Saat ini hampir semua orang pernah mengalaminya ponsel. Ini perangkat yang berguna memungkinkan Anda untuk selalu berhubungan dan pada saat yang sama melakukan ratusan fungsi lainnya. Oleh karena itu, setiap orang ingin perangkatnya berkualitas tinggi. Oleh karena itu, sebagian besar orang Rusia lebih memilih untuk membeli ponsel dalam rantai ritel besar yang telah membuktikan diri di pasar. Dan salah satu toko tersebut adalah Svyaznoy. Didirikan pada tahun 1995 dan hingga hari ini mempertahankan posisi stabil di pasar ponsel.

Namun, bahkan ini jaringan besar toko seperti Svyaznoy adil badan hukum memberikan pelayanan kepada masyarakat. Oleh karena itu, ia terpaksa mematuhi undang-undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”. Oleh karena itu, jika Anda kurang beruntung dan tidak membeli model berkualitas tinggi telepon, maka Anda bisa mendapatkan uang Anda kembali.

Jika Anda menemukan masalah dengan ponsel Anda pada hari pembelian, silakan membawanya kembali ke toko. Pada hari pembelian, barang harus diambil tanpa penjelasan. Namun ada dua syarat - ponsel harus tetap dalam kondisi layak jual dan Anda harus masih memiliki kuitansinya.

Namun, tidak semua orang dapat melihat adanya kerusakan pada hari pertama penggunaan. Dan hal ini diatur dalam “UU Perlindungan Hak Konsumen”. Oleh karena itu, undang-undang memberikan jangka waktu dua minggu di mana Anda bisa.

Perlu dicatat bahwa mengembalikan telepon tidak wajib. Ini memiliki beberapa alternatif:

• Tukarkan dengan telepon yang persis sama;
• Tukarkan dengan telepon serupa dengan biaya tambahan (jika model baru lebih mahal) atau kompensasi (jika model baru lebih murah);
• Diskon untuk ponsel yang Anda beli;
• Perbaikan dalam garansi.

Jadi, Anda dapat mengembalikan uang Anda atau mendapatkan model ponsel berkualitas tinggi.

Apa yang harus dilakukan jika tenggat waktu telah berlalu?

Meskipun semua tenggat waktu telah habis, Anda bisa mendapatkan kembali uang Anda untuk telepon tersebut. Ada total empat syarat di mana Anda bisa mendapatkan syarat sah.

Ponsel membutuhkan waktu lebih dari 45 hari untuk diperbaiki. Menurut undang-undang, jangka waktu perbaikan satu kali perangkat yang rumit secara teknis tidak boleh lebih dari empat puluh lima hari. Jika Anda menemukan pelanggaran, ambillah sertifikat penerimaan dari bengkel, pastikan untuk memeriksa tanggal pengiriman dan penerimaan telepon (terkadang pusat layanan memalsukannya) dan tunjukkan sertifikat ini kepada penjual. Dengan dokumen tersebut, Anda dapat mengembalikan ponsel melalui prosedur klaim dengan cepat dan sah;

Telepon telah diperbaiki beberapa kali dan jumlah hari perbaikan melebihi 30. Jika dalam satu tahun sejak tanggal pembelian Anda melakukan perbaikan lebih dari satu kali, maka perhatikan dengan cermat jumlah hari telepon dalam pelayanan. Jika jumlah ini lebih dari tiga puluh, maka Anda punya benar kembalikan telepon ke penjual.

Ponsel ini mengalami kerusakan serius. Cacat yang serius dapat dianggap sebagai kerusakan, yang penghapusannya akan terlalu memakan waktu, mahal, atau tidak ada gunanya. Oleh karena itu, alih-alih memperbaiki, seorang ahli setelah diagnosa dapat memberi Anda kesimpulan yang dengannya Anda dapat mengganti telepon atau mendapatkan uang Anda kembali;

Masalah pada ponsel tidak hilang setelah perbaikan berulang kali. Jika Anda telah memperbaiki kerusakan yang sama lebih dari sekali, tetapi masih terasa, silakan bawa ponsel ke salon untuk dikembalikan dan tulis klaim.

Bagaimana cara mengembalikan ponsel?

1. Kumpulkan surat-surat Anda. Anda akan memerlukan: dokumen yang mengonfirmasi dasar pertukaran (paling sering berupa kertas dari pusat layanan), tanda terima tunai, dan paspor;
2. Hubungi toko tempat pembelian dilakukan. Di sana, beri tahu penjual mengapa Anda ingin mengembalikan atau mengganti telepon;
3. Meskipun penjual sepenuhnya setuju dengan Anda, Anda harus mengajukan klaim. Ini akan berfungsi sebagai dokumen yang menjadi dasar pengembalian atau penukaran. Dalam klaim Anda, sebutkan alasan pengembalian dan konfirmasikan dengan dokumen yang relevan;
4. Penjual mungkin memerlukan pemeriksaan. Itu haknya. Anda dapat melakukannya di toko atau dengan ahli independen;
5. Dapatkan uang Anda kembali atau telepon baru.

Apa yang harus dilakukan jika ponsel Anda tidak diganti dan uang Anda tidak dikembalikan?

Dalam hal ini, ada baiknya mencoba menyelesaikan konflik secara damai. Coba hubungi pengelola salon dan jelaskan situasinya. Tunjukkan kepadanya bahwa Anda memiliki alasan dan penolakan untuk mengembalikan akan melanggar hak Anda dan undang-undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”. Biasanya, manajer lebih loyal kepada pembeli dan memiliki pengetahuan yang lebih baik tentang hukum serta konsekuensi jika melanggar hukum.

Jika manajer menolak Anda di salon, tulis permintaan ke departemen klaim"Svyaznoy". Tunjukkan bahwa Anda mencoba menyelesaikan masalah tersebut secara damai dan ditolak. Peringatkan departemen klaim bahwa jika pengaduan diabaikan, Anda akan mengajukan tuntutan hukum.

Jika ini tidak membantu, tuntutlah. Anda tidak perlu takut bahkan pada organisasi besar seperti Svyaznoy - jika Anda memiliki bukti bahwa Anda benar, Anda dapat dengan mudah memenangkan kasus Anda. Namun, ada baiknya meminta bantuan pengacara terlebih dahulu.

Undang-undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” telah menghantui saya selama enam bulan terakhir, saya bahkan tidak berpikir bahwa saya akan memahaminya dengan baik) Hal ini disebabkan oleh Ponsel Samsung Galaxy S2 saya rusak Kisah ini akan segera berakhir, tetapi saya belajar banyak darinya!

Anda lihat apa masalahnya - bukan pembeli yang harus membuktikan kepada penjual bahwa ponselnya (atau barang lainnya) rusak, tetapi penjual harus memastikan bahwa pembeli tidak berbohong! Hal ini seperti asas praduga tak bersalah; pembeli tidak dapat dituduh membatalkan pembeliannya sampai penjual membuktikannya. Hal ini biasanya dilakukan dengan bantuan pemeriksaan; menurut undang-undang, Anda dapat hadir pada pemeriksaan; apalagi jika hasilnya meragukan bagi Anda, Anda dapat melakukan pemeriksaan sendiri, hanya saja kali ini independen dan di layanan lain. tengah!

Tetapi lebih sering daripada tidak, yang terjadi sebaliknya: Anda datang ke toko dengan produk rusak dan penjual memaksakan pendapatnya kepada Anda. Mereka memberi tahu Anda bahwa kemungkinan besar kesalahan Anda sehingga ada sesuatu yang rusak atau Anda membawa produk yang secara teknis rumit dan mereka tidak berhak menukarnya, MEREKA BERLAKU!!! Apa lagi!!! Kalau tidak, ini disebut pengakhiran perjanjian jual beli atau pertukaran nama produk tertentu dengan nama yang serupa atau lainnya, dengan memperhitungkan perbedaan harga yang harus dikompensasi oleh salah satu pihak.

Mari kita bereskan, agar ponsel kita yang dibeli dengan aman rusak. Saya akan segera mengatakan bahwa telepon ini sekarang dikenali secara teknis produk yang kompleks dan sekarang Anda tidak bisa mengembalikannya begitu saja dalam waktu 14 hari seperti sebelumnya, dengan mengatakan, misalnya, bahwa Anda tidak menyukai warnanya! Tetapi jika salah satu fungsi yang dinyatakan tidak berfungsi, maka kartu truf akan muncul di tangan Anda.

Sekarang kita perlu mempertimbangkan satu konsep

Kekurangan barang (pekerjaan, jasa) yang signifikan- cacat fatal atau cacat yang tidak dapat dihilangkan tanpa biaya atau waktu yang tidak proporsional, atau terdeteksi berulang kali, atau muncul kembali setelah dihilangkan, atau kekurangan serupa lainnya; (diedit) hukum federal tanggal 17 Desember 1999 N 212-FZ, tanggal 21 Desember 2004 N 171-FZ)

Artinya, jika ponsel Anda mengalami cacat seperti itu, berarti jika ponsel tersebut masih dalam masa garansi, penjual wajib memperbaikinya! Namun dia harus melakukan ini dalam waktu 45 hari, dan garansi diperpanjang selama perangkat sedang diperbaiki. Apalagi selama ini, Anda bisa terlebih dahulu menulis pernyataan ke toko dan menanyakan produk yang sifat konsumennya mirip atau sama persis. Tapi inilah jalan buntu - faktanya adalah bahwa properti ini tidak dicatat di mana pun, yaitu, Anda harus menjelaskan sendiri kepada penjual apa yang Anda maksud dengan ini. Yaitu layar sentuh dan saya menganggap kamera 8 megapiksel sebagai milik konsumen, saya berhasil menjelaskan hal ini dalam kasus saya dan alih-alih Galaxy S2, yang sedang diperbaiki, mereka memberi saya Keinginan HTC HD. Klarifikasi - ini adalah Seni. 20 KUH Perdata, dan barang serupa harus diberikan kepada Anda dalam waktu tiga hari sejak tanggal penulisan pengaduan!

Anda perlu membawa ponsel Anda ke toko, meskipun mereka akan meminta Anda untuk membawanya pusat pelayanan, tetapi Anda perlu memahami bahwa ini bermanfaat bagi toko, karena Anda akan memperbaiki sendiri ponsel Anda dan tidak akan dapat meminta perangkat pengganti dari mereka dan juga akan menghemat waktu untuk mereka! Jangan ragu untuk membawa ponsel Anda ke toko, mereka wajib menerimanya untuk diperbaiki, dan mereka juga suka memberi Anda formulir untuk diisi, tetapi Anda dapat menulis milik Anda dengan tangan, tetapi jangan mendengarkan argumen penjual. di toko bahwa formulir Anda salah)

Anda dapat meminta untuk menukar produk dengan produk serupa - di sini jangka waktunya hingga 7 hari; jika diperlukan pemeriksaan, maka hingga 20 hari (dalam kasus telepon, diperlukan 146%). lebih dari tujuh hari untuk mengganti produk, maka jangan ragu untuk meminta telepon untuk penggunaan sementara. Apabila penjual tidak memiliki persediaan produk yang diperlukan, maka penggantian dilakukan dalam waktu satu bulan sejak tanggal diajukannya permohonan penggantian (Pasal 20, 21).

Jika Anda ingin mengembalikan uang telepon (atau menerima ganti rugi sesuai dengan Pasal 22), maka batas waktu penyerahan semuanya kepada penjual adalah 10 hari sejak tanggal penulisan pengaduan.

Dalam praktiknya, Anda selalu diberitahu tenggat waktu lain yang bermanfaat bagi toko dan bukan bagi Anda... Oleh karena itu, penting untuk menunjukkan semua tenggat waktu dalam klaim Anda dan menunjukkan apa yang ingin Anda lakukan jika tenggat waktu ini terlewati dan tidak ada tindakan yang diambil !

Satu hal lagi, penting untuk diingat setiap saat masa garansi perlu menyimpan semua dokumen (kwitansi dan garansi), serta kelengkapan perangkat (kotak dan segala sesuatu yang disertakan di dalamnya), perhatikan saat membeli apa yang harus diisikan oleh penjual untuk Anda kartu garansi dan mencapnya!

Semua klaim dibuat dalam rangkap dua dan biasanya ditulis kepada pimpinan organisasi; simpan aslinya untuk Anda sendiri, dan berikan salinannya ke toko Anda mungkin memerlukannya di pengadilan.

Andai saja aku mengetahui semua ini aturan sederhana sebelumnya, saya akan menghindari banyak masalah yang saya alami sekarang dengan Galaxy S2 saya... Saya sudah mengirimkannya untuk diperbaiki empat kali! Tetapi saya bisa saja membawanya ketika pertama kali rusak dan menggantinya setelah pemeriksaan, tetapi sekarang saya dihadapkan pada masalah seperti itu - toko tidak ingin mengambil produk untuk diperiksa, tetapi hanya menawarkan perbaikan... Kita harus , tetapi tidak diwajibkan - secara langsung Itulah yang mereka katakan! Ini merupakan pelanggaran langsung terhadap hukum, mereka wajib menerimanya sesuai dengan Art. 18 hal 5 dan tergantung tujuan pemeriksaan, syaratnya berbeda-beda (penukaran atau pengembalian dana). Jika ditolak, maka ada dua pilihan: Yang pertama adalah pergi dan melakukan pemeriksaan sendiri dan menuntut mereka pengadilan di mana Anda akan mendapat penggantian untuk semuanya. Pilihan kedua adalah mendapatkan tanda terima dari toko berdasarkan penolakan Anda dan segera mengajukan permohonan ke pengadilan.

Ngomong-ngomong, jika Anda meragukan kejujuran para ahli toko, maka Anda berhak untuk hadir selama pemeriksaan, Anda hanya perlu memberi tahu penjual terlebih dahulu tentang hal ini dalam keluhan Anda - tulislah tentang hal itu. sehingga mereka memperingatkan Anda tentang waktu dan tempat ujian dan menunjukkan bahwa Anda sendiri yang akan mengirimkan telepon untuk pemeriksaan!

Secara umum, semoga sukses untuk Anda - jika ada komentar menarik, saya akan menambahkan artikelnya.

Baru-baru ini, toko Svyaznoy menuntut, selain menyerahkan perangkat untuk diperbaiki, mereka juga menyerahkan kotak telepon beserta pengisi dayanya. Saya ingin mengklarifikasi situasi ini.

Pasal 503 Hak pembeli dalam hal penjualan barang dengan kualitas yang tidak memadai

5. Dalam hal terjadi penolakan untuk memenuhi perjanjian jual beli eceran dengan tuntutan pengembalian sejumlah uang yang dibayarkan atas barang tersebut, pembeli, atas permintaan penjual dan atas biayanya, harus mengembalikan barang yang diterima dengan kualitas yang tidak memadai. .

Ketika mengembalikan kepada pembeli sejumlah uang yang dibayarkan untuk barang tersebut, penjual tidak berhak untuk memotong darinya jumlah penurunan nilai barang karena penggunaan barang secara penuh atau sebagian, hilangnya daya jual atau keadaan serupa. .

Ini juga dapat dikaitkan dengan perbaikan perangkat, tidak perlu menyerahkan kotak berisi pengisi daya, tetapi di Svzyany mereka berpikir berbeda, berikut adalah contoh terbaru.

Pada tanggal 7 Maret 2013 dibeli dari perusahaan Svyaznoy Logistics. telepon - iPhone 5, seharga 31.900. Bersamaan dengan pembelian telepon yang ditentukan, pada tanggal 7 Maret 2013, saya membeli kewajiban tambahan dari Svyaznoy Logistics sehubungan dengan telepon yang ditentukan (garansi tambahan) selama 1 tahun. Kewajiban tambahan sehubungan dengan telepon yang dibeli berlaku untuk periode 7 Maret 2014 sampai dengan 7 Maret 2015. Pada saat pembelian, mereka menjelaskan bahwa jika ada yang rusak pada telepon, maka Anda berhak mengirimkannya untuk diperbaiki (Mohon diperhatikan, karena nanti mereka akan menyesatkan saya bahwa seharusnya saya tidak berhak mengambil telepon di semuanya untuk perbaikan, dan terlebih lagi mengembalikan uang jika ditolak!) Selama masa berlaku garansi tambahan ini, cacat signifikan teridentifikasi pada telepon (tombol pengurangan volume di panel samping berhenti berfungsi), akibatnya ke mana telepon itu dikirim kantor utama Hubungi untuk perbaikan pada bulan Januari 2015. Telepon diterima tanpa masalah. Mereka menyuruh saya menunggu sekitar satu bulan. Mereka mengajukan permohonan perbaikan kepada pembeli, yang menunjukkan bahwa perbaikan dilakukan sesuai dengan DSO. Saya juga memiliki perjanjian jaminan tambahan, di mana klausul 6 menyatakan bahwa jika terjadi pemeliharaan yang tidak mungkin (yaitu jika terjadi kegagalan), Penjual berjanji untuk mengembalikan telepon ke kondisi asli(yaitu dengan tombol rusak ini) dan mengganti kerugian sejumlah tersebut harga penuh Menambahkan. jaminan. (Harap perhatikan semua ini juga!). Lebih dari sebulan kemudian mereka menelepon saya dan mengatakan bahwa Anda dapat mengangkat telepon. Saya tiba dan mereka memberi tahu saya bahwa perbaikan Anda ditolak. Sertifikat penyelesaian pekerjaan menunjukkan bahwa perangkat perlu diganti. Biaya penggantian adalah 18.630 rubel (termasuk pengembalian perangkat yang rusak ke pabrikan). Artinya, saya tidak diberikan perbaikan sabuk gratis berdasarkan garansi tambahan. Ponsel itu disimpan lebih dari sebulan dan setelah semua ini saya masih harus membayar 18630. Konyol dan tidak masuk akal bukan? Saya, tentu saja, menolak dan kemudian meminta pengembalian uang saya untuk jaminan tambahan sebesar 1990 rubel. Seperti yang saya tulis di atas, dari paragraf 6 tentang jaminan tambahan, saya wajib mengembalikan uang ini. Penjual mengatakan bahwa pengembalian tidak akan menjadi masalah, tetapi saya hanya perlu menghubungi asuransi alpha, yaitu. jaminan tambahan dari rasa takut alfa dan mereka akan mengembalikan uang saya. Setelah bertanya beberapa kali, apakah saya pasti akan mendapatkan uang saya kembali karena menolak perbaikan? Penjual menjawab bahwa itu benar. Alhasil, Asuransi Alpha menahan saya selama sebulan. Mereka mengajukan permintaan ke Moskow 2 kali dan saya menerima penolakan untuk kembali. Apa yang saya punya? Jaminan tambahan, yang tidak dapat saya gunakan karena perbaikannya ditolak, kemudian saya memiliki ponsel yang belum diperbaiki dengan cacat (yang tidak dapat saya jual lagi), saya menolak mengembalikan uang untuk jaminan tambahan dan membuang-buang saraf dan waktu . Tentu saja saya bosan dengan semua ini; saya menghubungi pengacara. Dia mengatakan kepada saya bahwa hal itu dinyatakan dalam kontrak dari Svyaznoy dengan stempel mereka tentang jaminan tambahan bahwa merekalah yang harus mengembalikan rubel tahun 1990 ini kepada saya, yaitu Svyaznoy. Saya kembali kepada mereka dengan klaim pengembalian dana sebesar 31.900 atau penggantian perangkat. Sebelum menerima klaim sebagai masuk dan mencantumkan tanggal penerimaannya di sana, saya tinggal di Svyaznoy selama sekitar satu jam, jika tidak lebih, di mana negosiasi besar dilakukan dengan penjual, dengan perwakilan Svyaznoy dari Moskow dan, pada kenyataannya, dengan pengacara. Sebelum menerima klaim tersebut, kami memutuskan untuk mencari tahu mengapa rubel tahun 1990 ini tidak dikembalikan kepada saya karena penolakan untuk diperbaiki. Setiap saat dan setiap menit mereka mengemukakan dan mengemukakan argumen-argumen baru, menyesatkan saya, membingungkan dan membingungkan saya, tetapi mereka tidak berhasil, karena... Menjadi jelas bagi saya bahwa saya hanya dibodohi. Apa yang mereka katakan padaku? Ternyata (saat perwakilan mulai memberi tahu saya melalui telepon) - Saya tidak membeli garansi tambahan, bahwa saya tidak berhak membawa telepon untuk diperbaiki, tidak berhak memberikan persetujuan tentang garansi tambahan, dan terlebih lagi pengembalian uang jika ditolak. Lucu lagi, kan? Saya bertanya kepada mereka, apa yang saya beli seharga 1990 rubel? Mereka bilang saya membeli asuransi tambahan, dan itu sangat berbeda. Artinya, ternyata (jika memang demikian, meskipun, tentu saja, saya salah besar) - mereka telah berbohong kepada saya selama ini. Dan kemudian, ketika saya membeli DSO, ketika mereka mengatakan bahwa Anda berhak mengirimkannya untuk diperbaiki jika rusak dalam periode DSO, dan kemudian ketika saya menyerahkan telepon saya untuk diperbaiki, mereka menerimanya tanpa masalah apa pun. - Selama negosiasi saya diberitahu bahwa ini adalah kesalahan penjual sehingga mereka menerima telepon saya untuk diperbaiki, bahwa mereka memberi saya perjanjian garansi tambahan, di mana ada klausul tertulis tentang pengembaliannya jika terjadi penolakan. Ini semua adalah kesalahan besar mereka semua. Artinya, tanda terima saya menunjukkan 1990 rubel DSO ACC. Artinya, ini bukan Jaminan Tambahan, menurut mereka. Ternyata Anda harus menjadi karyawan yang buta huruf dan tidak berkualifikasi untuk melakukan kesalahan demi kesalahan selama ini secara membabi buta, melakukan semua tindakan yang saya sebutkan di atas. Tapi itu bukan masalahku lagi, kan? Dan ketika penjual lain mendekat, yang tidak begitu mengetahui situasinya, setelah mendengar dari sudut telinganya bahwa saya telah melakukan kesalahan besar, bahwa saya seharusnya membeli asuransi tambahan, tetapi mereka memberi saya dokumen dan melakukan segala kesalahan, seperti di bawah Jaminan Tambahan, penjual ini berkata: “Jadi ini adalah hal yang sama" Dan setelah penjual penerima saya entah bagaimana memandangnya dan mungkin mengedipkan mata, dia langsung ragu-ragu dan berkata, "Meskipun... mungkin ini adalah hal yang berbeda." Tanda terima saya menyatakan saya membeli iPhone seharga 31.900 dan menyatakan DSO ACC untuk tahun 1990. Dan Utusan Tuhan terus mengatakan kepada saya bahwa ini bukanlah jaminan tambahan dan, oleh karena itu, mereka tidak dapat memenuhi permintaan saya. Rubel tahun 1990 tidak pernah dikembalikan kepada saya. Ternyata sangat menarik. Lalu apa yang saya beli? Lalu kenapa saya tidak berhak memberikan perbaikan gratis, karena di kwitansi tertulis DSO hitam putih (tambahan melayani) dari ACC. Mereka memberi saya kontrak dan polis dari Alpha Insurance. Terhadap pertanyaan ini mereka kembali mengatakan sesuatu yang tidak dapat dipahami. Menjadi bingung. Mereka membuat langkah yang cerdas, bagus sekali, tetapi itu tidak berhasil bagi saya. Semua ini, tentu saja, adalah pembenaran dan fiksi mereka agar uang saya tidak dikembalikan. Itu sebabnya mereka menerima klaim tersebut. Periode peninjauan adalah 10 hari. Saya mengerti bahwa akan ada penolakan. Dalam hal ini, tuntutan diajukan ke pengadilan untuk pengembalian uang telepon, jaminan, denda dan kompensasi moral. Saya akan mempertahankan hak saya sampai akhir! Biarkan pengadilan memutuskan layanan misterius macam apa yang mereka jual kepada saya. Ada pasal 5 p7 dan 8 yang dengan jelas dan jelas menyatakan bahwa penjual berhak menerima suatu kewajiban sehubungan dengan cacat pada barang yang ditemukan setelah berakhirnya masa jaminan yang ditetapkan oleh produsen (kewajiban tambahan) dan penjual adalah bertanggung jawab atas cacat pada barang yang ditemukan selama masa berlaku kewajiban tambahan! Saya pikir semua orang di sini memahami segalanya apa adanya.

Saya, sebagai pengacara dengan praktik peradilan yang luas, siap setuju dengan Anda bahwa sistem peradilan di Rusia, yang sudah busuk, tidak memungkinkan Anda memenangkan persidangan perdata (yang penting, adil) melawan otoritas pemerintah, atau melawan orang-orang yang bekerja sama secara erat dan saling menguntungkan dengan mereka, dari perusahaan-perusahaan negara dan monopoli, ketika masalah-masalah mendasar dipertaruhkan, dan hanya dari individu-individu yang siap untuk dengan murah hati mendukung pengadilan. Namun, dalam perselisihan di mana tidak lebih dari 300 ribu rubel yang dipertaruhkan, terlepas dari kenyataan bahwa Anda siap untuk menyerahkan segalanya ke pengadilan, yang tidak terlalu pintar, Anda bisa menang, meskipun Anda harus memiliki keterampilan hukum atau sekadar keterampilan hukum. pikiran ingin tahu. Namun inilah alasan saya menulis postingan ini, untuk mempermudah tugas banyak orang dalam menemukan keadilan di pengadilan Rusia. Namun perlu diingat bahwa pencarian ini akan berlangsung setidaknya enam bulan, tetapi hasil positif akan memberi Anda beberapa ratus ribu rubel di kartu Anda. Jadi bersabarlah dan berprinsip.
Selama beberapa tahun sekarang, perusahaan Svyaznoy (CJSC Svyaznoy Logistics atau anak perusahaan regional lainnya dari grup perusahaan Svyaznoy) telah menipu orang dengan memberi mereka layanan tambahan yang disebut “GARANSI TAMBAHAN” dengan biaya saat membeli barang elektronik terkait. Garansi tambahan dapat berkisar dari satu tahun hingga seumur hidup (seperti dalam kasus saya), dengan harga yang bervariasi. Seorang pegawai toko akan meyakinkan Anda bahwa jika Anda membeli GARANSI TAMBAHAN dari mereka, dan jika ponsel atau tablet Anda rusak setelah berakhirnya garansi utama pabrikan (biasanya 1 tahun), maka Svyaznoy akan memperbaiki peralatan Anda sepenuhnya gratis (menurut saya jika periodenya adalah seumur hidup). Penjual akan meyakinkan Anda bahwa jika peralatan tidak dapat diperbaiki, mereka akan menggantinya atau mengembalikan uang Anda. Apakah itu benar? cetakan kecil ketentuan garansi tambahan menunjukkan bahwa jika peralatan tidak dapat diperbaiki, maka mereka tidak akan memperbaikinya untuk Anda dan hanya akan mengembalikan uang yang Anda bayarkan untuk garansi tambahan. Tidak buruk, bukan?

Pada bulan September 2011, saya membeli tablet di toko Svyaznoy seharga 25.000 rubel. dan itu mati untuk saya selamanya 3 hari kemudian, setelah masa garansi pabrik berakhir. Tapi saya senang, di tangan saya dengan garansi tambahan seumur hidup sebesar 2000 rubel, saya pergi ke toko dan menyerahkan tablet untuk diperbaiki. Mereka menerimanya, tapi setelah itu tabletnya menghilang. Nasib penjualnya tidak diketahui, begitu pula waktu perbaikannya. Berdasarkan ketentuan jaminan tambahan, jangka waktu ini tidak boleh lebih dari 45 hari. Tetapi saya, sebagai seorang pengacara, menulis, ketika menyerahkan tablet untuk diperbaiki, sebuah permohonan untuk memberi saya peralatan serupa untuk periode perbaikan. Menurut Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen, dikenakan denda jika tidak memberikan analog selama jangka waktu perbaikan. Tentu saja, tidak ada yang memberi saya apa pun.

Masa perbaikan telah habis, tablet tidak pernah diperbaiki, saya sudah membeli sendiri yang baru dan tablet lama Aku benar-benar tidak tertarik lagi. Oleh karena itu saya pergi dan menulis surat pernyataan untuk mengakhiri perjanjian jual beli dan mengembalikan uang tersebut kepada saya, karena jangka waktu perbaikan belum terpenuhi dan hak tersebut diberikan kepada saya oleh undang-undang. Tentu saja, perusahaan Svyaznoy mengabaikan saya sama sekali dan saya pergi ke pengadilan.

DAN SAYA MEMENANGKAN PENGADILAN!

Di pengadilan, perwakilan perusahaan Svyaznoy meyakinkan bahwa jaminan tambahan bukanlah jaminan sama sekali (sesuai undang-undang), tetapi layanan tambahan, yang tidak tunduk pada ketentuan undang-undang baik tentang pemutusan kontrak penjualan atau pembayaran denda karena kegagalan menyediakan peralatan serupa untuk jangka waktu perbaikan, dan karenanya, mereka siap mengembalikan saya hanya 2000 rubel. dan kirim ke... rumah. Beginilah cara perusahaan Svyaznoy menipu orang, mengambil uang dari mereka untuk layanan yang dianggap tidak bernilai sepeser pun.

Namun Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen memuat pasal ajaib No. 5. Sesuai dengan ayat 7 Seni. 5 UU, Penjual berhak menerima kewajiban sehubungan dengan cacat pada barang yang ditemukan setelah berakhirnya masa garansi yang ditetapkan oleh produsen (kewajiban tambahan). Dan sesuai dengan paragraf 8 Seni. 5 Undang-undang, penjual bertanggung jawab atas cacat pada barang yang ditemukan selama masa berlakunya kewajiban tambahan, sesuai dengan ayat dua ayat 6.Pasal 18 Undang-undang ini. Sederhananya, ini masalah Svyaznoy, bahwa mereka telah membuat komitmen seumur hidup untuk memperbaiki tablet saya dan selama ini komitmen tersebut tunduk pada aturan Undang-undang, yang berarti saya berhak mengakhiri perjanjian jual beli dan mengembalikannya. uang untuk dalam hal ini. ANDA SEMUA MEMILIKI HAK INI, apa pun yang dikatakan dalam JAMINAN TAMBAHAN apa pun, karena ketentuan kontrak yang bertentangan dengan hukum adalah BATAL. Biarkan perusahaan Svyaznoy mengguncang surat kotor ini di depan Anda, jangan perhatikan itu.

Dan sekarang yang paling penting adalah apa sebenarnya yang saya menangkan di pengadilan, yang menyatakan praktik perusahaan Svyaznoy menjual GARANSI TAMBAHAN palsu sebagai ilegal.

Pengadilan mengakhiri perjanjian jual beli, dan memulihkan dari Svyaznoy Logistics JSC biaya jaminan tambahan - 2000 rubel, biaya tablet - 25.000 rubel, dan (!!!) denda karena menolak menyediakan tablet serupa untuk periode perbaikan - 22.000 rubel, kompensasi atas kerusakan moral - 3.000 rubel, dan denda (menurut Undang-undang) - 25.000 rubel. (setengah dari jumlah yang dikumpulkan)

Selain itu, saya memenangkan 75.000 rubel, setelah menghabiskan 25.000 ribu untuk tablet. Hari ini, menurut surat perintah eksekusi, Svyaznoy Bank mentransfer uang ke rekening saya, dan saya mengucapkan selamat kepada diri saya sendiri.

Jadi silakan, jangan malas, pertahankan hak Anda. Hari ini saya pasti akan menulis surat kepada ROSPOTREBNADZOR agar, berdasarkan keputusan pengadilan, mereka menghentikan penipuan konsumen di St. Petersburg oleh perusahaan Svyaznoy.

Jika Anda mengalami situasi serupa, silakan hubungi saya, saya akan membantu Anda dengan templat klaim dan contoh dari praktik peradilan. Saat mencari di Google, Anda dapat melihat bahwa pengadilan dibanjiri tuntutan hukum mengenai masalah serupa dan keputusannya berbeda, tetapi di St. Petersburg sekarang setiap orang memiliki peluang nyata.

Pada tanggal 17 April 2014, pengadilan banding menguatkan keputusan pengadilan tersebut sebagai sah dan dapat dibenarkan!

Hari ini orang-orang muda menulis kepada saya dan mereka juga mendapati diri mereka ditipu oleh Svyaznoy. Mereka meminta bantuan saya pada November 2013. Mereka tidak terlalu malas untuk mengajukan gugatan ke pengadilan, mengikuti saran saya, menunjukkan integritas, dan hasilnya tidak lama lagi. Uji coba telah dimenangkan dan saya persembahkan kepada Anda hasilnya. Saya dengan tulus mengucapkan selamat kepada Yulia dan Alexei atas kemenangan yang luar biasa dan penting ini, dan saya mendorong semua orang untuk mempertahankan hak mereka sampai akhir, tidak memperlakukan diri mereka sendiri dengan hina, sehingga membiarkan orang lain memperlakukan Anda dengan cara yang sama.