Pilihan 1

1. Apa itu teknologi informasi.

Arah utama restrukturisasi manajemen dan perbaikan radikal, adaptasi terhadap kondisi modern adalah penggunaan besar-besaran teknologi komputer dan telekomunikasi terkini, pembentukan teknologi informasi dan manajemen yang sangat efektif berdasarkan teknologi tersebut. Alat dan metode ilmu komputer terapan digunakan dalam manajemen dan pemasaran. Teknologi baru berbasis komputer memerlukan perubahan radikal struktur organisasi manajemen, peraturannya, sumber daya manusia, sistem dokumentasi, pencatatan dan transmisi informasi. Yang paling penting adalah pengenalan manajemen informasi, yang secara signifikan memperluas kemungkinan bagi perusahaan untuk menggunakan sumber daya informasi. Perkembangan manajemen informasi dikaitkan dengan pengorganisasian sistem pengolahan data dan pengetahuan, pengembangannya secara konsisten hingga tingkat terintegrasi sistem otomatis manajemen, mencakup secara vertikal dan horizontal semua tingkatan dan hubungan produksi dan penjualan.

Teknologi adalah suatu kompleks pengetahuan ilmiah dan teknik yang diterapkan dalam teknik kerja, kumpulan bahan, teknis, energi, faktor produksi tenaga kerja, metode menggabungkannya untuk menciptakan suatu produk atau jasa yang memenuhi persyaratan tertentu.

Teknologi terkait erat dengan mekanisasi proses produksi atau non-produksi, terutama manajemen. Teknologi manajemen didasarkan pada penggunaan komputer dan teknologi telekomunikasi.

Menurut definisi yang diadopsi oleh UNESCO, teknologi informasi adalah kompleks disiplin ilmu pengetahuan, teknologi, dan teknik yang saling terkait yang mempelajari metode pengorganisasian efektif pekerjaan orang-orang yang terlibat dalam pemrosesan dan penyimpanan informasi; teknologi komputer dan metode pengorganisasian dan interaksi dengan manusia dan peralatan produksi, penerapan praktisnya, serta masalah sosial, ekonomi dan budaya yang terkait dengan semua itu. Teknologi informasi sendiri memerlukan pelatihan yang kompleks, biaya awal yang besar, dan teknologi yang tinggi. Pengenalan mereka harus dimulai dengan penciptaan perangkat lunak, pembentukan arus informasi dalam sistem pelatihan spesialis.

2. Sarana teknis modern apa yang digunakan untuk mengotomatisasi kegiatan informasi dan manajemen

Dalam beberapa dekade terakhir, manajemen di negara-negara paling maju, khususnya di Amerika Serikat dan Jepang, berfokus pada teknologi informasi kreatif (kreatif) yang disebut tingkat ketiga (tertinggi). Mereka mencakup siklus informasi penuh - produksi informasi (pengetahuan baru), transfernya, pemrosesan, penggunaan untuk mengubah suatu objek, mencapai tujuan baru yang lebih tinggi.

Teknologi Informasi Tingkat ketiga berarti tahap tertinggi komputerisasi manajemen, memungkinkan penggunaan komputer dalam proses kreatif, menggabungkan kekuatan pikiran manusia dan kekuatan teknologi elektronik.

Otomatisasi manajemen terintegrasi penuh melibatkan mencakup informasi dan proses manajemen berikut: komunikasi, pengumpulan, penyimpanan dan akses ke informasi yang diperlukan, analisis informasi, persiapan teks, dukungan untuk aktivitas individu, pemrograman dan pemecahan masalah khusus. Arah utama otomatisasi informasi dan kegiatan manajemen perusahaan adalah sebagai berikut: otomatisasi proses pertukaran informasi, termasuk pertukaran telepon otomatis perusahaan, “email”. Sarana teknis modern untuk mengotomatisasi kegiatan informasi dan manajemen meliputi:

1. komputer pribadi yang disatukan dalam suatu jaringan;

2. mesin ketik elektronik;

3. sistem pengolah teks (sistem komputer yang berorientasi pada masalah dengan ukuran besar fungsionalitas);

4. mesin fotokopi;

5. sarana komunikasi, peralatan telepon;

6. Alat untuk mengotomatisasi input dokumen arsip dan pengambilan informasi (ini termasuk media penyimpanan non-tradisional: disk dan kaset magnetik, mikrofilm, disk dengan rekaman optik);

7. sarana untuk bertukar informasi - “surat elektronik”;

8. sistem informasi video;

9. jaringan komputer lokal;

10. jaringan kelembagaan yang terpadu.

3. Apa yang dimaksud dengan penataan informasi

Sistem manajemen basis data menjalankan dua fungsi utama berikut: a) penyimpanan dan penyajian informasi struktural (data); b) konversi representasi yang disimpan menjadi informasi struktural berdasarkan beberapa permintaan. Istilah "informasi struktural" digunakan untuk membedakan informasi non-struktural informasi teks, yang merupakan objek sistem pencarian informasi. Informasi struktural sesuai dengan konsep format data. DI DALAM sistem modern Dalam manajemen basis data, pengguna berurusan dengan sisi konten datanya, dan bukan dengan detail representasinya dalam memori komputer. Tanggung jawab untuk memilih penyajian informasi terletak pada DBMS, dan penyajian fakta dunia nyata tertentu umumnya dapat berubah tanpa sepengetahuan pengguna. Fenomena dunia nyata sering kali dapat dijelaskan dengan hubungan struktural antara serangkaian fakta. Untuk memberikan informasi mengenai fenomena semacam ini dapat digunakan model struktural data. Secara umum, ada dua jenis tautan data:

a) hubungan antar atribut suatu objek yang sama;

b) hubungan antar benda.

Hubungan atribut diwakili oleh tipe rekaman, yang pada gilirannya merupakan kumpulan elemen data yang diberi nama. Hubungan antar objek dapat diwakili oleh beberapa grafik atau diagram struktur data.

DBMS didasarkan pada model data spesifik yang mencerminkan hubungan antar objek. Mayoritas implementasi modern Mereka menggunakan model hierarki atau jaringan, serta model relasional yang semakin populer. Dengan menggunakan model data, objek domain dan hubungan di antara mereka dapat direpresentasikan. Hubungan dalam model data menyatakan pemetaan atau hubungan antara dua kumpulan data. Ada hubungan tipe “satu ke satu” dan “satu ke banyak”.

Mari kita berikan gambaran umum tentang model data: a) dalam model relasional, objek dan hubungan antar objek direpresentasikan menggunakan tabel; b) model hierarki dibangun berdasarkan prinsip hierarki tipe objek, yaitu. satu jenis objek adalah yang utama, dan sisanya, yang terletak di tingkat hierarki yang lebih rendah, bersifat bawahan (hubungan satu-ke-banyak); c) dalam model jaringan, konsep master dan slave agak diperluas. Objek apa pun dapat menjadi master dan budak, yang berarti bahwa setiap objek dapat berpartisipasi dalam sejumlah hubungan apa pun.

4. Apa itu database.

Mari kita perjelas terminologinya.

Informasi- sekumpulan informasi yang dirasakan dari lingkungan, dilepaskan ke lingkungan, atau disimpan dalam sistem informasi.

Data- informasi yang disajikan dalam bentuk yang memungkinkan pengumpulan, penyimpanan, dan pemrosesan lebih lanjut oleh manusia atau sarana informasi dilakukan secara otomatis.

Mengajukan- urutan catatan yang ditempatkan pada perangkat penyimpanan eksternal dan dipertimbangkan selama pemrosesan sebagai satu kesatuan.

Basis data- sekumpulan data yang saling terkait dengan redundansi minimal yang memungkinkannya digunakan secara optimal untuk satu atau lebih aplikasi dalam bidang aktivitas manusia tertentu.

Bidang subjek adalah refleksi dalam database dari sekumpulan objek dunia nyata beserta hubungannya yang berhubungan dengan bidang pengetahuan tertentu dan mempunyai nilai praktis bagi pengguna.

Pertama, ada database - kumpulan data yang disimpan di memori sekunder - pada disk, drum, atau media lainnya. Kedua, ada sekumpulan aplikasi pemrosesan batch yang bekerja dengan data ini (mengambil, memperbarui, menyertakan, menghapus). Selain itu, mungkin ada sekelompok pengguna operasional yang berinteraksi dengan database terminal jarak jauh. Ketiga, databasenya “terintegrasi”, mis. berisi data untuk banyak pengguna. Basis data dibuat untuk tujuan pengelolaan data tertentu secara terpusat.

Berbagi data berarti tidak hanya semua file aplikasi yang ada terintegrasi, tetapi juga aplikasi baru dapat dibangun pada database yang sudah ada. Menggunakan database terutama menyediakan:- independensi data dan program; - implementasi hubungan antar data; - kompatibilitas komponen database; - kemudahan mengubah struktur logis dan fisik database; - integritas; - pemulihan dan perlindungan basis data, dll. Tujuan lain dari penggunaan basis data meliputi: mengurangi redundansi dalam data yang disimpan; menghilangkan ketidakkonsistenan dalam data yang disimpan dengan secara otomatis menyesuaikan dan memelihara semua catatan duplikat; - mengurangi biaya pengembangan paket perangkat lunak; - memprogram kueri ke database.

Basis data adalah model informasi dinamis dari bidang studi tertentu, yang mencerminkan dunia luar. Setiap objek memiliki sejumlah properti karakteristik, fitur, dan parameter. Bekerja dengan database dilakukan menggunakan atribut objek.

5. Struktur umum jendela jendela

Pengguna berkomunikasi dengan shell Windows melalui antarmuka multi-jendela - melalui sistem jendela. Windows atau ikon yang mewakilinya terletak di bidang layar, seperti kertas di desktop. Ini tentang tentang sebuah meja kecil yang di atasnya terdapat banyak kertas yang “terletak” berantakan.”

Semua manipulasi dengan program dan file dokumen di lingkungan Windows dilakukan melalui jendela dan ikon. Anda dapat menjalankan satu atau bahkan beberapa aplikasi secara bersamaan dan melihat kemajuan pelaksanaannya di jendela yang terbuka. (Untuk melanjutkan analoginya, ini sama dengan mengeluarkan berbagai kertas dari laci meja dan membuka lipatannya di atas meja. Anda dapat “mengalihkan perhatian” dari satu jendela ke jendela lainnya. Konfigurasi dan penataan jendela dibuat sesuai dengan selera pribadi pengguna. pengguna.

Setiap jendela berisi bidang judul dan bidang kerja. Ini adalah permukaan berbingkai atau bagian dari permukaan layar. Ini mungkin memiliki ukuran yang berbeda atau berada di dalam tempat yang berbeda layar. Di dalam setiap jendela, ada sesuatu yang “dilakukan” oleh pengguna sendiri. Jendela dapat berupa layar penuh, atau menempati sebagian, atau dalam bentuk ikon. Presentasi dan penataan jendela sangat bergantung pada berapa banyak aplikasi yang berjalan secara bersamaan di lingkungan Windows. Jika hanya satu aplikasi yang aktif, disarankan untuk menampilkan jendela terkait dalam layar penuh. Bekerja secara bersamaan dengan dua aplikasi memerlukan kehadiran dua jendela berukuran normal yang terletak di dua bagian layar.

Di lingkungan Windows, ada dua jenis jendela: - jendela tempat aplikasi dijalankan (jendela aplikasi); - jendela bawahan yang lain, berfungsi untuk menampilkan dokumen atau ikon dan disebut jendela dokumen atau jendela grup.

Jendela budak tidak dapat dipindahkan ke luar jendela utama.

Jendela aplikasi - di bilah judul terdapat nama aplikasi yang memiliki jendela ini. Tujuan dari bidang kerja bergantung pada aplikasinya: di beberapa aplikasi menampilkan teks yang dimasukkan dari keyboard, di aplikasi lain menampilkan gambar yang digambar dengan mouse, di aplikasi lain menampilkan hasil perhitungan.

Jendela budak dapat memiliki nama khusus. Isi jendelanya juga istimewa. Judul subjendela berbagai aplikasi, berisi nama dokumen yang terletak di jendela ini. Mereka tidak memiliki menu.

Di shell Manajer Program utama ada lima jendela grup bawahan:

Utama - grup utama;

Permainan – permainan;

Start Up - sekelompok program yang diluncurkan secara otomatis ketika shell dimuat;

Aksesoris - grup program layanan, peralatan;

Aplikasi - grup program tambahan(biasanya aplikasi DOS).

Bagaimanapun, jendela Manajer Program akan berisi jendela itu sendiri atau ikonnya. (Piktogram - gambar grafis keadaan jendela yang diperkecil, terletak di bagian bawah layar).

6. Cara membuat grup program

Sekelompok program biasanya dibuat untuk menggabungkan program yang paling umum digunakan dalam satu jendela. Semua program yang dapat diluncurkan menggunakan Program Manager disajikan dalam bentuk ikon. Segera setelah lebih dari dua puluh karakter muncul di jendela Program Manager, karakter kedua puluh satu menjadi sulit dipahami, sehingga Program Manager menggabungkan berbagai karakter ke dalam kelompok. Setiap grup menerima jendelanya sendiri, yang disebut "jendela grup", yang berisi simbol-simbol program yang termasuk dalam grup grup ini. Idealnya, kelompok terpisah berisi program-program yang berhubungan dengan bidang topik yang sama. Jika Anda memuat ulang program aplikasi, lalu program “Pengaturan” membuat beberapa grup secara default. (lihat di atas).

Ada dua cara: memasukkan program baru ke dalam grup (standar) baru menggunakan File Manager, atau membuat jendela dengan nama baru dan “menyeret” program ke sana menggunakan, sekali lagi, File Manager atau Program Manager, dengan “menyeret” program tersebut. ikon file dan program dengan mouse.

7. Cara memilih satu atau sekelompok file di file manager

Memilih file atau direktori sangat sederhana: klik kiri pada nama file atau direktori.

Sekelompok file secara berurutan dapat dipilih dengan cara berikut: “klik” pada file pertama, tekan SHIFT dan, tanpa melepaskan, “klik” pada file terakhir.

Jika file rusak: tekan dan tahan CTRL, berturut-turut “klik” nama file yang ingin dipilih, lepaskan CTRL.

8. Cara mencari jumlah dan rata-rata serangkaian bilangan dengan menggunakan kalkulator ilmiah

Masuk ke mode kalkulator dan klik Sta untuk mengaktifkan mode perhitungan statistik. Angka pertama dimasukkan ke dalam kalkulator dan tombol Dat memastikan bahwa bidang dukungan akuntansi statistik menerima nomor yang dimasukkan. Nomor-nomor lainnya dimasukkan dengan cara yang sama. Jika kita ingin menghitung jumlah angka yang dimasukkan, kita perlu menekan tombol Sum (dengan mouse), dan jika kita ingin menghitung nilai rata-rata, maka tombol Ave.

11. Cara mengeksekusi di Excel pengisian otomatis sel tabel.

Banyak lembar kerja yang dibuat di Excel mengharuskan Anda memasukkan tanggal atau angka secara berurutan. Perangkat lunak IsiOtomatis dirancang untuk tujuan ini. Kita diharuskan memasukkan nilai awal. Sebuah penunjuk ke fasilitas IsiOtomatis, disebut penunjuk isian (x adalah tanda silang hitam kecil). Terjadi ketika penunjuk tetikus diposisikan di sudut kanan bawah sel atau pada tombol terakhir dari blok yang ditandai. Contoh: untuk diisi nilai yang diperlukan sel pertama, kemudian penunjuk IsiOtomatis diposisikan (dengan menekan tombol), yang memilih baris atau kolom, hingga sel asli dan dilepaskan. Semua sel akan diisi dengan urutan yang diperlukan.

12. CARA MENYALIN FORMULA DARI EXCEL KE SEL YANG DIPERLUKAN

SEL LAINNYA

Untuk melakukan ini, gunakan IsiOtomatis atau Salin perintah dan Tempel.

IsiOtomatis - untuk mengisi urutan sel dengan rumus dari sel pertama (tekan tombol dan seret ke sel terakhir).

Salin dan Tempel untuk menyalin rumus ke dalam sel sembarang.

13. Cara menelusuri hubungan antar sel di Excel.

Setiap sel memiliki alamat yang ketat. Perhitungan tidak mungkin dilakukan karena ketidakakuratan atau ketidakkonsistenan data dan alamat dalam rumus.

14. Cara mencari informasi pada tabel yang di akses.

Untuk melakukan pencarian sederhana pada satu bidang, Anda harus memilih bidang tersebut terlebih dahulu. Buka kotak dialog ("Edit" - "Temukan") atau F7, atau dengan mengklik tombol "Temukan" pada toolbar. Pada kolom input "Pola pencarian" pada kotak dialog "Field Search", masukkan nilai data yang perlu dicari menggunakan keyboard. Untuk melakukan pencarian umum, Anda dapat menyertakan operator wildcard. Untuk mencari seluruh bidang tabel, Anda perlu “mengklik” tombol “Semua bidang” Mengakses pencarian dari catatan saat ini ke bawah file kecuali arah “atas” dipilih. Jika perbedaan antara huruf besar dan huruf kecil penting, klik "Peka Huruf Besar". Klik pada kotak centang "Berdasarkan format bidang" jika kita ingin mencari data dalam bentuk yang ditampilkan di layar, dan bukan dalam bentuk penyimpanannya.

"Kejadian pertama" - untuk mencari dari awal tabel. Pencarian "Cari lebih lanjut" dari rekaman saat ini. Untuk mencari di beberapa bidang dan memilih catatan yang ditampilkan, gunakan jendela "Filter".

15. CARA MENGUBAH STRUKTUR TABEL DI FCCESS

Anda dapat mengubah presentasi tabel di layar, mengubah tinggi baris atau lebar kolom, Anda dapat mengatur ulang kolom atau menghapusnya dari layar. Menu "Format" berisi perintah berikut:

tinggi garis;

lebar kolom;

Hapus kolom;

Kolom keluaran;

Perbaiki kolom;

Hapus fiksasi;

Jika Anda perlu mengubah struktur tabel, Anda harus:

1. Buka database yang berisi tabel dan untuk berjaga-jaga

menyalin teh. Operasi berikut dapat dilakukan dengan tabel: menyalin, menghapus, mengganti nama, mengganti nama bidang, menyisipkan bidang, menyalin bidang, menghapus bidang, memindahkan bidang, mengubah properti data, memisahkan tabel, menggabungkan tabel, mengubah kunci utama, menghapus database.

Menyalin: 1) Jalankan perintah "Edit" - "Salin" atau klik tombol "Salin" pada toolbar. 2) "Benar"

ka" - "Masukkan".

Hapus: "Edit" - "Hapus".

Mengganti Nama: "File" - "Mengganti Nama" - "Oke"

Memasukkan bidang: pilih baris definisi bidang yang sebelumnya ingin Anda sisipkan bidang baru. "Edit" - "Sisipkan baris" (jendela tabel dalam mode desain). Masukkan definisi bidang baru.

Menyalin bidang: Jika ada beberapa definisi bidang serupa, Anda dapat menyalinnya. Pilih baris yang berisi definisi bidang (Shift - spasi). Salin ke clipboard (Edit - salin). Pindahkan kursor ke baris yang seharusnya mengikuti baris yang akan disisipkan dan (Edit - Sisipkan baris). Ubah nama bidang yang disalin.

Menghapus bidang: buka tabel dalam mode desain dan pilih bidang tertentu yang perlu dihapus (Shift), tombol Del.

Memindahkan bidang: buka tabel yang diinginkan dalam mode desain, pilih baris (Shift - spasi), Strl-F8 (mode shift), pindahkan ke atas atau ke bawah.

Mengubah properti data: buka tabel dalam mode desain, klik sel tipe data dari bidang yang definisinya ingin Anda ubah, klik tombol panah bawah (di sebelah kanan), pilih tipe data yang diperlukan.

Pemisahan tabel: dilakukan jika perlu menyembunyikan sebagian data dari pengguna umum.

Menggabungkan tabel: dilakukan untuk menggabungkan tabel-tabel kecil menjadi tabel umum.

Buka menu File dan pilih direktif Simpan Kueri. Akses menyimpan kueri yang sudah jadi, yang kemudian dapat digunakan kembali. Untuk melakukan ini, klik dua kali pada nama kueri di jendela database.

17. Cara mengurutkan data berdasarkan satu atau lebih field yang diakses.

Penyortiran berdasarkan satu bidang dilakukan dengan tombol Soft (bidang yang akan diurutkan dipilih terlebih dahulu). Penyortiran berdasarkan beberapa bidang dapat dilakukan dengan indah menggunakan alat canggih - kueri. Filter penyortiran sudah dikonfigurasikan sebelumnya; pada dasarnya, ini adalah kueri “draf cepat”. Akses bidang pengurutan dari kiri ke kanan di kisi QBE. Selain itu, pengurutan dapat dilakukan berdasarkan indeks.

18. Jenis formulir apa yang dapat dibuat MENGAKSES

Access memungkinkan Anda membuat formulir berikut:

Stiker pos;

Gambar grafis dari data;

Laporan biasa menggunakan Report Wizard;

Pembuatan laporan yang kompleks.

19. Apa yang dimaksud dengan jaringan komputer

Saat ini, sebagian besar komputer tidak digunakan secara terpisah dari komputer lain, tetapi terus-menerus atau kadang-kadang terhubung ke jaringan komputer lokal atau global untuk menerima informasi tertentu, mengirim atau menerima pesan, dll.

Ada jaringan lokal dan jaringan global - Internet.

20. Apa itu server dan workstation, karakteristik apa yang dimilikinya?

Untuk memastikan berfungsinya jaringan lokal, komputer khusus - server, atau beberapa komputer serupa - sering dialokasikan.

Disk server berisi program bersama, database, dll. Komputer yang tersisa di jaringan disebut workstation, dan beberapa di antaranya bahkan mungkin tidak memiliki hard drive yang terpasang. Perangkat keras server secara signifikan lebih unggul daripada perangkat keras stasiun kerja, mis. Mereka adalah komputer yang sangat kuat dengan sejumlah besar RAM dan memori disk, memiliki keandalan yang luar biasa, kinerja tinggi, duplikasi perangkat dan data yang disimpan, sarana untuk memantau keadaan server, sarana untuk memastikan kelancaran operasi jika terjadi kegagalan beberapa perangkat.

21. Apa yang dimaksud dengan sumber daya lokal dan jaringan.

Sumber daya lokal meliputi: pengontrol jaringan, yang memungkinkan Anda bertukar informasi dengan jaringan lokal, dan mungkin juga perangkat keras, terminal dan keyboard diperlukan, RAM.

Sumber daya jaringan sering kali mencakup printer bersama, pemindai, modem, hard drive server, dll.

22. Cara kerja email di jaringan komputer

Surat elektronik memastikan pengiriman surat (dan seringkali file sewenang-wenang, serta pesan suara dan faks) dari satu pengguna ke pengguna lain, dan terkadang melalui modem dengan pengguna jarak jauh atau melalui Internet.

Program ini berjalan di "latar belakang". Ketika sebuah pesan masuk, jendela pesan muncul di layar. Saat mengirim pesan, kami memanggil jendela seperti itu, memasukkan pesan dan mengirim.

23. Bagaimana urutan reboot jaringan komputer.

Pertama, server di-boot ulang, lalu workstation.

24. Keuntungan dan kerugian jaringan peer-to-peer

Jaringan peer-to-peer telah mengumpulkan sumber daya dan pertukaran informasi yang cepat, namun tidak memiliki komputer pusat. Dalam sistem klien-server nyata, stasiun kerja lebih dari sekadar terminal cerdas. Sebagian besar total pekerjaan sistem dilakukan di stasiun kerja (pemrosesan kolaboratif). Dalam jaringan peer-to-peer, menambahkan terminal baru merupakan beban tambahan pada mesin pusat.

25. Apa perbedaan antara server file dan server database.

Pada tahun 1983, Novell memperkenalkan konsep berbagi file daripada disk (disk). Idenya adalah tidak membuat hard drive server menjadi terpisah drive logis. Sebaliknya, diusulkan untuk menyimpan hard drive server sebagai satu drive dan menyediakan kemampuan untuk bekerja dengannya secara bersamaan. Server file menyediakan:

Ketersediaan dokumen apa pun dari mana saja di jaringan;

Koordinasi akses terhadap dokumen;

Prosedur pencadangan otomatis;

Struktur file yang indah sesuai kebijaksanaan pengguna;

Tingkat kerahasiaan yang ketat;

Pencarian dokumen yang nyaman.

Perbedaan kedua model penggunaan informasi tersebut dapat dirangkum dalam sebuah tabel.

Unit Berbagi Model

Perangkat logis Disk penuh

Layanan katalog File tunggal

Catatan DB

26. KARAKTERISTIK SISTEM INTERNET

Adaptor ARCnet adalah salah satu perwakilan tertua dari perangkat keras jaringan. Mereka memiliki kinerja yang rendah. Adaptor Internet dapat menghubungkan berbagai sistem, termasuk komputer Unix, komputer Macintosh, PC IBM, dan perangkat yang kompatibel.

Kecepatan internetnya 10 Mbit/s. Di antara transfer data, LAN dalam keadaan istirahat. Untuk menghilangkan konflik, digunakan mekanisme (akses ganda dengan deteksi operator dan penghapusan tabrakan). Ketika permintaan meningkat, sistem menghabiskan lebih banyak waktu untuk melayaninya.

27. Berdasarkan apa sistem nama domain INTERNET?

Semua komputer yang terhubung ke Internet berfungsi untuk mengelola sistem operasi mereka sendiri, tetapi mereka semua berkomunikasi satu sama lain menggunakan bahasa jaringan komputer yang sama TCP/IP (Transmission Control Protocol over the Internet Protocol). Intinya itu dua

Protokol TCP/IP.

IP - (Internet Protocol) - menentukan tampilannya

informasi saat melakukan perjalanan darat dan apa yang harus dilakukan dengannya, dan juga menentukan cara kerja sistem pengalamatan.

Setiap komputer di jaringan memiliki alamatnya sendiri (4 digit) protokol TCP - untuk menentukan jenis informasi yang terkandung dalam paket data, dan juga memastikan bahwa data sampai ke penerima.

Protokol TCP - menentukan jenis informasi yang terkandung dalam paket data, dan juga memastikan bahwa data sampai ke penerima. Nama server Internet didefinisikan sebagai string, seperti jsc.nasa.gov, namun ini bukan bagian yang valid dari protokol TCP/IP. Ada mekanisme eksternal universal untuk mengubah nama tersebut menjadi alamat IP yang dipahami TCP/IP. Mekanisme ini disebut Sistem Nama Domain (DSN), yaitu. tidak perlu mengetahui alamat IP komputer yang ingin kita akses. Misalnya, jika komputer A ingin mengetahui alamat IP komputer jsc.nasa.gov, maka komputer A akan membuat permintaan ke server DNS global. Server ini tidak mengetahui alamat IP, namun mengetahui server DNS, yang mengetahui semua alamat yang diakhiri dengan nasa.gov dan meneruskan permintaan ke server lokal ini, yang memberi tahu A tentang alamat yang diperlukan.

alamat IP yang diperlukan.

28. Apa yang dimaksud dengan web jaringan informasi global.

Munculnya Web disebabkan oleh gelombang baru teknologi informasi di Internet, yaitu. yang menyebabkan munculnya layanan sederhana dan intuitif, berdasarkan penggunaan visualisasi secara maksimal, yang diperhatikan oleh layanan Internet seperti surat.

Web berfungsi baik dengan antarmuka pengguna grafis (Windows, Macintosh). Web, bahkan tanpa grafik, sangat menarik karena Anda dapat melihat teks yang diformat dengan efek seperti garis bawah, kedipan, font, dan warna font.

Web adalah upaya untuk mengatur informasi di jaringan sebagai sekumpulan dokumen hypertext (teks dan gambar bersama-sama).

Web adalah galeri seni di rumah Anda. Web - memungkinkan Anda berinteraksi dengan layanan Internet lainnya.

29. Jenis informasi apa saja yang dapat diperoleh di internet.

Internet menyediakan layanan informasi berikut:

E-mail;

Gopher (kontrol akses informasi);

Grup berita Usenet (bertukar pendapat dengan satu orang atau sekelompok orang);

FTP Anonim (Protokol Transfer File);

Sistem transfer file melalui surat;

Akses ke katalog perpustakaan menggunakan Telnet;

IRC atau tempat orang-orang yang suka ngobrol;

Siaran radio di Internet;

Finger (mekanisme penyebaran informasi);

Basis Data Wais;

File akses gratis;

Jurnal Percakapan;

FAQ - pertanyaan yang sering diajukan;

Olahraga dan hobi;

Berita dan ulasan;

Perpustakaan Perguruan Tinggi;

informasi pemerintah;

Perjalanan;

Pekerjaan dan karier;

Layanan Internet komersial;

DAFTAR REFERENSI YANG DIGUNAKAN

1. Perpustakaan manajer personalia: pengalaman dunia. // Manajemen modern: teori dan praktik: informasi ikhtisar. // Komp. Yapovoy V.I. diedit oleh G.V. Shchekina. - K.: MZUUP, 1994.

2. Karatygin S. Komputer untuk badak. // Buku: Badak di lautan data. // Basis Data: sarana pemrosesan informasi yang paling sederhana; spreadsheet; sistem manajemen basis data. Dalam 2 volume. - M.: ABF, 1995.

3. Haselir R. Sistem operasi Windows 3.1. - M.: EKOM, 1993.

4. Feutz S. Windows 3.1 untuk pengguna. - K.: Diperdagangkan-red. Biro BHV, 1993.

5. Harvey G. Excel 5.0 untuk boneka. - K.: Dialektika, 1995.

6. Nicole N. Elektronik tabel excel 5.0 - M.: EKOM, 1995.

7. Palmer S. Access-2 untuk boneka. - K.: Dialektika, 1995.

8. Veiskas D. Kerja efektif dengan Microsoft Access-2 // Terjemahan dari bahasa Inggris. - Sankt Peterburg: Peter, 1995.

9. Vaskevich D. Strategi klien-server. // Panduan kelangsungan hidup bagi spesialis reorganisasi bisnis. - K.: Dialektika, 1995.

10. Hoffman P. Internet - K.: Dialektika, 1995.

bimbingan belajar

Butuh bantuan mempelajari suatu topik?

Spesialis kami akan memberi saran atau memberikan layanan bimbingan belajar tentang topik yang Anda minati.
Kirimkan lamaran Anda menunjukkan topik saat ini untuk mengetahui kemungkinan mendapatkan konsultasi.

Karakteristik dan tujuan

Tujuan dari teknologi informasi manajemen adalah untuk memenuhi kebutuhan informasi seluruh karyawan perusahaan, tanpa terkecuali, yang terlibat dalam pengambilan keputusan. Ini dapat berguna di semua tingkat manajemen.

Teknologi ini difokuskan pada pekerjaan di lingkungan sistem informasi manajemen dan digunakan ketika masalah yang dipecahkan kurang terstruktur jika dibandingkan dengan masalah yang diselesaikan dengan menggunakan teknologi pengolahan data informasi.

Sistem informasi manajemen ideal untuk memenuhi kebutuhan informasi serupa bagi karyawan dari subsistem fungsional (divisi) atau tingkat manajemen perusahaan yang berbeda. Informasi yang mereka berikan berisi informasi tentang masa lalu, sekarang dan kemungkinan masa depan perusahaan. Informasi ini berbentuk laporan manajemen reguler atau khusus.

Untuk mengambil keputusan pada tingkat pengendalian manajemen, informasi harus disajikan dalam bentuk agregat sehingga dapat dilihat tren perubahan data, penyebab penyimpangan dan kemungkinan solusinya. Pada tahap ini, tugas pemrosesan data berikut diselesaikan:

· penilaian keadaan objek kendali yang direncanakan;

· penilaian penyimpangan dari keadaan yang direncanakan;

· mengidentifikasi penyebab penyimpangan;

· analisis solusi yang mungkin dan tindakan.

Teknologi informasi manajemen ditujukan untuk pembuatan berbagai jenis laporan.

Biasa laporan dibuat sesuai dengan jadwal yang ditetapkan yang menentukan waktu pembuatannya, misalnya analisis bulanan penjualan suatu perusahaan.

Spesial Laporan dibuat atas permintaan manajer atau ketika terjadi sesuatu yang tidak direncanakan di perusahaan.

Kedua jenis laporan tersebut dapat berbentuk laporan sumatif, komparatif, dan darurat.

DI DALAM sumatif Dalam laporan, data digabungkan ke dalam kelompok terpisah, diurutkan dan disajikan dalam bentuk hasil akhir dan akhir untuk masing-masing bidang.

Komparatif laporan berisi data yang diperoleh dari berbagai sumber atau diklasifikasikan berdasarkan berbagai tanda dan digunakan untuk tujuan perbandingan.

Keadaan darurat laporan berisi data yang bersifat luar biasa (darurat).

Penggunaan laporan untuk mendukung manajemen sangat efektif ketika menerapkan apa yang disebut manajemen varians.

Manajemen penyimpangan mengasumsikan bahwa isi utama data yang diterima oleh manajer harus berupa penyimpangan negara aktivitas ekonomi perusahaan dari beberapa negara pasti merupakan penyimpangan keadaan kegiatan ekonomi perusahaan dari beberapa standar yang ditetapkan (misalnya, dari keadaan yang direncanakan). Dalam menggunakan prinsip manajemen penyimpangan pada suatu perusahaan, persyaratan berikut dikenakan pada laporan yang dibuat:

· laporan hanya boleh dibuat bila telah terjadi penyimpangan;

· informasi dalam laporan harus diurutkan berdasarkan nilai indikator kritis untuk penyimpangan tertentu;

· disarankan untuk menunjukkan semua penyimpangan secara bersamaan sehingga manajer dapat memahami hubungan di antara penyimpangan tersebut;

· Laporan harus menunjukkan penyimpangan kuantitatif dari norma.

Komponen Utama

Komponen utama teknologi informasi manajemen ditunjukkan pada Gambar. 2.

Beras. 2. Komponen dasar manajemen TI.

Informasi masukan berasal dari sistem tingkat operasional. Informasi keluaran dihasilkan dalam formulir laporan manajemen dalam bentuk yang nyaman untuk pengambilan keputusan.

Isi database, dengan menggunakan perangkat lunak yang sesuai, diubah menjadi laporan berkala dan khusus yang dikirimkan ke spesialis yang terlibat dalam pengambilan keputusan dalam organisasi. Basis data yang digunakan untuk memperoleh informasi ini harus terdiri dari dua elemen:

1. data yang dikumpulkan berdasarkan penilaian terhadap operasional yang dilakukan perusahaan;

2. rencana, standar, anggaran dan lain-lain dokumen peraturan, mendefinisikan keadaan yang direncanakan dari objek pengelolaan (divisi perusahaan).

Otomatisasi kantor

Karakteristik dan tujuan

Secara historis, otomatisasi dimulai di bidang manufaktur dan kemudian menyebar ke kantor, awalnya dengan tujuan hanya mengotomatisasi pekerjaan kesekretariatan rutin. Seiring berkembangnya sarana komunikasi, otomatisasi teknologi perkantoran menjadi menarik bagi para spesialis dan manajer, yang melihatnya sebagai peluang untuk meningkatkan produktivitas pekerjaan mereka.

Otomatisasi kantor (Gbr. 3) tidak dimaksudkan untuk menggantikan sistem komunikasi personalia tradisional yang ada (dengan rapat, panggilan telepon dan pesanan), tetapi hanya untuk melengkapinya. Jika digunakan bersama-sama, kedua sistem ini akan memberikan otomatisasi rasional atas pekerjaan manajemen dan perbekalan terbaik manajer informasi.

Beras. 3. Komponen utama otomasi perkantoran.

Kantor otomatis menarik bagi para manajer di semua tingkat manajemen di sebuah perusahaan bukan hanya karena mendukung komunikasi intra-perusahaan antar staf, namun juga karena menyediakan sarana komunikasi baru dengan lingkungan eksternal.

Teknologi informasi otomasi perkantoran– pengorganisasian dan dukungan proses komunikasi baik di dalam organisasi maupun dengan lingkungan eksternal berdasarkan jaringan komputer dan sarana modern lainnya untuk mentransmisikan dan bekerja dengan informasi.

Teknologi otomasi kantor digunakan oleh para manajer, spesialis, sekretaris, dan pekerja administrasi, dan sangat menarik untuk pemecahan masalah kelompok. Mereka dapat meningkatkan produktivitas sekretaris dan pekerja kantoran serta memungkinkan mereka mengatasi peningkatan volume pekerjaan. Namun, manfaat ini tidak sebanding dengan kemampuan menggunakan otomatisasi kantor sebagai alat pemecahan masalah. Memperbaiki keputusan yang dibuat oleh manajer sebagai hasil dari peningkatan komunikasi mereka dapat menjamin pertumbuhan ekonomi perusahaan.

Saat ini, beberapa lusin telah diketahui produk perangkat lunak untuk komputer dan sarana teknis non komputer yang menyediakan teknologi otomasi perkantoran: pengolah kata, prosesor spreadsheet, email, kalender elektronik, surat audio, komputer dan telekonferensi, teks video, penyimpanan gambar, serta program khusus untuk kegiatan manajemen: memelihara dokumen, memantau pelaksanaan perintah, dll.

Sarana non-komputer juga banyak digunakan: konferensi audio dan video, faks, mesin fotokopi dan peralatan kantor lainnya.

Komponen Utama

Basis data. Komponen wajib dari teknologi apa pun adalah database. Di kantor otomatis, database memusatkan data tentang sistem produksi perusahaan dengan cara yang sama seperti dalam teknologi pemrosesan data di tingkat operasional. Informasi dalam database juga dapat berasal dari lingkungan eksternal perusahaan. Spesialis harus mahir dalam operasi teknologi dasar untuk bekerja di lingkungan database.

Contoh. Basis data mengumpulkan informasi tentang penjualan harian ditransmisikan oleh agen penjualan perusahaan ke komputer utama, atau informasi tentang pengiriman bahan mentah mingguan.

Informasi tentang nilai tukar atau kuotasi sekuritas, termasuk saham perusahaan ini, yang disesuaikan setiap hari dalam susunan database yang sesuai, dapat diterima setiap hari melalui email dari bursa.

Informasi dari database dimasukkan ke aplikasi (program) komputer, seperti pengolah kata, pengolah spreadsheet, email, konferensi komputer, dll. aplikasi komputer Kantor otomatis memungkinkan pekerja untuk berkomunikasi satu sama lain dan dengan perusahaan lain.

Informasi yang diperoleh dari database juga dapat digunakan dalam sarana teknis non-komputer untuk transmisi, replikasi, dan penyimpanan.

Pengolah kata. Ini adalah jenis perangkat lunak aplikasi yang dirancang untuk membuat dan memproses dokumen teks. Ini memungkinkan Anda untuk menambah atau menghapus kata, memindahkan kalimat dan paragraf, mengatur format, memanipulasi elemen dan mode teks, dll. Ketika dokumen sudah siap, karyawan menyalinnya ke memori eksternal, lalu mencetaknya dan, jika perlu, mengirimkannya melalui jaringan komputer. Dengan demikian, manajer siap membantu tampilan yang efisien komunikasi tertulis. Penerimaan surat dan laporan secara teratur yang disiapkan menggunakan pengolah kata memungkinkan manajer untuk terus menilai situasi di perusahaan.

E-mail. Surat elektronik (E-mail), berdasarkan penggunaan jaringan komputer, memungkinkan pengguna untuk menerima, menyimpan dan mengirim pesan ke mitra jaringan mereka. Di sini hanya terjadi komunikasi searah. Batasan ini, menurut banyak peneliti, tidak terlalu penting, karena dalam lima puluh dari seratus kasus, percakapan telepon resmi hanya ditujukan untuk memperoleh informasi. Untuk memastikan komunikasi dua arah, Anda harus berulang kali mengirim dan menerima pesan melalui email atau menggunakan metode komunikasi lain.

Email dapat memberikan pengalaman berbeda kepada pengguna tergantung pada perangkat lunak yang digunakan. Untuk membuat pesan terkirim tersedia untuk semua pengguna e-mail, itu harus ditempatkan di komputer papan buletin, jika diinginkan, Anda dapat menunjukkan bahwa ini adalah korespondensi pribadi. Anda juga dapat mengirimkan barang dengan pemberitahuan penerimaannya oleh penerima.

Ketika sebuah perusahaan memutuskan untuk menerapkan email, ada dua pilihan. Yang pertama adalah membeli perangkat keras dan perangkat lunak Anda sendiri dan membuat jaringan komputer lokal Anda sendiri yang mengimplementasikan fungsi email. Opsi kedua terkait dengan pembelian layanan email, yang disediakan oleh organisasi komunikasi khusus dengan biaya berkala.

pesan audio. Ini adalah email untuk mengirim pesan melalui suara. Mirip dengan email, hanya saja alih-alih mengetik pesan di keyboard komputer, Anda mengirimkannya melalui ponsel. Anda juga menerima pesan terkirim melalui telepon. Sistem ini mencakup perangkat khusus untuk mengubah sinyal audio menjadi kode digital dan sebaliknya, serta komputer untuk menyimpan pesan audio dalam bentuk digital. Surat audio juga diimplementasikan secara online.

Surat audio dapat berhasil digunakan untuk pemecahan masalah kelompok. Untuk melakukan ini, pengirim pesan juga harus menunjukkan daftar orang yang kepadanya pesan ini disengaja. Sistem akan secara berkala memanggil semua karyawan tertentu untuk mengirimkan pesan kepada mereka.

Keuntungan utama surat audio dibandingkan email adalah lebih sederhana - saat menggunakannya, Anda tidak perlu memasukkan data dari keyboard.

Pemroses tabel. Ini, seperti pengolah kata, adalah komponen dasar budaya informasi setiap karyawan dan teknologi kantor otomatis. Tanpa mengetahui dasar-dasar teknologi pengoperasian, mustahil untuk memanfaatkannya sepenuhnya. komputer pribadi dalam aktivitasnya. fungsi modern lingkungan perangkat lunak pemroses tabel memungkinkan Anda melakukan berbagai operasi pada data yang disajikan dalam bentuk tabel. Dengan menggabungkan operasi-operasi ini menurut karakteristik umum, kita dapat mengidentifikasi kelompok yang paling banyak dan paling banyak digunakan operasi teknologi:

· entri data baik dari keyboard dan dari database;

· pemrosesan data (penyortiran, pembuatan total secara otomatis, penyalinan dan transfer data, berbagai kelompok operasi penghitungan, agregasi data, dll.);

· mengeluarkan informasi dalam bentuk cetak, berupa file yang diimpor ke sistem lain, langsung ke database;

· desain formulir tabel berkualitas tinggi untuk menyajikan data;

· Penyajian data yang beragam dan berkualitas tinggi dalam bentuk bagan dan grafik;

· melaksanakan perhitungan teknik, keuangan, statistik;

· melakukan pemodelan matematika dan sejumlah operasi bantu lainnya

Setiap lingkungan modern Pemroses spreadsheet memiliki sarana untuk mengirim data melalui jaringan.

Kalender elektronik. Ini memberikan kesempatan lain untuk menggunakan komputer versi jaringan untuk menyimpan dan memanipulasi jadwal kerja manajer dan karyawan lain dalam organisasi. Manajer (atau sekretarisnya) menentukan tanggal dan waktu rapat atau acara lainnya, melihat jadwal yang dihasilkan, dan membuat perubahan menggunakan keyboard. Perangkat keras dan perangkat lunak kalender elektronik sepenuhnya konsisten dengan komponen email serupa. Selain itu, perangkat lunak kalender sering kali merupakan bagian integral dari perangkat lunak email.

Sistem ini juga memungkinkan untuk mengakses kalender manajer lain. Secara otomatis dapat mengoordinasikan waktu pertemuan dengan jadwal mereka sendiri.

Penggunaan kalender elektronik sangat efektif bagi para manajer di tingkat manajemen senior, yang hari kerjanya dijadwalkan jauh sebelumnya.

Konferensi komputer dan telekonferensi. Komputer konferensi menggunakan jaringan komputer untuk bertukar informasi antara anggota kelompok yang memecahkan masalah tertentu. Tentu saja, jumlah orang yang memiliki akses terhadap teknologi ini terbatas. Jumlah peserta dalam konferensi komputer bisa berkali-kali lipat lebih besar dibandingkan konferensi audio dan video.

Dalam literatur Anda sering menemukan istilah tersebut telekonferensi. Telekonferensi mencakup tiga jenis konferensi: audio, video dan komputer.

Teks video. Hal ini didasarkan pada penggunaan komputer untuk menampilkan data teks dan grafik pada layar monitor. Ada tiga pilihan bagi pengambil keputusan untuk menerima informasi dalam bentuk teks video:

· membuat file teks video di komputer sendiri;

· mengadakan perjanjian dengan perusahaan khusus untuk mendapatkan akses ke file teks video yang dikembangkan olehnya. File tersebut, yang secara khusus dimaksudkan untuk dijual, dapat disimpan di server perusahaan yang menyediakan layanan tersebut, atau dikirimkan ke klien pada disk magnetik atau optik;

· mengadakan perjanjian dengan perusahaan lain untuk mendapatkan akses ke file teks video mereka.

Pertukaran katalog dan label harga (price list) produknya antar perusahaan dalam bentuk teks video kini semakin populer. Sedangkan bagi perusahaan yang khusus menjual teks video, jasanya mulai bersaing dengan produk cetak seperti koran dan majalah. Oleh karena itu, di banyak negara kini dimungkinkan untuk memesan surat kabar atau majalah dalam bentuk teks video, belum lagi laporan terkini mengenai informasi bursa.

Penyimpanan gambar. Di perusahaan mana pun hal itu diperlukan waktu yang lama menyimpan sejumlah besar dokumen. Jumlahnya bisa sangat besar sehingga menyimpannya dalam bentuk file pun dapat menyebabkan masalah serius. Oleh karena itu, muncullah ide untuk menyimpan bukan dokumen itu sendiri, melainkan gambarnya (image), dan menyimpannya dalam bentuk digital.

Penyimpanan gambar (imaging) merupakan teknologi perkantoran yang menjanjikan dan berbasis pada penggunaan perangkat khusus– pengenal pola optik yang memungkinkan Anda mengubah gambar dokumen atau film menjadi bentuk digital untuk disimpan lebih lanjut di memori eksternal komputer. Disimpan di format digital gambar dapat ditampilkan dalam bentuk aslinya di layar atau printer kapan saja. Disk optik dengan kapasitas besar digunakan untuk menyimpan gambar. Dengan demikian, sekitar 200 ribu halaman dapat direkam pada cakram optik berukuran lima inci.

Perlu diingat bahwa gagasan menyimpan gambar bukanlah hal baru dan sebelumnya telah diterapkan berdasarkan mikrofilm dan mikrobill. Penciptaan teknologi ini difasilitasi oleh munculnya solusi teknis baru - cakram optik yang dikombinasikan dengan rekaman digital gambar.

Konferensi audio. Mereka menggunakan komunikasi audio untuk menjaga komunikasi antara karyawan atau departemen perusahaan yang jauh secara geografis. Sarana teknis paling sederhana untuk mengimplementasikan konferensi audio adalah sambungan telepon, dilengkapi dengan perangkat tambahan yang memungkinkan lebih dari dua peserta berpartisipasi dalam percakapan. Membuat konferensi audio tidak memerlukan komputer, tetapi hanya melibatkan penggunaan komunikasi audio dua arah antar pesertanya.

Penggunaan konferensi audio memudahkan pengambilan keputusan, murah dan nyaman. Efektivitas konferensi audio meningkat bila kondisi berikut terpenuhi:

· karyawan yang menyelenggarakan konferensi audio harus terlebih dahulu memastikan bahwa semua pihak yang berkepentingan memiliki kesempatan untuk berpartisipasi di dalamnya;

· jumlah peserta konferensi tidak boleh terlalu banyak (biasanya tidak lebih dari enam) agar pembahasan tetap dalam kerangka masalah yang sedang dibahas;

· program konferensi harus dikomunikasikan terlebih dahulu kepada pesertanya, misalnya melalui faks;

· sebelum berbicara, setiap peserta harus memperkenalkan diri;

· Rekaman konferensi dan penyimpanannya harus diatur;

· rekaman konferensi harus dicetak dan dikirim ke semua peserta.

Konferensi video. Mereka dimaksudkan untuk tujuan yang sama seperti konferensi audio, tetapi menggunakan peralatan video. Mereka juga membutuhkan komputer. Selama konferensi video, peserta yang berada pada jarak yang cukup jauh satu sama lain dapat melihat diri mereka sendiri dan peserta lain di layar televisi. Suara ditransmisikan bersamaan dengan gambar televisi.

Meskipun konferensi video dapat mengurangi biaya transportasi dan perjalanan, sebagian besar perusahaan menggunakannya untuk alasan lain selain ini. Perusahaan-perusahaan ini melihatnya sebagai peluang untuk terlibat dalam pemecahan masalah kuantitas maksimum manajer dan karyawan lain yang secara geografis jauh dari kantor utama.

Tiga konfigurasi paling populer untuk membuat konferensi video adalah:

· komunikasi video dan audio satu arah . Di sini, sinyal video dan audio hanya berjalan dalam satu arah, misalnya, dari manajer proyek ke pelaku;

· komunikasi video satu arah dan audio dua arah . Komunikasi audio dua arah memungkinkan peserta konferensi yang menerima gambar video untuk bertukar informasi audio dengan peserta yang mengirimkan sinyal video;

· komunikasi video dan audio dua arah . Konfigurasi termahal ini menggunakan komunikasi video dan audio dua arah antara semua peserta konferensi, biasanya dengan status yang sama.

Faksimil. Komunikasi ini didasarkan pada penggunaan mesin faks yang dapat membaca dokumen di salah satu ujung saluran komunikasi dan mereproduksi gambarnya di ujung lainnya.

Sebagai hasil dari penguasaan bab ini, siswa harus:

tahu

o hakikat teknologi informasi manajemen;

o fungsi utama teknologi informasi untuk manajemen perusahaan;

bisa

o menetapkan tujuan penggunaan teknologi informasi dalam manajemen;

o menentukan peran, tempat dan prospek penggunaan teknologi Web dalam manajemen;

memiliki

o keterampilan dalam menggunakan teknologi manajemen informasi modern.

13.1. Jenis dan fungsi teknologi informasi

Dalam masyarakat modern, teknologi informasi digunakan dalam manajemen semua jenis organisasi yang beroperasi di semua bidang produksi sosial. Keunggulan teknologi manajemen informasi paling jelas dan jelas terlihat dalam praktik organisasi komersial.

Teknologi Informasi- ini adalah ekspresi terkonsentrasi dari pengetahuan ilmiah dan pengalaman praktis yang disajikan dalam bentuk proyek (yaitu dalam bentuk formal yang sesuai untuk penggunaan praktis), yang memungkinkan satu atau beberapa proses yang cukup sering diulang untuk diatur secara rasional. Teknologi informasi untuk manajemen organisasi adalah seperangkat metode dan alat yang terorganisir secara sistematis untuk mencari, mengumpulkan, memproses, menyimpan, mengirimkan dan melindungi informasi dan pengetahuan untuk memecahkan masalah manajemen berdasarkan perangkat lunak dan peralatan komputer dan telekomunikasi yang dikembangkan. Dalam manajemen modern, teknologi informasi otomatis semakin banyak digunakan, yaitu. teknologi manajemen diimplementasikan menggunakan teknis dan perangkat lunak. Masing-masing teknologi ini dirancang untuk menerapkan mekanisme tertentu untuk membuat keputusan manajemen yang diperlukan untuk mencapai parameter pasar yang optimal dari objek manajemen.

Fungsi utama teknologi informasi modern untuk manajemen perusahaan adalah mencari, mengumpulkan, memproses, menyimpan data yang diperlukan, menghasilkan informasi baru, memecahkan masalah optimasi tertentu (Gbr. 13.1). Pada saat yang sama, tugasnya bukan hanya memilih dan mengotomatiskan operasi rutin pemrosesan data dalam jumlah besar yang padat karya dan berulang secara rutin, namun juga memproses data untuk mendapatkan hasil yang mendasar. informasi baru, yang diperlukan untuk membuat keputusan manajemen yang efektif.

Perkembangan teknologi informasi untuk mengelola suatu organisasi didahului dengan pemeriksaan dan analisis rinci terhadap objek yang dikelola, tugas dan struktur manajemen, konten dan arus informasi. Berdasarkan analisis bahan survei, a model informasi manajemen organisasi, memperbaiki hubungan antara tugas pemrosesan data dan arus informasi baru. Hanya dengan demikian pilihan sarana teknis dibuat dan teknologi informasi yang sesuai dikembangkan.

Beras. 13.1. Fungsi dasar teknologi informasi modern

Teknologi informasi manajemen, yang telah mencapai tingkat kualitatif baru dalam dekade terakhir, secara signifikan memperluas kemungkinan manajemen yang efektif, karena teknologi tersebut memberikan para manajer di semua tingkatan dan kepala organisasi metode terbaru dalam memproses dan menganalisis ekonomi dan informasi sosial diperlukan untuk membuat keputusan manajemen yang terinformasi. Mereka secara signifikan mengurangi biaya transaksi dalam manajemen. Saat ini, biaya penerapan teknologi informasi dalam banyak kasus tidak hanya membuahkan hasil, tetapi juga memberikan keuntungan. Diketahui bahwa perusahaan-perusahaan besar Barat menghabiskan 1,5 hingga 4% dari omset tahunan untuk pengoperasian dan pengembangan sistem informasi perusahaan mereka, atau dalam hal satu karyawan dari 3 hingga 12 ribu dolar per tahun. Pengembalian investasi di bidang teknologi informasi bisa mencapai 80%. Teknologi informasi adalah komponen fungsional dari jenis teknologi lain (misalnya, produksi, organisasi, sosial) dan memainkan peran inti intelektualnya. Penggunaan teknologi informasi dapat secara signifikan mengurangi biaya sumber daya masyarakat lainnya.

Landasan ilmiah teknologi informasi didasarkan pada integrasi sibernetika, ilmu komputer dan metode manajemen administrasi modern. Prinsip dasar penggunaan teknologi manajemen informasi adalah sebagai berikut:

1. Prinsip manajemen operasional (real-time manajemen).

2. Prinsip manajemen end-to-end (dukungan informasi untuk siklus manajemen penuh, termasuk pengumpulan dan analisis informasi tentang keadaan objek kontrol, pemodelan dan peramalan keadaannya, perencanaan tindakan pengendalian, dukungan langsung untuk pengambilan keputusan. pengambilan keputusan dalam pelaksanaannya, mengkomunikasikan keputusan kepada pelaksana, memantau pelaksanaannya).

3. Prinsip pengendalian adaptif, yang menjamin adaptasi dinamis teknologi pengendalian dengan mempertimbangkan perubahan pengaruh lingkungan eksternal dan internal.

4. Prinsip manajemen jaringan, yang memungkinkan terlaksananya interaksi jalur komunikasi “vertikal” dan “horizontal” dan arus aktivitas perusahaan.

Sistem informasi dan manajemen yang didasarkan pada prinsip-prinsip tersebut dapat mengambil fungsi sebagai “konveyor cerdas”, menyediakan karyawan dan manual yang cukup mudah digunakan, tetapi konten internalnya luas. solusi komputer, dan memberikan bantuan yang signifikan dalam memecahkan masalah utama manajemen perusahaan.

Saat ini yang paling sering digunakan dalam praktik manajemen perusahaan adalah sebagai berikut: sistem manajemen informasi:

1. Sistem perencanaan sumber daya perusahaan ERP (Enterprise Resource Planning). Ini adalah kelas sistem manajemen terintegrasi yang mewakili database terpusat terpadu, aplikasi tunggal dan antarmuka pengguna umum untuk mengelola aktivitas keuangan dan bisnis. Mereka mencakup bidang-bidang perusahaan seperti perencanaan dan peramalan, manajemen penjualan, manajemen inventaris, manajemen produksi, pembelian, keuangan, dll. (perbaikan, pelaporan manajemen, konsolidasi).

2. Sistem manajemen hubungan dengan klien CRM(Manajemen Hubungan Pelanggan). Ini adalah kelas sistem untuk mengelola hubungan eksternal suatu perusahaan. Sistem manajemen hubungan pelanggan CRM mencakup teknik manajemen untuk meningkatkan kinerja penjualan. Sistem seperti ini mencerminkan banyak pencapaian pemasaran modern. Mereka menyediakan pengelolaan hubungan perusahaan dengan kliennya (pelanggan), mitra, dealer dan dunia luar. Ini adalah alat untuk mengotomatisasi pekerjaan departemen pemasaran, penjualan dan layanan pelanggan, serta serangkaian layanan tambahan dalam bentuk portal perusahaan, pusat panggilan, meja bantuan pelanggan online, basis pengetahuan perusahaan, dll.

3. Sistem pendukung informasi untuk kegiatan analisis BI (Business Intelligence). Sistem ini adalah gudang data analitis; mereka juga menyertakan seperangkat alat pemrosesan informasi. Mereka juga dapat disebut sistem OLAP (Sistem Pemrosesan On Line) berbeda dengan sistem OLTP (Sistem Transaksi On Line), yang mencakup sistem perencanaan sumber daya perusahaan ERP dan sistem manajemen hubungan pelanggan CRM. Mereka adalah gudang data dengan seperangkat alat untuk memperoleh data dari ERP dan sistem serta metode lain untuk analisis selanjutnya dari data yang dikumpulkan.

Bersamaan dengan atau sebagai bagian dari sistem di atas, perusahaan juga menggunakan beberapa sistem sistem khusus.

1. Sistem manajemen rantai pasokan SCM (Supply Chain Management). Saat memproduksi produk kompleks yang mencakup komponen dari pemasok berbeda, penting bagi perusahaan untuk segera memprogram pengiriman suku cadang yang tepat dalam volume yang tepat dan tepat waktu. Dengan kata lain, sistem ini menyediakan proses perencanaan dan koordinasi untuk pasokan, transportasi, dan pergudangan.

2. Sistem perencanaan aliran material MRP (Material Requirement Planning). Ini adalah kelas sistem untuk mengelola pengadaan, produksi, dan penjualan bahan.

3. Sistem kendali faktor manusia HRM (Manajemen Sumber Daya Manusia), yang tugasnya merekrut, mengelola dan menggunakan potensi seluruh karyawan perusahaan secara efektif. Sistem ini memberikan dukungan informasi dalam proses perencanaan dan pelatihan karir, penilaian pencapaian pribadi dan konsolidasi data personel.

Semua sistem ini tidak tertutup sistem independen, tetapi hanya jenis sistem informasi yang relatif independen. Selain itu, setiap sistem tertentu mungkin berisi karakteristik individual dari masing-masing sistem di atas. DI DALAM akhir-akhir ini Ada kecenderungan menuju penciptaan hibrida sistem cerdas, ketika elemen sistem kecerdasan buatan dibangun ke dalam program dan kompleks komputer yang sudah terkenal. “Teknologi informasi kognitif” juga sedang dikembangkan, yang meliputi teknologi informasi yang dirancang khusus untuk pengembangan kemampuan kreatif manusia dan dukungan informasi untuk proses kreatif.

Teknologi informasi modern memiliki ciri yang signifikan. Jika pada awal kemunculannya, alat otomatisasi pemrosesan informasi terutama diterapkan pada prosedur manajemen yang sudah ada, maka baru-baru ini situasinya telah berubah secara radikal. Teknologi informasi menjadi semacam katalis untuk penyebaran pengalaman manajemen tingkat lanjut dan teknologi modern pengelolaan. Pada saat yang sama, mereka mengoptimalkan proses bisnis sesuai dengan pencapaian terkini dalam teori dan praktik manajemen.

Hasil utama yang diterima pelanggan adalah sistem manajemen perusahaan berbasis jaringan yang efektif teknologi komputer. Dengan mengoptimalkan proses dan mekanisme bisnis untuk mendukung pengambilan keputusan manajemen, dimungkinkan untuk memperoleh sumber daya tambahan untuk pengembangan dan keunggulan kompetitif yang serius.

Sistem yang memastikan penerapan teknologi informasi manajemen baru secara aktif diperkenalkan ke dalam praktik perusahaan-perusahaan Rusia. Rusia, berkat tingginya laju perkembangan teknologi informasi dalam satu dekade terakhir, mampu memperkecil kesenjangan dengan negara-negara maju dalam tingkat informatisasi perekonomian dan masyarakat.

Pada saat yang sama, tingkat perkembangan teknologi informasi baru di dalam negeri masih tertinggal jauh dibandingkan negara-negara Barat. Dalam praktik Rusia, teknik dan teknologi progresif manajemen modern belum sepenuhnya berkembang, sehingga menghambat perkembangan penuh teknologi informasi.

Universitas Negeri -

Sekolah Tinggi Ekonomi

Fakultas Manajemen

Departemen Teknologi Informasi

PEKERJAAN KURSUS

Pada topik: Sistem informasi dalam manajemen perusahaan.

Siswa kelompok No.410

Shibagutdinov Ilya Evgenievich

manajemen, departemen penuh waktu

Pembimbing Ilmiah:

Naumova Nina Leonidovna

Moskow, 2002

Pendahuluan………………………………………………………………………………….3

1. Pengantar teknologi informasi untuk manajemen perusahaan…………………………………………………...6

1.1. praktek mengedepankan tuntutan baru…………………6

1.2. Hubungan di bidang IT……………………………..7

1.3. Perubahan Fungsional Penggunaan IT...8

2. Sistem otomasi manajemen perusahaan…………..13

2.1. Sistem tingkat awal…………………………..……..13

2.2. Sistem tingkat menengah…………………………….………13

2.3. Sistem tingkat yang lebih tinggi…………………………….………14

3. Seleksi, implementasi dan pengoperasian sistem………..…...15

3.1. Permasalahan dalam memilih sistem informasi……….…..15

3.1.1. persyaratan sistem informasi….…..15

3.1.2. masalah pilihan…………………………….…..17

3.2. Kriteria seleksi…………………………………………………..…..18.

3.2.1. Fungsionalitas……….…...18

3.2.2. Total biaya kepemilikan…….……18

3.2.3. Prospek pengembangan sistem………..19

3.2.4. Karakteristik teknis……………….…...19

3.2.5. Minimalkan risiko………………….……19

3.3. Metode implementasi sistem . …………………………….…..20

4. Ikhtisar singkat sistem yang ada…………………………....23

4.1. R /3…………………………………………………………………..23

4.2. PERAMAL …………………………………………………………...23

4.3. BAAN IV …………………………………………………………...24

4.4. BOS…………………………………………………………………………………...24

Kesimpulan……………………………………………………………...………26

Daftar referensi……………………………...27

PERKENALAN

Relevansi topik: Arah utama restrukturisasi manajemen dan perbaikan radikal, adaptasi terhadap kondisi modern adalah penggunaan besar-besaran teknologi komputer dan telekomunikasi terkini, pembentukan teknologi informasi dan manajemen yang sangat efektif berdasarkan teknologi tersebut. Alat dan metode ilmu komputer terapan digunakan dalam manajemen dan pemasaran. Teknologi baru berbasis teknologi komputer memerlukan perubahan radikal dalam struktur organisasi manajemen, peraturannya, sumber daya manusia, sistem dokumentasi, pencatatan dan transfer informasi. Yang paling penting adalah pengenalan manajemen informasi, yang secara signifikan memperluas kemungkinan bagi perusahaan untuk menggunakan sumber daya informasi. Perkembangan manajemen informasi dikaitkan dengan pengorganisasian sistem pemrosesan data dan pengetahuan, pengembangannya yang konsisten hingga tingkat sistem manajemen otomatis terintegrasi, yang mencakup semua tingkatan dan tautan produksi dan penjualan secara vertikal dan horizontal.

Dalam kondisi modern, manajemen yang efektif merupakan sumber daya organisasi yang berharga, bersama dengan sumber daya finansial, material, manusia, dan lainnya. Oleh karena itu, peningkatan efisiensi kegiatan manajemen menjadi salah satu arah peningkatan kegiatan perusahaan secara keseluruhan. Cara paling jelas untuk meningkatkan efisiensi proses kerja adalah otomatisasi. Tapi apa yang sah, katakanlah, diformalkan secara ketat proses produksi, sama sekali tidak begitu jelas untuk bidang elegan seperti manajemen. Kesulitan yang timbul ketika memecahkan masalah dukungan otomatis untuk pekerjaan manajerial terkait dengan kekhususannya. Pekerjaan manajerial ditandai dengan kompleksitas dan keragaman, adanya sejumlah besar bentuk dan jenis, hubungan multilateral dengan berbagai fenomena dan proses. Ini, pertama-tama, adalah karya kreatif dan intelektual. Sepintas, sebagian besar tidak dapat diformalkan sama sekali. Oleh karena itu, otomatisasi aktivitas manajemen pada awalnya hanya dikaitkan dengan otomatisasi beberapa operasi tambahan dan rutin. Namun pesatnya perkembangan teknologi informasi dan komputer, peningkatan platform teknis, dan munculnya kelas produk perangkat lunak baru yang fundamental telah menyebabkan perubahan pendekatan terhadap otomatisasi manajemen produksi.

Istilah yang digunakan dalam karya:

Kegiatan manajemen- ini adalah serangkaian tindakan yang dilakukan oleh manajemen perusahaan dan karyawan lain dari aparatur manajemen sehubungan dengan objek manajemen - tenaga kerja atau sistem produksi. Tindakan tersebut terdiri dari pengembangan beberapa keputusan manajemen, yang pada hakikatnya merupakan produk kerja manajerial, dan mengkomunikasikan keputusan tersebut kepada para pelaksana yang selanjutnya diklarifikasi mengenai hasil pelaksanaannya.

Menurut definisi yang diadopsi oleh UNESCO, teknologi Informasi (selanjutnya disebut TI) adalah suatu kompleks disiplin ilmu pengetahuan, teknologi, dan teknik yang saling terkait yang mempelajari metode pengorganisasian pekerjaan orang-orang yang terlibat dalam pemrosesan dan penyimpanan informasi secara efektif; teknologi komputer dan metode pengorganisasian dan interaksi dengan manusia dan peralatan produksi, penerapan praktisnya, serta masalah sosial, ekonomi dan budaya yang terkait dengan semua itu. Teknologi informasi sendiri memerlukan pelatihan yang kompleks, biaya awal yang besar, dan teknologi yang tinggi.

Menurut spesialis manajemen Amerika G. Poppel, dibawah teknologi Informasi (TI) harus dipahami sebagai penggunaan teknologi komputer dan sistem komunikasi untuk membuat, mengumpulkan, mengirimkan, menyimpan, dan memproses informasi untuk semua bidang kehidupan masyarakat.

Sistem informasi manajemen adalah sistem layanan informasi bagi pegawai jasa manajemen. Dengan demikian, ia menjalankan fungsi teknologi untuk mengumpulkan, menyimpan, mengirimkan, dan memproses informasi. Ia berkembang, dibentuk dan berfungsi sesuai dengan peraturan yang ditentukan oleh metode dan struktur kegiatan manajemen yang diterapkan pada suatu entitas ekonomi tertentu, dan melaksanakan maksud dan tujuan yang dihadapinya.

Tujuan penelitian:

· Mengidentifikasi masalah yang muncul ketika menjalankan sistem informasi.

· Meninjau sistem yang ada untuk memastikannya memenuhi persyaratan perusahaan.

Tujuan penelitian:

· mengeksplorasi masalah intra-perusahaan saat menggunakan MIS;

· menentukan strategi penerapan IP di perusahaan.

Di awal pekerjaan saya, saya akan memperkenalkan Anda pada teknologi informasi secara umum, melakukan klasifikasi kecil sistem informasi, mengidentifikasi masalah yang muncul ketika mengimplementasikannya ke dalam suatu organisasi, dan melakukan gambaran singkat sistem yang sudah ada.

1. Pengantar teknologi informasi untuk manajemen perusahaan.

1.1. Latihan mengedepankan persyaratan baru.

Saat ini, keadaan di wilayah ini ditandai dengan ketidakpastian yang ekstrim. Pertama, hal ini disebabkan oleh terus meningkatnya volume penawaran teknologi yang memerlukan investasi tinggi, dan oleh karena itu semakin meningkatnya ketergantungan pada layanan eksternal (misalnya, dari penyedia perangkat lunak). Alokasi intraperusahaan untuk kebutuhan TI tumbuh lebih cepat dibandingkan biaya perusahaan lainnya. Pada saat yang sama, manajemen senior hanya mempunyai sedikit pengetahuan mengenai hal ini pengeluaran umum di bidang TI. Dengan demikian, keputusan manajemen perusahaan yang kompeten hanya mencakup sekitar 5% dari biaya yang relevan.

Kedua, peran TI dalam aktivitas ekonomi di banyak perusahaan sedang berubah. Saat menjalankan proses intra-perusahaan, fungsi TI tidak lagi hanya sekedar pembantu dan menjadi yang paling penting komponen produk atau kapasitas produksi. Risiko perekonomian saat ini sangat ditentukan oleh risiko di bidang ini. Implementasi proyek organisasi modern berkinerja tinggi (misalnya, “organisasi virtual” tanpa menghubungkan lokasi produksi secara ketat tempat tertentu), memerlukan pemanfaatan penuh potensi TI melalui sarana telekomunikasi.

Pesatnya pertumbuhan biaya di sektor TI tidak berkontribusi terhadap stabilisasi. Untuk mengendalikan peningkatannya dan mencapai fleksibilitas yang lebih besar dalam memecahkan masalah teknologi informasi, banyak perusahaan menempuh dua cara. Yang pertama adalah bahwa perusahaan menciptakan departemen teknologi informasi internal yang menawarkan layanan ke pasar non-perusahaan, sehingga membuktikan kemungkinan penggunaan kemampuannya secara hemat biaya.

Lebih sering, perusahaan memilih jalur yang berbeda, ketika sebagian besar personel teknologi informasi mereka dipindahkan ke anak perusahaan atau usaha patungan yang baru dibuat dengan mitra teknologi informasi khusus, yang juga beroperasi secara independen di pasar. Sekelompok kecil karyawan tetap berada di perusahaan induk, yang diberi fungsi manajemen informasi.

Informasi teknologi manajemen adalah seperangkat metode dan alat untuk mencari, mengumpulkan, memproses, menyimpan, mengirimkan dan melindungi informasi dan pengetahuan untuk memecahkan masalah manajemen berdasarkan perangkat lunak dan peralatan komputer dan telekomunikasi. Dalam manajemen modern, teknologi informasi otomatis semakin banyak digunakan, yaitu. teknologi manajemen diimplementasikan menggunakan perangkat keras dan perangkat lunak.

Dasar fungsi teknologi informasi modern untuk manajemen perusahaan - pencarian, pengumpulan, pemrosesan, penyimpanan data yang diperlukan, pembuatan informasi baru, solusi masalah optimasi (Gbr. 15.1). Pada saat yang sama, tujuannya bukan hanya untuk mengotomatisasi operasi rutin pemrosesan data dalam jumlah besar yang padat karya dan berulang secara teratur, tetapi juga, dengan memproses data, untuk memperoleh informasi baru yang mendasar yang diperlukan untuk membuat keputusan manajemen yang efektif.

Perkembangan teknologi informasi untuk mengelola suatu organisasi didahului dengan pemeriksaan dan analisis rinci terhadap objek yang dikelola, tugas dan struktur manajemen, konten dan arus informasi. Berdasarkan analisis ini, model informasi manajemen organisasi dikembangkan, yang menangkap hubungan antara tugas pemrosesan data dan arus informasi baru. Kemudian dilakukan pemilihan sarana teknis dan pengembangan teknologi informasi yang sesuai.

Teknologi informasi mulai memainkan peran utama dalam mengelola perkembangan hampir semua proses sosial-ekonomi. Efisiensi produksi sosial sangat ditentukan oleh tingkat penggunaan alat pengolah informasi (komputer, mesin fotokopi, telepon, perangkat lunak), kepadatan aliran penemuan produk baru dan teknologi baru dengan menggunakan program komputer. Itulah sebabnya nilai tambah merupakan produk transformasi informasi. Namun, kita tidak boleh berpikir bahwa teknologi informasi

Beras. 15.1.

habis oleh sisi teknis dari masalah ini ( komputer, telekomunikasi, Internet, teknologi multimedia, dll.). Hal utama dalam teknologi informasi baru bukanlah jaringan dan kemampuan teknis, tetapi keinginan staf untuk membawa sesuatu yang baru ke dalam organisasi mereka, serta komitmen kerja sama dari mitra, konsumen, dan kontraktor.

Dalam perekonomian di negara atau wilayah maju mana pun, pengelolaan informasi menjadi dasar dari setiap perbaikan, kemajuan apa pun. Komponen informasi mulai mendominasi dalam produksi apa pun dan bisnis apa pun. Perkembangan komponen informasi sekaligus merupakan faktor, indikator dan hasil pembangunan suatu negara atau daerah. Kemampuan informasi dan komunikasi suatu negara atau wilayah menjadi motor penggerak perkembangannya. Dengan kata lain, perkembangan infrastruktur informasi menjadi faktor daya tarik dan berkembangnya kegiatan usaha. Jaringan komputer, teknologi komputer, desain komputer, komunikasi saat ini sama seperti pada akhir abad ke-19. perkeretaapian merupakan katalis dan faktor dalam pembangunan sosial-ekonomi seluruh masyarakat. Informasi dan pengetahuan saat ini adalah sumber daya terpenting bagi pengembangan sistem sosial-ekonomi apa pun, dan kematangan teknologi informasi, teknologi untuk pengembangan, transfer, dan penggunaan pengetahuan menentukan laju pembangunan.

Teknologi informasi sangat memperluas kemampuan manajemen karena menyediakan metode terbaru bagi para manajer untuk memproses dan menganalisis informasi ekonomi dan sosial yang diperlukan untuk membuat keputusan manajemen yang tepat.

Penggunaan teknologi informasi secara signifikan mengurangi biaya sumber daya masyarakat lainnya. Pada saat yang sama, teknologi informasi tidak hanya menghemat sumber daya, tetapi juga mengarah pada solusi-solusi baru yang mendasar yang mulai membentuk esensi kehidupan masyarakat. Banyak jenis kegiatan modern yang tidak dapat dilakukan tanpa teknologi informasi. Sebagian besar orang yang terlibat dalam produksi sosial menggunakan komputer dalam pekerjaan mereka. Pada saat yang sama, komputer memasuki kehidupan kita relatif baru. Orang-orang lanjut usia masih ingat bagaimana organisasi besar memiliki biro pengetikan, di mana juru ketik yang terlatih khusus mengetik teks pada mesin tik mekanis.

Dalam kehidupan kerja modern, semakin banyak orang yang menggunakan Internet sebagai obat universal menemukan informasi yang diperlukan dan membagikannya. Mereka juga menggunakan telepon seluler dengan kemampuan Internetnya.

Teknologi informasi telah mengubah isi pekerjaan bagi banyak orang. Misalnya, seorang penasihat keuangan tidak dapat menjalankan aktivitasnya tanpa memantau tren keuangan global secara online. Dalam kegiatan supermarket, bagian yang signifikan adalah pengolahan informasi tentang pergerakan sejumlah besar barang, pergerakan persediaan, dan fluktuasi permintaan barang tertentu.

Saat ini, dalam praktik pengelolaan perusahaan komersial, berbagai sistem yang ditawarkan oleh produsen perangkat lunak digunakan. Diantaranya, yang paling umum adalah sebagai berikut.

• Sistem perencanaan sumber daya perusahaan ERP (Enterprise Resource Planning) . Ini adalah kelas sistem manajemen terintegrasi, yang merupakan database terpusat terpadu, aplikasi tunggal, dan antarmuka pengguna umum untuk mengelola aktivitas keuangan dan ekonomi. Mereka mencakup bidang-bidang perusahaan seperti perencanaan dan peramalan, manajemen penjualan, manajemen inventaris, manajemen produksi, pembelian, keuangan, dll. (perbaikan, pelaporan manajemen, konsolidasi).
• Sistem manajemen hubungan pelanggan CRM (Customer Relationship Management). Ini adalah kelas sistem untuk mengelola hubungan eksternal suatu perusahaan. Sistem manajemen hubungan pelanggan CRM mencakup teknik manajemen untuk meningkatkan kinerja penjualan. Sistem seperti ini mencerminkan banyak pencapaian pemasaran modern. Mereka menyediakan pengelolaan hubungan perusahaan dengan kliennya (pelanggan), mitra, dealer, dan dunia luar. Ini adalah alat untuk mengotomatisasi pekerjaan departemen pemasaran, penjualan dan layanan pelanggan, serta serangkaian layanan tambahan dalam bentuk portal perusahaan, pusat panggilan, meja bantuan pelanggan online, basis pengetahuan perusahaan, dll. Sistem pendukung informasi untuk kegiatan analisis BI (Business Intelligence). Sistem ini berfungsi sebagai tempat penyimpanan data analitis; mereka juga menyertakan seperangkat alat pemrosesan informasi. Mereka adalah gudang data dengan seperangkat alat untuk memperoleh data dari ERP dan sistem serta metode lain untuk analisis selanjutnya dari data yang dikumpulkan. Teknologi informasi modern memiliki ciri yang signifikan: jika pada awal kemunculannya, sarana otomatisasi pemrosesan informasi terutama diterapkan pada prosedur manajemen yang sudah ada, maka baru-baru ini situasinya telah berubah secara radikal. Teknologi informasi menjadi semacam katalisator untuk penyebaran pengalaman manajemen tingkat lanjut dan teknologi manajemen modern. Pada saat yang sama, mereka mengoptimalkan proses bisnis sesuai dengan pencapaian terkini dalam teori dan praktik manajemen.

Hasil utama yang diterima pelanggan adalah sistem manajemen perusahaan yang efektif berdasarkan teknologi komputer jaringan. Dengan mengoptimalkan proses dan mekanisme bisnis untuk mendukung pengambilan keputusan manajemen, dimungkinkan untuk memperoleh sumber daya tambahan untuk pengembangan dan keunggulan kompetitif yang serius.

Ini tidak selalu merupakan sistem yang rumit dan ekstensif; terkadang sistem ini membantu orang dalam aktivitas yang sangat biasa dan rutin. Sebagai contoh, mari kita lihat sistem informasi di hotel-hotel jaringan Grecotel. Sistem ini diciptakan untuk Olimpiade yang diadakan di Yunani, dan diterima pengembangan lebih lanjut ketika digunakan di banyak hotel jaringan ini.

Jaringan hotel Grecotel merupakan hotel besar, sebagian besar diposisikan sebagai hotel liburan di tepi pantai. Saat makan siang, beberapa ratus orang menemukan diri mereka di sebuah restoran pada waktu yang sama, yang masing-masing menunggu layanan pribadi. Dan setiap tamu menerima layanan seperti itu - cepat, efisien, personal.

Setiap pelayan, alih-alih buku catatan, memiliki komputer pribadi kompak yang terhubung melalui sistem komunikasi nirkabel Wi-Fi ke server pusat hotel. Setelah pelayan menerima pesanan dari klien, pesanan tersebut langsung dikirim ke antarmuka khusus di dapur dan di prasmanan, tempat pesanan diselesaikan. Kemudian pesanan yang sudah selesai dikirim ke ruang restoran yang menunjukkan meja klien. Dalam hal ini, faktur dibuat secara otomatis, yang dibayar klien pada akhir masa menginap di hotel. Dengan menggunakan sistem informasi online ini, Anda juga dapat mengetahui kapan klien check in, kapan akan meninggalkan hotel, apakah sebelumnya ia pernah menggunakan jasa jaringan hotel ini, di mana ia tinggal secara permanen, layanan apa saja yang ia terima di hotel tersebut. dan berapa banyak dia harus membayarnya.

Sistem ini memecahkan beberapa masalah sekaligus. Pertama, pesanan diselesaikan jauh lebih cepat dibandingkan menggunakan teknologi tradisional. Keakuratan pemenuhan pesanan juga meningkat. Jumlah pelayan yang dibutuhkan berkurang, dan seluruh operasional restoran menjadi efisien. Menjadi mungkin untuk memantau aktivitas sehari-hari tidak hanya seluruh hotel, tetapi juga masing-masing restoran dan bar. Apalagi secara online Anda bisa memantau aktivitas seluruh jaringan hotel sekaligus.

Sistem ini dapat diklasifikasikan, di satu sisi, sebagai sistem ERP, dan di sisi lain, sebagai sistem CRM, karena memiliki fungsi mengumpulkan informasi pribadi tentang setiap klien untuk melakukan individualisasi layanan.

Contoh ini juga sangat penting karena sistem ini, yang awalnya cukup baru pada tahun 2004, tidak lagi berlaku pada tahun 2010. Di salah satu alun-alun di Bern pada musim panas 2010, di sebuah restoran kecil yang berfokus pada layanan individu yang cepat kepada wisatawan, orang dapat melihat kemiripan sistem yang menjadi kebanggaan para manajer salah satu jaringan hotel terbaik 6 tahun yang lalu. . Dengan kata lain, teknologi informasi manajemen berkembang pesat dan menjadi usang dengan cepat. Inovasi dalam manajemen saat ini berkembang begitu cepat sehingga kecepatannya dapat dibandingkan dengan inovasi dalam nanoteknologi atau rekayasa genetika.

Sistem informasi manajemen secara aktif digunakan tidak hanya dalam pengelolaan perusahaan, tetapi juga di pemerintahan negara bagian dan kota, dalam pengelolaan universitas, organisasi negara bagian dan publik. Dalam kerangka apa yang disebut e-pemerintahan Setiap penduduk kota tidak hanya dapat memperoleh informasi yang diperlukan tentang pekerjaan organisasi kota melalui Internet, tetapi juga mengirimkan permintaan, mencetak dokumen, dan berpartisipasi dalam survei warga. Dengan kata lain, teknologi informasi yang digunakan dalam pemerintahan kota mendorong demokrasi dan mendekatkan pemerintah kota dengan penduduk kota.

Sistem yang memastikan penggunaan teknologi informasi manajemen baru secara aktif diperkenalkan ke dalam praktik bisnis organisasi Rusia. Rusia, berkat tingginya laju perkembangan teknologi informasi dalam satu dekade terakhir, mampu memperkecil kesenjangan dengan negara-negara maju dalam tingkat informatisasi perekonomian dan masyarakat.