Εάν, κατά την εκκίνηση της εφαρμογής Sberbank, δείτε ένα μήνυμα σχετικά με ένα σφάλμα κατά τη σύνδεση με τον διακομιστή, πρέπει να το προσθέσετε στις εξαιρέσεις Doze. Με τον ίδιο τρόπο, μπορείτε να λύσετε το πρόβλημα με άλλες εφαρμογές που εκτελούνται στο παρασκήνιο στο Android.

Πολλοί χρήστες της Sberbank αντιμετώπισαν ασταθή λειτουργία της εφαρμογής στο Android. Λειτουργεί κανονικά στο παρασκήνιο για λίγο και μετά ξεφορτώνεται από τη μνήμη. Είναι αδύνατο να επανεκκινήσετε την εφαρμογή - όταν προσπαθείτε να εισαγάγετε τον κωδικό σύνδεσης, εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος: «Η σύνδεση με τον διακομιστή χάθηκε. Συνδεθείτε σε άλλο δίκτυο." Μόνο η επανεκκίνηση του smartphone βοηθά, αλλά υπάρχει μια πιο κομψή λύση σε αυτό το πρόβλημα - μπορείτε να αποτρέψετε την εκφόρτωση του Sberbank από τη μνήμη και γι 'αυτό πρέπει να απενεργοποιήσετε το Doze.

Η λειτουργία Doze εμφανίστηκε στο Android ξεκινώντας από την έκδοση 6.0. Παρακολουθεί την κατανάλωση μνήμης και μπαταρίας παγώνοντας εφαρμογές και παιχνίδια που δεν χρησιμοποιούνται. Αυτό ακριβώς οδηγεί στο σφάλμα - η εφαρμογή έχει ξεφορτωθεί, επομένως δεν λειτουργεί και οι διακομιστές Sberbank λαμβάνουν πληροφορίες ότι είστε συνδεδεμένοι σε αυτήν, επομένως δεν μπορείτε να συνδεθείτε ξανά. Επιπλέον, αυτή η δυνατότητα Android περιορίζει την πρόσβαση των εφαρμογών στο Διαδίκτυο, κάτι που μπορεί να οδηγήσει σε σφάλματα σύνδεσης. Ευτυχώς, μπορείτε να απενεργοποιήσετε το Doze για εφαρμογές που απαιτούν μια πλήρη, αδιάκοπη εμπειρία στο παρασκήνιο. Πως να το κάνεις?

Ανοίξτε τις ρυθμίσεις συστήματος και μεταβείτε στην ενότητα Μπαταρία. Πατήστε το εικονίδιο μενού στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης και επιλέξτε Εξοικονόμηση μπαταρίας.

Επιλέξτε όλες τις εφαρμογές από το αναπτυσσόμενο μενού και βρείτε το "Sberbank" στη λίστα που εμφανίζεται. Κάντε κλικ σε αυτό, επιλέξτε την επιλογή "Μην αποθηκεύσετε" και επιβεβαιώστε την ενέργεια με το κουμπί "Τέλος". Τώρα η λειτουργία Doze δεν θα λειτουργεί με αυτήν την εφαρμογή, επομένως δεν θα παγώσει στο παρασκήνιο και μπορείτε να έχετε πρόσβαση ανά πάσα στιγμή.

Με τον ίδιο τρόπο, μπορείτε να προσθέσετε οποιαδήποτε άλλη εφαρμογή στη λίστα εξαιρέσεων Doze που, σύμφωνα με τις παρατηρήσεις σας, δεν λειτουργεί στο παρασκήνιο ή εμφανίζει ειδοποιήσεις με μεγάλες καθυστερήσεις. Συνιστώ να απενεργοποιήσετε την εξοικονόμηση ενέργειας για τους messenger που χρησιμοποιείτε συχνότερα, τα κοινωνικά δίκτυα που χρησιμοποιείτε για να επικοινωνείτε με φίλους και το πρόγραμμα-πελάτη email σας. Αλλά δεν θα πρέπει να είστε ζηλότυποι, εάν απενεργοποιήσετε το Doze για να περιορίσετε τη δραστηριότητα των εφαρμογών που απαιτούν ενέργεια, το smartphone σας θα αρχίσει να αποφορτίζεται πολύ πιο γρήγορα από πριν.

Δεν μπορώ να συνδεθώ στον προσωπικό μου λογαριασμό Sberbank Online, τι πρέπει να κάνω;

Πολύ συχνά, οι χρήστες του συστήματος αντιμετωπίζουν το πρόβλημα της σύνδεσης στον προσωπικό τους λογαριασμό. Γιατί δεν μπορώ να συνδεθώ; Μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι.

1. Ίσως δεν έχετε εγγραφεί ακόμη σε αυτό το πρόγραμμα από τη Sberbank και εισάγετε λάθος κωδικό πρόσβασης. Η λύση είναι απλή - εγγραφείτε στο σύστημα.

Εάν είστε ήδη εγγεγραμμένος στο Sberbank Online

2. Μπορεί να μην έχετε επιβεβαιώσει ακόμα την εγγραφή σας. Λύση - επιβεβαιώστε την εγγραφή μέσω SMS ή καλώντας.

3. Ίσως εσείς εισάγετε λάθος το όνομα χρήστη ή τον κωδικό πρόσβασής σας. Λύση: διευκρινίστε τον κωδικό πρόσβασης, ελέγξτε τη διάταξη του πληκτρολογίου και τη γραμματοσειρά (πεζά ή κεφαλαία, αλλάξτε με το πλήκτρο Caps Lock).

4. Εάν εσείς ξέχασα τον κωδικό πρόσβασής σας, μπορείτε να το επαναφέρετε. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στη σελίδα με τη φόρμα για ανάκτηση κωδικού πρόσβασης στο σύστημα Sberbank Online. Ένας άλλος τρόπος είναι να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας καλώντας μας. Ο τρίτος τρόπος είναι απλώς να εγγραφείτε ξανά και να λάβετε νέο όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης. Αυτή η μέθοδος δεν είναι η πλέον κατάλληλη εάν χρησιμοποιείτε το σύστημα Sberbank Online για μεγάλο χρονικό διάστημα και έχετε ήδη πολλά συμπληρωμένα δεδομένα και πρότυπα. Θα πρέπει να ξανακάνετε μερικά από αυτά. Μην ξεχάσετε να κάνετε τουλάχιστον μία ενέργεια στον προσωπικό σας λογαριασμό, η οποία θα απαιτήσει επιβεβαίωση καλώντας το τηλεφωνικό κέντρο της τράπεζας προκειμένου να αρθούν όλοι οι περιορισμοί στον προσωπικό σας λογαριασμό.

5. Ίσως το δικό σου Ο λογαριασμός Sberbank Online είναι αποκλεισμένος. Αυτό συμβαίνει αρκετά συχνά, για παράδειγμα, εάν δεν ενημερώσετε το πρόγραμμα προστασίας από ιούς. Καλέστε μας για να μάθετε εάν υπάρχουν περιορισμοί στη λειτουργία του προσωπικού σας λογαριασμού. Λάβετε υπόψη ότι η ανάκτηση λογαριασμού μπορεί να διαρκέσει αρκετές ημέρες ή και εβδομάδες και θα απαιτήσει πολλές κλήσεις σε διαφορετικές τραπεζικές υπηρεσίες. Κατόπιν αιτήματος του προσωπικού ασφαλείας της τράπεζας, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε το πρόγραμμα προστασίας από ιούς ή να εγκαταστήσετε ένα νέο πρόγραμμα περιήγησης στο Διαδίκτυο.

6. Σφάλμα 500- ο διακομιστής τράπεζας επιστρέφει το σφάλμα 500 (Εσωτερικό σφάλμα διακομιστή), αυτό σημαίνει ότι ο διακομιστής δεν μπόρεσε να επεξεργαστεί το αίτημα για άγνωστο λόγο. Για παράδειγμα - υπερφόρτωση διακομιστών τραπεζών λόγω διαφόρων απρόβλεπτων καταστάσεων, πιθανή ενημέρωση εξοπλισμού ή λογισμικού, οποιεσδήποτε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης ή, για παράδειγμα, διεθνείς επιθέσεις DDoS (μεγάλος αριθμός πανομοιότυπων αιτημάτων από πολλούς διακομιστές σε όλο τον κόσμο προκειμένου να υπερφορτωθεί το διακομιστή, όπως έχει ήδη συμβεί περισσότερες από μία φορές), κάτι που είναι επίσης αρκετά συνηθισμένο στον κόσμο σήμερα. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει απλώς να περιμένετε λίγο και να προσπαθήσετε να συνδεθείτε ξανά.

7. Λάθος Η απαιτούμενη παράμετρος mobileSdkData δεν έχει καθοριστεί - εάν όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε σε μια εφαρμογή για κινητά εμφανίζεται αυτό το μήνυμα, τότε το πρόβλημα δεν βρίσκεται στον λογαριασμό σας και όχι στην εφαρμογή - το πρόβλημα βρίσκεται στο λειτουργικό σύστημα (Android, MIUI κ.λπ.). Αυτό μπορεί να λυθεί πολύ απλά - ελέγξτε για την ενημέρωση του υλικολογισμικού σας - περιμένετε να εμφανιστεί - και ενημερώστε το σύστημα στη συσκευή σας (στο Android αυτό είναι το μενού Ρυθμίσεις -> Εκσυγχρονίζω). Η πρακτική έχει δείξει ότι αυτό το σφάλμα εξαφανίζεται με τέτοιες ενέργειες. Εάν αυτό δεν σας βοηθήσει, δοκιμάστε να επαναφέρετε την εφαρμογή για κινητά στην προηγούμενη έκδοση (μενού Ρυθμίσεις -> Οι αιτήσεις μου)
Άλλοι πιθανοί λόγοι -

Συμβαίνει ότι οι χρήστες του συστήματος Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ αντιμετωπίζουν δυσκολίες κατά την είσοδο στον προσωπικό τους λογαριασμό και βλέπουν στην οθόνη το μήνυμα "Η σύνδεση με τον διακομιστή έχει διακοπεί. Συνδεθείτε σε άλλο δίκτυο." Σε αυτήν την περίπτωση, η εξουσιοδότηση αποτυγχάνει και οι προσπάθειες ανανέωσης της σελίδας ή επανεκκίνησης της εφαρμογής για κινητά δεν αλλάζουν τίποτα.

Αιτίες του προβλήματος

Μια παρόμοια δυσκολία είναι εξίσου πιθανό να παρουσιαστεί κατά τη σύνδεση από φορητή συσκευή και από επιτραπέζιο υπολογιστή. Μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι για αυτήν την κατάσταση και δεν εξαρτώνται πάντα από τα λάθη του πελάτη.

Όλοι οι λόγοι μπορούν να χωριστούν σε δύο κατηγορίες: τεχνικούς και λόγω υπαιτιότητας του χρήστη. Επιπλέον, η εφαρμογή Sberbank Online δεν λειτουργεί πάντα σταθερά. Τα πιο συνηθισμένα προβλήματα και λύσεις φαίνονται στον πίνακα.

Οι ειδικοί σέρβις έχουν πρόσβαση σε όλα τα δεδομένα και θα βοηθήσουν στην επίλυση πολλών ζητημάτων. Για να λάβετε πληροφορίες, θα χρειαστεί να περιγράψετε το πρόβλημα στον χειριστή και να δώσετε τα στοιχεία επικοινωνίας του χρήστη.

Μέθοδοι αντιμετώπισης προβλημάτων

1. Ελέγξτε την ημερομηνία και την ώρα που έχουν οριστεί στη συσκευή. Εάν εντοπιστούν αποκλίσεις, συγχρονίστε.
2. Ελέγξτε εάν το πλήκτρο Caps Lock είναι ενεργοποιημένο και ποια διάταξη πληκτρολογίου χρησιμοποιείται.
3. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο, το κανάλι θα πρέπει να λειτουργεί σταθερά. Δεν συνιστάται η χρήση δημόσιων δικτύων για να συνδεθείτε στην εφαρμογή Sberbank Online.
4. Εάν αλλάξετε το πρόγραμμα περιήγησής σας ή αλλάξετε το προφίλ σας σε αυτό, ίσως χρειαστεί να κάνετε λήψη της τρέχουσας έκδοσης του προγράμματος περιήγησης στο Διαδίκτυο.
5. Εκκαθαρίστε την προσωρινή μνήμη και διαγράψτε τα cookies.
6. Ενημερώστε την εφαρμογή για κινητά στην πιο πρόσφατη έκδοση.
7. Ελέγξτε εάν το πρόγραμμα προστασίας από ιούς λειτουργεί σωστά στη συσκευή. Πραγματοποιήστε πλήρη σάρωση με λογισμικό προστασίας από ιούς.
8. Επανεγκαταστήστε το πρόγραμμα Sberbank Online στη συσκευή. Μετά την εγκατάσταση του νέου προγράμματος, θα χρειαστεί να συνδεθείτε στον προσωπικό σας λογαριασμό.

Λόγοι για τους οποίους δεν μπορώ να συνδεθώ στο Sberbank Online από το τηλέφωνό μου

Σύνδεση στην εφαρμογή για κινητά Sberbank Online για πρώτη φορά
Ας εξετάσουμε τη σειρά των ενεργειών κατά τη σύνδεση για πρώτη φορά, εάν μόλις εγκαταστήσατε την εφαρμογή για κινητά Sberbank Online και δεν έχετε ανοίξει ποτέ την εφαρμογή ή δεν έχετε συνδεθεί.
Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να εισαγάγετε τα στοιχεία σύνδεσης ή το αναγνωριστικό σας από την επιταγή. Μόλις εισάγετε το κουμπί δεδομένων - βέλους προς τα εμπρόςθα γίνει πράσινο. Κάντε κλικ σε αυτό για να συνεχίσετε.

Θα λάβετε ένα μήνυμα SMS με έναν ειδικό κωδικό για να επιβεβαιώσετε ότι συνδέεστε στο σύστημα από το τηλέφωνό σας. Το επόμενο παράθυρο της εφαρμογής θα μοιάζει με το παρακάτω.

Σε αυτήν την περίπτωση, δεν χρειάζεται να ανοίξετε αλληλογραφία και να αναζητήσετε νέο μήνυμα SMS. Μόλις φτάσει ένα μήνυμα SMS με κωδικό, οι κωδικοί αριθμοί θα εισαχθούν αυτόματα στο παράθυρο εισαγωγής κωδικών στην εφαρμογή Sberbank Online. Κάτω δεξιά θα υπάρχει ένα κουμπί με ένα πράσινο σημάδι επιλογής όπως φαίνεται παρακάτω - κάντε κλικ σε αυτό για να συνεχίσετε.

Εάν ο κωδικός έχει επαληθευτεί και γίνει αποδεκτός από το σύστημα, το οποίο επιβεβαιώνει ότι αυτό είναι το τηλέφωνό σας, και σε αυτόν ανοίξετε την εφαρμογή Sberbank Online, θα ανοίξει ένα νέο παράθυρο όπως φαίνεται παρακάτω. Σε αυτό πρέπει να εισαγάγετε έναν 5ψήφιο κωδικό για να αποκτήσετε πρόσβαση στον προσωπικό σας λογαριασμό από την εφαρμογή για κινητά. Βρείτε έναν κωδικό, γράψτε τον ή θυμηθείτε τον και πληκτρολογήστε τον στο πεδίο εισαγωγής.

Μετά από αυτό, ο προσωπικός σας λογαριασμός θα ανοίξει στο σύστημα Sberbank Online και μπορείτε να αρχίσετε να εξοικειωθείτε με τις δυνατότητές του.

Η σύνδεση στην εφαρμογή για κινητά Sberbank Online δεν είναι η πρώτη φορά
Εάν δεν είναι η πρώτη φορά που συνδέεστε στο Sberbank Online, τότε ο αλγόριθμος σύνδεσης έχει ως εξής. Ανοίγετε την εφαρμογή Sberbank Online, ανοίγει ένα παράθυρο όπως φαίνεται παρακάτω - πρέπει αμέσως να εισαγάγετε τον 5ψήφιο κωδικό που βρήκατε και ορίσατε όταν μπήκατε για πρώτη φορά στο Sberbank Online.

Όταν εισάγετε τον 5ψήφιο κωδικό και κάνετε κλικ στο κουμπί για να συνεχίσετε, εάν είναι επιτυχής, θα ανοίξει αμέσως το παράθυρο του προσωπικού σας λογαριασμού Sberbank Online με όλες τις δυνατότητές του. Θα λάβετε επίσης αμέσως ένα μήνυμα SMS που θα υποδεικνύει ότι έχετε συνδεθεί στο σύστημα. Εάν δεν είστε συνδεδεμένοι στην εφαρμογή για κινητά και εμφανίζεται το μήνυμα "Προσοχή: Έχετε εισαγάγει λάθος κωδικό. Δοκιμάστε ξανά."

...τότε πιθανοί λόγοι μπορεί να είναι:
- λανθασμένος κωδικός - ελέγξτε τον κωδικό σας και δοκιμάστε να συνδεθείτε ξανά.
- προσπαθήστε να τρέξετε στον επίσημο ιστότοπο της Sberbank της Ρωσίας για να επιβεβαιώσετε ότι όλα είναι εντάξει με τον λογαριασμό σας.
- εάν τίποτα δεν λειτουργεί - ο λογαριασμός σας είναι πιθανότατα αποκλεισμένος - καλέστε τη Ρωσία για διευκρίνιση της κατάστασής σας. Μόλις ξεκλειδωθεί ο λογαριασμός σας, θα πρέπει να μπορείτε να συνδεθείτε στον προσωπικό σας λογαριασμό χωρίς σφάλματα.

Επιπλέον, μπορείτε να προσπαθήσετε να μην επικοινωνήσετε αμέσως με την υποστήριξη, αλλά πρώτα να καθαρίσετε το τηλέφωνό σας από ανεπιθύμητο λογισμικό τρίτων, να επαναφέρετε τις ρυθμίσεις του τηλεφώνου σας, να διαγράψετε την προσωρινή μνήμη και να εγκαταστήσετε ξανά την εφαρμογή για κινητά Sberbank Online. Είναι πολύ πιθανό ο λογαριασμός σας να μην έχει αποκλειστεί και η σύνδεση στον προσωπικό σας λογαριασμό στο σύστημα Sberbank Online θα λειτουργήσει ξανά.

Παρασκευή 29 Μαρτίου 2019

Εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή συνεχίσετε να χάνετε τη σύνδεση με τους διακομιστές μας, αυτές οι συμβουλές θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τη σύνδεσή σας.

Αυτές οι πληροφορίες θα είναι χρήσιμες για παίκτες σε PC, Mac, PlayStation και Xbox.

Εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη σύνδεση στην κινητή συσκευή σας, ανατρέξτε σε αυτό το άρθρο:

Χάνετε συνεχώς τη σύνδεση ενώ παίζετε; Να χάσεις ή να λάβεις πέναλτι επειδή δεν τελείωσε το παιχνίδι;

Καταλαβαίνουμε πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι αυτό, ειδικά αν δεν ξέρετε καν πού να απευθυνθείτε για βοήθεια. Είναι αυτό ένα πρόβλημα με τους διακομιστές EA; Ή με τη σύνδεσή σας στο δίκτυο; Ή μήπως όλα ταυτόχρονα;

Ελπίζουμε οι παρακάτω πληροφορίες να σας βοηθήσουν να καταλάβετε τον λόγο.

Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση του διακομιστή των περισσότερων από τα παιχνίδια μας απευθείας στον ιστότοπο Βοήθειας της EA.

Εάν το βέλος δίπλα σε όλους τους διακομιστές δείχνει προς τα επάνω, τότε το πρόβλημα είναι κάτι άλλο.

Εάν το βέλος δείχνει προς τα κάτω, τότε ίσως γίνονται εργασίες συντήρησης ή έχουμε προβλήματα.

Δοκιμάστε ένα διαφορετικό Σύστημα Ονομάτων Τομέα (DNS)

Οι πάροχοι Διαδικτύου μεταφράζουν τις κανονικές διευθύνσεις Διαδικτύου (όπως έναν ιστότοπο) σε διευθύνσεις υπολογιστών (αποτελούμενες από αριθμούς) χρησιμοποιώντας το σύστημα ονομάτων τομέα.

Εάν συμβεί κάτι στο DNS που χρησιμοποιείτε, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε προβλήματα σύνδεσης.

Σε αυτήν την περίπτωση, η μετάβαση σε ένα εναλλακτικό DNS μπορεί να βοηθήσει.

Εδώ είναι μερικές δωρεάν επιλογές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε:

Η EA δεν κατέχει ούτε ελέγχει το Google DNS ή το Open DNS και δεν μπορεί να κάνει αλλαγές στις σελίδες ή τα συστήματά της. Η χρήση αυτών των ιστότοπων ή των διακομιστών DNS γίνεται με δική σας ευθύνη.

Χρησιμοποιήστε μια ενσύρματη σύνδεση

Οι ενσύρματες συνδέσεις είναι πολύ πιο αξιόπιστες από τις ασύρματες. Εάν παίζετε μέσω Wi-Fi, δοκιμάστε να συνδέσετε τη συσκευή σας στο δρομολογητή σας μέσω καλωδίου δικτύου.

Αλλαγή θέσης δρομολογητή

Είστε πολύ μακριά από το δρομολογητή σας και δεν μπορείτε να εκτελέσετε καλώδιο δικτύου; Προσπαθήστε να μετακινήσετε τη συσκευή όσο το δυνατόν πιο κοντά στο δρομολογητή. Η εμβέλεια ενός δρομολογητή μπορεί να είναι αρκετά μικρή. Όσο πιο μακριά βρίσκεστε από τον δρομολογητή σας, τόσο πιο πιθανό είναι να αντιμετωπίσετε προβλήματα σύνδεσης.

Ανάλογα με τη θέση του δρομολογητή, μπορεί να είναι πιο δύσκολο για τη συσκευή σας να επικοινωνήσει μαζί του. Οι τοίχοι και τα μεγάλα αντικείμενα γίνονται εμπόδιο. Άλλα ηλεκτρονικά αντικείμενα (για παράδειγμα, φούρνοι μικροκυμάτων) μπορούν επίσης να παρεμβαίνουν, καθώς μεταδίδουν επίσης σήματα. Εάν κάτι εμποδίζει το σήμα του δρομολογητή, όπως κάτω από το κρεβάτι σας ή σε ένα συρτάρι, θα δυσκολευτείτε να επικοινωνήσετε με τη συσκευή σας. Τοποθετήστε το σε ανοιχτό χώρο, στρέψτε την κεραία (εάν υπάρχει) προς τη συσκευή σας και ελέγξτε εάν το σήμα γίνεται ισχυρότερο.

Χρησιμοποιείτε ασύρματη σύνδεση; Αλλάξτε το κανάλι Wi-Fi σας.

Εάν ζείτε σε μια πυκνοκατοικημένη περιοχή, όπως ένα κτίριο με πολλά διαμερίσματα, άλλα δίκτυα μπορεί να προκαλέσουν παρεμβολές. Η αλλαγή του ασύρματου καναλιού θα συμβάλει στον περιορισμό του αριθμού των δικτύων και, ως εκ τούτου, στη σταθεροποίηση της ασύρματης σύνδεσης.

Φανταστείτε ότι οι γείτονες σε όλα τα διαμερίσματα και όλα τα σπίτια κοντά ακούνε μουσική πολύ δυνατά ή βλέπουν τηλεόραση. Θα είναι πιο δύσκολο για εσάς να ακούσετε αυτό που ακούτε.

Αλλάζοντας το ασύρματο κανάλι, είναι σαν να βάζετε ακουστικά απομόνωσης θορύβου στη σύνδεσή σας και να καθαρίζετε το σήμα από εξωτερικούς θορύβους.

Επικοινωνήστε με τον πάροχο υπηρεσιών Διαδικτύου για βοήθεια σχετικά με την αλλαγή του ασύρματου καναλιού σας σε λιγότερο απασχολημένο.

Σημείωση

Ελέγξτε όλα τα στάδια της σύνδεσής σας

Εάν ο δρομολογητής σας λειτουργεί, μπορείτε να συνδεθείτε στο δίκτυο και να περιηγηθείτε σε ιστότοπους, αλλά όταν παίζετε διαδικτυακά παιχνίδια η σύνδεση πέφτει, αξίζει να ελέγξετε ολόκληρη τη διαδρομή δεδομένων από τη συσκευή σας στους διακομιστές μας.

Για αυτό έχουμε ένα ειδικό πρόγραμμα για υπολογιστή. Ονομάζεται UOTrace.

Ακόμα κι αν δεν παίζετε σε υπολογιστή, η δοκιμή θα σας δείξει τη συνολική υγεία της σύνδεσης δικτύου σας.

Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να μάθετε πόσο καλή είναι η σύνδεσή σας σε άλλες συσκευές.

Οδηγός εκκίνησης UOTrace

Όταν σταματήσετε το αίτημα, το UOTrace θα εμφανίσει πληροφορίες απώλειας πακέτων και χρόνου απόκρισης.

Επεξήγηση των αποτελεσμάτων των δοκιμών

Κατά την εκτέλεση αυτών των δοκιμών, δώστε προσοχή στις ακόλουθες λεπτομέρειες.

• Υψηλός χρόνος απόκρισης.Εάν οι χρόνοι απόκρισης είναι συχνά πάνω από 150 ms, θα παρατηρήσετε επίσης καθυστέρηση κατά το παιχνίδι. Εάν η τιμή απόκρισης είναι μεγαλύτερη από 200 ms, πιθανότατα αντιμετωπίζετε διακοπή σύνδεσης.
• Απώλεια πακέτων.Εάν δείτε τιμές άλλες από 0% ή 100% στη στήλη % Απώλεια, σημαίνει ότι χάνονται δεδομένα σε αυτήν την περιοχή. Εάν η απώλεια πακέτων συμβαίνει σε πολλά μέρη ή εάν το ποσοστό απώλειας είναι υψηλό, το πρόβλημα είναι πιθανότατα ένα ζήτημα σύνδεσης. Σημειώστε τους κόμβους όπου συμβαίνει απώλεια πακέτων και αναφέρετέ το στον ISP σας.
• Μεγάλη διαφορά μεταξύ του καλύτερου και του χειρότερου χρόνου απόκρισης.Αυτό είναι ένα σαφές σημάδι μιας ασταθούς σύνδεσης. Η διαφορά μεταξύ του καλύτερου και του χειρότερου χρόνου απόκρισης δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 100 ms. Διαφορετικά, αυτό σημαίνει ότι η σύνδεσή σας είναι πολύ ασταθής, με μεγάλα πλάτη. Αυτό προκαλεί καθυστέρηση κατά το παιχνίδι, κάτι που αποσπά πολύ την προσοχή. Εάν δείτε αυτό το πρόβλημα στο UOTrace, αναφέρετε το στον ISP σας.

Εάν επικοινωνήσετε με τη Βοήθεια της EA και ο Σύμβουλος παιχνιδιών της EA σάς ζητά να παρέχετε αποτελέσματα UOTrace:

1. Κάντε κλικ στο κουμπί "Επεξεργασία"και επιλέξτε "Αντίγραφο".
2. Ανοιξε Σημειωματάριοστον κατάλογο Όλα τα προγράμματα > Αξεσουάρστο μενού Έναρξη.
   • Μπορείτε επίσης να βρείτε το Σημειωματάριο στο ίδιο το μενού Έναρξη.
3. Επικολλήστε τα αποτελέσματα στο Σημειωματάριο και αποθηκεύστε το αρχείο σε μια βολική τοποθεσία.

Εκτελέστε τη δοκιμή δύο φορές και αποθηκεύστε και τα δύο αρχεία για εμάς. Με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να συγκρίνουμε τα αποτελέσματα και να κατανοήσουμε καλύτερα τι συμβαίνει.

Παίζει σε Mac; Εκτελέστε δοκιμές σε Traceroute και Pathping

Δεδομένου ότι το UOTrace είναι διαθέσιμο μόνο για υπολογιστή, μπορείτε να εκτελέσετε δοκιμές Traceroute και Pathping σε Mac. Τα προγράμματα Traceroute και Pathping θα σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε την ποιότητα της σύνδεσής σας, όπως και το UOTrace.

Traceroute:

1. Ανοίξτε το φάκελο "Προγράμματα".
2. Ανοίξτε το φάκελο "Βοηθητικά προγράμματα".
3. Κάντε κλικ στο κουμπί δύο φορές "Τερματικό".
4. Πληκτρολογήστε στο παράθυρο τερματικού traceroute easo.ea.com > ~/Desktop/trace.txt.
5. Κάντε κλικ "Πίσω".
   • Ένα νέο αρχείο κειμένου θα εμφανιστεί στην επιφάνεια εργασίας σας trace.txt.

Διαδρομή

1. Ανοίξτε το φάκελο "Προγράμματα".
2. Ανοίξτε το φάκελο "Βοηθητικά προγράμματα".
3. Κάντε κλικ στο κουμπί δύο φορές "Τερματικό".
4. Πληκτρολογήστε στο παράθυρο τερματικού traceroute -S -q 30 easo.ea.com > ~/Desktop/pathping.txt.
5. Κάντε κλικ "Πίσω".
   • Ένα νέο αρχείο κειμένου pathping.txt θα εμφανιστεί στην επιφάνεια εργασίας σας.

Ελέγξτε και τα δύο αρχεία για καθυστερήσεις (υποδεικνύονται με τρεις αστερίσκους ***). Οι καθυστερήσεις ενδέχεται να υποδεικνύουν προβλήματα με τη σύνδεση του δικτύου σας με τους διακομιστές μας και σημειώστε τους υψηλούς χρόνους απόκρισης που μπορεί να υποδεικνύουν ότι το δίκτυό σας είναι υπερφορτωμένο.