Selama telepon rumah dari Rostelecom berfungsi dengan stabil dan tanpa kegagalan, kami tidak berpikir untuk menuliskan nomor dukungan teknis di buku telepon kami. Namun semuanya berubah ketika kita tiba-tiba mendapati diri kita terputus dari dunia luar dan tidak dapat melakukan satu panggilan telepon pun. Telepon rumah dari Rostelecom tidak berfungsi, ke mana harus menelepon - ini adalah pertanyaan yang membingungkan pengguna. Mari kita lihat apa yang harus dilakukan jika ponsel Anda rusak di rumah.

Hubungi jika telepon rumah Anda tidak berfungsi

8-800-707-12-12

Penyebab umum kerusakan telepon

Jika Anda memiliki saluran telepon berkabel lama, Anda harus memastikan bahwa kabel tidak putus saat memindahkan lemari atau meja samping tempat tidur. Periksa dengan hati-hati integritas kabel telepon setelah memasuki apartemen. Jika perlu, Anda dapat memutarnya sendiri, setelah itu Anda perlu memeriksa kembali fungsi telepon rumah Anda. Jika berhasil, maka tidak perlu menelepon Rostelecom. Untuk melindungi kabel dari putus, letakkan pada saluran kabel (kotak plastik).

Sebelum menelepon Rostelecom mengenai telepon rumah yang tidak berfungsi, Anda harus memeriksa telepon itu sendiri. Jika Anda memasang telepon nirkabel, lakukan hal berikut:

• Pastikan pangkalan terhubung ke saluran telepon;
• Pastikan pangkalan memiliki kekuatan;
• Periksa fungsi baterai pada handset nirkabel.

Jika semuanya baik-baik saja, maka masalahnya terletak pada jalur itu sendiri. Tidak ada salahnya juga untuk menyambungkan perangkat telepon lain ke saluran tersebut dan memeriksanya kembali. Saat ini, telepon rumah dari Rostelecom terhubung melalui gateway suara khusus yang dikombinasikan dengan router. Artinya, tidak ada jalur fisik biasa dari apartemen ke sentral telepon - koneksi dibuat melalui saluran yang melaluinya Internet terhubung. Oleh karena itu, sebelum menelepon Rostelecom mengenai telepon rumah yang tidak berfungsi, coba reboot router.

Harap dicatat bahwa akses ke layanan komunikasi dapat dihentikan jika tidak ada dana di akun pribadi Anda - kemungkinan besar Anda belum membayar biaya berlangganan Internet rumah dari Rostelecom.

Kontak dukungan teknis

Perbaikan telepon rumah Rostelecom dilakukan oleh karyawan operator. Untuk mengajukan permintaan untuk menghilangkan kerusakan apa pun, Anda harus menghubungi nomor dukungan 8-800-707-12-12. Pastikan untuk menuliskan nomor ini di buku telepon Anda agar Anda tidak melupakannya di kemudian hari. Saat Anda menghubungi dukungan teknis, jelaskan kepada operator bahwa telepon rumah Anda tidak berfungsi (berikan nomor pelanggan dan detailnya untuk membuat permintaan).

Setelah itu, spesialis akan memeriksa:

• Pengoperasian peralatan sentral telepon;
• Integritas saluran telepon dan peralatan saluran;
• Kemudahan servis peralatan pelanggan.

Jika perlu, mereka akan memulihkan saluran telepon atau saluran komunikasi digital dan menguji perangkat telepon Anda. perhatikan itu semua pekerjaan ini dilakukan oleh operator secara gratis, tanpa pembayaran tambahan apa pun. Jika teleponnya rusak, tidak perlu menghubungi Rostelecom - ganti sendiri. Untuk melakukan ini, Anda perlu membeli telepon di toko yang sesuai dengan karakteristik dan fungsinya, membawanya pulang dan menghubungkannya ke jaringan telepon atau ke gateway suara - semua ini mudah dilakukan tanpa bantuan layanan teknis Rostelecom spesialis. Ingatlah bahwa Anda perlu menghubungi nomor kontak hanya jika telepon rumah Anda tidak berfungsi karena kesalahan penyedia Anda.

Rostelecom adalah perusahaan telekomunikasi terbesar di Rusia. Ia berspesialisasi dalam layanan komunikasi jarak jauh dan lokal, dan juga menawarkan koneksi ke berbagai penawaran lainnya, termasuk televisi dan Internet. Kantor utama terletak di ibu kota Rusia - Moskow, meskipun demikian, dukungan pelanggan tersedia di mana-mana berkat cabang perusahaan. Sebagian besar, layanan telekomunikasi berkualitas tinggi, namun karena banyaknya pengguna, dalam kasus yang jarang terjadi, telepon Rostelecom mungkin tidak berfungsi dan tidak semua orang tahu ke mana harus menelepon untuk mengatasi masalah ini. Sebelum merekrut dukungan pelanggan, ada baiknya memeriksa alasan yang jelas terkait dengan peralatan dan pembayaran layanan, karena hotline akan memulai percakapan dengan ini.

• Masalah peralatan dan solusinya


• Dukungan pelanggan


• Panggilan ke operator


• Layanan utama


• Pembayaran terlambat

Jika Anda lupa membayar Internet, telepon rumah, atau TV Interaktif dari Rostelecom tepat waktu, penyedia dapat memberi Anda layanan secara kredit. Anda dapat membaca cara memanfaatkan peluang ini di sini.

Nomor telepon rumah Rostelecom, tempat untuk menelepon, dapat ditemukan dalam kontrak yang dibuat setelah aktivasi layanan. Jika tidak tersedia, nomor dukungan layanan saat ini dapat dengan mudah ditemukan di situs resmi perusahaan. Setelah memuat halaman utama, pengguna harus membuka tab “Layanan Komunikasi”, dan kemudian “Untuk Saya Sendiri”. Di sebelah kanannya, di bawah tulisan “Dukungan”, adalah nomor yang diperlukan.

Jika ada masalah dengan telepon rumah Anda, maka akan muncul pertanyaan: “Bagaimana cara menelepon Rostelecom dari telepon seluler dan berapa biayanya?” Lagi pula, panggilan seluler ke nomor telepon rumah sangat mahal. Jangan khawatir, karena panggilan ke hotline tidak dipungut biaya. Selain itu, layanan ini tersedia 24 jam sehari, sehingga Anda dapat menyelesaikan masalah bahkan di waktu larut malam.

game online dari Rostelecom.

Anda dapat membaca cara membayar layanan Rostelecom menggunakan terminal di sini.

Pemutusan telepon karena tidak membayar: siapa dan ke mana harus menelepon?

Memiliki password dan login untuk situs resminya, Anda dapat dengan mudah mengontrol ketepatan waktu pembayaran komunikasi dan layanan telekomunikasi lainnya, serta membayar langsung di rekening Anda menggunakan kartu kredit. Setelah meninjau halaman pribadi Anda dan menghubungi operator di hotline, jika telepon Anda terputus karena tidak membayar, Anda akan dapat mengetahui ke mana harus menelepon dan menulis aplikasi ke Rostelecom di kota dan wilayah Anda untuk memulihkan fungsionalitas. Perlu dipahami bahwa ketika menghubungkan kembali layanan komunikasi, Anda harus membayar denda atas keterlambatan pembayaran.

Telepon rumah yang tidak berfungsi dapat menyebabkan ketidaknyamanan yang signifikan bagi masyarakat modern. Komunikasi seluler, yang muncul relatif baru-baru ini, belum mampu sepenuhnya menggantikan pesaingnya melalui telepon rumah. Banyak orang masih memilih untuk bernegosiasi dengan bantuannya.

Saat ini di Rusia, salah satu operator terbesar yang menyediakan layanan komunikasi telepon rumah yang andal dan berkualitas tinggi kepada masyarakat adalah Rostelecom. Namun, dalam beberapa kasus, telepon dan operator ini mungkin merespons pemiliknya dengan diam. Apa yang harus dilakukan jika telepon rumah Rostelecom Anda berhenti berfungsi? Dalam hal ini, ke mana Anda harus menelepon agar tidak dibiarkan tanpa komunikasi dalam waktu lama, dan mengapa gangguan bisa terjadi?

Pertama-tama, para ahli menyarankan segera setelah mendeteksi kurangnya koneksi untuk menghubungi dukungan pelanggan Rostelecom. Namun, luasnya jaringan operator ini, yang mencakup sebagian besar wilayah negara, beban kerja operator yang berat, dan tingginya jumlah staf teknis dapat menyebabkan waktu pemrosesan lamaran.

Anda dapat menghubungi operator dukungan menggunakan:

• Perangkat stasioner apa pun;
• Internet;
• Telepon genggam.

Kami mencoba menghubungi operator

Dengan menggunakan telepon rumah atau ponsel, Anda harus menghubungi layanan dukungan pelanggan teknis penyedia Anda di nomor yang dapat ditemukan:

• Dalam kontrak penyediaan jasa komunikasi;
• Dalam tanda terima pembayaran;
• Di situs web operator.

Anda dapat menghubungi layanan dukungan terpadu secara gratis kapan saja sepanjang hari di 150 atau 8-800-450-01-50.

Kami menginformasikan dukungan teknis tentang masalah Anda melalui situs web perusahaan

Jika Anda tidak dapat menghubungi melalui telepon karena alasan tertentu, Anda dapat mengirimkan permintaan melalui situs web resmi Rostelecom https://rt.ru/. Untuk membentuknya, Anda perlu:

Jika, sambil menunggu bantuan teknis profesional, pemilik telepon berhasil memperbaiki masalahnya sendiri, panggilan ke layanan teknis perusahaan dapat dibatalkan. Jika Anda tidak dapat menentukan dan menghilangkan sendiri penyebab kurangnya komunikasi, dan Anda tidak menerima panggilan yang telah lama ditunggu-tunggu dari operator tentang kunjungan teknisi, Anda tidak perlu ragu untuk mengingatkan petugas layanan tentang diri Anda dan masalah Anda.

Selain itu, aplikasi yang terdaftar secara resmi akan membantu untuk mendapatkan perhitungan ulang pembayaran layanan telepon jika kesalahan terjadi bukan karena kesalahan pemilik telepon.

Mari kita coba perbaiki masalahnya sendiri

Anda juga dapat mencoba menentukan sendiri alasan mengapa tidak ada koneksi. Para ahli mengidentifikasi beberapa masalah yang paling luas menurut statistik:

• Kerusakan perangkat;
• Masalah kabel;
• Putusnya saluran atau korsleting, pekerjaan perbaikan kabel eksternal;
• Non-pembayaran tagihan untuk layanan komunikasi.

1. Kerusakan perangkat. Mengecek kondisi kerja sebuah telepon cukup mudah bagi siapa saja, bahkan mereka yang jauh dari teknologi. Untuk melakukan ini, Anda hanya perlu menyambungkan ke kabel telepon perangkat stasioner yang berfungsi, ditemukan di mezzanine atau disewa dari tetangga, teman, atau kerabat. Jika masalahnya terletak pada telepon, setelah sambungan seperti itu, bunyi bip akan terdengar lagi di telepon. Jika beberapa perangkat terhubung secara paralel di rumah, Anda perlu memeriksa masing-masing perangkat.
2. Masalah kabel. Untuk memeriksa integritas kabel, Anda perlu memeriksa seluruh panjang kabel dengan hati-hati, terutama jika ada lilitan yang dilindungi dengan pita listrik. Mungkin kabelnya sudah rusak karena usia, atau putus karena terjepit di bawah kaki furnitur yang berat, atau ada anak anjing yang penasaran sedang memakannya.
3. Pemutusan saluran atau perbaikan kabel. Jenis masalah ini dapat diidentifikasi dengan menghubungi nomor telepon Anda sendiri. Jika terdengar bunyi bip pendek dan sering sebagai respons, kemungkinan besar sambungan terputus. Dalam hal ini, informasi tentang waktu kerja di area tertentu dapat diperoleh dari operator Rostelecom.
4. Keterlambatan pembayaran tagihan. Alasan paling umum dari kurangnya koneksi adalah terputusnya layanan komunikasi karena hutang. Dalam hal ini, ketika mencoba melakukan panggilan dari telepon rumah, pemilik akan mendengar pesan otomatis tentang adanya hutang.

Jika masalah timbul karena kesalahan operator, semua pekerjaan perbaikan akan dilakukan atas biaya penyedia layanan. Setelah selesai, operator Rostelecom harus menghubungi pemohon kembali dan memeriksa ketersediaan dan kualitas koneksi yang dipulihkan.

Jika alasan kurangnya koneksi adalah tindakan pemilik telepon, kemungkinan besar dia harus membayar sendiri pekerjaan pemecahan masalah tersebut.

Selama telepon pribadi dari Rostelecom berfungsi dengan stabilitas tinggi dan masalah tidak teratasi, kami tidak memikirkan perlunya menuliskan nomor dukungan teknis di kontak telepon seluler. Situasinya berubah ketika kita tiba-tiba tetap terisolasi dari dunia luar dan tidak ada cara untuk melakukan panggilan telepon sekalipun. Telepon rumah dari Rostelecom tidak berfungsi, ke mana saya harus menelepon? — sebuah pertanyaan segera muncul dari pengguna. Mari kita coba mencari tahu apa saja yang perlu diperiksa dalam pengoperasian telepon terlebih dahulu.

Saat menggunakan saluran telepon kabel yang sudah ketinggalan zaman, Anda perlu memastikan tidak ada kerusakan saat furnitur dipindahkan. Periksa dengan teliti kontinuitas kabel telepon sampai dengan pintu masuk ruangan. Jika Anda menemukan kerusakan, Anda dapat menyambungkan, memelintir, dan mengisolasi kabel dengan tangan Anda sendiri, memeriksa pengoperasian telepon. Jika masalah teratasi, maka tidak perlu melakukan panggilan ke Rostelecom. Untuk melindungi kabel dengan andal, lebih baik menyembunyikannya di saluran yang dilengkapi khusus atau kotak plastik.

Sebelum melakukan panggilan ke Rostelecom mengenai masalah telepon rumah yang tidak berfungsi, pertama-tama, perlu dilakukan analisis kinerja telepon tersebut.

Untuk telepon radio yang dikenal, prosedur pemecahan masalah berikut dilakukan:

• Nyatakan fakta bahwa pangkalan dihubungkan ke kabel telepon;
• Periksa fungsi dan ketersediaan pasokan listrik ke pangkalan;
• Analisis pengoperasian handset baterai nirkabel.

Jika tidak ada masalah yang ditemukan dan semuanya berfungsi dengan sempurna, maka kesalahannya tersembunyi di jalur komunikasi. Untuk sepenuhnya mengkonfirmasi tebakan Anda, jika memungkinkan, Anda perlu menghubungkan pesawat telepon lain dengan melakukan pengujian.

Anda sekarang dapat menemukan ponsel dari Rostelecom yang terhubung menggunakan gateway suara yang dikombinasikan dengan router. Opsi komunikasi ini tidak melibatkan pemasangan saluran dari rumah ke sentral telepon, tetapi terhubung melalui Internet. Oleh karena itu, dengan jenis koneksi ini, disarankan untuk me-reboot router terlebih dahulu dan tidak menghubungi dukungan Rostelecom.

Kebetulan juga mereka lupa membayar biaya berlangganan untuk menggunakan Internet. Anda harus mengunjungi situs web resmi di akun pribadi Rostelecom Anda untuk memeriksa apakah pembayaran telah dilakukan ke akun pribadi Anda.

Cara menghubungi layanan teknis mendukung

Dengan menghubungi hotline melalui telepon 8-800-707-12-12 , operator akan menyelesaikan masalah tersebut dengan Anda melalui telepon. Jika Anda memerlukan kunjungan spesialis, operator akan mengisi permintaan dan segera teknisi akan datang kepada Anda untuk memperbaiki telepon rumah Rostelecom Anda. Untuk kenyamanan dan pencarian cepat nomor telepon dukungan, yang terbaik adalah menuliskannya di kontak ponsel cerdas Anda. Setelah melakukan panggilan ke dukungan teknis, beri tahu operator tentang situasi yang muncul (dengan memberikan nomor dan informasi yang diperlukan untuk membuat permintaan). Setelah mengkompilasinya, master akan menganalisis:

• Kemampuan untuk melakukan pengoperasian penuh peralatan titik telepon;
• Integritas pusat radio telepon dan peralatan khusus linier;
• Pengoperasian peralatan klien tanpa gangguan.

Spesialis akan memulihkan pengoperasian telepon dan jalur komunikasi digital serta memeriksa fungsionalitas telepon Anda. Pekerjaan restorasi yang tercantum di atas dilakukan secara gratis.

Jika dari pemeriksaan independen ternyata unit telepon rusak, Anda dapat menggantinya sendiri tanpa menghubungi dukungan teknis Rostelecom. Anda perlu membeli telepon yang sesuai di toko khusus dan menghubungkannya ke jaringan, gateway suara. Ingat, Anda dapat menggunakan nomor dukungan yang disediakan ketika panggilan tidak dapat dilakukan karena gangguan pada pihak penyedia layanan.

Isi artikel:

Di masa lalu, penduduk menggunakan layanan Rostelecom hanya untuk menerima komunikasi internasional dan jarak jauh. Saat ini, jangkauan layanan yang diberikan oleh perusahaan menjadi lebih luas. Sekarang pelanggan memiliki akses ke komunikasi seluler, Internet, televisi interaktif, tentu saja, dilayani oleh Rostelecom dan telepon rumah. Teknologi telah berkembang pesat pada masa ini. Sekarang komunikasi telepon rumah di sebagian besar wilayah didasarkan pada telepon IP.

Penggunaan teknologi modern telah meningkatkan kualitas komunikasi secara signifikan. Namun hal ini tidak menjamin tidak adanya masalah sama sekali. Kerusakan terkadang masih terjadi.

Alasan mengapa telepon Rostelecom mungkin tidak berfungsi

Biro perbaikan telepon Rostelecom mengidentifikasi beberapa masalah paling umum yang dapat menyebabkan telepon rumah tidak dapat dioperasikan, mari kita lihat masalah utama:

Kerusakan telepon. Sangat mudah untuk memeriksa sendiri alasan ini. Cukup menghubungkan perangkat lain ke saluran tersebut. Jika berhasil, maka kesalahannya terletak pada perangkat itu sendiri. Dalam hal ini, Rostelecom tidak memperbaiki telepon. Cara termudah untuk mengatasi masalah ini adalah dengan membeli perangkat baru.

Utang. Jika ada hutang yang telah jatuh tempo pada akun pribadi pelanggan, Rostelecom menangguhkan penyediaan layanan komunikasi sampai hutang tersebut dilunasi. Anda dapat mengetahui status akun pribadi Anda di situs web menggunakan akun pribadi Anda, di kantor perusahaan, dengan menghubungi layanan dukungan atau di perangkat layanan mandiri Bank Tabungan. Baca lebih lanjut tentang caranya.

Hubungan pendek. Sebelum karyawan biro perbaikan telepon Rostelecom tiba, Anda dapat memeriksa sendiri saluran di apartemen apakah ada kerusakan. Jika ternyata dua kabel bersentuhan di satu tempat atau lebih, maka harus diisolasi. Ini akan memastikan tidak ada korsleting dan dapat mengatasi masalah telepon tidak berfungsi.

Istirahat baris. Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalahnya sendiri, salah satu penyebab kegagalan fungsi mungkin adalah saluran telepon yang terputus. Tidak ada yang bisa diperbaiki di sini tanpa bantuan spesialis. Oleh karena itu, dalam hal ini, lebih baik menyerahkan perbaikan telepon Rostelecom kepada karyawan perusahaan.

Perbaikan saluran telepon Rostelecom

Pelanggan yang mengalami masalah saat menggunakan layanan komunikasi harus menghubungi layanan dukungan atau menghubungi nomor perbaikan saluran telepon Rostelecom setempat.

Nomor telepon dukungan teknis umum untuk seluruh Rusia -8-80010-0800 . Dengan menggunakannya, Anda juga dapat memesan perbaikan saluran telepon dari Rostelecom. Nomor telepon agen perbaikan setempat biasanya disertakan dalam kontrak.

Operator akan membantu ajukan permintaan perbaikan telepon Rostelecom. Setelah meninjaunya, tim spesialis akan tiba di alamat instalasi untuk melakukan pekerjaan yang diperlukan. Karyawan layanan perbaikan Rostelecom akan dapat menilai sifat kesalahan di lokasi dan memperbaikinya sesegera mungkin.

Nasihat. Bahkan jika Anda berencana untuk menyelesaikan masalah tanpa bantuan spesialis Rostelecom, lebih baik tinggalkan permintaan dukungan teknis. Di masa depan, ini akan memungkinkan Anda menerima perhitungan ulang untuk layanan komunikasi.