Dia membentuk sebuah merek, menceritakan pembeli potensial tentang keunggulan produk dan/atau layanan tertentu, mendorong mereka untuk membeli (menggunakan layanan).

Mengapa Anda memerlukan strategi SMM?

Salah satu pilihan periklanan adalah promosi barang secara sistematis melalui. Efisiensi metode ini karena popularitas tinggi dan kemudahan penggunaan jejaring sosial untuk komunikasi dan pekerjaan. Jumlah yang sangat besar orang setiap hari membuka halaman mereka sendiri dan halaman yang ditawarkan kepada mereka untuk ditinjau, serta ke grup favorit mereka untuk diterima informasi baru, hiburan dan komunikasi, dan tidak mungkin untuk tidak memanfaatkan situasi seperti ini.

Strategi SMM memungkinkan Anda bekerja dengan kelompok untuk mempromosikan barang dan jasa secara lebih efektif. Aktivitas sistematis selalu membawa hasil yang jauh lebih besar daripada pengeposan “tentang cuaca” yang tidak sistematis.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari cara membuat penonton menyukai Anda.

Bagaimana membangun strategi SMM

Bekerja dengan kelompok berdasarkan membangun strategi SMM akan memungkinkan Anda mengarahkan pengguna jejaring sosial ke arah yang benar bagi pemilik bisnis. Sedangkan gerakan “independen” bisa menggiring mereka ke pesaing.

Langkah-langkah berikut akan membantu Anda mencapai hasil yang diinginkan:

• Menyusun potret target audiens, menciptakan persona pemasaran untuk setiap segmen audiens. Hal ini diperlukan untuk memahami dengan siapa pekerjaan itu akan dilakukan, kebutuhan apa yang mereka miliki klien potensial, bahwa dia tertarik dengan kehidupan seperti apa yang dia jalani, di wilayah mana pekerjaan itu akan dilakukan.
• Informasi apa saja yang diperlukan untuk mengambil keputusan pembelian dan membentuk citra suatu produk atau jasa. Kampanye informasi akan dilakukan berdasarkan tanggapan ini dari bisnis ini. Memodelkan situasi konsumen yang mencari informasi akan memungkinkan Anda memperhitungkan semua detail - informasi apa, tentang apa dan di mana konsumen mencari.
• Di mana jejaring sosial berkomunikasi dan mencari lebih sering informasi yang diperlukan perwakilan dari audiens sasaran. Penting untuk memahami jejaring sosial mana yang harus digunakan untuk memaksimalkan efektivitas kampanye promosi.
• Kapan dan jam berapa perwakilan audiens target tertentu lebih memilih untuk “login” ke media sosial? jaringan. Jawaban atas pertanyaan ini akan membantu Anda menghindarinya biaya tambahan untuk iklan yang tidak dilihat siapa pun.
• Dan terakhir, pertanyaan utamanya adalah apa tujuan dari strategi SMM? Setelah menentukan tujuan, Anda kemudian harus menuliskan tugas-tugasnya, yang solusinya akan mengarah pada pencapaian tujuan. Penciptaan tujuan adalah ilmu yang nyata, tesis utamanya adalah: tujuan harus mendesak, yaitu memiliki tanggal tertentu untuk rencana pelaksanaannya, spesifik (tanpa "jika" dan "setelah itu"), nyata - yaitu , berpotensi dapat dicapai, terukur - 10.000 pelanggan setelah 2 bulan, misalnya.

2. Pilihan taktik komunikasi.

Sangat penting untuk segera menentukan gaya dan nada komunikasi dalam suatu kelompok, sehingga tidak terjadi komunikasi yang bermacam-macam, baik “kamu” dan “sahabat”, atau “kamu” dan “biarkan saya klarifikasi”.

Penting untuk menentukan siapa dan kapan akan menanggapi komentar dan mempublikasikan postingan - jika ini bukan satu orang, tetapi sebuah tim, masalah ini sangat penting. Selain itu, Anda perlu segera memikirkan apakah catatan akan disimpan atas nama grup atau atas nama administrator.

Penunjukan seorang kepala ahli akan membantu menciptakan citra organisasi yang serius, meskipun peran kepala dan administrator akan dimainkan oleh orang yang sama yang masuk dengan akun yang berbeda. Namun lebih baik lagi jika ini adalah spesialis sejati di bidangnya, manajer kunci, atau kepala departemen. Pakar harus menjawab paling banyak pertanyaan sulit dan menyelesaikan situasi konflik.

Penciptaan satu merek, itu desain visual, yang dengannya pengguna dapat “mengenali” organisasi di semua jejaring sosial. jaringan, akan menyederhanakan tugas pembentukan citra organisasi dan kegiatannya secara keseluruhan.

3. Pembuatan konten

Konten menjadi dasar promosi bisnis melalui aktivitas media sosial. jaringan.

Perencanaan konten akan membantu Anda mengembangkan strategi untuk memposting postingan dengan benar dan sesuai.

Tindakan berikut akan membantu mencapai efektivitas kampanye konten Anda:

• Pengumuman dibuat dan disajikan pada sumber lain organisasi, pengulangan materi yang paling disukai audiens, memberi tahu audiens tentang perubahan informasi pada postingan yang sudah diterbitkan setelah waktu berlalu.
• Daya tarik visual dari bahan akan membantu menarik lebih banyak pengguna untuk menontonnya. Yang paling menarik dalam hal ini adalah materi video, infografis, foto, dan presentasi.
• Pengguna lebih sering menjadi “pengikut yang bersemangat” dari grup tempat mereka dapat berpartisipasi dalam kompetisi dan diskusi tentang topik tertentu. Dengan melakukan hal tersebut, administrator dan moderator melibatkan pengguna dalam proses pembuatan konten dan menunjukkan bahwa pendapat pengguna sangat berharga.
• Repost dari teman dan kenalan akan membantu meningkatkan jumlah pengunjung dan pelanggan grup.

4. Pengoptimalan konten.

Ini menyiratkan desain yang benar publikasi untuk menarik jumlah terbesar repost mereka dan menarik yang baru:

• Judul yang menarik.
• Keterbacaan konten - kepatuhannya terhadap aturan pemformatan teks, kepatuhan ukuran optimal gambar, teks, ruang kosong.
• Gambar cerah yang unik untuk postingan.
• Frasa menarik yang membantu pembaca membuat keputusan pembelian atau beralih ke sumber lain.
• Widget berlangganan pada sumber daya utama akan mengarahkan pengunjung situs ke grup di jejaring sosial. Integrasi tersebut menciptakan loyalitas pengguna. Banyak pengguna merasa lebih nyaman untuk menerima informasi operasional tentang produk baru, promosi, dan acara lain organisasi dalam grup, dan kemudahan serta kenyamanan pengunjung sumber daya adalah dasar kepercayaan mereka.
• berdasarkan kata kunci akan memastikan visibilitas publikasi untuk keduanya mesin pencari di dalam sosial jaringan, dan untuk mesin pencari sistem Google dan Yandex.

Artem Senatorov

Pemasaran Konten: Strategi Promosi Media Sosial

Editor Anton Nikolsky

Manajer Proyek O.Ravdanis

Korektor S.Mozaleva

Tata letak komputer M.Potashkin

Desain sampul S.Khozin

© Artem A.Senatorov, 2016

© Penerbitan, desain. Alpina Penerbit LLC, 2016

Semua hak dilindungi undang-undang. Karya ini ditujukan khusus untuk penggunaan pribadi. Tidak ada bagian dari salinan elektronik buku ini yang boleh direproduksi dalam bentuk apa pun atau dengan cara apa pun, termasuk memposting di Internet atau jaringan perusahaan, untuk penggunaan umum atau kolektif tanpa izin tertulis dari pemilik hak cipta. Untuk pelanggaran hak cipta, undang-undang mengatur pembayaran kompensasi kepada pemegang hak cipta dalam jumlah hingga 5 juta rubel (Pasal 49 Kode Pelanggaran Administratif), serta pertanggungjawaban pidana dalam bentuk penjara hingga 6 tahun (Pasal 146 KUHP Federasi Rusia).

Buku ini akan membantu:

Belajar membuat konten penjualan untuk diposting di jejaring sosial;

Hindari kesalahan utama yang dilakukan oleh sebagian besar spesialis SMM;

Pahami apa yang bisa dan harus Anda hemat, dan apa yang tidak boleh Anda hemat;

Kembangkan strategi promosi Anda sendiri yang efektif dan gunakan secara aktif di masa depan.

Perkenalan

Saya sangat beruntung. Ketika saya berbicara dengan rekan-rekan saya, penulis buku tentang topik bisnis, mereka sering mengeluh bahwa tidak selalu mungkin untuk menemukannya topik yang bermanfaat untuk pekerjaan baru. Entah terlalu sempit, atau waktunya belum tiba, atau sebaliknya tren sudah berakhir dan tidak ada gunanya lagi menulis. Dalam kasus saya, semuanya menjadi sangat berbeda - tema buku itu, dalam arti tertentu, menemukan saya sendiri. Jadi saya pikir ada sejumlah keberuntungan yang terlibat.

Anda memiliki pekerjaan ketiga saya di bidang pemasaran. Dua buku pertama yang diterbitkan oleh Penerbit Alpina berjudul “Pertempuran untuk Pelanggan VKontakte” dan “Bisnis di Instagram.” Buku-buku ini diterima dengan hangat oleh masyarakat. Di antara para pembaca ada yang memutuskan untuk menawarkan saya kerja sama. Jadi saya mengunjungi banyak penjuru Tanah Air kita yang luas sebagai pembicara di konferensi, pemimpin pelatihan, dan pelatih di kelas pribadi perusahaan. Seiring waktu, saya mulai memperhatikan bahwa dialog pertama dengan calon mitra biasanya disusun dengan cara yang sama. Ini terlihat seperti ini:

– Selamat siang, Artem! Terima kasih telah meluangkan waktu untuk kami.

– Tidak perlu terima kasih, mari kita bahas masalah ini.

– Tentu saja. Kami membaca buku Anda tentang VKontakte dan Instagram dan sekarang kami memahami dengan baik APA yang perlu kami kerjakan. Dan sekarang kami ingin Anda memberi tahu kami sedetail mungkin BAGAIMANA Anda harus bekerja.

Pada titik tertentu, menjadi jelas bahwa pemilik bisnis dan kepala departemen pemasaran terkadang tersesat dalam segala keberagaman media sosial. Secara intuitif, mereka memahami bahwa jika proyek tertentu mendapatkan popularitas, maka mereka perlu membuka akun di sana juga. Apakah ini benar? Sebagian. Jejaring sosial yang berbeda memiliki audiens yang berbeda. Tentu saja ada yang tumpang tindih. Misalnya, sebagian besar pengguna Instagram berada di setidaknya satu jaringan lain. Namun secara umum, jika orang yang sama aktif dalam proyek yang berbeda, pasar jejaring sosial tidak akan mampu mendukung begitu banyak pemain. Faktanya adalah bahwa layanannya berbeda dan orang-orang di dalamnya juga berbeda (bagaimanapun juga, mereka menggunakan jejaring sosial untuk itu tugas yang berbeda). Oleh karena itu, sebelum aktif terlibat dalam SMM, Anda harus menentukan strategi kehadiran.

Saat ini, ada banyak orang cerdas dan kata-kata penting terdevaluasi karena penggunaan yang berlebihan. Sayangnya, kata “strategi” adalah salah satunya. Sekarang Anda dapat menemukan strategi apa pun: dan masuk keuangan pribadi, dan dalam pertumbuhan karier, dan bahkan dalam peningkatan pondok musim panas. Kadang-kadang Anda merasa tidak bisa berbelanja tanpa "strategi investasi makanan" yang bermodel baru. Oleh karena itu, saya mencoba untuk tidak menggunakan kata ini kecuali benar-benar diperlukan. Namun dalam kasus media sosial, Anda tidak dapat melakukannya tanpa strategi (jika, tentu saja, Anda ingin mencapai hasil). Sebab, menurut saya, bekerja di SMM mirip dengan catur yang juga memerlukan strategi dan taktik. Sekilas perbandingannya mungkin terlihat tidak biasa, namun jika dicermati, kemiripannya akan terlihat jelas. Dalam kedua kasus tersebut terdapat posisi, aksi menyerang dan bertahan, kombinasi gerakan yang efektif, ide kreatif, pemain kuat, pada akhirnya! Satu-satunya hal yang, mungkin, pasti tidak ada di Internet adalah kemenangan akhir - “skakmat” raja musuh. Ya, Anda tidak akan bisa meraih kemenangan mutlak: setiap pertempuran yang dimenangkan akan tetap terjadi di masa lalu, dan masa kini akan mempersiapkan ujian kekuatan baru. Tapi ini juga bisa dianggap sebagai nilai plus, karena tidak ada seorang pun yang bisa mengalahkan Anda sepenuhnya. Apa pun yang terjadi, dengan meninjau tindakan Anda, Anda dapat menemukan cara untuk mencoba lagi untuk mencapai hasil.

Jadi jika Anda melihat pekerjaan di jejaring sosial sebagai pertarungan hitam dan putih, banyak hal yang langsung menjadi jelas. Dan buku ini akan membantu Anda dalam hal terpenting – memilih strategi yang tepat untuk merek Anda. Saya telah menyusun narasinya sedemikian rupa sehingga Anda dapat menemukan deskripsi tujuan yang ingin dicapai oleh strategi ini atau itu, membandingkannya dengan apa yang ingin Anda capai sendiri, dan memilih opsi kehadiran yang paling sesuai untuk diri Anda sendiri. Faktanya, Anda dapat membaca buku dari bagian mana pun. Tapi tetap saya rekomendasikan (oleh setidaknya, untuk pertama kalinya) membacanya dari awal, karena kita akan melanjutkan dari teknik sederhana ke yang lebih kompleks, dan akan lebih mudah untuk memahami informasi secara berurutan.

Kami mengidentifikasi kebutuhan dan merencanakan pekerjaan

1. Langkah pertama

Apa itu manajemen konten dan mengapa itu penting?

Topik pertama yang ingin saya bahas adalah topik konten. Ketika saya bekerja sebagai jurnalis dan menulis materi untuk berbagai majalah mengkilap, pemimpin redaksi sering mengatakan bahwa “artikel adalah sumber kehidupan publikasi.” Sulit untuk membantahnya. Tentu saja, betapapun suksesnya sebuah terbitan yang Anda susun, terbitan baru akan terbit bulan depan, dan juga harus setara. Dalam hal ini, ini adalah pekerjaan tanpa pamrih - Anda tidak perlu berpuas diri, seperti, misalnya, seorang musisi yang merekam satu album platinum yang akan dijual (dan ditampilkan di konser) selama beberapa dekade. Peran jurnalistik dalam hal ini lebih seperti pekerjaan seorang chef yang juga harus terus menerus menciptakan karya agungnya setiap hari. Saya menulis semua ini dengan fakta bahwa pekerjaan di SMM termasuk dalam kategori pekerjaan di mana Anda harus terus memantau perkembangannya setiap saat. Dan di sini, karenanya, harus ada “darah” sendiri, berkat proses yang akan berlanjut. Ini adalah Konten Yang Mulia.

Ada apa di balik kata ini? Saya punya definisi sendiri konten berkualitas– ini adalah informasi yang relevan (dan, jika mungkin, asli) yang dapat membangkitkan minat audiens dan menjaga loyalitasnya.

Saya ingin menjelaskan yang terakhir. Istilah "relevan" berarti konten yang Anda publikasikan memenuhi harapan audiens Anda. Tentu saja, jika Anda membuat akun di Instagram untuk tujuan menghasilkan uang dengan menjual iklan dan menyebutnya “Yang Paling Menarik”, maka di sini Anda dapat memposting hampir semua hal - mulai dari humor hingga video peluncuran pesawat ruang angkasa. Jika halaman tersebut berisi nama merek Anda dan Anda memproduksi, katakanlah, teko, Anda harus lebih berhati-hati dan menjelaskan tampilan materi ini atau itu di halaman Anda. Misalnya, jika Anda ingin memposting sesuatu yang lucu, sebutkan bahwa dalam bahasa Rusia frasa “Ketel membutuhkan waktu lama untuk mendidih” dan “Ketel tidak mendidih dalam waktu lama” memiliki arti yang sama. Dan video peluncuran pesawat ulang-alik hanya dapat diberikan jika, misalnya, paduan logam yang sama digunakan dalam produksi produk Anda seperti pada roket yang meluncur ke luar angkasa.

Beras. 1. Omong-omong, apa yang disebut "Serangan" menunjukkan vitalitas yang fenomenal - format konten ini telah diterima dengan baik oleh penonton selama beberapa tahun

Ketika saya menulis “asli mungkin”, ini tidak berarti “tidak pernah diterbitkan di mana pun, atau oleh siapa pun sebelumnya”. Hal ini jauh dari kasusnya. "Asli" di dalam hal ini- itu lebih "tertulis dalam gaya perilaku Anda". Misalnya, jika Anda menulis artikel dan menerbitkannya, lalu (beberapa bulan kemudian) mengulanginya, dalam arti tertentu ini masih merupakan konten asli. Meskipun Anda hanya menerbitkan kutipan tematik dari buku klasik, tetapi menyusunnya dengan cara yang khusus dan mudah dikenali (misalnya, dalam gambar dengan tanda air), ini juga cocok.

Saat ini tidak perlu lagi dijelaskan betapa pentingnya kehadirannya di media sosial bagi sebuah bisnis. Paradigma bersaing untuk mendapatkan pelanggan saat ini telah bergeser dari pengiriman pesan satu arah ke banyak penerima, seperti halnya dalam pemasaran keluar, menuju komunikasi interaktif dan personal yang menarik audiens target ke merek.

Untuk faktor kunci keberhasilan strategi pemasaran bisnis sekarang juga mencakup seberapa dalam integrasinya saluran modern komunikasi. Temukan klien baru, tingkatkan loyalitas klien yang sudah ada, jadilah ahli di industri, yang pendapatnya didengarkan dan dipercaya - semua ini dapat dicapai dengan memilih strategi yang tepat promosi di media sosial.

Membuat halaman penggemar di media sosial populer saja tidak lagi cukup. Tanpa strategi SMM yang jelas, Anda tidak akan mencapai tingkat keterlibatan audiens yang diperlukan untuk meningkatkan penjualan.

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari pemasaran masuk, strategi SMM Anda harus melalui tahapan berikut:

● Tentukan tujuan utama dalam strategi SMM

● Melakukan analisis SWOT terhadap media sosial

● Mengembangkan strategi konten sebagai bagian dari strategi SMM

● Siapkan rencana konten sebagai bagian dari strategi SMM

● Menganalisis dan menyesuaikan strategi SMM

Langkah 1. Tentukan tujuan utama dalam strategi SMM

Setiap proyek jangka panjang dimulai dengan perencanaan. Media sosial tidak terkecuali. Tanpa gagasan yang jelas dan penetapan tujuan yang jelas dan dapat dicapai, tidak ada yang akan berhasil.

Tujuan yang berbeda memerlukan pendekatan yang berbeda untuk mencapainya. Misalnya, jika sasaran Anda adalah meningkatkan kepercayaan pelanggan, maka hal ini memerlukan pendekatan yang sama sekali berbeda dibandingkan jika sasaran Anda adalah mendapatkan tingkat konversi 30% di antara pelanggan.

Mulailah dengan menjelaskan tiga tujuan utama yang ingin Anda capai dengan menggunakan media sosial.

Parameter terakhir yang sangat penting adalah keterukuran. Tanpanya, Anda tidak akan dapat melacak kemajuan dalam mencapai tujuan global dan menengah bisnis Anda, yang ditunjukkan dalam strategi SMM. Untuk menentukan seberapa terukur suatu tujuan, tanyakan pada diri Anda pertanyaan “Apakah tujuan tersebut tercapai sebagian atau seluruhnya?” Jika Anda tenggelam dalam pemikiran berjam-jam, namun masih belum bisa menjawab secara spesifik, berarti tujuannya tidak bisa diukur secara akurat.

Penting juga bahwa tujuan dalam strategi SMM terkait dengan tujuan strategis bisnis Anda. Mereka harus tumpang tindih dalam bidang penjualan dan pemasaran.

Tiga tujuan global dari strategi SMM Anda:

Langkah 2: Lakukan analisis SWOT terhadap media sosial.

Pada tahap ini, Anda perlu memahami siapa yang saat ini berinteraksi dengan merek Anda di media sosial dan bagaimana audiens ini sesuai dengan target pasar Anda, di media sosial mana merek Anda hadir. target audiens jejaring sosial apa yang digunakan pesaing Anda. Anda harus menganalisis dan mengevaluasi secara objektif kekuatan dan kelemahan dan membandingkannya dengan peluang dan ancaman dari pesaing.

Ke mana pun Anda ingin pergi, pertama-tama Anda harus memahami di mana Anda berada sekarang

Lakukan audit. Anda harus mulai dengan memeriksa representasi resmi dan tidak resmi merek Anda di media sosial. Ini bisa berupa halaman penggemar, halaman dengan ulasan mantan karyawan, situs jahat yang berpura-pura resmi. Periksa halaman ini untuk melihat berapa banyak pengikut yang Anda miliki, seberapa aktif mereka, dan nada pesan Anda mengenai merek Anda.

Lakukan survei. Jika bisnis Anda belum hadir di media sosial, maka hal pertama yang harus Anda lakukan adalah menganalisis dan menentukan kriteria pemilihan jejaring sosial. Lakukan survei di antara klien Anda dan Anda akan mengetahui media sosial mana yang mereka sukai.

Penting untuk menggunakan informasi yang diperoleh bersama dengan data sosio-demografis.

Pantau keberadaan pesaing utama Anda di media sosial. Nilai milik Anda kekuatan dan membandingkannya dengan pesaing.

Langkah 3. Kembangkan strategi konten sebagai bagian dari strategi SMM Anda

Sekarang setelah Anda mengumpulkan informasi yang diperlukan, Anda akan dapat menjawab pertanyaan “Bagaimana?”, “Kepada siapa” dan “Di mana?”. Masih menjawab pertanyaan “Apa?” Ini adalah elemen kunci komunikasi Anda dengan audiens Anda.

Memahami identitas merek Anda juga merupakan kunci untuk memahami jenis konten yang harus dijadikan sumber oleh merek Anda. Pemasaran konten harus membantu membentuk dan mempromosikan citra merek individual yang unik.

Langkah 4. Siapkan rencana konten sebagai bagian dari strategi SMM

Tugas Anda adalah membuat dan mempublikasikan konten yang, pertama, menarik bagi pembaca, dan kedua, akan berkontribusi untuk mencapai tujuan strategi SMM. Konten yang Anda publikasikan harus mencerminkan minat audiens yang Anda publikasikan. Dan juga kebiasaan, perilaku dan motivasi.

Pemasaran masuk adalah eksperimen tanpa akhir. Hanya melalui pengalaman dimungkinkan untuk menciptakan apa yang dibutuhkan konsumen, dan bukan departemen di perusahaan Anda

Semua proses produksi pemasaran konten didasarkan pada rencana konten yang telah ditentukan. Saat ini Anda seharusnya sudah memiliki kalender editorial yang berisi garis besar tujuan, topik, dan kata kunci.

Sekarang kita perlu beralih dari gagasan umum ke gagasan spesifik. Topik dan kata kunci akan menunjukkan kepada Anda arah gerakan bersyarat, di mana Anda harus bergerak menuju tujuan. Pendekatan ini mempersempit ruang kreativitas, namun sekaligus mengarahkan pemikiran Anda.

Proses pembuatan konten dijelaskan secara rinci dalam artikel kami “Proses Pembuatan Konten. Enam langkah dari ide hingga publikasi”

Langkah 5. Analisis dan sesuaikan strategi SMM

Pemahaman mendalam tentang audiens sangat penting untuk mencapai tujuan dengan strategi SMM. Gunakan alat analisis untuk memahami jenis konten apa yang paling diminati oleh pelanggan Anda. Pelajari perilaku audiens dan identifikasi wawasan.

Gunakan alat analisis untuk memahami siapa yang membaca, berkomentar, dan membagikan konten Anda.

Setelah Anda menganalisis kampanye Anda saat ini, catatlah apa yang berhasil dan apa yang tidak. Lakukan penambahan dan perubahan pada strategi SMM Anda.

Sebagai akibat

Gunakan pengetahuan ini dan semoga the Force menyertai Anda!

Perencanaan strategis dalam SMM seringkali kurang mendapat perhatian dibandingkan komponen konten atau media. Ini adalah kesalahan besar yang dapat menimbulkan konsekuensi negatif bagi keseluruhan proyek. Perencanaan strategis adalah dasarnya, berkat itu kita dapat memahami konten apa yang seharusnya, untuk audiens mana kita memproduksinya, atau bagaimana merencanakan penayangan media agar lebih efektif, dll.

1. Maksud dan tujuan

Hal pertama yang harus dilakukan adalah merumuskan tujuan global dengan jelas, dan kemudian menentukan daftarnya tugas-tugas tertentu, solusinya akan memungkinkan tercapainya tujuan-tujuan ini. Tampaknya tidak ada yang lebih mudah, tetapi hal ini sering kali dilupakan.

2. Segmentasi audiens sasaran

Misalkan Anda mengetahui bahwa audiens Anda adalah wanita dan pria berusia 20 hingga 45 tahun dengan tingkat pendapatan rata-rata, yang tinggal di kota-kota besar di Rusia. Ini sudah menjadi sesuatu, tetapi tidak cukup untuk mengembangkan strategi yang lengkap. Anda perlu menggali lebih dalam, dan untuk itu ada segmentasi audiens. Esensinya adalah membagi target audiens yang ada ke dalam segmen-segmen yang lebih sempit dan memberi mereka nama sesuai dengan prinsip yang kita gunakan untuk membaginya.

Misalnya:

Mengingat: m/f, 20-45, Rusia, kota-kota besar

Hasil segmentasi:

3. Profil audiens sasaran

Ketika target audiens telah tersegmentasi, Anda dapat melangkah lebih jauh lagi - jelaskan profil setiap kelompok pengguna. Artinya, Anda perlu menonjolkan setiap karakteristik, minat, dan karakter yang melekat pada segmen audiens sasaran.

Misalnya:

Ini adalah contoh yang disederhanakan. Anda dapat berbuat lebih banyak deskripsi rinci, dengan pengelompokan berdasarkan wilayah: rumah dan keluarga, karier, perjalanan, dan rekreasi.

4. Tren perilaku

Langkah selanjutnya untuk memahami audiens secara lebih lengkap adalah dengan menggambarkan tren cerah dalam perilaku orang-orang yang termasuk dalam segmen audiens target kita.

5. Konsumsi media

Konsumsi media adalah salah satu blok strategi yang tidak sepele, yang sering diabaikan, melainkan pengetahuan tentang hal tersebut sumber informasi mengkonsumsi audiens target, bisa sangat berguna untuk membangun pekerjaan yang sukses. Hal ini sangat penting untuk mengidentifikasi dengan benar lokasi yang diperlukan untuk membangun kerja sama dengan setiap segmen audiens.

Contoh konsumsi media mungkin terlihat seperti ini:

6. Penggerak dan hambatan

Faktor pendorong adalah hal yang mendorong khalayak sasaran untuk mengonsumsi produk Anda, dan hambatan adalah hal yang menghambat mereka untuk mengonsumsi produk tersebut.

Untuk mendapatkan gambaran yang lebih jelas, Anda dapat mempertimbangkan pendorong dan hambatan baik dari segi audiens itu sendiri maupun produknya.

Berikut tampilan diagramnya.

7. Rencana komunikasi

Rencana komunikasi dengan jelas menunjukkan pada periode apa alat dan platform tertentu akan digunakan. Hal ini memungkinkan untuk merencanakan kronologi tindakan dan menghindari tumpang tindih.

Rencana mungkin berbeda secara detail, namun versi dasar harus ada pembagian menjadi tiga blok utama: Dibayar, Dimiliki, dan Diperoleh, yang terletak pada satu skala, dan di sisi lain - periode waktu, yang jumlahnya tergantung pada periode perencanaan.

*Dibayar - Dimiliki - Diperoleh - Dibeli - Dimiliki - Media yang diperoleh.

8. Perencanaan KPI

Salah satu pertanyaan paling mendesak. Taruh saja nomor yang bagus dan mengatakan bahwa ini adalah KPI tidaklah benar, karena perencanaan adalah proses yang lebih bermakna.

Berikut adalah pertanyaan utama untuk ditanyakan pada diri Anda sendiri selama tahap perencanaan:

9. Wawasan

Wawasan merupakan kebutuhan mendalam konsumen yang sulit diwujudkan karenanya permasalahan yang ada atau pembatasan. Sebaiknya dirumuskan dalam satu, maksimal dua kalimat.

Contoh wawasan:

10. Peran merek

Strategi SMM yang bermakna selalu menyatakan peran merek/produk dalam berinteraksi dengan pengguna di media sosial. Sederhananya, peran merek adalah peran yang dilakukan suatu merek dalam berkomunikasi dengan konsumennya di media sosial. Contoh peran merek: panduan bagi dunia teknologi tinggi, teman dan asisten dalam urusan makan sehat, dll.

Red Keds secara historis memiliki keahlian strategis yang kuat: departemen strategi telah terbentuk tim yang bagus spesialis yang menangani berbagai tugas dalam profil mereka. Menurutku, sangat poin penting keberhasilan pekerjaan pada proyek SMM adalah interaksi antara ahli strategi dan spesialis SMM. Kami berhasil membangun skema yang efektif pekerjaan dua departemen, memformalkannya menjadi satu proses, tetapi ini adalah topik untuk publikasi terpisah.

Artikel ini adalah contoh interaksi tersebut. Saya ingin mengucapkan terima kasih yang khusus kepada ahli strategi Red Keds Lena Nenasheva atas bantuannya dalam mempersiapkan materi ini.

Situs tersebut telah menerbitkan artikel oleh analis Burson-Marsteller tentang topik serupa. Artikel tersebut menjelaskan tingkat keterlibatan media sosial dari 100 perusahaan teratas dalam daftar Fortune Global 500. Artikel ini berisi pandangan Alexander Blokhin, pandangan dari Rusia.

Pada awal tahun 2010, sebagian besar perusahaan telah mencoba media sosial. Banyak orang membeli publikasi review di blog, ada yang membuat komunitas sendiri di beberapa jejaring sosial besar, bahkan ada yang membuat video yang nantinya akan menyebar secara viral.

Namun, seluruh kehadiran ini tidak terorganisir dan tidak terorganisir; tahun 2010 dan 2011 harus menjadi titik bagi banyak perusahaan untuk mempertimbangkan kembali komunikasi mereka di media sosial. Perusahaan akan mulai menyederhanakan apa yang ada saat ini, atau membuat semuanya baru jika investasi di media sosial masih kecil dan akan lebih menguntungkan untuk menciptakan semuanya dari awal daripada mengatur aktivitas yang sudah gagal.

Sebelum menulis tentang strategi kehadiran media sosial, saya ingin menunjukkan di mana posisi media sosial dalam bisnis perusahaan dan apa yang dapat diharapkan darinya.

Hirarki strategi

Manajemen Reputasi Merek

ORM adalah salah satu segmen pasar digital dengan pertumbuhan tercepat. Menjadi ahli di bidang manajemen reputasi dengan kursus baru Skillbox dan Sidorin.Lab (agensi No. 1 dalam peringkat profil Luvard).

3 bulan pelatihan online, bekerja dengan mentor, tesis, pekerjaan untuk yang terbaik di grup. Aliran pelatihan berikutnya dimulai pada 15 April. Cossa merekomendasikan!

1. lebih banyak orang akan membeli produk perusahaan;
2. setiap orang akan lebih sering membeli produk perusahaan;
3. Perusahaan akan menerima lebih banyak uang dari setiap penjualan.

Jika pemasaran memutuskan bahwa lebih banyak orang perlu membeli produk perusahaan, tujuan komunikasi pemasaran menjadi, misalnya, meningkatkan kesadaran. Semakin banyak orang mengetahui tentang produk tersebut, semakin banyak orang yang mencoba produk tersebut (pengguna uji coba), semakin banyak orang yang berubah menjadi pelanggan tetap (pengguna bulanan).

Ketika kesadaran terhadap produk suatu perusahaan cukup tinggi, pemasaran memutuskan untuk meningkatkan frekuensi penggunaan produk dengan menciptakan situasi konsumsi baru atau meluncurkan program loyalitas.

Ketika pemasaran memutuskan untuk mendapatkan lebih banyak per pembelian, maka biaya pemasaran dan produksi produk akan berkurang dengan tetap mempertahankan biayanya, atau biaya produk akan meningkat dengan tetap mempertahankan biaya produksi dan pemasaran. Poin terakhir mencakup branding (yaitu, konsumen tidak lagi hanya membayar untuk produknya, tetapi juga untuk mereknya).

Untuk setiap solusi (meningkatkan kesadaran, menciptakan loyalitas, menciptakan merek), strategi komunikasi dapat dikembangkan, yang juga dibangun dari wawasan audiens. Strategi komunikasi, melalui wawasan audiens, penelitian, dan tren pasar, mencakup jawaban atas pertanyaan “apa yang harus dikatakan”, “kapan mengatakannya”, dan “di mana mengatakannya” tentang suatu produk. Dan ketika pertanyaan “di mana” muncul, kami memahami bahwa sebagian dari audiensnya ada di Internet. Dan kemudian strategi digital dikembangkan untuk Internet.

Pemasaran digital menangani semua interaksi interaktif dengan konsumen. Beberapa dari interaksi ini terjadi di media sosial, dan ada strategi lain untuk menghadapinya.

Berikut hierarki dari strategi kehadiran media sosial hingga strategi bisnis:

Kita juga dapat mengingat teori pemasaran 4P, yang menyatakan bahwa pemasaran didasarkan pada empat “koordinat”: produk, harga, promosi dan lokasi (produk, harga, promosi, tempat).

Paling kesimpulan utama Yang perlu disimpulkan dari semua yang tertulis di atas adalah media sosial saja tidak bisa menyelesaikan masalah pemasaran, dan juga bisnis. Tidak mungkin meningkatkan penjualan melalui media sosial, maupun melalui iklan pada umumnya. Melalui komunikasi Anda dapat menyampaikan informasi mengenai produk. Apakah mereka akan membeli produk ini atau tidak tergantung pada harga, produk itu sendiri dan distribusinya. Ini adalah dasar-dasar pemasaran yang diajarkan hampir di mana-mana. Lalu mengapa topik pidato muncul pada topik jualan melalui media sosial? Saya ingin tahu apakah pada presentasi ini mereka berbicara tentang promosi FMCG di media sosial? Apakah mereka menjual sampo dan coklat batangan melalui komunitas dan profil media sosial? Penting juga untuk memperhatikan aturan berikut. Mencapai tujuan tingkat rendah harus berkontribusi dalam mencapai tujuan tingkat tinggi. Artinya, pencapaian tujuan kehadiran di media sosial harus berkontribusi terhadap pencapaian tujuan strategi digital. Dan mencapai tujuan digital akan membantu memecahkan masalah komunikasi. Menurut aturan ini, mudah untuk memeriksa apakah Anda melakukan apa yang Anda lakukan atau tidak.

Jadi, kesimpulan dari bagian pertama:

1. Kehadiran media sosial tidak boleh bertentangan dengan strategi digital, komunikasi, pemasaran, dan bisnis.
2. Strategi kehadiran media sosial akan membantu mencapai tujuan pemasaran digital.
3. Kehadiran di media sosial (seperti promosi dan periklanan digital) tidak menyelesaikan masalah penjualan.

Strategi baru

1. Strategi komunikasi yang dirancang untuk “monolog” tidak cocok untuk “dialog” Tesis ini berkaitan dengan nasihat yang sudah membosankan “jangan menulis siaran pers di blog.” Komunikasi yang dikembangkan di ATL seringkali tidak cocok untuk berkomunikasi dengan audiens di Internet. Komunikasi ATL dirancang sedemikian rupa sehingga tidak interaktif, dan tidak berarti bahwa pengguna akan dapat “membalas.”
2. Mekanika dan kreativitas dibatasi oleh kemampuan platform Dalam periklanan ATL, kreativitas meluas ke semua media: video dibuat, dan cetakan dapat dibuat dari video tersebut, yang dapat ditempatkan di luar ruangan dan di media. Jika diinginkan, buatlah iklan radio. Di Internet, kreativitas, mekanisme interaksi dengan pengguna yang diciptakan untuk satu platform (misalnya, VKontakte) kemungkinan besar tidak akan cocok dengan platform lain (YouTube). Dan apa yang diciptakan untuk VKontakte dan YouTube kemungkinan besar tidak cocok untuk Twitter. Ketiga situs tersebut berbeda; setiap situs perlu memiliki mekanismenya sendiri.
3. Keterukuran Internet dan digital menyediakan lebih banyak metrik. Lebih dari yang dibutuhkan. Dan pertanyaannya bukan lagi bagaimana mengukurnya, namun metrik apa yang digunakan untuk menentukan efisiensi.
4. Keterukuran waktu nyata Dalam periklanan ATL, semuanya diukur setelah kampanye. Perusahaan membuat video dan mempostingnya saluran tertentu, menunggu kampanye berakhir dan baru kemudian mengukur semuanya, ketika ratusan ribu dolar telah dibelanjakan. Di Internet, jika distribusi video yang sama tidak berhasil (strategi yang dipilih salah), kita dapat menghentikan kampanye atau mengubahnya. Dan kita tidak perlu terus-menerus membuang-buang uang. Dalam kasus ATL, kami baru mengetahui apakah kami membuang-buang uang atau tidak setelah kampanye.

Komunikasi dan aktivasi platform

Media yang dimiliki, dibayar, dan diperoleh

Platform adalah saluran penyebaran informasi milik perusahaan, media sendiri. Ada juga definisi bagus dalam presentasi Mitya Voskresensky: Aktivasi adalah kampanye iklan yang ditujukan untuk memecahkan masalah tertentu. Tugas aktivasi adalah tugas kampanye iklan

. Misalnya: mengumumkan informasi, mendukung peluncuran produk baru, meningkatkan trafik website. Selain itu, melalui aktivasi, mereka menarik audiens ke platform, dan platform, dengan strategi yang kompeten, mempertahankan audiens ini. Untuk aktivasi, platform pertama-tama sering digunakan, dan kemudian, jika media tidak dapat diperoleh, kontak yang hilang dengan audiens dibeli (media berbayar digunakan). Untuk menghindari kebingungan, saya akan memberikan beberapa contoh (jika tidak, di satu sisi aktivasi mereka menggunakan platform, dan di sisi lain aktivasi mereka mempromosikan platform).

, yang dibaca oleh 15,5 ribu orang. Ini semua adalah perusahaan media berpemilik. Agensi Saatchi&Saatchi Russia merekam video GMail Art yang berpotensi viral. Jika video tersebut hanya diposting di suatu tempat, maka sejumlah kecil pengguna akan melihatnya, atau sumber daya harus dikeluarkan untuk penyemaian. Tapi videonya telah diposting saluran sendiri Google Rusia

, di mana lebih dari 10.000 orang melihatnya. Dengan demikian, perusahaan, karena memiliki platform, menerima 10.000 kontak di antara pengguna setia. Lebih lanjut, karena fakta bahwa video tersebut mempunyai potensi viral, sebagian dari penonton setia memposting video tersebut di suatu tempat di situs mereka (di blog, di jejaring sosial), atau menyebarkan video tersebut melalui IM ke teman-teman mereka. Hal ini menciptakan efek viral dan video tersebut ditonton 530.000 kali.

Coca-Cola secara aktif menggunakan platform ini dan setiap postingan memberikan merek tersebut 400 hingga 700 ribu kontak. Setiap orang yang mengklik link Suka atau mengomentari postingan menunjukkan pesan tersebut kepada teman-temannya. Rata-rata setiap pengguna Facebook memiliki 140 teman. Detail lebih lanjut ditulis tentang Coca-Cola dan platformnya di artikel “”.

IKEA di Facebook

Bumbu Tua dan Clearasil

Kesimpulan

1. Platform adalah media milik merek itu sendiri, yang berarti memerlukan banyak waktu dari pihak perusahaan, yang belum tentu membuahkan hasil (lihat. tabel pivot berdasarkan jenis media).
2. Semakin kuat platform merek, semakin sedikit sumber daya yang perlu dikeluarkan untuk aktivasi.
3. Lebih efektif untuk menginvestasikan uang dalam pengembangan platform, dan menerima kontak yang direncanakan akan diterima sebagai bagian dari aktivasi secara gratis melalui penggunaan platform.

Topik katalis

Namun, semuanya topik yang menarik» sudah ditempati oleh komunitas unbranded atau brand lain. Oleh karena itu, Anda perlu berpikir lebih lama dan menghasilkan topik katalis yang tidak bersinggungan dengan topik yang sudah ada. Tentunya ada kategori produk yang menarik untuk dibicarakan. Yang terlintas di benak saya adalah ponsel (Nokia, Sony Ericsson, Samsung), kamera (Canon, Nikon, Lumix), mobil, permainan komputer. Artinya, produk-produk yang memerlukan waktu komunikasi yang lama dengan konsumen (telepon, kamera perlu waktu lama untuk disiapkan, fotografi perlu dipelajari, mobil selalu membutuhkan dukungan, permainan komputer membutuhkan waktu bermain yang lama). Jadi, jika Anda mempromosikan merek yang tidak menyenangkan untuk dibicarakan, buatlah tema katalis. Salah satunya contoh yang baik di Rusia itu adalah Clearasil. Tidak menarik rasanya membicarakan obat jerawat. Menariknya menjadi seseorang yang tahu apa yang diinginkannya dan tidak takut untuk berubah.

Kesimpulan:

1. Jika Anda bukan seorang lovemark, buatlah tema katalis.
2. Komunitas seharusnya hidup bukan melalui kompetisi dan hadiah, namun melalui fakta bahwa pengguna saling bertukar konten.
3. Komunikasi platform mungkin berbeda dari komunikasi pemasaran pada umumnya.
4. Komunikasi pada platform tidak boleh bertentangan dengan komunikasi merek secara keseluruhan.

Intinya

Temuan lain:

1. Tidak ada uang yang boleh dikeluarkan untuk aktivasi yang tidak meningkatkan platform. Hanya sumber daya platform yang boleh digunakan untuk komunikasi semacam itu.
2. Kemungkinan besar, komunikasi di media sosial harus berbeda dengan komunikasi di ATL, namun tidak bertentangan dengannya.
3. Kehadiran media sosial harus terstruktur, dengan mempertimbangkan tujuan bisnis perusahaan, platform, dan aktivasi pesaing.
4. Idealnya, kehadiran media sosial harus diintegrasikan ke dalam keseluruhan strategi periklanan Anda.
5. Penting untuk memahami perjalanan pengguna dari setiap elemen kehadiran online hingga platform web utama.