С 1 января 2014 года компания Apple изменила правила гарантийного обслуживания на территории России. На сегодняшний день, авторизованные сервисные центры будут производить ремонт гаджетов независимо от страны их производства. Приобретая новый товар у такой популярной компании, большинство потребителей полностью уверенны в том, что никаких проблем в процессе эксплуатации устройства не возникнет. Тем не менее, стоит тщательно изучить такой вопрос, как гарантия на iphone.

Непосредственно от продавцов айфон 5s можно узнать о так называемой всемирной гарантии на устройство. К великому сожалению, многие потребители не предпочитают вдаваться в подробности, предполагая, что при ее наличии, в случае если произойдет гарантийный инцидент, айфон примет любой официальный представитель компании. На самом деле ситуация значительно сложнее, нежели может предполагаться.

Особенности гарантийного обслуживания продукции Apple

В связи с множеством вопросов, касательно гарантии на устройства Apple, а также условий ее предоставления в пределах России, следует рассказать несколько нюансов, в момент возникновения гарантийного случая:

1. Любые изделия компании Apple, реализация которых не запрещена в нашей стране, подлежат гарантийному обслуживанию;
2. Гарантийный период на устройство начинается с момента приобретения товара, при условии подтверждения покупки соответствующим документом. Гарантийный срок на товары компании Apple будет составлять 1 год;
3. Сервисную поддержку обеспечивают исключительно авторизованные технические центры компании Apple;
4. В отдельности необходимо отметить гарантию на айфон 5s и 4s. Так, авторизованные центры не производят гарантийное обслуживание на iPhone, поскольку мировая гарантия на данные модели устройств не предоставляется. Отметим, что замена на новый гаджет, а также его ремонт может происходить исключительно в стране его первичной продажи. Другими словами, приобретая устройство в Великобритании, гарантийным он будет только там. В России по вопросам, касательно гарантии на iPhone рекомендуется обращаться непосредственно к продавцу или к оператору сотовой связи, у которого приобретался гаджет. Не стоит забывать об этом. Для того чтобы проверить наличие гарантии на устройство, необходимо просто зайти на официальный сайт компании. Потребуется ввести серийный номер айфона и узнать, числится ли устройство в общей базе.

Сервисные центры без каких-либо препятствий должны принимать на ремонт iPhone 4, iPhone 4s, iPhone 5, iPhone 5s. Следует отметить, что в случае с iPhone 5 распространяются дополнительные программы гарантийного обслуживания, ремонт и замена комплектующих элементов. Причиной этого является то, что с данной моделью связанно несколько неприятных моментов. К примеру, замена дефектной кнопки HOME, что является характерным для моделей А1429. В данном случае, мастера сервисного центра будут обязаны поменять неисправный компонент на новый, даже если уже прошел гарантийный период. Такая же схема предусматривает замену бракованных батарей. В случае неисправной работы аппарата следует обратиться в центр и неисправный аккумулятор заменить на новый элемент.

Как не получить отказ от гарантийного обслуживания iPhone

Первое, что необходимо помнить, это в момент покупки модели iPhone 5s или 4s в России, необходимо отдавать себе отчет, что стоимость гарантийного обслуживания уже включена в цену на товар. Потребность приобретения iPhone как можно дешевле – первый шаг к покупке устройства без фактической гарантии. Подешевле продать новый айфон 4s – это схема, которая работает исключительно на оптовом рынке. Следовательно, приобретение товара по цене приближенной к оптовой, не оставляет шансов получить требуемое гарантийное обеспечение в России.

Второе – в случае поломки устройства не стоит выполнять ремонт у знакомого специалиста, поскольку несанкционированное вскрытие изделия влечет за собой отказ от последующего гарантийного обслуживания. В момент обращения в сервисный центр после попытки самостоятельно решить проблему, надеяться на гарантийный ремонт не стоит. В данном случае оплатить проведение ремонтных работ придется собственнолично владельцу мобильного устройства.

Третье – новый аппарат нуждается в бережном обращении, несмотря на то, что в процессе его изготовления и сборки были использованы только качественные материалы и комплектующие. Более того, не стоит допускать попадания влаги внутрь изделия. Устройство iPhone оснащено специальными датчиками намокания, которые в момент срабатывания автоматически снимают все гарантийные обязательства. При этом датчик может сработать даже при попадании влаги в момент использования iPhone под дождем. Настоятельно рекомендуется избегать этого.

Условия обмена iPhone 5s на новое мобильное устройство

Процедура обмена некачественного товара – это вынужденное мероприятие, возникающее в момент обнаружения каких-либо технических дефектов в устройстве. Для возврата денежных средств или обмена на новый телефон, в нем должны быть недостатки, устранить которые в самостоятельном порядке невозможно, а также несоответствие заявленным характеристикам компании-производителя.

Отметим, что недостатки данной модели мобильного устройства могут быть достаточно явными, которые выявляются в момент внешнего осмотра изделия (дефекты корпуса, люфт и т.д.), а также и неявными, которые невозможно обнаружить при осмотре телефона (они обнаруживаются исключительно в процессе пользования им).

В соответствии с требованиями закона, покупатель некачественного устройства вправе потребовать незамедлительного ремонта или же уменьшения его стоимости. Кроме этого, возможным является обмен на такую же модель мобильного телефона или на другой товар с последующим пересчетом цены. Если телефон подвергнулся сложной технической поломке, рассчитывать на ремонт аппарата потребитель не может. В данном случае предполагается только возврат денежных средств или обмен.

Права покупателя iPhone 5s ненадлежащего качества

В случае обнаружения потребителем iPhone 5s брака, который спровоцирован производственными причинами и не является результатом неаккуратного использования клиентом, он имеет полное право на:

1. Замену мобильного устройства на идентичное, без неисправностей;
2. Замену на совершенно другой товар, с пересчетом стоимости;
3. Требование уменьшения цены на продукцию, которая является соразмерной повреждениям и дефектам;
4. Ремонт в техническом сервисе продавца или же возмещение затрат на ремонтные работы в других центрах обслуживания;
5. Отказ от некачественного товара, полное возмещение его стоимости.

Права покупателя, который приобрел iPhone 5s с дефектом

В момент обнаружения в мобильном устройстве брака, покупатель вправе его обменять:

1. Если изделие нуждается в дополнительной проверке, чтобы определить причину дефекта, его замена должна осуществиться на протяжении 20 дней;
2. Если отсутствует в наличии другой iPhone 5s, то торговая точка должна предоставить клиенту на временное пользование другое мобильное устройство наиболее схожее по отличительным характеристикам с iPhone 5s. Отметим, что в течение 30 дней аппарат должен быть доставлен;
3. Если приобретение товара осуществлялось в отдаленных районах, в таком случае обмен устройства выполняется в момент первого поступления продукции на данную территорию.

При условии, если потребитель полностью не согласен с условиями обмена продукции или возврата денежных средств, рекомендуется обратиться к юристу за консультационной поддержкой.

Совет! Проведение ремонта iPhone 5s – это достаточно сложная и кропотливая работа. Для получения рабочего устройства в кротчайшие сроки, необходимо рассчитывать на оплату немалой стоимости товара. Немаловажным является внимательное изучение условий договора.

В поддержку покупки iPhone

В поддержку приобретения модели iPhone предлагаем ознакомиться со статистикой гарантийных случаев в России:

• По вопросам гарантийного обслуживания обращается не более 1% потребителей данной продукции;
• Срок гарантийного ремонта или замена комплектующего элемента на новый, как правило, составляет не менее 7-ми рабочих дней;
• В России не зафиксировано ни одного случая повторного обращения по вопросу сервисного обслуживания одного и того же мобильного аппарата iPhone.

Что касательно качественных характеристик техники Apple в общем, то в данном случае необходимо обратить внимание на следующее: не предусматривается ремонт моделей iPad и iPod touch. Проведение ремонтных работ и замена всех комплектующих выполняется исключительно в заводских условиях. Именно эти модели отличаются отсутствием внешних винтовых креплений.

Следует учесть, что после того, как будет проведен ремонт аппарата или замена его определенных деталей, телефон вернется к своему владельцу в своем первичном состоянии, то есть, без установленных приложений и программ, а также без накопленных личных данных. Следовательно, перед тем, как провести ремонт в сервисном центре необходимо выполнить резервную копию.

Сегодня, новый iPhone является достаточно успешной заменой большинству гаджетов (фотокамера, аудиоплеер и другое), приобретение которых ранее происходило по отдельности. Узнать всю интересующую информацию можно на официальном сайте компании производителя. Знания о том, как правильно осуществлять проверку гарантийных обязательств могут стать весьма полезными для тех, кто решился стать обладателем iPhone.

Гарантийное обслуживание iPhone в России всегда было ахиллесовой пятой Apple на территории РФ - слишком уж много вопросов, связанных с этим, постоянно возникает у покупателей смартфонов Apple. С годами ситуация несколько улучшилась, но до сих пор при покупке iPhone за границей многие не уверены, что устройство будет обслуживаться в России. Совместно с компанией Apple мы решили расставить все точки над "и".

Сегодня мы указали, что помимо модели A1778, которая официально поставляется в РФ, на территории России также имеет право на гарантийное сервисное обслуживание iPhone 7 модели A1660. Несмотря на то, что утверждая это, некоторые читатели упорно говорили о том, что A1660 ремонтировать по гарантии в России не будут.

Поскольку мы всегда внимательно относимся к вашим отзывам, решили перепроверить информацию — вдруг что-то изменилось, или сотрудник Apple ввел нас в заблуждение? Быстро связались с консультантом компании, которая подтвердила слова читателей: A1660 в России не обслуживается.

Как же это так, если буквально пару недель назад нам утверждали обратное? Мы не могли оставить этот вопрос нерешенным, благо консультант пошел навстречу и пообещал, что с нами свяжется старший специалист для решения вопроса. Через 5 минут на телефон поступил звонок — и не откуда-то, а из города Корк (Ирландия), где находится европейский офис Apple.

В беседе старший специалист отметил, что консультант, с которой мы только что разговаривали в чате, была неверно проинформирована, поэтому предоставила неактуальную информацию. На самом же деле iPhone 7 A1660 будет обслуживаться по гарантии в российских сервисных центрах наравне с A1778. На данный момент даже у некоторых сотрудников Apple может быть недостоверная информация по данному вопросу, что говорить о представителях авторизованных сервисных центров. Поэтому когда читатели звонили и узнавали в сервисы, им говорили, что гарантия на A1660 в РФ не действует. Впрочем, некоторым все же сообщали достоверные сведения.

Если вам еще будут давать ложную информацию насчет гарантии iPhone, смело показывайте им/отправляйте ссылку на эту статью.

«Незнание закона не освобождает от ответственности» - каждый слышал эту поговорку, но пользоваться ей научились единицы. А обратная сторона выражения - права, о которых знаем еще меньше.

Простой пример - у российских iPhone гарантия два года вместо одного. Удивитесь, но это факт. И его нужно использовать .

Два года гарантии - прихоть наших законотворцев

Apple дает один год гарантии на iPhone. Это стандартный срок обязательств для производителя, который он предлагает расширить с помощью трехлетнего AppleCare. Это указано на коробке смартфона, официальном сайте компании и так далее.

Но в дело вмешивается российское законодательство. Статья 19, пункт 5 Закона «О защите прав потребителей» сообщает:

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если разобраться с запутанными оборотами текста, у российских iPhone гарантия два года вместо одного. И радоваться не рано.

Apple подтверждает выполнение российских законов

Производитель, который игнорирует российский рынок из-за небольшой платежеспособности во многих вопросах, чтит законодательство страны. Поэтому в дебрях официального сайта Apple прячется заметка по этому поводу.

Потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену продавцом товаров, не соответствующих условиям продажи, а также на скидку или возврат оплаты продавцом. Эти права действительны в течение двух лет с даты доставки товара.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если товар неисправен или не соответствует условиям продажи, потребитель может по выбору: (а) бесплатно отремонтировать; (б) бесплатно заменить; (в) потребовать снижения цены или (г) отказаться от контракта, вернув продукт с возмещением его полной стоимости. Эти права действительны в течение двух лет с даты доставки товара. Потребитель может предъявить претензии продавцу или авторизованному представителю продавца или производителю, хотя последний не обладает полномочием снизить цену. Если продукт имеет неустранимый дефект, потребитель может требовать бесплатной замены или отказаться от контракта, вернув продукт в обмен на возмещение его полной стоимости импортёру товара в Россию.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» бремя представления доказательств неисправности или несоответствия товара условиям продажи, как правило, лежит на потребителе.

Здесь меня смущает только последний абзац. Но больше заботит не теоретическая, а практическая сторона вопроса.

В реальной жизни этим можно и нужно пользоваться

Мы убедились, что Apple выполняет российские законы еще до начала работы над этой заметкой.

Через социальные сети два месяца назад ко мне обратился наш читатель Николай М., который поделился историей по поводу бесплатной замены смартфона после проблемы с динамиком через полтора года после покупки. А пару дней назад таким же образом об этом сообщил Никита Т. - у него были проблемы с экраном iPhone.

А после обзвона официальных сервисных центров Apple и общения с горячей линией компании, вопрос удалось разложить по полочкам.

Технику Apple действительно обязаны обслуживать по гарантии два года. Но второй на себя берет не сам производитель, а продавец и сервисные центры. Об этом говорит и табличка с сайта компании.

Жаль, речь в этом случае идет только о телефонах, которые куплены официально - серый рынок не в счет. Пожалуйста.

Я упомянул о том, что с гарантией на привезенные сюда устройства будет туго, слова эти взял не с потолка, а после консультаций со знающими людьми. На поверку ситуация оказалась более оптимистичной, один из владельцев нового смартфона разбил экран, обратился в сертифицированный сервисный центр, получил помощь, написал мне, и я начал узнавать подробности. Буквально через несколько часов написал и Эльдар с таким же вопросом. В общем, за разъяснениями я обратился к специалистам «МакЦентра» (за что им большое спасибо), полагаю, во всех официальных точках, где осуществляется ремонт смартфонов Apple, ситуация будет похожа. Все сертифицированные точки можно посмотреть . Материал построен в формате FAQ, вопросы и ответы. Если у вас есть свой опыт, пишите в комментариях, причем касаться он может не только iPhone 7, но и смартфонов Apple вообще - расскажите про ваш опыт обращения в официальный сервис или как вы починили аппарат где-то еще (хотя я бы не советовал).

1. Первое и самое главное - на данный момент нет особых ограничений по обслуживанию устройств, проданных вне РФ, так что в случае каких-то проблем можно все равно обратиться в официальный сервис.

2. Купил iPhone 7 в США или Европе, разбил экран, что делать?

Все просто, схема похожа на другие iPhone - приходите в сервис и меняете на новый смартфон с доплатой.

3. И сколько придется доплатить?

Доплатить придется где-то треть или чуть больше от цены устройства, лучше узнать это перед походом в сервис. Но учтите, у вас остается гарантия (год для iPhone 7, купленных в России, три месяца для смартфонов, привезенных из других странах - насколько я знаю, пока такая ситуация), да и вообще, приятно получить совершенно новый смартфон. Увы, замена только стекол в России пока не производится.

4. Купил iPhone 7 в США или Европе, и он перестал включаться, что делать?

В обычном порядке приходить в официальный сервис для гарантийного ремонта. То есть, не отчаиваться.

5. Есть ли вообще в России гарантия на iPhone 7, купленные в США и Европе?

Как и раньше, гарантия есть, но не на все модели. В некоторых iPhone 7 для американского рынка присутствуют модули, не сертифицированные для РФ, вот такие модели не обслуживаются. Тут же будет к месту совет - если уж покупаете в США или Европе iPhone 7, лучше это делать в Apple Store, чтобы устройство не было привязано к тому или иному оператору.

6. А что насчет Гонконга?

Нужно смотреть конкретно на каждое устройство - речь про версию iPhone 7.

7. Могу ли я поменять наушники EarPods, блок питания, кабель для iPhone, купленных в США/Европе?

С большой долей вероятности да, если EarPods с Lightning вдруг перестали работать, стоит сходить в сервис.

Добавлю от себя, я знаю одного человека, умудрявшегося в Apple Store менять потертые оригинальные чехлы - потому что на них тоже есть гарантия.

8. Все-таки самый больной вопрос со стеклом - стоит ли менять экран в неавторизованных сервисах? И что мне делать, если аппарат покупал в США, а экран разбил в России, где нет гарантии?

Немного добавлю от себя, если вы это сделаете, то можете лишиться официальной гарантии. Плюс оригинальных стекол Apple в России нет - напомню про статью о стеклах для iPhone 6 Plus.

Как и раньше, если не хочется менять iPhone на новый с доплатой, то, если поедете в Европу или США, можно зайти в Apple Store и сделать это в сервисе. Но и тут есть нюансы. Во-первых, нужно хотя бы немного знать английский язык. Во-вторых, нужно соблюсти процедуру. В-третьих, нужно приготовить деньги, даже если аппарат на гарантии. В моем случае процесс занял три дня, в два часа дня в Берлине зашел в Apple Store на Курфюрстендамм, объяснил проблему, отстояв маленькую очередь, но записаться на «прием» не получилось, все слоты были заняты. На следующий день оставалось время на два часа, записаться за пару дней или за неделю не получится - запись только на следующий день. Ладно, записываюсь. Прихожу на следующий день вовремя. Приняли меня с опозданием на час. Объяснил проблему еще раз. «Гений» забрал айфон и ушел куда-то в подсобное помещение, тут еще надо разбить экран так, чтобы не повредить корпус, иначе заменить только этот элемент не получится. После возвращения мне сказали, что операция возможна, оставил аппарат, сообщили время, когда забирать - на следующий день. Пришел на следующий день, отстоял очередь, забрал смартфон, заплатил 109 евро (точно уже помню).

Я слышал, что в некоторых Apple Store меняют экран за час, прямо с колес, но лучше на это не рассчитывайте. Конечно, очень здорово сэкономить, поменяв один элемент за 7 000 рублей, а не доплатить треть цены за новый аппарат - но это ведь нужно быть в Европе или США (или в Гонконге), иметь время. Сами понимаете, далеко не у всех есть такие возможности. Поэтому как раньше говорил, так и сейчас скажу - даже если вдруг сам разобью экран, то просто заменю аппарат в сервисе с доплатой. Это самый надежный и верный способ в России.

9. Можно ли в официальном сервисе в России за свои деньги отремонтировать iPhone 7, купленный в Европе или США?

Да, такая возможность есть.

10. Чем рискуют люди, приобретающие iPhone 7 в Европе или США - как им узнать про отсутствие мировой гарантии в России? Где указана эта информация?

Узнавать при покупке, для каждой страны могут существовать различные ограничения на программное обеспечение и гарантийное обязательства.

Пока это все советы, кое-что добавим и исправим в статье с течением времени и появлением большого числа отзывов - присылайте на [email protected] . Покупать ли «серые» iPhone 7 или нет - дело ваше, просто учитывайте особенности таких устройств в наших реалиях. Естественно, все сказанное выше характерно и для iPhone 7 Plus.

Подводя итог - если сломался ввезенный из другой страны iPhone 7/7Plus, лучше обращайтесь в

Немногие российские граждане могут позволить себе такую дорогую игрушку, как Айфон. Но и люди с хорошим достатком не намерены выкидывать деньги на ветер. Если дорогой телефон оказывается некачественным (а такое случается), они полны решимости или заменить устройство, или вернуть уплаченные за девайс средства.

Еще печальнее ситуация, когда небогатые покупатели, желая обладать статусной вещью, оформляют кредит, после чего выясняется: телефон не работает. Поэтому инструкция, как поменять сломавшийся Айфон по гарантии на новый аппарат или вернуть деньги, будет полезна читателям с разным уровнем дохода.

До апреля 2017 года у владельцев неработающего айфона на гарантии имелось две альтернативы. Обратившись в сервисный центр, они могли:

• потребовать возврата денежных средств за аппарат, который сломался;
• получить новый мобильник взамен неработающего гаджета.

При втором варианте получение нового iPhone было условным. Производитель айфонов на официальном русскоязычном сайте честно предупреждал покупателей, что некачественное устройство на гарантии обменяют на «функционально идентичный» продукт. Обещания, что ранее оно никем не использовалось, компания не давала. В частности, при гарантийной починке могли использоваться комплектующие других возвращенных телефонов. О том, .

С весны ситуация изменилась. Элитный мобильник теперь можно ремонтировать, так как компания Apple стала поставлять в Россию оригинальные детали. Теперь покупатель, которому нужен модный девайс, а не деньги, вправе выбрать, с каким требованием обращаться в сервисный центр – о замене или починке. Обладатели вышедших из строя iPhone 5, 6, предупреждают, что сейчас в центрах их охотнее ремонтируют, чем меняют.

Что предпринять, если iPhone сломался

Прежде, чем решить, куда нести айфон, покупателю нужно определиться с вопросом, что делать. Владелец неработающего мобильника должен четко представлять, чего он хочет добиться от продавца или производителя:

• возвращения денежной суммы в обмен на телефон;
• замены бракованного iphone на новый, работающий гаджет;
• ремонта девайса.

Требование о возврате денег за iPhone следует предъявить, кому они платились, то есть продавцу. С просьбой заменить или отремонтировать аппарат надо обращаться в сервисный центр. У его сотрудников имеются и аналогичные телефоны для замены, и подлинные, не контрафактные детали, позволяющие чинить дорогую технику.

Бывалые пользователи iPhone советуют: если телефон сломается, его хозяину выгоднее обратиться не в уполномоченные корпорацией сервисные центры, а напрямую в службу поддержки Apple. Это дает покупателю ряд преимуществ:

1. Специалисты отдела обладают возможностью протестировать неработающий телефон удаленно. Иногда уже на данном этапе решается проблема его функционирования.
2. Владельцу айфона предложат самостоятельно произвести ремонт, прислав новую деталь (взамен «умершей»).
3. Если потребуется замена телефона или его серьезный ремонт, транспортные расходы и упаковочные материалы будут оплачены за счет корпорации. Покупателю останется только вызвать курьера.

Когда в бесплатной замене откажут

Бесплатная замена iPhone предоставляется только по гарантии. Убедиться в том, что она еще действует, можно на официальном сайте производителя, введя серийный номер девайса. В зависимости от вида приобретенного устройства гарантийный срок составляет от 1 года до 3 лет. Без гарантии даже мелкие операции (например, замена стекла iPhone 7 plus) на безвозмездной основе станут невозможными.

Однако существует ряд обстоятельств, при которых сдавать iPhone по гарантии нет смысла, так как в бесплатном обслуживании, в том числе, и в предоставлении нового аппарата, покупателю откажут. Это произойдет в следующих случаях:

• на изделии не сохранен или поврежден серийный номер;
• вы сдаете в сервисный центр украденный телефон (даже если к краже новый владелец не имеет никакого отношения);
• повреждения аппарата возникли из-за неправильной эксплуатации гаджета или установки нелицензионного программного обеспечения;
• телефон вышел из строя в результате стихийных бедствий: наводнения, землетрясения, пожара;
• в аппарате обнаружены следы влаги;
• вы обратились за заменой после того, как мобильник пытались отремонтировать вне сервисного центра.

Перед тем, как сдать iPhone на замену, нужно проверить, сертифицировано ли данное устройство на территории России. Без этого аппарат не меняют и не ремонтируют. Если на телефоне имеются внешние дефекты (царапины, разводы), в замене тоже откажут.

Начало и продление гарантийного срока

Гарантия на большинство продуктов «яблочной» корпорации отсчитывается с момента покупки. Но для айфонов сделано исключение: началом гарантийного срока является момент активации гаджета.

Если неисправный аппарат был заменен на новый, то с момента его получения гарантийный период начинает течь заново. То есть у покупателя есть еще, как минимум, год, чтобы убедиться, что на этот раз он приобрел качественную технику.

Как вернуть деньги без чека

Находящийся на гарантии айфон покупатель вправе вернуть продавцу. В этом случае магазин обязан рассчитаться с потребителем, возвратив ему полную стоимость телефона. Если возврат происходит не в день покупки, гражданину придется написать заявление и предъявить гражданский паспорт (если этого потребует сотрудник магазина).

Периодически конфликтные ситуации возникают из-за отсутствия у покупателя чека. Без него магазины часто отказываются принимать дорогостоящие телефоны обратно. Такая позиция сотрудников неправомочна по нескольким причинам:

• магазин ведет подробную документацию в отношении проданных товаров, и имеет возможность проверить, действительно ли он продал некачественный айфон;
• закон о правах потребителей разрешает возвращать товары без чека (статья 18 и 25).

Возвращая iPhone без чека, гражданин вправе доказывать факт покупки свидетельскими показаниями. Их достаточно, чтобы запустить процедуру обмена товара на деньги. Однако покупателю не стоит рассчитывать, что уплаченная за айфон сумма вернется ему в тот же день. Скорее всего, продавец отправит аппарат на экспертизу, чтобы убедиться, что неисправность возникла не по вине владельца.

Существенный плюс замены iPhone в том, что покупатель получает новый аппарат с обнуленным гарантийным сроком. Однако сервисные центры предъявляют суровые требования к возвращаемым телефонам. Ни «серую», ни украденную технику покупателю вернуть не удастся. Но если покупка была прозрачной, и поломка произошла не по вине владельца, у потребителя есть высокие шансы получить взамен работающий гаджет.