Halo! Meskipun banyak instruksi yang diposting di Internet dan di blog ini, ada masalah terkait iPhone dan iPad yang hanya dapat diselesaikan dengan bantuan dukungan teknis. Apel. Misalnya, hapus kunci iCloud, . Siapa yang bisa melakukan ini? Bukan siapa-siapa! Hanya karyawan perusahaan yang terlatih khusus. Dan ini bukan hanya masalah pemblokiran; Anda tidak pernah tahu pertanyaan apa lagi yang mungkin memerlukan jawaban dari spesialis yang kompeten?

Dan sepertinya dukungan teknis itu sendiri tidak disembunyikan dari siapa pun, ada cukup banyak cara untuk menghubunginya, tetapi orang masih bertanya di komentar bagaimana cara menelepon atau menulis ke operator Apple? Dan jika mereka bertanya, kami akan menjawab!

Berikut ini semua cara untuk menghubungi dukungan teknis, di mana pun Anda berada.

Nomor telepon dukungan teknis Apple di Rusia

Apple, seperti perusahaan biasa lainnya, memiliki hotline sendiri yang karyawannya akan menjawab pertanyaan apa pun terkait iPhone dan iPad. Berikut adalah nomor telepon Federasi Rusia:

• 8-495-580-95-57 (nomor Moskow).
• 8-800-555-67-34 (Nomor bebas pulsa untuk panggilan dari wilayah mana pun di Rusia).
• 8-800-333-51-73 (Layanan Dukungan Pelanggan Apple Store).

Di salah satu nomor ini, karyawan berbahasa Rusia akan siap memberi tahu Anda mulai pukul 9.00 hingga 21.00 pada hari kerja.

Cara lain untuk berbicara dengan dukungan teknis Apple di Federasi Rusia

Saat Anda menelepon salah satu telepon, Anda akan disambut oleh mesin penjawab. Jika karena alasan tertentu Anda tidak dapat menjalankan perintahnya atau tidak ingin melakukan ini, Anda dapat memesan menelepon kembali- perusahaan itu sendiri akan menghubungi Anda. Untuk melakukan ini, buka halaman ini dan:

Panggilan masuknya bukan dari nomor-nomor yang tertera di atas, melainkan dari nomor lain. Ini bisa berupa nomor dari negara mana pun (saya menerima panggilan dari Filipina, Bangkok, dan tempat lain di Asia). Tidak perlu takut - karyawan berbahasa Rusia akan berbicara dengan Anda dan panggilan ini gratis.

Untuk beberapa alasan Anda tidak ingin bicara? DENGAN dukungan teknis Anda selalu dapat berkomunikasi melalui obrolan khusus. Untuk melakukan ini, kami ulangi semua langkah yang ditunjukkan tepat di atas, satu-satunya hal adalah pada poin ketiga kami memilih: "Obrolan". Ditampilkan di sini perkiraan waktu harapan bahwa itu nyaman.

Pada tahun 2018, Apple meluncurkan aplikasi yang berisi berbagai artikel dan instruksi mengenai produk perusahaan tersebut. Dingin? Tidak buruk!

Namun, Anda dan saya tertarik dengan peluang lain dari program ini - mendapatkan bantuan dari spesialis dukungan teknis. Apa yang perlu dilakukan?

Yang harus Anda lakukan hanyalah memilih perangkat dan masalah yang Anda hadapi. Aplikasi akan menyarankan berbagai pilihan solusi:

• Artikel dan instruksi.
• Ngobrol dengan spesialis.
• Hubungi dukungan Anda sendiri.
• Pesan panggilan kembali.

Setuju, pilihannya sangat bagus. Ayo gunakan!

Bagaimana cara menghubungi dukungan teknis Apple Rusia jika Anda berada di negara lain?

Ada jumlah besar negara-negara di mana dukungan teknis pada prinsipnya tidak ada, atau tersedia, tetapi dalam bahasa itu Pengguna berbahasa Rusia tidak tahu. Apa yang harus dilakukan dalam kasus ini? Bagaimana cara menghubungi dan berbicara secara khusus dengan dukungan teknis Rusia jika Anda berada di negara lain?

Tidak ada yang rumit dalam hal ini, ada beberapa cara:

Namun memesan panggilan balik jika Anda berada di negara lain kemungkinan besar tidak akan berhasil (kecuali, tentu saja, Anda memiliki kartu SIM Rusia). Faktanya adalah bahwa formulir panggilan balik memerlukan nomor yang dimulai dengan +7 (awalan untuk nomor Rusia). Anda tidak dapat menghapusnya dan menggantinya dengan yang lain.

Apple memberi penggunanya sejumlah besar berbagai layanan. Berkat mereka, Anda dapat membayar dan menggunakan musik, aplikasi, permainan, server awan dan masih banyak fungsi lain yang Anda butuhkan. Juga salah satu dari aspek positif Salah satu layanan ini adalah kemampuan untuk menyinkronkan semua perangkat Anda. Jika Anda menautkan, misalnya, Macbook dan iPhone, Anda akan memiliki akses ke semua file dari dua perangkat secara bersamaan. Untuk melakukan sinkronisasi dengan perangkat lain, Anda harus terlebih dahulu mengotorisasi komputer Anda di toko iTunes resmi.

Dengan masuk ke akun iTunes Anda, Anda akan memberikan Macbook Anda akses ke semua file, buku, musik, aplikasi, dan segala sesuatu lainnya di toko yang telah Anda beli dan tambahkan ke perpustakaan Anda. Artinya, Anda dapat membayar sebuah lagu dari ponsel Anda, lalu masuk ke akun Anda melalui laptop dan mendengarkannya. Tapi ingat bahwa Anda bisa masuk menggunakan salah satunya akun mungkin pada maksimal lima komputer.

Cara masuk ke iTunes di komputer

Satu-satunya hal yang Anda perlukan untuk melakukan operasi ini adalah login dan kata sandi akun Anda Catatan Apple ID dan juga aplikasi iTunes di komputer Anda. Otorisasi terjadi dengan cara yang sama pada semua sistem operasi, artinya, tidak bergantung pada apakah Anda menggunakan Mac OS atau Windows.

Video tutorial: “Cara mengotorisasi komputer di iTunes”

Cara mengetahui berapa banyak komputer yang diotorisasi dalam sebuah akun

Jika Anda ingin mengetahui berapa banyak komputer yang login ke Anda akun apel ID, ikuti langkah-langkah berikut:

Tindakan jika melebihi jumlah otorisasi yang diizinkan

Pemberitahuan tentang melebihi batas otorisasi

Cara membatalkan otorisasi perangkat Anda

Misalnya saja Anda ingin membeli komputer baru atau instal ulang sepenuhnya sistem operasi pada perangkat, dalam hal ini, agar tidak termasuk dalam daftar perangkat resmi, ada baiknya membatalkan otorisasinya:

Cara membatalkan otorisasi semua perangkat sekaligus

Jika Anda tidak memiliki akses ke salah satu komputer yang diotorisasi, misalnya, seseorang meretas Anda dan masuk ke laptopnya, Anda dapat membatalkan otorisasi semua perangkat yang terhubung sekaligus. Tapi ingat itu operasi ini hanya dapat diselesaikan setahun sekali.

Cara menonaktifkan semua perangkat untuk kedua kalinya dalam setahun

Satu-satunya cara untuk menonaktifkan semua perangkat sekaligus dua kali dalam setahun adalah dengan menghubungi dukungan Apple, yang bertanggung jawab atas iTunes:

Kemungkinan masalah dan solusinya

Jika Anda telah mengotorisasi komputer Anda dan kemudian menghubungkan IPhone atau iPad Anda ke sana, dan sebagai hasilnya Anda melihat kesalahan: "Komputer tidak diotorisasi untuk pembelian" atau "Kesalahan sinkronisasi perangkat", maka alasan masalahnya terletak pada fakta bahwa ponsel atau tablet memiliki aplikasi yang diinstal dari ID Apple yang berbeda. Artinya, jika Anda masuk ke komputer menggunakan satu akun, dan Anda menggunakan atau sebelumnya pernah menggunakan akun lain di ponsel Anda, maka kesalahan mungkin muncul saat menyinkronkan perangkat Anda. Untuk memperbaikinya, hapus saja semua aplikasi yang diinstal dari akun lain. Jika ini tidak membantu, hubungi Dukungan Apple:

Buka bagian “ITunes dan Apple Musik»
Memilih topik yang cocok

Agar dapat dengan mudah menggunakan semua layanan iTunes yang disediakan melalui komputer atau laptop, Anda perlu mengotorisasi perangkat Anda. Hal ini dapat dilakukan melalui Pengaturan iTunes. Dengan menggunakan aplikasi yang sama, Anda dapat membatalkan otorisasi perangkat tempat Anda berada saat ini, atau semua perangkat yang diotorisasi sebelumnya sekaligus. Jika Anda mengalami masalah saat menyinkronkan perangkat setelah mengotorisasinya, pastikan semua aplikasi diinstal pada kedua perangkat dari akun yang sama. Jika semua aturan sinkronisasi diikuti dan kesalahan terus berlanjut, hubungi dukungan Apple.

Baru-baru ini sebuah kisah luar biasa terjadi pada saya yang melibatkan pembelian tidak sah, korespondensi dengan layanan dukungan iTunes Simpan dan akhir yang bahagia. Oleh karena itu, saya ingin berbicara tentang bagaimana agar tidak mengalami situasi seperti ini dan apa yang harus dilakukan jika Anda berada di posisi saya. Tapi pertama-tama, sedikit latar belakang.

Suatu hari di akhir bulan Juni, ketika mencoba memperbarui atau mengunduh program dari Toko Aplikasi Saya menerima pesan berikut:

ID Apple ini telah dinonaktifkan karena alasan keamanan. Kunjungi iForgot untuk mengatur ulang akun Anda (http://iforgot.apple.com)

Aktivasi akun oleh alamat yang ditentukan hanya membutuhkan beberapa menit, setelah itu saya berhasil melupakan masalah tersebut bahkan tanpa mencoba mencari penyebab kemunculannya, dan terus bekerja dengan toko aplikasi iOS di modus biasa, tapi sia-sia. Ke depan, saya akan menambahkan bahwa pemblokiran seperti itu dapat terjadi secara otomatis - setelahnya jumlah tertentu upaya yang salah untuk memasukkan kata sandi ID Apple Anda.

Setelah itu, tepat dua minggu berlalu, dan pada saat itulah saya tidak memiliki Internet selama dua hari orang jahat mengunduh aplikasi (variasi poker) dari App Store atas nama saya, dan kemudian melakukan pembelian dalam aplikasi untuk item yang tidak diketahui tujuannya dengan nama aneh “15 juta chip” seharga $20:

Pembaca yang penuh perhatian pasti akan bertanya-tanya betapa sederhananya kata sandi saya? Saya akan menjawab: tidak sesederhana itu dan memenuhi persyaratan yang dijelaskan di bawah (pernah dibuat menggunakan pwgen). Saya masih bingung.

Bersamaan dengan kwitansi pembayaran, saya menerima dua surat lagi. Mereka menyatakan bahwa pembelian ini dilakukan dari komputer yang sebelumnya tidak dikaitkan dengan ID Apple saya, dan juga menyarankan agar saya mengubah kata sandi saya sesegera mungkin:

Saya ingin memperingatkan pengguna: jika Anda masuk situasi serupa, jangan pernah mengunduh aplikasi karena penasaran - ini akan menjadi konfirmasi lain bahwa Anda benar.

Apa yang membuat situasi ini sangat menyedihkan adalah kenyataan bahwa saya tidak tahan berjudi, terutama poker :-) Momen yang tidak menyenangkan, tetapi alasan pemblokiran akun bulan Juni segera menjadi jelas.

Kisaran pendapat yang diperoleh dari survei singkat terhadap teman cukup luas: seseorang mengatakan bahwa Anda sebaiknya menulis surat ke layanan dukungan toko itunes, dan beberapa - bahwa Apple tidak akan berdandan dengan harga $20. Ternyata, itu akan terjadi.

Saat bepergian melalui tautan “Laporkan masalah”, saya diarahkan ke formulir kontak, tempat saya mengisi kolom yang sesuai, di daftar tarik-turun “Permintaan khusus”, memilih item “Saya memiliki pembelian tidak sah di akun saya” , menunjukkan “Nomor pesanan” (terletak di tanda terima pembayaran) dan tidak lupa menjelaskan detailnya secara detail.

Sejak saya punya apel Amerika ID, saya harus menulis surat dan berkomunikasi dengan layanan dukungan dalam bahasa Inggris. Jadi jika Anda mempunyai masalah dengan bahasa asing, Saya menyarankan Anda meminta seseorang membaca dan memperbaikinya sebelum mengirim surat.

Sayangnya, tanggapan terhadap permintaan pertama tidak datang dalam waktu 24 jam yang dijanjikan. Mereka juga tidak memberikan perhatian apa pun kepada saya pada hari kedua, jadi saya cukup mengisi permintaan itu lagi dan dalam beberapa jam saya membaca surat pertama dari karyawan Dukungan Pelanggan iTunes Store yang sangat sopan bernama Ranjit.

Untuk mencegah penyerang (siapa pun mereka) membeli apa pun, Ranjit menonaktifkan sementara opsi pengunduhan ID Apple saya dan memberi tahu saya bahwa Pembelian Dalam Aplikasi tanpa persetujuan saya merupakan pengecualian terhadap aturan penyediaan layanan di toko apel dan oleh karena itu, saya dapat mengandalkan pengembalian dana, yang akan dilakukan dalam waktu 5-7 hari perbankan (walaupun semuanya berjalan lebih cepat). Selain itu, surat tersebut menyatakan bahwa saya mungkin tidak akan melihat uang dikembalikan sampai saya keluar dan masuk ke akun saya lagi.

Ada satu nuansa lagi: uang itu didebit dari Store Credit, yang muncul setelah mengisi ulang akun Anda dengan kartu Hadiah. Dan tidak diketahui bagaimana ceritanya akan berakhir jika pengembalian harus dilakukan kartu kredit dengan alamat asliku. Saya 99% yakin bahwa akun tersebut akan diblokir begitu saja.

ID Apple saya tidak sepenuhnya diblokir: Saya tidak dapat mengunduh aplikasi, tetapi " akun pribadi“Masuk tanpa masalah. Dan untuk menyelesaikan aktivasi penuh, saya harus menulis surat lagi kepada Ranjit.

Penting untuk menunjukkan alamat penagihan yang terkait dengan akun tersebut, dan satu hal untuk dipilih:

• Nomor pesanan pembelian terakhir atau unduh gratis(Anda dapat menontonnya di iTunes - bagian “Pembelian Terbaru”).
• Atau nama aplikasi apa pun yang pernah saya unduh dengan akun ini.

hadiah Pemilik apel Tidak akan sulit bagi ID untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut. Juga, saya tidak menunjukkan nomor telepon saya, tetapi jika mereka ingin berbicara dengan Anda secara langsung, ada baiknya mengatakan bahwa Anda saat ini berada di luar negeri dan oleh karena itu tidak lagi menggunakan nomor itu (di AS, sejauh yang saya tahu, ada praktiknya penggunaan kembali tua nomor telepon).

Terakhir, asisten saya dari dukungan iTunes Store sekali lagi sangat menyarankan saya untuk mengubah kata sandi (yang sudah saya lakukan saat itu) dan memberi saya tautan ke (Bahasa Inggris) dari basis pengetahuan Apple, yang menjelaskan beberapa teknik untuk memastikan keamanan dari akun Anda.

Saya akan mengutip beberapa darinya. momen menarik. Pertama, Apple menyarankan untuk keluar dari iTunes/App/Mac App Store setiap kali Anda selesai melakukan pembelian di sana. Kedua, saat mengatur kata sandi, pengguna dapat menggunakan rekomendasi berikut:

• Jangan menggunakan password yang sama untuk beberapa akun atau password yang sama dengan nama akun.
• Jangan gunakan kata sandi sebelumnya.
• Jangan beri tahu siapa pun kata sandi ID Apple Anda dan jawabannya pertanyaan keamanan, bahkan kepada anggota keluarga Anda. Apalagi jawaban dari pertanyaan rahasia tidak boleh jelas, sehingga lebih sulit ditemukan.
• Ubah kata sandi Anda dari waktu ke waktu untuk mengurangi risiko mengalami situasi serupa dengan saya.

Dan passwordnya sendiri harus minimal 8 karakter, minimal mengandung satu angka, satu huruf besar, satu huruf kecil(Anda dapat menambahkan karakter lain untuk memastikan, misalnya @ $ !) dan tidak berisi tiga karakter berurutan yang identik.