующего устройства (или частично или полностью совпадают с параметрами другого драйвера) , го может возникнуть конфликт. Если есть подозрение, что причиной конфликта является какой-либо драйвер, найдите командную строку его загрузки в файле CONFIG . SES и “закомментируйте” ее:

REM DEVICE=C:DRIVERNEWDRIVE.SYS / А 360 /1:5

Учтите, что в результате запрета загрузки драйвера соответствующее устройство работать не будет. Но если после этого ситуация прояснится, то вы можете заняться настройкой параметров драйвера и устранить возникшие проблемы. Не забудьте перезагрузить компьютер для того, чтобы внесенные изменения вступили в силу.

Наконец, не исключено, что вызывающая конфликт программа написана с ошибкой. Свяжитесь с ее разработчиками. Возможно, ваша проблема уже решена, или у программы есть недокументированные возможности, о которых вы не знаете. Выясните, не выпущена ли корректирующая программа или новая версия вашего программного обеспечения, в которой устранены недостатки предыдущей.

В системах, работающих под управлением Windows 98/ SE / Me , вы можете воспользоваться Агентом автоматического обхода драйвера ( Automatic Skip Driver ) , вызываемым из меню Сервис ( Service ) служебной программы Сведения о системе ( System Information ) . С его помощью вы можете предотвратить загрузку подозрительных драйверов и других компонентов Windows на этапе инициализации системы.

14.2.3. Аппаратные конфликты

Рассмотрим следующий пример. В компьютер был установлен дисковод CD - ROM и предназначенная для него плата адаптера. Инсталляция прошла без проблем с использованием принятых по умолчанию параметров - минутное дело! Через несколько дней при попытке провести резервное копирование данных выяснилось, что недоступен подключенный к параллельному порту накопитель на магнитной ленте (хотя принтер, подключенный к тому же порту, работал прекрасно) . Пользователь попытался произвести “чистую” загрузку системы (с дискеты без файлов CONFIG . SYS и AUTOEXEC . BAT ) для того, чтобы исключить влияние драйверов и резидентных программ, однако проблему устранить не удалось. После небольшого размышления пользователь выключил компьютер, демонтировал плату адаптера дисковода CD - ROM и снова загрузил систему с «чистой» дискеты. В результате накопитель на магнитной ленте, подключенный к параллельному порту, снова заработал.

Приведенный пример показывает, что аппаратные конфликты во многих случаях не так страшны, как их малюют, и не "приводят к полной потере работоспособности системы. Чаще всего их последствия бывают локальными и отнюдь не катастрофическими. Поскольку в рассмотренном примере последним установленным устройством был дисковод CD - ROM , его и нужно было демонтировать (отключить) в первую очередь. На то, чтобы выяснить и устранить причину конфликта хватило 5 минут. Однако такое решение является лишь частичным: основная задача - установить устройство в компьютер без возникновения конфликта.

Теоретически устранить конфликт очень просто - для этого надо перенастроить параметры одного из конфликтующих устройств или программы. Но одно дело теория, а другое - практика. Трудность заключается в том, что сначала необходимо выяснить, какие ресурсы уже используются, а какие свободны. Если компьютер работает только под управлением DOS , то это можно сделать двумя способами. Можно, например, собрать технические описания всех установленных в компьютере плат расширения, рассмотреть каждую из них, сличив с документацией положения перемычек и переключателей, а затем уже действовать соответствующим образом. При наличии документации все это, конечно, можно сделать, но времени и сил вы потратите немало.

Другой подход заключается в использовании специального устройства, позволяющего выяснить, какие системные ресурсы свободны, а какие - заняты. В качестве примера можно привести плату Discovery Card фирмы ForeFront Group , устанавливаемую в 16 ти разрядный слот шины ISA . Состояния линий IRQ и каналов DMA (свободны или заняты) отображаются с помощью светодиодов. Если индикатор, соответствующий тому или иному ресурсу, светится, то это означает, что прерывание или канал DMA используется каким-либо устройством, если нет - то ресурс свободен. С учетом полученных данных достаточно легко настроить новое устройство на использование свободных линий IRQ и каналов DMA . He забудьте после изменения аппаратной настройки скорректировать ключи в командной строке загрузки драйвера устройства (если, конечно, он используется) . Единственный ресурс, не исследуемый платой Discovery Card - это используемые адреса ввода/вывода. Но поскольку большинство из них зарезервировано под конкретные функции, найти свободные адреса нетрудно.

14.2.4. Использование вкладки Устройства (Device Manager)

Как вы уже могли заметить, гораздо проще просматривать и перераспределять ресурсы в среде ОС Windows . Откройте окно свойств системы и выберите вкладку “Устройства” ( Device Manager ) . Дважды щелкните по строке “Компьютер” ( Computer ) в верхней части списка устройств. На экран будет выведено диалоговое окно свойств компьютера ( Computer Properties ) . Выбрав вкладку “Просмотр ресурсов” ( View Resources ) , вы увидите, какие прерывания, каналы DMA и адреса ввода/вывода уже используются в системе. Помимо просмотра ресурсов, вкладку “Устройства” ( Device Manager ) можно использовать и для выявления проблемных устройств. Потерянные, отключенные, конфликтующие или некорректно работающие устройства помечаются в списке тем или иным значком, по которому можно судить о характере возникшей проблемы.

Черный восклицательный знак на желтом фоне свидетельствует о том, что устройство ведет себя не так, как следовало бы ожидать (чаще всего в результате конфликта) . Оно при этом, как правило, работает, но может создавать помехи другим компонентам системы.

Код ошибки, выводимый для конкретного устройства, позволяет определить характер связанной с ним проблемы.

Красным крестиком помечаются отключенные устройства, т.е. те, что присутствуют в системе (смонтированы и используют часть ресурсов) , но не работают из-за отсутствия драйвера защищенного режима. Воспользоваться такими устройствами, естественно, невозможно.

Голубая строчная буква « i » на белом фоне означает, что для данного устройства не установлен флажок в поле “Автоматическая настройка” ( Use Automatic Settings ) , т.е. ресурсы для него назначались вручную. Это отнюдь не свидетельствует о том, что устройство работает некорректно или отключено.

В Windows Me зеленый вопросительный знак означает, что для данного устройства не установлен специфический драйвер (разработанный фирмой-производителем) . Вместо него используется совместимый драйвер, но в результате такой подмены могут оказаться нереализованными все функциональные возможности устройства. Необходимо заметить, что некоторые видеоадаптеры и звуковые платы сообщают

Windows неполные сведения об используемых ими ресурсах. В результате на вкладке “Устройства” ( Device Manager ) может отображаться только одно конфликтующее устройство (хотя их должно быть, как минимум, два) или таковых не обнаружится вовсе. Прояснить ситуацию можно, отключив звуковую плату или воспользовавшись стандартным драйвером VGA . Если в результате конфликт исчезнет, то это означает, что вторым его «участником» была звуковая или видеокарта. В частности, подобное поведение характерно для видеоадаптеров S3 и 16 ти разрядных звуковых плат Sound Blaster , а также звуковых плат, эмулирующих режим совместимости с Sound Blaster .

В спецификациях технологии PnP определено, как компьютер обнаруживает и настраивает подключаемое оборудование, а также автоматически устанавливает драйверы. Технология PnP поддерживается в Windows 7, поэтому после подключения устройства автоматически выполняются поиск подходящего пакета драйверов и настройка устройства. Это существенно упрощает установку.

Тем не менее, не следует разрешать пользователям подключать к рабочим компьютерам любые устройства. Программа драйвера работает как часть ОС, имея неограниченный доступ ко всему компьютеру, поэтому следует разрешать установку только проверенного оборудования. Когда пользователь Windows 7 присоединяет устройство, происходит его обнаружение. Служба Plug and Play идентифицирует устройство и ищет в хранилище нужный драйвер. Если он найден, устройство считается авторизованным, и файлы драйвера при помощи службы Plug and Play копируются из хранилища драйверов в системное расположение, как правило, в папку С:\Windows\System32\Drivers . При помощи службы Plug and Play выполняется настройка реестра и запуск установленного драйвера.

Установка драйверов устройств из Центра обновления Windows

По умолчанию обновленные драйверы устройств, выгруженные в Центр обновления Windows (Windows Update ), загружаются и устанавливаются на клиентских компьютерах автоматически. Изменить такое поведение можно в диалоговом окне Параметры установки устройств (Device Installation Settings ). Самый простой способ его открыть - ввести в поле поиска меню Пуск (Start ) фразу установка устройства (device installation ) и щелкнуть вариант Изменение параметров установки устройства (Change Device Installation Settings ).

По умолчанию установлено значение Да, делать это автоматически (рекомендуется) (Yes, Do This Automatically (Recommended) ). Чтобы запретить установку на компьютеры с Windows 7 непроверенных драйверов, установите переключатель Никогда не устанавливать драйверы из Центра обновления Windows (Never Install Driver Software From Windows Update ).

Если выбран вариант Всегда устанавливать наиболее подходящие драйверы из Центра обновления Windows (Always Install The Best Driver Software From Windows Update ), целесообразность замены уже установленного драйвера определяется автоматически. При этом у вас не будет возможности протестировать новый драйвер перед установкой. Выбрав вариант Устанавливать драйверы из Центра обновления Windows , если они не найдены на компьютере (Only Install Driver Software From Windows Update If It Is Not Found On My Computer ), вы также не сможете протестировать новый драйвер перед установкой. В среде предприятия, особенно, когда ПО распространяется через службы обновления Windows (WSUS ), возможность обновления драйверов с сайта Центра обновления Windows (Windows Update) следует отключить, а сайт исключить из пути поиска.

Размещение драйвера устройства

Если нужного драйвера нет в хранилище, администратор должен одобрить это устройство. Этот процесс называется размещением (staging).

В групповой политике вы можете разрешить обычным пользователям компьютера утверждать установку устройства, принадлежащего к определенному классу установки устройств. Вы также можете разместить драйвер устройства, чтобы обычные пользователи могли его устанавливать. Но поступать так со всеми устройствами нежелательно. На практикуме этого занятия вы узнаете, как настроить групповую политику, чтобы пользователи без административных привилегий могли устанавливать отдельные устройства и классы установки устройств.

В Windows 7 процесс размещения начинается с поиска подходящего пакета драйвера в папках, указанных в записи реестра DevicePath . Как настроить дополнительные папки поиска драйверов устройств в Windows 7, вы узнаете на практикуме данного занятия. Если подходящий драйвер не найден, выполняется поиск в Центре обновления Windows (Windows Update). Затем пользователю предлагается вставить установочный диск. Если драйвер найден, система проверяет, есть ли у пользователя право размещать пакет драйвера в хранилище. Для этого у пользователя должны быть учетные данные администратора или политика компьютера должна допускать установку драйверов известных устройств обычным пользователям. Затем выполняется проверка цифровой подписи пакета. Если пакет драйвера не подписан или подписан при помощи сертификата, не найденного в хранилище надежных издателей, пользователю будет предложено подтвердить действие. Если драйвер утвержден полномочным пользователем, копия пакета драйвера размещается в хранилище драйверов и установка продолжается.

Во время размещения средствами Windows выполняются все необходимые проверки безопасности, включая проверку административных привилегий и цифровых подписей. После успешного размещения пакета любой пользователь, выполнивший вход на компьютер, сможет установить драйверы из хранилища, просто подключив устройство. Это действие не требует особых разрешений и выполняется без участия пользователя.

Установка устройства, не поддерживающего Plug and Play

Если устройство не поддерживает PnP (например, старое устройство), для его установки вам понадобится учетная запись с административными полномочиями. Если у вас есть установочный диск устройства, Майкрософт рекомендует воспользоваться записанной на нем программой установки. Обычно это делается перед подключением устройства. В противном случае откройте Диспетчер устройств (Device Manager ), щелкните правой кнопкой имя компьютера в дереве консоли и выберите команду Установить старое устройство (Add Legacy Hardware ). Откроется Мастер установки оборудования (Add Hardware Wizard ).

Выполняя инструкции мастера, вы сможете выполнить поиск оборудования или установить оборудование, выбранное вручную из списка. В первом случае устройство необходимо подключить к компьютеру. Процедура установки такая же, что и при установке PnP-оборудования, не прошедшего предварительную авторизацию. Если вы решите выбрать оборудование самостоятельно, вам будет предложен список типов устройств. Если вы выделите вариант Показать все устройства (All Devices ), выберите устройство из списка производителей. Если у вас есть драйвер (не обязательно пакет установки драйвера) на съемном диске или в папке на жестком диске, щелкните кнопку Установить с диска (Have Disk ). После выбора драйвера мастер установит оборудование. При наличии неполадок (например, ошибки с кодом 10 - не удается запустить устройство) они будут перечислены на последней странице мастера.

Настройки политик установки устройств

На практикуме этого занятия вам предстоит разрешить пользователям, не являющимся администраторами, устанавливать устройства заданного класса установки в Редакторе локальной групповой политики (Local Group Policy Editor ). С его помощью можно настроить и политики установки устройств. Последовательно разверните узлы: Конфигурация компьютера (Computer Configuration ), Административные шаблоны (Administrative Templates ), Система (System ), Установка устройства (Device Installation ) и щелкните элемент Ограничения на установку устройств (). Перейдите на вкладку Стандартный (Standard ) со списком политик.

Чтобы открыть Редактор локальной групповой политики (Local Group Policy Editor ), введите gpedit.msc в поле поиска меню Пуск (Start ). Обязательно просмотрите сведения о каждой политике в разделе Ограничения на установку устройств (Device Installation Restrictions ) и в разделе Установка устройства (Device Installation ), дважды щелкнув политику.

Работа с драйверами устройств

Известно, что для установки оборудования нужно найти файлы установки драйвера и установить драйвер. После установки драйвер можно обновить (установив другой драйвер), удалить, отключить и включить. Если вы обновили драйвер и новый драйвер работает хуже предыдущего, выполните откат до предыдущего драйвера.

Если обновленный драйвер распространяется через Центр обновления Windows (Windows Update ), как правило, он устанавливается автоматически после загрузки. В Диспетчере устройств (Device manager ) также есть возможность обновления драйвера. Обычно ею пользуются для установки нового или обновленного драйвера от поставщика оборудования до публикации драйвера в Центре обновления Windows (Windows Update). Чтобы получить последнюю версию драйвера и протестировать его на компьютере-образце под управлением Windows 7, загрузите файлы драйвера с веб-сайта поставщика и выполните обновление драйвера вручную.

Процесс обновления драйвера похож на процесс его установки во время добавления на компьютер нового оборудования. Если драйвер уже утвержден и находится в хранилище или если администратор уже разместил его, после запуска процесс обновления продолжается автоматически без участия пользователя. В противном случае можно разрешить автоматический поиск драйверов для устройства или задать папку поиска вручную. Если найден драйвер, более новый, чем уже установленный драйвер, администратору будет предложено утвердить драйвер.

Существует два способа начать процесс обновления драйвера в Диспетчере устройств (Device Manager ):

• щелкните устройство правой кнопкой и выберите команду Обновить драйверы (Update Driver Software );
• дважды щелкните устройство и щелкните Обновить (Update Driver ) на вкладке Драйвер (Driver ).

Иногда проблему можно решить не удалением и повторной установкой драйвера, а его отключением.

При наличии конфликта драйверов, если речь идет не о PnP-устройстве, попробуйте отключить один из драйверов или остановить его. Чтобы откатить драйвер, откройте вкладку Драйвер (Driver ) окна свойств устройства. Если установлен только один драйвер, кнопка Откатить (Roll Back Driver ) недоступна. Откат драйвера выполняют, если обновленный драйвер устройства работает хуже предыдущего или конфликтует с другими драйверами. При этом предыдущий драйвер остается в хранилище, а процесс происходит без вмешательства пользователя (за исключением подтверждения действия в окне UAC).

Чтобы собрать сведения о неполадках драйвера или просто получить дополнительные сведения о драйвере, щелкните кнопку Сведения (Driver Details ) на вкладке Драйвер (Driver ). На экране отобразится информация о месте хранения файлов драйвера. Обратите внимание, что это не хранилище драйверов (оно является защищенной областью). Файлы работающего драйвера, как правило, имеют расширение SYS и действуют как часть ОС. Файлы установки драйвера имеют расширение INF . В сведениях о драйвере содержится информация о поставщике (обычно, стороннем производителе), версии файла, цифровой подписи (как правило, Майкрософт) и авторских правах. Версия файла пригодится для поиска сведений о проблемном драйвере в Интернете, например, в блогах Майкрософт.

Разрешение конфликтов драйверов

В наши дни конфликты драйверов встречаются куда реже, чем раньше. А ведь еще лет 15 назад при подключении принтера могла перестать работать мышь! Почти все современное оборудование поддерживает технологию PnP. Установка происходит под управлением ОС, и конфликтов, как правило, удается избежать. Однако система неидеальна, и возможность возникновения конфликтов есть. Обычно, конфликт возникает, когда двум устройствам требуются одни и те же ресурсы, особенно при пересечении прерываний или диапазонов ввода-вывода. Задать использование ресурсов можно в диалоговом окне Свойства (Properties ) на вкладке Ресурсы (Resources ). Для большинства драйверов установлен флажок Автоматическая настройка (Use Automatic Settings ), а кнопка Изменить (Change Settings ) недоступна.

Конфликты между устройствами PnP возникают редко. Для их разрешения достаточно на время отключить одно из устройств. Иногда разрешить конфликт можно, обновив драйвер (если обновление имеется) или удалив и повторно установив оборудование. Если в конфликте участвует устройство, не поддерживающее PnP, для решения проблемы может понадобиться его остановка. Чтобы остановить устройство, не поддерживающее PnP, выполните следующие действия:

1. Откройте Диспетчер устройств (Device Manager ).
2. В меню Вид (View ) выберите команду Показать скрытые устройства (Show Hidden Devices ).
3. Дважды щелкните элемент Драйверы несамонастраиваемых устройств (Non-Plug and Play Drivers ), щелкните правой кнопкой устройство, которое нужно остановить, и выберите Свойства (Properties ).
4. На вкладке Драйвер (Driver ) щелкните кнопку Остановить (Stop ), затем Ok .

Почти так же осуществляется и повторный запуск устройства. Только вместо кнопки Остановить (Stop ) нужно щелкнуть кнопку Запустить (Start ). Кроме того, на данной вкладке можно изменить тип запуска. Обратите внимание: если кнопка Запустить (Start ) на вкладке Драйвер (Driver ) недоступна, драйвер уже загружен.

Поиск конфликтов в программе Сведения о системе (System Information)

Если вы предполагаете, что драйвер устройства работает неправильно из-за конфликта ресурсов, откройте утилиту Сведения о системе (System Information ) и просмотрите требования, предъявляемые всеми устройствами к параметрам ввода-вывода и IRQ . Это удобнее, чем открывать вкладку Ресурсы (Resources ) для каждого устройства в отдельности. Чтобы запустить утилиту, введите msinfo32 в строке поиска меню Пуск (Start ), в окне Выполнить (Run ) или в командной строке. Для запуска Msinfo32 не требуется командная строка с повышенными полномочиями. В программе приводятся общие сведения о системе.

В узле Аппаратные ресурсы (Hardware Resources ) вы найдете сведения о ресурсах памяти, ввода-вывода и прерывания IRQ для каждого из устройств компьютера. Наиболее полезные сведения для разрешения конфликтов содержит узел Конфликты и совместное использование (Conflicts/Sharing ). При возникновении проблем с конкретным устройством введите его имя в поле Искать (Find What ).

Сведения о конкретных устройствах (CD-ROM, звуковое устройство, дисплей и т.д.) находятся в узле Компоненты (Components ). При диагностике самый полезный раздел - Устройства с неполадками (Problem Devices ). В нем перечислены неработающие устройства, устройства, для которых не установлены драйверы, и пр. В узле Программная среда (Software Environment ) имеется раздел Системные драйверы (System Drivers ), в котором перечислены драйверы ядра. Здесь можно узнать, работает драйвер или нет. Вы можете найти драйвер по имени или описанию при помощи поля Искать (Find What ).

Диспетчер проверки драйверов

Не всегда неполадки драйверов вызваны конфликтами. Бывает, что устройства работают неправильно или возникают STOP-ошибки, а сведений о конфликтах нет, и отключение других драйверов ничего не дает. В комплект Windows 7 входит инструмент Диспетчер проверки драйверов (Driver Verifier Monitor ), позволяющий вести наблюдение за драйверами устройств и выявлять недопустимые вызовы процедур или действия, способные нанести вред системе. Он позволяет ставить драйверы «под нагрузку» и тестировать их на предмет некорректного поведения.

Диспетчер проверки драйверов (Driver Verifier Monitor ), вызываемый командой verifier . Флаг /volatile позволяет запустить проверку любого драйвера без перезагрузки, даже если Диспетчер проверки драйверов (Driver Verifier Monitor ) уже не работает, а также запустить проверку уже загруженного драйвера. Подобное нововведение, впервые представленное в Windows Vista, значительно сокращает число перезапусков. Это экономит время и позволяет вести наблюдение за драйвером во время подключения или удаления устройства.

С помощью диспетчера вы можете запрашивать параметры, добавлять и удалять устройства, но наибольшей функциональностью обладает параметр /faults , позволяющий вводить нагрузочные тесты заданного уровня сложности для определения способности драйвера корректно работать в любых ситуациях. Например, можно имитировать недостаток ресурсов или режим ожидания, возвращающий неожиданный результат. Вы можете наблюдать за использованием ресурсов (распределением пула) и следить за количеством посланных в систему ошибок. Диспетчер проверки драйверов (Driver Verifier Monitor ) - это главным образом инструмент для создания нагрузки, который проинформирует вас, например, о возможности сбоя драйвера, если использование диска или памяти превысит определенный порог. Наблюдать за использованием ресурсов и диагностировать причины нехватки ресурсов можно при помощи более общих средств, например Системного монитора (Performance Monitor ) или Диспетчера задач (Task Manager ).

Подписи драйверов и цифровые сертификаты

Цифровые подписи позволяют администраторам и пользователям, устанавливающим ПО для Windows, получать сведения о подлинности издателя, предоставившего программный пакет. Для установки неподписанных компонентов, работающих в режиме ядра, требуются административные полномочия. Драйверы должны быть подписаны при помощи сертификатов, являющихся доверенными в Windows 7. Сертификаты с подписями надежных издателей хранятся в хранилище сертификатов Доверенные издатели (Trusted Publishers ).

Администратор волен утвердить установку неподписанного драйвера или драйвера с подписью, которой нет в хранилище сертификатов от доверенных издателей. Это допустимо, при условии что драйвер устанавливается на тестовый компьютер в ознакомительных целях, а не в целях массового распространения на клиентские компьютеры. Многие драйверы приходят из надежных источников (например, от производителей оборудования), но еще не прошли процесс проверки, результатом которого является цифровая подпись. Не имеют подписи даже некоторые драйверы Майкрософт. Когда вы или другие администраторы устанавливаете драйверы, авторизация - не проблема. Другое дело, когда вам нужно, чтобы драйвер установили обычные пользователи. Даже после размещения драйвера пользователи не смогут установить его, поскольку утвердить установку драйвера без действительной подписи может только администратор.

Получить самозаверяющий (self-signed) сертификат, действительный в пределах организации, можно только от сервера ЦС под управлением Windows Server с работающими службами сертификации (Certificate Services ). Такой сертификат не действителен в другой организации, если между организациями нет доверительных отношений. Даже внутри организации Майкрософт рекомендует применять эту процедуру только в тестовой сети, а в производственной среде устанавливать исключительно драйверы с действительной подписью.

Чтобы подписанный драйвер устройства мог использоваться в других организациях, сертификат должен быть выпущен доверенным внешним ЦС, например, VeriSign . Получить такой сертификат гораздо сложнее. Чтобы пользователи могли установить драйвер без доверенной подписи, нужно подписать пакет драйвера устройства при помощи цифрового сертификата, а затем доставить сертификат на клиентские компьютеры. Так вы избавите пользователей от необходимости проверять степень надежности издателя или драйвера устройства.

Пакет драйвера устройства должен быть помещен в защищенное хранилище драйверов клиентского компьютера, чтобы обычный пользователь смог установить пакет, не имея административных прав. Обычно развертывать сертификат на клиентские компьютеры предпочтительно при помощи групповой политики. Она позволяет автоматически устанавливать сертификат на все управляемые компьютеры в домене, подразделении или сайте.

Наличие цифровой подписи - гарантия того, что пакет пришел из заявленного источника (подлинность) без повреждений и изменений (целостность). Цифровой сертификат служит удостоверением организации. Он заслуживает доверия, так как подвергается электронной проверке в центре сертификации.

Общая процедура подписи драйвера устройства такова:

1. Создайте цифровой сертификат в консоли Сертификаты (Certificates ) на сервере сертификатов. Кроме того, можете воспользоваться утилитой MakeCert .
2. Добавьте сертификат в хранилище Доверенные корневые центры сертификации (Trusted Root Certification Authorities ). Эта операция выполняется в консоли Сертификаты (Certificates ) путем копирования и вставки.
3. Добавьте сертификат в хранилище Доверенные издатели (Trusted Publishers ). Это также делается в оснастке Сертификаты (Certificates ).
4. Подпишите пакет драйвера устройства при помощи сертификата. Для этого подготовьте INF-файл пакета драйвера, создайте файл каталога для пакета драйвера и подпишите файл каталога с помощью утилиты Signtool .

Утилита, которую мы сегодня будем описывать называется Driver Verifier и входит в состав всех операционных систем, в том числе и в Windows XP. Данная программа позволяет проверять и выявлять проблемные, которые могут сильно навредить системе. К самой известной проблеме относится синий экран смерти . Данные о таких драйверах записываются в дамп памяти, чтобы потом можно было произвести анализы. Итак, утилита подвергает драйвера, так называемым стрессовым ситуациям (тестам), создавая визуальные экстремальные условия, например, нехватка памяти, различные блокировки, IRQL, проверки IRP, DMA и др., I/O – контроль. Другими словами, происходит имитация таких экстремальных ситуаций, которых при обычной работе с Windows быть не должно, или они случаются не часто. Таким образом, утилита позволяет выявить такие драйвера, которые могут привести к аварийному отключению системы.

Как я уже сказал, утилита встроена во все версии Windows и находится по пути %windir%\system32 . Также утилиту можно использовать в двух вариантах: командная строка и графический интерфейс.

Итак, для того, чтобы запустить утилиту для проверки драйверов необходимо в окне «Выполнить» набрать следующую команду:

Открывается окно, с необходимыми настройками, в которой мы выбираем второй пункт – «Создать нестандартные параметры» или «Create custom settings» .

Теперь нам нужно отсортировать содержимое, для этого вверху таблицу нажимаем на слово Provider . Теперь можно выбирать все драйвера. Кстати, драйвера от корпорации Microsoft можно не выбирать.

Теперь можно нажать кнопку Finish , после этого появится просьба о перезагрузке системы.

Итак, перезагрузка прошла, теперь система будет грузиться в режиме проверки драйверов. Утилита будет работать в фоне, проводя различные тесты. Вы же можете спокойно работать за компьютером до окончания работы утилиты. После работы, информационный файл сохранится в дампе памяти. Такой файл обычно находится по пути: C:\Windows\Minidump\*.dmp . Теперь его можно анализировать, например, с помощью Windbg , или другой подобной программой.

Если в течении нескольких дней выяснилось, что проблема не повторялась, то можно сказать, что дело вовсе не в драйверах и придется искать причину в другом. Тем временем мы уже можешь отключить режим проверки драйверов. Сразу хочу сказать, что этот режим сильно замедляет систему, поэтому, не рекомендуется часто с ним работать.

Отключить утилиту можно так: в командной строке вводите следующую команду: безопасного режима Windows .

Если Windows не хочет грузиться в безопасном режиме, то следует удалить из некоторые ключи. Чтобы это сделать нужно загрузится с флэшки или диска.

Удаляете эти ключи:

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Memory Management\VerifyDrivers
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Memory Management\VerifyDriverLevel

Чтобы узнать, выключена ли утилита, введите следующую команду в :

На этом все. Надеюсь данная статья помогла вам в решении ваших проблем.

Вытесняющая многозадачность, используемая в операционных системах семейства Windows NT, основана на приоритетности обработки прерываний. Срочность их выполнения процессором, определяется уровнем запроса или IRQL (Intrerupt Request Level). Когда какой-либо процесс высокого уровня запрашивает данные у подсистемы с уровнем ниже планировщика потоков, в ОС происходит логический конфликт.

Программа не может остановить планировщик, а процесс высокого приоритета - получить требуемые от нее данные. Результатом становится ошибка IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL Windows 10, а пользователь получает «синий экран». Сегодня мы выясним причины появления кода остановки системы и разберемся, что делать, чтобы исправить ситуацию.

В работающей системе проблема может сопровождаться появлением на мониторе надписи «DRIVER» и его имени с расширением.SYS. В этом случае, требуется обнаружить конфликтное устройство по имеющимся признакам. Чтобы исключить возможные проблемы с периферийным оборудованием, отключаем внешние устройства и приступаем к проверке.

Имя драйвера известно

Найти «виновника» проблемы можно воспользовавшись утилитой сбора системной информации MSinfo32.exe. Разработанная Microsoft для 32 bit систем, она без изменений «перекочевала» в 64 bit OS.

1. Вызываем окно «Выполнить» клавиатурным сочетанием Win +R и вводим: «msinfo32».

1. В левой части находим отмеченный пункт. Нажав на него, выводим полный перечень установленных драйверов. Обозначенное стрелкой поле ввода предназначено для быстрого поиска.

1. На скриншоте показан пример выполнения запроса. Поиск производится по всей базе драйверов системы, расположенной в папке «Windows\System32\drivers». В нашем случае устройством оказалась звуковая карта.

1. Теперь, когда мы знаем, кто использует проблемное ПО, воспользуемся меню «Power User». Вызываем его сочетанием Win +X и открываем указанный на скриншоте пункт.

1. В диспетчере выбираем нужный раздел, содержащий проблемное устройство. Правым щелчком разворачиваем контекстное меню.

1. Переходим на отмеченную вкладку. Здесь мы можем обновить драйвер или откатить его к прошлой стабильной версии.

Кнопка отката становится активной только после обновления. Показанное на скриншоте ее состояние нормальное для большинства устройств.

Имя драйвера не известно

Система не всегда выдает нам имя виновника BSOD. Рассмотрим, как найти и удалить конфликтующий драйвер в этом случае.

1. Когда мы не имеем конкретной информации, но подозреваем драйвер, то найти его, используя свойства системы, невозможно. Используем для этой цели другое системное приложение, специально предназначенное для поиска конфликтов. Запускаем меню «Выполнить» и вбиваем следующую команду: «verifier».

1. Открывшийся диспетчер проверки предназначен для фонового тестирования драйверов. Выполняется оно чтобы выявить ситуации, приводящие к BSOD. Создадим стандартный тест.

1. На этом этапе можно выполнить отбор, позволяющий выявить несовместимость драйвера с версией ОС или имеющиеся конфликты цифровой подписи. Эти режимы обозначены цифрами «1» и «2» на скриншоте. Два последних режима запускают полную или выборочную проверку. Для примера, выберем четвертый пункт и протестируем звуковую карту.

1. Выбираем драйвер в списке и нажатием на отмеченную кнопку подтверждаем начало проверки.

1. Получаем предупреждение о применении внесенных изменений и соглашаемся. Перезагрузку PC можно выполнить сразу или отложить на удобное время.

1. Процесс выполняется в фоновом режиме. Если компьютер работает стабильно, тестирование можно отключить. Снова запускаем утилиту и выбираем отмеченный параметр.

1. Убедиться, что тестирование не выполняется, придется с помощью командной строки. Запускаем ее в режиме обычного пользователя и вводим следующий текст: «verifier /query».

На скриншоте приведен пример выполнения и ответ, полученный от системы.

Проверка после BSOD

Сбои, сопровождающие ошибку, могут вызвать повреждение предустановленных драйверов. После выявления и устранения их причины нужно выполнить проверку стабильности системных файлов утилитой sfc. Запускается тест с двумя ключами: sfc /verifyonly или sfc /scannow. В первом случае будет выполнена только проверка, во втором - проверка и восстановление.

Прочие проблемы

Опыт пользователей показывает, что кроме описанных, существует еще несколько случаев появления ошибки IRQL:

• конфликты RAM;
• ошибки кэширования на HDD/SSD;
• работа антивирусного ПО.

Рассмотрим, как исправить перечисленные проблемы.

Тест RAM

1. Чтобы выполнить тестирование памяти, воспользуемся поиском Windows. Набираем в текстовом поле «Диагностика» и открываем утилиту.

1. Вариантов тут всего два – дополнительные параметры и настройки не предусмотрены. Для немедленной проверки выбираем пункт, показанный на скриншоте.

Тест выполняется в момент загрузки ОС, а результат появится в области уведомлений.

Отключение кэширования

Данный способ может помочь, когда ошибка прерывания появляется на энергонезависимом ПК. Наиболее подходящим вариантом является ноутбук, у которого есть автономное питание.

1. Открываем диспетчер устройств описанным выше методом и переходим к показанному на скриншоте пункту.

1. В появившемся контекстном меню выбираем «Свойства».

1. Переходим на вкладку «Политика» и отключаем очистку буфера, добавив галочку как показано на скриншоте.

Теоретически, это несколько снижает скорость работы компьютера, но при наличии SSD разницу можно измерить только приборами.

Антивирусное ПО

Нарекания пользователей связаны с чешским антивирусным сканером Avast. Если он установлен на ПК, и вы получаете ошибку 0x0000000A, возможно, причина – в его работе. ПО следует удалить и проверить работу с системной защитой. Если «синий экран» больше не появляется, обратно Avast лучше не устанавливать.

Конфликт при установке Windows

Конфликт прерываний, приводящий к «синему экрану», может возникнуть при установке Windows. Удалить программу, использующую драйвер, или исправить ошибки реестра в данном случае невозможно. Вирус тоже не может стать причиной. Система еще не была установлена, следовательно, ответ кроется в аппаратной конфигурации.

В большинстве случаев проблемы появляются из-за конфликта RAM. Проверить это можно поочередным отключением «планок памяти». Сбои прекратятся после удаления дефектной.

В заключение

Если перечисленные советы не помогли, остается попробовать восстановление системы или ее полную переустановку.

Видео

Наглядно выполнение описанных операций показано в размещенном ниже видео.