Многие задаются вопросом – для чего необходимы специальные устройства, которые записывают разговоры со стационарных телефонов? Это необходимо для того, чтобы обеспечить безопасность и конфиденциальность различной информации. Для некоторых офисов и различных компаний, это весьма необходимое устройство, которое запросто может определить виновника утечек различной информации, которая не должна распространяться ни в коем случае и ни при каких условиях.

Поэтому, многие фирмы, в целях безопасности, устанавливают специальные устройства записи телефонных разговоров, и эту запись можно использовать как доказательство в суде или для увольнения человека, допустившего ошибку. Раньше, когда данных устройств еще не было, можно было воспользоваться персональным компьютером, который имеет Dial-Up модем. Подключив к модему телефонный кабель и установив на компьютер специальное программное обеспечение, можно перехватывать телефонный разговор с одной линии, прослушать все, что говорят по телефону или произвести запись, в том числе, настроить программу так, чтобы она включала запись тогда, когда поднимется трубка на другом конце.

Но сейчас, в данный момент, когда технологическая индустрия стремится вверх, то на рынке можно встретить специальные устройства, которые сами автоматически перехватывают телефонные разговоры и сохраняют его на компьютере. Нет больше необходимости покупать множество модемов для нескольких телефонных линий – сейчас существуют специальные боксы на несколько портов, что упрощает задачу.

Если вас заинтересовали данные устройства, то вы можете приобрести их в специальных магазинах, где продаются специальные устройства обеспечивающие конфиденциальность, безопасность и сохранность различной информации. Приобретая это устройство, вы сможете в любой момент произвести запись телефонных переговоров. Для фирмы это весьма необходимое и полезное оборудование, которое позволит записать и прослушать различные телефонные разговоры и определить виновного в утечке конфиденциальной информации.

Впрочем, каждый может воспользоваться этим устройством по своему усмотрению. Некоторые люди приобретают данные модели для того, чтобы просто записать информацию в цифровом виде, которую можно будет прослушать и обдумать весь разговор. Цены на такие устройства варьируются от четырех тысяч рублей и выше, в зависимости от количества входящих телефонных портов.

В данной статье рассмотрен вопрос выбора системы регистрации телефонных разговоров . Проанализированы критерии, которые следует учитывать при подборе оптимальной системы и приведены примеры устройств. Описаны различные модели с сохранением разговоров на компьютер и автономные с записью на карту SD, даны рекомендации по их использованию.

Для чего нужны системы записи телефонных разговоров на компьютер?

Системы записи разговоров широко используются в корпоративном мире. Использование данных систем и прослушивание звонков сотрудников дает возможность улучшить качество работы персонала компании и, благодаря этому, повысить удовлетворенность клиентов качеством обслуживания. Уже сам факт контроля дисциплинирует сотрудников. Запись телефонных разговоров на компьютер служит для следующих целей:

• Повышение уровня безопасности с помощью регистрации всех переговоров;
• Обязательная регистрация разговоров в охранных, диспетчерских и экстренных службах;
• Обучение сотрудников на успешных примерах продаж и общения с покупателями;
• Повышение качества работы персонала за счет контроля их деятельности;
• Снижение затрат на междугородные переговоры;
• Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами;
• Протоколирование телефонных конференций;
• Сокращение утечки данных.

Благодаря описанным выше преимуществам, использование систем записи разговоров по телефону гарантирует повышение эффективности работы компании.

Критерии выбора системы записи телефонных разговоров

Выбирая систему, надо обратить внимание насколько удобно она реализована. Функции такого оборудования обычно достаточно стандартны. Поэтому подбор системы записи телефонных разговоров для вашей компании надо осуществлять, исходя из технических возможностей аппаратуры. Чтобы сделать оптимальный выбор, вначале необходимо обозначить перечень основных параметров, которые должна обеспечивать планируемая система. Внедряемое оборудование является дополнением к телефонии, предназначенным для автоматической записи телефонных разговоров и сохранения их в виде файлов, и не должно вносить никаких изменений в работу АТС или телефонных аппаратов. Аппаратура должна работать одновременно по нескольким телефонным каналам для осуществления записи входящих и исходящих звонков. При необходимости в любой момент должен быть обеспечен доступ к базе записанных файлов, а их воспроизведение - с хорошим качеством. Исходя из этого, перечислим критерии выбора:

1. Надежность используемых устройств;
2. Возможность регистрации аналоговых или цифровых каналов;
3. Работа совместно с компьютером или автономность ;
4. Количество записываемых каналов;
5. Наличие удобного интерфейса для работы с записанными файлами;
6. Возможность доступа к архиву звонков по сети;
7. Питание: внешнее или от линии/компьютера;
8. Наличие предупреждения о записи;
9. Определение входящего и исходящего номеров;
10. Форм-фактор корпуса устройства;
11. Возможность интеграции со сторонним ПО;
12. Дополнительные возможности.

Важный параметр, так как, если не будет обеспечена надежность оборудования записи и хранения звуковых файлов, то все перечисленные выше плюсы сойдут на нет. Если система не обеспечивает безупречную работу в режиме 365 дней/24 часа, то, может оказаться, что именно самый важный разговор не был сохранен. Можно, например, использовать китайский телефон с функцией записи разговоров с программой андроид. Но это подойдет лишь для частного некоммерческого использования из-за его неспособности стабильно работать в условиях интенсивной эксплуатации. Использование отечественных специализированных устройств SpRecord или ICON гарантирует высокую нажежность работы.

Система записи цифровых телефонных разговоров SpRecord ISDN E1 :

3) Автономность. Если устройство работает совместно с компьютером, то архив переговоров ведется на жестком диске ПК, объемом доступного места на котором и определяется время записи. При автономной работе сохранение идет на карту памяти SD, а время записи зависит от емкости карты и степени сжатия записываемого файла.

Автономная система регистрации телефонных разговоров ICON TR1 (18 часов непрерывной записи на 1 Gb памяти):

4) Количество каналов системы регистрации. Данный выбор зависит от техзадания: если достаточно записывать только разговоры с клиентами, то количество каналов должно равняться числу внешних линий мини-АТС. Если же необходимо регистрировать все разговоры, в том числе и внутри организации, то - количеству внутренних линий офисной АТС.

4-канальная аналоговая система SpRecord A4 :

5) Наличие удобного интерфейса для работы с записанными файлами. Эта функция важна для того, чтобы была возможность быстро найти и воспроизвести необходимый звуковой файл. Для этого необходим понятный интерфейс пользователя и удобный поиск по различным критериям: дата, время, номер абонента, префикс исходящего номера и т. д. Сюда также можно отнести и возможность ведения базы данных на Microsoft SQL Server с возможностью работы с архивом звонков средствами Microsoft.

6) Возможность доступа к архиву звонков по сети . Этот критерий, собственно, вытекает из предыдущего. Для удобства работы с базой звонков доступ к архиву должен быть обеспечен дистанционно, по сети. Чтобы прослушать записи мог и руководитель, и системный администратор и другие лица, которым руководство разрешило доступ к этой информации. Кроме того, в этом случае должны быть разграничены и права пользователей для исключения возможности случайного или намеренного стирания записей.

7) Питание устройства от порта USB компьютера или линии связи удобнее тем, что не требуется сетевой адаптер и дополнительная розетка 220 В. Однако они могут не работать на на каналах с пониженным линейным напряжением, например, при наличии нескольких параллельных телефонов, или на линиях учрежденческих АТС "Квант", В этих случаях необходимы устройства с внешним питанием.

Система регистрации разговоров SpRecord AU1DC с питанием от адаптера 220В / 5В:

11) Возможность интеграции со сторонним ПО . Разработчики систем записи могут предоставлять SDK (software development kit) - комплект средств разработки - для встраивания в стороннее программное обеспечение. Это позволяет программу записи телефонных разговоров так встроить в уже имеющееся у вас телекоммуникационное ПО, что она становится неотъемлемой его частью и максимально удобной для работы. Комплект SDK предоставляет, например, производитель SpRecord.

12) Дополнительные возможности систем . Это могут быть, например, автоинформатор, автоответчик, автосекретарь, автообзвон. Автоинформатор сообщает о предстоящей записи разговора по телефону или может воспроизводить заранее записанный звуковой файл, автоответчик может записать голосовое сообщение для абонента, который в данный момент не может ответить на вызов. Автосекретарь позволяет донабрать внутренний номер абонента, а автодозвон совершает автоматический обзвон и выдачу записанного сообщения.

Устройство регистрации разговоров с автоинформатором Icon TRX1AN :

Выбор производителя оборудования для записи телефонных разговоров

В настоящее время на рынке систем регистрации разговоров предлагается оборудование нескольких производителей, которое можно поделить на две группы, исходя из стоимости:

• Системы Спрут, Незабудка, Фантом.
• Устройства SpRecord, ICON.

Системы из первой группы имеют достаточно высокую стоимость и применяются, в основном, в крупных компаниях и спецслужбах. Рассмотрим производителей систем записи телефонных разговоров для организаций малого и среднего бизнеса .

SpRecord - бренд компании ООО "Сарапульские системы". Изделия этого бренда легко и просто подключаются и удобны в эксплуатации. Оборудование выпускается для аналоговых линий и цифровых. В основном, устройства работают совместно с компьютером и ведут запись на жесткий диск ПК, но есть и автономные модели, а также модели с автоответчиком, поддержкой автосекретаря и автообзвона.

ICON - бренд научно-производственной фирмы "ИКОН". Ее продукция производится на основе новейшей элементной базы от лучших производителей электронных компонентов, таких как Analog Devices, Atmel, Microchip, Samsung, TI. Изделия отличаются высоким качеством сборки и надежностью, к тому же они самые доступные по цене.

Системы записи телефонных разговоров SpRecord

Производителем устройств бренда SpRecord является ООО "Сарапульские системы" из Удмуртии. Изделия СпРекорд могут работать с аналоговыми или цифровыми каналами. Особенностями адаптеров SpRecord являются простота подключения и настройки, а также невысокая цена. В комплектацию любого устройства Сп Рекорд входит CD-диск, на котором находится программа для записи телефонных разговоров. Устройства SpRecord имеют самую выгодную для пользователя цену, исходя из стоимости оборудования на одну записываемую линию.

Продукция Сарапульских Систем может работать не только с аналоговыми или цифровыми линиями, но даже подключаться непосредственно к трубке телефонного аппарата. Например, телефонный регистратор SpRecord TT записывает разговоры непосредственно с трубки любого телефонного аппарата , в том числе аналогового, системного, гибридного, VoIP-телефона:

Ниже дана таблица, призванная помочь подобрать оптимальную модель SpRecord.

Устройства записи телефонных разговоров ICON

Производителем устройств ICON и владельцем бренда является научно-производственная фирма "ИКОН" из г. Санкт-Петербург. НПФ ИКОН давно занимается разработкой и производством аппаратуры для телефонной связи. Оборудование производится на основе новейшей элементной базы от лучших мировых производителей микроэлектронных компонентов. Среди продукции: системы записи телефонных разговоров, автосекретари, автоинформаторы, детекторы отбоя, токовые бустеры. Особенностями оборудования ICON являются автономность, простота подключения и невысокая цена. Устройства ICON сохраняют разговоры на карту памяти SD, однако есть новые модели с записью на компьютер. Выпускаются версии с питанием от линии и с питанием от сетевого адаптера.

2-канальное устройство записи телефонных разговоров с питанием от адаптера Icon TRX2 :

Для удобства выбора самого оптимального для ваших условий устройства регистрации телефонных разговоров ICON ниже дана соответствующая таблица.

Рекомендации по выбору и использованию систем записи телефонных разговоров

Устройства регистрации разговоров брендов SpRecord и ICON имеют сходные технические характеристики и находятся в одной ценовой нише. Как же правильно выбрать производителя и модель?

Если вам требуется автономная система записи, то рекомендуем выбирать устройство из линейки ICON . Модели этого бренда удобны также, если планируется крепить их на стен е.

Для записи разговоров на компьютер советуем использовать устройства SpRecord. При необходимости иметь автоответчик, автосекретарь или автообзвон, можно приобрести модели соответствующего типа. К тому же производитель предлагает пакет SDK для интеграции его софта в уже имеющееся у вас коммуникационное программное обеспечение.

Началось все с того, что моя фотомыльница наотрез отказалась работать со свежевынутыми из зарядного устройства аккумуляторами - четырьмя NiMH размера АА. Их бы взять, как обычно, да выбросить. Но почему-то в этот раз любопытство возобладало над здравым смыслом (или это может жаба подала голос), и захотелось понять - а нельзя ли из этих батарей выдавить еще хоть чего-нибудь. Фотоаппарат весьма охоч до энергии, но ведь есть и более скромные потребители - мышки беспроводные или клавиатуры, например.

Собственно параметров, интересных потребителю, два - емкость батареи и ее внутреннее сопротивление. Возможных манипуляций тоже немного - разрядить да зарядить. Измеряя в процессе разряда ток и время можно оценить емкость аккумулятора. По разнице напряжения аккумулятора на холостом ходу и под нагрузкой можно оценить внутреннее сопротивление. Повторив цикл разряд-заряд (т. е. выполнив «тренировку») несколько раз, можно понять имеет ли вообще это действо смысл.

Соответственно сформировался такой план - делаем управляемые разрядник и зарядник с возможностью непрерывного измерения параметров процесса, производим над измеренными величинами простые арифметические действия, повторяем процесс нужное число раз. Сравниваем, делаем выводы, выбрасываем наконец аккумуляторы.

Измерительный стенд

Сделан стенд был из того, что нашлось в радиусе трех метров. Если кому-то захочется повторить, то вовсе не обязательно в точности следовать схеме. Выбор параметров элементов может быть весьма широким, далее я это немного прокомментирую.

Блок разряда представляет собой управляемый стабилизатор тока на ОУ IC1B (LM324N) и полевом транзисторе Q1. Транзистор практически любой, лишь бы хватило допустимых напряжений, токов и рассеиваемой мощности. А они тут все небольшие. Резистор обратной связи и одновременно часть нагрузки (вместе с Q1 и R20) для аккумулятора - R1. Его максимальная величина должна быть такой, чтобы обеспечить требуемый максимальный ток разряда. Если исходить из того, что разряжать аккумулятор можно до 1 В, то для обеспечения тока разряда, например, в 500 мА резистор R1 не должен быть больше 2 Ом. Управляется стабилизатор трехбитным резистивным ЦАП (R12-R17). Тут расчет такой - напряжение на прямом входе ОУ равно напряжению на R1 (которое пропорционально току разряда). Меняем напряжение на прямом входе - меняется ток разряда. Для масштабирования выхода ЦАП к нужному диапазону имеется подстроечный резистор R3. Лучше, чтобы он был многооборотный. Номиналы R12-R17 могут быть любыми (в районе десятков килоом), главное, чтобы выполнялось соотношение их величин 1/2. Особой точности от ЦАП не требуется, поскольку ток разряда (напряжение на R1) в процессе измеряется непосредственно инструментальным усилителем IC1D. Его коэффициент усиления равен K=R11/R10=R9/R8. Выход подается на АЦП микроконтроллера (А1). Изменением номиналов R8-R11 усиление можно подогнать к желаемому. Напряжение на батарее измеряется вторым усилителем IC1C, K=R5/R4=R7/R6. Зачем управление током разряда? Дело тут в основном вот в чем. Если разряжать постоянным большим током, то ввиду большого внутреннего сопротивления у изношенных батарей минимально допустимое напряжение 1 В (а другого ориентира для прекращения разряда нет) будет достигнуто раньше, чем аккумулятор на самом деле разрядится. Если разряжать постоянным малым током, то процесс растянется слишком надолго. Поэтому разряд ведется ступенчато. Восьми ступеней мне показалось достаточно. Если охота больше/меньше, то можно изменить разрядность ЦАП. Кроме того, включая-выключая нагрузку, можно прикинуть внутреннее сопротивление аккумулятора. Думаю, что дальнейших пояснений алгоритм работы контроллера при разряде не требует. По окончании процесса Q1 оказывается заперт, батарея полностью отключается от нагрузки, а контроллер включает блок заряда.

Блок заряда. Тоже стабилизатор тока, только неуправляемый, зато отключаемый. Ток задается источником опорного напряжения на IC2 (2.5 В, точность 1% согласно даташиту) и резистором R21. В моем случае ток заряда был классическим - 1/10 от номинальной емкости аккумулятора. Резистор обратной связи - R20. Источник опорного напряжения можно использовать любой другой - на ваш вкус и наличие деталей. Транзистор Q2 работает в более жестком режиме, чем Q1. Ввиду заметной разницы между напряжением Vcc и напряжением батареи на нем рассеивается заметная мощность. Это плата за простоту схемы. Но радиатор спасает положение. Транзистор Q3 служит для принудительного запирания Q2, т. е. для отключения блока заряда. Управляется сигналом 12 микроконтроллера. Еще один источник опорного напряжения (IC3) нужен для работы АЦП контроллера. От его параметров зависит точность измерений нашего стенда. Светодиод LED1 - для индикации состояния процесса. В моем случае он не горит в процессе разряда, горит при заряде и мигает, когда цикл закончен.
Напряжение питания выбирается таким, чтобы обеспечить открытие транзисторов и работу их в нужных диапазонах. В данном случае у обоих транзисторов напряжение отпирания затвора довольно велико - порядка 2-4 В. Кроме того, Q2 «подперт» напряжением батареи и R20, поэтому отпирающее напряжение на затворе стартует примерно от 3,5-5,5 В. В свою очередь LM323 не может поднять напряжение на выходе выше Vcc минус 1,5 В. Поэтому Vcc должно быть достаточно велико и в моем случае равно 9 В.

Алгоритм управления зарядом ориентировался на классический вариант контроля момента начала падения напряжения на батарее. Однако на деле оказалось все не совсем так, но об этом позже.
Все измеряемые величины в процессе «исследований» писались в файл, потом производились расчеты и строились графики.

Думаю, что с измерительным стендом все ясно, поэтому перейдем к результатам.

Результаты измерений

Графики в осях время, часы (X) и мощность, Вт (Y) для лучшей и худшей из батарей. Видно, что запасенная энергия (площадь под графиками) существенно разная. В числовом выражении измеренная емкость аккумуляторов составила 1196, 739, 1237 и 1007 мА*ч. Не густо, учитывая, что номинальная емкость (которая указана на корпусе) - 2700 мА*ч. И разброс весьма велик. А что же внутреннее сопротивление? Оно составило 0.39, 0.43, 0.32 и 0.64 Ом соответственно. Ужасно. Понятно почему мыльница отказывалась работать - батареи просто не в состоянии отдать большой ток. Ну что ж, приступим к тренировке.

Цикл первый. Опять отдаваемые мощности лучшей и худшей батареи.

Прогресс виден невооруженным глазом! Числа это подтверждают: 1715, 1444, 1762 и 1634 мА*ч. Внутреннему сопротивлению тоже похорошело, но очень неравномерно - 0.23, 0.40, 0.1, 0.43 Ом. Казалось бы есть шанс. Но увы - дальнейшие циклы разряда/заряда ничего не дали. Значения емкости, как и внутреннего сопротивления, изменялись от цикла к циклу в пределах около 10%. Что лежит где-то недалеко от пределов точности измерений. Т.е. длительная тренировка, во всяком случае для моих аккумуляторов, ничего на дала. Но зато стало ясно, что батареи сохранили больше половины емкости и вполне еще поработают на малом токе. Хоть какая-то экономия в хозяйстве.

Теперь хочу немножко остановиться на процессе заряда. Возможно мои наблюдения будут полезны кому-то, кто соберется конструировать интеллектуальное зарядное устройство.
Вот типичный график заряда (слева шкала напряжения на аккумуляторе в вольтах).

После начала заряда наблюдается провал напряжения. В разных циклах он может быть больше или меньше по глубине, немного разной длительности, иногда отсутствует. Далее в течение примерно 10 часов идет равномерный рост и затем выход почти на горизонтальное плато. Теория гласит, что при малом токе заряда не наблюдается падение напряжения в конце заряда. Я набрался терпения и все-таки дождался этого падения. Оно мало (на графике на глаз почти и не заметно), ждать его нужно очень долго, но оно всегда есть. После десяти часов заряда и до спада напряжение на батарее хоть и растет, но крайне незначительно. На итоговом заряде это почти не сказывается, каких-то неприятных явлений типа нагрева батареи не наблюдается. Таким образом при конструировании слаботочных зарядных устройств снабжать их интеллектом никакого смысла нет. Достаточно таймера на 10-12 часов, причем никакой особой точности при этом не требуется.

Однако такая идиллия была нарушена одним из элементов. Примерно через 5-6 часов заряда возникали весьма заметные колебания напряжения.

Сначала я было списал это на конструктивный недостаток моего стенда. На фото видно, что собрано все было навесным монтажом, а контроллер подключен довольно длинными проводами. Однако повторные эксперименты показали, что такая ерунда стабильно возникает с одним и тем же аккумулятором и никогда не возникает с другими. К своему стыду причину такого поведения я не нашел. Тем не менее (и на графике это хорошо видно) среднее значение напряжение растет так, как надо.

Эпилог

На этом все. Спасибо за внимание.