Sulit untuk mempelajari sepenuhnya semua seluk-beluk pengoperasian teknologi apel - ada banyak produk dan semuanya memiliki sifat dan pengaturan yang berbeda. Oleh karena itu, terkadang bahkan pengguna tingkat lanjut pun memiliki pertanyaan kecil yang membutuhkan terlalu banyak waktu untuk diselesaikan. Dalam hal ini, Apple memiliki tim dukungan teknisnya sendiri - Anda hanya perlu menulis surat kepada mereka.

Ia bekerja 24/7, sehingga Anda dapat meminta bantuan di mana saja dan kapan saja sepanjang hari. Yang utama adalah Internet stabil, karena dalam materi ini saya akan mempertimbangkan opsi kontak tercepat dan paling efektif - obrolan online. Anda juga perlu tahu bahasa Inggris, tapi pertama-tama.

Apple baru-baru ini memperbarui halaman dukungannya untuk membuat apple.com/support terlihat lebih bagus. Begitu sampai di halaman tersebut, langsung gulir ke bawah. Tujuan kami adalah terhubung dengan pakar dengan cepat, jadi silakan klik Hubungi Dukungan → Memulai.

Pertama Anda akan ditanya tentang lokasi Anda. Hal utama di sini adalah sedikit berbohong dan memilih Amerika Serikat. Ya, atau Rusia jika terjadi kesalahpahaman total tentang bahasa Inggris. Jika agama atau kanon lain tidak mengizinkan Anda melakukan trik seperti itu, sayangnya, tidak akan ada hasil - Ukraina tidak ada dalam daftar negara. Omong-omong, dukungan teknis Rusia hanya menyediakan obrolan online dalam 1 dari 10 kasus, jadi saya sangat menyarankan berteman dengan penerjemah.

Kemudian putuskan di bidang mana Anda memerlukan bantuan. Dalam kasus saya, ini adalah pengaturan ID Apple - Saya tidak sepenuhnya memahami cara berbagi pembelian di App Store dengan pengguna lain dengan benar, jadi saya memilih item yang sesuai di menu berikutnya. Operasi yang sama cocok untuk topik lain, tetapi tidak selalu. Pada dasarnya, dukungan teknis membantu memecahkan gangguan perangkat lunak yang tidak kritis atau sekadar memberi tahu Anda cara mengonfigurasi fungsi tertentu dengan benar.

Selanjutnya, Anda dapat memilih opsi untuk menghubungi spesialis. Meskipun hanya satu yang bisa dilakukan - obrolan online. Cukup klik ikonnya, isi informasi yang diperlukan tentang diri Anda, dan dalam beberapa menit jendelanya akan terbuka secara otomatis. Tunggu pesan pertama dari karyawan tersebut - selalu menyenangkan. Misalnya, “Bagaimana kabarmu hari ini?” atau “Semua masalah terpecahkan - dan masalah Anda akan terpecahkan.

Saya sudah meminta bantuan lewat chat lebih dari 10 kali - dukungan teknis selalu merespon dengan jelas dan to the point. Keuntungan lain dari metode ini adalah Anda dapat mengajukan pertanyaan menarik tentang topik yang sama sekali tidak pantas. Ini terjadi ketika obrolan online untuk masalah yang Anda minati tidak tersedia - Anda cukup menulis tentang fungsi iPhone yang tidak berfungsi di obrolan dukungan MacBook, dan spesialis akan mengarahkan Anda ke orang yang tepat. Dan dia masih mendoakan harimu menyenangkan.

Dalam beberapa situasi dengan Mac, spesialis bahkan mungkin meminta Anda mengunduh program khusus untuk melihat layar Anda. Seperti TeamViewer, tapi dari Apple dan sangat aman. Dan karyawan tidak akan dapat melakukan apa pun kecuali menunjukkan kepada Anda di mana harus mengklik dan apa yang harus dilakukan. Ini sangat berguna ketika Anda tidak memahami apa pun - cukup ikuti petunjuknya dan selesai.

Omong-omong, jika opsi untuk menghubungi Anda tidak cocok untuk Anda, ada alternatif lain - melalui Twitter. Sebutkan saja

Hanya ada 11 pusat layanan resmi Apple di Moskow, tetapi Anda tidak akan menemukan alamatnya di situs web resmi atau di pencarian Yandex dan Google. Dari 10 situs, hanya satu yang benar-benar resmi, meskipun akan disebutkan di semuanya. Informasi "Rahasia" dapat diungkapkan oleh operator dukungan teknis Apple, dan hanya setelah percakapan sepuluh menit, yang sangat tidak nyaman.

Penyok kecil, goresan, bekas gangguan - semua ini adalah alasan untuk menyatakan perangkat Apple tidak bergaransi dan menagih perbaikan, meskipun layanan yang benar-benar resmi akan menerima gadget dalam garansi. Jika case tidak bergaransi, misalnya iPhone rusak atau kebanjiran, maka tanpa sepengetahuan Anda dibuat dalam garansi. Kemudian mereka membawanya ke pusat layanan resmi untuk perbaikan gratis atau menukarnya dengan yang baru, setelah itu Anda membayar untuk “perbaikan”.

Yang paling menyedihkan adalah setelah mengunjungi service center palsu, mereka mungkin menolak memberikan servis bergaransi di service center resmi, karena gadget bisa saja rusak setelah dilakukan analisa yang tidak memenuhi syarat.

1. https://service-pro.ru/ m.Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, bldg.13 dan stasiun metro Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, gedung 2, pusat perbelanjaan Forum, lantai 2
2. http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, Jalan Yamskogo Polya ke-1, 17 c.1.
3. http://powerline.ru/ stasiun metro Profsoyuznaya, prospek Nakhimovsky, 36
4. https://brobrolab.ru m.Jalan Paveletskaya. Derbenevskaya 1 dan stasiun metro Aeroport, Khodynsky blvd., 4. Pusat perbelanjaan Aviapark, lantai 4, toko M.Video
5. http://www.mclabs.ru/ stasiun metro Lubyanka, Novaya Ploshchad, no.10 dan stasiun metro Varshavskaya, Chongarsky Blvd., no
6. http://www.modernservice.ru/ m.Begovaya, st. Begovaya, 7 dan stasiun metro Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 dan stasiun metro Domodedovskaya, Generala Belova d.35, toko M.Video
7. http://cepco.ru/ stasiun metro Alun-Alun Preobrazhenskaya, Jalur Kolodezny, gedung 3, gedung 25
8. https://care.b2x.com/ru/ru m. Petrovka, 2 dan stasiun metro Lubyanka st. Nikolkaya, 10
9. http://www.ymservice.ru/ m.Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 dan m. Universitas, Lomonosovsky Prospekt, 25 bldg. 2 dan m. Tverskaya, gedung 24.

Produk Apple, tidak seperti perangkat lainnya, disertai dengan layanan dukungan yang kuat bahkan setelah penjualan. Pengguna memiliki akses ke jaringan pusat layanan yang luas di seluruh dunia, toko aplikasi besar (seringkali gratis), berbagai komunitas khusus, dll. Jenis bantuan apa yang diharapkan konsumen?

Bantuan terjamin

Sedangkan untuk dukungan iPhone, mereka berhak mendapatkan dukungan telepon gratis dari layanan teknis. Ini diberikan selama tiga bulan sejak tanggal pembelian telepon (itulah sebabnya penting untuk menyimpan tanda terima dan kotak aslinya). Bantuan layanan meliputi: dukungan jika timbul kesulitan dalam pengaturan, instalasi sistem dan aplikasi, menghubungkan iPhone ke perangkat lain. Ini lebih seperti layanan konsultasi, karena... Pengguna diberikan rekomendasi untuk memecahkan masalah yang tercantum saat menggunakan iPhone baru.

Tidak ada batasan jumlah panggilan - teleponlah setidaknya sepuluh kali sehari.

Dukungan teknis untuk iPhone (dan perangkat lainnya) di seluruh Rusia tersedia dengan menelepon 495-580-95-57. Panggilan dan diagnostik jarak jauh tidak dibayar (selama periode di atas setelah pembelian).

Oleh karena itu, sebelum menghubungi layanan tersebut untuk meminta nasihat, pastikan Anda masih berhak melakukannya. Ikuti tautan ke sumber khusus - checkcoverage.apple.com/ru. Sebelum melakukan ini, jangan lupa melihat nomor seri ponsel. Itu dapat ditemukan di stiker kemasan atau di pengaturan iPhone itu sendiri (di bagian informasi perangkat).

Ketentuan pemberian bantuan teknis gratis melalui telepon menunjukkan bahwa operator telekomunikasi yang menjadi mitra Apple juga dapat memberikan konsultasi pelanggan saat menjual iPhone melalui jaringan tokonya. Ini memberikan pengaturan khusus untuk komunikasi dengan layanan bagi penyandang tunanetra. Kantor perwakilan Amerika bahkan memiliki jalur tersendiri khusus untuk pengguna dengan gangguan pendengaran dan penglihatan.

Pengawalan alternatif

Pilihan lain untuk mendapatkan bantuan adalah menghubungi operator secara langsung dengan menghubungi nomor di Rusia: 8-800-333-5173 - dukungan pelanggan untuk App Store regional.

Panggilan diterima secara eksklusif pada hari kerja - mulai pukul 9.00 hingga 21.00. Di sini Anda akan menerima saran tentang ketersediaan perangkat yang Anda minati, jangka waktu pengirimannya, Anda dapat melakukan pemesanan, dll.

Jika karena alasan tertentu Anda tidak dapat melakukan panggilan ke nomor yang ditentukan, Anda dapat menggunakan tip layanan teknis: https://getsupport.apple.com/. Dalam daftar besar topik, Anda dapat menemukan penjelasan mendetail tentang masalah paling umum pada ponsel Anda (serta perangkat Apple lainnya) dan cara memperbaikinya.
Jika tidak ada cara untuk menyelesaikan masalah Anda dalam daftar, kirimkan permintaan ke layanan dukungan. Cobalah untuk menyatakan esensinya sedetail mungkin sehingga spesialis perusahaan dapat dengan cepat mengetahui penyebabnya dan menghubungi Anda sesegera mungkin. Anda dapat mengajukan permintaan melalui tautan: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, kirimkan email atau nomor telepon Anda untuk menghubungi kami guna mengetahui detailnya.

Komunitas

Apakah Anda berbicara bahasa Inggris pada tingkat yang layak? Anda juga dapat mengunjungi Komunitas Dukungan Apple. Di dalamnya, pengguna mendiskusikan masalah dengan iPhone mereka secara real time satu sama lain, berbagi temuan mereka dengan orang lain tentang cara menyelesaikannya, dan berkonsultasi dengan perwakilan spesialis perusahaan. Di sini Anda dapat mengambil banyak tips berguna dan segera mempraktikkannya, tanpa korespondensi yang membosankan dengan layanan. Dalam layanannya, korespondensi dibagi menjadi beberapa subbagian (aplikasi, Internet, kamera, panggilan, dll) untuk memudahkan mencari informasi yang Anda butuhkan.

Informasi yang disajikan di komunitas juga akan menarik bagi pengembang perangkat keras, aplikasi, atau aksesori iPhone. Anda bisa mendapatkan banyak ide untuk meningkatkan kinerjanya atau membuatnya lebih nyaman digunakan.

Asisten yang baik untuk kelompok pengguna produk Apple adalah appleusergroupresources.com. Anda dapat menemukan orang-orang yang berpikiran sama di seluruh dunia. Bagikan fitur penggunaan iPhone di berbagai belahan dunia. Dan ini penting, mengingat beberapa pembatasan yang diberlakukan di tingkat negara bagian di sejumlah negara (di UEA, misalnya).

Seperti yang Anda lihat, sama sekali tidak perlu memutuskan sambungan nomor telepon pusat layanan; ada banyak opsi alternatif untuk mengidentifikasi dan memperbaiki masalah iPhone apa pun. Oleh karena itu, berakhirnya jangka waktu tiga bulan yang disyaratkan sama sekali bukan alasan untuk kecewa. Selain itu, menyelesaikan masalah secara mandiri mendorong pemiliknya untuk mempelajari lebih lanjut prinsip pengoperasian iPhone. Banyak karakteristik berguna yang terungkap yang bahkan tidak dia curigai, dan bukan yang dia gunakan secara aktif. Bagaimanapun, mengunjungi sumber daya di atas akan bermanfaat bagi Anda.

Jika ada gangguan perangkat lunak yang serius atau cacat produksi, dan tidak ada saran yang membantu, Anda harus mencari bantuan dari para profesional. Dan sekarang Anda tahu ke mana harus berpaling.

Jika Anda menghadapi masalah terkait teknologi Apple atau salah satu layanan Apple, dan Anda tidak dapat menyelesaikannya sendiri atau dengan bantuan spesialis, inilah saatnya meminta dukungan dari perusahaan. Kami akan memberi tahu Anda cara menghubungi dukungan teknis Apple dalam manual ini.

Penting: Sebelum menelepon atau menulis surat kepada Apple, pastikan perangkat Anda masih memenuhi syarat untuk mendapatkan layanan dan dukungan. Ini dapat dilakukan di halaman khusus di situs resmi Apple, di mana Anda harus memasukkan nomor seri perangkat dan klik “Lanjutkan”.

Cara menghubungi dukungan teknis Apple melalui telepon

Cara tercepat untuk menghubungi dukungan Apple adalah dengan menelepon. Selain itu, melalui telepon Anda bisa mendapatkan saran tentang pengoperasian semua perangkat Anda - kemungkinan obrolan online dengan perwakilan perusahaan tidak akan tersedia untuk semua masalah.

Nomor Dukungan Teknis Apple: 8 495 580 9557

Perlu dicatat bahwa jalur ini hanya beroperasi pada hari kerja, mulai pukul 09:00 hingga 20:00 waktu Moskow.

Cara Menghubungi Dukungan Teknis Apple Secara Online