Anda dapat mengetahui tentang masa garansi di klausul 6 Seni. 5 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”. Hanya setelah mempelajari semua peraturan hukum yang diperlukan, pembeli akan dapat melindungi hak-haknya.

Masa garansi adalah jangka waktu di mana, jika ditemukan cacat pada suatu produk, produsen, distributor, pelaku atau badan berwenang lainnya (perusahaan, pengusaha) berjanji untuk memenuhi persyaratan hukum pembeli mengenai cacat yang terdeteksi pada produk. .

Ingatlah bahwa fungsi normal produk dan penghapusan cacat dijamin oleh produsen, dan bukan oleh distributor, pemasok produk, atau orang lain yang mendistribusikan produk.

Seringkali, masa garansi dimasukkan dalam perjanjian yang dibuat selama pembelian dan penjualan, atau ditunjukkan dalam kartu garansi khusus. Selama periode inilah Anda dapat mengajukan klaim ke toko jika ada cacat pada produk yang teridentifikasi.

Dalam beberapa kasus, konsumen harus membuktikan bahwa ia benar bahwa cacat itu berkaitan dengan produksi, dan ia tidak bersalah atas terjadinya cacat itu.

Dalam keadaan apa seseorang dapat menggunakan hak atas layanan garansi dalam konstruksi?

Anda dapat memahami arti konsep “jaminan” menggunakan Art. 754 KUH Perdata. Berdasarkan ketentuan standar, kontraktor bertanggung jawab kepada pelanggan atas mutu pekerjaan konstruksi, yang diatur dalam dokumentasi khusus dan standar serta peraturan teknis penting lainnya.

Klien juga dapat mengetahui apa yang perlu dilakukan jika kondisi yang ditentukan dalam perjanjian tidak terpenuhi, atau indikator wajib lainnya dari properti yang diserahkan tidak tercapai.

Jika suatu struktur sedang direstorasi, kontraktor bertanggung jawab untuk memantau kualitas seperti keandalan, kekuatan, dan ketahanan bangunan atau struktur bangunan lainnya.

Jaminan kualitas yang sesuai diberikan oleh kontraktor:

• untuk cacat dan kecacatan dalam bentuk apa pun yang menyebabkan pelanggaran terhadap spesifikasi teknis atau aturan teknologi lainnya;
• saat membuat desain unit individual yang salah;
• jika pemasangannya tidak tepat, atau penggunaan bahan bangunan berkualitas rendah.

Jaminan kualitas diberikan baik untuk keseluruhan struktur maupun untuk elemen individualnya (misalnya, elemen yang memperburuk estetika bangunan, yang menyebabkan penggantian material atau bagian fasilitas secara cepat). Ini juga dapat digunakan ketika cacat kecil terdeteksi.

Menurut Undang-undang, kontraktor wajib menghilangkan segala cacat secara cuma-cuma dalam jangka waktu yang ditentukan. Jika cacat kecil atau elemen yang rusak teridentifikasi, maka harus diganti.

Pilihan lain untuk mengatasi masalah tersebut adalah dengan menurunkan harga yang telah disepakati sebelumnya dalam perjanjian. Pengurangan biaya harus proporsional dengan cacat yang teridentifikasi. Prosedur ini dimungkinkan jika ditentukan dalam kontrak.

Dalam kasus apa pembeli dapat memanfaatkan garansi telepon saat ini?

Pabrikan memberikan garansi 1 tahun untuk telepon tersebut. Ini hanya dapat digunakan dalam kasus-kasus yang timbul karena kesalahan pabrikan. Dalam hal ini, perlu dibuktikan bahwa pembeli tidak melanggar aturan pengoperasian, tidak mengganggu perangkat lunak, atau membuat produk terkejut.

Misalnya, suatu jaminan akan sah jika:

• Perangkat tidak mengisi daya. Kapasitasnya tidak terisi, meskipun produk tersambung ke jaringan. Alasannya adalah pelanggaran otomatisasi algoritma dalam operasi, kerusakan pengisi daya. Paling sering hal ini terjadi ketika sebuah perusahaan memasok produk dengan pengisi daya arus rendah. Pelanggan harus menghubungi pusat layanan. Di sana mereka diharuskan memberinya perangkat baru;
• Mode WiFi dan Bluetooth tidak berfungsi. Sangat sering, masalah ini terjadi ketika terjadi kegagalan selama pemasangan elemen papan sirkuit tercetak. Akibatnya, satu atau lebih modul tidak terhubung ke motherboard, dan sistem berhenti bekerja. Oleh karena itu, pusat layanan harus mengganti papan dan memberikan telepon yang berfungsi kepada pembeli.

Dalam kebanyakan kasus, tidak ada masalah dengan perbaikan. Namun, ada banyak alasan mengapa pabrikan menolak pekerjaan restorasi.

Kita terutama berbicara tentang kerusakan mekanis yang terjadi selama pengoperasian - goresan, penyok, bekas berbagai zat atau cairan (saat ini, banyak perangkat dilengkapi dengan penanda khusus yang bereaksi terhadap masuknya air berwarna merah), sistem berkedip, bagian terkelupas atau rusak dari telepon.

Dalam hal ini, lebih baik segera menghubungi pusat ujian independen. Baru setelah menerima hasil pemeriksaan, Anda dapat mengajukan klaim.

Pembeli harus meminta agar uang pemeriksaan dikembalikan kepadanya dan produk diperbaiki dengan benar. Untuk membuktikan bahwa Anda benar, Anda perlu berusaha. Jika kita berbicara tentang harga verifikasi ahli, maka prosedurnya tidak murah - dari 4 hingga 8 ribu.

Seperti yang diperlihatkan oleh praktik, mencapai kebenaran dengan cara ini sangatlah sulit. Bagaimanapun, hasil bagi pembeli umumnya negatif, karena pusat tersebut tidak memiliki keinginan untuk menuntut merek terkenal.

Kapan saya dapat mengembalikan, menukar, atau memperbaiki sepatu dalam garansi?

Ada beberapa jaminan untuk sepatu - kualitas dan pengembalian. Jenis yang terakhir mewakili hak konsumen untuk hanya menukar sepatu baru selama dua minggu. Dalam hal ini, produk tersebut tidak boleh dipakai, memiliki penampilan yang dapat dipasarkan dan kualitas lainnya.

Pengemasan, tag, label juga memainkan peran penting. Tunjukkan tanda terima fiskal, yang akan mengkonfirmasi realitas transaksi. Alasan banding - produk tidak sesuai dengan klien dalam hal ukuran, bentuk, warna, atau parameter lainnya.

Jika kita berbicara tentang jaminan kualitas, maka sepatu yang sudah usang juga dapat dikembalikan jika ditemukan cacat. Keahlian akan dibutuhkan di sini. Pusat independen berkewajiban untuk menentukan penyebab sebenarnya dari cacat tersebut - karena kesalahan konsumen atau produsen.

Menurut Undang-undang, penggantian sepatu dapat dilakukan jika:

• solnya rusak (lepas, pecah, berubah bentuk);
• abrasi sol terjadi dalam waktu 3 bulan sejak tanggal penggunaan;
• catnya terkelupas;
• Garis-garisnya putus dan lubang-lubang terbentuk.

Jika klien telah mengidentifikasi cacat di atas, ia berhak meminta penjual menghilangkan cacat tersebut secara gratis atau mengganti produk cacat dengan produk lain. Namun pembeli harus membuktikan bahwa cacat itu timbul sebelum transaksi. Hal ini dinyatakan dalam Art. 19 Undang-Undang tentang Perlindungan Hak Konsumen Federasi Rusia.

Ajukan keluhan kepada pengecer di toko tempat pembelian dilakukan. Jika penjual tidak mau memenuhi persyaratan klien, ia wajib mengirimkan produk untuk diperiksa.

Berdasarkan hasil komisi ahli, kesimpulan yang tepat diambil - jika pembeli tidak bersalah atas cacat tersebut, uang dikembalikan kepadanya, atau produk serupa lainnya dikeluarkan. Perbaikan mungkin dilakukan.

Jika toko menolak memenuhi kewajibannya, konsumen berhak mengajukan ke pengadilan.

Prosedur penukaran atau pengembalian tidak dapat dilakukan jika sepatu:

• sedang beroperasi, yang menyebabkan penurunan alami pada properti dan penampilan konsumen;
• mengalami kerusakan mekanis berupa terpotong, retak, terbakar;
• berubah bentuk karena penggunaan di luar musim, pemakaian yang ceroboh, penyimpanan yang tidak tepat, dan alasan lain tergantung pada pembeli;
• sedang menjalani perbaikan sebelum menghubungi toko dengan klaim. Perbaikan tidak termasuk mengganti penutup tumit atau menempelkan sol luar sebagai pencegahan, yang tidak menyebabkan penurunan kualitas konsumen dan kekurangan baru.

Kasus apa saja yang termasuk dalam garansi jika menyangkut mobil?

Kasus garansi dianggap terjadi apabila barang penjualan atau komponen yang mempunyai masa garansi tersendiri ditolak dalam masa garansi yang dinyatakan oleh produsen. Dalam hal ini terlihat jelas adanya cacat material atau cacat produksi itu sendiri.

Klaim garansi dianggap tidak berdasar jika cacat timbul karena pelanggaran aturan pengoperasian dan pemeliharaan, persyaratan penggunaan kendaraan, komponen dan rakitan sistem bahan bakar.

Yang terakhir ini mencakup bahan bakar di bawah standar dengan:

• pelumasan rendah;
• adanya kelembapan;
• adanya partikel mekanis dan kontaminasi;
• angka oktan standar dan kandungan pengotor belerang yang tidak sesuai.

Pemeliharaan sistem bahan bakar solar yang tidak memenuhi syarat juga termasuk dalam daftar pelanggaran apabila ditemukan hal-hal sebagai berikut:

• penggantian filter sebelum waktunya;
• penggunaan unit filter yang tidak dimaksudkan untuk pengoperasian dengan mesin jenis ini;
• pengurasan cairan atau kondensat dari tangki pengendapan elemen filter sebelum waktunya;
• penghapusan kekurangan secara mandiri;
• adanya kesalahan mekanis pada bagian garansi unit.

Dalam hal ini, pembeli akan ditolak layanan garansinya.

Minggu lalu kami membahas beberapa mitos umum tentang jaminan perangkat seluler, dan hari ini kami akan menjawab beberapa pertanyaan lagi.

Berapa masa garansi minimumnya?

Masa garansi minimum tidak ditentukan oleh undang-undang, tetapi produsen ponsel cerdas dan tablet, pada umumnya, tidak berhemat dan menjamin kinerja produk mereka setidaknya selama satu tahun. Beberapa toko menjual garansi tambahan bersama dengan produknya, yang memperpanjang masa berlaku produk utama satu atau dua tahun lagi. Membeli atau tidak adalah urusan Anda, tetapi jika Anda memutuskan, lihat kartu garansi perangkat - kebetulan toko pada awalnya tidak memberikan jaminan yang sama seperti yang tertulis di sana (misalnya, 12 bulan, bukan 24). Ini ilegal, garansi tidak boleh kurang dari yang ditetapkan oleh pabrikan, jadi terkadang tidak ada gunanya membeli garansi tambahan. Jika produk rusak, garansi diperpanjang selama perbaikan, dan jika produk diganti dengan yang baru, garansi dihitung kembali. Jika masa garansi suatu produk tidak ditentukan (hal ini juga terjadi), otomatis dianggap sama dengan dua tahun. Inilah yang tertulis dalam paragraf 1 Pasal 19 Undang-Undang Federal “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”.

Apakah saya memerlukan tanda terima saat mengembalikan barang?

Hampir semua toko mengharuskan Anda menunjukkan kuitansi saat menerima barang cacat. Hal ini tidak perlu dilakukan; sesuai dengan paragraf 5 Pasal 18 Undang-Undang Federal “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, Anda dapat membuktikan fakta pembelian dengan cara lain. Hal ini dapat berupa keterangan para saksi, dan jika pembayaran dilakukan dengan kartu bank, laporan bank, atau tangkapan layar pembayaran dari klien seluler bank. Anda juga dapat meminta dokumen keuangan pada hari Anda membeli barang tersebut, yang menunjukkan perkiraan waktu pembelian dan harga.

Saat mengembalikan uang untuk barang cacat, beberapa toko meminta pembeli untuk memberikan informasi paspor dan alamat tempat tinggal pembeli, namun tidak memperingatkan bahwa hal ini tidak diperlukan. Anda dapat menunjukkan pada kop surat penjual atau dalam permohonan pengembalian bahwa Anda menolak memberikan informasi ini; Anda tidak perlu memberikan alasannya.

Garansi apa yang berlaku untuk pembelian online?

Saat membeli produk di toko online Rusia, jaminan yang sama berlaku seperti jika Anda membelinya di gerai ritel biasa, tetapi ada beberapa seluk-beluk yang lebih suka dirahasiakan oleh penjual. Pertama, penjual harus memperingatkan Anda bahwa Anda berhak mengembalikan barang tanpa penjelasan dalam waktu tujuh hari setelah Anda menerimanya. Jika tidak ada peringatan tertulis, Anda berhak mengembalikan barang dalam waktu tiga bulan. Namun, Anda harus membayar biaya pengiriman penjual dan membayar biaya pengiriman kembali. Barang tersebut harus tetap mempertahankan tampilannya, yaitu terlihat seperti baru.

Kedua, jika Anda membayar pembelian tetapi pengiriman tertunda karena alasan tertentu, Anda dapat meminta pengembalian dana. Waktu pengiriman harus ditunjukkan saat membuat perjanjian dengan perwakilan toko online, atau di situs web saat melakukan pemesanan. Menurut paragraf 3 Pasal 23.1 Undang-Undang Federal “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, untuk setiap hari keterlambatan pengiriman, toko berkewajiban mengembalikan setengah persen dari jumlah uang muka barang kepada Anda. Kompensasi akhir tidak boleh melebihi jumlah uang muka.

Apakah ada garansi untuk barang grey?

Dengan barang abu-abu, segalanya menjadi sedikit lebih rumit dibandingkan dengan barang yang diimpor secara legal. Untuk mendapatkan pengembalian uang atas barang yang cacat, Anda harus menghubungi penjual, dan lebih baik melakukannya dalam bentuk surat tercatat. Untuk perbaikan, Anda dapat menghubungi penjual atau service center pilihannya. Beberapa produsen telah mengundurkan diri untuk menjual barang-barang abu-abu dan memperbaiki perangkat mereka di negara mana pun, di mana pun pembelian dilakukan. Masa garansi harus dicantumkan dalam kartu garansi asli pabrikan; sekali lagi, penjual tidak berhak meremehkannya.

Perbaikan telepon bergaransi merupakan salah satu persyaratan yang berhak ditunjukkan oleh pembeli kepada toko yang menjual perangkat tersebut. Itu diproduksi atas biaya penjual atau produsen. Karena organisasi mengalami kerugian, tugas utamanya adalah menolak layanan garansi.

Agar tidak tertipu, pembeli harus mengetahui beberapa hal berikut:

1. Masa garansi adalah jangka waktu yang ditetapkan oleh penjual atau produsen, di mana organisasi-organisasi ini siap untuk menghilangkan semua cacat yang timbul secara cuma-cuma.
2. Cacat harus diperbaiki jika pembeli tidak diberitahu tentang hal itu. Misalnya, saat membeli ponsel dengan harga diskon, penjual menunjukkan bahwa flash pada kamera tidak berfungsi, pembeli setuju dan membeli perangkat tersebut. Dalam situasi ini, Anda tidak dapat meminta agar flashdisk diperbaiki.
3. Perbaikan telepon dalam garansi adalah salah satu persyaratan alternatif. Selain itu, pembeli dapat menyatakan penggantian atau pengurangan harga. Memperbaiki suatu barang tidak selalu menguntungkan secara ekonomi - terkadang lebih mudah untuk mengembalikannya dan mendapatkan jumlah yang dibayarkan kembali.
4. Masa pemecahan masalah tergantung pada masa garansi. Perangkat dapat diperbaiki:
   • hanya selama masa garansi;
   • setelah masa garansi berakhir, tetapi dalam waktu dua tahun;
   • setelah lewat waktu dua tahun, tetapi dalam masa pakai;
   • setelah lewat waktu 2 tahun, tetapi dalam waktu sepuluh tahun jika umur layanan tidak ditentukan.
5. Pemilik perangkat berhak mengajukan klaim kepada toko, produsen, atau importir.
6. Kasus-kasus tertentu tidak pernah dipertimbangkan dalam garansi:
   • penggunaan yang lalai;
   • pelanggaran aturan penggunaan (misalnya, penggunaan mixer dapur untuk mendapatkan campuran bangunan);
   • banjir;
   • transportasi atau penyimpanan yang ceroboh.

Seringkali masalahnya bukan terletak pada perangkat keras ponsel, tetapi pada komponennya, khususnya baterai. Mereka berhenti menahan atau mengumpulkan daya, menyebabkan ponsel cepat habis atau tidak hidup sama sekali.

Garansi telepon, sebagaimana dinyatakan dalam Art. 18 dari Kode Perburuhan, menyiratkan kemungkinan untuk menetapkan tenggat waktu terpisah untuk komponen. Pabrikan berhak menentukan masa garansi yang lebih pendek untuk baterai atau membiarkannya sama dengan masa garansi umum. Jika baterai telepon rusak, Anda disarankan untuk membiasakan diri dengan aturan layanan garansi.

Tahap kedua adalah pemindahan perangkat. Ponsel cerdas atau perangkat lain ditransfer ke penjual bersama dengan aplikasinya. Tindakan itu diformalkan dengan suatu tindakan. Formulirnya gratis, tetapi harus menunjukkan kapan dan dari siapa barang itu diterima dan siapa yang menerimanya. Undang-undang tersebut mencantumkan data identifikasi (angka), cacat eksternal, dan cacat yang teridentifikasi. Penjual harus memasukkan dalam dokumen sebuah frasa yang dengannya ia mengakui kasus tersebut sebagai jaminan dan berjanji untuk mengatur pemecahan masalah.

Tahap ketiga adalah pengecekan perangkat. Jika ponsel rusak dalam garansi, toko berhak menguji ponsel tersebut sebelum mengirimkannya ke pusat layanan. Prosedurnya dilakukan segera atau setelah jangka waktu yang disepakati. Pembeli harus berhati-hati: perangkat harus dikemas dan disegel. Tanda tangan para pihak dibubuhkan pada stempel. Opsi ini mengecualikan penipuan penjual (misalnya, meniru banjir atau jatuh, tidak termasuk perbaikan).

Pembukaan paket tersegel selanjutnya hanya dapat dilakukan di hadapan pembeli. Faktanya didokumentasikan, dan klien toko membubuhkan tanda tangannya.

Tahap keempat adalah persyaratan untuk. Itu diajukan secara tertulis dan diberikan atau ditolak dalam waktu tiga hari. Anda tidak dapat meminta penggantian barang untuk keperluan pribadi (sikat gigi, pengering rambut), peralatan memasak, mobil, furnitur dan senjata.

Tenggat waktu

Masa perbaikan telepon dalam garansi tidak boleh lebih dari 45 hari. Itu mulai dihitung dari hari setelah hari transfer perangkat. Ini adalah jangka waktu paling lama, tidak ditangguhkan, tidak dihentikan dan hanya dapat diubah dengan persetujuan para pihak.

Apabila barang tersebut tidak dikembalikan kepada pembeli pada hari ke 46, ia berhak:

1. mengadakan perjanjian untuk memperpanjang perbaikan;
2. menolak pemecahan masalah dan bertanya:
   • penggantian dengan analog;
   • penggantian dengan barang lain dengan perhitungan ulang;
   • pengembalian dana;
   • diskon;
   • pembayaran denda (1% dari harga setiap hari keterlambatan).

Klaim harus dibuat hanya secara tertulis, baik untuk mengembalikan telepon dalam garansi maupun untuk menerima denda.

Menerima perangkat setelah perbaikan

Pengembalian telepon setelah perbaikan garansi dilakukan atas pemberitahuan toko. Pemilik disarankan untuk memeriksa perangkat dengan cermat dan mengujinya di hadapan karyawan penjual.

Bersamaan dengan telepon, klien menerima sertifikat perbaikan. Ini berisi tanggal penerimaan aplikasi dan transfer perangkat untuk perbaikan, periode kerja sebenarnya, informasi tentang cacat yang teridentifikasi dan konfirmasi penghapusannya, dan tanggal pengembalian barang.

Toko menolak untuk memperbaiki

Jika perbaikan garansi ditolak, pembeli harus:

1. menulis pernyataan dan menyerahkannya beserta barangnya ke toko;
2. ditolak. Di dalamnya, penjual menawarkan untuk melakukan pemeriksaan atau akhirnya mengakui kasus tersebut sebagai non-garansi. Jika pembeli setuju, perangkat tersebut dikemas dan disegel, dan para pihak membubuhkan tanda tangannya pada segel tersebut. Segel hanya dapat dibuka oleh ahlinya dengan disaksikan langsung oleh pembeli. Opsi kedua melibatkan pengorganisasian dan pembayaran penelitian oleh pembeli.

Lebih mudah bagi penjual untuk memperbaiki perangkat daripada melanjutkan perselisihan, membuang-buang waktu dan uang. Namun, tidak dapat dikesampingkan jika hanya pengadilan yang dapat memaksa penjual untuk melakukan perbaikan garansi ponsel atau perangkat lainnya.

Pembeli tidak wajib hanya meminta koreksi cacat saja. Dalam beberapa kasus, dia tidak punya pilihan selain mengembalikan telepon yang rusak ke toko dengan garansi. Apalagi jika pernikahan tersebut dibuktikan oleh ahlinya.

Kerusakan setelah perbaikan

Jika perangkat memerlukan koreksi sekunder atas cacat yang seharusnya dihilangkan, pembeli berhak untuk tidak menyetujui perbaikan. Daftar persyaratan yang mungkin meliputi:

• penggantian dengan perangkat baru atau analog dengan perhitungan ulang;
• diskon;
• perbaikan gratis;
• kompensasi biaya.

Perbaikan sekunder adalah keadaan yang memungkinkan Anda mengganti telepon dalam garansi. Untuk barang yang secara teknis rumit, berlaku aturan lain yang memperluas hak klien.

Mengetahui cara mengembalikan uang yang dibayarkan untuk telepon dalam garansi atau cara menukar perangkat yang rusak, pembeli akan dapat menghemat anggarannya dan membangun hubungan yang baik dengan penjual.

Berita kami akan menjadi asisten dan konsultan utama Anda di antara sejumlah besar peralatan seluler, dan di waktu luang Anda, Anda akan memiliki kesempatan untuk membaca fakta menarik dan membuat penasaran dari seluruh dunia. Anda akan mengetahui peristiwa dan berita terkini dari perusahaan manufaktur teknologi seluler, menyaksikan ide-ide baru hasil persaingan ketat mereka, mengetahui model mana yang akan diminati dalam waktu dekat, seperti apa tampilannya, dan seberapa fungsionalnya. mereka akan menjadi.

Hanya penyalinan sebagian yang diperbolehkan materi yang menunjukkan tautan langsung ke situs

21.05.2010 00:52:16

07.04.2015

Saat membeli telepon, penting tidak hanya untuk mendapatkan informasi lengkap tentang konfigurasi dan fungsinya, tetapi juga untuk memastikan bahwa dokumen dilengkapi dengan benar. Hal ini diperlukan agar jika terjadi kerusakan, konsumen tidak mengalami kesulitan dalam memperbaiki ponselnya. Apalagi ponsel sering rusak atau fungsinya gagal.

Melakukan pembelian telepon

Saat melakukan transaksi, penjual bertanggung jawab untuk mengeluarkan cek. Hanya tanda terima atau kontrak yang merupakan bukti bahwa ponsel tersebut dibeli dari penjual ini, jadi Anda tidak boleh menyetujui dokumen lainnya.

Kartu garansi adalah dokumen yang dikeluarkan pada saat pembelian suatu produk dan menegaskan bahwa penjual mempunyai kewajiban untuk menyervis dan memperbaiki produk jika ada alasan untuk itu. Seringkali penjual secara tidak sengaja lupa mengisi kartu garansi. Tugas pembeli adalah memastikan seluruh kolom pada kartu garansi sudah lengkap.

Kartu garansi harus menunjukkan:

• model, nomor seri dan nama produk;
• tanggal selesainya transaksi pembelian dan penjualan. Item ini memungkinkan Anda menghitung dengan benar periode berlakunya garansi;
• masa garansi, yang tidak boleh kurang dari masa garansi yang ditetapkan oleh undang-undang untuk telepon;
• informasi tentang penjual (detail, nama, alamat), tanda tangan perwakilannya dan stempel.

Kartu garansi berisi alamat pusat layanan dan koordinat pabrikan. Dengan memiliki kartu garansi dan memerlukan perbaikan telepon dalam garansi, konsumen dapat menghubungi pusat layanan yang memiliki perjanjian layanan dengan produsen perangkat. Selain itu, banyak perusahaan penjual memiliki pusat layanan sendiri. Kartu garansi harus dicetak pada kertas berkualitas tinggi dan memiliki teks tertulis yang jelas.

Bagaimana cara kerja garansi telepon?

Memperbaiki telepon dalam garansi adalah proses yang agak rumit, karena tidak semua kerusakan tercakup dalam garansi. Saat ponsel Anda rusak, hal pertama yang harus dilakukan adalah hubungi pusat layanan dengan kartu garansi. Konsumen harus memastikan bahwa komentarnya tentang pengoperasian telepon dicatat oleh pengelola. Selain itu, sebaiknya ponsel dibuka di hadapan konsumen, sehingga ia dapat memastikan tidak ada korosi atau kerusakan di dalam casing.

Jika semuanya beres dengan pendaftaran kartu garansi, pusat layanan akan mengeluarkan sertifikat pemeriksaan teknis kepada konsumen. Dokumen tersebut harus ditandatangani oleh dua insinyur.

Kasus yang tidak tercakup dalam garansi:

1. kartu garansi tidak memuat tanda tangan pembeli, penjual atau stempel toko;
2. nomor seri telepon tidak sesuai dengan nomor yang tertulis di kartu garansi;
3. telepon telah digunakan dengan komponen atau aksesori yang tidak disetujui oleh penjual atau produsen;
4. sebelum menghubungi pusat layanan, mereka mencoba memperbaiki sendiri teleponnya;
5. telepon rusak akibat kebakaran, bencana alam, atau faktor rumah tangga;
6. aturan penyimpanan dan penggunaan telepon dilanggar.

Kerangka waktu untuk perbaikan dan penghapusan kekurangan

Biasanya, proses perbaikan telepon dalam garansi, kecuali ditentukan lain dalam teks kontrak, memakan waktu 45 hari sejak konsumen menghubungi pusat layanan. Jika konsumen membutuhkan telepon pengganti, penjual harus menyediakannya dalam waktu tiga hari setelah ada permohonan dari konsumen. Jika konsumen menolak hal ini, ia berhak mengajukan klaim ke kantor perwakilan produsen.

Jika Apabila kekurangan telepon tidak dapat dihilangkan, konsumen berhak menuntut:

• mengganti produk ini dengan produk serupa;
• mengakhiri kontrak;
• pengurangan harga relatif terhadap kekurangan yang teridentifikasi.

Jika mereka menolak menerima telepon tersebut, mintalah penolakan tertulis, yang kemudian dapat dia hubungi pabriknya.

Proses menghubungi pusat layanan untuk perbaikan telepon tidak memerlukan nasihat hukum tambahan, kecuali dalam kasus di mana mereka dilanggar secara langsung - mereka secara ilegal menolak menerima telepon atau melanggar ketentuan perbaikan telepon dalam garansi.