Jika batas waktu pengiriman pesanan Anda akan segera berakhir, Anda telah memperpanjang masa perlindungan, tetapi belum menerima paket beserta barangnya, maka Anda perlu mengembalikan uang Anda.

Semua pengembalian dana dapat dilakukan di Aliexpress hanya melalui membuka sengketa. Dalam kasus Anda, ini akan menjadi perselisihan karena alasan “Perlindungan pesanan sudah habis masa berlakunya, tetapi paket masih dalam perjalanan.”

Bagaimana cara membuka sengketa jika paket belum sampai?

1. Temukan produk yang diinginkan di daftar pesanan.

2. Klik tombol “Buka sengketa”.

3. Pilih sebuah item "Hanya pengembalian". Kami memilih barang ini karena kami tidak menerima barang dan tidak dapat mengembalikannya.

4. Pada item “Apakah Anda menerima barang” tunjukkan “ TIDAK". Selanjutnya, dari daftar drop-down, pilih “ Masalah dengan pengiriman produk" dan dari daftar berikut " Perlindungan pesanan sudah habis masa berlakunya, namun paket masih dalam perjalanan«.

5. Kami harus mengembalikan semua uang pesanan, karena Anda tidak menerima parsel. Oleh karena itu kami menunjukkan jumlah penuh yang Anda bayarkan. Dalam contoh kita, harganya adalah $4,68

6. Dalam komentar terhadap sengketa tersebut kami menulis teks yang menyatakan bahwa periode perlindungan telah berakhir. Jika Anda memperpanjang pengatur waktunya, tulislah juga tentang itu. Anda cukup menyalin teks ini.

Teman terkasih.

Waktu pengiriman pesanan saya telah selesai. Saya telah memperpanjang perlindungan waktu pengiriman. Tapi parsel saya tidak datang.

Silakan kembalikan uang untuk pesanan ini.

Salam,

"Teman terkasih. Perlindungan pembeli atas pesanan saya telah kedaluwarsa. Saya sudah memperpanjang pengatur waktunya. Tapi paket saya tidak sampai. Tolong kembalikan uang saya untuk pesanan ini. Semoga sukses"

7. Bukti.

Jika paket Anda belum sampai, maka di bagian “Bukti” Anda dapat mengunggah tangkapan layar dari sistem pelacakan mana pun, yang akan terlihat jelas bahwa Anda tidak menerima paket tersebut.

Dalam perselisihan, ketika memilih alasan " Perlindungan pesanan sudah habis masa berlakunya, namun paket masih dalam perjalanan“, pelacakan yang dilakukan oleh platform Aliexpress akan otomatis ditampilkan di sebelah kanan. Dan jika pelacakan menunjukkan bahwa Anda tidak menerima parsel, maka ada tanda tangan di bawahnya yang tidak memerlukan bukti tambahan. Tapi kita sudah terbiasa tidak mempercayai prasasti seperti itu. Oleh karena itu, agar lebih dapat dipercaya, tetap ambil screenshot dari sistem pelacakan dan lampirkan sebagai bukti. Pastinya tidak akan terlalu banyak!

Apa itu perlindungan pesanan di Aliexpress? Dan hal inilah yang membuat Anda tidak merugi, karena selama berlakunya perlindungan pesanan, atau disebut juga perlindungan pembeli, dalam hal ini Anda dapat membuka perselisihan jika tiba-tiba waktu hampir habis dan tidak ada produk. Proteksinya juga bisa diperpanjang, sekarang saya kasih tahu caranya.

Apa arti perlindungan pesanan di Aliexpress?

Ini adalah periode yang ditentukan oleh penjual selama dia jaminan pengiriman barang kepada Anda. Berikut ini contohnya: Saya memesan mouse nirkabel ini untuk saya sendiri, dan di salah satu kolom Anda dapat melihat bahwa masih ada sisa 55 hari lagi hingga pesanan ditutup:

Artinya, penjual ini menetapkan jangka waktu 60 hari (penjual lain dapat menetapkan persyaratannya - 90 atau 120 hari, atau mungkin kurang), 4 hari telah berlalu, tetapi saya memahami bahwa barang akan dikirim ke kantor pos saya untuk a waktu yang lama.

Omong-omong, ketika pesanan dikirim oleh penjual, Aliexpress selalu mengirimkan pemberitahuan tentang hal ini ke email Anda:

Dalam kasus saya, perlindungan saya untuk pesanan ini berlangsung hingga hampir akhir April.

Jadi, selama perlindungan pembeli masih berlaku, tidak ada alasan untuk khawatir. Tunggu saja, skillnya akan berguna agar kamu bisa mengetahui keberadaan mereka saat ini.

Jika masa perlindungan berakhir, uang akan masuk ke penjual dan Anda tidak akan dapat mengembalikannya. Itulah mengapa sangat penting untuk tidak melewatkan dan memperpanjang perlindungan tepat waktu, jika perlu.

Bagaimana cara memperluas perlindungan pembeli di Aliexpress?

Kapan hal ini diperlukan? Misalnya, Anda melacak sebuah paket dan melihat bahwa paket tersebut sudah dekat dengan alamat pengiriman Anda, tetapi masa perlindungannya juga hampir habis. Keputusan yang tepat adalah memperluas perlindungan. Anda tidak akan bisa melakukannya sendiri.

Satu-satunya solusi yang tepat adalah menulis surat kepada penjual. Kunjungi beberapa penerjemah, misalnya yang ini - Translate.yandex.ru, dan masukkan kalimat di sana dalam bahasa Rusia, seperti: “Halo, paketnya belum sampai, dan perlindungan pembeli sudah berakhir, harap diperpanjang”. Biasanya penjual merespon, tetapi penting untuk menulis kepadanya bukan pada hari terakhir, ketika perlindungan akan segera berakhir, tetapi sedikit sebelumnya, 3-5 hari sebelumnya.

Apa yang harus dilakukan jika penjual tidak membalas surat Anda lebih dari 1-2 hari? Kalau begitu, lebih baik membuka perselisihan sebelum perlindungan berakhir, jika tidak, Anda akan kehilangan uang.

Apa yang harus saya lakukan jika pesanan saya dari Aliexpress belum sampai dan perlindungan telah berakhir?

Tidak ada yang dapat Anda lakukan, tapi jangan kecewa, karena Anda telah memperoleh pengalaman hidup yang sangat berharga. Izinkan saya mengingatkan Anda - jika perlindungan pesanan sudah selesai, maka sudah terlambat untuk membuka perselisihan dan mengajukan klaim - uang. pergi ke penjual.

Bagaimana jika saya sudah membuka sengketa dan mengembalikan uang, tetapi paket tetap sampai?

Hal ini terjadi, namun sangat jarang terjadi, karena berbagai alasan, paket membutuhkan waktu yang sangat lama untuk sampai. Jika produk sesuai dengan deskripsi dan dalam kondisi berfungsi, saya mendorong Anda untuk menjadi orang yang jujur ​​dan menulis surat kepada penjual, mengatakan bahwa Anda mengembalikan uang, tetapi paket masih sampai. Dia mungkin akan berterima kasih atas kejujuran Anda dan memberi tahu Anda cara mengembalikan uang itu kepadanya. Itu saja, mari kita menjadi orang jujur

didasarkan pada prinsip escrow dan dikendalikan oleh layanan escrow Aliexpress sendiri.

Cara kerja sistem perlindungan pembeli di Aliexpress

Penting: Berkat sistem escrow, pembeli terlindungi dari tindakan melanggar hukum penjual.

Berapa waktu perlindungan pembeli maksimum?

Waktu perlindungan pembeli maksimum adalah 90 hari. Jika ditotal, bisa bertahan hingga 120 hari.

Penting: masa berlaku program Perlindungan Pembeli melebihi waktu pengiriman barang pesanan 10-15 hari. Misal waktu pengiriman barang adalah 45 hari, maka waktu perlindungannya adalah 60 hari.

Kali ini diperlukan agar pembeli dapat:

• menerima barang pesanan,
• memeriksa kualitas dan memastikan semua karakteristik produk yang diterima sesuai dengan deskripsi,
• Konfirmasi penerimaan barang di sistem.

Jika pembeli memerlukan waktu tambahan untuk memeriksa kualitas produk, ia dapat memperpanjang program perlindungan untuk jangka waktu 10 hari.

Berapa lama saya bisa memperpanjang perlindungan pesanan di Aliexpress?

Periode paling nyaman untuk memperpanjang perlindungan pesanan adalah 10 hari. Dalam beberapa kasus, periode perpanjangan pesanan mungkin 20-30 hari. Total durasi program Perlindungan tidak lebih dari 120 hari.

Setiap lot yang dipesan di Aliexpress memiliki periode perlindungan tersendiri.

Untuk melihat periode perlindungan pembeli di Aliexpress:

1. Aktifkan menu tarik-turun -kuAliexpress dan buka tabnya Pesanan saya.
2. Temukan pesanan yang Anda minati dan aktifkan tombolnya Lebih detailnya(di sebelah pesanan).

1. Jendela yang terbuka berisi, termasuk. dan informasi tentang masa berlaku Perlindungan Pembeli. Informasi diberikan baik dalam bentuk pengatur waktu dengan hitungan mundur yang berjalan, atau dalam bentuk pengingat tentang tanggal berakhirnya perlindungan pesanan.

Di mana saya bisa melihat periode perlindungan pembeli di Aliexpress?

Perlindungan pembeli di Aliexpress telah berakhir: bagaimana cara memperpanjang periode perlindungan melalui komputer?

Sistem secara otomatis memperingatkan tentang berakhirnya periode perlindungan pesanan 5-7 hari sebelum batas waktu. Jika Anda ingin memperpanjang masa berlaku Perlindungan Pesanan Anda, aktifkan fungsinya.

Minta perpanjangan Perlindungan Pesanan

Di jendela yang terbuka, tentukan jumlah hari untuk memperpanjang Perlindungan.

Setelah sistem menerima permintaan Anda, jendela pop-up notifikasi akan terbuka

Bagaimana cara memperpanjang masa perlindungan melalui aplikasi seluler?

Sayangnya, tidak ada fungsi untuk memperpanjang waktu perlindungan pesanan di aplikasi seluler Aliexpress.

Anda dapat mengakses situs ini melalui browser Anda dan bertindak sesuai dengan algoritma yang dijelaskan di atas.

Tip: pastikan untuk membuka situs versi lengkap!

Berapa kali perlindungan pembeli dapat diperpanjang?

Perlindungan pembeli dapat diperpanjang dalam jumlah yang tidak terbatas. Syarat utamanya: total durasi program Perlindungan tidak lebih dari 120 hari.

Apa yang terjadi jika perlindungan pembeli di Aliexpress berakhir?

Setelah masa perlindungan pembeli berakhir, sistem secara otomatis menganggap transaksi telah selesai. Pesanan ditutup, dan uang dari rekening escrow ditransfer ke rekening penjual.

Video: Aliexpress - Perlindungan Pembeli

Ada banyak situasi perselisihan. Setiap pembeli membuat keputusan untuk membuka perselisihan dan mengeskalasinya secara mandiri, bergantung pada situasi saat ini. Ingatlah bahwa jika barang tidak sampai atau tidak sesuai dengan karakteristik yang dijelaskan, akibat perselisihan Anda dapat menerima kompensasi tiga kali lipat dari jumlah yang dibelanjakan. Hanya untuk ini Anda perlu melibatkan pihak administrasi.

Jika barang tiba tepat waktu, perlindungan tidak perlu diperpanjang. Anda akan memiliki waktu tambahan untuk ini setelah Anda menekan tombol “Konfirmasi penerimaan pesanan”. Jadi, segera setelah Anda menerima pemberitahuan, segera ambil pesanan Anda. Setelah diterima, konfirmasikan di akun pribadi Anda. Segera setelah Anda menyelesaikan langkah-langkah ini, tombol aktif “Buka sengketa” akan muncul di seberang baris pesanan. Ini akan berlaku selama 15 hari. Setelah jangka waktu ini, Anda tidak akan dapat menerima pengembalian uang atau penukaran barang, jadi cobalah untuk memeriksa pesanan Anda sesegera mungkin.

Dalam kebanyakan kasus, meskipun Anda memiliki barang yang rusak atau tidak sesuai, lebih baik klik “Konfirmasi Pesanan” terlebih dahulu, lalu “Buka Sengketa”. Pertama, Anda akan dapat menyelesaikan perselisihan dengan lebih cepat, dan kedua, Anda akan dapat menerima cashback selain pengembalian dana (jika Anda menggunakannya).

Omong-omong, saat ini, tombol “Buka sengketa” menyala bahkan untuk pesanan yang dikonfirmasi enam bulan lalu. Cacat ini menyesatkan pembeli. Padahal, jangka waktu perlindungannya masih 15 hari. Jika Anda menekan tombol serupa, Anda akan melihat jendela ini:

Cara memperpanjang masa perlindungan di Aliexpress melalui aplikasi dari ponsel Anda, petunjuk langkah demi langkah

Aplikasi seluler lebih menarik pengguna daripada versi utama. Hal ini disebabkan perluasan basis produk diskon dan bonus lainnya. Namun, ada kelalaian di sini dalam hal perlindungan ketertiban. Faktanya di versi mobile ada tombol “Konfirmasi penerimaan barang”, ada tab untuk melacak barang, bahkan ada tombol untuk membuka sengketa, tetapi tidak ada garis untuk memperluas perlindungan.

Setuju, sial. Tapi jangan sedih, Anda selalu punya pilihan untuk menulis pesan ke penjual, cukup klik tombol yang mencantumkan nama penjual. Sistem akan mengarahkan Anda ke situs web toko, menemukan jendela kontak di sana, menulis pesan sehingga penjual dapat secara mandiri memperluas perlindungan. Jika dia tidak menanggapi tawaran Anda, tekan tombol “Buka sengketa”, sehingga hati nurani Anda akan jernih, bahkan jika barang sampai kepada Anda.

Perjuangkan hak Anda, tapi jujurlah dengan penjual. Untuk reputasi positif, pelanggan diberikan bonus dan kupon diskon. Dalam kasus penipuan, pelanggan yang tidak jujur ​​dapat diblokir tanpa kembali ke akun pribadinya. Dan tindakan ini dapat dilakukan meskipun pembeli telah memesan barang dalam perjalanan. Selamat berbelanja!

Perlindungan pesanan di Aliexpress adalah kemampuan untuk membuka perselisihan dan meminta pengembalian dana seluruh atau sebagian dari uang yang dibayarkan. Fitur ini memiliki batas waktu. Artinya, Anda dapat membuka perselisihan hanya untuk beberapa waktu setelah Anda melakukan dan membayar pesanan Anda. Kami tidak sempat membuka sengketa, masa perlindungan telah habis dan hanya itu - sengketa tidak dapat dibuka lagi dan uang tidak dapat dikembalikan. Untung Periode perlindungan pesanan dapat diperpanjang.

Sejak 2016, sebagian besar produk memiliki peluang untuk membuka sengketa dalam waktu 15 hari setelah pesanan selesai. Sekalipun pesanan telah selesai karena berakhirnya masa perlindungan. Manfaatkan ini.

Biasanya, jangka waktu perlindungan sama dengan jangka waktu jaminan pengiriman yang ditentukan dalam lot. Namun, terkadang penjual terlalu meremehkan waktu pengiriman yang dijamin untuk menarik pembeli, dan selama pengiriman mereka menetapkan jangka waktu perlindungan maksimal agar pembeli tidak segera membuka perselisihan.

Namun hal ini juga terjadi sebaliknya. Ketika penjual menetapkan jangka waktu jaminan pengiriman minimum, dan kemudian menetapkan jangka waktu perlindungan yang singkat. Ini sering kali merupakan tanda penipu. Harapannya di sini adalah Anda akan melewatkan berakhirnya masa perlindungan karena durasinya yang singkat.

Mengapa memperluas perlindungan pesanan di Aliexpress?

Tampaknya barang tidak sampai tepat waktu - saya membuka perselisihan dan menerima uang saya kembali. Bagaimanapun, Aliexpress "". Faktanya, jaminan ini disertai dengan beberapa peringatan. Khususnya, jika keterlambatan pengiriman barang bukan karena kesalahan penjual atau Aliexpress, maka tidak ada yang akan terburu-buru mengembalikan uang Anda.

Apalagi jika jalur pesanan dilacak dan menuju ke arah Anda, meski lambat, melanggar tenggat waktu. Orang dapat berargumentasi betapa jujurnya pihak Aliexpress (pertama berjanji, dan kemudian tidak memenuhi janji), tetapi dalam kenyataan obyektif seringkali lebih baik memperluas perlindungan pesanan daripada mengacaukan perselisihan.

Jika setelah membuka sengketa, penjual tiba-tiba memperluas perlindungannya, maka Anda dapat membatalkan sengketa tersebut dan terus menunggu. Biasanya, setelah membuka sengketa, penjual lebih aktif dibandingkan saat meminta perpanjangan.

Apakah mungkin untuk memperpanjang perlindungan setelah masa berlakunya habis?

Tidak, kamu tidak bisa.

Kebetulan Anda membuka sengketa setelah menyelesaikan pesanan (selama 15 hari yang sama), ketika perlindungan telah kedaluwarsa dan kemudian penjual datang dan mengatakan membatalkan sengketa, dan saya akan memperpanjang perlindungan. Jangan setuju dalam keadaan apa pun. Ini adalah penipuan. Penjual tidak dapat memperpanjang perlindungan yang telah habis masa berlakunya.

Kesimpulannya

Perlindungan pesanan adalah satu-satunya cara Anda menghemat uang jika terjadi kesalahan dengan paket Anda. Jangan malas untuk mengecek masa perlindungan minimal seminggu sekali. Jangan lupa bahwa jangka waktu perlindungan dapat dikurangi secara otomatis dalam beberapa kasus. Lebih baik aman, seperti kata mereka.