Единственной и главной защитой покупателя на Алиэкспресс является спор (диспут, dispute). На сайт уже есть несколько подробных статей по ведению споров на Aliexpress, кроме полезной информации в статьях (с картинками куда жать и т.п.) очень много ценного в комментариях, которых совокупно по всем статьям про споры на Алиэкспресс там перевалило за тысячу.

Новый вид спора на Алиэкспресс в 2017 году

Летом 2016 года несколько изменил формат ведения диспута. Главное, что изменились не только кнопочки, но и в некоторой степени сам метод ведения спора. Особенно в части обострения.

В статье идет речь про ведение спора через сайт Алиэкспресс. В приложении Aliexpress Shopping App также можно вести спор, и мы будем делать некоторые ссылки на приложение. Однако, возможности приложения очень ограничены. Вести спор в нем неудобно. Интерфейс часто меняется. Поэтому, если у вас есть компьютер, ВЕДИТЕ СПОР ЧЕРЕЗ САЙТ!

Что такое спор на Алиэкспресс

Когда вы делаете заказ на Алиэкспресс, продавец не получает ваших денег. Они хранятся у Алиэкспресс, пока вы не подтвердили получение посылки или не истечет срок защиты. То есть, продавец получает ваши деньги, когда заказ получает статус Завершен.

Если вы не получили заказ с Алиэкспресс или не довольны тем что получили, то вы открываете в системе спор. Где предъявляете свои претензии и предоставляете свои доказательства своей правоты.

Не путайте переписку с продавцом в личных сообщениях с открытием спора.

Если продавец соглашается с вашими претензиями, то спор закрывается, заказ закрывается, а вы получаете свои деньги ОТ АЛИЭКСПРЕСС (не от продавца), тем же способом каким вы их оплачивали.

Если продавец не согласен с вашим спором, то через некоторое время к спору подключается Администрация Алиэкспресс (медиаторы), которые выполняют роль судьи. А так как деньги у них (а не у продавца), то они могут легко решать кому эти деньги отправлять.

Предмет спора это всегда деньги. Нельзя открыть спор на повторную отправку, замену брака и т.п.

Прежде чем открыть спор

Не нужно открывать спор по любому поводу. Готовьтесь к открытию спора тщательно. Обратите внимание на следующие моменты ДО открытия:

1. Не отслеживаемый трек — НЕ повод для открытия спора. Не нужно открывать спор, если трек перестал отслеживаться, или вообще никогда не отслеживался.
2. Спор нужно открывать ДО истечения срока защиты. За день-два, можно за неделю, но не после истечения срока защиты. В некоторых случаях спор можно открыть и в течении 15 дней после истечения защиты, но не стоит до этого доводить.
3. Прежде чем открыть спор тщательно продумайте основания спора и подготовьте доказательства вашей правоты (в случае если товар не пришел, это не обязательно). Это значит, что должен быть текст на английском более менее понятно описывающий суть проблемы и фото/видео материалы при необходимости.
4. Спор за качество товара самый сложный — не спешите.
5. При получении дорогого товара ОБЯЗАТЕЛЬНО снимайте процесс вскрытия посылки. Если это техника — фиксируйте первое включение. На видео должно быть понятно, что вот вы открыли посылку, вот вы достали вещь из этой посылки, вот пытаетесь ее включить, а она не работает.
6. Главное думайте, что вы делаете, старайтесь внятно выразить свои мысли. То, что очевидно для вас, совершенно не очевидно для китайца за тысячи километров от вас.
7. Пользуйтесь гугл переводчиком. Не стоит пытаться общаться на русском.
8. Не надейтесь на благородство продавца. Его цель продать товар и получить ваши деньги прямо сейчас. Что вы будете думать о нем и об Алиэкспресс в целом, его совершенно не волнует.

1. Предложение заплатить на PayPal в 99.9% случаев обман — не соглашайтесь.
2. Предложение выслать товар повторно и бесплатно в 80% случаев обман — не соглашайтесь.

Как открыть спор на сайте Алиэкспресс

Спор можно открыть по заказу который уже более 10 дней в пути и имеет статус Ожидает подтверждения. То есть заказ отгружен и не заморожен. Открыть спор по не отгруженному заказу на Алиэкспресс нельзя (да и не зачем).

Выбираете нужный заказ, отмечаете галкой нужный товар и жмете кнопку Открыть спор.

Открывается окно для заполнения вашей претензии.

Обратите внимание на пункт Ожидаемое решение. В нем есть два варианта:

• Возврат товара и денег
• Только возврат средств.

Возврат товара и денег подразумевает возврат вами товара продавцу ДО получения вами назад денег. В большинстве случаев вы будете оплачивать и доставку в Китай. Поэтому стоит хорошо подумать, прежде чем отмечать этот пункт.

В зависимости от того, что вы выберите в Ожидаемом решении, у вас будут разные варианты в Возникшая проблема. Прежде чем отправлять спор «пабыстрому» потыкайте во все пункты — возможно найдется пункт наиболее полно описывающий вашу проблему. Не торопитесь. Обращайте внимание на подсказки справа.

Причина, которую вы отметите как основание для спора, очень важный момент. Не нужно выбирать первую попавшуюся, похожую. Мы попробуем дать тут несколько советов.

• Не выбирайте «Нет информации об отслеживании» если трек отслеживался и перестал. Будет отклонение, как причина «не действительная». Трек ведь есть, просто он перестал отслеживаться.
• Как правило, не стоит выбирать пункт «проблемы с таможней». Проблемы с таможней — это проблемы покупателя, а не продавца. Попробуйте подобрать другие основания.
• Описание ваших претензий пишите на английском языке.
• Тщательно и внятно опишите суть проблемы, даже если это кажется вам очевидным из фото/видео.
• Особенно если проблема связана с качеством или комплектностью. То, что кажется очевидным вам, совсем не обязательно будет очевидно продавцу и администрации Алиэкспресс. Не жалейте слов. Пусть это даже будет кривой перевод через гугл переводчик.
• При загрузке больших видео могут возникнуть проблемы. Старайтесь, по возможности, обрабатывать видео.
• Ссылки в описании на видео на ютюбе, гугл диске, дропбоксе как правило не учитываются в споре (с некоторыми оговорками).

Как открыть спор в приложении для Aliexpress Shopping App

Принципиально всё тоже самое, как и на сайте. Также нужно подготовиться к открытию спора и приготовить доказательства. Отличается лишь интерфейсом.

Открываете заказ по которому нужно открыть спор, внизу будет кнопка Открыть спор

После этого открывается страница с формой для заполнения условий спора. Здесь всё тоже самое, как было описано выше.

Из отличий в приложении Aliexpress Shopping App, пожалуй, только возможность сделать фото/видео прямо из приложения. Загрузить готовые снимки также можно.

Как узнать статус спора

Сразу после открытия, в споре начинается обратный отсчет в 5 дней. В течении этих пяти дней продавец должен предложить вам решение. Если в течении этого срока продавец не предложит никакого решения, то спор автоматически закроется на тех условиях, которые вы указали при открытии спора. Поэтому переживать, что продавец никак не реагирует на спор, не нужно.

Часто продавцы предлагают решение за небольшое время до истечения таймера. Они делают это намеренно, чтобы затянуть спор. Как только продавец сделает вам предложение, таймер сбросится.

Текущий статус спора всегда видно в — это текст Зелеными буквами .

После того, как продавец предложит решение по спору, у вас будет доступно две кнопки: Принять или Отклонить. В принципе не обязательно на них вообще нажимать, если решение вам не нравится. Независимо от того, нажмете вы на Отклонить или просто не будете ничего делать, рано или поздно придет Администрация и решит кто прав, а кто нет.

Однако, если вы будете пассивны в споре, ваша позиция будет неясна, то есть шанс, что ваше молчание расценят как что проблемы уже нет и примут сторону продавца.

Поэтому если решение продавца вас не устраивает жмите Отклонить .

Переписка с продавцом в споре

После открытия вами спора, часто вы начинаете общаться с продавцом в комментариях к спору. Важный момент здесь в том, что все ваши договоренности в этой переписке НЕ ИМЕЮТ СОВЕРШЕННО НИКАКОГО ЗНАЧЕНИЯ .

Продавец может обещать вам там что угодно: возврат всех денег (только закрой спор), повторной отправки товара и ещё вагон подарков (только закрой спор), скидки в 200% на следующий заказ (только закрой спор). Вы не сможете никоим образом потребовать от продавца соблюдения обещаний в этой переписке.

По очевидным ситуациям, особенно если товар не пришел и трек не отслеживался, переписываться нет смысла вообще. Пишите всю суть спора при открытии спора в доказательствах. Разумно единожды ответить продавцу, мол дорогой друг всё написано в условиях спора, сделай рефанд и разбежимся. Чтобы показать что вы здесь, решение для вас важно и вы его ждете.

Все открытые споры . Это удобно чтобы не путаться когда открытых заказов много.

Продавец предлагает отправить товар повторно

Стандартная схема работы продавца, когда вы открываете спор по не пришедшему товару выглядит так:

• Говорить что товар точно придет, просить закрыть спор. Вы отказываетесь.
• Предложить отправить вам товар ещё раз. Вы отказываетесь.
• Предложить вернуть вам всех денег, но на PayPal. Вы отказываетесь.
• Отклонить ваш спор (предложить нулевое возмещение).

Поэтому не воспринимайте предложение отправить вам товар повторно за чистую монету. Особенно если товар дороже доллара и без продолжительного спора. Если продавец сходу вот так предлагает вам отправить заново — самое правильное это отказаться.

Когда можно отменить спор на Алиэкспресс

Спор можно отменять только, если срок защиты вашего заказа ещё не истек. Если отмените спор с истекшим сроком защиты, то заказ будет закрыт, и вы не сможете начать спор заново. До отмены спора запросите у продавца продление защиты заказа на максимальный подходящий вам срок. Обязательно проверьте, что срок продлен (запрос продления спора НЕ означает его автоматического продления)!

НЕЛЬЗЯ ОТМЕНЯТЬ СПОР, ПО КОТОРОМУ ЗАЩИТА УЖЕ ИСТЕКЛА!!! Не путайте таймер спора со сроком защиты!!

После того, как вы проверили срок защиты, жмете на кнопку Отмена спора и спор закрывается со статусом Спор отменен.

Раньше спор, отмененный на стадии Обострения, приводил к закрытию заказа независимо от срока защиты. Сейчас даже обостренный спор можно отменять и открывать вновь (при условии не истекшего срока защиты).

Не путайте принятие решения продавца с отменой спора. Отмена спора производится только по нажатию на кнопку Отмена спора.

Отдельно стоит рассмотреть ситуацию, когда продавец предлагает закрыть текущий спор и сделать новый заказ на этот же товар, где он сделает вам ценник в 0.01 доллара. Что происходит — вы закрываете спор скажем на 100 долларов. Делаете новый заказ за 1 цент. Ничего не приходит. Открыть старый спор на 100 долл. вы уже не можете. А по новому заказу вы можете требовать только ту сумму, что вы заплатили — то есть 1 цент. Не ведитесь на такую простую разводку!

Продавец предлагает отправить деньги на PayPal

Не соглашайтесь. Может быть такая ситуация. Продавец отправляет вам деньги на пейпал с отметкой «За Товар». Вы закрываете спор и не можете после этого требовать возмещения через Алиэкспресс. Через 45 дней продавец открывает на вас спор в арбитраже PayPal. Якобы он заплатил вам денег За Товар, который вы ему не выслали. И, скорее всего, этот спор выигрывает и отзывает платеж. Вы остаетесь без денег.

Если вы разбираетесь в PayPal, то с этим можно разобраться, но тогда бы вы вряд ли читали эту статью;)

Продавец пишет в комментариях, чтобы я отправил товар назад

Соглашаться категорически нельзя! Если вы согласны отправить товар продавцу, то оформите это через диспут. То есть откройте диспут на условиях Возврат товара и средств. И только так. Переписка в комментариях не имеет никакой силы.

Как изменить условия спора

В новом интерфейсе спора вы можете менять причины спора. Для этого просто нажмите на ссылку в заголовке спора Изменение причины. Также вы можете изменять описание спора и добавлять/удалять доказательства.

Нередко продавец просит изменить условия спора. Часто, например, просит написать вместо Подделка на Товар не нужен (Личные причины). Бывают и другие причины.

Тут есть два аспекта, один из них моральный. Ведь, если вы не поможете распознать администрации мошенника, то он продолжит обманывать покупателей, а далеко не все такие умные, как вы, чтобы вовремя (до истечения срока защиты) распознать подделку.

Второй аспект более материальный — продавец может предложить вам изменить причину спора на такую, которая, например, предполагает возврат товара. Вы не глядя поменяете, а продавец по-быстрому примет ваш спор с возвратом. А вы, допустим, возвращать не собирались, потому что стоимость возврата дороже стоимости товара.

С другой стороны, если причина, которую просит продавец, вас не пугает, и вы понимаете что делаете, то, возможно, продавец действительно будет более сговорчив и быстро примет ваш спор. Решать вам.

Продавец предложил решение спора

Как написано выше, у продавца есть 5 дней на предложение решения спора. Важно только то решение, что показывается в споре Решение продавца. То, о чем вы договаривались в переписке по спору, значения не имеет.

Решение Возврат товара и денег

Если решение было Возврат товара и денег, то это значит, что вы должны в течении 10 дней отправить товар продавцу и предоставить трек номер отправления. Если в этот срок вы не предоставите трек, то спор будет завершен В ПОЛЬЗУ продавца с перечислением денег ПРОДАВЦУ, закрытием спора и заказа. Деньги по этому спору вы получите только тогда, когда продавец подтвердит получение возврата и при условии, что он не откроет спор уже на вас.

Возврат товара в Китай не только может оказаться дорогим удовольствием, но посылка также может затеряться или повредиться процессе доставки.

Решение Только возврат средств

Обратите внимание на сумму. Если там стоит ноль, то фактически продавец отклонил ваш спор.

Если предложено решение Только возврат средств и сумма вас устраивает, то вы нажимаете кнопку Принять. В этом случае начинается возврат средств. Алиэкспресс гарантирует возврат средств в течении 10 рабочих дней (в некоторых случаях 15). И именно рабочих, то есть выходные и китайские праздники в этот срок не входят.

Если вы ведете спор на сайте Алиэкспресс, а НЕ в приложении Aliexpress Shopping App , то во вкладке Платежи вашего заказа, через некоторое время после завершения, спора (в течении суток обычно) появляется график возмещения средств. Также график будет виден в на пункте Стадии возврата.

В приложении Aliexpress Shopping App такого графика нет, поэтому остается только контролировать ленту заказа. В этом случае вы не сможете увидеть, если например перечисление денег подвиснет на каком-либо этапе.

Не устраивает решение продавца по спору

В случае если решение, которое предложил вам продавец вас не устраивает, то спор может быть обострен. То есть к решению вашей проблемы подключится Администрация Алиэкспресс, которая будет выполнять роль арбитра/судьи. В новом интерфейсе для обострения спора дополнительно делать ничего не нужно. Примерная дата вмешательства Администрации написана на верхнем графике спора. Ускорить вмешательство можно нажав Отклонить на решение которое вам не понравилось.

Даже после отклонения решения продавца у вас остается доступной кнопка Принять. То есть вы можете передумать и принять решение продавца.

До обострения спора продавец может предлагать вам и другие решения спора. Вам не нужно для этого менять свои требования (чтобы вам не писал продавец).

По сравнению со схемой обострения, что было в 2015 году и ранее, сейчас в обострении многое изменилось. Поэтому, если вы давно не доводили споры до обострения, многое может показаться вам не знакомым.

Тему обострения спора мы разбираем в статье . Слишком уж много там нюансов и не хочется мешать всё в одну кучу.

Однако, хочется сделать несколько замечаний по обострению спора:

• Обострение — ваш последний рубеж защиты. Тщательно приготовьтесь к обострению.
• Не надо думать, что в администрации сидят какие-то сверхлюди, которые говорят на всех языках мира и читают мысли. Это не так. Если вы не можете внятно выразить (на английском, с фото/видео доказательствами) почему вы правы, а продавец нет, то и обострение вам не поможет.
• Администрацию прежде всего интересует кто нарушил условия сделки и было ли это нарушение в принципе. Немаловажно также стремление сторон разрешить конфликт.

Как связаться с администрацией Алиэкспресс

Сейчас по всем вопросам до и после покупки на Алиэкспресс нужно писать в . В том числе можно писать и на русском, но лучше найти в себе силы и писать на английском;)

На будущее

Чтобы не попадать в сложные ситуации со спорами и продавцами мошенниками — воспользуйтесь нашим . Две минуты до заказа на проверку, вполне возможно, сэкономят вам не только деньги, но три килограмма нервов.

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Другие крутые статьи

2017.05.20 / Денис, сайт

2017.05.20 / Александр

• 2017.05.20 / Денис, сайт

2017.03.23 / Марина

• 2017.03.24 / Денис, сайт

2017.03.23 / Альмир

• 2017.03.24 / Роман

  2017.03.24 / Денис, сайт

2017.03.23 / Роман

• 2017.03.24 / Роман

  2017.03.24 / Денис, сайт

2017.03.23 / Инна

• 2017.03.24 / Денис, сайт

2017.03.23 / Жанан

• 2017.03.23 / Денис, сайт

  • 2017.03.23 / Жанан

    • 2017.03.24 / Денис, сайт

2017.03.22 / Наталья

2017.03.22 / Александра

• 2017.03.23 / Денис, сайт

  • 2017.03.23 / Александра

2017.03.22 / Ольга

2017.03.22 / Ольга

• 2017.03.23 / Денис, сайт

2017.03.21 / Александр

• 2017.03.21 / Александр

  2017.03.22 / Troyan

2017.03.21 / Андрей

2017.03.21 / Маргарита

• 2017.03.21 / Денис, сайт

  • 2017.03.22 / Маргарита

    • 2017.03.22 / Денис, сайт

2017.03.20 / Владимир

• 2017.03.20 / Денис, сайт

  • 2017.03.20 / Владимир

    • 2017.03.20 / Денис, сайт

2017.03.18 / Александр

• 2017.03.19 / Денис, сайт

2017.03.17 / Polar

• 2017.03.18 / Денис, сайт

2017.03.16 / Александр

2017.03.16 / Аноним

• 2017.03.17 / Денис, сайт

2017.03.16 / Дмитрий

• 2017.03.16 / Денис, сайт

2017.03.16 / Влад

• 2017.03.16 / Денис, сайт

2017.03.16 / Дмитрий

• 2017.03.16 / Денис, сайт

2017.03.16 / Дмитрий

• 2017.03.16 / Денис, сайт

2017.03.14 / Дина

• 2017.03.15 / Денис, сайт

2017.03.13 / Юрий Ткаченко

• 2017.03.17 / Неля lims

2017.03.13 / Юрий Ткаченко

• 2017.03.13 / Юрий Ткаченко

  • 2017.03.14 / Денис, сайт

2017.03.11 / Наталья

• 2017.03.11 / Наталья

  2017.03.12 / Денис, сайт

  • 2017.03.12 / Наталья

2017.03.10 / Марина

• 2017.03.10 / Денис, сайт

2017.03.09 / Сергей.

• 2017.03.09 / Денис, сайт

  • 2017.03.09 / Сергей.

    • 2017.03.10 / Денис, сайт

      • 2017.03.10 / Сергей.

2017.03.08 / ирина

• 2017.03.09 / Денис, сайт

2017.03.06 / Будьте умнее!!!

2017.03.02 / Алексей С.

• 2017.03.03 / Денис, сайт

2017.03.02 / Мишаня я

• 2017.03.02 / Денис, сайт

  • 2017.03.02 / Мишаня я

    2017.03.03 / Мишаня я

    • 2017.03.13 / Аноним

2017.03.01 / Павел

• 2017.03.01 / Павел

  • 2017.03.01 / Денис, сайт

2017.03.01 / Денис, сайт

• 2017.03.01 / Павел

  • 2017.03.02 / Денис, сайт

2017.03.01 / Валерий

• 2017.03.01 / Денис, сайт

2017.02.28 / Ольга

• 2017.02.28 / Денис, сайт

2017.02.28 / Ольга

2017.02.28 / Александр

• 2017.02.28 / Денис, сайт

  • 2017.02.28 / Александр

2017.02.28 / Дмитрий

• 2017.02.28 / Денис, сайт

2017.02.27 / Ирина

2017.02.27 / Татьяна

• 2017.02.27 / Денис, сайт

2017.02.26 / Анна

• 2017.02.27 / Денис, сайт

  • 2017.03.03 / Анна

    • 2017.03.03 / Денис, сайт

2017.02.23 / Денис

• 2017.02.23 / Денис

  2017.02.23 / Денис

  2017.02.23 / Денис

  • 2017.02.23 / Денис

2017.02.23 / Денис, сайт

• 2017.02.23 / Денис

  • 2017.02.23 / Денис

    2017.02.23 / Денис, сайт

    • 2017.02.24 / Денис

      2017.02.24 / Денис, сайт

      2017.02.24 / Денис

      2017.02.25 / Денис, сайт

      2017.02.26 / Денис

      2017.02.26 / Денис, сайт

2017.02.20 / Евгений

• 2017.02.21 / Денис, сайт

  • 2017.02.21 / Евгений

    • 2017.02.22 / Денис, сайт

2017.02.18 / Иван

• 2017.02.19 / Денис, сайт

  • 2017.02.19 / Иван

2017.02.18 / Попова Светлана

• 2017.02.18 / Денис, сайт

2017.02.17 / Попова Светлана

• 2017.02.17 / Денис, сайт

2017.02.17 / Ирина

• 2017.02.17 / Денис, сайт

  • 2017.02.24 / Сергей

    • 2017.02.24 / Денис, сайт

      • 2017.02.24 / Сергей

        2017.02.25 / Денис, сайт

        2017.02.25 / Сергей

2017.02.15 / Роман

• 2017.02.15 / Денис, сайт

2017.02.15 / Павел

• 2017.02.15 / Денис, сайт

2017.02.15 / Александр

• 2017.02.15 / Денис, сайт

  • 2017.02.16 / Александр

2017.02.15 / Толя

• 2017.02.15 / Толя

  • 2017.02.15 / Денис, сайт

2017.02.15 / Андрей

• 2017.02.15 / Денис, сайт

  • 2017.02.22 / Андрей

    • 2017.02.22 / Андрей

2017.02.13 / Виктория

• 2017.02.14 / Денис, сайт

  • 2017.02.14 / Виктория

    • 2017.02.14 / Денис, сайт

      • 2017.02.14 / Виктория

        2017.02.14 / Денис, сайт

        2017.02.14 / Виктория

2017.02.13 / Татьяна.

• 2017.02.13 / Татьяна.

  2017.02.13 / Денис, сайт

2017.02.12 / Александр

• 2017.02.13 / Денис, сайт

2017.02.12 / Ольга

• 2017.02.12 / Денис, сайт

• 2017.02.11 / Елена

  • 2017.02.12 / Денис, сайт

Не все покупатели торговой площадки AliExpress на русском знают, что оплаченные ими заказы находятся под защитой платежной системы Escrow. А это значит, что до момента подтверждения вами факта получения товара из Китая или до автоматического закрытия заказа, вся оплаченная сумма будет находиться в резерве сайта АлиЭкспресс, а не у продавца. И если вы будете внимательно следить за сроками защиты своих заказов, а также не станете верить пустым обещаниям продавцов, то в случае неудачной покупки вам полностью вернут потраченные деньги. А мы, в свою очередь, качественно и доступно проинструктируем вас как этого добиться.

В данной статье мы рассмотрим следующие темы и вопросы:

1) В каких случаях следует открывать спор (диспут) на сайте АлиЭкспресс на русском?

2) Основные вопросы, касающиеся диспутов на www.AliExpress.

3) Как открыть диспут на официальном сайте АлиЭкспресс?

каких случаях следует открывать диспут на АлиЭкспресс

Причин для открытия диспута может быть много. Вот некоторые из них:

1. Истекает срок защиты заказа, а посылку вы до сих пор не получили.
2. Посылка получена, но характеристики заявленные продавцом на странице товара, не соответствуют реальности (Цвет, размер, структура, комплектация и т.д.).
3. Товар очень низкого качества и не пригоден для использования.
4. Товар в посылке поврежден.
5. Количество товара в посылке не соответствует заказанному вами.
6. Пришла пустая посылка.
7. Трек-код вашей посылки не отслеживается.
8. Посылка была отправлена по неверному адресу.

Вкратце рассмотрим каждую из них.

1 . Истекает срок защиты заказа, а посылку вы до сих пор не получили.

Обычно, продавцы товаров из Китая на АлиЭкспресс, устанавливают продолжительность защиты заказа на срок от 15 до 60 дней. Посмотреть длительность защиты заказа и срок формирования заказа продавцом можно в корзине заказов, как показано на рисунке ниже:

Если время защиты заказа подходит к концу и осталось всего 5-7 дней, то первое, что нужно сделать - это связаться с продавцом (написать ему в онлайн-чате и на странице заказа) и предложить продлить срок защиты. Если же он не отвечает на ваши сообщения или отказывается продлевать срок защиты заказа, то смело открывайте спор, приложив к нему скриншоты переписки с продавцом или своих сообщений, если вам так и не ответили.

2 . Посылка получена, но характеристики заявленные продавцом на странице товара, не соответствуют реальности

В данном случае, так же, как и в первом пункте сначала попытайтесь связаться с продавцом и объяснить ему свои претензии, приложив фото или видео товара. Если продавец заботится о своем рейтинге, то он предложит вам варианты урегулирования конфликта. Наилучшее решение - это частичная, а в некотором случае и полная компенсация. Если погрешности в соответствии с оригиналом не критичны, то можно запросить возврат 20-30%.

Как правило, при открытии диспута, администрация ru.Aliexpress соглашается с такими условиями. Если же вы получили абсолютно другой товар, категорически вас не устраивающий, то предлагайте продавцу вернуть вам полную стоимость. Если продавец не согласен на ваши условия, открывайте диспут и прилагайте к нему скриншоты переписки с продавцом, а также фото и видео полученного товара и скриншот заказа со страницы товара.

Не соглашайтесь на предложение продавца отправить вам новый товар бесплатно взамен подтверждения полученного товара и положительный отзыв. Согласиться на подобное решение вопроса можно на следующих условиях:

1. Продавец продлевает срок защиты вашего изначального заказа, а вы подтвердите его только по факту получения второй посылки, обещанной продавцом.
2. Вы делаете новый заказ, не оплачивая его, получаете трек-код, начинаете его отслеживание и тогда уже закрываете первый заказ.

На просьбу отправить несоответствующий товар ему обратно за ваш счет - отказывайте, сетуя на дороговизну почтовых услуг.
И обязательно следите за сроком защиты заказа, дабы он не истек.

3 . Товар очень низкого качества и не пригоден для использования

В данном случае, если еще осталось время защиты заказа, как и в предыдущих пунктах, свяжитесь с продавцом и предоставив ему факты разницы между заказанным и полученным товаром, настаивайте на 100% возврате денег. Лучшим вариантом является наличие видео съемки вскрытия посылки на почте. Тогда у продавца не будет ни малейшей возможности оспорить данный факт. Стоит заметить, что некоторые продавцы при отсутствии у вас видео доказательств вскрытия посылки настаивают на том, что вы сами намеренно подменили товар.

Если продавец не согласен на ваши условия, то, опять же, открывайте диспут, прилагайте к нему скриншоты переписки с продавцом, а также фото и видео полученного товара и скриншот заказа страницы товара.

4 . Товар в посылке поврежден

Вашей козырной картой в данной ситуации может стать наличие видео съемки распаковывания посылки в присутствии работника почты. Поэтому даже в случае отказа продавца вернуть вам деньги, существует большая доля вероятности, что спор на AliExpress вы выиграете и вам компенсируют полную стоимость заказанного товара.

5 . Количество товара в посылке не соответствует заказанному вами

Тут и так понятно, что в данном случае обязательно нужно выяснять это обстоятельство.

6 . Пришла пустая посылка

Эти два пункта мы объединим, так как здесь следует действовать аналогично 4 пункту. Поэтому, если вы получаете не копеечный товар, то следует в обязательном порядке распаковывать его в присутствии работника почты и снимать данный процесс на видео.

7 . Трек-код вашей посылки не отслеживается

Так бывает, когда вы заказываете недорогой товар. А так как за треккоды продавцы оплачивают дополнительные деньги, то и присваивать их товарам за 1$ для них крайне невыгодно. Довольно часто ответственные продавцы перед отправкой товара пишут покупателям сообщение с объяснением отсутствия трек-кода и обещаниями, что посылка придет вовремя.

Если же срок защиты заказа подходит к завершению, посылки нет, а продавец не выходит на связь или не желает проливать срок защиты, то нужно открыть спор, приложив к нему скриншоты с сайтов отслеживания посылок.

8 . Посылка была отправлена по неверному адресу

Если через некоторое время с начала отслеживания посылки по трек-коду, выданному китайским продавцом, вы обнаруживаете, что она находится в другой части цвета, то не спешите расстраиваться. Для начала свяжитесь с продавцом и уточните верный ли трек-код он вам дал, а также спросите почему ваша посылка находится в другой стране.

Стоит заметить, что нередко, судя по отслеживанию, некоторые китайские посылки на пути в Россию успевают еще и «попутешествовать» по другим странам. И если продавец уверяет вас, что все верно и с адресом он не напутал, то продолжайте следить за сроком зашиты заказа и решать остальные проблемы по мере их поступления аналогично предыдущим пунктам.

Основные вопросы, касающиеся диспутов на www.AliExpress.com

Как долго рассматриваются споры?

Длительность рассмотрения спора обычно составляет от 5 до 90 дней. Однако если по истечении недельного срока после обострения спора вам не приходили письма или уведомления по данному вопросу, то советуем вам обратиться в администрацию сайта AliExpress по следующим адресам:

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

Если продавец предложил решить вопрос за пределами официального сайта АлиЭкспресс, стоит ли соглашаться?

В указанной ситуации вы очень рискуете, ведь защита администрации АлиЭкспресс в данном случае не действует.

Как долго осуществляется возврат денег после одобрения спора?

Обычно это происходит в пределах 3-10 дней.

Куда вернут деньги после того, как спор будет одобрен в мою пользу?

На официальном сайте AliExpress деньги возвращают на то платежное средство с которого вы осуществляли оплату за товары из Китая АлиЭкспресс.

Можно ли отменить спор в интернет магазине AliExpress com?

Если спор не обострен, то можно. Если спор уже находится в стадии обострения, то нельзя, иначе он будет решен не в вашу пользу и деньги автоматически отправятся продавцу.

Какую сумму компенсации можно запросить при несоответствии товара оригиналу?

При несоответствии цвета можно запросить 30-50%, без возврата товара.
При несоответствии размера можно запросить 40-70%, без возврата товара.
При несоответствии флеш-накопителя заявленной емкости – 100% без возврата товара.

Как открыть диспут на официальном сайте АлиЭкспресс

Если у вас возникла ситуация, в которой нельзя обойтись без открытия спора, то вам нужно действовать следующим образом:

Заходим на страницу заказа и нажимаем кнопку «Открыть спор».

После нажатия на эту кнопку откроется страница с заголовком «Открыть спор». Здесь вам нужно заполнить следующие поля:

1) Получили ли вы заказанный товар ?

2) Укажите Ваше предложение по решению спора (полный возврат или сумму частичного возврата).

3) Хотите ли вы отправить товары обратно (Возможно стоимость пересылки вам придется оплатить).

4) Укажите полную информацию о вашем запросе (Здесь нужно максимально подробно изложить всю ситуацию на английском языке, обязательно описать все дефекты и суть вашего общения с продавцом на данную тему. Если вы используете электронный переводчик, то постарайтесь формировать предложения максимально коротко и просто, чтобы донести точный смысл вашей проблемы до администрации официального сайта AliExpress).

5) Добавить приложения (Здесь вы можете прикрепить скриншоты переписки с продавцом и страницы товара, который вы заказывали, видео и фото получения и вскрытия посылки, а также дефектов товара).

6) Открыть спор

Также, в зависимости от выбора варианта ответа на вопрос: «Получили ли вы заказанный товар?» откроется список вариантов.

В случае утвердительного ответа:

• Товар не соответствует описанию;
• Проблемы с качеством;
• Несоответствие количества;
• Подделка;
• Способ доставки не соответствует описанию.

В случае отрицательного ответа:

• Проблемы с доставкой товара;
• Проблемы с таможней;
• Продавец отправил товар по неверному адресу.

Спор или диспут на АлиЭкспресс можно разделить на две ступени:

- первая продолжается 15 дней . В этот период вы можете договориться с продавцом самостоятельно, без участия администрации торговой площадки.

- вторая называется «обострение спора» . Здесь решение принимает администрация сайта. (кстати, вы можете обострить спор уже через 3 дня после открытия диспута).

Обостренный диспут рассматривается администрацией AliExpress и в течении 2-10 дней вы должны получить оповещение. Если это время затягивается, то следует написать письмо на [email protected] и указать номер дела в теме письма. В письме нужно корректно и вежливо поинтересоваться причинами столь длительного рассмотрения дела.

За обостренным спором в обязательном порядке нужно следить, так как администрация AliExpress может попросить вас предоставить дополнительные доказательства или же предложить два варианта решения спора, выбрать один из которых нужно в течение трех дней.

Не упустите это время, в противном случае администрацией AliExpress диспут будет закрыт в пользу продавца.

Будьте внимательны и не подавайтесь на хитрости и уловки нечестных продавцов на Алиэкспресс!

«Мне вернут деньги, если товар не придет?» - так звучит основной вопрос, который волнует покупателя сайта АлиЭкспресс.
В данной статье мы подробно расскажем о том, когда и как лучше открывать спор, чтобы вернуть свои деньги. Объясним все тонкости и подводные камни.

Продавец выслал товар

После того, как продавец вышлет ваш товар и вы получите заветный трек номер, в вашем заказе появится таймер защиты. Это, пожалуй, самый важный таймер, на который стоит ориентироваться.
Пока тикает таймер – деньги находятся на счету у АлиЭкспресс и продавец не может ими воспользоваться. Но как только таймер обнулится, то заказ в тот же миг закроется. После чего у вас будет всего 15 дней, чтобы открыть спор. Если вы не успеете в данный срок открыть спор, то деньги окончательно уйдут продавцу, и вернуть их будет практически невозможно.

Прошло 10 дней с момента получения трек номера.

В среднем трек номера начинают в течение 10 дней.
Такая длительность связана с тем, что фактически, получение трека не означает, что посылка действительно отправлена.
Зачастую продавец бронирует трек номер он-лайн, через несколько дней курьер забирает посылку. Далее она может проделать длительное расстояние, пока не попадет на сортировочный пункт курьеской компании или почтовой службы, где будет зарегистрирована. С этого момента посылка начнет отслеживаться.

Если посылка не отслеживается через 10 дней , то напишите продавцу и попросите его проверить ваш трек. Зачастую, после такого письма продавец подскажет где посылка начала отслеживаться, выдав вам ссылку на транспортную компанию, которой идет ваша заказ. Либо вышлет новый трек-номер, сославшись на какую нибудь ошибку и т.д.

Прошло 15-20 дней с момента получения трек номера.

Если прошло 15-20 дней с момента отправки посылки и действия продавца не исправили ситуацию (то есть вы не можете отследить посылку), то смело открывайте спор по причине «трек номер не читается». К спору приложите скриншот с сервиса отслеживания посылок.

Если ваш товар дешевле 10$

Если вы сделали заказ на маленькую сумму (менее 10$), и продавец не попросил с вас дополнительной оплаты за доставку, то большой шанс, что товар пойдет без трека.
Для того, чтобы продавец хоть что-то заработал с данной копеечной сделки, ему приходится высылать товар экономным способом: курьерской компанией, трек которой читается только на территории Китая. Или совсем без трека (то есть продавец не может физически вам выдать трек. При этом система Алиэкспресс обязывает его заполнить поле с трек номером, чтобы заказ считался отправленным. Поэтому продавец выдает ).
Подобные посылки успешно доходят, нужно просто дожидаться почтового извещения. Спор не имеет смысл открывать, пока срок защиты не начнет заканчиваться.

Посылка застряла на этапе Экспорта.

Пожалуй, статус экспорта- самый длительный этап на пути следования почтового отправления.
Посылка может застрять как на этапе ожидания отправки в страну назначения, ожидая своей очереди. Так и после прибытия в страну назначения, ваш заказ может лежать на складе временного хранения, ожидая своей очереди на прохождение таможенного оформления. И только непосредственно перед таможенным оформлением посылке присваивают статус импорта.
Для посылок из Китая срок между экспортом и импортом может быть более 30 дней. Иногда они застревают там месяца на 2 или 3.
Поэтому не стоит паниковать, если посылка застряла там продолжительное время. Просто ждите.

Осталось 5 дней до окончания срока защиты

Когда срок защиты покупателя подходит к концу, а товар так и не пришел, то вам нужно дней за 5 до истечения таймера вам нужно принять решение: продлевать срок защиты или открывать спор.

• 1) Если вещь для вас действительно необходима, и вам жалко потраченного времени, а так же если посылка застряла где то на территории вашей страны, то лучше продлить таймер срока защиты дней на 15-30 и спокойно ждать.
• 2) Если вы не хотите больше ждать, посылка пропала на территории Китая или иже истек, то можете открыть спор.

Если вы не уследите за сроком защиты покупки, таймер обнулится и сделка закроется, то и в этом случаи ничего страшного не произойдет. у вас будет возможность открыть спор в течении 15 дней.

• Важно понимать, что нет смысла открывать спор, если трек номер читается хотя бы частично, и до конца срока защиты покупателя остается достаточно много времени. Продавец все равно не примет ваш спор и будет просить подождать посылку. Тоже самое сделают медиаторы при обострении спора. Они также заинтересованны в том, чтобы посылка все таки дошла. Поэтому если спор обострился слишком рано, то скорее всего вам назначат определенную дату до которой вам все таки придется подождать посылку. И только по истечению данной даты вы сможете получить свои деньги.

Вы продлили таймер защиты на 30 дней, а посылка так и не пришла.

Открывайте спор. Прошло достаточно много времени. Вам обязаны вернуть ваши деньги. При обострении спора медиаторы будут на вашей стороне.

Что будет если вы случайно подтвердили получение заказа.

Если вы случайно подтвердили получение своего заказа, то заказ закроется. По новым правилам АлиЭкспресс у вас будет 15 дней, чтобы открыть спор. Не пропустите данный момент. Открытие спора- это единственный шанс вернуть свои деньги в случае каких либо проблем.

Сейчас покупатели на Алиэкспресс стали более подкованными в плане покупок, выбора продавца и товаров. И знают, что при любых проблемах с доставкой и товаром нужно открывать спор. Но вот когда это нужно делать, чтобы не оказалось слишком поздно или, наоборот, слишком рано? Сейчас мы вам расскажем про основные сроки открытия споров на Алиэкспресс.

Трек номер не отслеживается, товар дороже 10$.

Обычно трек номера начинают отслеживаться через 10-15 дней после отправки посылки. Если прошло более 10 дней, то вам нужно в первую очередь написать продавцу и спросить его, правильный ли трек и что с посылкой. Вот примерный текст письма: «Hello! The track number __________________ is not tracked. Check, please, where is my parcel.»

Если в течние 5 дней у вас на руках не будет читаемого трек номера, то можно уже открывать спор. так как обычно товары дороже 10$ продавцы не рискуют отсылать без трека.

Трек номер не отслеживается, товар девшевле 10$.

Если товар дешевле 10$, то скорее всего, продавец отправил его без трека и отслеживаться посылка не будет. Так как бюджетные товары продавцы не могут выслать дорогим способом с читающимся треком, поэтому высылают экономным без отслеживания. Но при этом они обязаны заполнить графу «трек номер», поэтому и выдают фейковые треки. В данном случае нужно дожидаться окончания крайнего срока доставки. И если заказ не придет к этому времени, то можно открыть спор за 2-3 дня до окончания таймера.

Посылка зависла, статусы отслеживания не меняются.

Если отслеживание вашей посылки остановилось, то возможны 3 варианта:

1. Ваш трек номер отслеживается только по Китаю. То есть после пересечения границы статусы меняться не будут.

2. Посылка застряла на этапе экспорта-испорта. Статусы начнут меняться через какое-то время.

3. Посылка потерялась или ее украли.

В данном варианте с открытием спора спешить не стоит. Так как и продавец и администрация Алиэкспресс будут надеяться, что посылка все же дойдет до покупателя. Поэтому нужно дождаться 2-3 дней до окончания крайнего срока доставки и открыть спор. А в некоторых случаях лучше даже продлить срок доставки, и открыть спор за пару дней до того, как истечет продленный таймер.

Посылка отправилась обратно продавцу.

Если посылка не прошла таможню, украли содержимое, проблемы с адресом доставки, либо она ждала получения на почте 30 дней, то посылку отправят обратно в Китай. Спор нужно открывать в тот момент, когда по статусам трек номер будет четко видно, что посылка идет обратно к продавцу. Раньше лучше не открывать спор, так как есть шанс проиграть спор (продавец может обвинить вас в мошенничестве).

Посылка не пришла.

Если ваш заказ так и не пришел к вам, то нужно дождаться крайнего срока доставки. За 2-3 дня до его окончания можно сразу открыть спор, хотя лучше пролить таймер и открыть спор за 2-3 дня до окончания продленного срока доставки.

Посылку получил кто-то другой.

Если вы не получали посылку, но в отслеживании появился статус, что посылка доставлена, то спор нужно открывать в течение 5 дней. В данной ситуации лучше не тянуть и открывать спор сразу, как появился статус о вручении посылки. Чем раньше откроете спор, тем лучше.

Проблемы с товаром.

Если вы получили свой заказ и обнаружили какие-то проблемы с товаром, то спор нужно открыть в течение 15 дней после подтверждения получения товара.

Все покупки на Алиэкспресс попадают под программу Защиты покупателей. Вы имеете право открыть спор на полный или частичный возврат денег, затраченных на покупку.

• не получили товар, а срок доставки подходит к концу
• получили его бракованным или поврежденным – пример спора в статье о
• пришло не то количество, модель, неполная комплектация
• плохое качество
• и т.п

Торговая площадка, таким образом, старается защитить покупателей от недобросовестных продавцов.

Если вы предоставите доказательства, то или сам продавец, или в случае обострения спора, администрация Алиэкспресс вернет вам деньги.

По своему опыту скажу, что все диспуты я выигрывал – получал либо полный возврат, либо сходились с продавцом на какой-то определенной сумме. Чаще всего продавцы сами принимают спор, но бывают ситуации, когда приходится привлекать арбитраж. И тогда уже они решают кто прав, а кто виноват.

Давайте рассмотрим подробнее, как правильно открыть и вести спор.

Как открыть спор на Алиэкспресс? Пошаговая инструкция.

На то, чтобы открыть спор у вас есть определенное время, счетчик этого времени, вы найдете в «Мои заказы» или если кликнете на сам номер заказа в «Подробнее».

Иногда бывает, что время доставки подходит к концу, но по отслеживанию посылки видно, что она точно в пути (например, стоит статус вылета из Китая или уже прибыла в вашу страну), поэтому в заказе, у продавца можно попросить увеличить срок защиты покупателей на желаемое количество дней.

Иногда они это делают сами. В общем нужно следить, чтобы срок не закончился. Потому, что потом у вас будет мало времени на открытие диспута. Но хочу вас успокоить, площадка Али, за 10 дней до окончания защиты, уведомит вас письмом на email об этом, затем повторно пришлет письма за 5, 3 и 1 дней. Так что упустить этот момент будет сложно.

Когда нужно открывать спор на Алиэкспресс

Давайте по порядку разберем разные случаи для открытия диспута.

Вариант 1. Продавец выдал вам трек-номер, посылка в течении 10 дней должна начать отслеживаться, но нигде не фигурирует. Напишите ему об этом, возможно он ошибся с номером отслеживания или подскажет вам, на каком сайте вы можете увидеть информацию по треку. Если он молчит – открывайте спор по причине «Нет информации об отслеживании»

Вариант 2 . Время защиты подходит к концу, но продавец не продлевает срок защиты . Открывайте смело спор по причине «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути»

Скорее всего, продавец начнет просить отменить спор, мотивируя тем: что посылка скоро придет, что она уже на почте, что у транспортной компании имеются проблемы. Но пока он не увеличит срок доставки – спор не отменяйте

Хочу сказать, что в каждом заказе, есть иконки и если на них навести курсор мыши, появится всплывающее окошко, в котором будет видна информация – в какой период магазин обязуется доставить товар.

И если посылка не доставлена вам за этот период, вы имеете право требовать свои деньги, путем открытия спора на aliexpress, даже если срок защиты покупателя еще далек от окончания, так как продавец его может увеличивать без вашего ведома.

Вариант 3 . Посылка пришла вовремя, но имеются проблемы, о которых упоминалось выше: плохое качество, не то количество, цвет, модель и т.п.

Тут 2 способа решения:

Способ 1. Напишите продавцу о проблеме, добавьте в переписку фото. Если продавец хороший и дорожит рейтингом, он решит эту проблему:

• предложит повторно отправить вам посылку, при этом продлит срок доставки на достаточный период;
• предложит открыть спор и через него вернуть деньги.

Не соглашайтесь на возврат денег иным путем, кроме как через спор на Алиэкспесс. Никаких PayPal или денег на карту. Он вас обманет и денег вам не видать

Способ 2. Можно открыть сразу спор, выложив фотографии товара и добавив видео распаковки посылки.

Пришла посылка с женскими лосинами, в количестве 2шт: качество ткани очень плохое, швы плохо прошиты, ткань очень тонкая и светится, вроде это колготки, а не лосины. Поэтому было открыто 2 диспута (по одному на каждые), на всю стоимость, так как это носить нельзя.

Видео (через цифру 2) временно добавлять не стали, так как его нужно дольше загружать. И мы по опыту знали, что продавцу хватит и фотографий, чтобы вернуть нам деньги.

Как видно на скриншоте, он в течении 5 дней должен дать ответ. Если он никак не отреагирует, то диспут закроется в нашу пользу.

Так же он может:

• Сразу согласиться с диспутом
• Предложить вернуть часть суммы, что нас бы не устроило и мы бы обострили спор.
• Предложить вернуть ему товар, а он нам деньги (учтите пересылка посылки обратно в Китай будет полностью за счет покупателя, да и это займете еще один месяц), рекомендую избегать такого варианта
• Не согласится с нашим спором, тогда необходимо будет обострить его или он обострится автоматически по истечении 15 дней, если мы за это время не пришли к договоренности.

После обострения, к его рассмотрению приступит администрация, они могут запросить дополнительные фото и видео. И на основании всех фактов, вынесут свое решение.

Но в нашем случае,продавец сразу же принял спор

и теперь, спустя 7-15 рабочих дней, деньги вернуться на наш счет.

Для того, чтобы избегать спорных ситуаций старайтесь выбирать надежные магазины и качественный товар,опираясь на отзывы других покупателей. Тогда открытие диспута на Алиэкспресс будет обходить вас стороной.

Но как видите и это не всегда помогает.

Это был один из примеров ведения диспута, в дальнейшем на эту тему будет опубликована еще не одна статья, так как ситуации бывают разные и я непременно их опубликую. Следите за новостями. Всего хорошего.