Jika Anda menghadapi masalah terkait teknologi Apple atau salah satu layanan Apple, dan Anda tidak dapat menyelesaikannya sendiri atau dengan bantuan spesialis, inilah saatnya meminta dukungan dari perusahaan. Kami akan memberi tahu Anda cara menghubungi dukungan teknis Apple dalam manual ini.

Penting: Sebelum menelepon atau menulis surat kepada Apple, pastikan perangkat Anda masih memenuhi syarat untuk mendapatkan layanan dan dukungan. Ini dapat dilakukan di halaman khusus situs resmi Apple, tempat Anda harus masuk nomor seri perangkat dan klik "Lanjutkan".

Cara menghubungi dukungan teknis Apple melalui telepon

Yang paling banyak dengan cara yang cepat koneksi dukungan Apel adalah panggilan telepon. Selain itu, melalui telepon Anda bisa mendapatkan saran tentang pengoperasian semua perangkat Anda - kemungkinan obrolan online dengan perwakilan perusahaan tidak akan tersedia untuk semua masalah.

Nomor dukungan teknis Apel: 8 495 580 9557

Perlu dicatat bahwa jalur ini hanya beroperasi pada hari kerja, mulai pukul 09:00 hingga 20:00 waktu Moskow.

Cara Menghubungi Dukungan Teknis Apple Secara Online

Setiap minggu, para manajer puncak Apple membuat pernyataan serius; ada sesuatu yang terus-menerus terjadi di dunia Apple. Namun bagaimana jika Anda melihat ke dalam perusahaan dari sisi lain, dari sisi karyawan biasa? Kami berhasil menghubungi salah satu orang yang dekat dengan Apple (dia tidak bekerja untuk perusahaan tersebut, tetapi meminta untuk meninggalkan namanya di belakang layar) dan bertanya kepadanya tentang kekhasan bekerja di perusahaan termahal di dunia.

Ternyata dukungan Rusia memiliki empat departemen, masing-masing beranggotakan hampir seratus orang, semuanya berlokasi di negara yang berbeda UE. Departemen-departemen ini secara eksklusif menangani dukungan pengguna iOS. Mereka melayani semua orang yang berbicara bahasa Rusia dan menelepon nomor Moskow. Jika mereka menelepon bahkan dari Montreal, mereka juga membantunya.

Situasi ekstrem juga terjadi - misalnya, perlu waktu 2 jam untuk membuat ID Apple untuk pengguna, lalu mencari di aplikasi, menunggu hingga dimuat. Orang-orang yang “tiba-tiba” kehilangan kontak dan kalendernya sering kali menghubungi kami; banyak yang sekadar menelepon untuk mengetahui kondisi ponselnya (apakah baru, apakah bergaransi, PCT). Seringkali tidak ada permintaan bodoh.

Dukungan menggunakan sebagian besar iMac 21,5 inci konfigurasi yang berbeda. Perangkat yang cukup kuat. Jadwal kerja telah disepakati terlebih dahulu dengan mempertimbangkan keinginan karyawan. Semua karyawan adalah orang Rusia; bahkan selama wawancara mereka memeriksa tingkat kemahiran bahasa Rusia mereka. Ya, Anda perlu tahu bahasa Inggris tentunya.

Digunakan untuk bekerja aplikasi khusus iLog. Ini lebih baik dibandingkan dengan Salesforce, Oracle, dan bahkan SAP. Dia seperti orang lain produk perangkat lunak Apple terkenal karena kesederhanaan dan keserbagunaannya yang intuitif: Anda mengetikkan nama kasus (situasi), dan pada saat yang sama Apple menampilkan artikel tentang pemecahan masalah secara real time.

Dengan menggunakan iLog, Anda dapat memutuskan sambungan dari operator dalam satu klik, mendapatkan data tentang perangkat, termasuk seluruh riwayat perbaikannya, dan menggunakan diagnostik untuk mencari tahu apa yang salah dengan perangkat tersebut. saat ini tidak seperti ini: informasi rinci tentang komponen apa pun. Pengguna dapat menggunakan dan menonaktifkan FaceTime menggunakan utilitas lain: Aplikasi Dukungan iCloud. Nonaktifkan iMessage, FaceTime, Gantungan Kunci, dan sebagainya. Namun sejujurnya, dukungan tidak melihat data pengguna apa pun, yang seharusnya tidak menjadi perhatian mereka: dukungan melihat berapa banyak foto, berapa banyak kontak, dan sebagainya, tetapi tidak melihat foto dan kontak itu sendiri.

Tidak mungkin melacak perangkat bahkan dengan sepengetahuan pengguna. Jika ID Apple dicuri, dukungan akan memeriksa masalahnya dan mengajukan pertanyaan untuk memverifikasi identitas penelepon. Jika semuanya baik-baik saja, maka surat dikirim ke kotak surat yang ditentukan. Jika pencuri bahkan mengubah ID Apple sendiri, maka semua ini terlihat dan terekam dengan cepat. Jadi mereka tidak punya peluang.

Jumlah panggilan tergantung pada hari: Jumat sepi, semua orang menggunakan ponsel mereka dan bergegas ke pedesaan untuk “menggoreng daging”. Pada hari Senin, tiketnya terjual habis - semua orang ingat ponsel mereka. Jika kita mengambil rata-rata - 10 panggilan per hari per orang.

Rata-rata, staf dukungan Apple memperoleh penghasilan antara €1.000 dan €3.000 tergantung pada negara dan pengalaman. Tentang larangan perangkat Android - setiap orang bebas memilih yang paling mereka sukai. Banyak pekerja menggunakan ponsel pintar Android dan merasa nyaman.

Dengan dirilisnya iOS 9, permintaan dukungan meningkat - banyak permintaan dari mereka yang membayangkan diri mereka sebagai desainer dan insinyur, dan memberikan instruksi untuk memperbaiki bug tertentu sistem operasi. Namun ada juga permintaan terkait kasus ini: misalnya, iOS 9.0.1 dirilis karena adanya bug yang menyebabkannya iPhone membeku saat memperbarui perangkat.

Kami akan terus melihat di balik layar Apple, dan masih banyak lagi yang akan datang.

Produk Apple, tidak seperti perangkat lainnya, disertai dengan layanan yang kuat dukungan bahkan setelah penjualan. Pengguna memiliki akses ke jaringan pusat layanan yang luas di seluruh dunia, toko aplikasi besar (seringkali gratis), berbagai komunitas khusus, dll. Jenis bantuan apa yang diharapkan konsumen?

Bantuan terjamin

Sedangkan untuk dukungan iPhone, mereka dilindungi oleh dukungan gratis layanan teknis V modus telepon. Ini diberikan dalam waktu tiga bulan sejak tanggal pembelian telepon (itulah sebabnya penting untuk menyimpan tanda terima dan kotak asli). Bantuan layanan meliputi: dukungan jika timbul kesulitan dalam pengaturan, instalasi sistem dan aplikasi, koneksi iPhone ke perangkat lain. Ini lebih seperti layanan konsultasi, karena... Pengguna diberikan rekomendasi untuk memecahkan masalah yang tercantum saat menggunakan iPhone baru.

Tidak ada batasan jumlah panggilan - teleponlah setidaknya sepuluh kali sehari. Sangat teknis dukungan iPhone

(dan perangkat lainnya) di seluruh Rusia tersedia dengan menelepon 495-580-95-57. Panggilan dan diagnostik jarak jauh tidak dibayar (selama periode di atas setelah pembelian). Oleh karena itu, sebelum menghubungi layanan tersebut untuk meminta nasihat, pastikan Anda masih berhak melakukannya. Ikuti tautan ke sumber daya khusus

— checkcoverage.apple.com/ru. Sebelum melakukan ini, jangan lupa melihat nomor seri ponsel. Itu dapat ditemukan di stiker kemasan atau di pengaturan iPhone itu sendiri (di bagian informasi perangkat). Ketentuan pemberian bantuan teknis gratis melalui telepon menunjukkan bahwa operator telekomunikasi yang merupakan mitra Apple juga dapat memberikan konsultasi pelanggan - jika menjual iPhone

melalui jaringan tokonya. Di wilayah Federasi Rusia mereka mendukung layanan ini Beeline dan Megafon. Perhatian perusahaan terhadap penyandang disabilitas patut mendapat pujian khusus.. kebutuhan khusus Ini adalah bagaimana hal itu disediakan pengaturan khusus untuk menghubungi layanan bagi orang-orang tunanetra. Kantor Amerika bahkan punya garis terpisah

, terutama bagi pengguna yang memiliki masalah pendengaran dan penglihatan.

Pengawalan alternatif Pilihan lain untuk mendapatkan bantuan adalah menghubungi operator secara langsung dengan menghubungi nomor di Rusia: 8-800-333-5173 - dukungan pelanggan regional.

Toko Aplikasi

Jika karena alasan tertentu Anda tidak dapat melakukan panggilan ke nomor yang ditentukan, Anda dapat menggunakan tip layanan teknis: https://getsupport.apple.com/. Dalam daftar besar topik yang dapat Anda temukan deskripsi rinci masalah telepon paling umum (serta perangkat Apple lainnya) dan cara memperbaikinya.
Jika tidak ada cara untuk menyelesaikan masalah Anda dalam daftar, kirimkan permintaan ke layanan dukungan. Cobalah untuk menyatakan esensinya sedetail mungkin sehingga spesialis perusahaan dapat dengan cepat mengetahui penyebabnya dan menghubungi Anda sesegera mungkin. Anda dapat meninggalkan permintaan menggunakan tautan: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, mengirimkan informasi kontak Anda kotak email atau nomor telepon untuk detailnya.

Komunitas

Apakah Anda berbicara bahasa Inggris pada tingkat yang layak? Anda juga dapat mengunjungi Komunitas Dukungan Apple. Di dalamnya, pengguna mendiskusikan masalah dengan iPhone mereka secara real time satu sama lain, berbagi temuan mereka dengan orang lain tentang cara menyelesaikannya, dan berkonsultasi dengan perwakilan spesialis perusahaan. Di sini Anda dapat mengambil banyak tips berguna dan segera mempraktikkannya, tanpa korespondensi yang membosankan dengan layanan. Dalam layanannya, korespondensi dibagi menjadi beberapa subbagian (aplikasi, Internet, kamera, panggilan, dll) untuk memudahkan mencari informasi yang Anda butuhkan.

Informasi yang disajikan di komunitas juga akan menarik bagi pengembang perangkat keras, aplikasi, atau aksesori iPhone. Anda bisa mendapatkan banyak ide untuk meningkatkan kinerjanya atau membuatnya lebih mudah digunakan.

Asisten yang baik untuk kelompok pengguna produk Apple adalah appleusergroupresources.com. Anda dapat menemukan orang-orang yang berpikiran sama di seluruh dunia. Bagikan fitur penggunaan iPhone di sudut yang berbeda perdamaian. Dan ini penting, mengingat beberapa pembatasan yang diberlakukan di tingkat negara bagian di sejumlah negara (di UEA, misalnya).

Seperti yang Anda lihat, tidak perlu memutus nomor telepon pusat layanan; pilihan alternatif Identifikasi dan perbaiki masalah iPhone apa pun. Oleh karena itu, berakhirnya jangka waktu tiga bulan yang disyaratkan sama sekali bukan alasan untuk kecewa. Di samping itu keputusan independen masalah mendorong pemilik untuk mempelajari lebih lanjut tentang prinsip-prinsip tersebut iPhone berfungsi. Banyak karakteristik berguna yang terungkap yang bahkan tidak dia curigai, dan bukan yang dia gunakan secara aktif. Bagaimanapun, mengunjungi sumber daya di atas akan bermanfaat bagi Anda.

Jika ada gangguan perangkat lunak yang serius atau cacat produksi, dan tidak ada saran yang membantu, Anda harus mencari bantuan dari para profesional. Dan sekarang Anda tahu ke mana harus berpaling.

Saat mencoba membuat ID Apple untuk iPhone atau iPad Anda, atau saat mencoba membeli produk digital apa pun di iTunes, pengguna mungkin menerima pesan kesalahan “Untuk bantuan, hubungi dukungan iTunes: www.apple.com/support/itunes/ www ". Mencoba untuk mulai mendapatkan ID terlebih dahulu akan menghasilkan hasil yang serupa, memaksa pengguna untuk menebak alasan masalah yang ditentukan. Pada artikel ini saya akan memberi tahu Anda apa kesalahan ini, apa penyebabnya, dan bagaimana cara memperbaiki kesalahan “Silahkan hubungi layanan pelanggan untuk bantuan.” dukungan iTunes» di PC Anda.

Seperti inilah pesan yang disebutkan:

Masalah ini bersifat internasional dan terjadi pada banyak anggota Yabloko di seluruh dunia ke dunia(Pesan versi bahasa Inggris – “untuk bantuan, hubungi dukungan itunes... "terjadi tidak kurang teratur).

Menurut data tidak langsung, terjadinya kesalahan ini dalam banyak kasus dikaitkan dengan filter IP yang dipasang oleh Apple pada alamat IP pengguna individu yang tidak dapat diandalkan (misalnya, dari IP ini sebelumnya pendaftaran yang salah dengan memasukkan data yang salah, ada masalah dengan kartu pembayaran dan sebagainya).

Selain itu, penyebab kesalahan ini adalah kegagalan standar pada server Apple, yang terkadang juga terjadi.

Cara Memperbaiki Kesalahan "Hubungi Dukungan iTunes untuk Bantuan".

Solusi untuk masalah "hubungi dukungan iTunes" mungkin sebagai berikut:

1. Gunakan data AS saat Pendaftaran apel PENGENAL. Jika kesalahan yang saya lihat muncul, lakukan hal berikut:
2. Buka App Store dan keluar dari akun Anda saat ini. Pada tab “Pilihan”, pergi ke bagian paling bawah, dan, ketuk login kami, klik “Keluar”.
3. Buka tab pencarian dan cari di sana aplikasi gratis, misalnya, biarlah “Youtube”. Klik "Dapatkan" (terima), di menu yang muncul, klik "Buat ID Apple".
4. Pilih negara " Amerika Serikat"(AMERIKA SERIKAT). Kami menerima perjanjian lisensi dengan mengklik “Setuju”.

Masukkan informasi pendaftaran Anda:

1. E-mail (e-mail). Di sini lebih baik memilih yang dunia layanan pos, biarlah Gmail.com (mail dari Google).
2. Kata sandi(kata sandi) – kombinasi huruf latin, angka, dan karakter khusus;
3. Informasi Keamanan(informasi keselamatan) – di sini Anda perlu menentukan pertanyaan keamanan dan jawabannya (ingat keduanya, mungkin diperlukan saat memulihkan kata sandi Anda);
4. Kami menunjukkan tanggal lahir(sebaiknya milik Anda atau orang yang Anda cintai, agar tidak lupa mengatur ulang kata sandi Anda jika perlu)
5. Di kolom " Informasi penagihan"(informasi penagihan) pilih metode pembayaran “Tidak Ada” dan ketuk “Berikutnya”.

Sekarang Anda harus memasukkan yang asli Alamat Amerika dan telepon. Lebih baik mengambil alamat asli dari negara bagian Florida (tidak ada pajak atas pembelian yang dilakukan di App Store).

Masukkan data berikut, semuanya dalam bahasa Inggris:

1. Jalan (jalan);
2. Kota (kota), misalnya "Tampa";
3. Negara Bagian – FL (Florida);
4. Kode Pos (indeks) – untuk Florida adalah 32830;
5. Kode area (kode kota) – untuk Tampa adalah 813;
6. Telepon (telepon) – sepuluh digit terakhir diperlukan.

Data ini dapat diambil, misalnya dengan mencari di Google Maps beberapa objek dengan data yang ditentukan (hotel, universitas atau sejenisnya).

Setelah memasukkan detail ini, Anda akan dibawa ke layar verifikasi. Periksa email yang Anda berikan sebelumnya dan ikuti link dari email konfirmasi Apple. Jika lamaran Anda (dalam dalam hal ini"YouTube") akan mulai dimuat, ini menunjukkan berhasil penciptaan Apple PENGENAL.

Kesimpulan

Dalam artikel ini, saya melihat kesalahan “Hubungi Dukungan iTunes untuk Bantuan,” dan berbagai pilihan keputusannya. Saya sarankan mencoba metode ini menerima Apple ID yang dijelaskan di atas, ubah IP Anda, dan hubungi dukungan Apple, yang akan mencoba membantu Anda memperbaiki disfungsi yang dijelaskan di atas.