В Вибере паблик аккаунт в отличие от стандартного аккаунта даёт больше функциональных возможностей для взаимодействия с пользователями мессенджера посредством публичных чатов, диалогов, а также ботов.

Профили Viber в паблик-формате рекомендуется создавать представителям торговых брендов, компаний, известным личностям, блогерам, спортивным командам, службам СМИ, интернет-магазинам и другим физическим и юридическим лицам, заинтересованным в привлечении целевой аудитории в Глобальной сети.

Паблик-чат компании Coca-Cola

Перед тем, как создать паблик аккаунт в Viber, убедитесь в том, что вы можете предоставить сервису следующую информацию:

• действующий email (если паблик создаётся для какой-либо организации, желательно использовать корпоративную электронную почту);
• ссылки на офсайт, личную страничку или сообщество в социальной сети;
• номер телефона, прикреплённый к аккаунту в мессенджере.

Регистрация

Чтобы зарегистрировать публичный профиль в системе мессенджера, выполните следующие действия:

1. Откройте на мобильном устройстве браузер. Перейдите на офсайт приложения - viber.com.

2. На официальном сайте тапните кнопку «Меню» (иконка «три полоски»).

3. В подменю выберите раздел «Public Accounts».

4. Коснитесь пальцем кнопки «Заявка на… ».

5. Укажите своё имя, фамилию, номер телефона.

А также email, страну проживания и другие данные, указанные в форме.

6. Дождитесь сообщения сервиса о разрешении создания публичного профиля.

7. Перезапустите мессенджер. В панели меню нажмите «Паблик».

8. В открывшейся вкладке тапните иконку «редактирование».

9. Нажмите «Начать».

11. Когда вся необходимая информация будет указана, тапните «Продолжить».

12. Коснитесь пальцем поля «Добавить фото… ».

13. Выберите вариант загрузки фотографии для обложки аккаунта: «Фотогалерея» или «Сделать фото».

15. Тапните «Создать».

Всё! Теперь можно наполнять паблик контентом, рассылать подписку на него своим друзьям, знакомым, представителям целевой аудитории.

Успешной и быстрой вам регистрации паблика в Viber!

В котором рассказали, как и зачем использовать популярнейший мессенджер в России для бизнеса. Некогда смотреть? Читайте!

По данным Twilio Global Mobile Messaging Consumer Report 2016, 89% потенциальных клиентов компаний предпочтут общаться с бизнесом в мессенджерах. При этом в Dimension Data’s 2016 Global Contact Centre Benchmarking Report отмечается, что только 48% компаний готовы предложить клиентам такой формат обслуживания. Несмотря на то, что исследования проводились в Америке и некоторых странах Европы и Азии, в России тренд движется в ту же сторону - уже сегодня клиенты хотят получать поддержку от компаний в мессенджерах.

Viber - один из самых популярных мессенджеров в России. Ранее мы о его возможностях для бизнеса, а сегодня подробно расскажем, как настроить аккаунт и привлечь подписчиков.

Чтобы начать общаться с клиентами, необходимо создать паблик аккаунт - страницу бизнес-формата. По сути он содержит в себе 2 коммуникационных канала: общение с клиентом один-на-один и паблик чат для трансляции различного контента (подробнее об этом чуть позже).

Зачем использовать паблик аккаунт?

Во-первых, с его помощью можно оперативно принимать заказы в мессенджере, а также быстро реагировать на любые возникшие вопросы. Например, давать обратную связь по уже доставленным товарам.

Во-вторых, клиент может легко вернуться к общению с компанией, контакт сохранён у него «в смартфоне». А компания всегда находится в контексте обращения, потому что история переписки сохраняется.

В-третьих, можно упростить процесс общения с клиентом: отправлять фото, геолокации, ссылки и другие вложения.

В-четвёртых, месседжинг дешевле смс-рассылок: клиент быстро получает информацию благодаря push-уведомлениям.

В-пятых, чат с каждый клиентом в паблик аккаунте осуществляется в формате «один-на-один», как при общении с друзьями. Это позволяет персонализировать общение с потребителями.

Создание паблик аккаунта

Чтобы создать паблик аккаунт, зайдите на официальный сайт Viber www.viber.com/ru/ и в верхем меню кликните по пункту Public Accounts.

Появится форма - заполните её. Важно! Когда вы будете вводить номер телефона, указывайте тот, который будет использоваться для паблик аккаунта. На мобильном устройстве с этим номером должно быть установлено приложение Viber, обновлённое до последней версии.

Заполнив все поля, нажмите на кнопку Отправить. Где-то через 5-10 минут, если всё было введено корректно, Viber пришлёт вам подтверждение. Перезапустите приложение - теперь вы сможете создавать паблик аккаунты (при открытии появятся кнопки).

На приветственной странице нажмите кнопку Начать и переходите к вводу информации о вашем паблик-аккаунте. Заполните все поля, а также загрузите фото обложки (это обязательный пункт).

Обратите внимание на пункт Идентификатор внешней ссылки (ID). Запомните или запишите этот код - он может понадобиться вам далее.

После заполнения всех полей нажмите кнопку Создать. Вы попадёте в раздел Настройка диалогов для интеграции вашего паблик аккаунта с CRM, надстройками для чатов и т.д.

Настройка диалогов - интеграции с паблик аккаунтом

Мессенджеры ассоциируются у потребителей с мгновенным ответом, поэтому ждать час или два они не будут. Чтобы поддерживать высокую скорость ответа, подключите паблик аккаунт к платформе LiveTex . С её помощью все сообщения из всех каналов (соцсети, email, чат на сайте и т.п., включая мессенджер Viber) автоматически пересылаются в Приложение оператора для обработки сообщений в едином интерфейсе и распределения между менеджерами. Чтобы подробнее узнать о подключении, напишите нам на [email protected].

Подключение мобильного виджета Viber

Если вы уже пользуетесь нашей платформой и мессенджером Viber, подключите виджет для мобильной версии вашего сайта. После нажатия на него посетитель автоматически попадёт в диалог с вами в приложении. Подключение проводит наша техническая поддержка. Отправьте письмо на адрес [email protected] и укажите ID своего аккаунта в системе LiveTex, ссылку на созданный паблик-аккаунт в Viber, а также адрес сайта, на который подключается мобильный виджет.

Что делать, если…?

Вы забыли ID своего паблик аккаунта?
Как администратор паблик аккаунта, вы видите свою страницу, как на картинке ниже (см. изображение слева). При нажатии на значок в верхнем правом углу вы попадаете в раздел, откуда можно скопировать ссылку на аккаунт, кликнув Копировать ссылку.

Эту ссылку вы можете отправлять своим клиентам, чтобы они писали вам в Viber. ID можно увидеть в конце ссылки на паблик-аккаунт. Например, в ссылке http://www.viber.com/purpur812 часть purpur812 будет являться ID.

В поиске нет созданного вами паблик аккаунта?
Чтобы паблик аккаунт появлялся в поиске, нужно иметь не менее 20 подписчиков (попросите друзей / знакомых / коллег помочь). Это сделано для того, чтобы тестовые аккаунты не забивали результаты поиска.

Вам нужно добавить в паблик аккаунт ещё одного администратора?
Чтобы добавить администратора, его вначале надо сделать участником. Участники - это те люди, которые могут транслировать сообщения в паблик чат: публиковать фото, новости и т.п.

Зайдите в настройки паблик аккаунта и кликните по кнопке Изменить в разделе Участники - выберите контакт из телефонной книги. После этого нужно изменить список администраторов, и туда перенести участника (см. изображения слева направо).

Продвижение и использование Viber.

Чтобы привлечь подписчиков на паблик аккаунт, анонсируйте появление нового канала на своём сайте: разместите иконку в разделе контактов со ссылкой, баннер на главной странице или там, где это уместно, новость в соответствующем разделе и соцсетях, поделитесь QR-кодом.

Проведите email-рассылку с текстом вроде: «Если вам неудобно общаться в почте, будем рады ответить в Viber», добавьте баннеры к оформлению подписей сотрудников. Укажите новый канал для связи на полиграфии: визитках, буклетах, ролл-апах и т.д.

Используйте возможность для публикации контента в паблик чате, как это делают HeadHunter и Лаборатория Касперского. Обратите внимание, что подписчики аккаунта могут только читать публикации. Писать сообщения или комментировать записи им нельзя - для этого предназначено общение один-на-один.

Итак, мы рассказали вам, как пользоваться возможностями Viber для бизнеса. Надеемся, материал был полезен для вас. Будем рады комментариям и вопросам!

Имеет функцию создания публичных чатов. Несмотря на то что она довольно новая, она уже стала невероятно популярной среди пользователей мессенджера. Основная цель публичного чата заключается в получении новостей и возможности комментировать их в режиме онлайн. Эта опция предназначена, прежде всего, для подписки на события из жизни звёзд и знаменитостей.

Обычные пользователи также интересуются, как создать паблик в Viber. На данный момент - это привилегия в основном популярных людей. Но вы тоже можете попытаться сделать свою группу. Перед тем как создать публичный чат в Вайбере, понадобится продумать, его тему, а также членов группы, которым будет доступны новости и заметки. После этого понадобится:

После совершения указанных действий разработчикам будет отправлена заявка на создании общедоступного чата. Если специалисты её одобрят, то заявителю придёт уведомление об этом. Первое время, когда опция только появилась в мессенджере, пабликов можно было создавать сколько угодно. Однако, из-за большого количества заявок администраторы временно ограничили доступ к ней.

Функция имеется на версиях Вайбер от 6.5. В России пока запущенно несколько сотен индивидуальных пабликов. В других странах опция существует более длительное время, поэтому собственными группами обзавелись многие знаменитости, среди которых Пэрис Хилтон, DJ Paul и другие.

Как найти уже существующий чат

Следует также отметить, как найти паблик чат в Вайбере.

Если пользователь впервые столкнулся с функцией, то по умолчанию он увидит только публичный чат от команды разработчиков.

Чтобы добавить другие группы, необходимо кликнуть на клавишу «Найти другие…». Перед пользователем откроется страница с пабликами, отсортированными по популярности. На любой из них можно подписаться, нажав на соответствующую кнопку.

Помимо текстовых сообщений Public Chat содержит мультимедийный контент. Здесь могут находиться стикеры, ссылки, видео, фото и многое другое. Разнообразное содержание позволяет расширить возможности общения, сделать его более информативным и интересным.

Некоторых особенно активных пользователей интересует: как создать паблик чат в Viber ? Ведь так хочется объединить вокруг себя множество людей, а функции создания публичного чата непосредственно внутри мессенджера нет…

Вообще паблик-чат в программе – это аналог группы или паблика в других социальных сетях. Создав такой паблик чат, пользователь получает возможность:

• выкладывать новости о себе и своей жизни в публичный доступ;
• делиться своими мыслями;
• общаться с другими пользователями в режиме группового чата;
• обсуждать всевозможные новости и события;
• выкладывать различные файлы в публичный доступ.

Такая функция, безусловно, привлекла внимание массы пользователей, и многих стал занимать вопрос, как сделать паблик в Viber . Но особенно рьяных желающих придется огорчить: на сегодняшний день «простому смертному» пользователю создание публичного чата недоступно.

Чтобы создать свой чат необходимо:

Вообще, чисто теоретически, это сделать, конечно же, можно. Для этого нужно направить письмо с запросом на адрес: [email protected] . Специалисты проанализируют его и вынесут решение о разрешении или запрете на создание. Вот только вероятность, что будет отвечено отказом (если вообще ответ будет выслан), приближается к 99%.

Прежде создание паблик чата было доступно и без разрешения. Однако из-за большого количества желающих пришлось ограничить данную функцию. Теперь создать свой публичный чат может разве что знаменитость с мировым именем, жизнь и творчество которой действительно интересна многим людям.

Сегодня в системе Viber насчитывается более 300 пабликов. И количество их растет с каждым днем. Пользователи здесь могут быть постоянно в курсе последних новостей шоу бизнеса, а также просто общаться или обсуждать новости.

Как найти нужный паблик чат

Чтобы найти паблик чат, который интересует пользователя, нужно нажать на специальную кнопку, расположенную в верхней части экрана. Выглядит она как вложенные друг в друга окружности. И сразу после нажатия на нее будет предложено вступить в самые популярные паблики в системе Viber. Конечно же, имеется возможность и поиска по ключевым запросам. Так что буквально каждый пользователь сможет отыскать именно тот паблик чат, который ему больше по душе.

Публичный , или как его коротко называют в интернете, паблик чат — относительно новая услуга от создателей приложения Viber , которое на сегодня уже установлено на более чем 410 миллионах мобильных устройств по всему земному шару.

Сегодня можно легко присоединиться к уже существующим онлайн площадкам, хозяевами которых являются такие знаменитости, как Перис Хилтон и Пол ван Дик. Естественно и у людей, которые решили донести свои мысли и мировосприятие до тысяч людей, возникает закономерный вопрос о том, как создать паблик чат в Viber.

На самом деле процесс достаточно прост, единственная сложность на пути реализации собственных амбиций — необходимость одобрения конкретной онлайн площадки для общения.

Что нужно знать о том, как создать паблик в Вайбере

Хотя сервис находится в стадии непрерывного тестирования и совершенствования, озвученные его создателями возможности — вызывают интерес.

Среди них:

1. настоящий прямой эфир для новостей;
2. возможность комментировать записи;
3. онлайн общение множества людей для обсуждения опубликованных материалов;
4. инструментарий, позволяющий предлагать администратору паблик чата свои новости для трансляции.

Неудивительно, что вопрос, как создать паблик в Вайбере для собственных целей — интересует очень и очень многих людей. На самом деле, в этом нет ничего сложного.

Как создать паблик чат в Вибере — шаг первый

Если твердо решили создать свой собственный публичный чат, необходимо зайти на сайт приложения. В нижней части страницы находится синяя кнопка, с помощью которой предлагается подписаться (зарегистрироваться).

Нажимаем и попадаем на отдельную форму, где расположены поля для ввода основных данных:

• адреса электронной почты;
• имени администратора.

Чтобы четко понимать, как создать паблик чат в Вибере и насколько важно запомнить мейл и введенное имя «хозяина» онлайн площадки, отметим, что никаких возможностей изменить эти данные в дальнейшем — не предоставляется. Поэтому выбирайте почту на надежных ресурсах и указывайте настоящее имя.

Как создать паблик чат в Viber — шаг второй

После регистрации на основном сайте приложения, следует проверить почту, куда придет сообщение со ссылкой для активации учетной записи. Это нужно для проверки соответствия указанных данных реальной ситуации. Дальнейшие действия очень просты : следует перейти на предлагаемую страницу, где будет ожидать приветствие и краткая благодарность за активацию учетной записи.

После выполнения подтверждения, необходимо снова вернуться на главную страницу приложения, где вместо кнопки «подписаться» будет ожидать приглашение заполнить данные , описывающие созданный паблик чат . Указав все, что считаете необходимым в полях «название», «электронный почтовый адрес для связи» и «описание» — подтвердите свое согласие с заполненной информацией.

Финалом всех этих действий будет благодарность и сообщение о том, что заявка ожидает одобрения модераторов и при успешном прохождении проверки — создатель онлайн площадки будет уведомлен.

Ничего сложного в том, как создать паблик чат в Viber — нет . Основная проблема состоит в следующем: предложенная тема обсуждений, название и описание онлайн площадки должны быть интересны будущим посетителям.

Отдельно стоит отметить, что во время тестового запуска сервиса паблик чатов не требовалось одобрения модераторами системы, а сегодня — стоит постараться, чтобы показать свой будущий ресурс потенциально полезным для людей.