Setiap pembeli, saat memesan barang di Aliexpress, menantikan paket incarannya. Namun seringkali paket tersebut tidak sampai ke penerimanya atau paket tersebut berisi sesuatu yang sama sekali berbeda dari yang diharapkan. Pelanggan yang marah sedang terburu-buru untuk membuka perselisihan dan melampiaskan semua kemarahannya pada penjual dan platform perdagangan. Tapi lebih baik tidak terlalu bersemangat, tapi membuat keputusan dan menyelesaikan perselisihan dengan benar. Bagaimana cara melakukan ini?

Lima tips tentang cara melakukan perselisihan dengan benar di Aliexpress.

Pertama-tama, Anda perlu menentukan alasan kapan perselisihan dapat dibuka. Pernyataan tersebut harus dapat dibenarkan, dan pembeli harus mempunyai bukti langsung bahwa dia benar.

Alasan memulai perselisihan:

• Barang tidak diterima (tidak sampai).

Jika tersisa kurang dari tiga hari sebelum akhir periode perlindungan pembeli, dan pesanan belum sampai, Anda dapat membuka perselisihan dengan aman. Jika masa perlindungan telah berakhir, Anda memiliki waktu untuk membuka sengketa dalam waktu 15 hari berikutnya.

• Produk rusak.

Pesanan sudah sampai, tapi jelas ada cacatnya. Misalnya jahitan pada pakaian tidak terjahit, permukaan peralatan terkelupas, dan sebagainya.

• Bukan satu set lengkap.

Pesanan telah diterima, tetapi ada beberapa bagian yang hilang. Selain itu, jika yang datang hanya dua pasang kaus kaki, bukan tiga pasang kaus kaki, Anda dapat memulai diskusi.

• Tidak sesuai dengan deskripsi.

Barang tiba dengan warna yang salah, bentuk yang salah, ukuran yang salah. Dan ini juga termasuk menerima produk yang sama sekali berbeda dari yang dipesan. Misalnya, kami memesan mainan lunak, dan robot transformasi tiba.

• Kualitas rendah.

Smartphone yang dipesan tidak berfungsi?! Setelah dicuci dengan hati-hati, gaun itu memudar dan melar?! Apakah mainan kayu anak-anak berbau tidak sedap dan meninggalkan serpihan?! Anda dapat membuka perselisihan dengan aman.

• Ketidakcocokan metode pengiriman.

Anda membayar pengiriman kurir, tetapi barang tiba dengan cara standar melalui Pos Rusia? Penjual jelas menghemat uang dan mencoba menipu pelanggan yang mudah tertipu. Dalam hal ini, pembukaan perselisihan akan sepenuhnya sah.

Setelah memutuskan alasannya, Anda perlu menunjukkannya di bagian kuesioner yang sesuai untuk membuka perselisihan.

Untuk melakukan ini, Anda perlu membuka perselisihan.

Dan pilih "hanya kembali"

Kemudian pada halaman yang terbuka Anda harus memilih item yang sesuai.

Jika barang tidak diterima:

Dan apabila barang sudah diterima, namun ada keluhan :

Jika tidak ada item pasti yang menjelaskan masalahnya, maka Anda harus memilih item yang paling mendekati, dan menjelaskan secara rinci alasan ketidakpuasan dalam deskripsi.

Untuk melakukan perselisihan di Aliexpress dengan benar, Anda memerlukan bukti kesalahan penjual - berkualitas tinggi dan tidak dapat disangkal. Teks saja, meskipun fasih, tidak akan cukup. Meskipun Anda juga tidak dapat melakukannya tanpa teks.

Penting!

Semua dialog dalam platform perdagangan, baik dengan penjual maupun dengan administrasi, dilakukan dalam bahasa Inggris. Jika tidak memungkinkan untuk berkomunikasi dalam bahasa Inggris, Anda dapat menggunakan penerjemah online atau bantuan teman yang fasih berbahasa tersebut.

Bukti apa yang dapat dan harus diberikan?

1. Yang terbaik adalah mempersenjatai diri Anda dengan kamera dan kamera video (Anda dapat melakukannya dengan telepon biasa) sejak Anda membongkar paket. Tangkap informasi pengirim dari kemasannya. Dan ambil foto langkah demi langkah pembukaan paket dan pemeriksaan pembelian.
2. Jika ditemukan cacat, Anda perlu memotretnya dari dekat dari beberapa sudut.
3. Jika produk tidak sesuai dengan deskripsi atau salah datang, Anda juga harus membuat tangkapan layar pesanan, yang menunjukkan item yang diperlukan - peralatan, warna, ukuran, dll.
4. Jika pesanan belum sampai, maka Anda perlu membuat screenshot yang menunjukkan akhir masa perlindungan pembeli. Dalam hal ini, sumber perdagangan tidak memerlukan bukti foto dan video sebagai wajib, namun jika dapat diberikan, ini hanya akan menjadi keuntungan.

Alasannya ditentukan, bukti diberikan, perselisihan terbuka. Apa yang perlu Anda persiapkan, bagaimana melakukan diskusi dan skenario apa yang mungkin dilakukan?

1. Penjual akan memutuskan untuk mengakui.

Jika penjual ternyata sejujur ​​​​mungkin, dan situasinya setransparan mungkin, maka dia akan menerima syarat-syarat perselisihan dan mengembalikan uang yang diminta.

Dan kemudian di tab “Manajemen Pesanan”, di halaman “Pengembalian dan Sengketa”.

Informasi mengenai sengketa yang telah ditutup akan muncul, dengan klarifikasi bahwa “Penjual menerima permasalahan yang disengketakan” dan uang akan dikembalikan ke rekening tempat pembayaran pesanan.

2. Penjual harus menanggapi klaim dalam 5 hari pertama setelah pembukaan perselisihan. Jika tidak ada tanggapan yang diterima selama periode ini, perselisihan akan ditutup secara otomatis, demi kepentingan pelanggan. Uang akan dikembalikan ke rekening tempat pembayaran pesanan.

Sebuah catatan akan muncul di halaman “Pengembalian dan Sengketa” yang menunjukkan bahwa sengketa telah selesai.

3. Penjual tidak menerima ketentuan perselisihan dan menawarkan caranya sendiri untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Seringkali penjual mencoba menyesatkan pembeli dan menawarkan opsi berikut:

1. Harap menunggu beberapa waktu lagi untuk pengiriman.
2. Ganti produk dengan yang serupa.
3. Dapatkan diskon yang layak untuk pesanan Anda berikutnya.
4. Kembalikan uang langsung ke e-wallet pembeli (biasanya Paypal).

15 hari diberikan untuk menyelesaikan situasi antara penjual dan pembeli.

Jika dalam jangka waktu tersebut tidak ditemukan kompromi, maka perselisihan akan semakin meningkat. Dan kemudian administrasi Aliexpress bergabung dalam proses tersebut dan mempertimbangkan masalah tersebut dalam waktu 14 hingga 60 hari.

Jumlah pengembalian dana tergantung pada opsi berikut:

1. Barang tidak sampai.

Seluruh jumlah yang dibayarkan untuk pembelian dan pengiriman (jika dibayar tambahan) akan dikembalikan.

2. Produk yang tiba berkualitas buruk.

Sebagian dari jumlah yang dibayarkan digunakan untuk pengembalian dana. Pembeli sendiri yang menentukan berapa banyak uang yang harus dibayar penjual kepadanya.

Penting untuk mempertimbangkan seberapa kritis perbedaan tersebut, kerusakan apa yang ada, seberapa kompleks cacatnya dan apakah cacat tersebut dapat diperbaiki.

Jumlahnya harus dicantumkan di kolom “Jumlah Pengembalian Dana”.

Penjual dapat menolak jumlah yang diminta pembeli, dan ia dapat menawarkan pilihannya sendiri.

Pilihan terbaik untuk menyelesaikan perselisihan ini adalah pengembalian dana penuh atau sebagian. Namun alternatifnya mungkin - mengembalikan produk atau menukarnya.

Untuk melakukan ini, saat membuka perselisihan, Anda harus memilih “Pengembalian barang dan uang”

Jika penjual mengonfirmasi keputusan ini, sebuah halaman akan terbuka di mana Anda harus memasukkan kode trek paket dan alamat penjual akan terbuka. Anda harus mengirimkan pembelian yang gagal ke sana. Penjual, setelah menerima barangnya kembali, wajib mengembalikan uangnya atau menukarkan barangnya dengan barang yang sama. Semua data disimpan di tab informasi perselisihan.

Penting!

Biaya pengiriman suatu barang ke Tiongkok tidaklah murah dan seringkali bisa lebih mahal daripada pembeliannya sendiri. Dan pembeli sendiri yang harus membayar ongkos kirimnya.

Anda harus menggunakan metode ini setelah mempertimbangkan dengan cermat pro dan kontra, dan jika ada kebutuhan yang sangat mendesak untuk mengembalikan atau menukar barang.

Mempertimbangkan semua nuansa penting dan mengikuti aturan dasar, melakukan perselisihan dengan benar di Aliexpress tidak akan sulit dan hasilnya akan positif.

Negosiasi dengan penjual saat melakukan perselisihan di Aliexpress tidak selalu membuahkan hasil yang diinginkan. Seringkali penjual meremehkan besaran ganti rugi atau menolak mengembalikan uang sama sekali. Administrasi Aliexpress membantu menyelesaikan konflik semacam itu. Jangka waktu pertimbangan suatu klaim tidak diatur dan dapat berlangsung tanpa batas waktu, tergantung pada kompleksitas situasi.

Bagaimana mengubah perselisihan menjadi klaim di Aliexpress

Perselisihan yang diperburuk adalah pengalihan perselisihan ke pengadilan Aliexpress di bawah kendali mediator. Keputusan yang dibuat oleh mediator Aliexpress bersifat final dan tidak dapat dipertimbangkan lebih lanjut.

Untuk mengubah sengketa menjadi klaim, Anda perlu mengklik tombol “Eskalasi Sengketa”. Ini menjadi tersedia jika penjual menolak permintaan pembeli. Jika dalam waktu 15 hari para pihak yang berkonflik tidak dapat mencapai kesepakatan bersama, maka perselisihan otomatis berpindah ke mediator. Setelah Anda mengubah perselisihan menjadi klaim, Anda harus bersabar. menjawab semua pertanyaan mediator dan, jika perlu, memberikan bukti yang diperlukan. Proses pertimbangan perselisihan yang memburuk terjadi berdasarkan prinsip: “Hanya mediator yang mengajukan pertanyaan!” Para pihak hanya menjawab ketika ditanya.

Status perselisihan yang memburuk

Perselisihan yang parah dapat memiliki beberapa status:

• Sosialisasi awal atau klarifikasi suatu solusi (Pemrosesan);
• Menunggu tanggapan pihak lain;
• Menunggu tanggapan saya;
• Menunggu tanggapan kedua belah pihak.

Selama peninjauan atau klarifikasi awal, jangka waktunya mungkin memakan waktu satu hingga beberapa minggu. Waktu respons penjual dan pembeli biasanya dibatasi hingga 7 hari kerja. Meskipun Aliexpress memberi tahu kedua belah pihak tentang status perselisihan yang memburuk melalui email, pembeli disarankan untuk memantau status klaim secara independen. Dalam hal ini, pengabaian tidak diperbolehkan, karena jika pembeli tidak menjawab dalam jangka waktu yang ditentukan atau tidak memberikan bukti yang diperlukan, perselisihan akan ditutup untuk kepentingan penjual.

Kompensasi moneter dibahas dalam beberapa tahap. Pada tahap pertama, pembeli harus mempertimbangkan kembali tawaran penjual. Untuk melihat jumlah kompensasi yang diajukan, klik tombol “Lihat solusi penjual”.

Anda dapat menolak tawaran tersebut dengan mengklik tombol “Tidak, Terima kasih”. Tindakan ini tidak akan tercermin dalam riwayat sengketa. Dalam hal ini, Anda harus menunggu lagi keputusan mediator Aliexpress. Saat menjawab pertanyaan mediator berikutnya, pembeli dapat memberikan bukti tambahan dengan mengklik tombol “Jawab Sekarang”.

Jika Anda menerima keputusan penjual, perselisihan dan pesanan akan ditutup secara otomatis, dan jumlah yang disepakati akan dibayarkan kepada pembeli dalam jangka waktu yang ditentukan.

Anda dapat melihat semua tindakan kedua belah pihak dalam sejarah perselisihan.

Bagaimana cara membatalkan perselisihan yang semakin parah?

Jika Anda memutuskan untuk membatalkan sengketa yang parah, klik tombol “BATALKAN ARBITRASE”. Setelah tindakan ini, pesanan akan ditutup secara otomatis, dan uang akan ditransfer ke penjual secara penuh. Harap diperhatikan bahwa pengiriman kembali barang oleh penjual bukan merupakan alasan untuk menutup perselisihan yang semakin parah, karena hasil akhirnya hanya akan diketahui setelah menerima parsel. Sengketa ditutup hanya jika masalahnya terselesaikan sesuai keinginan Anda. Misalnya Anda menerima parsel yang tertunda dalam perjalanan, produk yang diterima sepenuhnya sesuai dengan karakteristik yang dinyatakan oleh penjual. Pengiriman kembali barang diharapkan tanpa menutup perselisihan yang semakin parah.

Keputusan atas klaim tersebut

Keputusan yang menguntungkan pembeli jika terjadi eskalasi perselisihan dapat diambil dalam kasus-kasus berikut:

• Penjual menyetujui permintaan pembeli;
• Keputusan atas klaim tersebut dibuat oleh mediator Aliexpress.

Dan yang pertama. dan dalam kasus kedua, pembeli akan menerima pemberitahuan terkait melalui email. Di akun pribadi Anda di bagian “Operasi”, di seberang pesanan yang sesuai, informasi tentang perselisihan yang ditutup dan jumlah kompensasi akan muncul. Detail sengketa yang sudah ditutup dapat dilihat dengan mengklik link “Lihat data”.

Status pesanan Anda juga akan berubah. Jika sampai saat ini statusnya adalah “Menunggu konfirmasi”, maka setelah perselisihan diselesaikan demi pembeli dengan pengembalian dana, statusnya adalah “Pemrosesan pembayaran”.

Anda dapat mengetahui tahap pemrosesan pengembalian dana di tab “Pembayaran” di halaman pemesanan. Di bagian “Informasi Pengembalian Dana”, fakta pengembalian dana telah dilakukan dan status pengembalian dana ini akan ditunjukkan. Menurut peraturan Aliexpress, pengembalian uang dilakukan dalam 7-10 hari kerja.

Ruang internet telah memberikan banyak sekali peluang bagi masyarakat, termasuk di bidang perdagangan. Toko online ada di hampir semua bidang penjualan barang: pakaian, sepatu, mainan, barang dekoratif, furnitur. Kita dapat menemukan semua yang kita butuhkan di Internet. Metode pembelian barang ini menjadi cukup populer karena kemudahannya. Di rumah, sambil duduk di sofa, Anda dapat memilih apa pun yang diinginkan hati Anda dan memesan pengiriman ke rumah. Selain itu, produk di toko online seringkali lebih murah dibandingkan produk serupa di toko biasa.

AliExpress

Platform paling populer tempat toko online China memposting penawaran mereka adalah situs web AliExpress. Pendirinya adalah Jack Ma. "AliExpress" adalah semacam platform bagi perwakilan berbagai merek yang menjual produknya melalui sumber online.

Platform perdagangan ini sangat populer. Jutaan pesanan dikirim ke AliExpress setiap hari. Selain aspek positifnya, ada juga aspek negatifnya ketika melakukan pembelian dengan cara ini. Terkadang suatu produk tidak memenuhi karakteristik yang ditentukan atau kualitas tertentu. Lalu apa yang harus dilakukan? Untuk melindungi konsumen, ada pembelaan yang disebut sengketa. Bagaimana cara membuka perselisihan di AliExpress? Apa yang harus ditulis? Berapa hari sebelumnya untuk membuka perselisihan di AliExpress? Mari kita lihat lebih jauh.

Apa yang dimaksud dengan perselisihan di AliExpress?

Saat melakukan pembelian online, hal pertama yang kita pikirkan adalah bagaimana agar tidak tertipu. Sayangnya, tidak mungkin melindungi diri Anda seratus persen dari penjual online yang tidak bermoral, namun sangat mungkin untuk mengkompensasi kerugian jika Anda tahu cara melakukannya.

Inilah sebabnya mengapa ada prosedur seperti perselisihan. Ini semacam dialog antara penjual dan pembeli mengenai ketidaksesuaian antara barang dan yang dipesan. Apakah mungkin untuk membuka perselisihan di AliExpress? Ya! Mari kita lihat lebih dekat alasan mengapa Anda harus membuka perselisihan.

Alasan membuka perselisihan di AliExpress

Jika Anda tidak tahu apakah akan membuka perselisihan di AliExpress, lihat daftar alasan perselisihan akan membantu menyelesaikan masalah.

1. Kegagalan untuk memenuhi tenggat waktu pengiriman adalah salah satu pelanggaran paling umum. Saat membeli suatu produk, perhatikan waktu pengiriman. Biasanya 40 hari. Bagi mereka yang tinggal di Rusia, toko menunjukkan pengiriman dalam waktu sekitar dua bulan. Di sini Anda juga perlu mempertimbangkan kekhasan surat. Oleh karena itu, dengan jaminan 100%, Anda dapat memulai perselisihan setelah 90 hari.
2. Produk tidak sesuai dengan karakteristik yang ditentukan pada halaman (di kartu produk).
3. Ukuran atau warna tidak cocok.
4. Jumlah barang yang dikirim tidak sesuai.
5. Produk rusak.

Berikut adalah pelanggaran utamanya.

Cara membuka perselisihan di AliExpress

Tata cara pembukaan sengketa pada toko online memerlukan pertimbangan yang detail. Bagaimana cara membuka perselisihan di AliExpress dengan benar jika produk tidak sampai atau rusak?

Menggunakan login dan kata sandi Anda, masuk ke akun Anda. Klik pada tab AliExpress Saya dan buka halaman dengan pesanan. Pilih produk yang ingin Anda buka sengketanya. Nuansa penting: jika Anda telah mengonfirmasi penerimaan pesanan, Anda tidak akan dapat membuka perselisihan. Buka sengketa menggunakan tombol Buka Sengketa. Selanjutnya sistem akan meminta Anda untuk mengisi formulir tertentu dengan data sebagai berikut:

• alasan pengembalian;
• jenis kompensasi;
• detail pesanan;
• bukti pelanggaran.

Perselisihan dilakukan dalam bahasa Inggris. Jika Anda mengajukan keluhan kepada penjual, maka pengetahuan dasar (dasar) sudah cukup, sebagai pilihan - penerjemah online. Harap perhatikan satu hal lagi: jika pesan melebihi jumlah karakter yang diizinkan, perselisihan Anda mungkin ditolak. Berapa hari sebelumnya untuk membuka perselisihan di AliExpress? Semuanya akan tergantung pada jenis masalahnya.

Poin utama saat mengisi perselisihan di AliExpress

Apa yang harus saya tulis untuk membuka perselisihan di AliExpress? Pertanyaan dasar: Apakah Anda sudah menerima barang Anda? (diterjemahkan - “apakah barang sudah diterima?”). Pilih “ya” atau “tidak”. Selanjutnya Anda perlu menilai kerusakannya, jawab pertanyaannya, beri tahu kami solusi Anda. Jika kualitas produknya kecil, Anda dapat meminta kompensasi beberapa dolar. Jika Anda benar-benar tidak puas dengan produk tersebut, mintalah pembayaran penuh.

Anda dapat menemukan penjelasan rinci tentang masalah yang muncul di bagian “Silakan tulis detail permintaan Anda”. Saat menghubungi penjual, gunakan bahasa Inggris.

Untuk memastikan fakta bahwa produk tersebut benar-benar tidak sesuai dengan karakteristik yang dinyatakan atau memiliki beberapa pelanggaran, Anda perlu melampirkan foto atau rekaman video. Tindakan ini dilakukan di bagian Silakan Unggah Lampiran.

Setelah sengketa diajukan, Anda akan melihat pengatur waktu yang menunjukkan jumlah hari untuk menyelesaikan sengketa - lima.

Jika penjual tidak menghubungi Anda dalam waktu yang ditentukan, Anda otomatis memenangkan perselisihan dan uang yang diminta akan dikembalikan kepada Anda.

Ada kemungkinan bahwa penjual akan menawarkan Anda pilihan mereka sendiri untuk menyelesaikan perselisihan tersebut.

Cara mengirimkan bukti dengan benar ke AliExpress

Untuk memberikan bukti kepada penjual, pertama-tama, Anda harus selalu melakukan hal berikut:

1. Saat menerima barang, jangan merusak keutuhan kemasan.
2. Aktifkan fungsi perekaman video di ponsel Anda saat membongkar barang.
3. Ambil video kotak dari semua sisi, dan lakukan hal yang sama dengan produknya.
4. Lihat apakah ada cacat, kerusakan, dll, dan jika ada, rekam juga videonya.

Pilihan lain: membuka parsel di kantor pos. Dalam hal ini, jika ditemukan cacat, karyawan akan membuat laporan dokumen khusus.

Membuka sengketa jika barang belum sampai. Highlight

Cara membuka sengketa di AliExpress jika produk cacat sudah jelas. Anda perlu memberikan bukti dan kemungkinan besar perselisihan akan diselesaikan sesuai keinginan Anda. Dan jika barang belum sampai, apakah mungkin untuk membuka sengketa di AliExpress? Saat memesan barang, toko online menunjukkan waktu pengiriman. Biasanya ini dari 40 hingga 90 hari.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk membuka perselisihan di AliExpress? Penting untuk memperhitungkan periode perlindungan pembeli. Buka perselisihan di AliExpress jika barang belum sampai, sebaiknya satu hari sebelum tanggal pengiriman yang ditentukan. Apa yang perlu dilakukan untuk ini? Buka item menu “Buka sengketa”. Di bagian “solusi yang diharapkan”, pilih “pengembalian dana saja”. Ketika ditanya apakah Anda sudah menerima barangnya, kami menjawab “tidak”. Pada bagian “masalah yang timbul”, tulis “masalah pengiriman”, lalu “perlindungan pesanan sudah habis masa berlakunya, tetapi paket masih dalam perjalanan”.

Di bagian “jumlah pengembalian dana” kami menunjukkan biaya penuh produk. Selanjutnya, isi kolom “informasi detail”. Kami harus menulis dalam bahasa Inggris, dengan kata-kata sederhana, karena ketika membaca keluhan Anda, kemungkinan besar mereka akan menggunakan penerjemah. Namun dia mungkin tidak memahami teks yang rumit.

Buktinya dalam hal ini, misalnya, tangkapan layar sistem pelacakan. Poin terakhir: klik tombol “Kirim”.

Membuka perselisihan jika produk cacat

Apakah mungkin untuk membuka perselisihan di AliExpress jika produk rusak? Pastinya ya! Bagaimana cara melakukan prosedurnya?

Buka menu “Buka sengketa”. Jika Anda berencana mengembalikan uang dan tidak mengirim barang kembali, pilih “Refund Only”. Selanjutnya Anda menjawab bahwa Anda telah menerima barang dan memilih item “Masalah kualitas”, “Kualitas buruk”.

Bagaimana cara menghitung jumlah yang ingin Anda ganti? Kita mulai dari poin-poin berikut: jika pernikahannya tidak terlalu besar, Anda dapat meminta sebagian dari jumlah tersebut; Jika Anda yakin barang yang diterima tidak dapat digunakan, mintalah pengembalian uang sejumlah penuh.

Kapan tidak membuka perselisihan

Jika Anda ragu apakah akan membuka perselisihan di AliExpress, kami akan menjawab Anda dalam hal apa sebaiknya tidak melakukan ini:

1. Anda tidak dapat melacak nomor pelacakan paket tersebut. Penjual mungkin tidak menunjukkannya sama sekali untuk menghemat uang. Pilihan lain: paket dikirim baru-baru ini, nomornya belum terdaftar.
2. Jika barang tidak sesuai, namun di size chart penjual sesuai dengan produk yang dikirim.
3. Jika menurut Anda barang tersebut belum lengkap, lihat kembali deskripsi produk. Jika ada ikat pinggang di foto, tetapi tidak di dalam kemasan, ini tidak menunjukkan kesalahan penjual. Kelengkapan hanya bisa dilihat di deskripsi produk.
4. Jika Anda tidak memiliki cukup bukti untuk membuktikannya.

Apa yang dimaksud dengan meningkatkan perselisihan?

Kami menemukan cara membuka perselisihan di AliExpress, sekarang tentang prosedur seperti apa yang memperparah perselisihan. Penjual harus menanggapi perselisihan Anda dalam waktu tiga hari; jika fakta ini tidak terjadi, yaitu penjual tidak menanggapi, Anda secara otomatis memenangkan perselisihan tersebut. Jika penjual telah merespons, namun dialog mengenai klaim Anda tidak berhasil, Anda dapat meningkatkan perselisihan. Apa maksudnya? Ini adalah cara untuk menghubungi administrasi toko online untuk menarik perhatian terhadap masalah tersebut.

Pilih tombol “Memperburuk perselisihan” dan tunggu selama enam puluh hari. Ini adalah periode di mana administrasi AliExpress akan menyelesaikan masalah Anda.

Pembatalan perselisihan di AliExpress

Cara membuka perselisihan di AliExpress sudah jelas, tetapi mari kita pertimbangkan situasi yang berbeda. Pengatur waktu perlindungan Anda hampir habis dan produk belum terkirim. Anda membuka perselisihan, meminta pengembalian dana, penjual memutuskan pengembalian dana nol, meminta Anda untuk membatalkan perselisihan dan menunggu lebih lama lagi. Penting untuk memperhatikan pengatur waktu perlindungan di sini. Jika Anda memiliki cukup waktu pada pengatur waktu perlindungan, klik “batalkan sengketa”. Jika tidak, mintalah penjual untuk memperpanjang waktunya dan baru kemudian membatalkan perselisihan. Jangan menekan tombol “terima” dalam keadaan apa pun dan jangan menunggu! Cukup klik “tutup sengketa”.

Poin penting

Saat memutuskan cara membuka perselisihan di AliExpress, pertimbangkan beberapa poin penting. Halaman pesanan Anda harus menampilkan pengatur waktu perlindungan pembeli. Segera setelah masa perlindungan berakhir, transaksi di toko online dianggap selesai. Jika Anda ragu tentang kualitas produk atau hal lain terkait pembelian Anda, kami sarankan untuk memperpanjang waktu perlindungan. Untuk melakukan ini, Anda perlu mengaktifkan item menu “permintaan perpanjangan perlindungan pesanan”. Kemudian tunjukkan jangka waktu yang ingin Anda perpanjang. Anda dapat memperpanjang perlindungan beberapa kali, namun, secara umum, jumlah hari tidak boleh melebihi 120.

Jika penjual menawarkan pilihannya sendiri untuk menyelesaikan perselisihan, Anda tidak wajib menyetujuinya. Anda bisa berdebat dengan cara Anda sendiri. Jika Anda tidak menemukan solusi bersama, mediator AliExpress akan terlibat dalam resolusi tersebut, yang akan menawarkan opsi yang menguntungkan kedua belah pihak.

Jika, ketika menyelesaikan perselisihan tentang produk cacat, Anda memilih item menu “Produk tiba dalam keadaan rusak”, ini berarti paket tersebut rusak dalam perjalanan. Maka akan sulit bagi Anda untuk membuktikan bahwa penjuallah yang harus disalahkan, dan kecil kemungkinan Anda akan memenangkan perselisihan. Oleh karena itu, ketika Anda memutuskan untuk membuka perselisihan di AliExpress, jika produk rusak, pilih opsi “masalah kualitas”. Akan lebih mudah bagi Anda untuk membuktikan kesalahan penjual.

Jangan menggunakan kata “perkawinan” ketika menjelaskan pelanggaran. Penerjemah otomatis akan mendefinisikannya sebagai pernikahan, dan penjual tidak akan mengerti apa pun. Lebih baik menulis “produk berkualitas buruk” atau “produk cacat”.

Setelah membuka perselisihan, penjual dan pembeli dapat berkomunikasi di komentar. Namun perlu diingat bahwa korespondensi ini sama sekali tidak ada artinya.

Jika Anda ragu dengan kualitasnya, tanyakan kepada penjual foto detailnya sebelum melakukan pemesanan.

Jika barang mungkin mengalami kerusakan parah selama pengiriman, mintalah penjual untuk mengemasnya dengan lebih baik. Untuk ini Anda akan membayar uang ekstra, tetapi Anda akan yakin bahwa barang akan tiba dengan utuh.

Ekspresi apa yang digunakan dalam perselisihan

Sudah jelas cara membuka perselisihan di AliExpress, tapi apa yang harus saya tulis? Anda dapat menggunakan frasa berikut:

Jika warna tidak sesuai dengan deskripsi Anda - warna tidak sesuai dengan deskripsi Anda.

Jika produk cacat - pesanan saya cacat.

Benda itu ternyata lebih kecil - kecil bagi saya.

Saya meminta pengembalian dana penuh.

Saya tidak menerima barangnya - saya tidak menerima pesanan saya.

Ini bukti cacatnya - ada foto bukti cacatnya.

Dengan tips ini, Anda dapat memenangkan perselisihan di AliExpress jika produk tidak sampai, kualitasnya tidak memuaskan, atau tiba dalam konfigurasi yang tidak memadai. Namun penting untuk tidak membuka perselisihan terlalu sering dan karena alasan apa pun: menurut aturan baru, akun pengguna yang sering kali tidak puas dengan produk dapat dicurigai sebagai penipuan dan diblokir.

Jadi, Anda sudah berhasil membuka sengketa dan menunggu respon dari penjual.

Setelah Anda membuka sengketa, ada tiga kemungkinan skenario.
1) Penjual tidak akan berdebat dengan Anda dan akan menerima tawaran Anda. Sengketa akan ditutup dan sistem AliExpress akan memulai prosedur yang secara otomatis mengembalikan kepada Anda jumlah yang Anda tunjukkan saat membuka sengketa.

2) Penjual tidak akan menanggapi perselisihan terbuka dalam waktu 5 hari yang diberikan untuk tanggapan. Dalam hal ini, perselisihan akan ditutup secara otomatis untuk kepentingan pembeli dan sistem juga akan mengembalikan dana yang diminta. Anda akhirnya dapat memastikan bahwa dana akan dikembalikan kepada Anda, dan juga mengetahui tanggal rencana pengembalian dana pada tab PEMBAYARAN di detail pesanan Anda yang ditutup.

3) Penjual menolak permintaan Anda dan membuat penawaran balik.

Kami akan membahas versi peristiwa ini secara lebih rinci, karena tahap inilah yang tetap tidak dapat dipahami dan bahkan “berbahaya” bagi sebagian besar pembeli yang membuka perselisihan untuk pertama kalinya.

Jika penjual menolak tawaran Anda, status sengketa Anda akan berubah dari "Menunggu Persetujuan Sengketa oleh Penjual" menjadi "Menunggu Penerimaan Anda atas Keputusan Penjual".
Dan halaman detail sengketa akan terlihat seperti ini:

Anda akan melihat penghitung waktu.
Dalam jangka waktu ini (15 hari) Anda harus menyelesaikan masalah dengan penjual. Jika selama periode ini perselisihan Anda masih terbuka, maka perselisihan Anda akan meningkat secara otomatis dan situasinya akan dipertimbangkan oleh administrasi AliExpress.

Di halaman ini Anda bisa melihat seluruh sejarah perkembangan perselisihan. Anda akan dapat berkomunikasi dengan penjual dan melampirkan bukti foto dan video baru.

Mari kita pertimbangkan elemen utama manajemen perselisihan dalam situasi ini.

Tombol “Batalkan Sengketa”.
Dengan mengklik tombol ini, Anda akan menutup perselisihan untuk sementara. Anda Anda dapat membuka sengketa lagi, jika detail pesanan masih memiliki sisa waktu pada pengatur waktu perlindungan pesanan.
Jika Anda membatalkan sengketa ketika jangka waktu telah habis, maka sengketa tersebut akan dianggap ditutup secara permanen dan tidak dapat dibuka kembali. Oleh karena itu, jika Anda ingin membatalkan sengketa, namun waktunya habis, maka ajukan terlebih dahulu permintaan untuk memperpanjang waktu perlindungan produk dan setelah Anda yakin bahwa waktunya telah diperpanjang, batalkan sengketa tersebut.

Tombol terima
Dengan mengklik tombol ini, Anda menyetujui persyaratan penjual, dan perselisihan, serta transaksi, akan dianggap selesai. Sebelum mengklik tombol ini, pastikan jumlah dan ketentuan kompensasi yang ditentukan dalam penawaran penjual benar-benar memuaskan Anda. Jangan klik tombol ini jika jumlah pengembalian dana nol. Karena ini berarti Anda tidak akan mendapat penggantian sepeser pun dan kesepakatan akan ditutup.

tombol edit
Dengan mengklik tombol ini Anda dapat mengubah ketentuan proposal sengketa yang dibuat sebelumnya. Halaman edit secara logis mirip dengan halaman pembukaan sengketa, dan Anda perlu menunjukkan kembali apakah produk telah diterima, jumlah kompensasi yang diinginkan, alasan pembukaan sengketa, dll.
Anda dapat mengubah ketentuan penawaran Anda sendiri (misalnya, jika Anda ingin mengubah jumlah atau alasan pengembalian dana) dan penawaran tanggapan penjual, dengan mengubah parameter perselisihan tertentu. Dengan cara ini, baik penjual maupun Anda akan dapat mengedit perselisihan, mengajukan penawaran balik hingga Anda menemukan solusi kompromi untuk perselisihan tersebut dan salah satu pihak mengklik tombol “Terima”. Di halaman ini juga Anda dapat menulis pesan kepada penjual dan melampirkan bukti foto/video.
Setelah mengedit perselisihan, halaman akan beralih ke status yang sudah dikenal "Menunggu persetujuan perselisihan oleh penjual" dengan penghitung waktu untuk tanggapan penjual, di mana ia harus mengambil tindakan apa pun, atau perselisihan akan ditutup sesuai keinginan Anda. .

Tombol “Eskalasikan perselisihan”

Jika Anda memahami bahwa Anda tidak dapat mencapai kesepakatan dengan penjual, maka Anda dapat melibatkan administrasi AliExpress dalam perselisihan tersebut, yang akan meninjau bukti Anda dan membuat keputusan.
Sebelum Anda menekan tombol "Memperburuk perselisihan", pastikan Anda memberikan semua bukti yang diperlukan, dan yang terpenting, itu Anda puas dengan jumlah dan ketentuan dalam penawaran terbuka terakhir untuk sengketa tersebut.

Ingatlah bahwa setelah Anda mengubah perselisihan menjadi klaim, bukti baru dapat ditambahkan hanya jika pemerintah memintanya sebagai tambahan. Keputusan pemerintah akan bersifat final. Setelah pemerintah mengambil keputusan, transaksi akan dianggap selesai dan perselisihan akan dibuka kembali, atau keputusan pemerintah tidak dapat lagi ditentang.

Contoh Umum

Contoh 1. Nomor trek tidak dapat dibaca selama lebih dari 15 hari di sumber mana pun dan karena alasan inilah perselisihan dibuka. Penjual menolak perselisihan Anda, menunjukkan nomor trek yang berhasil dibaca oleh layanan pos.

Dalam situasi ini, pembeli harus membatalkan perselisihan dengan mengklik tombol yang sesuai (opsi pilihan), atau (jika Anda yakin bahwa Anda ditipu) mengubah alasan perselisihan menjadi “Item tidak diterima” dan menuntut kompensasi.

Contoh 2. Anda menerima barang yang tidak Anda sukai karena alasan tertentu, jadi Anda meminta pengembalian dana sebagian dalam perselisihan. Penjual menolak perselisihan Anda dengan tawaran balasan dengan kompensasi lebih sedikit.

Dalam situasi ini, Anda dapat mengedit perselisihan dengan melakukan penawaran balik kepada penjual dengan jumlah baru yang sesuai untuk Anda. Dengan cara ini, Anda bisa tawar-menawar dengan penjual seperti di bazar hingga Anda menemukan solusi kompromi. Atau Anda tidak bermaksud untuk menawar, kemudian, setelah menunggu tombol “Memperburuk perselisihan”, serahkan perselisihan ini ke administrasi Aliexpress untuk dipertimbangkan.

Contoh 3. Anda tidak menerima barang dan membuka perselisihan karena alasan “Barang tidak diterima”. Penjual menolak tawaran Anda, memperpanjang waktu perlindungan pesanan, dan meminta Anda menunggu paket Anda, dengan alasan layanan pos yang buruk atau fakta bahwa dia membenci pesanan yang akan segera tiba.

Dalam situasi ini Anda bisa membatalkan perselisihan, pastikan pengatur waktu proteksi telah diperpanjang atau meningkatkan perselisihan, seperti pada situasi sebelumnya.

Pada artikel ini kami akan melihat situasi ketika Anda membuka perselisihan di Aliexpress, tetapi penjual tidak setuju dengan keputusan Anda dan tidak ingin mengembalikan uang. Dalam situasi ini, dia biasanya menawarkan solusi atas perselisihan tersebut. Ini bisa berupa pengembalian uang yang sedikit, atau pengembalian dana sejumlah yang diminta dengan barang yang dikirim kembali ke Tiongkok, atau bahkan “Tidak ada pengembalian, tidak ada pengembalian uang.”

Setelah penjual menyampaikan keputusannya tentang perselisihan tersebut kepada Anda, Anda akan menerima pemberitahuan tentang hal ini melalui surat dari alamat pos [dilindungi email] Teks surat itu:

Penjual Menawarkan Solusi Baru
Dear A******y M*********v
Mengenai pesanan Anda: 303***************2, penjual menawarkan solusi baru. Anda dapat masuk ke http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=20************2 untuk memeriksa solusi baru.

Diterjemahkan sebagai:

Penjual menawarkan solusi baru.

Sayang ……….

Untuk nomor pesanan Anda 303***************2, penjual telah mengusulkan solusi baru. Anda dapat mengikuti tautan http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=20************2 untuk melihat solusi baru.

Kami juga dapat melihat keputusan baru penjual ini di detail perselisihan Anda. Ini akan ditampilkan dalam tanda khusus di sebelah kanan keputusan Anda. Di bidang “Keputusan” Anda akan melihat kompensasi apa yang bersedia dibayar penjual. Argumen atau seruannya kepada Anda akan terlihat di kolom “Komentar”. Dan di bawah komentar Anda akan melihat dua tombol: “Terima” dan “Tolak”.

Jika Anda puas dengan jumlah pengembalian dana, Anda dapat mengklik “Terima”. Jika Anda tidak puas dengan jumlah yang bersedia dikembalikan penjual, dan Anda ingin menolaknya dengan menunjukkan ketidaksetujuan, maka Anda perlu klik tombol "Tolak".

Setelah Anda mengklik tombol “Tolak”, Anda akan melihat jendela yang memberi tahu Anda bahwa bahkan setelah menolak, Anda masih memiliki kesempatan untuk menerima tawaran penjual. Di sini Anda perlu mengklik tombol “Kirim” untuk menyelesaikan proses penolakan tawaran penjual.

Itu saja, tawaran penjual ditolak. Dan pada detail perselisihan, yang menampilkan keputusan penjual, Anda akan melihat tulisan “Pembeli menolak tawaran”.

Setelah Anda menolak keputusan penjual, Anda akan memiliki kesempatan untuk berubah pikiran dan akhirnya menerima keputusan tersebut. Oleh karena itu, penolakan terhadap keputusan penjual tidak memainkan peran khusus, berbeda dengan penerimaan. Jika Anda mengklik tombol “terima”, Anda tidak akan punya jalan kembali. Keputusan yang diambil berarti Anda puas dengan jumlah yang ditawarkan penjual kepada Anda, meskipun nol, seperti pada contoh di atas. Sengketa pada akhirnya akan ditutup tanpa kemampuan untuk membukanya kembali.

Apa yang terjadi jika saya tidak menolak tawaran penjual?

Penolakan terhadap tawaran penjual pada dasarnya merupakan indikator bahwa Anda tidak puas dengan keputusan mengenai besaran kompensasi tersebut. Ini merupakan informasi baik bagi penjual agar ia dapat mengajukan penawaran lagi, maupun bagi mediator apabila perselisihan meningkat agar mereka memahami bahwa pembeli tidak setuju.

Jika Anda mengabaikan keputusan penjual yaitu tidak menerima atau menolaknya, maka 15 hari setelah tanggal dibukanya sengketa akan berpindah ke tahap eskalasi. Tim Aliexpress akan berasumsi bahwa Anda tidak setuju dengan penjual dan akan mengambil keputusan sementara berdasarkan usulan kedua belah pihak, serta mempertimbangkan semua bukti dari pembeli dan penjual.