Jawaban atas pertanyaan apakah mungkin mengembalikan uang untuk telepon yang dibeli sebelumnya sepenuhnya tercermin dalam Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” (LCP). Secara khusus, dikatakan bahwa Anda dapat mengembalikan produk ke toko baik dalam 14 hari pertama sejak tanggal pembeliannya, atau selama masa berlakunya. masa garansi, jika selama jangka waktu tersebut ditemukan cacat yang menunjukkan kualitas barang yang tidak memadai.

Setiap warga negara saat ini harus mengetahui hak-haknya dan bagaimana melindungi kepentingannya. Untuk membiasakan diri, Anda harus memperhatikan beberapa artikel PZPP:

Namun sebelum mengajukan klaim pengembalian dana untuk telepon tersebut, perhatikan Pasal 14.08 Kode Etik Federasi Rusia tentang pelanggaran administratif." Menurutnya, pembeli bisa dikenakan denda jika ternyata memberikan informasi palsu tentang produk tersebut. Selain itu, penjual berhak membebankan sejumlah uang kepada konsumen untuk pengiriman ke layanan dan pemeriksaan telepon jika ternyata kesalahan kerusakan perangkat tidak terletak pada produsen atau toko.

Saat menetapkan tujuan “memberikan ponsel yang rusak dan saya ingin mendapatkan uangnya kembali”, Anda perlu mengetahui nuansa yang akan diungkapkan nanti di artikel.

Pembaca yang budiman!

Artikel kami membahas tentang cara-cara umum untuk menyelesaikan masalah hukum, namun setiap kasus bersifat unik.

Jika Anda ingin mengetahui cara mengatasi masalah spesifik Anda, silakan hubungi formulir konsultan online di sebelah kanan → Ini cepat dan gratis!

Atau hubungi kami melalui telepon (24/7):

Alasan untuk menulis keluhan

Klaim pengembalian smartphone dapat diajukan kepada penjual dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian jika cacat produk tidak signifikan. Misalnya saja, lecet atau tergores. Dalam hal ini, empat belas hari dihitung tanpa memperhitungkan hari perolehan barang tersebut.

• Alasan untuk mengajukan klaim pengembalian telepon setelah jangka waktu dua minggu adalah: Identifikasi cacat signifikan atau cacat produksi (fungsi apa pun tidak berfungsi, penyalaan spontan
• dan mematikan perangkat, dll.); Batas waktu gratis tidak terpenuhi perbaikan garansi
• (lebih dari 45 hari);

Anda dapat meminta uang Anda kembali hanya jika penyebab kerusakannya bukan karena tindakan Anda atau penggunaan yang tidak tepat telepon. Anda juga harus memiliki kartu garansi yang lengkap atau dokumen lain yang menunjukkan fakta, tempat, tanggal dan biaya pembelian.

Pernyataan klaim harus segera ditulis, karena jangka waktu pengajuan klaim terbatas. Dalam hal ini penjual yang mengacu pada ayat 5 ayat 18 Pasal 3 PZPP berhak, sebelum mengambil keputusan, mengirimkan alat itu untuk diperiksa untuk memastikan adanya cacat dan menentukan penyebabnya. kejadian.

Daftar persyaratan yang dapat diajukan pembeli kepada penjual:

• Pertukaran perangkat yang rusak dengan model yang berfungsi serupa dengan perhitungan ulang biaya;
• Perbaikan garansi gratis;
• Mengurangi harga produk sebanding dengan efek yang teridentifikasi;
• Kembalikan telepon dan terima uang yang dibayarkan kembali secara penuh.

Sesuai dengan UU ZPP, penjual dapat menawarkan salah satu opsi di atas untuk klaim Anda (contoh dokumen dapat ditemukan di bawah artikel) mengenai pengembalian ponsel ke toko. Namun bagaimanapun juga, perlindungan konsumen dipicu dan penjual tidak dapat membuat keputusan tentang perubahan persyaratan tanpa persetujuan Anda.

Apa yang perlu Anda persiapkan untuk menyusun dokumen

Klaim pengembalian dana untuk telepon yang dibeli adalah dokumen resmi, yang penyusunannya tunduk pada persyaratan yang sama yang relevan untuk setiap surat bisnis. Namun sebelum Anda mengajukan klaim pengembalian uang yang dibayarkan untuk telepon tersebut, Anda perlu menyiapkan dokumen yang akan dilampirkan pada aplikasi untuk mengonfirmasi perkataan Anda. Pertama-tama, ini adalah salinan kwitansi barang dan salinan kartu garansi. Jika Anda memberikan telepon Anda kepada pusat pelayanan untuk perbaikan atau pemeriksaan, Anda harus memiliki semua kuitansi dan surat konfirmasi fakta ini. Mereka juga akan diperlukan jika Anda ingin menuntut kompensasi dari penjual atas biaya tambahan yang timbul terkait produk tersebut. kualitas buruk.

Anda dapat mengajukan klaim hanya ke toko yang sama dan di alamat yang sama tempat pembelian dilakukan. Bahkan jika Anda memberikan perangkat itu kepada verifikasi independen kualitas, penjual berhak melakukan pemeriksaan independen tambahan terhadap telepon. Anda, pada gilirannya, mempunyai hak untuk menghadirinya, namun Anda harus mengkomunikasikan niat ini terlebih dahulu, langsung dalam teks pengaduan.

Isi dan contoh klaim refund telepon

Untuk menulis klaim pengembalian dana untuk telepon yang dibeli, Anda harus mempertimbangkan beberapa persyaratan:

Anda dapat mengunduh contoh klaim pengembalian dana telepon di.

Menggunakan contoh ini klaim, Anda dapat menyesuaikan teks agar sesuai dengan keadaan situasi pribadi Anda.

Melayani klaim dan batas waktu pemenuhan klaim

Klaim pengembalian smartphone dapat diajukan secara pribadi kepada pihak administrasi toko, atau dengan mengirimkannya melalui surat tercatat. Dalam kasus pertama, Anda harus membawa dua salinan aplikasi yang identik: Anda menyerahkan satu, dan yang kedua, karyawan yang bertanggung jawab harus memberi tanda pada penerimaan dokumen (tanggal, posisi, nama lengkap, tanda tangan karyawan bertanggung jawab untuk masuk, segel badan hukum atau IP diperlukan).

Apabila surat tuntutan dikirim melalui pos tercatat harus disertai inventarisasi (ambil formulirnya kantor Pos) dan dengan pemberitahuan pengembalian pengiriman. Dengan memiliki salinan pengaduan, pemberitahuan, dan inventaris, Anda tidak perlu khawatir penjual akan lolos dari kewajibannya, dengan alasan bahwa dia tidak menerima apa pun.

Jangka waktu pertimbangan klaim adalah 10 hari setelah diterima dari pembeli. Sepuluh hari ini termasuk pertimbangan banding, pengambilan keputusan, pemberitahuan konsumen tentang hal tersebut keputusan yang diambil, melakukan pemeriksaan dan langsung memenuhi persyaratan. Periode ini hanya berlaku untuk permintaan pengembalian dana Bukan telepon berkualitas. Dalam hal penukaran atau perbaikan, jangka waktunya sedikit berbeda. Misalnya waktu perbaikan tidak lebih dari 45 hari, dan penukaran 7 hari atau 20 hari jika produk harus dipesan.

Untuk setiap hari keterlambatan, konsumen berhak atas denda pembayaran sebesar 1% dari harga pembelian telepon.

Ponsel sangat populer di kalangan masyarakat, semua orang terutama berusaha untuk membeli sebanyak-banyaknya model terbaik merek terkenal. Namun, tidak semua orang mampu membelinya, dan mereka mengejarnya perangkat anggaran Saat membeli smartphone bermerek, Anda sering kali menemukan perangkat berkualitas rendah yang bahkan tidak memenuhi karakteristik yang disebutkan. Oleh karena itu, seringkali penjual menerima tuntutan dan klaim pengembalian dana atas telepon tersebut dari konsumen. Jadi bagaimana hal ini bisa terjadi? Bagaimana cara mengajukan klaim pengembalian telepon dan mendapatkan uang yang dibayarkan kembali?

Pengembalian termudah

Cara termudah untuk mengembalikan perangkat yang rusak adalah dengan pergi ke toko tempat pembeliannya dalam waktu 15 hari sejak tanggal pembelian. Dalam hal ini, Anda tidak perlu mengajukan klaim pengembalian dana untuk telepon tersebut.

• simpan kotak dan semua dokumentasi untuk perangkat;
• menjaga layar tetap utuh dan dengan lapisan pabrik;
• simpan semua komponen (charger, headphone, dll).

Jika syarat-syarat tersebut terpenuhi, tidak perlu menunjukkan kwitansi jika ada minimal satu orang saksi pembelian. Dalam hal ini, penjual dapat mengambil telepon dan melakukan pemeriksaan dalam waktu sepuluh hari untuk mengetahui penyebab kerusakan tersebut. Setelah itu, uang untuk ponsel tersebut dikembalikan atau diganti dengan perangkat lain yang serupa atas permintaan pembeli.

Jarang sekali penjual menolak menerima retur, terutama toko branded. Namun jika hal ini memang terjadi, Anda perlu segera mengajukan klaim penukaran atau pengembalian ponsel dan menyerahkannya kepada penjual.

Tata cara pengajuan klaim

Pertama, Anda perlu mengklarifikasi rincian pasti dari orang yang namanya akan dikirimi klaim. Penjual wajib memberikan informasi ini atas permintaan pertama konsumen. Namun meskipun dia menolak, datanya dapat ditemukan di “sudut konsumen” toko mana pun.

1. Di sebelah kanan sudut atas Lembar tersebut ditulis dengan "tajuk" standar, seperti pada aplikasi lainnya. Berisi nama toko atau pengelola, alamatnya, serta data konsumen yang mengirimkan klaim, termasuk alamat tempat tinggal dan nomor ponsel untuk komunikasi.
2. Setelah header, nama dokumen ditulis di tengah. DI DALAM dalam hal ini Ini adalah "Klaim".
3. Inti dari pengaduan diuraikan secara berurutan di bawah ini. Penting untuk menunjukkan tanggal pembelian, harga perangkat dan karakteristik cacat yang terdeteksi. Jika tidak mungkin memahami cacatnya, tunjukkan saja fakta bahwa ada kerusakan.
4. Setelah ini, Anda harus memasukkan persyaratan itu sendiri. Konsumen dapat menukar ponsel tersebut dengan ponsel lain yang kualitasnya memadai, atau mendapatkan pengembalian uang. Pada bagian ini disarankan untuk menunjukkan aturan hukum, yaitu mengacu pada Pasal 18 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”.
5. Mengacu pada norma yang sama, Anda harus menunjukkan bahwa klaim akan dipertimbangkan dalam waktu 10 hari sejak tanggal pengajuan. Anda juga dapat menunjukkan hak Anda untuk pergi ke pengadilan dan menuntut hukuman.
6. Di bagian paling bawah dokumen, tanggal persiapannya ditunjukkan dan tanda tangan orang yang mengajukan klaim dibubuhkan.

Namun, ini hanya persyaratan minimal dengan isi pengaduan. Contoh klaim pengembalian dana bukanlah bentuk dokumen yang terpadu dan wajib. Jika ada situasi spesifik dan keluhan individu produk berkualitas buruk mereka harus ditentukan. Masing-masing poin dapat diperluas atau dikurangi sesuai kebijaksanaan konsumen, namun isinya harus tetap tidak berubah.

Pengajuan dan penyerahan klaim

Mengajukan klaim ke penjual saja tidak cukup. Dia perlu membubuhkan stempel tanda terimanya pada salinan klaim yang mencantumkan tanggal. Hal ini sangat penting untuk menentukan waktu pertimbangan. Selain itu, tanda tersebut akan menjadi bukti bagi konsumen bahwa klaim telah dilayani.

Biasanya tanda seperti itu dibuat dengan stempel kantor penjual. Jika toko tersebut beroperasi secara legal, kemungkinan besar toko tersebut memiliki stempel seperti itu. Jika tidak demikian, stempel tanda terima berupa tanda tangan, nama keluarga, dan inisial yang menunjukkan tanggal penyerahan karyawan resmi yang bekerja di sana dapat digunakan.

• mengundang orang yang lewat sebagai saksi;
• tinggalkan dokumen di toko di meja atau konter mana pun;
• meminta saksi untuk menandatangani salinan kedua dengan catatan yang menunjukkan penolakan penjual untuk menerima klaim.

Tentu saja, akan berguna untuk mengetahui lebih banyak tentang saksi dan menuliskan informasi kontaknya jika keikutsertaannya di pengadilan tiba-tiba diperlukan di kemudian hari.

Tentu saja Anda bisa mengirimkan klaim melalui surat pemberitahuan, namun hal ini akan memakan waktu yang lama.

Kami beroperasi dalam garansi

Tentu saja ponsel, terutama yang berasal dari merek ternama, hadir dengan garansi perbaikan. Namun, akan lebih sulit untuk mengganti perangkat atau mengembalikan uang setelah 15 hari sejak tanggal pembelian, bahkan dengan garansi. Masalahnya hanya perbaikan perangkat yang dijamin.

Sebagai informasi: perbaikan dalam garansi tidak boleh lebih dari 7 hari. DI DALAM jika tidak Konsumen berhak atas penggantian sementara perangkat.

Namun tetap saja, jika produk memiliki cacat yang signifikan, ponsel dengan kualitas yang tidak memadai dapat dikembalikan dalam garansi.

Apa yang dapat didefinisikan sebagai kerugian yang signifikan?

• karena cacat produksi, perangkat tidak dapat diperbaiki;
• biaya perbaikannya sangat tinggi;
• kerusakan karena cacat produksi berulang bahkan setelah perbaikan.

Biasanya sangat sulit untuk membuktikan kekurangan tersebut. Untuk melakukan ini, perlu dilakukan pemeriksaan menyeluruh dan, lebih baik lagi, oleh spesialis independen.

Dalam hal ini, Anda harus memberikan kartu garansi kepada penjual. Kwitansi penjualan tidak perlu disertakan karena formulir kartu garansi bersifat unik untuk setiap penjual/produsen.

Dalam hal penolakan oleh penjual, itu disajikan. Setelah itu penjual wajib melakukan pemeriksaan untuk mengetahui ada tidaknya cacat yang berarti. Dalam hal ini, klaim harus menunjukkan atas dasar apa Anda menganggap cacat produksi ini atau itu signifikan. Contoh telepon dapat digunakan untuk tujuan ini.

Setiap kasus berbeda satu sama lain, jadi mohon sarannya metode universal mencapai tujuan dalam hal ini adalah mustahil. Namun, ada beberapa aturan tak terucapkan, yang berikut ini Anda dapat meningkatkan peluang Anda untuk memenuhi klaim Anda dan mendapatkan kembali uang yang Anda bayarkan untuk kualitas yang buruk. telepon genggam.

• semakin cepat klaim diajukan, semakin baik;
• Saat mengajukan pemeriksaan, perlu dibuat laporan tentang kondisi teknis perangkat;
• prosedur klaim bukan merupakan prosedur wajib; Anda dapat langsung mengajukan permohonan ke pengadilan;
• jangan berhenti pada penolakan pertama penjual, tetapi lanjutkan sampai akhir;
• berkonsultasi dengan pengacara berpengalaman.

Fakta bahwa penjual menolak bahkan setelah pemeriksaan tidak berarti bahwa konsumen salah dan dialah yang harus disalahkan atas kerusakan tersebut. Banyak penjual menolak hanya dengan harapan konsumen tidak akan menghubungi Rospotrebnadzor atau pergi ke pengadilan untuk menyelesaikan masalah. Lagi pula, kebanyakan dari mereka melakukan hal itu dan bahkan tidak mengharapkan imbalan uang tunai untuk telepon.

Oleh karena itu, dalam situasi apa pun Anda tidak boleh membatalkan niat Anda. Sekalipun persidangannya memakan waktu lama, Anda harus mempertahankan kepentingan Anda sampai akhir dan uang akan kembali kepada Anda. Di pengadilan, Anda tidak hanya dapat mempresentasikan keahlian Anda, tetapi juga memberikan contoh situasi serupa. Seperti yang diperlihatkan oleh praktik, dalam banyak kasus, pengadilan membuat keputusan yang menguntungkan konsumen.

Selain itu, tidak hanya pengadilan, Rospotrebnadzor juga bisa membantu. Badan ini mempunyai kewenangan yang luas di bidang perlindungan konsumen dan dapat mempengaruhi pengusaha melalui jalur hukum.

Contoh klaim penukaran atau pengembalian ponsel terdapat pada artikel “Cara mendapatkan uang kembali jika ponsel rusak”.

Selain itu, Anda dapat membaca petunjuk cara melakukannya

Contoh klaim penukaran (pengembalian) ponsel

Kepada kepala "Pusat Layanan" LLC,
Ivanov I.I.
dari warga Petrov P.P.,
bertempat tinggal di:
Petersburg, prospek Moskovsky, 111, apt. 11,
hubungi telepon: 8-981-777-77-77

MENGEKLAIM
tentang penukaran (pengembalian) telepon genggam

Pada tanggal 8 Agustus 2010 saya membelinya dari toko Anda nama Produk (ponsel, ponsel cerdas atau komunikator) (nomor seri IMEI: 123456789101112) senilai 8.888 rubel. 00 kop. (delapan ribu delapan ratus delapan puluh delapan rubel), yang dikonfirmasi dengan tanda terima penjualan (salinan tanda terima terlampir). Selama pengoperasian perangkat, hal itu terungkap kelemahan selanjutnya: kelemahannya dijelaskan(misalnya: suara, peringatan getar, atau kamera tidak berfungsi). Masa garansi perangkat belum habis masa berlakunya hingga saat ini, yang dikonfirmasi kartu garansi(salinan kupon terlampir).

Saya percaya bahwa saya menjual produk berkualitas rendah, oleh karena itu, dipandu oleh Art. 4, 18, 19, 22, 23, saya menuntut untuk mengakhiri kontrak penjualan dan mengembalikan uang yang dibayarkan untuk ponsel (smartphone atau komunikator) “Merek, nama lengkap perangkat” sejumlah uang sebesar 8.888 rubel. 00 kop. (delapan ribu delapan ratus delapan puluh delapan rubel) dalam waktu 10 hari.

Saya memperingatkan Anda bahwa untuk setiap hari keterlambatan dalam memenuhi tuntutan saya lebih dari 10 hari sejak tanggal pengajuan klaim ini, Anda wajib membayar saya denda sukarela. sebesar 1% dari harga pokok barang.

Dalam hal penolakan untuk memenuhi tuntutan hukum saya, saya berhak mengajukan banding kepada Anda, di mana saya akan meminta Anda untuk mewajibkan Anda memenuhi tuntutan hukum saya, memberi kompensasi kepada saya atas kerusakan moral yang ditimbulkan dan menagih denda dari Anda ke anggaran federal. sebesar 50% dari tuntutan kegagalan untuk mematuhi prosedur sukarela untuk memenuhi tuntutan saya.

Tanda tangan_____ /Petrov P.P./

Klaim ini harus dicetak dalam dua rangkap. Dua set dokumen yang identik perlu disiapkan: klaim, salinan kwitansi penjualan, salinan kartu garansi.

Simpan semua dokumen asli di rumah! Memang, jika terjadi penolakan untuk memenuhi tuntutan hukum Anda, mereka akan dituntut di pengadilan. Meskipun skenario ini sama sekali tidak bermanfaat bagi toko, perkembangan peristiwa seperti itu cukup sering terjadi dalam praktiknya. Meski terkadang hal ini juga terjadi (lebih sering di toko kecil).

Dalam teks klaim ini, Anda dapat mencantumkan klausul tentang kehadiran Anda saat memeriksa kualitas barang. Memang, menurut hukum, pembeli berhak untuk berpartisipasi secara pribadi dalam prosedur ini (pemeriksaan). Jika dia menginginkannya. Dan jika pembeli tidak setuju dengan keputusan ahli, dia berhak menggugatnya. Benar, untuk ini Anda harus melakukan pemeriksaan independen (Anda harus membayarnya secara pribadi).

Yakovenko Denis, Mobiset.ru

Menurut Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, dalam waktu 15 hari sejak tanggal pembelian perangkat telepon dapat dikembalikan karena cacat apa pun, bahkan cacat yang dapat dengan mudah dihilangkan. Jika cacat muncul selambat-lambatnya 15 hari, pembeli berhak mengakhiri kontrak penjualan jika:

• kerugiannya bersifat signifikan, sehingga perangkat tidak dapat digunakan untuk tujuan yang dimaksudkan;
• periode perbaikan satu kali - lebih dari 45 hari;
• Telepon diperbaiki beberapa kali sepanjang tahun, dan total periode perbaikan melebihi 30 hari.

Penting! Jika Anda ingin menggunakan klausul terakhir untuk mengakhiri kontrak, pastikan bahwa dalam dokumen yang Anda terima saat penyerahan telepon, tertulis bahwa telepon seluler tersebut dipindahkan khusus untuk perbaikan, dan bukan untuk diagnostik.

Untuk menghindari pengembalian, perwakilan toko menggunakan berbagai trik. Misalnya, mereka mengirimkan produk dengan klaim ke produsen atau ke pusat layanan. Hal ini bertentangan dengan hukum, karena pembeli sendiri yang memilih siapa yang akan mengajukan klaim pengembalian uang.

Fitur klaim pengembalian telepon

Klaim pengembalian barang harus diajukan secara tertulis. Persyaratan khusus Undang-undang tidak mewajibkan isinya, sehingga ditulis sembarangan. Yang penting hanya membawa:

• nama lengkap toko, termasuk informasi kontak;
• Nama lengkap pemohon dengan alamat dan nomor telepon;
• keadaan pembelian, deskripsi cacat yang terjadi dan persyaratan pengembalian Anda dengan mengacu pada dasar hukum.

Pada akhirnya, tambahkan tanggal dan tanda tangan. Anda juga dapat menulis di dokumen bahwa menurut undang-undang, tuntutan harus dipenuhi dalam waktu 10 hari, jika tidak, untuk setiap hari keterlambatan akan dikenakan denda sebesar 1%. Renungkan dalam dokumen bahwa jika Anda menolak mengembalikan uang, Anda akan pergi ke pengadilan dan di sana Anda tidak hanya akan mengajukan klaim properti, tetapi juga kompensasi atas kerusakan moral. Klaim dibuat dalam 2 rangkap. Saat mengirimkannya, pastikan salinan Anda ditandai sebagai masuk!

Penting! Setiap karyawan gerai ritel dapat menerima dokumen tersebut, jadi tidak masuk akal untuk bersikeras bahwa hal ini dilakukan oleh penjual yang menjual telepon kepada Anda, atau kepala kantor penjualan ini.

Jangka waktu pertimbangan klaim adalah 10 hari. Kemungkinan besar, bersamaan dengan itu, Anda juga harus menyerahkan ponsel Anda untuk diperiksa bersama dengan semua dokumen untuk perangkat tersebut. Sebagai imbalannya, penjual akan memberi Anda inventaris dan tanda terima penerimaan.

Penting! Jangka waktu pemeriksaan termasuk dalam 10 hari tersebut, dan tidak diperbolehkan memperpanjang waktu pertimbangan gugatan.

Pembeli berhak hadir pada pemeriksaan. Jika hasilnya membuktikan bahwa kerusakan terjadi karena kesalahan pembeli, uang untuk perangkat tersebut tidak dapat dikembalikan. Jika Anda mengetahui bahwa Anda menggunakan ponsel dengan benar, tidak menumpahkan apa pun, tidak menjatuhkannya, dll., maka Anda dapat mengajukan permohonan ke pengadilan dengan aman. Sebagai bagian dari pertimbangan kasus tersebut, pemeriksaan independen tambahan akan dilakukan. Dari pembayaran tugas negara Pembeli dibebaskan, jadi Anda tidak mengambil risiko apa pun.

Jika Anda mengalami masalah saat mengembalikan ponsel Anda, kami menyarankan Anda mencari bantuan dari pengacara berkualifikasi yang akan membantu Anda mengajukan klaim dan, jika perlu, pernyataan klaim ke pengadilan.

PERHATIAN! Karena perubahan terkini karena undang-undang, informasi dalam artikel mungkin sudah ketinggalan zaman! Pengacara kami akan memberi tahu Anda secara gratis - tuliskan pada form di bawah ini.

Klaim pengembalian uang untuk telepon adalah dokumen resmi yang menetapkan permintaan konsumen terhadap toko untuk pengembalian dana dan membenarkan kebutuhan untuk memenuhi permintaan tersebut.

Kami menyajikan contoh klaim kami, yang mencakup persyaratan pengembalian dana untuk telepon berkualitas dan telepon rusak;

• mendapatkannya berdasarkan hak konsumen - ini akan menghemat waktu dan menjadi lebih melek hukum;
• cari tahu dan

ini sampel kami.

Konsultasi gratis klaim pengacara!

Perundang-undangan dengan cepat menjadi ketinggalan jaman, dan setiap situasi bersifat individual. Hemat waktu dan uang Anda - hubungi nomor di bawah ini, atau hubungi konsultan online di pojok kanan bawah.↘️

Ini cepat dan efektif! 👇👇👇Sepanjang waktu dan gratis!

PENTING! Konsultasi gratis tidak mengharuskan Anda melakukan apa pun!

Klaim pengembalian dana untuk telepon

kepada direktur toko:
alamat:

dari:
bertempat tinggal di alamat:

"___"_______ _______ (sebutkan tanggal) oleh saya, _______________________, di toko "_____________", yang terletak di alamat: _______________________________, saya membeli telepon seharga _______ rubel. Selain itu, pengiriman telepon dibayar sebesar ______ rubel.

Jika ponsel berkualitas tinggi, maka kami memasukkan bagian ini. Memperhitungkan.

Sesuai dengan Pasal 18 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, Konsumen, jika ditemukan cacat pada produk, kecuali ditentukan oleh penjual, berhak menolak pelaksanaan penjualan. kontrak dan meminta pengembalian dana sejumlah yang dibayarkan untuk produk tersebut. Dalam hal ini konsumen juga berhak menuntut ganti rugi penuh atas kerugian yang dideritanya akibat penjualan barang yang kualitasnya tidak memadai.

Mengingat kekurangan yang terdapat pada telepon tersebut timbul karena keadaan yang bukan menjadi tanggung jawab konsumen, maka saya mohon: Mengembalikan uang telepon dalam jumlah ______________ rubel, serta uang untuk pengirimannya dalam jumlah ______________ rubel .

Jika terjadi penolakan untuk memenuhi tuntutan hukum saya secara sukarela, saya akan terpaksa mengajukan permohonan ke pengadilan untuk melindungi hak dan kepentingan sah saya.

Tolong beritahu saya tentang keputusan Anda secara tertulis di tenggat waktu.

Aplikasi:
1. Fotokopi penjualan dan penerimaan kas.
2. Salinan dokumen konfirmasi pembayaran pengiriman barang.