Служба помощи сбербанк номер телефона. Техподдержка Сбербанк Бизнес Онлайн — горячая линия для юридических лиц. Центр для заграницы
Позвонив на единый номер горячей линии Сбербанка , клиент попадает в голосовое меню автоинформатора, где предлагается выбрать порядковый номер, соответствующий теме вопроса:
#9
— перевод автоинформатора в англоязычную версию. Например, если звонящий — иностранец и не знает русский язык, он может нажать клавишу №9 на телефоне, чтобы прослушать автоинформатор на английском языке и выбрать соответствующую команду. Сбербанк — один из немногих банков, который предлагает такую возможность.
Примите пожалуйста участие в опросе, за сколько вы дозвонились до Сбербанка
0 — быстрое соединение с оператором-сотрудником контакт-центра банка из любого раздела меню.
#1 — Экстренная блокировка карты. Если клиенту нужно быстро заблокировать действующую карту по причине кражи или утери, или наоборот, разблокировать ее, то нужно нажимать клавишу №1. По другим вопросам, связанным с пластиком, нужно нажимать клавишу 2 в расширенном меню.
#2 — Баланс и последние операции по карте. Выбрав пункт #2 в главном голосовом меню, клиент сможет узнать баланс карты с помощью кодового слова, закодированного в цифровое значение (цифра №1), или идентификационного номера (цифра №2).
Кодовое слово — проверочное слово, которое клиент указал при выпуске карты в договоре. Идентификационный код можно получить, позвонив в call-центр. При этом на руках клиента должен быть чек на любую операцию, совершенную в банкомате Сбербанка с помощью ввода ПИН-кода за последний месяц.
#3 — Услуги для физлиц. Здесь потенциальный клиент банка может узнать подробную информацию о выпуске и облуживании банковских карт, требованиях к заемщикам, кредитах, вкладах, условиях по ипотечным займам и прочим услугам. Есть подразделы, которым соответствуют определенные цифры.
#4 — Услуги для юрлиц. Здесь потенциальный или действующий клиент банка может узнать о возможностях интернет-банка для бизнеса, действующих продуктах и услугах для предпринимателей и т.д.
#5 — Бонусная программа «Спасибо от Сбербанка». Здесь действующие клиенты банка могут подключить услугу, узнать остаток бонусов на счете, как можно потратить баллы, проконсультироваться о сроках или условиях проведения программы и т.д.
У Сбербанка нет отдельного меню для того, чтобы узнать адреса офисов и филиалов, номера телефонов и график работы. Если вам нужно узнать данную информацию, то придется нажимать клавишу #3.
За какое время можно получить ответ оператора?
Поговорить с сотрудником контакт-центра Сбербанка и задать интересующий вопрос можно в любое время суток. Однако беспрепятственно получить интересующую информацию можно в определенный промежуток времени. Самое лучшее время для звонка на телефон горячей линии Сбербанка — это период с 00.00 до 09.00 по МСК в любой день недели. Дольше всего придется ждать в так называемые часы пик, которые начинаются с 16.00 и продолжаются до 20.00. Самые загруженные дни — это вторник, среда, четверг и суббота. Среднее время ожидания в эти дни составит 2-15 минут с учетом загруженности линии.
Вообще, call-центр Сбербанка нельзя обвинить в слишком длительном ожидании, чаще всего клиенты ждут не более 8 минут.
А вот с самими операторами дела обстоят намного хуже. Складывается такое ощущение, что консультанты имеют плохую подготовку, не квалифицированы, но тактичны и вежливы насколько это возможно. При звонке по одному и тому же вопросу разные операторы могут дать противоречивую информацию, которая будет в корне отличаться от данных, которые предоставят в отделении. К сожалению, такие случаи — не редкость, а скорее закономерность.
Некоторые акции и услуги, подразумевают подробную консультацию по тому или иному вопросу. Для удобства общения между Сбербанком и клиентом был создан Контактный центр. Сервис помогает получить подробную консультацию по всем действующим предложениям и возможностям предлагаемых услуг.
Контакты Сбербанка для бесплатного обращения
Телефон бесплатной горячей линии Сбербанка 8 800 555-55-50 . Данный номер доступен пользователям во всех регионах России с любых телефонов (как с городского, так и с мобильного). Будучи абонентом Билайн, Мегафон, МТС, можно звонить на , но только на территории РФ. Консультант Контактного центра даст подробную информацию касательно , новых предложений по банковским картам, кредитам, вкладам, а также поможет активировать дополнительные услуги, такие как или .Ниже представлены все телефоны Контактного центра Сбербанка:
- 900 - Бесплатная линия для звонков с сотового телефона на территории России. Номер доступен для звонков следующим операторам связи: Билайн, МТС, Мегафон, Yota, Tele2, Мотив;
- +7 495 500-55-50 - Для г. Москва и любой точки мира;
- 8 800 555-55-50 - Для звонков из других городов РФ.
Следует понимать, что при осуществлении международных звонков, оплата будет проводиться в соответствии с тарифами мобильного оператора.
Связавшись с Контактным центром Сбербанка, можно рассчитывать на:- подробную консультацию специалиста;
- автоматизированную систему самостоятельного обращения;
- автоматизированный режим голосового меню (IVR).
Помощь оператора по бесплатному круглосуточному телефону
Чтобы получить консультацию у оператора, следует позвонить на бесплатную горячую линию Сбербанка 8800 , прослушать приветствие и нажать цифру 0 или 3. Далее нужно выбрать тематику вопроса, после чего дождаться соединения с оператором. Таким образом, абонент получает доступ к информации в любое время. Колл-центр позволяет отслеживать состояние счёта, кредита, а также проведённых операций по банковской карте.Консультант поможет выполнить следующее:
- банка;
- или «Сбербанк Онлайн»;
- предоставить детализированную информацию по всем операциям (оплате кредитов, денежным переводам, платежам и пр.);
- настроить защиту карты в случае выезда за пределы страны;
- предоставить персональный код для самостоятельного использования автоматизированной системы;
- зафиксировать , возникающие в процессе использования банковских карт.
Круглосуточная автоматизированная система обслуживания
Персональный код, который может быть получен при заключении договора на пластикую карту или при запросе в Колл-центре, будет известен только клиенту. Имея в распоряжении данный пароль, клиент может самостоятельно получать информацию в Контактном центре. Например, станут доступны следующие сведения и возможности:- проводимые операции по карте;
- блокировка карты. Чтобы разблокировать ее, придётся обязательно связываться с оператором;
- для управления счетами в режиме онлайн.
- позвонить в Контактный центр Сбербанка;
- набрать 22;
- ввести код клиента;
- следуя голосовым подсказкам, выбрать интересующие пункты меню.
Для получения секретного кода нужно позвонить на Горячую линию Сбербанка, выбрав в голосовом меню соответствующие параметры. Дозвонившись, следует назвать следующие персональные данные:
- номер карты;
- контрольную информацию (идентификаторы);
- данные паспорта;
- адрес.
Голосовое круглосуточное меню для получения информации
Телефон Сбербанка бесплатный круглосуточный 8800 555 55 00 позволит любому пользователю Сбербанка получить подробную информацию по поводу выданных или интересующих продуктов и услуг. В любое время звонка, клиент может перейти на личное общение с оператором. Для этого надо нажать цифру 0 на клавиатуре телефона. Чтобы пропустить голосовые подсказки, следует ввести цифры по представленной ниже схеме. К примеру, если надо получить информацию по описанию программы вкладов для пенсионеров - надо набрать последовательно 3, 4, 5.Для получения любой информации, консультации, а также для проведения некоторых операций, можно обратиться в Сбербанк онлайн по телефону горячей линии 8800 555 55 50 (бесплатно).
Нет необходимости дожидаться соединения с оператором – можно воспользоваться голосовым меню
Позвонить в Контактный центр можно по нескольким телефонам:
- С местного (городского): 8800 555 55 50. В Сбербанк номер горячей линии бесплатный, даже если на него звонить с мобильного телефона.
- С мобильного (МТС, Билайн, Теле2, Мегафон): 900. Платить за звонок не потребуется, если находиться на территории страны. За ее пределами оплата происходит согласно тарифам с учетом роуминга.
- Из-за границы: +7 495 500 55 50. Плата взимается согласно тарифам телефонных операторов. Выбирать данный вариант стоит только при нахождении за пределами страны или пользуясь телефонным аппаратом, зарегистрированным вне России.
Обращаясь в Контактный Центр, каждый может затребовать связь с оператором (нажать 0), прослушать информацию о продуктах, управляя меню при помощи цифр, а также подключить специальный Код, который дает право самостоятельно произвести действия в автоматизированном режиме.
Профессионализм и компетентность оператора – гарантия получения исчерпывающего ответа на ваш запрос
Горячая линия создана для разрешения основных проблем и консультаций, поэтому основными параметрами, которые можно выполнить при таком обращении, выступают:
- Получить общую характеристику всех программ и продуктов банка (вклады, кредиты, карточки).
- Получить конкретные данные по своим кредитам, вкладам, счетам.
- Запросить информацию об операциях, которые происходили по счету (карточке).
- Заблокировать карточку.
- Заблокировать сервисы удаленного обслуживания (Мобильный и Интернет Банк).
- Настроить безопасные сервисы на карту (при выезде за границу).
- Подать жалобу на сотрудника банковского учреждения, конкретное отделение, указать на невыполнение условий по конкретной программе.
- Внести предложения, которые улучшат обслуживание.
Указанную выше информацию можно получить при обращении к оператору. Но существует немало возможностей для самостоятельного запроса требуемых данных. Для этого, позвонив в Сбербанк на номер горячей линии 8800 555 55 50 или 900, следует выбрать один из пунктов, озвученных автоматизированной системой:
- 1 – блокирование карточки;
- 2 – получение информации по своей карточке;
- 3 – обслуживание частных лиц;
- 4 – обслуживание юридических лиц;
- 5 – информация о программе Спасибо.
- 0 – вызов оператора;
- 9 – запрос повтора голосового меню на английском языке.
Выбрав соответствующую цифру, клиент попадает в следующий раздел меню, где следуя голосовым подсказкам следует выбирать нужный пункт. Так, например, для частных лиц предоставляется такой выбор запросов:
- 1 – Карточки. Здесь можно прослушать информацию о кредитных, дебетовых продуктах, а также запросить условия по бонусным программам и способам пополнения карточек.
- 2 – Удаленные сервисы. Прослушать правила использования или получить консультацию по Сбербанк- Онлайн и Мобильный банк. Порядок подключения сервисов.
- 3 – Кредиты. Получить условия кредитования жилья, порядок оформления кредита наличными, прослушать акционные предложения по категории займов.
- 4 – Вклады. Правила программ вкладов: Сохраняй, Пополняй, Управляй, для пенсионеров, сертификаты, онлайн-программы, услуги в рамках других пакетов.
- 5 – Переводы. Как осуществить перевод, оплатить услугу, подтвердить операцию.
- 6 – Страховые и пенсионные программы. Специальные разработки для пенсионеров. Получение условий и тарифов по страховым полисам: для выезжающих, для кредитных продуктов, пакетные (личное, имущественное, ДМС, автомобильное).
Перечень команд голосового меню (IVR)
В любой момент, если клиент не смог самостоятельно разобраться, он может набрать «0» в Сбербанк на горячей линии ( 55 50). Это подразумевает вызов оператора, которому можно задать интересующий вопрос.
Самостоятельное выполнение процедур в автоматизированном режиме
Чтобы получить немного больше полномочий и осуществлять ряд действий через Контактный Центр самому, стоит получить Код клиента. Чтобы запросить Код, нужно обратиться к оператору Сбербанка (номер телефона горячей линии 8800 555 55 50, нажать «0» в голосовом меню). Оператору нужно озвучить свое пожелание и предоставить данные:
- Номер карточки;
- Код СVV или CVC;
- Данные паспорта;
- Место жительства (должно совпадать с указанным при выдаче карты).
Возможно, потребуется иная контрольная информация, поэтому нужно держать под рукой договор и карточку.
Оператор сообщит о необходимости набрать свой Код. Его нужно придумать, состоит он из 5 цифр. Озвучивать его сотруднику нельзя, это одна из мер безопасности. Код нужно сохранить, запомнить и никому не сообщать. Использовать его можно для самостоятельного выполнения ряда операций (без обращения к оператору, специалисту или сотруднику). Достаточно позвонить в Сбербанк на телефон горячей линии (8800 – бесплатно), после приветствия набрать «22». Автоинформатор сообщит о необходимости набрать номер карты и свой Код. После каждого значения, поставить «#». После этого, автоинформатор озвучит доступные пункты меню, один из которых надлежит выбрать.
В частности, можно самостоятельно выполнить такие операции:
- запросить остаток счета (карты) на данный момент;
- просмотреть ряд процедур, произошедших по карте (несколько последних);
- получить логин (идентификатор), дающий возможность использовать дистанционное обслуживание(Подробнее о том, как получить логин, расскажет наша статья – );
- заблокировать карточку.
Несмотря на то, что блокировку можно сделать самому, для обратной операции обязательно требуется обратиться к специалисту. При обращении к нему достаточно указывать номер карты и свой Код, чтобы не озвучивать все остальные параметры. Это значительно упрощает операцию, т.к. нет необходимости помнить большое количество контрольной информации.
Телефонный номер 8800 является бесплатным
К дополнительным возможностям, которые дает обращение к специалисту, можно отнести подключение удаленных сервисов, позволяющих управлять счетами, а также запрос данных для активации Личного кабинета. Это позволит выполнять переводы, оплаты, пополнения телефона без посещения отделения или без использования банкоматов и терминалов. Также с их помощью можно запросить баланс, просмотреть последние действия по перемещению на счету, заблокировать карту или сам сервис.
Чтобы быть в курсе основных разработок и новых программ, можно обращаться и к представительствам финансовой организации в социальных сетях: группы в Одноклассниках, ВКонтакте, Твиттер, Фейсбук. Здесь допускается обратиться с вопросом, рассказать о проблеме, подать жалобу или пожелание.
Работа сотрудников контактного центра банка (видео)
Опыт работы оператором в колл-центре на примере людей с особенными потребностями. Особенности такой работы, навыки которые в ней пригодятся.
Заключение
Если возникает экстренная ситуация, связанная с карточными продуктами, либо необходимо в дистанционном режиме провести банковскую операцию, клиенты могут воспользоваться телефоном горячей линии. Ее основные преимущества – круглосуточное обслуживание и возможность получить исчерпывающий ответ на любой вопрос.