Komunikasi adalah komunikasi orang-orang dalam kegiatan bersama, pertukaran informasi, emosi, perasaan, konteks. Terkadang untuk tujuan mempengaruhi, terkadang untuk tujuan memberi informasi, dan terkadang untuk tujuan ekspresi diri. Bagaimanapun, tanpa komunikasi, kegiatan bersama, seperti semua hal lain dalam hidup, tidak terpikirkan.

Dalam lingkungan profesional, efektivitas komunikasi memiliki arti baru - memungkinkan karyawan untuk bekerja sama dengan cepat, efisien, dan harmonis sebagai sebuah tim. Komunikasi yang bersih dan transparan secara signifikan meningkatkan kecepatan kemajuan karyawan dan Perusahaan secara keseluruhan.

Proses komunikasi memiliki banyak segi dan bagaimana cara mengelola proses ini? Penting untuk memahami struktur, esensi psikologis, dan menguasai alat untuk membangun komunikasi yang efektif - inilah inti pelatihan kami!

Program ini akan memungkinkan Anda untuk mengembangkan kemampuan untuk memahami orang berdasarkan filter internal persepsi mereka tentang realitas, berbicara dalam bahasa yang sama dengan mereka, sehingga dengan cepat mencapai kesepakatan, menyelesaikan situasi konflik secara efektif, memahami apa yang ingin disampaikan oleh lawan bicara dan, mengambil ini mempertimbangkannya, membangun dialog yang produktif. Hal ini sangat penting ketika karyawan, bahkan dari departemen yang berbeda, perlu memecahkan masalah yang sama.

Program ini juga akan membantu membangun kemitraan: menjaga posisi percaya diri, berkomunikasi tanpa tekanan, dan mempertimbangkan kepentingan semua pihak.

Secara umum, pelatihan membantu kita melihat apa yang disebut posisi "favorit" yang kita tempati dalam hubungan dan memahami betapa produktifnya posisi tersebut. Komunikasi apa pun dikaitkan dengan emosi, jadi pelatihan ini mencakup blok kecerdasan emosional, yang akan membantu, jika emosi tidak produktif muncul, untuk bekerja secara efektif dengannya. Kompetensi emosional kita adalah salah satu sumber komunikasi efektif yang paling penting.

Target:

Mengembangkan alat dasar untuk komunikasi yang efektif dalam tim dan Perusahaan

Durasi pelatihan:
2 hari

Peserta:
manajer di tingkat mana pun, karyawan departemen, perusahaan

Program:

modul pertama"Hambatan komunikasi, analisis transaksional posisi seseorang dalam komunikasi"

1. Bagaimana cara menghindari hambatan komunikasi saat menyelesaikan masalah bersama?
1.1. Kekhususan hambatan semantik dan nonverbal dalam komunikasi
1.2. Apakah kemampuan mendengarkan dan mendengar itu sama?
1.3. Kualitas umpan balik dalam komunikasi

2. Prinsip Dasar Komunikasi yang Efektif
2.1. Teori analisis transaksional E. Berne sebagai dasar untuk memahami pola komunikasi
2.2. Siapakah kita yang lebih banyak berkomunikasi - Orang Tua, Dewasa atau Anak?
2.3. Konsep transaksi dan efektivitasnya
2.4. Kapan komunikasi berubah menjadi konflik? Mengapa komunikasi menjadi tidak mungkin?
2.5. Membangun interaksi yang efektif
2.6. Menciptakan suasana khusus keterbukaan dan kepercayaan

Modul ke-2 “Nilai-nilai perusahaan sebagai platform untuk membangun komunikasi yang efektif”

1.1. I - tim - bisnis - dunia: komponen nilai-nilai perusahaan
1.2. Pemecahan masalah yang efektif dan keterhubungan dengan nilai-nilai Perusahaan
1.3. Bagaimana organisasi dan karyawannya berkembang?

Modul ke-3 “Perilaku Asertif”

1.1. Pengaruh perilaku agresif dan pasif terhadap kehidupan dan skenario profesional
1.2. 6 prinsip perilaku asertif
1.3. Di manakah keseimbangan dalam kemitraan?
1.4. Strategi “win-win” adalah kunci untuk mempertahankan kemitraan jangka panjang

Modul ke-4 “Mekanisme membangun kesepakatan bersama”

1.1. Spesifikasi tujuan umum dan kriteria pencapaiannya
1.2. Metode untuk memperjelas tujuan dan kebutuhan lawan bicara
1.3. Argumentasi posisi Anda sendiri
1.4. Pertanyaan yang memungkinkan kita untuk mendekati kesepakatan bersama
1.5. Mengatasi keraguan lawan bicara Anda pada tingkat nilai
1.6. Bagaimana memastikan bahwa kesepakatan yang dicapai menjadi tindakan?
1.7. Apa yang harus dilakukan jika lawan bicaranya kategoris dan menolak mendengarkan sudut pandang lain?

Modul ke-5 “Pengembangan kecerdasan emosional untuk mengelola suasana kontak dan membangun komunikasi yang efektif”

1. Kami sadar akan perasaan orang lain
1.1. Kemampuan mengidentifikasi emosi masyarakat dalam membangun strategi interaksi bersama
1.2. Seberapa jauh saya bisa memahami emosi orang lain?
1.3. Apa yang membantu dan apa yang menghalangi Anda untuk memahami orang lain? Teliti pengaturan dan filter Anda sendiri
1.4. Memahami emosi orang lain melalui empati dan isyarat nonverbal
1.5. Emosi dasar dan bagaimana mengenalinya?
1.6. Komunikasi verbal dalam kesadaran dan pemahaman perasaan orang lain
1.7. Pelatihan berbicara empatik

2. Kami mengelola suasana kontak, negosiasi dan hubungan
2.1. Prinsip dasar dalam mengelola suasana kontak
2.2. Algoritma umum untuk mengendalikan atmosfer kontak
2.3. Metode untuk mengelola suasana kontak - pada saat komunikasi dan seterusnya

Nastasya Evdokimova dan “Academy of Living Business” dengan senang hati menawarkan kesempatan untuk membeli metodologi siap pakai untuk pelatihan 2 hari “Cara membangun komunikasi secara efektif.”

Kumpulan manual metodologi untuk pelatih bisnis meliputi:

• skrip pelatihan terperinci
• presentasi powerpoint
• materi stimulus dengan instruksi permainan dan latihan
• buku kerja peserta pelatihan
• metafora sinematik
• teks untuk sertifikat

2 - Beli metode yang sudah jadi sementara harganya terlalu rendah, itu menguntungkan. Harga produk jadi meningkat setiap tahun.

3 - Investasikan pada profesionalisme Anda dan dapatkan uang.

4 - Semua biaya akan dikembalikan kepada Anda setelah pelatihan pertama, dan kemudian - laba bersih.

Komunikasi merupakan bagian integral dari kehidupan manusia. Hubungan dengan orang lain, suasana hati dan gaya perilaku seseorang bergantung pada kemampuannya berkomunikasi, mengungkapkan pikirannya, dan suasana yang diciptakannya di sekitar dirinya.

Mengapa kita harus bisa berkomunikasi dengan benar?

Efektivitas komunikasi tercermin dalam suasana hati dan harga diri dan bergantung pada seberapa dekat setiap peserta dengan tujuan mereka dalam proses tersebut. Untuk melakukan ini, Anda perlu merumuskan tujuan dan niat Anda dengan jelas. Selain itu, Anda harus bisa menyampaikannya kepada lawan bicara Anda dalam bahasa yang dia pahami, serta memahami posisinya dan menemukan kompromi antara kepentingan Anda dan kepentingan pasangan. Untuk meningkatkan semua keterampilan ini, ada pelatihan komunikasi khusus yang membantu seseorang menemukan dirinya dan mencapai tujuannya.

Dengan komunikasi efektif seperti itu, maka terjadilah kerjasama yang produktif antar lawan bicara. Dan bahkan jika ada konflik yang muncul, penyelesaiannya mudah dilakukan. Bagaimanapun, konflik terjadi ketika seseorang memilih bentuk yang tidak pantas untuk mengungkapkan keinginannya, atau tidak menemukannya sama sekali.

Mencapai tingkat komunikasi yang efektif menggunakan NLP

NLP memiliki cara komunikasi yang paling efektif. Banyak dari mereka yang sekarang sama sekali tidak memiliki masalah komunikasi dan tahu bagaimana mencapai tujuan mereka menjadi yakin akan keefektifan teknik ini.

Sebuah studi tentang perilaku komunikator yang sukses menunjukkan bahwa mereka semua menggunakan satu strategi umum, serangkaian langkah. Terlepas dari pendekatan individual dari masing-masing komunikator, urutan langkah-langkahnya tetap sama untuk semua orang.

Contoh strategi komunikasi yang efektif, yang digunakan tidak hanya oleh pemula, tetapi juga oleh komunikator berpengalaman:

• kalibrasi;
• pengaturan;
• melakukan.

Setiap situasi di mana komunikasi terjadi adalah unik. Kalibrasi melibatkan proses mendeteksi semua, bahkan tanda yang paling tidak penting, dari keadaan lawan bicara. Ini mungkin termasuk gerakan, perubahan suara, intonasi dan kecepatan bicara, serta pernapasan.

Prinsip utama kalibrasi adalah mencoba mendeteksi tiga tanda yang diulang tiga kali pada lawan bicara.

Penyesuaian tersebut didasarkan pada kenyataan bahwa penting bagi setiap orang untuk merasakan kesatuan dengan lawan bicaranya. Penting agar Anda berada dalam keadaan sedekat mungkin dengan keadaan lawan bicara Anda. Semakin banyak kesamaan yang Anda miliki, semakin tinggi tingkat kepercayaan dan komunikasi akan semakin efektif. Omong-omong, di sini znauvse.com/trainings-on-negotiations-and-communications Anda dapat memilih pelatihan yang cocok untuk Anda.

Penyesuaian adalah elemen alami dari perilaku manusia. Tugas utama penyesuaian dalam proses komunikasi adalah keakuratan maksimum kesesuaian dengan keadaan lawan bicara.

Setelah menyesuaikan diri dengan lawan bicara Anda, Anda mulai membimbingnya. Dengan mengubah perilaku Anda, Anda mengubah perilakunya, karena lawan bicara mulai mengikuti Anda. Misalnya, jika Anda mengubah topik pembicaraan, lawan bicara akan mendukung topik yang Anda ajukan. Jika kamu tertawa maka dia pun akan tertawa.

Untuk memastikan hasilnya, hal utama adalah mencoba mengambil semua tindakan yang diperlukan secara sadar. Anda dapat mencoba membangun komunikasi Anda menggunakan strategi ini. Anda akan segera melihat perubahan pada lawan bicara Anda.

Prinsip dasar komunikasi yang efektif:

1. tujuan yang dirumuskan dengan jelas;
2. melacak umpan balik selama proses dialog;
3. ekspresi yang jelas dari pikiran Anda;
4. kemampuan untuk mengidentifikasi nilai-nilai prioritas;
5. kemampuan berkomunikasi dalam bahasa yang dapat dimengerti lawan bicaranya.

Komunikasi yang efektif berbeda dengan manipulasi karena interaksi aktif terjadi pada posisi yang setara. Rasa hormat terhadap lawan bicara sangat diharapkan. Memang, karena sulitnya seseorang merumuskan pemikirannya dengan jelas, banyak masalah dan konflik yang muncul.

Komunikasi yang dibangun dengan baik merupakan sarana utama dalam mencapai tujuan. Dan tidak masalah antara siapa interaksi itu terjadi: antara bawahan dan atasan atau pembeli dan penjual. Hal utama adalah bahwa para peserta mempertimbangkan kepentingan masing-masing dan berusaha untuk sepenuhnya memenuhi kebutuhan satu sama lain.

Komunikasi tersebut diperlukan untuk percakapan bisnis yang efektif, diskusi, pertemuan, negosiasi dan segala bentuk komunikasi lainnya. Penting untuk dipahami bahwa pencapaian semua tujuan Anda secara langsung bergantung pada tingkat efisiensi dan literasi interaksi terorganisir dengan mitra, klien, kolega, dan semua orang lainnya.

Keterampilan komunikasi yang efektif memainkan peran penting di semua tahap perkembangan dan pembentukan organisasi mana pun. Banyak pelatihan negosiasi ditujukan untuk pembentukan keterampilan komunikasi yang efektif, serta perolehan pengalaman dalam komunikasi yang saling menguntungkan dan bermanfaat.

Siapa yang mendapat manfaat dari pelatihan komunikasi?

Berkat pelatihan komunikasi, siapa pun tidak hanya dapat mempelajari teknik komunikasi yang efektif, tetapi juga berhasil menerapkan semua pengetahuan yang diperoleh dalam praktik, mencapai tujuan mereka dalam komunikasi. Dan inilah yang terkadang sangat kita rindukan!

Selain itu, penting untuk bisa mendengarkan lawan bicara Anda. Sayangnya, sering kali ada situasi ketika seseorang tahu cara menarik perhatian lawan bicaranya dan langsung menemukan bahasa yang sama dengannya, tetapi sama sekali tidak tahu cara mendengarkan. Pelatihan komunikasi bisnis membantu Anda menguasai keterampilan komunikasi sukses yang dibutuhkan setiap orang. Pelatih komunikasi berpengalaman akan mengungkapkan materi unik mereka kepada Anda.

Anda akan belajar mencapai tujuan Anda dalam komunikasi. Namun, pertama-tama Anda harus bekerja keras dan berusaha keras. Memang, untuk mempelajari komunikasi yang efektif, tidak cukup hanya dengan mengikuti pelatihan beberapa kali dalam sebulan.

Tugas pokok komunikasi yang efektif

Sebagai hasil dari mempelajari komunikasi yang kompeten, Anda akan mampu:

• memelihara dan menjalin hubungan yang diinginkan;
• mengeluarkan potensi Anda di bidang komunikasi;
• menjalin kontak dalam berbagai situasi komunikasi;
• kompeten melakukan presentasi diri;
• mengembangkan kriteria efektivitas komunikasi seseorang;
• memprioritaskan komunikasi;
• ajukan pertanyaan yang tepat dan jawablah pertanyaan yang diajukan kepada Anda dengan benar.

Pelatihan komunikasi yang efektif akan menarik tidak hanya bagi para manajer, tetapi juga bagi semua orang yang berupaya mencapai tujuan mereka dalam komunikasi.

Yang utama adalah kesediaan untuk melakukan upaya untuk mencapai tujuan Anda. Dan hasilnya tidak akan lama datangnya

Komunikasi (dari bahasa Latin Communico - menjadikan umum) - dalam arti luas - pertukaran informasi. Berdasarkan bahan dari situs http://f-group.org/?page_id=324

Komunikasi adalah suatu proses interaksi yang kompleks antar manusia, yang terdiri dari pertukaran informasi, serta persepsi dan pemahaman satu sama lain oleh pasangan. Pada prinsipnya komunikasi merupakan ciri khas setiap makhluk hidup, namun hanya pada tataran manusia proses komunikasi menjadi sadar, dihubungkan dengan tindakan verbal dan non verbal. Orang yang menyampaikan informasi disebut komunikator, dan orang yang menerima informasi disebut penerima.

Model proses komunikasi Lasswell mencakup lima elemen:
SIAPA? (mentransmisikan pesan) - Komunikator
APA? (ditransmisikan) - Pesan
BAGAIMANA? (transfer sedang berlangsung) - Saluran
KEPADA SIAPA? (pesan terkirim) - Penonton
DENGAN EFEK APA? - Efisiensi.

Komunikasi yang efektif lebih dari sekedar penyampaian informasi. Agar komunikasi menjadi efektif, yang penting tidak hanya mampu berbicara, tetapi juga mampu mendengarkan, mendengar, dan memahami apa yang dibicarakan lawan bicara. Sayangnya, kami tidak diajari seni komunikasi di sekolah. Mereka menjelaskan kepada kami cara menulis dan membaca, namun mereka tidak mengajari kami cara mendengarkan dan berbicara.

Setiap orang mengembangkan kemampuan tersebut secara mandiri, belajar dari orang-orang di sekitar kita (orang tua, guru, teman sebaya). Gaya komunikasi yang Anda terapkan semasa kecil mungkin tidak selalu efektif. Masing-masing dari kita, saat berkomunikasi, secara bersamaan dapat belajar berkomunikasi, memperoleh dan meningkatkan keterampilan dan kemampuan praktis di bidang komunikasi. Padahal, prinsip komunikasi efektif yang pertama dan terpenting adalah berusaha benar-benar didengarkan oleh orang-orang yang ingin menyampaikan informasi tersebut. Memperhatikan untuk efisiensi

upaya Anda, jangan ulangi langkah yang gagal dan temukan cara baru.

Memang benar komunikasi merupakan aktivitas dua arah dimana Anda tidak dapat dipahami dan didengar jika pihak lain tidak mau atau tidak dapat memahami Anda. Namun, ini bukan alasan untuk melepaskan tanggung jawab atas hasil komunikasi, dengan menyatakan “mereka tidak mengerti…”, “dia tidak mau mendengarkan…”, dll.

1. Jika Anda ingin menyampaikan suatu informasi, efektivitas komunikasi menjadi tanggung jawab Anda.
2. Seringkali ketika berkomunikasi, karena alasan tertentu kita mendengar apa yang ingin kita dengar, dan bukan apa yang sebenarnya diberitahukan kepada kita. Ini berlaku untuk Anda dan lawan bicara.
3. Oleh karena itu, ada aturan pengulangan tiga kali yang digunakan saat mengirimkan informasi penting:

Ingatlah bahwa hal ini pun tidak menjamin bahwa maksud perkataan akan sampai kepada lawan bicaranya.
Komunikasi

Sarana komunikasi adalah metode penyandian, transmisi, pemrosesan dan penguraian informasi itu. Informasi antar manusia dapat ditransmisikan melalui indera, ucapan dan sistem tanda lainnya, tulisan, sarana teknis untuk merekam dan menyimpan informasi. Biasanya lisan (menggunakan kata-kata, ucapan) dan sarana komunikasi non-verbal (lainnya).

Jika kontradiksi muncul antara dua sumber informasi (verbal dan nonverbal): seseorang mengatakan satu hal, tetapi wajahnya mengatakan sesuatu yang sama sekali berbeda, maka jelas informasi nonverbal layak mendapat kepercayaan lebih. Spesialis Australia A. Pease mengklaim bahwa 7% informasi disampaikan melalui kata-kata, sarana suara - 38%, ekspresi wajah, gerak tubuh, postur - 55%. Dengan kata lain, yang penting bukanlah apa yang dikatakan, melainkan bagaimana hal itu dilakukan.

Pengetahuan tentang bahasa isyarat memungkinkan Anda untuk lebih memahami lawan bicara dan, jika perlu, menggunakan sarana komunikasi non-verbal untuk mempengaruhi lawan bicara.

Penting untuk memperhatikan tidak hanya ekspresi wajah - ekspresi wajah, tetapi juga gerak tubuh, karena orang lebih mengontrol ekspresi wajah mereka daripada postur dan gerak tubuh mereka.
Di bawah ini kami akan menjelaskan sejumlah isyarat yang paling umum dan cara untuk menanggapinya.

Sikap tidak sabar:
Mengetuk benda atau jari, gelisah di kursi, mengayunkan kaki, melihat jam tangan, melihat “melewati” Anda. Jika seseorang duduk di tepi kursi, seluruh tubuhnya tampak mengarah ke depan, tangannya bertumpu pada lutut - dia sedang terburu-buru, atau dia sangat lelah dengan percakapan sehingga dia ingin segera mengakhirinya. mungkin.

Sikap ketidaknyamanan emosional:
Mengumpulkan serat yang tidak ada, mengibaskan pakaian, menggaruk leher, melepas dan memasang cincin menandakan bahwa pasangan sedang mengalami ketegangan batin. Dia belum siap mengambil keputusan dan bertanggung jawab. Cobalah untuk menenangkannya. Pertahankan percakapan “tentang apa-apa” untuk sementara waktu atau alihkan ke topik yang kurang penting. Pastikan untuk mendengarkan jawaban bahkan untuk pertanyaan rutin; orang tidak suka merasa bahwa mereka dikomunikasikan secara “formal”, tanpa benar-benar tertarik dengan pendapat mereka. Gerakan Kebohongan: menyentuh wajahnya dengan tangan - seolah-olah “menutupi” sudut mulut dengan telapak tangan, atau menggosok hidung. Anda tidak boleh menunjukkan kepada seseorang bahwa Anda meragukan kata-katanya dan menangkapnya berbohong. Lebih baik tanyakan lagi padanya (“Artinya, jika saya memahami Anda dengan benar, maka:..”), sehingga memberinya jalan untuk mundur, sehingga lebih mudah baginya untuk kembali. menjadi konstruktif

saluran
Sikap superioritas:

Jari telunjuk menunjuk ke arah Anda, dagu terangkat tinggi, sosok berbentuk “lengan di pinggul”.
Bermain bersama orang yang “penting”, membungkuk, mengangguk patuh dan menyetujui setiap perkataannya, atau mengulangi semua gerakannya, meluruskan bahu, mengangkat dagu tidak akan terlalu efektif. Hal terbaik yang harus dilakukan saat bertemu orang sombong adalah menekankan pentingnya dia sekaligus menyelamatkan muka Anda. Misalnya, katakan “Anda direkomendasikan kepada saya sebagai spesialis yang berpengalaman dan berpengetahuan luas”, atau “Apa yang akan Anda lakukan jika menggantikan saya?” Ketika menanyakan pertanyaan seperti itu, tentu saja Anda harus mendengarkan jawabannya dengan cermat, tidak peduli betapa paradoksnya jawaban tersebut bagi Anda.

Secara alami, reaksi eksternal setiap orang berbeda, jadi Anda tidak boleh mengikuti rekomendasi ini tanpa syarat, melainkan pelajari lawan bicara Anda dan cobalah untuk lebih memahami reaksi individunya.

Saluran komunikasi

1. Penting untuk menentukan “saluran komunikasi” yang tersedia dalam setiap tindakan komunikatif tertentu. Saat berbicara di telepon, saluran tersebut adalah organ bicara dan pendengaran.
2. Bentuk dan isi teks, informasi tentang pakaian, postur dan gerak tubuh lawan bicaranya dirasakan melalui saluran visual. Jabat tangan: cara menyampaikan salam ramah melalui saluran sentuhan. Misalnya saat berbicara di telepon, Anda tidak bisa menggunakan saluran visual, dan harus lebih memperhatikan kejelasan ucapan, intonasi, dan susunan kata dalam kalimat. Karena komunikasi verbal masih menjadi dasar komunikasi manusia, mungkin berguna bagi Anda untuk mengetahui teknik mendengarkan yang benar yang dijelaskan dalam buku Eastwood Atwater “I'm Listening to You. Nasihat kepada seorang manajer tentang cara mendengarkan lawan bicara Anda dengan benar.” untuk komunikasi.
3. Jika tidak jelas bagi Anda apa yang lawan bicara bicarakan, Anda harus memberi tahu dia untuk memahaminya. Bagaimana seseorang bisa tahu bahwa Anda tidak memahaminya sampai Anda sendiri yang mengatakannya?
4. Waspada secara fisik. Pastikan postur dan gerak tubuh Anda menunjukkan bahwa Anda mendengarkan. Ingatlah bahwa pembicara ingin berkomunikasi dengan lawan bicara yang penuh perhatian dan bersemangat, dan bukan dengan tembok batu.
5. Fokus pada apa yang dikatakan orang lain. Karena perhatian yang terfokus dapat berumur pendek (kurang dari satu menit), mendengarkan memerlukan konsentrasi yang sadar. Cobalah untuk memahami tidak hanya arti kata-katanya, tetapi juga perasaan lawan bicaranya. Ingatlah bahwa orang mengomunikasikan pikiran dan perasaan mereka"berkode" -
6. sesuai dengan norma-norma yang diterima secara sosial. Dengarkan tidak hanya informasinya, tetapi juga perasaan yang disampaikan. Jam tangan untuk non-verbal
7. sinyal pembicara. Perhatikan ekspresi wajah pembicara, nada suara, dan kecepatan bicaranya. Pertahankan sikap menyetujui terhadap lawan bicara Anda. Semakin pembicara merasa disetujui, semakin akurat dia mengungkapkan apa yang ingin dia katakan. Setiap sikap negatif dari pendengar menyebabkan reaksi defensif, perasaan tidak aman
8. dan kewaspadaan dalam komunikasi. Cobalah untuk mengungkapkan pemahaman. Gunakan teknik mendengarkan reflektif untuk memahami apa
9. dalam kenyataan
10. perasaan lawan bicaranya dan apa yang ingin dia katakan.

Dengarkan dirimu sendiri. Mendengarkan diri sendiri sangat penting untuk mengembangkan kemampuan mendengarkan orang lain. Saat Anda sibuk atau gelisah secara emosional, Anda paling tidak bisa mendengarkan apa yang dikatakan orang lain. Jika pesan seseorang memengaruhi perasaan Anda, ungkapkan pesan tersebut kepada lawan bicara Anda: ini akan memperjelas situasi dan membantu Anda mendengarkan orang lain dengan lebih baik.

1. Tanggapi permintaan dengan tindakan yang tepat. Ingatlah bahwa sering kali tujuan lawan bicara adalah mendapatkan sesuatu yang nyata, misalnya informasi, atau mengubah pendapat, atau memaksa seseorang melakukan sesuatu.
2. Dalam hal ini, tindakan yang memadai merupakan respon terbaik terhadap lawan bicara. Fokus dalam meningkatkan kebiasaan mendengarkan Anda haruslah pada sugesti positif, namun ada baiknya juga jika Anda menyadari kendala umum. Saat mendengarkan lawan bicara Anda, jangan pernah: Jangan salah mengartikan keheningan sebagai perhatian. kurangnya minat dan kebosanan pasti akan terlihat dalam ekspresi wajah atau gerak tubuh.
3. Lebih baik mengakui bahwa Anda tidak dapat mendengarkan saat ini, misalnya karena sibuk;
4. jangan menyela jika tidak perlu. Jika Anda perlu menyela seseorang dalam percakapan serius, bantulah memulihkan alur pemikiran lawan bicara yang Anda sela;
5. Jangan langsung mengambil kesimpulan. Ingat, penilaian seperti itu merupakan penghalang bagi komunikasi yang bermakna;
6. Jangan biarkan diri Anda “terjebak” dalam perdebatan. Ketika Anda secara mental tidak setuju dengan seorang pembicara, Anda cenderung berhenti mendengarkan dan menunggu giliran Anda untuk berbicara. Dan ketika Anda mulai berdebat, Anda begitu terbawa oleh pembenaran sudut pandang Anda sehingga terkadang Anda tidak lagi mendengarkan lawan bicara Anda; jangan bertanya terlalu banyak. Berguna untuk mengajukan pertanyaan untuk memperjelas apa yang telah dikatakan. Jumlah pertanyaan yang terlalu banyak, sampai batas tertentu, membuat lawan bicara kewalahan, menghilangkan inisiatifnya, dan menimbulkan tantangan.
7. menjadi defensif
8. posisi;
9. jangan pernah memberi tahu lawan bicara Anda: "Saya memahami perasaan Anda dengan baik." Dalam hal ini, Anda harus memberi tahu lawan bicara bahwa Anda mendengarkannya dengan menanyakan, misalnya, pertanyaan empatik berikut: “Apakah Anda kecewa pada sesuatu?” atau “Saya merasa ada yang menyinggung Anda,” atau komentar lain yang sesuai dengan situasi;
10. Jangan terlalu sensitif terhadap kata-kata emosional. Saat mendengarkan lawan bicara yang sangat bersemangat, berhati-hatilah dan jangan terpengaruh oleh perasaannya, jika tidak, Anda mungkin kehilangan makna pesannya; Jangan memberi nasihat kecuali diminta.

Nasihat yang tidak diminta, biasanya, diberikan oleh seseorang yang tidak mau membantu dirinya sendiri;

jangan bersembunyi di belakang

mendengarkan sebagai perlindungan. Jangan takut akan ketidaksetujuan atau kritik.
Prinsip Komunikasi Efektif Menurut pendapat kami, prinsip-prinsip komunikasi efektif yang baik dijelaskan dalam buku missyinchains “Komunikasi Efektif: Dasar untuk Hubungan yang Sukses” Komunikasi dua arah

Komunikasi yang efektif adalah jalan dua arah, dengan kata lain Anda adalah satu arah
Mendengarkan saja tidak cukup. Untuk memahami dan menyadari apa yang dikatakan, Anda perlu mendengar. Seberapa sering kita diberitahu bahwa mereka mendengarkan kita, padahal kita tahu bahwa kita tidak didengarkan.

Hal ini dapat dengan mudah diperiksa dengan meminta pendengar mengulangi apa yang baru saja dikatakan, atau bahkan lebih baik lagi, menceritakan kembali dengan kata-katanya sendiri.
Ringkas dan jelas Artinya, Anda tidak boleh menyembunyikan maksud pesan tersebut. untuk tidak penting

informasi. Semakin banyak pengulangan dan penjelasan yang Anda tambahkan, semakin Anda merincinya, komunikasi Anda akan semakin tidak efektif, karena sulit bagi pendengar untuk mengikuti pemikiran Anda dan, oleh karena itu, memahami Anda.
Bersikaplah terbuka dan jujur

Faktor ini erat kaitannya dengan kepercayaan dan rasa hormat dalam hubungan.
Mencoba menyembunyikan sesuatu atau berbohong kepada orang lain, seseorang berisiko kehilangan kepercayaan dan rasa hormat.
Anda juga tidak boleh menunda pembahasan masalah-masalah penting sampai nanti atau mencoba menghindari diskusi semacam itu. Tentu saja, ada situasi ketika, karena keadaan eksternal, percakapan langsung tidak mungkin dilakukan.

Percaya dan hormat
Kepercayaan: keyakinan kuat pada kejujuran, integritas, keandalan, keadilan, dll. orang lain. Rasa hormat: pujian yang tinggi, pengakuan. Kepercayaan dan rasa hormat adalah karakteristik terpenting dari hubungan apa pun. Pada awalnya, level minimum tertentu mungkin ada secara otomatis, secara default. Namun pada umumnya, rasa hormat dan kepercayaan harus diperoleh, dimenangkan, dan prosesnya memakan waktu lama. Kepercayaan dan rasa hormat yang rusak, termasuk karena komunikasi yang tidak efektif, sangat sulit dipulihkan, tidak peduli apa pun yang dikatakan atau dilakukan orang tersebut.

Privasi atau kerahasiaan?
Setiap orang, pada tingkat tertentu, menghargai privasi dan kehidupan pribadi mereka yang tidak dapat diganggu gugat. Namun garis tipis yang memisahkan privasi dan kerahasiaan. Kerahasiaan dimulai ketika informasi tentang sesuatu yang berdampak langsung pada orang lain tidak dikomunikasikan. pada hubungan. mengacu pada kemampuan untuk melihat sesuatu dari sudut pandang orang lain. Pendekatan obyektif dapat terhambat oleh banyak faktor: emosi, gagasan tentang kehidupan, kecenderungan dan paradigma seseorang, kemampuan mendengarkan dan mendengar, dll. Semakin baik seseorang dapat melihat situasi tertentu melalui mata orang lain, semakin baik , komunikasinya akan semakin objektif.

Emosi
Emosi dapat menghalangi objektivitas, logika, dan kesadaran akan realitas. Karena dibutakan oleh emosi, orang berisiko mengatakan hal-hal yang tidak mereka maksudkan sama sekali, atau melebih-lebihkan pentingnya suatu peristiwa. Mengoreksi apa yang dikatakan di bawah pengaruh kemarahan, ketakutan, dan perasaan serupa itu sulit, terkadang tidak mungkin.
Ketika berhadapan dengan seseorang yang diliputi perasaan, Anda harus ingat bahwa informasi yang dia komunikasikan tidak tepat dan menyimpang. Namun merupakan suatu kesalahan jika menghapuskan apa yang dia katakan sepenuhnya.

Asumsi dan perasaan
Melakukan apa pun tanpa mengetahui sepenuhnya situasi, motif, niat, keyakinan, kebutuhan, perasaan orang lain berarti mengundang bencana.

Tentang menjadi pribadi
Cara termudah untuk mematikan komunikasi yang efektif adalah dengan menyerang harga diri, reputasi, dan kualitas pribadi pasangan Anda. Tidak selalu mudah untuk memahami apakah komentar yang ditujukan kepada Anda bersifat pribadi. Sampai Anda benar-benar yakin akan hal ini, jangan bereaksi.
Saat berpartisipasi dalam diskusi, hindari bahasa yang dapat mempertanyakan kompetensi lawan bicara. Saat menegaskan sesuatu, lengkapi frasa tersebut dengan kata pengantar seperti “menurut pendapat saya”, “Saya mendengar”, “Saya sampai pada suatu kesimpulan”, dll., dan oleh karena itu, jangan meremehkan pendapat lawan bicara dengan penilaian dalam semangat “benar-benar omong kosong.” atau “sama sekali tidak seperti itu.” Cara lain yang baik untuk melakukan percakapan tanpa menjadi pribadi adalah dengan merumuskan pernyataan Anda dalam bentuk pertanyaan: “tolong jelaskan alasannya…”, “apa pendapat Anda tentang…”,"bukankah itu sudah terjadi

Anda harus membaca/melihat…”, “apa pendapat Anda”, dll.
Pada saat yang sama, perlu diingat bahwa terkadang lawan bicara mungkin tersinggung oleh serangkaian pertanyaan jika menurutnya pertanyaan itu mirip dengan interogasi, dan retorikanya perlu disusun secara berbeda. Kesabaran dan toleransi dan pentingnya mereka baginya pada saat tertentu. Menciptakan lingkungan yang bermusuhan terhadap mereka tidak akan membawa manfaat, namun dapat menimbulkan rasa sakit atau penderitaan mental. Kesabaran dan toleransi juga menyiratkan bahwa kita tidak perlu membesar-besarkan gundukan tanah dan membesar-besarkan pentingnya sesuatu yang sebenarnya tidak penting. Pisahkan apa yang layak untuk “diselesaikan” dari hal-hal kecil yang sebaiknya diabaikan.

Dengan terlalu berkonsentrasi pada hal-hal kecil, Anda mungkin melewatkan hal utama dan tidak melihat hutan dari balik pepohonan.
Maafkan dan lupakan Kadang-kadang orang siap untuk “terlibat” karena sesuatu yang sangat kecil dan tidak penting. Pengalaman, kekhawatiran, gangguan saraf dikaitkan dengan pengeluaran energi yang dapat diarahkan pada sesuatu yang positif, dan bukan pada percuma dan berulang kali mengunyah situasi tidak menyenangkan yang telah muncul.

Jika Anda salah -
minta maaf jika pasangan Anda mengatakan dia salah dan meminta maaf - maafkan dan lanjutkan. Sayangnya, sering kali perasaan dendam memutarbalikkan pokok konflik yang sebenarnya, membesar-besarkan kepentingannya, dan kesalahan kecil dalam suatu hubungan tiba-tiba menjadi sangat serius. Balas dendam tentu saja manis, tapi apakah kemenangan sesaat sebanding dengan kekalahan yang berarti?
Sekalipun beberapa masalah begitu dalam sehingga memungkinkan untuk dihilangkan sepenuhnya, Anda selalu memilih antara kerusakan minimal dan maksimum. Cara seseorang mengelola suatu situasi menentukan cara penyelesaiannya. Seni negosiasi Ini adalah seni komunikasi yang efektif. Tujuan perundingan adalah mencari solusi yang menguntungkan semua pihak. Melakukan negosiasi dengan pola pikir tidak memberi satu inci pun, seseorang akan menemui kegagalan total. Kunci keberhasilan negosiasi adalah kesediaan untuk berkompromi, memberikan sesuatu dan mendapatkan imbalan lain. Buatlah daftar masalah yang dibahas, bagilah menjadi masalah-masalah itu kamu tetap berpegang pada
Setiap orang senang bila sudut pandangnya yang berlaku, inilah rasa kepemilikan terhadap ide dan keputusan.
Namun yang lebih penting adalah keputusan tersebut dapat diterima oleh semua orang.

1. Literatur
2. Komunikasi dan optimalisasi kegiatan bersama. Ed. Andreeva G.M.
3. dan Yanoushek Ya.M., Universitas Negeri Moskow, 1987. Petrovskaya L.A. Kompetensi
4. dalam komunikasi. M., 1990

Nemov R.S. Psikologi
jilid 1 M., 1995

Asmolov A.G. Psikologi

kepribadian M., 1990

Irina Kulga

Konsep komunikasi efektif, komponen-komponennya. Komunikasi dan manipulasi profesional

Akibatnya, penerimanya mempunyai dampak – akibat tertentu. Ini bisa berupa pemikiran tentang informasi, persetujuan, ketidaksepakatan, agresi, kesalahpahaman. Dengan satu atau lain cara, semua ini diungkapkan dalam umpan balik - dalam tanggapan atau pesan. Dalam hal ini, peran subjek berubah. Penerima, dengan memberikan umpan balik, menjadi pengirim, dan pengirim menjadi penerima. Secara umum pembagian menjadi pengirim dan penerima agak sewenang-wenang, karena salah satu pihak secara bergantian adalah keduanya.

Komunikasi yang efektif tidak diragukan lagi diperlukan untuk keberhasilan pelaksanaan tujuan organisasi. Pesan-pesan yang terdistorsi dan disalahartikan seringkali menyebabkan kekalahan bagi perusahaan-perusahaan besar, tentara dan negara. Namun masih banyak manajer, pengusaha, dan pebisnis yang beranggapan bahwa komunikasi melibatkan kemampuan memberi perintah, berdebat, dan membuat alasan. Padahal, pertama-tama, mendengarkan secara aktif.

Efektif atau tidak efektif

Komunikasi yang tidak efektif adalah perselisihan dengan orang lain yang bertujuan untuk melindungi tujuan dan rencana Anda. Ini menyiratkan adanya pemenang dan pecundang. Gaya “komunikasi” ini berakar pada filosofi yang membagi dunia menjadi dua: “benar dan salah”, “kemenangan dan kekalahan”, atau “baik dan buruk”, tanpa memperhitungkan keadaan perantara. Hanya ada satu pendapat yang benar, sehingga kita bisa mengabaikan pandangan dan pengalaman orang-orang yang dapat memperkaya pengetahuan kita tentang dunia dan membentuk gambaran yang holistik. Sebaliknya, kita terus-menerus mempertahankan pandangan sempit kita. Jeda dalam konflik dianggap berhasil ketika pembela HAM mundur sementara. Ketidaksepakatan pada akhirnya mengakibatkan perlawanan, hilangnya efektivitas tim, dan bahkan sabotase hingga keseimbangan kekuasaan dan rasa hormat tercapai.

Komunikasi yang efektif pada gilirannya bertujuan untuk memahami pandangan, perasaan dan pendapat orang lain. Ketika kedua belah pihak saling mendengarkan, keduanya menang. Saling memahami dan menghormati menjadi dasar kerjasama, saling ketergantungan dan loyalitas. Kesuksesan akan tercapai jika masing-masing pihak mengatakan: “Ya, itulah yang saya maksud. Kamu mengerti aku." Komunikasi yang efektif meminimalkan hilangnya makna pesan.

Keterampilan komunikasi yang efektif memungkinkan hal-hal yang berlawanan untuk hidup berdampingan - ini adalah kemampuan utama untuk memahami sudut pandang lain dan menemukan kompromi. Mengapa berdebat tentang siapa yang benar dan siapa yang salah? Tujuan dari komunikasi yang efektif adalah untuk membangun dan memelihara hubungan baik, dukungan dan hubungan kerja yang saling menguntungkan dan karenanya langgeng.

Dengan menunjukkan kesediaan untuk mendengarkan dan memahami posisi dan pengalaman orang lain (tanpa menyangkal sudut pandang Anda sendiri), Anda menciptakan suasana aman dan penerimaan yang meningkatkan kemungkinan penandatanganan kontrak atau kesepakatan yang menguntungkan.

Dasar-dasar Komunikasi yang Efektif

Komunikasi sebagai pertukaran informasi yang dangkal sudah ada pada hewan yang paling sederhana. Manusia, dalam proses evolusi, telah menyempurnakan komunikasi. Pidato lisan dan tanda tangan berkembang dan secara bertahap meluas menjadi tulisan, simbolik dan kiasan. Namun, proses ini membuat pemahaman menjadi lebih sulit, dan komunikasi yang efektif menjadi objek kajian tersendiri.

Proses komunikasi mencakup lima elemen:

Komunikator adalah seseorang yang menyampaikan informasi.

Metode penyampaian informasi (bagaimana hal itu dilakukan).

Audiens, atau penerima, adalah orang yang menjadi sasaran pesan tersebut.

Tahap terakhir dari komunikasi, yang memungkinkan kita memahami apakah komunikasi efektif telah terjadi. Hal ini hanya mungkin terjadi jika empat hal sebelumnya cukup memuaskan.

Prinsip Komunikasi Efektif

Tanpa komunikasi yang positif, mustahil tercapai saling pengertian dalam suatu permasalahan. Untuk memastikan bahwa orang lain memahami informasi keluar dengan benar, sejumlah persyaratan harus dipenuhi.

Pertama-tama, Anda perlu memperhatikan prinsip-prinsip komunikasi yang efektif:

Komunikasi harusnya bersifat dua arah. Ketika semua peserta tertarik pada hasil positif dari percakapan, dan hal itu sama bagi mereka, maka efek yang diinginkan akan terjadi.

Penerima harus melakukan segala upaya untuk memahami pesan dengan benar.

Pesannya harus jelas, terstruktur dan ringkas.

Penerima harus mempercayai pembicara, menghormati pendapatnya dan tidak mempertanyakan kompetensinya.

Komunikasi yang efektif selalu bersifat emosional, sejauh dapat diterima dalam situasi tertentu.

Sabar dan sabar terhadap kekurangan orang lain. Menerima orang apa adanya, tanpa berusaha menyesuaikan atau memperbaiki apapun.

Komunikasi yang efektif memenuhi persyaratan berikut:

Kredibilitas,

Realitas

Objektivitas,

Ketepatan waktu,

Mengatasi,

Masukan,

Dosis dari sudut pandang kriteria seperti “penting untuk mencapai tujuan organisasi”,

Ketersediaan (transparansi).

Komunikasi dilakukan dengan menyampaikan gagasan, fakta, pendapat, sensasi atau persepsi, perasaan dan sikap dari seseorang ke orang lain, baik secara lisan maupun dalam bentuk lain, dengan tujuan memperoleh reaksi yang diinginkan sebagai balasannya.

Ketika mempertimbangkan proses komunikasi, perlu diperhatikan bahwa dalam kondisi komunikasi manusia, yang penting tidak hanya bagaimana informasi ditransmisikan, tetapi juga bagaimana informasi itu dibentuk, diklarifikasi, dan dikembangkan. Komunikasi dan informasi merupakan hal yang berbeda namun berkaitan. Komunikasi mencakup apa yang dikomunikasikan dan bagaimana “apa” itu disampaikan.

Agar komunikasi dapat berlangsung, minimal harus ada dua orang. Oleh karena itu, setiap peserta harus mempunyai seluruh atau sebagian kemampuan: melihat, mendengar, menyentuh, mencium dan mengecap. Komunikasi yang efektif memerlukan keterampilan dan kemampuan tertentu dari masing-masing pihak.

Komunikasi harus dianggap tidak hanya sebagai pengiriman dan penerimaan informasi antara dua individu, yang masing-masing merupakan subjek aktif, yang mengandaikan terjalinnya kegiatan bersama. Oleh karena itu, dalam proses komunikasi tidak hanya terjadi pergerakan informasi, tetapi juga pertukaran aktif.

Dalam pertukaran informasi khusus manusia, pentingnya informasi memainkan peran khusus bagi setiap peserta komunikasi, karena orang tidak hanya bertukar kata, tetapi berusaha untuk mengembangkan makna yang sama. Dan hal ini dimungkinkan asalkan informasi tersebut tidak hanya diterima, tetapi juga dapat dipahami dan bermakna.

2 Komunikasi dan manipulasi profesional

Istilah “komunikasi profesional” didefinisikan sebagai “proses pertukaran informasi yang ditentukan secara profesional antara perwakilan dari profesi yang sama dalam aktivitas kognitif, tenaga kerja dan kreatif, yang ditujukan untuk pengembangan profesional, di mana komunitas profesional diciptakan, yang dicirikan oleh norma-norma pemikiran tertentu. , perilaku dan interaksi antar anggota masyarakat.”

Komunikasi profesional dipahami sebagai komunikasi antara orang-orang yang terlibat dalam bidang kegiatan yang sama, terkait dengan pelaksanaan tugas profesionalnya atau kepuasan kepentingan profesionalnya.

Komunikasi profesional mencakup sistem pengetahuan terbuka di bidang komunikasi dan teknologi informasi, keterampilan informasi dan komunikasi yang berorientasi profesional, yang aktualisasinya terjadi dalam situasi nyata yang berorientasi profesional.

Komponen-komponen berikut diidentifikasi dalam struktur komunikasi profesional di bidang pendidikan:

kebutuhan motivasi;

Kognitif;

Aktif;

Reflektif.

Komponen kebutuhan motivasi diwujudkan dalam keinginan akan komunikasi profesional dan munculnya kebutuhan komunikasi. Motivasi komunikasi profesional aktif dengan rekan kerja dan partisipasi dalam komunitas profesional meliputi motif eksternal (persyaratan masyarakat modern untuk aktivitas profesional seorang guru) dan motif internal (kebutuhan pengembangan diri dan realisasi diri pribadi).

Komponen kognitif mencirikan pengetahuan tentang bentuk, jenis, sarana dan metode komunikasi, perannya dalam kegiatan pedagogi; pengetahuan tentang kode komunikasi, strategi, taktik, kemampuan untuk menafsirkan informasi dan menggunakan berbagai jenisnya, yang memungkinkan Anda melakukan komunikasi profesional secara efektif dan mencapai tujuan Anda, yaitu memecahkan masalah profesional.

Komponen kegiatan meliputi keterampilan: pencarian dan orientasi, konstruktif (kemampuan memilih jenis dan sarana komunikasi, keterampilan komunikasi verbal dan nonverbal, organisasi (kemampuan mengatur komunikasi, termasuk melalui teknologi komunikasi baru, kemampuan memvariasikan komunikasi artinya, gnostik (kemampuan menganalisis dan memprediksi, mengatur perilaku bicara secara memadai sesuai dengan situasi).

Komponen reflektif adalah kemampuan untuk memahami, menganalisis dan merevisi pengalaman komunikasi profesional seseorang. Komponen reflektif merupakan dasar bagi pengembangan kualitas reflektif profesional, seperti harga diri, pengetahuan diri, pengendalian diri.

Dua jenis komunikasi utama harus dibedakan. Dalam masyarakat manusia, komunikasi dapat dilakukan melalui sarana verbal dan nonverbal.

Komunikasi verbal bagi manusia merupakan cara komunikasi yang utama dan universal. Cara interaksi lainnya dapat diungkapkan melalui bahasa. Namun sebagaimana telah disebutkan, segala sesuatu dapat diungkapkan melalui sarana bahasa. Dan fungsi komunikatif, sebagaimana telah disebutkan pada bab-bab sebelumnya, merupakan salah satu fungsi bahasa yang terpenting. Sarana verbal mencakup ragam bahasa lisan dan tulisan.

Tentu saja, dalam komunikasi yang dilakukan secara verbal, sejumlah besar informasi disampaikan. Dengan kata lain, kebanyakan orang berkomunikasi dalam bahasa aslinya. Tidak mengherankan - untuk itulah ia dirancang. Buku ini didedikasikan untuk komunikasi verbal di bidang manajemen inovasi, serta bahasa sebagai sarana utamanya.

Komunikasi nonverbal adalah komunikasi, pertukaran informasi tanpa bantuan kata-kata. Ini adalah gerak tubuh, ekspresi wajah, berbagai sistem sinyal dan tanda. Semua metode komunikasi dengan analogi ini kadang-kadang juga disebut bahasa - primer dan sekunder, atau alami dan buatan.

Dalam kegiatan profesional dan pedagogi modern, komunikasi profesional mempunyai makna baru bukan hanya karena merupakan salah satu sarana utama kegiatan profesional dan menentukan keberhasilannya, tetapi juga karena membuka peluang baru bagi pengembangan profesional seorang guru.

Manipulasi juga bisa disebut sebagai salah satu jenis komunikasi yang paling umum. Hal ini diperlukan untuk memberikan dampak psikologis pada seseorang. Manipulasi dalam komunikasi merupakan suatu metode manajemen, kemampuan mengendalikan perilaku dan perasaan seseorang.

Proses itu sendiri terdiri dari subjek (manipulator) dan objek (penerima pengaruhnya). Selain itu, yang terakhir tidak diberitahu tentang intervensi psikologis yang dilakukan terhadap kepribadiannya. Oleh karena itu, pengaruh seperti itu terhadap orang (atau suatu kelompok) sering kali berkonotasi meremehkan atau merendahkan. Manipulasi psikologis dalam komunikasi dapat ditemukan di berbagai tingkatan: dalam diskusi pribadi, dalam keluarga, dalam tim. Mereka dapat digunakan baik untuk tujuan kreatif maupun untuk menurunkan moral seseorang. Tujuan yang ingin dicapai oleh manipulator memainkan peran besar dalam hal ini. Teknik yang ingin dia pengaruhi juga penting.

Mengapa mereka dibutuhkan? Manipulasi dalam komunikasi adalah salah satu cara tertua untuk memperoleh keuntungan dalam situasi tertentu. Dampak psikologis ini tidak baik atau buruk. Itu hanya bergantung pada tujuan akhir dan cara mencapainya.

Jika seseorang merasa kesadarannya sedang dikendalikan, ia harus mencari tahu mengapa hal ini diperlukan dan mencoba memanfaatkan pengetahuan baru tersebut.

Pertama, Anda perlu memutuskan tujuan Anda. Apa yang diinginkan manipulator? Apakah ini satu-satunya keuntungan baginya? Mungkin dampaknya juga akan menguntungkan penerimanya. Hal ini penting dalam hubungan keluarga, ketika orang tua mencoba mengajari anak mereka untuk melakukan suatu tindakan (misalnya, berolahraga). Dalam hal ini tujuannya adalah untuk menjaga penerima dampak.

Kedua, Anda perlu memutuskan caranya. Jika selama pengaruh penerima menderita (mengalami penghinaan, ketakutan, kemarahan, ia terpaksa melakukan sesuatu, demoralisasi seperti itu sepenuhnya menundukkan orang tersebut kepada manipulator. Tetapi ada juga pengaruh melalui sanjungan - ketika rekan-rekannya meyakinkan dia tentang daya tarik atau keunikannya. Namun dalam kasus ini, penerima tidak menderita, tetapi hampir secara sukarela tunduk kepada manipulator.

Dengan demikian, ciri-ciri manipulasi dalam komunikasi mempunyai konotasi netral. Banyak hal bergantung pada kepribadian subjek aktif. Jika proses pengaruh terungkap, maka kehilangan maknanya. Oleh karena itu, Anda tidak boleh selalu menyela apa yang sedang terjadi. Terkadang jauh lebih menguntungkan bermain bersama manipulator dan menguntungkan diri sendiri.

Teknik manipulasi dalam komunikasi

Manipulator memilih teknik yang tepat, tergantung pada siapa aktivitasnya diarahkan. Hal ini dapat berdampak pada individu atau seluruh audiens. Ruang media mempunyai caranya sendiri untuk mengendalikan kesadaran manusia. Pengusaha sering menggunakan teknik manipulasi untuk menciptakan citra mereka sendiri. Dalam sebuah keluarga, terdapat bentuk interaksi tersendiri antara orang tua dan anak.

Teknik dan metode utama manipulasi dalam komunikasi didasarkan pada perasaan. Mereka mampu menghancurkan kepribadian dan kehidupan seseorang. Oleh karena itu, Anda harus mempelajari poin-poin penting dari interaksi mental dan mencoba menghentikannya.

Pada artikel ini kita akan melihat metode dasar komunikasi yang efektif. Apa psikologi berkomunikasi dengan orang-orang?

Penting untuk menguasai metode komunikasi yang efektif baik dalam kehidupan sehari-hari maupun ketika menjalankan bisnis. Seseorang harus mampu berkomunikasi dengan benar, mampu mendengarkan, menyarankan, membujuk dan mengungkapkan pikirannya. Penguasaan metode komunikasi yang efektif memungkinkan seseorang menemukan koneksi yang diperlukan, memotivasi untuk bertindak, dan terkadang bahkan memanipulasi dan memenangkan pihak mereka.

Penting untuk diketahui! Penurunan penglihatan menyebabkan kebutaan!

Untuk memperbaiki dan memulihkan penglihatan tanpa operasi, pembaca kami menggunakan OPTIVISI ISRAEL - produk terbaik untuk mata Anda hanya dengan 99 rubel!
Setelah meninjaunya dengan cermat, kami memutuskan untuk menyampaikannya kepada Anda...

Landasan komunikasi yang efektif adalah rasa hormat terhadap lawan bicara, kemampuan mendengarkan dan mencoba memahami perkataan, perasaan dan emosinya. Ini akan membantu menentukan apa yang dibutuhkan seseorang dan apa yang dia perjuangkan.

Metode komunikasi yang efektif adalah verbal dan nonverbal. Metode verbal dalam mempengaruhi seseorang meliputi kata-kata dan makna ucapan. Namun ekspresi wajah, gerak tubuh, nada, intonasi, volume dan timbre suara merupakan metode komunikasi non-verbal.

Keterampilan komunikasi– kualitas yang diperlukan bagi orang-orang untuk membangun koneksi dan hubungan bisnis dan sehari-hari. Ini juga merupakan metode mempengaruhi orang, namun agar berhasil, Anda harus terlebih dahulu menjalin kontak dengan pendengar. Kontak harus terjalin baik secara fisik maupun psikologis untuk menanamkan kepercayaan pada diri sendiri.

Metode yang digunakan untuk komunikasi yang efektif

1. Penting untuk menciptakan lingkungan yang tenang dan berhenti merasa gugup, karena keadaan Anda langsung tersampaikan kepada lawan bicara atau audiens yang ingin Anda ajak bicara. Anda juga perlu menciptakan kondisi di mana tidak ada yang mengalihkan perhatian Anda dari percakapan atau menarik perhatian audiens.
2. Pertama, sampaikan situasi Anda kepada lawan bicara Anda dan berikan kesempatan kepada orang tersebut untuk mengutarakan pendapatnya tentang sikapnya terhadap hal tersebut. Berdasarkan informasi tersebut, kini Anda dapat mengungkapkan pendapat Anda kepada lawan bicara atau lawan bicara Anda. Setelah mempelajari terlebih dahulu sikap seseorang terhadap topik tertentu, akan lebih mudah untuk mempengaruhi seseorang.
3. Metode komunikasi efektif lainnya adalah penyertaan dalam situasi tersebut. Ceritakan kepada orang tersebut sebuah kisah dari hidup Anda dengan akhir yang serupa.
4. Sangat penting untuk belajar untuk tidak menghakimi seseorang, tidak mencapnya. Cobalah untuk memahami apa yang dia katakan tanpa mendistorsi dan menafsirkan informasi dengan cara Anda sendiri. Untuk melakukan ini, jangan ragu untuk mengajukan pertanyaan: “Apakah saya memahami Anda dengan benar? Apa maksudmu dengan ini? dll"
5. Jika Anda perlu meyakinkan seseorang, ceritakan padanya beberapa cerita dari hidup Anda dengan akhir yang Anda inginkan. Dalam pidato Anda, rujuklah sumber informasi resmi.
6. Bantulah orang tersebut menarik kesimpulan yang tepat dan beri tahu mereka semua keuntungan menyelesaikan masalah tertentu dengan metode baru. Bersikaplah langsung tentang niat Anda dan sampaikan proposal Anda.
7. Setelah negosiasi atau pidato berakhir, katakan bahwa Anda senang berkomunikasi dan Anda bermaksud untuk melanjutkan kerja sama. Terlepas dari hasil percakapan, Anda siap memberikan bantuan atau layanan kapan saja.

Dampak Komunikasi Nonverbal Terhadap Komunikasi Efektif

Alam bawah sadar manusia menganggap tanda-tanda non-verbal lebih tulus. Lebih dari separuh informasi yang dirasakan seseorang berasal dari sumber non-verbal. Oleh karena itu, penting untuk mempelajari cara menggunakan metode komunikasi nonverbal yang efektif.

1. Mengulangi gerakan lawan bicara membantu menjalin kontak dengan cepat dan membangun kepercayaan.
2. Jaga jarak minimal setengah meter agar tidak melanggar ruang pribadi seseorang. Jika Anda tidak bertemu untuk pertama kali dan kontak sudah terjalin. Anda dapat menyentuh orang tersebut atau menepuk bahunya.
3. Saat berbicara, jangan menyentuh hidung dan bibir. Orang-orang menganggap gerakan ini sebagai tanda kebohongan.
4. Postur dan gerak tubuh selama percakapan harus terbuka. Ini menunjukkan niat baik dan ketulusan Anda.
5. Usahakan untuk tidak berbicara dengan cepat atau lambat, tidak berbicara terlalu keras, dan mengucapkan kata-kata Anda dengan jelas.
6. Jangan gunakan partikel “tidak”, karena lawan bicara akan menentang Anda. Katakan lebih baik: “Saya setuju dengan Anda, tapi...” daripada “Saya tidak setuju atau Anda salah.”
7. Saat mendengarkan lawan bicara Anda, condongkan tubuh sedikit ke depan dan mengangguklah secara berkala. Ini tandanya kamu setuju dengan lawan bicaramu dan siap bekerja sama.

Komunikasi yang efektif dari sudut pandang psikologis

Seseorang belajar berkomunikasi sejak usia dini. Komunikasi membantu seseorang untuk bertahan hidup. Ada orang yang tahu cara menjalin kontak sejak kecil. Namun pengetahuan tentang esensi psikologi komunikasi membantu setiap orang untuk lebih memahami dirinya sendiri dan orang lain, untuk mendapatkan kegembiraan dari komunikasi, dari menerima informasi baru dan manfaat dari komunikasi persahabatan dan bisnis.

Anda harus bisa berkomunikasi dengan baik dengan siapa pun, bahkan dengan orang yang sombong dan agresif. Mari kita lihat aspek-aspek utama dalam psikologi yang membantu mengefektifkan komunikasi.

• Seseorang harus mandiri, memahami nilai dirinya dan nilai pendapat pribadinya. Pada gilirannya, pahami juga nilai pendapat lawan bicara. Hormati pandangannya tentang kehidupan.
• Ketika minat dan keinginan lawan bicaranya bertepatan, komunikasi berjalan lancar. Namun bagaimana berperilaku ketika konflik sedang terjadi?
• Saat berkomunikasi, seseorang harus merasa nyaman dan santai
• Jangan takut untuk mengungkapkan perasaan dan emosi Anda. Rasa malu, kaku dan ketidakpastian membuat komunikasi menjadi membosankan dan tidak menarik.
• Saat berkomunikasi, penting untuk menunjukkan kepedulian dan rasa hormat terhadap diri sendiri dan lawan bicara Anda.
• Ketertarikan pada percakapan dan keingintahuan Anda memberikan kesempatan kepada lawan bicara untuk bercerita lebih banyak tentang dirinya. Anda harus selalu berusaha menemukan kualitas positif pada orang lain, maka minat pada orang tersebut akan terwujud.
• Keterbukaan dan ketulusan dalam berkomunikasi dengan orang tersayang sangatlah diperlukan. Jika tidak, percakapan apa pun akan kehilangan maknanya.
• Anda perlu belajar menerima diri sendiri dan orang lain apa adanya. Dalam hal ini, Anda tidak perlu takut untuk tetap menjadi diri sendiri dan tidak beradaptasi dengan pendapat orang lain. Baik Anda maupun dia berhak atas sudut pandang Anda. Jika Anda terlalu emosional, jangan terlibat dalam percakapan tentang politik, agama, atau topik ideologis lainnya.
• Bekerja dengan emosi. Latihan meditasi akan membantu Anda dalam hal ini. Anda perlu menjaga kedamaian batin dan ruang pribadi.
• Jaga jarak tergantung seberapa akrab Anda dengan orang tersebut. Jangan melanggar ruang pribadi Anda atau orang lain.
• Komunikasi bukan hanya percakapan persahabatan yang menyenangkan, tetapi juga kesempatan untuk berbisnis dan menyelesaikan masalah. Oleh karena itu, Anda harus memperhatikan karakter dan profesi lawan bicara Anda. Seorang guru akan selalu mengajar, orang yang berkuasa akan memerintah dan mengendalikan, dokter akan mencari penyakit.

Dale Carnegie dikenal di seluruh dunia sebagai penulis buku “How to Win Friends and Influence People.” Metode komunikasi efektif yang direkomendasikan oleh psikolog sangat populer karena relevan dan bermanfaat bagi semua orang. Mari kita lihat sepuluh metode utama komunikasi yang efektif:

1. Jadilah pendengar yang baik. Sebelum mengutarakan atau memaksakan pendapat, ada baiknya mendengarkan pendapat lawan bicara Anda tentang suatu topik tertentu. Ini akan membantu tidak hanya untuk memenangkan hati orang tersebut, tetapi juga untuk mengantisipasi reaksinya terhadap topik tertentu terlebih dahulu.
2. Tunjukkan minat yang tulus pada lawan bicara, ajukan pertanyaan kepadanya. Dalam hal ini, dia akan mengungkapkan informasi sebanyak-banyaknya tentang dirinya. Ini akan membangun kepercayaan Anda dan membantu Anda mengarahkan pembicaraan ke arah yang Anda inginkan.
3. Berperilaku diplomatis, jangan terbawa oleh kritik. Bicaralah lebih banyak tentang apa yang Anda setujui dengan lawan bicara Anda, tetapi dalam beberapa nuansa Anda berpikir sedikit berbeda. Bicaralah dengan lembut dan jangan fokus pada kekurangan orang tersebut. Ajukan pertanyaan agar lawan bicara menjawab setuju. Dengan cara ini Anda akan mencapai kesepakatan selama percakapan selanjutnya.
4. Jangan pernah berdebat. Dengarkan pendapat orang lain dan tunjukkan rasa hormat. Mungkin Anda benar-benar tidak memperhitungkan atau mengabaikan sesuatu. Tidak pernah ada pemenang dalam sebuah argumen. Setiap orang mempunyai pendapatnya masing-masing, tetapi ada baiknya mendengar pendapat sebaliknya.
5. Jika Anda ingin seseorang melakukan sesuatu, Anda perlu membuatnya menginginkannya. Bangkitkan minat dan keinginan orang tersebut untuk mencapai apa yang Anda butuhkan.
   

   Saat memancing, tanpa memikirkan kesukaan saya sendiri, saya memberi umpan bukan dengan stroberi dan krim, tetapi dengan cacing

   Dale Carnegie

6. Jangan mencoba menyampaikan ide Anda sampai akhir. Bicarakan ide Anda secara diam-diam, dan biarkan orang tersebut bersemangat dan mengembangkan ide tersebut. Biarkan dia berpikir bahwa dia miliknya. Kemudian dia tanpa pamrih ingin menghidupkannya.
7. Saat mendengarkan masalah seseorang, tempatkan diri Anda pada tempatnya. Ini akan membantu Anda dengan cepat memahami dan memahami esensinya.
8. Jangan pernah memberi perintah, itu melukai harga diri seseorang. Lebih baik mengajukan pertanyaan kepadanya, dan biarkan dia memutuskan sendiri bagaimana mengatasi tugas ini atau itu. Ini mengembangkan pemikiran kreatif dan menghilangkan kebencian dari bawahan Anda.
9. Beri tahu orang tersebut betapa berharga dan pentingnya dia. Kecintaan pada diri sendiri dan rasa penting merupakan insentif yang besar untuk bekerja.
10. Untuk menarik perhatian pada ide-ide Anda, presentasikan dengan cara yang cerah dan visual. Misalnya saja seperti dalam periklanan. Presentasi yang membosankan dengan grafik dan angka akan membuat semua orang acuh tak acuh. Presentasi yang kuat akan menarik perhatian pada ide Anda.

Metode komunikasi efektif Dale Carnegie membantu orang menjadi komunikator yang lebih sukses dan berpengaruh, menghindari konflik dan perselisihan, serta mendapatkan kepercayaan diri dalam perkataan dan tindakan mereka.

Psikologi menghadapi orang sombong

Dalam hidup kita bertemu orang yang berbeda, dan kita harus siap untuk komunikasi apa pun. Seringkali dalam perjalanan hidup kita kita menjumpai orang-orang yang kurang ajar - ini adalah orang-orang yang berperilaku tidak tahu malu dan sombong untuk mencapai tujuan dan keuntungan mereka sendiri. Mereka tidak memperhitungkan pendapat siapa pun, tidak peduli dengan perasaan orang lain, dan percaya bahwa dirinya selalu benar.

Anda bisa berperilaku berbeda dengan orang sombong. Misalnya menyikapi kekasaran dengan kekasaran, mengabaikan, memanipulasi, menempatkan pada tempatnya. Itu semua tergantung situasi dan siapa yang ada di depan Anda. Bersikap kasar kepada atasan Anda akan membawa bahaya, misalnya.

1. Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah jangan takut untuk mengatakan tidak. Anda harus tegar dan tidak terpengaruh oleh bujukan atau manipulasi apa pun. Jika Anda tidak memahami penolakan tersebut, mulailah mengabaikannya.
2. Cobalah untuk tidak bersikap kurang ajar, tidak peduli seberapa besar Anda ingin bersikap kasar. Dengan cara ini Anda akan terlibat dalam permainan kotornya dan kemungkinan besar tidak akan mampu mengalahkan orang yang terlahir kasar secara verbal.
3. Tujuan utama orang yang kurang ajar adalah membuat Anda kehilangan keseimbangan dan memaksa Anda melakukan apa yang diinginkannya. Jadi cobalah untuk tetap sabar dan tenang. Buat dia gila dengan ketenangan Anda dan biarkan dia mencari korban lain.
4. Jangan pernah izinkan siapa pun melanggar batasan pribadi Anda dan mencampuri urusan mereka sendiri. Anda berhak melindungi ruang pribadi Anda.

Anda harus memahami bahwa semua metode komunikasi yang efektif didasarkan pada pemahaman diri sendiri dan lawan bicara Anda. Anda harus belajar memahami orang, memahami dengan siapa Anda berhadapan. Bagaimanapun, rasa hormat, penerimaan, dan kesadaran akan nilai setiap orang adalah dasar keberhasilan komunikasi.