Apa yang harus Anda lakukan jika paket Anda tiba dalam kondisi rusak atau beratnya berbeda jauh? Menolak parsel di kantor pos atau menerima parsel dan membuka perselisihan untuk pengembalian dana?
Pertama-tama, sebelum membuka klaim ke Paypal atau Aliexpress, lebih baik periksa semuanya melalui surat. Kebetulan berat parsel tidak ditunjukkan dengan benar (baik oleh pengirim maupun kantor pos), hal ini terutama berlaku untuk Russian Post.

Apabila parsel rusak, disegel dengan selotip, terdapat surat keterangan kerusakan pada parsel, atau sejak dikirim, berat parsel mengalami perubahan baik lebih maupun kurang, maka tindakan anda adalah sebagai berikut:

• 1. Anda perlu membuat akta pembukaan parsel (Formulir 51) di kantor pos. Jangan lupa untuk mendapatkan salinan sertifikat pembukaan parsel. Akta tersebut dibuat dalam rangkap tiga dan satu salinan diberikan kepada penerima.
• 2. Ambil rekaman video/foto bila memungkinkan. Mungkin berguna untuk argumen.
• 3. Apabila barang rusak, hilang sebagian atau seluruhnya, maka dalam hal ini Anda harus MENOLAK untuk menerima parsel tersebut.
• 4. Tunggu hingga paket meninggalkan negara tersebut dan buka sengketa dengan menambahkan semua dokumen.

Ini yang paling sederhana dan paling banyak cara yang efektif mengembalikan uang jika lampiran dicuri atau rusak. Jika, pada saat membuka parsel di bawah sertifikat, Anda menemukan bahwa lampirannya semuanya beres, maka Anda dapat mengambil lampiran tersebut dan tidak membuat sertifikat karena tidak diperlukan.

• Apa yang harus dilakukan jika pegawai pos menolak membuat laporan pembukaan parsel?

Cobalah untuk menjelaskan kepada karyawan bahwa Anda tidak datang kepada mereka untuk membuat masalah, tetapi hanya untuk mengambil paket Anda dengan waktu yang paling sedikit terbuang. Selain itu, pembukaan parsel berdasarkan ACT 51 merupakan tanggung jawab langsung mereka yang diatur oleh mereka aturan internal, serta undang-undang tentang layanan pos.

Yaitu:

“Atas tidak terpenuhinya atau tidak terpenuhinya kewajiban penyelenggaraan jasa pos atau pelaksanaannya yang tidak patut, penyelenggara pos bertanggung jawab kepada pengguna jasa pos. Penyelenggara pos bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan (damage), kekurangan lampiran, tidak terkirimnya atau pelanggaran. tanggal sasaran meneruskan kiriman pos, melaksanakan transfer pos uang tunai, pelanggaran lainnya persyaratan yang ditetapkan untuk penyediaan layanan pos. "

Rusia - hukum federal tanggal 17 Juli 1999 N 176-FZ (sebagaimana diubah pada 6 Juli 2016) “Tentang Layanan Pos”
Ukraina - Undang-undang Ukraina tanggal 4 Oktober 2001 No. 2759-III, Resolusi Kabinet Menteri Ukraina “Atas persetujuan Aturan untuk penyediaan layanan pos”

Jika ini tidak membantu, maka tuliskan pengaduan di Buku Ulasan dan Saran, dan isi juga pengaduan online tentang saluran telepon panas.

• Apa yang harus dilakukan jika Anda menerima parsel tanpa sertifikat pembuka?

a) Jika Anda merekam pembukaan parsel.

Layanan asing untuk melindungi pembeli dan penjual (PayPal, Escrow/Aliexpress) cukup loyal terhadap kasus-kasus seperti itu dan dapat mengeluarkan pengembalian dana berdasarkan video pembukaan parsel.
Meskipun di akhir-akhir ini memerlukan layanan perlindungan dokumen resmi dari kantor pos atau polisi. Pasalnya, banyak penipu yang menerima barang lalu meminta pengembalian dana berdasarkan video palsu.

Jika kamu sering berkunjung mail dan mereka mengenal Anda dengan baik, cobalah untuk mendapatkan sertifikat pembukaan parsel atau mengeluarkan penolakan parsel secara surut berdasarkan otopsi Anda. Tidak selalu, namun hal ini bisa dilakukan jika Anda memiliki teman di kantor pos. Ini menjamin pengembalian dana 99% pada produk.

b) Jika Anda membuka parsel di rumah dan tidak ada lampirannya.

Dalam hal ini, peluang Anda kecil, tetapi peluang itu ada. Usahakan membuat video penimbangan parsel beserta isinya pada timbangan dan menunjukkan bahwa pada saat parsel diterima, barang tersebut sudah tidak ada lagi di dalam parsel. Periksa apakah kantor pos Anda menyediakan berat parsel di setiap tahap perjalanan. Ini juga bisa ditambahkan sebagai bukti.

Berat parsel berkurang atau bertambah - apa yang harus dilakukan dalam kasus ini?

Perubahan berat parsel dari Aliexpress cukup sering diamati, dan hal ini tidak selalu disebabkan oleh pencurian atau penggantian isinya. Kapan berat badan bisa berubah? Untuk mengetahui apakah berat parsel telah berubah, Anda dapat mempelajari informasi pada nomor lintasan, kemudian melakukan kontrol penimbangan di kantor pos atau di rumah.

Alasan paling umum untuk menambah atau mengurangi berat parsel:

• ditunjukkan secara tidak benar operator pos mengirim data;
• kesalahan penimbangan;
• penggantian isi sepanjang jalur parsel;
• perubahan tingkat kelembapan udara (perbedaannya beberapa gram);
• pencurian barang ( paket kosong jarang datang, karena paling sering isinya diganti).

Apa yang harus dilakukan jika berat badan Anda berubah?

Jika selisih berat parsel yang dinyatakan dan sebenarnya tidak lebih dari 15 gram, maka biasanya tidak ada salahnya. Namun jika terjadi perubahan yang signifikan, harus dilakukan kehati-hatian. Apabila datang membawa pemberitahuan ke kantor pos, operator wajib menimbangnya sebelum menyerahkan parsel. Sampai Anda menerima parsel untuk ditandatangani, pengirim bertanggung jawab untuk itu. Pertama-tama, saat mengubah berat parsel, Anda harus memeriksanya dengan cermat untuk mencari tanda-tanda kerusakan. Jika ya, jangan buru-buru khawatir: mungkin paket tersebut dibuka di bea cukai.

Paket itu dibuka di bea cukai

Terkadang bea cukai secara selektif membuka dan memeriksa paket dari Tiongkok untuk memastikan nilai barang yang dinyatakan sesuai dengan nilai aslinya. Jika parsel Anda dibuka di bea cukai, maka Anda pasti akan menemukan tanda khusus pada kemasannya. Operator pos juga harus memberi Anda konfirmasi tertulis yang sesuai.

Isi parsel dibuka dan diperiksa di hadapan pegawai pos. Apabila isi parsel sudah sesuai, maka parsel tersebut dikemas kembali dengan dilampiri sertifikat pemeriksaan yang telah disahkan. Apabila kiriman tersebut memuat barang-barang yang dilarang untuk diimpor ke dalam negeri, maka parsel tersebut akan dikembalikan kepada pengirimnya. Jika ditemukan barang terlarang di dalam parsel, maka akan disita dan dibuang. Hampir tidak mungkin untuk mencuri barang di bea cukai, karena semua tempat telah dilengkapi sejumlah besar kamera pengintai, dan prosedur pemeriksaan dilakukan di hadapan saksi.

Seluler telepon Huawei naik P6.

Pesanan dilakukan pada tanggal 2 Desember 2013, saat situs tersebut mengadakan penjualan Black Friday. Penjual memberikan pesanan tersebut dengan casing, bemper, dan film pelindung sebagai hadiah.
Semua kesenangan ini dikenakan biaya 344,99 USD + pengiriman “gratis” melalui Singapore Post.
Bea Cukai menerima dan mengeluarkan pesanan saya pada tanggal 30 Desember, tetapi Russian Post tidak mau memberikan hadiah Tahun Baru dan hanya mengirimkan pesanan ke kantor pos saya pada tanggal 8 Januari.

Sialnya bagi saya, pada hari saya pergi mengambil parsel, kantor pos saya sudah mengumpulkan 4 parsel dari China. Operator membawakan saya setumpuk 4 item, secara lahiriah semuanya baik-baik saja. Dan kemudian saya mengakuinya kesalahan utama- Saya tidak melihat setiap kotak, tetapi menandatangani tanda terima, mengambil seluruh tumpukan di bagian paling bawah dan berjalan pulang dengan gembira.
Di rumah, saya menemukan bahwa paket berisi telepon itu tidak berbobot (atau lebih tepatnya, beratnya 64 gram).

Pikiran pertama adalah “siapa yang harus disalahkan?”: penjual, bea cukai, atau Russian Post. Setelah memeriksa bungkusan itu dengan cermat, saya menyadari bahwa selotip di sekelilingnya bukanlah elemen asli dari kemasan tersebut. Setelah melepasnya dengan hati-hati, saya menemukan potongan di sepanjang tepi kedua kotak, tempat ponsel dilepas.

Kemudian saya pergi ke situs web Russian Post dan menggunakan layanan pelacakan paket (http://www.russianpost.ru/tracking/) saya mengetahui bahwa berat paket telah berubah di suatu tempat di dalam Russian Post.

Saya mencoba menelepon hotline Russian Post dengan pertanyaan “pusat penyortiran mana yang berat paketnya berubah?”, tetapi operator mengatakan bahwa mereka tidak memiliki informasi ini di database dan satu-satunya hal yang dapat saya lakukan adalah menulis a pengaduan di kantor pos saya.
Saya mengambil bungkusan itu di tangan saya dan berlari ke kantor pos. Di kantor pos, saya langsung minta Anda menelepon kepala departemen, tapi hari itu hanya wakilnya yang bekerja. Saya menjelaskan kepadanya situasi saya, bahwa parsel meninggalkan bea cukai dengan berat 507g, tetapi tiba di kantor Anda dengan 64g. Ketika saya bertanya mengapa hal ini tidak membuat mereka khawatir, saya menerima jawaban yang sangat bagus: “Mereka bilang mereka bertemu kesalahan teknis dalam menunjukkan berat parsel, ada kalanya berat sebenarnya berbeda dari berat yang ditunjukkan sebanyak satu kilogram dan mereka tidak memperhatikan hal ini - kemasannya masih utuh." Dia menolak menerima keluhan saya karena saya membuka bungkusan itu di rumah, namun berjanji akan mencari tahu kepada atasannya, apa yang harus saya lakukan dan menyarankan saya untuk datang lain hari ketika bos akan ada di sana.

Sesampainya di rumah, saya memutuskan untuk tidak membuang waktu dan membuka perselisihan dengan penjual di AliExpress.com dengan permintaan untuk mengembalikan seluruh jumlah pembelian (mungkin akan berhasil).

Beberapa hari kemudian saya mampir ke kantor pos saya dan berbicara dengan bos. Dia angkat tangan sambil mengatakan bahwa deputi tidak menyampaikan apa-apa dan secara umum dia tidak ada di sini hari ini dan tidak akan berada di sini selama 7 hari lagi dan dia tidak dapat menerima pengaduan sekarang, karena... Saya membuka paket di rumah. Tapi mereka bilang dia akan mencoba menelepon deputi dan mencari tahu sesuatu.

Saya menyadari bahwa tidak ada gunanya mencari kebenaran di kantor Pos Rusia saya dan mencoba mengirimkan permohonan elektronik di situs web Russian Post. Namun dalam dua hari layanan menampilkan kesalahan: kode konfirmasi yang dimasukkan salah, atau situs kelebihan beban. Hasilnya, saya mengirimkan klaim saya melalui email ke .

Jawabannya datang dalam 3 hari.

Singkatnya, inti dari surat ini adalah saya dapat mengajukan klaim tertulis dalam waktu 6 bulan ke kantor Pos Rusia, dan karyawan departemen saya akan menerima pelatihan tambahan untuk meningkatkan kualitas layanan (ke depan, saya akan mengatakan bahwa 2 bulan setelah menerima parsel dengan nomor telepon saya masih saya tidak melihat adanya perubahan dalam kualitas layanan yang diberikan oleh karyawan cabang saya di Russian Post).
Hal yang paling tidak logis adalah saya harus melampirkan pada klaim suatu dokumen yang menyatakan penyediaan layanan pos: perjanjian, kwitansi atau inventaris. Tapi bagaimana saya bisa mendapatkan dokumen-dokumen ini jika saya penerimanya, dan jika ada inventaris yang disertakan dalam parsel, maka itu disertakan dengan telepon.

Saat ini, penjual menolak mengembalikan uang saya dan meminta saya menunjukkan bukti bahwa saya menerima paket tanpa bobot.
Saya memutuskan untuk memberikan tekanan yang lebih masuk akal pada penjual dan sekali lagi meminta pengembalian dana sebesar 294,99 USD, dengan alasan bahwa deklarasi bea cukai menunjukkan biaya telepon sebesar 50 USD dan saya hanya dapat meminta pengembalian dana sejumlah ini dari Russian Post .

Untuk mengajukan klaim ke Russian Post, saya meminta persetujuannya dengan Singapore Post. Dan untuk mengonfirmasi bahwa saya menerima parsel tanpa bobot, saya mengirimkan trek dari situs web Russian Post (disajikan di atas).

Alhasil, penjual tersebut stuck selama 8 hari. Setelah delapan hari pengetahuannya tentang Bahasa inggris cukup untuk menyalin pesan pertama saya dan membatalkan pengembalian dana.
Terhadap tanggapan ini, saya mengulangi permintaan saya untuk mengirimkan dokumen tersebut kepada saya dan mengembalikan $294,99 dalam bahasa Inggris yang sedikit disederhanakan.
Penjual menutup telepon lagi, pengatur waktu di situs AliExpress.com disetel ulang dan perselisihan saya “meningkat”, mis. Sekarang administrasi situs harus memutuskan siapa yang benar.
Administrasi situs mengakui klaim saya sebagai hal yang beralasan dan meminta bukti dari penjual. Tapi kemudian datanglah orang Cina Tahun Baru dan seluruh China membeku selama 2 minggu (dan mereka juga mengatakan bahwa Rusia beristirahat lama)
Pada tanggal 09 Februari, penjual akhirnya mendapat kehormatan untuk memberikan bukti - ternyata itu adalah video yang menunjukkan bagaimana paket dengan Huawei ascend P6 dikemas dan beratnya 507g. dan sertifikat pengiriman dibuat pada 02/09/2014
Administrasi situs membutuhkan waktu 8 hari untuk mengambil keputusan. Saya sangat terkejut, klaim saya dianggap benar dan saya mendapatkan pengembalian dana penuh atas pesanan tersebut (344,99 USD).

Tapi saya tidak akan berhenti di situ dan saya siap mengajukan klaim ke Russian Post, biarkan mereka mengembalikan saya 50 USD untuk kerusakan moral, dan mungkin ada ketertiban pusat penyortiran akan meningkat.

Di akhir artikel ini saya ingin mengingatkan Anda beberapa hal aturan sederhana untuk menghindari situasi ini:
1. Sebelum menerima parsel, periksa lintasan di situs web Russian Post dan pastikan berat parsel tidak berubah di sepanjang rute dan sesuai dengan berat yang tertera pada pemberitahuan pos;
2. Jangan pernah menandatangani pemberitahuan pos sebelum menerima parsel;
3. Jika Anda ragu dengan keutuhan parsel, mintalah petugas pos untuk menimbang parsel di depan Anda dan memeriksa berat sebenarnya dengan berat yang tertera pada bungkusan. Tunjukkan elemen kemasan yang membuat Anda ragu. Buatlah tindakan klaim dan buka parsel di hadapan karyawan Russian Post. Pada saat yang sama, jangan menandatangani pemberitahuan surat dalam keadaan apa pun.
5. Buka parsel di hadapan pegawai Russian Post dan rekam video proses pembukaan parsel. Entri ini akan menjadi bukti penting saat membuka perselisihan di AliExpress.com.
6. Jika semuanya sudah beres (berat, kemasan), jangan malas membuka parsel di kantor pos. Ada kalanya parsel tertukar (saya melihatnya secara pribadi). Akan sangat sulit membuktikan bahwa Anda diberikan paket orang lain jika Anda membukanya di rumah.

Jika Anda memiliki pertanyaan, tulislah kepada saya Alamat ini e-mail dilindungi dari bot spam. Anda harus mengaktifkan JavaScript untuk melihatnya. .

P.S. Anda bisa membaca cerita lain tentang pencurian tablet dari parsel (dengan lampiran penggantinya)

Halaman ini membahas masalah-masalah yang berkaitan dengan aturan umum menerima parsel di kantor pos, dan bagian ini dikhususkan untuk melacak kiriman pos Pengiriman.

Tata cara penerimaan paket internasional

Inspeksi eksternal dan berat parsel

Setelah menerimanya, Anda diharuskan menyediakan parsel tersebut pemeriksaan luar untuk keutuhan kemasan, adanya invoice di dalam kantong polietilen dan timbang sebelum menandatangani pemberitahuan.

Pada prinsipnya, semua pengiriman diasuransikan, tetapi agar toko dapat membayar Anda kompensasi tanpa penundaan jika paket tersebut dicuri, Anda harus menerimanya di Russian Post paket internasional menurut semua aturan: yang utama adalah buka parsel dan periksa isinya sebelum diterima. Namun meskipun kekurangan ditemukan setelah menandatangani tanda terima, Anda tetap dapat mengajukan klaim. Yang penting parsel sudah dibuka dengan karyawan Russian Post!

Salah satu opsinya lebih banyak solusi cepat masalah ketika isi parsel dicuri adalah kegagalan total dari menerima surat dengan persetujuan dengan karyawan Russian Post. Menulis surat pemberitahuan ke toko, setelah beberapa saat Anda akan menerimanya pengembalian biaya pesanan termasuk pengiriman.

Pada bulan Oktober 2016, beberapa parsel dari toko Jerman mulai berdatangan dengan stiker pos jenis baru. Inovasi tersebut menguntungkan pelanggan, karena pengiriman tersebut kini langsung mendapat nomor track berupa CB 123 456 789 DE. Namun, untuk saat ini, karena ketidaksempurnaan teknis sistem pengiriman Deutsche Post.DHL, berat paket di Jerman seringkali mungkin kurang dari berat sebenarnya saat melacak paket di Rusia.

Berat parsel tertera pada stiker alamat yang tertulis dalam bahasa Jerman sebagai berikut: Berat: 11.054 kg " Dalam praktiknya, seperti disebutkan di atas, ini hanya "bersih" - berat sebenarnya semua barang di dalam paket, tidak termasuk kertas kemasan dan kotak layanan pos Jerman, dan "kotor" akan menjadi sekitar 15% lebih banyak.

Lagi cara yang tepat menentukan berat parsel - melihatnya di tabel yang sesuai saat melacak nomor trek melalui situs web Pos Rusia.

Oleh karena itu, ketika menerima parsel di kantor pos, periksa kesesuaian berat, keutuhan kemasan, keberadaan invoice dari toko online computeruniverse GmbH dan formulir Deutsche Post CP71 (lampiran pos), serta tidak adanya Formulir Pos Rusia No. 51 - tindakan tentang kondisi eksternal barang dan perbedaan berat.

Untuk melacak berat paket di setiap titik “transshipment”, Anda harus memasukkan nomor trek di situs web Russian Post. Kemudian tekan kombinasi tombol "CTRL+P" atau ikuti tautan "cetak" di bagian bawah halaman dan Anda akan melihat informasi rinci Oleh masalah ini. Opsi ini paling relevan bila paket dibagi menjadi dua bagian, seperti dalam beberapa kasus saat memesan TV dari computeruniverse.

Sebaiknya periksa integritas pita perekat bermerek. komputeruniverse.net, jika digunakan pada saat pengemasan, namun sayangnya, akhir-akhir ini mereka berhenti menggunakannya sama sekali.

Tata cara pembukaan kiriman pos

Tata cara pembukaan kiriman pos dan barang-barangnya diatur dalam suatu dokumen yang disebut “ Aturan pos(diadopsi oleh Dewan Kepala Administrasi Komunikasi Persemakmuran Daerah Bidang Komunikasi pada tanggal 22 April 1992):

Bab 40. Tata cara pembukaan kiriman pos dan sebagainya. 604. Kiriman pos dan barang-barang dibuka kasus luar biasa atas perintah kepala perusahaan komunikasi (bengkel, situs), serta atas permintaan penerima, ketika tidak ada data penyerahan (alamat terhapus, tag terkoyak), ada keraguan tentang integritas lampiran (kerusakan cangkang, perban, segel dan pita kertas, yang menciptakan akses ke lampiran, perbedaan besar) atau dengan tanda-tanda eksternal lampirannya mungkin rusak atau rusak, atau adanya lampiran dilarang untuk diteruskan.

Kiriman pos dengan cash on delivery dalam kondisi baik dibuka atas permintaan penerima hanya setelah pembayaran jumlah cash on delivery.

Selain itu, nuansa ini tercermin dalam aturan untuk penyediaan layanan jasa pos (Perintah No. 234 dari Kementerian Perhubungan dan komunikasi massa Federasi Rusia tanggal 31 Juli 2014).

Paket itu dibagi menjadi 2 bagian dan dikenakan biaya

Pada akhir tahun 2016 dan awal tahun 2017, berkembang praktik bahwa paket berat dan besar mulai dibagi menjadi 2 bagian di Jerman oleh layanan pos DHL yang bekerja dengannya. toko ini. Hasilnya, satu pesanan besar dikirimkan melalui pos dengan pasti nomor faktur yang sama, deklarasi pabean dan nilai yang tertera di dalamnya berlaku dalam 2 paket berbeda, tetapi dengan nomor track berbeda.

Anda dapat membedakan kedua paket berdasarkan informasi pada label pos di baris “shipment ref.” (nomor trek parsel) dan di bawah berat parsel “Berat Paket” dalam kilogram akan ditunjukkan bahwa parsel tertentu hanya merupakan bagian dari satu pesanan: oleh karena itu, bagian No. 1 adalah “ 1/2 " dan bagian No. 2 - " 2/2 " Jadi, label pos dari paket yang berbeda harus mempunyai nomor yang sama” Ref. TIDAK" - nomor faktur sebenarnya, tetapi nomor trek berbeda - baris " Referensi pengiriman«

Sayangnya, tidak selalu karyawan kebiasaan Rusia memahami bahwa ini adalah satu kesatuan dan Anda menerima informasi di jalur tentang bea yang masih harus dibayar dan pemberitahuan pabean untuk paket yang akan tiba di urutan kronologis kedua di Federasi Rusia.

Cara mengetahui nomor track parsel kedua

DI DALAM akun pribadi C.U. biasanya kamu hanya melihat saja nomor parsel pertama, tapi terkadang, untungnya Anda jarang, ada 2 angka. Nomor kiriman pos kedua yang hilang dapat ditemukan metode pemilihan manual di situs web Pos Rusia karena nomor trek biasanya berurutan satu demi satu dengan selisih 15-30 digit. Metode ini Ini hanya membutuhkan waktu beberapa menit dan waktu yang Anda perlukan jauh lebih sedikit dibandingkan menunggu respons dari dukungan ComputerUniverse.

Untuk memahami bahwa Anda mungkin menemukan diri Anda dalam situasi seperti ini ketika melacak nomor trek di situs web Russian Post, klik tombol "cetak" di bagian bawah halaman. Pada dokumen yang terbuka, Anda akan melihat bahwa beratnya menurun tajam setelah melewati bea cukai. Pertama-tama, hal ini menimbulkan kekhawatiran yang luar biasa, tetapi mudah dijelaskan oleh fakta bahwa di Jerman berat total kedua paket sering kali ditunjukkan di lintasan.

Kompleksitas situasi dan pembelaan hak-hak Anda mungkin juga terletak pada kenyataan bahwa satu paket akan tiba di kantor pos Anda tanpa bea, dan untuk paket kedua kemungkinan besar Anda harus pergi ke alamat yang tertera dalam pemberitahuan bea cukai. Semua ini mempersulit prosesnya, jadi Anda harus pergi ke kantor pos terlebih dahulu, menerima bagian "pertama", mengambil foto stiker pos dengan sebutan yang disebutkan di atas, lalu pergi ke kantor bea cukai daerah kota Anda untuk bagian "kedua" dari pesanan Anda.

Anda mungkin juga akan dimintai dokumen yang mengonfirmasi biaya pembelian: tangkapan layar halaman produk dari situs web Jerman, SMS atau laporan bank yang menunjukkan jumlah pembayaran, serta salinan Nomor Pokok Wajib Pajak (TIN) Anda, dan Anda akan memerlukannya untuk menulis aplikasi yang sesuai. Selain itu, petugas bea cukai dapat mengirimkan permintaan ke produsen untuk mengonfirmasi keaslian produk dan ketersediaan sertifikat untuk dijual di Federasi Rusia sebagai bagian dari pemberantasan produk palsu. Jika Anda gagal membuktikan bahwa Anda benar, satu-satunya solusi adalah menolak parsel untuk menghindari pembayaran bea.

Pencurian isi parsel

Jika Anda ragu atau memiliki Formulir No. 51 dari Russian Post, pembukaan paket internasional tersebut dilakukan di kantor pos di hadapan pekerja pos. Perbedaan berat dianggap selisih 20 gram atau lebih - ini ditentukan dalam Aturan untuk penyediaan layanan pos Federasi Rusia! Paket rusak atau dicuri yang dibuka dikemas ulang dan dikirim kembali ke Jerman. Tindakan pembukaan kiriman surat yang rusak dibuat deskripsi lengkap apa yang dikirimkan dengan berat yang tertera. Jika beberapa item masih utuh, Anda dapat menerimanya dan tidak perlu mengirimnya kembali.

Jika tindakan ini tentang pelanggaran keutuhan parsel dan perbedaan berat yang tidak dibuat sebelumnya, kemudian diisi oleh karyawan Anda kantor Pos, yang lain juga diisi dokumen yang diperlukan mengkonfirmasi fakta kerusakan, pencurian atau kehilangan investasi. Anda membubuhkan tanda tangan Anda Formulir No. 51 dari Pos Rusia « Dibuka di hadapanku. Saya menolak untuk menerimanya. Tanda tangan tanggal.»

Balas surat dengan perintah ini dengan menulis ke alamat email - [dilindungi email] dengan uraian kejadiannya, lampirkan foto-foto yang diambil dan scan dokumen yang diterima pada surat itu sebagai bukti. Dalam pesan Anda, gunakan kalimat sederhana untuk terjemahan yang benar ke dalam bahasa Inggris (Jerman) menggunakan penerjemah daring. Periksa kebenaran terjemahan online dengan melakukan terjemahan terbalik dari bahasa Inggris ke bahasa Rusia - teksnya harus jelas dan mudah dibaca. Sebagai tanggapan, Anda akan menerima e-mail dengan permintaan maaf dan informasi bahwa administrasi toko akan memulai penyelidikan pos dan akan terus memberi Anda informasi terbaru.

Setelah memeriksa fakta yang Anda nyatakan, toko akan mengirimkan dokumen untuk diisi - PernyataandariPenugasan, yang perlu dicetak, ditandatangani, dan dikirim melalui surat biasa ke Jerman atau dalam bentuk pindaian melalui email. Jika berdasarkan nomor trek setelah bea cukai paket dikirim kembali ke Jerman maka mungkin pilihan berikut: alamat penerima tidak lengkap/salah atau paket dicuri. Semua ini berarti itu saat ini itu telah dikirim kembali ke Computeruniverse GmBH. Algoritme tindakannya sama seperti ketika mendeteksi pencurian konten saat diterima melalui surat. Alamat pos Toko dunia komputer:

Computeruniverse GmBH, Gruner Weg 14, 61169 Friedberg, Deutschland (Jerman).

Selanjutnya, setelah beberapa waktu, Anda akan ditawari opsi untuk menyelesaikan situasi tersebut: pengembalian dana akun pribadi di toko, mengirim uang ke rekening atau kartu PayPal, mengirim ulang paket baru dengan jenis yang sama persis. Saat mengembalikan uang, mungkin juga ada kerugian karena perbedaan nilai tukar, dan dari segi waktu, misalnya melalui PayPal, ini terjadi dalam 2-5 hari kerja.

Dokumen yang disertakan dengan paket:

1. Inventarisasi lampiran.

2. Formulir 051 dari Pos Rusia

Setelah pengiriman, petugas pos dapat, atas permintaan Anda, membuka parsel hanya jika ada dokumen yang sesuai - f.051 atau terdeteksi perbedaan berat yang signifikan - lebih dari 20 gram, atau ada tanda-tanda jelas pembukaan paket dengan kemungkinan akses ke lampiran. Pemberitahuan pos PR tidak ditandatangani jika ada tindakan seperti itu! Jadi, jika Anda memiliki dokumen di atas, mintalah untuk membuka parsel dan jika ada yang tidak beres, tolak menerimanya dan menulis surat ke CU. Jika tidak ada sertifikat - f.051 dan beratnya normal, maka Anda menerimanya dan membukanya di lokasi di kantor pos. Dalam hal ini, disarankan untuk merekam video seluruh proses sebagai bukti di masa depan jika terjadi hasil yang tidak menguntungkan. Nama lengkap formulir No. 51 dari Russian Post — sertifikat tentang kondisi luar barang dan perbedaan beratnya .

3. Pos pendamping CP71 Deutsche Post

Bersamaan dengan parsel tersebut terdapat formulir pendamping pos CP71 Pos Jerman. Dokumen ini tidak diterbitkan secara langsung, tetapi tetap di kantor pos. Bentuk kuning putih dengan tulisan WeltPaket menunjukkan: pengirim dan penerima parsel, intra-Jerman dan nomor internasional kiriman pos, biaya isinya dalam euro - berfungsi sebagai panduan bagi bea cukai saat menghitung bea.

4. Pemberitahuan pabean CN23

DI DALAM dokumen ini Untuk sebagian besar, informasi dari dokumen pelengkap pos diduplikasi dan biaya semua barang dalam paket, baik secara bersama-sama maupun secara terpisah, juga ditunjukkan. Informasi ini diperlukan untuk menentukan apakah batas bea cukai bebas bea terlampaui pada kiriman pos tertentu dan untuk membebankan bea jika diperlukan. Dalam kebanyakan kasus, dengan pendekatan yang kompeten, semuanya diputuskan demi kepentingan pembeli - ini hanya masalah waktu - bukan tanpa alasan ada begitu banyak ulasan positif di Internet di berbagai forum yang didedikasikan untuk toko Computer Universe. Algoritma tindakan untuk paket hilang di wilayah Rusia.

Peraturan pos mungkin berbeda-beda tergantung negara penerima, jadi semua materi dalam artikel ini hanya didasarkan pada dokumen peraturan Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia".

Lacak nomor dan pelacakan

Contoh nomor pelacakan pos:

42383275003775 - dimana 6 digit pertama menunjukkan nomor kantor pos asal kiriman pos.

Dengan menggunakan nomor track, Anda dapat melacak pergerakan kiriman pos, baik di wilayah negara pengirim maupun di wilayah negara penerima. Ini dapat dilakukan dengan menggunakan layanan pelacakan yang terdapat di situs web layanan pos, yang terlibat dalam pengiriman paket http://www.russianpost.ru/tracking20/, atau menggunakan sistem universal pelacakan, misalnya, MyTrack. Dan pertanyaan apa pun tentang nomor trek dapat ditanyakan di forum. Setelah status “Terkirim di tempat pengiriman” muncul pada kiriman, Anda dapat menghubungi kantor pos Anda dan menerima paket Anda.

Pemberitahuan

Pemberitahuan formulir No. 22 adalah sebagai berikut:

Menghadapi

Sisi depan pemberitahuan diisi oleh karyawan perangkat lunak dan menunjukkan rincian alamat dan nama lengkap penerima, informasi tentang kiriman yang diterima di alamat penerima, berat kiriman, ID pos pengiriman, alamat perangkat lunak tempat pengiriman berada. Cap pos dengan tanggal dikeluarkannya pemberitahuan juga dibubuhkan.

Sisi sebaliknya

Sisi sebaliknya formulir pemberitahuan No. 22 diisi oleh penerima. Di sini Anda harus mencantumkan nama dokumen identitas, nomor, seri, tanggal dan tempat penerbitannya. Jika alamat terdaftar penerima tidak sesuai dengan alamat pengiriman barang, alamat pendaftaran sesuai dengan paspor akan dicantumkan.

Berikut ini dapat digunakan sebagai dokumen identitas penerima:
· Paspor warga negara Federasi Rusia;
· Paspor asing warga negara Federasi Rusia ( kami tidak menyarankan penggunaan barang ini tanpa kebutuhan khusus);
· Paspor diplomatik;
· Paspor pelaut (kartu identitas pelaut);
· Kartu identitas militer, surat keterangan sementara yang diterbitkan sebagai pengganti kartu identitas militer, atau kartu identitas (bagi orang yang menjalani dinas militer);
· Kartu identitas sementara warga negara Federasi Rusia, dikeluarkan untuk periode pendaftaran paspor dengan cara yang disetujui oleh Pemerintah Federasi Rusia;

Setelah menerima parsel, Anda harus mengisi bagian belakang pemberitahuan, tetapi jangan membubuhkan tanda tangan dan tanggal penerimaan sampai inspeksi visual parsel dan ditimbang oleh petugas pos.

Dengan membubuhkan tanda tangan Anda pada pemberitahuan tersebut, Anda menyetujui ketentuan yang tertera pada formulir, yaitu " Barang pos tertera pada sisi depan perhatikan, dengan bobot yang benar, casing yang berfungsi, segel, perban... diterima".

Seringkali, pegawai pos mengharuskan Anda untuk segera menunjukkan tanggal penerimaan dan membubuhkan tanda tangan Anda pada pemberitahuan tersebut. Namun persyaratan ini tidak sah. Argumen Anda masuk dalam hal ini seharusnya sederhana, yaitu pengingat kepada pegawai kantor pos tentang teks di sisi belakang formulir pemberitahuan No. 22 yang diberikan di atas. Anda juga dapat merujuk ke klausul 20.16 " ":
"20.16. Dalam OPS, RPO diterbitkan dengan cara yang sama seperti saat diantar ke alamat, tetapi dengan verifikasi wajib kesesuaian berat sebenarnya dengan berat yang tertera pada amplop kiriman pos (kecuali untuk kiriman pos kategori “Terdaftar”).

Petugas pos wajib membawa parsel Anda, menimbangnya untuk memastikan bahwa berat parsel sesuai dengan berat yang tertera dalam pemberitahuan, dan memberi Anda kesempatan untuk memverifikasi secara visual keutuhan kemasan parsel. Apabila beratnya benar dan bungkusan parsel tidak ada kerusakan visual, maka dalam hal ini penerima harus menandatangani pemberitahuan, menyerahkannya kepada pegawai pos dan kemudian menerima parselnya.

Tata cara penerimaan kiriman yang beratnya tidak sesuai atau kemasannya rusak akan dibahas di bawah ini.

Penyimpanan paket dan notifikasi sekunder

Sebagaimana disebutkan di atas, pada hari kantor pos menerima parsel, pemberitahuan dikeluarkan, yang diserahkan kepada tukang pos pada hari berikutnya untuk dikirim ke kotak surat. Apabila setelah 5 hari kerja sejak tanggal pendaftaran pemberitahuan utama, parsel belum sampai kepada penerima, maka diberikan pemberitahuan sekunder.

Pemberitahuan sekunder formulir No. 22-v dikirimkan ke alamat yang tertera pada pemberitahuan dan diserahkan dengan tanda tangan pada bagian terpisah dari pemberitahuan yang menunjukkan tanggal pengiriman. Apabila pemberitahuan formulir No. 22-v tidak dapat diserahkan dengan tanda terima, tukang pos dapat memasukkannya ke dalam kotak surat, dan pada bagian sobek pemberitahuan itu dibuat tanda “Dikirim ke kotak pos”. , tanggal dan tanda tangan petugas pos dibubuhi.

Sejak pemberitahuan kedua dikirimkan, kantor pos berhak membebankan biaya untuk penyimpanan parsel.

Jangka waktu maksimal penyimpanan parsel di kantor pos adalah 30 hari kalender. Jika parsel belum sampai ke penerima dalam jangka waktu tersebut, maka parsel akan dikembalikan ke pengirim.

Menerima parsel tanpa pemberitahuan

Jika pemberitahuan pos Jika karena alasan tertentu paket tersebut tidak terkirim kepada Anda atau hilang, dan dalam sistem pelacakan Anda melihat catatan bahwa kiriman tersebut “Tiba di tempat pengiriman”, maka Anda dapat menerima paket Anda tanpa memberikan pemberitahuan. Prosedur ini didefinisikan dalam pasal 20.3. Tata cara penerimaan dan penyerahan kiriman tercatat dalam negeri :
20.3 Apabila penerima mengajukan permohonan ke Dinas Pos untuk menerima RPO tanpa memberitahukan f. 22, tetapi dengan memperhatikan nomor ShPI (SHI), pegawai wajib memeriksa penerimaan kiriman pos dan bila ada, mengeluarkannya."

SPI (bar postal identifier) ​​​​- dalam hal ini, ini adalah nomor trek paket Anda. Itu. Anda dapat menerima parsel tanpa pemberitahuan hanya dengan menghubungi kantor pos Anda, memberikan operator perangkat lunak dokumen yang membuktikan identitas dan nomor pelacakan Anda. Jika parsel memang ada di kantor pos, operator akan langsung mengeluarkan pemberitahuan baru kepada Anda.

Masalah pada saat penerimaan dan cara mengatasinya

Sayangnya, salah satu masalah paling umum saat menerima kiriman pos adalah kerusakan pada parsel dan hilangnya lampiran atau bagiannya, sederhananya, pencurian dari parsel. Tanda-tanda utama telah terjadi sesuatu pada parsel Anda adalah perbedaan berat parsel dan rusaknya keutuhan kemasannya.

Perbedaan berat badan

Perbedaan antara berat sebenarnya dari paket dan yang dinyatakan dapat diketahui saat melacak melalui Internet: http://www.russianpost.ru/tracking20/. Jika, misalnya, Anda mengharapkan parsel dengan berat 1,5 kg, tetapi situs Russian Post hanya menampilkan berat 0,7 kg, maka hal ini sudah memprihatinkan. Jika beratnya tidak jauh berbeda dari yang diharapkan, ini mungkin kesalahan penimbangan sederhana. Agar adil, harus dikatakan bahwa ada kesalahan dalam menunjukkan bobot. Oleh karena itu, bagaimanapun, Anda harus menunggu sampai paket dikirimkan ke kantor pos Anda.

Jika perubahan berat parsel terdeteksi selama pemrosesan dan penyortiran, maka tindakan formulir No. 51 tentang kondisi eksternal pengiriman dan perbedaan berat, yang harus pekerja pos titik di mana perbedaan tersebut ditemukan. Laporan tersebut akan mencantumkan: tanggal dan tempat ditemukannya perbedaan berat, berat parsel yang dinyatakan dan sebenarnya, kondisi kemasan, nama lengkap pegawai pos yang membuat laporan.

Tindakan ini mungkin terlihat seperti ini:

​

Pekerja pos wajib membiasakan Anda dengan dokumen apa pun yang dilampirkan pada parsel sebelum diberikan kepada Anda dan sebelum Anda menandatangani pemberitahuan penerimaan parsel.

Kerusakan kemasan, kehilangan isi

Sekalipun tidak ada laporan perbedaan berat dengan parsel dan berat parsel tidak berubah pada semua tahap pengirimannya, sebelum Anda menandatangani pemberitahuan tersebut, pastikan bahwa cangkang parsel Anda tidak rusak (tidak ada). terpotong, jelas sobek atau disegel dengan selotip, berbeda dengan selotip pengirim aslinya). Jika pada parsel terdapat pita pos atau pita bea cukai bermerek, ini berarti parsel tersebut dibuka untuk diperiksa di tempat izin bea cukai, atau selotip ini digunakan untuk menutup kerusakan yang terdeteksi pada kemasan. Dalam kasus-kasus ini, bersama dengan parsel, Formulir No. 51, yang ditunjukkan di atas, harus ada. DI DALAM jika tidak- ini adalah alasan langsung untuk meminta petugas pos membuka parsel dan membuat laporan lain, formulir No. 51-v, sebelum tanda tangan Anda pada pemberitahuan penerimaan parsel.

Tata cara pembukaan kiriman yang cacat ditentukan oleh Peraturan Pos tanggal 22 April 1992 (Bab 40, paragraf 604 dan 605):
"604. Kiriman pos dan barang-barang dibuka dalam kasus-kasus luar biasa atas perintah kepala perusahaan komunikasi (bengkel, lokasi), serta atas permintaan penerima, ketika tidak ada data penyerahan (alamat terhapus, tag terkoyak), ada keraguan tentang integritas investasi (kerusakan cangkang, perban, segel dan pita kertas, yang menciptakan akses ke investasi, perbedaan berat) atau eksternal tanda-tanda menunjukkan kerusakan atau kerusakan pada investasi atau adanya lampiran yang dilarang untuk diteruskan.
605. Pembukaan kiriman dan barang pos dilakukan di hadapan pimpinan perusahaan perhubungan (wakilnya) , dan di perusahaan komunikasi yang memiliki bengkel produksi (lokasi) - di hadapan salah satu karyawan yang ditentukan: kepala bengkel (lokasi), wakilnya, penanggung jawab tugas (manajer shift), dan karyawan KSS. Pembukaannya dilakukan sedemikian rupa sehingga sampul kiriman pos, stempel, stempel, perban, dan jahitannya tetap terjaga sebagai barang bukti.”

Berdasarkan hasil pembukaan tersebut, petugas pos wajib membuat Laporan formulir No. 51-b (4 rangkap), yang memuat semua data kiriman, beratnya, sifat kerusakannya, dan lain-lain. Di sisi sebaliknya dari akta tersebut, dibuat daftar lampiran (barang) yang sebenarnya ada dalam kiriman.

Tata cara pembuatan akta juga diatur dalam peraturan pos tersebut di atas, ayat 607, bab 40:
607. Dalam pembuatan akta f. 51 tentang pembukaan kiriman pos dan barang-barang, keadaan luarnya digambarkan secara rinci, ditunjukkan berat barang (barang), yang ditemukan pada saat pemeriksaan lampiran (setiap kiriman, ukuran, berat, ketersediaan ruang kosong dicantumkan secara terpisah dan rinci di dalam kiriman pos, serta berat total barang atau barang setelah dikemas ulang). Selain itu, akta tersebut mencatat berat wadah, apa yang dilakukan beserta lampirannya, stempel apa yang digunakan untuk menyegel kiriman atau kiriman pos yang tertutup itu setelah dikemas kembali, ke mana akta dan salinannya dikirimkan.”

Jika isi parsel sudah ada dan Anda ingin menerima parsel, Anda harus menunjukkan dalam akta yang sudah diisi bahwa Anda tidak mempunyai klaim, menandatangani akta dan pemberitahuan. Bagaimanapun, satu salinan akta itu tetap berada pada penerima, yaitu. di tempatmu.

Jika pada saat membuka parsel tidak memuat apa yang Anda pesan, maka Anda dapat menolak menerima parsel tersebut. Dalam hal ini, perlu untuk menulis penolakan untuk menerimanya dalam pemberitahuan dan tindakan. Paket tersebut akan dikemas ulang dan, bersama dengan satu salinan akta tersebut, dikirim kembali ke pengirim.

Jika parsel hanya berisi sebagian lampiran, maka dalam hal ini Anda sendiri yang berhak memutuskan apakah akan menerima parsel tersebut atau menolaknya. Bagaimanapun, Anda akan memiliki satu salinan akta tersebut, formulir No. 51-c, yang berisi daftar lengkap lampiran yang sebenarnya ditemukan dalam parsel.

Bagaimanapun, ketika Anda pergi untuk menerima parsel yang sangat berharga atau penting bagi Anda, Anda harus membawa semacam alat perekam video, dan jika parsel dibuka dengan persiapan formulir No. .51-b, maka sebaiknya rekam proses pembukaannya dalam video. Video ini, bersama dengan salinan akta Anda, akan menjadi bukti yang sangat baik dalam perselisihan di masa depan dengan pengirim, yang dapat Anda buka platform perdagangan tempat pembelian dilakukan.

Jadi, mari kita rangkum dan rumuskan algoritma untuk penerimaan sebuah paket yang “benar”:

1. Formulir pemberitahuan No. 22 harus ditandatangani hanya setelah parsel ditimbang dan Anda telah memverifikasi bahwa berat dan keutuhan kemasannya sudah sesuai;
2. Jika terdapat setidaknya satu dari fakta berikut:
· Setiap laporan dilampirkan pada paket (tentang perbedaan berat, tentang kerusakan kemasan, tentang akses terhadap isinya);
· Secara visual terlihat jelas bahwa keutuhan kemasan rusak.
sebaiknya mengundang kepala kantor pos (atau wakilnya) dan meminta pegawai pos untuk membuka parsel dengan pelaksanaan akta formulir No. 51-c.
3. Jika lampiran yang dikirim aman dan sehat, kami menandatangani akta, memperhatikan dan mengambil paket.
4. Jika lampiran rusak atau hilang, kami menandatangani dokumen dan menolak menerima parsel.
5. Jika memungkinkan, kami merekam proses pembukaan parsel dalam bentuk video.

Jika karena alasan tertentu pegawai kantor pos Anda tidak mau memenuhi tugas dan tuntutan sah Anda untuk membuka parsel, sebaiknya Anda mengundang kepala kantor pos dan mendiskusikan masalah ini dengannya. Anda juga dapat, di hadapan kepala departemen, menghubungi hotline Russian Post (8 800 2005 888) dan mengklarifikasi legalitas tuntutan Anda.