Proses komunikasi adalah proses penyampaian informasi dari satu orang ke orang lain atau antar kelompok orang melalui saluran yang berbeda-beda dan menggunakan berbagai alat komunikasi (verbal, non-verbal, dll).

Ketika mereka berbicara tentang komunikasi dalam arti sempit (komunikasi sosial - T.B.), maka, pertama-tama, yang mereka maksud adalah kenyataan bahwa dalam kegiatan bersama orang-orang saling bertukar berbagai gagasan, gagasan, minat, suasana hati, perasaan, sikap, dll. informasi, dan kemudian proses komunikasi itu sendiri dapat dipahami sebagai proses pertukaran informasi.

GM Andreeva percaya bahwa langkah menggiurkan berikutnya dapat diambil dari sini dan menafsirkan seluruh proses komunikasi manusia dalam istilah teori informasi, yaitu apa yang dilakukan dalam sejumlah sistem pengetahuan sosio-psikologis. Namun, pendekatan ini tidak dapat dianggap benar secara metodologis, karena mengabaikan beberapa hal karakteristik yang paling penting yaitu komunikasi manusia, yang tidak terbatas pada proses penyampaian informasi. Belum lagi dengan pendekatan ini, pada dasarnya hanya satu arah arus informasi yang terekam, yaitu dari komunikator ke penerima (pengenalan konsep “umpan balik” tidak mengubah hakikat persoalan), yang lain. kelalaian signifikan muncul di sini. Setiap kali kita mempertimbangkan komunikasi manusia dari sudut pandang teori informasi, hanya sisi formal masalahnya yang tetap: bagaimana informasi ditransmisikan, sedangkan dalam kondisi komunikasi manusia, informasi tidak hanya ditransmisikan, tetapi juga dibentuk, diklarifikasi, dan dikembangkan. .

Mari kita rumuskan ciri-ciri khusus proses komunikasi sosial:

1. Komunikasi tidak dapat dianggap hanya sebagai pengiriman informasi oleh suatu sistem transmisi dan penerimaannya oleh sistem lain karena, berbeda dengan “pergerakan informasi” sederhana antara dua perangkat, di sini kita berurusan dengan hubungan dua individu, masing-masing di antaranya merupakan subjek aktif: saling menginformasikan kepada mereka melibatkan pembentukan kegiatan bersama.

Artinya, setiap partisipan dalam proses komunikatif juga mengambil aktivitas dalam diri pasangannya; ia tidak dapat menganggapnya sebagai objek tertentu. Peserta lain juga muncul sebagai subjek, sehingga ketika mengirimkan informasi kepadanya, perlu untuk fokus padanya, yaitu. menganalisis motif, tujuan, sikapnya (kecuali, tentu saja, analisis tujuan, motif, sikapnya sendiri), “sapa” dia, dalam kata-kata V.N. Myasishcheva. Secara skematis, komunikasi dapat digambarkan sebagai proses intersubjektif. Namun dalam hal ini harus diasumsikan bahwa sebagai respon terhadap informasi yang dikirimkan, akan diterima informasi baru yang berasal dari partner lainnya. Oleh karena itu, dalam proses komunikasi yang terjadi bukanlah perpindahan informasi yang sederhana, tetapi setidaknya pertukaran informasi secara aktif. “Tambahan” utama dalam pertukaran informasi khusus manusia adalah bahwa pentingnya informasi memainkan peran khusus di sini bagi setiap peserta komunikasi (Andreeva, 1981), karena orang tidak hanya “bertukar” makna, tetapi, seperti yang dikatakan A.N. Leontiev, berusaha untuk mengembangkan makna yang sama (Leontiev, 1972). Hal ini hanya mungkin terjadi jika informasi tersebut tidak hanya diterima, namun juga dipahami dan bermakna. Inti dari proses komunikasi bukan sekedar saling informasi, tetapi pemahaman bersama terhadap suatu pokok bahasan. Oleh karena itu, dalam setiap proses komunikatif, aktivitas, komunikasi dan kognisi sebenarnya diberikan dalam satu kesatuan.

2. Sifat pertukaran informasi antar manusia, dan bukan perangkat cybernetic, ditentukan oleh fakta bahwa melalui sistem tanda, mitra dapat saling mempengaruhi, yaitu. pertukaran informasi melibatkan mempengaruhi perilaku pasangan dan mengubah keadaan peserta dalam proses komunikatif; dalam pengertian ini, “tanda dalam komunikasi seperti alat dalam bekerja” (A.N. Leontyev, 1972).

Pengaruh komunikatif yang timbul disini tidak lebih dari itu dampak psikologis satu komunikator ke komunikator lain untuk mengubah perilakunya. Efektivitas komunikasi diukur secara tepat dari seberapa sukses dampaknya. Artinya ketika bertukar informasi, jenis hubungan yang berkembang di antara para peserta komunikasi berubah. Hal serupa tidak terjadi dalam proses informasi yang “murni”.

3. Pengaruh komunikatif hanya mungkin terjadi bila komunikator dan penerima mempunyai sistem kodifikasi dan dekodifikasi yang tunggal atau serupa. Dalam bahasa sehari-hari hal ini diungkapkan dalam kata-kata: “setiap orang harus berbicara dalam bahasa yang sama.” Untuk menggambarkan situasi ini, psikologi sosial meminjam istilah “tesaurus” dari linguistik yang artinya sistem umum nilai-nilai yang diterima oleh seluruh anggota kelompok. Namun meski mengetahui arti dari kata yang sama, orang dapat memahaminya secara berbeda: karakteristik sosial, politik, usia dapat menjadi alasannya. Juga L.S. Vygotsky mencatat bahwa pikiran tidak pernah sama dengan makna langsung dari kata-kata. Hal ini dijelaskan dengan baik oleh J. Miller dengan menggunakan contoh sehari-hari: Suaminya, disambut di depan pintu dengan kata-kata istrinya: “Saya membeli beberapa hari ini bola lampu”, tidak boleh terbatas pada interpretasi literalnya: dia harus memahami bahwa dia perlu pergi ke dapur dan mengganti bola lampu yang padam.

4. Kemungkinan hambatan komunikasi. Mereka tidak terkait dengan kerentanan dalam saluran komunikasi apa pun atau dengan kesalahan dalam pengkodean dan penguraian kode, tetapi bersifat sosial atau psikologis.

Di satu sisi, hambatan tersebut mungkin timbul karena kurangnya pemahaman terhadap situasi komunikasi, yang disebabkan bukan hanya oleh perbedaan bahasa yang digunakan oleh para partisipan dalam proses komunikasi, namun juga oleh perbedaan mendalam yang ada di antara mitra. Ini bisa berupa sosial, politik, agama, perbedaan profesional, yang tidak hanya menimbulkan perbedaan penafsiran terhadap konsep-konsep yang sama yang digunakan dalam proses komunikasi, tetapi juga secara umum perbedaan sikap, pandangan dunia, dan pandangan dunia. Hambatan semacam ini disebabkan oleh alasan sosial yang obyektif. Komunikasi dalam hal ini menunjukkan ciri khasnya yang hanya merupakan sisi dari komunikasi. Tentu saja, proses komunikasi berlangsung bahkan ketika terdapat hambatan-hambatan berikut: bahkan lawan militer pun bernegosiasi. Namun seluruh situasi tindakan komunikatif menjadi sangat rumit dengan kehadiran mereka.

Di sisi lain, hambatan komunikasi mungkin juga lebih bersifat psikologis. Mereka dapat muncul sebagai akibat dari tindakan individu karakteristik psikologis berkomunikasi (misalnya, rasa malu yang berlebihan pada salah satu dari mereka (Zimbardo, 1992), kerahasiaan yang lain, adanya suatu sifat dalam diri seseorang yang disebut “tidak komunikatif”) atau karena jenis hubungan psikologis khusus yang telah berkembang di antara orang yang berkomunikasi: permusuhan terhadap satu sama lain, ketidakpercayaan dll. Dalam hal ini, hubungan antara komunikasi dan sikap, yang secara alami tidak ada dalam sistem sibernetik, menjadi sangat jelas.

Jadi, G.M. Andreeva membuat kesimpulan berikut: ciri-ciri komunikasi manusia yang disebutkan di atas tidak memungkinkan kita untuk mempertimbangkannya hanya dari sudut pandang teori informasi. Beberapa istilah dari teori ini yang digunakan untuk menggambarkan proses ini selalu memerlukan pemikiran ulang tertentu, setidaknya amandemen yang dibahas di atas. Namun, semua ini tidak menutup kemungkinan untuk meminjam sejumlah konsep dari teori informasi.

Misalnya, ketika membangun tipologi proses komunikasi, disarankan untuk menggunakan konsep “arah sinyal”. Dalam teori komunikasi, istilah ini memungkinkan kita untuk menyoroti:

A) aksial sumbu sumbu), ketika sinyal dikirim ke penerima informasi tunggal, mis. individu;

B) asli proses komunikasi (dari lat. rete– jaringan), ketika sinyal dikirim ke banyak kemungkinan penerima (Brudny, 1977). Dalam hal komunikasi nyata, yang terjadi bukan hanya sekedar transfer informasi, tetapi juga orientasi sosial para partisipan dalam proses komunikatif tersebut. DI DALAM akhir-akhir ini Penelitian tentang komunikasi nyata menjadi sangat penting karena perkembangan media yang intensif dan pengaruhnya yang kuat.

Informasi itu sendiri yang datang dari komunikator dapat terdiri dari dua jenis: memotivasi dan menyatakan.

Informasi insentif diwujudkan dalam bentuk perintah, nasehat atau permintaan. Ini dirancang untuk membangkitkan, merangsang tindakan tertentu. Ini mengasumsikan:

ü aktivasi (ketika pendengar mulai bertindak ke arah tertentu);

ü larangan (larangan terhadap kegiatan yang tidak diinginkan);

ü destabilisasi (ketidaksesuaian atau pelanggaran terhadap bentuk perilaku tertentu).

Informasi yang sama dapat menimbulkan sikap yang berbeda terhadapnya. Misalnya, guru melaporkan hal itu sebelum akhir pekerjaan tes 5 menit lagi. Bagi sebagian orang, ini merupakan isyarat untuk segera menyelesaikan tulisan (aktivasi), bagi sebagian lagi yang sedang berbicara, menunggu kesempatan untuk menyalin, penghentian pembicaraan (larangan), bagi sebagian lagi yang tidak tahu apa-apa, suatu pemahaman bahwa mereka tidak akan punya waktu untuk melakukan apa pun dan sudah bisa mengesampingkannya (destabilisasi).

Memastikan informasi memanifestasikan dirinya dalam bentuk pesan dan tidak menyiratkan perubahan perilaku secara langsung, meskipun secara tidak langsung berkontribusi terhadap hal tersebut. Kita mendengarkan radio setiap hari, tapi ini tidak berarti perilaku kita berubah.

Model komunikasi adalah diagram yang mewakili proses komunikasi. Perlu dicatat bahwa model komunikasi digunakan dalam dua pengertian (Fundamentals of Communication Theory, 2007):

ü pertama, sebagai teknik penelitian, sebagai alat konseptual, yang tujuan utamanya adalah menjelaskan proses komunikatif;

ü kedua, sebagai refleksi yang disederhanakan dan skematis dari proses komunikasi nyata, diperlukan sebagai alat yang berfokus terutama pada pengelolaan proses simulasi. Dalam hal ini, model bertindak sebagai algoritma di mana proses ini dilakukan.

Ada jumlah yang sangat besar model komunikasi, yang masing-masing mencerminkan struktur, elemen, dan dinamika proses komunikasi dengan caranya sendiri. Mari kita lihat beberapa model yang paling penting dari sudut pandang proses komunikasi. Kebanyakan dari mereka diciptakan pada abad kedua puluh. Namun model pertama yang diketahui diajukan oleh Aristoteles.

model Aristoteles. Dalam “Retorika”, filsuf Yunani kuno menulis: “Pidato terdiri dari tiga elemen: dari pembicara itu sendiri, dari subjek yang dia bicarakan, dan dari orang yang diajak bicara; ini adalah tujuan akhir dari segalanya (maksud saya pendengarnya)” (Aristoteles, 2000). Dalam kondisi budaya kuno yang didominasi lisan, pidato secara alami mengemuka. Namun perlu diperhatikan bahwa pada masa Aristoteles, pidato orator mulai ditujukan tidak hanya untuk bertutur, tetapi juga untuk membaca. Aristoteles secara khusus menyebutkan hal ini dalam “Retorika” (buku 3, bab 12), dengan memperhatikan kemandirian pidato tertulis. Dengan demikian, model ini universal - mencerminkan tindakan komunikatif baik secara verbal maupun bentuk tertulis. Undang-undang ini mengidentifikasi tiga elemen utama komunikasi (Gambar 3).

Beras. 3. Model Aristoteles

Elemen-elemen ini, meskipun dalam bentuk yang dimodifikasi, direproduksi dalam model komunikasi berikutnya. Tradisi seni retorika Yunani dilanjutkan pada Abad Pertengahan dan hampir tidak berubah hingga abad ke-20.

Model linier. Model linier yang paling banyak digunakan (Gambar 4), diusulkan oleh rekan N. Wiener - K. Shannon dan W. Weaver (1949). Model ini memandang komunikasi sebagai suatu aktivitas di mana pengirim mengkodekan ide dan perasaan ke dalam jenis pesan tertentu dan kemudian mengirimkannya kepada penerima dengan menggunakan beberapa saluran (ucapan, pesan tertulis, dan lain-lain). Jika pesan sampai ke penerima setelah lewat berbagai jenis“kebisingan” atau gangguan, maka komunikasi dianggap berhasil. Model ini memperhatikan beberapa poin penting dalam proses komunikasi. Inilah pengaruh saluran yang melaluinya pesan diterima terhadap reaksi penerimanya. Dengan demikian, pernyataan cinta saat bertemu tatap muka akan dirasakan sangat berbeda dengan sesuatu yang dibaca di surat atau didengar di telepon. Model linier juga memperhatikan “kebisingan”, gangguan yang mendistorsi pesan.

Struktur interaksi komunikatif berkembang sesuai dengan perjalanan informasi melalui rantai komunikasi: penerima → penyandian pesan → pergerakan melalui saluran → penguraian kode (decoding) → penerima. Itu. Model ini sepenuhnya meniru sistem komunikasi dua pemancar radio. Menurut skema ini, setiap sistem komunikasi merupakan interaksi bagian-bagian utama:

1) sumber informasi (pengirim, komunikator, penerima);

2) penerima (penerima, penerima, penerima);

3) saluran komunikasi;

4) pesan.

Selain itu, model ini menyediakan faktor lain yang hampir selalu ada yang mempersulit pertukaran informasi - latar belakang, yang dibentuk oleh berbagai kebisingan, gangguan, dll. (Wiener, 1958).

Skema ini memungkinkan kita untuk menganggap komunikasi sebagai proses searah - dari pengirim ke penerima. Namun cara penyampaian pesan ini lebih khas pada komunikasi tertulis, media, atau komunikasi di mana pasangan dianggap sebagai objek pengaruh.

Segera setelah penerbitan artikel K. Shannon, sosiolog Harold Laswell, menganalisis komunikasi antar manusia, membuat model proses komunikasi yang sudah mencakup 5 unsur:

1) Siapa? (mentransmisikan pesan) – komunikator

2) Apa? (ditransmisikan) – pesan (teks)

3) Bagaimana? (transfer sedang berlangsung) – saluran

4) Kepada siapa? (pesan terkirim) – penonton

5) Apa dampaknya? – efisiensi (umpan balik).

Monolog rumus Lasswell disebabkan karena ia mengungkapkan pendekatan perilaku dalam komunikasi sebagai dampak langsung pesan komunikator terhadap penerimanya, yang hanya bertindak sebagai objek yang bereaksi terhadap informasi yang diterima.

Model interaktif (melingkar, melingkar). Model ini mencerminkan reaksi komunikator terhadap pesan sumber dalam bentuk umpan balik. Umpan balik inilah yang membuat komunikasi menjadi proses dua arah (dialog), sehingga memungkinkan masing-masing pihak menyesuaikan tindakan dan tujuannya (Fundamentals of Communication Theory, 2007).

Model ini diusulkan dalam karya W. Schramm dan C. Osgood. Schramm percaya bahwa keliru jika memandang komunikasi sebagai proses linier yang memiliki awal dan akhir. Pada kenyataannya, ini adalah proses yang tidak pernah berakhir; Untuk memperbaiki ketidakakuratan model linier, perlu ditekankan sifat siklus komunikasi, ketika pesertanya (sumber dan penerima) berpindah tempat secara berkala.

Dengan demikian, komunikasi diartikan sebagai proses komunikasi dua arah, ketika pengirim dan penerima informasi sama-sama berinteraksi satu sama lain, saling bertukar pesan (sinyal).

Model interaktif (melingkar) disajikan pada Gambar 5.

Beras. 5. Model komunikasi interaktif (melingkar).

Model ini dengan jelas menunjukkan bahwa ketika bertukar pesan, peran “sumber” dan “penerima” bergantian, sehingga komunikasi berubah menjadi dialog.

Penulis memberikan perhatian khusus pada masalah interpretasi pesan. Jika model linier terutama ditujukan untuk mempelajari keakuratan sinyal yang ditransmisikan, dicapai dengan meminimalkan gangguan teknis di saluran, maka dalam model melingkar penekanan utamanya adalah pada interpretasi pesan. Karena setiap peserta komunikasi mendekati penguraian makna pesan yang dikirimkan dengan kriterianya sendiri, “kebisingan semantik” muncul dalam proses komunikasi. Dimungkinkan untuk meminimalkan konsekuensinya dan membuat komunikasi lebih efektif (efektif) hanya melalui “umpan balik”.

Jika dua model pertama menggambarkan komunikasi sebagai serangkaian tindakan terpisah dengan awal dan akhir, di mana pengirim pada dasarnya menentukan tindakan penerima, maka model transaksi(Gambar 6.) merepresentasikan komunikasi sebagai proses pengiriman dan penerimaan pesan secara simultan oleh komunikator. Pada saat tertentu, kita dapat menerima dan memecahkan kode pesan orang lain, merespons perilaku mereka, dan pada saat yang sama orang lain menerima dan merespons pesan kita. Dengan demikian, tindakan komunikasi sulit dipisahkan dari peristiwa-peristiwa yang mendahului dan mengikutinya. Model ini menarik perhatian pada fakta bahwa komunikasi adalah suatu proses di mana orang-orang membentuk hubungan dengan terus-menerus berinteraksi satu sama lain.

Beras. 6. Model komunikasi transaksional

Model struktur komunikasi wicara dua saluran. Psikolog domestik V.P. Morozov mengusulkan model asli di mana komunikasi disajikan sebagai sistem dua saluran, tetapi tidak dalam arti teknologi, tetapi dalam arti psikologis. Secara umum, ia menganut skema Shannon yang diterima secara luas, di mana setiap sistem komunikasi merupakan interaksi dari tiga bagian utama:

1) sumber informasi (dalam dalam hal ini orang yang berbicara menghasilkan dan mengirimkan informasi ini);

2) sinyal, membawa informasi dalam bentuk yang dikodekan dengan cara tertentu (dalam hal ini berupa ciri akustik ucapan dan suara);

3) penerima yang memiliki kemampuan untuk memecahkan kode informasi tertentu (dalam hal ini, sistem pendengaran, otak dan jiwa subjek persepsi - pendengar).

Namun, mengingat sifat kompleks verbal-nonverbal dari sistem komunikasi wicara dan sejumlah perbedaan mendasar antara komunikasi nonverbal dan tuturan itu sendiri, V.P. Morozov menyajikan komunikasi sebagai proses dua saluran, yang terdiri dari saluran verbal, linguistik ucapan aktual, dan saluran ekstralinguistik non-verbal.

Keunikan model ini adalah memperhitungkan peran asimetri fungsional otak manusia, yang merupakan dasar fisiologis independensi fungsi bicara nonverbal dari fungsi verbal. Penelitian tentang asimetri, dimulai pada abad ke-19. dan dilanjutkan di zaman kita oleh R. Sperry, yang dianugerahi Hadiah Nobel pada tahun 1981 untuk karya-karya ini, membuktikan peran utama belahan otak kiri dalam memastikan fungsi verbal jiwa. Pada saat yang sama, sejumlah asing modern dan pekerjaan rumah tangga, termasuk V.P. Morozov, menunjukkan peran utama belahan kanan dalam pemrosesan informasi non-verbal.

Beras. 7. Struktur komunikasi wicara dua saluran

Pada saat yang sama, terdapat interaksi yang erat dan pengaruh timbal balik antara saluran verbal dan non-verbal, yang ditunjukkan dalam diagram dengan panah vertikal. Dua kategori umpan balik (FC) dalam diagram ditunjukkan: FC-1 – sistem pengendalian diri sensorik pembicara terhadap proses pembentukan pidatonya, dan FC-2 – kontrol pembicara atas hasil dampaknya pidatonya kepada pendengar (Morozov, 1988).

Model “ISKP” (SMCR) diusulkan oleh pakar komunikasi Amerika D. Berlo pada tahun 1960. Disebut dengan nama unsur-unsurnya dalam bentuk singkatan “ISKP” (SMCR):

SUMBER – PESAN – SALURAN – PENERIMA

Dalam literatur ada nama lain, berdasarkan tempat penciptaannya - model komunikasi Stanford.

Menurut Berlo, model ini harus memuat analisis rinci setiap elemen proses komunikasi. Sumber Dan penerima dianalisis dari sudut pandang keterampilan komunikasi, pengetahuan, afiliasi sosial, karakteristik budaya, dan sikap mereka. Pesan dipertimbangkan dari sudut pandang elemen dan strukturnya, konten dan metode pengkodeannya. Saluran komunikasi, menurut Berlo, adalah panca indera yang melaluinya informasi diterima.

Menurut M.A. Vasilika (2007), model ini paling sederhana dan nyaman untuk mengenal ciri-ciri proses komunikatif, berkat:

ü kehadiran komponen-komponen ini di hampir semua deskripsi komunikasi lainnya;

ü kombinasi elemen-elemen ini termanifestasi dengan cukup jelas dalam tindakan komunikatif tertentu;

ü orientasi praktisnya, yang memungkinkan untuk mengembangkan strategi komunikasi tertentu dengan mempertimbangkan karakteristik semua elemen penyusunnya.

Dengan demikian, model ISKP dapat dianggap mendasar ketika mempertimbangkan elemen individu dari proses komunikasi. Namun, model ini memiliki kelemahan yang sama dengan sejumlah model yang dijelaskan di atas: model ini bersifat monologis, searah - tidak dapat dianggap lengkap tanpa memperhitungkan hasil komunikasi dan umpan balik. Oleh karena itu, ketika menggambarkan suatu tindakan komunikatif yang nyata, model ini harus dilengkapi dengan sejumlah unit – elemen yang diteliti.

1. Proses komunikasi: konsep, unsur dasar, tahapan. Jenis komunikasi dalam suatu organisasi. Informasi: konsep, ciri-ciri utama: persyaratannya; tipe utama. Teknologi Informasi.

Komunikasi - (Latin communicatio), secara harafiah berarti “umum” atau “dimiliki oleh semua orang”. Dalam istilah praktis, ini adalah proses pertukaran ide dan informasi antara dua orang atau lebih, yang mengarah pada saling pengertian.

Tujuan komunikasi:

· Memastikan pertukaran informasi yang efektif antara subjek dan objek manajemen.

· Meningkatkan hubungan interpersonal dalam proses pertukaran informasi.

· Penciptaan saluran informasi untuk bertukar informasi antara individu dan kelompok dan mengoordinasikan tugas dan kegiatan mereka.

· Regulasi dan rasionalisasi arus informasi.

Komunikasi – sebagai bentuk komunikasi antara dua atau lebih subjek kontak – merupakan bagian alami dan integral dari proses manajemen. Karena komunikasi melibatkan pertukaran informasi antar manusia, yang tujuannya adalah untuk memastikan pemahaman pesan yang disampaikan, kita sudah dapat berbicara tentang proses komunikasi.

Komunikasi dalam suatu organisasi diklasifikasikan menjadi beberapa jenis berikut:

1. Menurut bentuk komunikasinya – komunikasi verbal dan nonverbal.

2. Berdasarkan subjek dan sarana komunikasi - komunikasi interpersonal dan organisasi (komunikasi menggunakan sarana teknis, teknologi informasi).

3. Melalui jalur komunikasi – formal dan informal.

4. Berdasarkan dasar organisasi (menurut penataan saluran secara spasial): vertikal dan horizontal.

5. Berdasarkan arah komunikasi: komunikasi ke bawah dan ke atas.

Komunikasi lisan– komunikasi dilakukan dengan menggunakan pidato lisan sebagai sistem pengkodean. Banyak karyawan organisasi menghabiskan lebih dari 50% waktu kerja mereka dalam berbagai bentuk komunikasi verbal. Komunikasi dilakukan dengan cara verbal (lisan, percakapan) dan nonverbal (nada bicara, jeda, penekanan, gerakan tubuh). Komunikasi verbal menggunakan ucapan manusia sebagai sistem tanda, alami bahasa suara, yaitu. sistem tanda fonetik, termasuk dua prinsip: leksikal dan sintaksis. Pidato adalah alat komunikasi yang paling universal, karena ketika informasi disampaikan melalui ucapan, makna pesan paling sedikit hilang. Benar, ini harus dibarengi derajat tinggi pemahaman umum tentang situasi oleh semua peserta dalam proses komunikasi.

Pertukaran informasi dimungkinkan tidak hanya melalui ucapan, tetapi juga melalui sistem tanda lainnya, yang bersama-sama merupakan sarana komunikasi nonverbal- ini adalah pesan yang dikirim oleh pengirim tanpa menggunakan bahasa lisan sebagai sistem pengkodean, menggunakan gerak tubuh, ekspresi wajah, postur, tata krama, dll. Mereka bertindak sebagai alat komunikasi sejauh isinya dapat ditafsirkan oleh orang lain. Komunikasi nonverbal memang berguna, namun penafsirannya bersifat subyektif dan rentan terhadap kesalahan.

Komunikasi organisasi adalah seperangkat komunikasi yang dibangun atas dasar komunikasi yang dimediasi oleh informasi tentang organisasi itu sendiri, tujuan dan sasarannya.

Komunikasi antarpribadi– komunikasi lisan antara orang-orang dalam salah satu jenis yang terdaftar. Sifat hubungan interpersonal sangat berbeda dengan sifat hubungan sosial, karena ciri khusus yang paling penting adalah dasar emosionalnya. Oleh karena itu, hubungan interpersonal dapat dianggap sebagai faktor iklim psikologis kelompok. Dasar emosional dari hubungan interpersonal berarti bahwa hubungan itu muncul dan berkembang atas dasar perasaan tertentu yang timbul dalam diri manusia terhadap satu sama lain.

Komunikasi eksternal adalah komunikasi antara organisasi dan lingkungan. Setiap organisasi tidak berdiri sendiri, namun berinteraksi dengan lingkungan eksternalnya. Dari faktor lingkungan eksternal tergantung pada kebutuhan komunikasi organisasi. Jika kita menganalisis apa yang sebenarnya dikatakan, ditulis, dan dibaca oleh orang-orang dalam suatu organisasi, fokusnya harus pada beberapa isu yang terkait dengan kebutuhan organisasi. interaksi informasi dengan lingkungan eksternal yang mempengaruhi atau akan mempengaruhi organisasi. Dan sifat serta metode komunikasinya bergantung pada faktor lingkungan mana (konsumen, pesaing, regulator pemerintah, opini publik, dll.) yang memiliki pengaruh terbesar terhadap kerja organisasi dan hasil-hasilnya. Organisasi mempunyai berbagai cara untuk bertukar informasi dengan elemen-elemen kunci dari lingkungan eksternalnya. Misalnya, perusahaan berkomunikasi dengan konsumen yang ada dan calon konsumen atas barang dan jasa yang mereka produksi terutama melalui periklanan dan cara lain untuk mempromosikan barang ke pasar, serta melakukan berbagai survei sosiologis.

Komunikasi internal. Mereka dipahami sebagai pertukaran informasi yang dilakukan di dalam organisasi, antar elemennya ( tingkat yang berbeda dan divisi). Dalam suatu organisasi, pertukaran informasi terjadi antar tingkat manajemen (komunikasi vertikal) dan antar departemen (komunikasi horizontal).

Komunikasi tidak resmi. Dalam organisasi mana pun, selain struktur formal, ada juga struktur informal, yang didasarkan pada hubungan pribadi, non-resmi, tidak diatur dan, oleh karena itu, selain informasi yang dikirimkan melalui saluran resmi dan formal (komunikasi formal), informasi tidak resmi juga beredar, dengan kata lain rumor yang disebarkan melalui jalur komunikasi informal.

Manajer cukup sering menggunakan komunikasi informal untuk mengetahui reaksi karyawan terhadap usulan perubahan tertentu. Ada banyak fitur komunikasi informal kecepatan tinggi transmisi informasi, ukuran audiens yang signifikan, keandalan yang relatif lebih rendah pesan yang dikirimkan. Saluran komunikasi informal dapat disebut sebagai saluran penyebaran rumor.

Komunikasi formal– ini adalah komunikasi yang ditentukan oleh struktur organisasi perusahaan, hubungan antara tingkat manajemen dan departemen fungsional. Semakin banyak tingkat manajemen, semakin tinggi kemungkinan terjadinya distorsi informasi, karena Setiap tingkat manajemen dapat menyesuaikan dan memfilter pesan.

Komunikasi vertikal. Informasi bergerak dalam organisasi dari tingkat ke tingkat dalam kerangka komunikasi vertikal, dengan bantuan mereka, informasi ditransfer dari tingkat manajemen tertinggi ke tingkat yang lebih rendah, atau ke bawah. Dengan cara ini, karyawan organisasi mendapat informasi tentang tugas saat ini, perubahan prioritas, prosedur yang direkomendasikan, tujuan strategis dan taktis baru, tugas spesifik untuk periode tertentu, perubahan aturan, instruksi, standar kinerja, dll.

Komunikasi horisontal- Ini adalah komunikasi antara berbagai departemen dalam organisasi. Karena suatu organisasi terdiri dari beberapa (terkadang beberapa) departemen yang perlu melaksanakan tugasnya secara terkoordinasi, hal ini menyebabkan mereka bertukar informasi di antara mereka sendiri untuk mengoordinasikan tugas dan tindakan. Karena organisasi merupakan suatu sistem dari elemen-elemen yang saling terkait, maka manajemen harus memastikan bahwa elemen-elemen khusus bekerja sama untuk menggerakkan organisasi ke arah yang diinginkan. Pembagian informasi horizontal sering kali melibatkan komite atau kelompok khusus, di mana hubungan setara terbentuk, yang merupakan komponen penting dari kepuasan karyawan organisasi.

Elemen utama dari proses komunikasi adalah: pengirim, pesan, saluran, penerima.

Pengirim adalah orang yang menghasilkan ide atau mengumpulkan informasi dan mengirimkannya.

Pesan adalah informasi yang dikodekan dalam bentuk simbol.

Saluran – sarana transmisi informasi.

Penerima (recipient) – orang yang menerima informasi tersebut.

Masukan.

Umpan Balik Pesan

Beras. 1. Model komunikasi paling sederhana

Komunikasi dan informasi adalah konsep yang berbeda tetapi terkait. Komunikasi mencakup apa yang dikomunikasikan dan bagaimana hal itu disampaikan. Agar komunikasi dapat berlangsung, minimal harus ada dua orang.

Manajemen perusahaan tidak dapat dilaksanakan secara efektif tanpa operasional yang memadai, andal, tepat waktu dan informasi yang dapat diandalkan. Informasi adalah dasar dari proses manajemen, dan kualitas manajemen perusahaan sangat bergantung pada seberapa sempurna manajemen tersebut.

Sistem kendali menerima informasi dari sistem yang dikendalikan tentang keadaan parameter teknis dan ekonomi yang ditentukan olehnya dalam proses produksi dan kegiatan keuangan dan ekonomi. Berdasarkan informasi yang diterima sistem kendali menghasilkan perintah kontrol dan mengirimkannya ke sistem yang dikontrol untuk dieksekusi. Informasi yang beroperasi di suatu perusahaan selama proses manajemen dapat diklasifikasikan sebagai berikut:

Menurut bentuk tampilannya (visual, audiovisual dan campuran);

Menurut bentuk penyajiannya (numerik, abjad, berkode);

Berdasarkan peran dalam proses manajemen (analitis, peramalan, pelaporan, ilmiah, regulasi);

Berdasarkan kualitas (dapat diandalkan, dapat diandalkan secara probabilistik, tidak dapat diandalkan, salah);

Jika memungkinkan, gunakan (perlu, cukup, mubazir);

Menurut tingkat pembaharuan (konstan, variabel);

Menurut tingkat aktivitas perusahaan (ekonomi, manajerial, sosial, teknologi);

Proses komunikasi adalah pertukaran informasi antara dua orang atau lebih. Tujuan utama proses komunikasi - memastikan pemahaman tentang informasi yang menjadi subjek pertukaran, yaitu pesan.

Dalam proses pertukaran informasi, empat elemen dasar dapat dibedakan:

ay Pengirim adalah orang yang menghasilkan ide atau mengumpulkan informasi dan mengkomunikasikannya.

ay Pesan, informasi sebenarnya dikodekan menggunakan simbol. Makna dan makna suatu pesan adalah gagasan, fakta, nilai, sikap, dan perasaan pengirimnya. Sebuah pesan dikirim menggunakan pemancar ke saluran transmisi, membawanya ke penerima. Dimungkinkan untuk menggunakan orang itu sendiri dan sarana teknis sebagai pemancar.

ay Saluran merupakan sarana penyampaian informasi. Saluran transmisi juga bisa menjadi medianya sendiri perangkat teknis dan perangkat. Pemilihan saluran harus kompatibel dengan jenis simbol yang digunakan dalam pengkodean.

ay Penerima adalah orang yang menerima informasi tersebut dan menafsirkannya.

Saat bertukar informasi, pengirim dan penerima melalui beberapa tahapan yang saling berhubungan. Tugas mereka adalah menyusun pesan dan menggunakan saluran tersebut untuk menyampaikannya sedemikian rupa sehingga kedua belah pihak memahami dan berbagi ide aslinya. Hal ini sulit dilakukan, karena setiap tahapan juga merupakan titik di mana maknanya bisa terdistorsi atau hilang sama sekali. Tahapan yang saling berkaitan tersebut adalah sebagai berikut (Gambar 30):

1. Asal usul suatu gagasan;

2. Pengkodean dan pemilihan saluran;

3. Transfer informasi;

5. Umpan Balik;

Gambar 30: Proses pertukaran informasi sebagai sistem umpan balik

Meskipun seluruh proses komunikasi sering kali selesai dalam beberapa detik, sehingga sulit untuk memisahkan tahapan-tahapannya, saya akan menganalisis tahapan-tahapan ini untuk menunjukkan masalah apa yang dapat muncul di berbagai titik.

1. Lahirnya sebuah ide. Pertukaran informasi diawali dengan perumusan ide atau pemilihan informasi. Pengirim memutuskan ide atau pesan bermakna apa yang harus dipertukarkan. Perannya adalah merancang dan menyandikan informasi dan kemudian mengirimkannya ke peserta lain dalam proses tersebut. Sangat penting untuk merumuskan ide Anda dengan benar dan cermat, membuatnya lebih spesifik, sehingga menjadi menarik dan menarik bagi penerimanya. Pengirim terlebih dahulu harus mengidentifikasi dirinya sebagai bagian dari proses komunikasi.

2. Pengkodean dan pemilihan saluran. Sebelum menyampaikan suatu gagasan, pengirim harus menyandikannya secara simbolis dengan menggunakan kata-kata, intonasi, dan gerak tubuh (bahasa tubuh). Pengkodean ini mengubah ide menjadi pesan.

Pengirim juga harus memilih saluran yang kompatibel dengan jenis simbol yang digunakan untuk pengkodean. Beberapa saluran yang umum dikenal meliputi komunikasi ucapan dan tertulis, serta komunikasi elektronik jaringan komputer, email, kaset video dan konferensi video. Jika saluran tidak cocok untuk perwujudan fisik simbol, transmisi tidak dapat dilakukan. Jika saluran yang digunakan tidak sesuai dengan ide yang dihasilkan pada tahap pertama, pertukaran informasi akan menjadi kurang efektif.

Pilihan media komunikasi tidak boleh dibatasi pada satu saluran saja. Seringkali diinginkan untuk menggunakan dua atau jumlah yang lebih besar sarana komunikasi dalam kombinasi. Prosesnya menjadi lebih kompleks karena pengirim harus mengurutkan penggunaan sarana tersebut dan menentukan interval waktu dalam urutan transfer informasi. Namun, penelitian menunjukkan hal itu penggunaan simultan Sarana pertukaran informasi lisan dan tertulis biasanya lebih efektif dibandingkan, katakanlah, pertukaran informasi tertulis saja.

3. Transfer informasi. Pada tahap ketiga, pengirim menggunakan saluran untuk menyampaikan pesan (ide yang dikodekan atau serangkaian ide) kepada penerima. Kita berbicara tentang transmisi fisik sebuah pesan, yang banyak orang salah mengira sebagai proses komunikasi itu sendiri. Pada saat yang sama, transmisi hanyalah salah satunya tahapan yang paling penting, yang harus dilalui untuk menyampaikan suatu gagasan kepada orang lain.

Informasi ditransmisikan menggunakan sistem tanda. Ada beberapa sistem tanda yang digunakan dalam proses komunikasi. Ketika mengklasifikasikan proses komunikatif, kita dapat membedakan antara komunikasi verbal, di mana ucapan digunakan sebagai sistem tanda, dan komunikasi non-verbal, ketika berbagai sistem tanda non-ucapan digunakan.

Komunikasi lisan Sebagai sistem tanda, ia menggunakan sistem tanda fonetik yang mencakup dua prinsip: leksikal dan sintaksis. Pidato adalah alat komunikasi yang paling universal, karena ketika informasi disampaikan melalui ucapan, makna pesan paling sedikit hilang. Dengan bantuan ucapan, informasi dikodekan dan diterjemahkan. Struktur komunikasi verbal meliputi makna dan makna kata dan frasa. Peran penting dimainkan oleh keakuratan penggunaan kata, ekspresi dan aksesibilitasnya, konstruksi frasa yang benar dan kejelasannya, pengucapan bunyi dan kata yang benar, ekspresi dan makna intonasi.

Pada intinya komunikasi nonverbal adalah informasi yang dikirim oleh pengirim tanpa menggunakan kata-kata, melainkan menggunakan simbol apa pun. Fungsi utama sarana nonverbal adalah menambah dan mengganti ucapan, mencerminkan keadaan emosi mitra dalam proses komunikasi.

4. Penguraian kode. Setelah pengirim mengirimkan pesan, penerima menerjemahkannya. Decoding adalah penerjemahan simbol pengirim ke dalam pikiran penerima. Jika simbol-simbol yang dipilih oleh pengirim mempunyai arti yang persis sama bagi penerima, maka penerima akan mengetahui dengan pasti apa yang ada dalam pikiran pengirim ketika idenya dirumuskan. Jika tidak diperlukan reaksi terhadap suatu ide, proses pertukaran informasi harus berakhir di situ.

Dari sudut pandang penyampaian dan persepsi makna pesan, skema komunikasi bersifat asimetris. Bagi pengirim, makna pesan mendahului proses penyandian, karena suatu pemikiran tertentu diwujudkan dalam suatu sistem tanda. Bagi penerima, makna pesan terungkap bersamaan dengan penguraian kode.

5. Umpan balik. Ketepatan pemahaman penerima terhadap makna pernyataan akan menjadi jelas bagi pengirim hanya ketika terjadi perubahan peran komunikatif dan penerima berubah menjadi pengirim dan, melalui pernyataannya, diketahui bagaimana ia memahami makna yang diterima. informasi. Ini mengungkapkan esensi dari elemen penting lainnya dari proses komunikasi - umpan balik.

Umpan balik dapat secara signifikan meningkatkan efektivitas pertukaran informasi manajemen. Menurut sejumlah penelitian, pertukaran informasi dua arah (dengan peluang untuk mendapatkan umpan balik) dibandingkan dengan pertukaran satu arah (tanpa umpan balik), meskipun lebih lambat, namun lebih efektif dalam menghilangkan stres, lebih akurat, dan meningkatkan kepercayaan diri. interpretasi pesan yang benar.

6. Kebisingan. Meskipun kebisingan dalam arti sebenarnya bukanlah suatu tahap komunikasi, namun kebisingan tidak dapat diabaikan begitu saja, karena kebisingan memiliki dampak yang sangat signifikan terhadap kualitas komunikasi. Kebisingan adalah segala gangguan dalam proses komunikasi yang mengubah makna pesan. Harus diingat bahwa noise selalu ada, oleh karena itu pada semua tahap proses komunikasi terdapat distorsi tertentu terhadap makna pesan yang disampaikan.

Tingkat tinggi kebisingan pasti akan menyebabkan hilangnya makna dan mungkin sepenuhnya menghalangi upaya untuk membangun pertukaran informasi. Dari sudut pandang manajer, hal ini seharusnya menyebabkan penurunan tingkat pencapaian tujuan sesuai dengan informasi yang disampaikan.

Deskripsi presentasi Proses komunikasi dan strukturnya Komunikasi pada slide

Proses komunikasi adalah proses penyampaian informasi dari seseorang ke orang lain atau antar kelompok orang melalui saluran yang berbeda-beda dan menggunakan berbagai alat komunikasi (verbal, non-verbal, dll.) Tujuan dari proses komunikasi adalah untuk menjamin adanya pemahaman. informasi yang ditransmisikan, dari sisi penerimanya. Peristiwa komunikasi merupakan bagian-bagian besar yang terpisah yang disatukan oleh satu tugas, tempat dan waktu. Peristiwa dipecah menjadi unit komunikasi yang lebih kecil – tindakan komunikatif.

Komunikator adalah partisipan komunikasi (pengirim dan penerima) yang merumuskan dan menafsirkan pesan. Diagram proses komunikasi

Unsur-unsur proses komunikasi 1. Sumber (pengirim/penerima) pesan Sumber adalah pemrakarsa proses komunikasi, yang dimulai hanya ketika pengirim mempunyai kebutuhan untuk membuat dan mengirimkan pesan. 2. Pengkodean dan penguraian kode. Tujuan pengkodean adalah untuk menyampaikan rencana/ide pengirim kepada penerima; memastikan interpretasi pesan oleh penerima sesuai dengan maksud pengirim. Konsep “kode” memiliki banyak arti. Dalam arti luas, kode adalah segala bentuk representasi informasi (ide, pesan) atau seperangkat aturan yang jelas dimana pesan dapat disajikan dalam satu bentuk atau lainnya. Pemahaman yang lebih sempit istilah ini– “teknis”. Kode adalah transformasi bersyarat, biasanya satu-ke-satu dan dapat dibalik, yang dengannya pesan dapat diubah dari satu sistem tanda ke sistem tanda lainnya.

Penguraian kode - dalam arti teknis (sempit) - adalah proses terbalik menerjemahkan pesan yang disandikan ke dalam bahasa yang dapat dimengerti oleh penerima. Decoding - dalam arti yang lebih luas - adalah: a) proses pemberian makna tertentu pada sinyal yang diterima; b) proses mengidentifikasi maksud awal, gagasan awal pengirim, proses memahami makna pesannya. Dalam ilmu komunikasi modern, model coding/decoding S. Hall telah dikenal luas. Dia menekankan bahwa setiap pesan media melewati sejumlah tahap transformasi dalam perjalanannya dari sumber ke penerima. Teori Hall didasarkan pada gagasan bahwa setiap "pesan makna" dibangun dari tanda-tanda yang dapat memiliki makna tersurat dan tersirat tergantung pada pilihan yang dibuat oleh pembuat enkode. Kesimpulan umum Hall berpendapat bahwa makna yang diterjemahkan tidak selalu (atau tidak selalu) sesuai dengan makna yang dikodekan, meskipun hal itu dimediasi oleh genre media yang sudah mapan dan sistem bahasa umum. Hall mencatat bahwa decoding dapat mengambil arah yang berbeda dari yang diharapkan: penerima dapat membaca “yang tersirat” dan bahkan “membalikkan” makna asli pesan.

3. Pesan adalah informasi yang bermakna dan dikodekan dengan tepat. Pesan terdiri dari berbagai macam tanda (verbal dan nonverbal). Tanda membentuk sistem tanda, kode atau bahasa (bahasa verbal, bahasa isyarat, kode budaya, bahasa pemrograman, dan sebagainya). KOMUNIKASI Verbal kreol non-verbal Lisan – tertulis primer – sekunder

Ada juga pendekatan yang membedakan “sarana” dari “saluran” komunikasi. Melalui “sarana” komunikasi kita dapat memahami metode penyandian suatu pesan (misalnya, kata-kata, gambar, huruf, isyarat suara, gerak tubuh), serta pesan sebenarnya. sarana teknis coding (mesin tik, mesin cetak, telepon dan telegraf, penerima radio dan perangkat transmisi radio, komputer pribadi, dll.) Istilah "saluran" tepat untuk menunjukkan rute yang digunakan untuk mengirimkan pesan. “Saluran komunikasi adalah suatu jalur komunikasi (kontak) nyata atau imajiner yang melaluinya pesan berpindah dari komunikan ke penerima (Sokolov A.V.) Penafsiran saluran ini memungkinkan kita untuk membaginya menjadi saluran-saluran alami, yaitu saluran-saluran yang timbul dalam lingkup. interaksi polisensori seseorang dengan orang lain, dengan dunia luar dengan partisipasi berbagai indera (penglihatan, pendengaran, emosi...) - buatan (teknis) - telepon dan komunikasi telegraf, komunikasi radio, arteri transportasi, dll.

5. Hambatan/NOISE adalah berbagai pembatasan pada saat penyampaian suatu pesan. Hal ini dapat dikaitkan dengan karakteristik pengirim, lingkungan eksternal, dan penerima. 6. PENERIMA (penerima) – orang yang menerima pesan tersebut. Penerimanya dapat berupa satu orang, sekelompok orang, masyarakat secara keseluruhan atau sebagian darinya. Reaksi penerima merupakan indikator utama efektivitas komunikasi. Audiens sebagai objek pengaruh informasi biasanya terbagi menjadi massa dan terspesialisasi. Karakteristik kuantitatif audiens - data tentang jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan dan tempat tinggal, minat dan preferensi mereka).

Audiens massal paling sering mengacu pada: a) semua konsumen informasi yang disebarluaskan melalui saluran media b) perkumpulan acak orang-orang yang tidak memiliki kesamaan karakteristik dan minat profesional, usia, politik, ekonomi, budaya, dan lainnya. Interpretasi konseptual dari konsep “penonton massa”: 1) merupakan massa yang lembam dan tidak terorganisir yang secara pasif menyerap segala sesuatu yang ditawarkan media. 2) merupakan kekuatan sosial yang mampu secara aktif mempengaruhi “media massa”, menuntut kepuasan atas keinginan dan kepentingan mereka sendiri (usia, profesional, budaya, etnis, dll.). Audiens khusus adalah keseluruhan yang cukup jelas dan stabil, dengan batas-batas yang kurang lebih jelas, termasuk banyak individu yang disatukan oleh minat, tujuan, sistem nilai, gaya hidup, simpati timbal balik, serta kesamaan sosial, profesional, budaya, demografi dan sosial. karakteristik lainnya.

7. UMPAN BALIK - reaksi penerima terhadap pesan sumber. Umpan balik terlihat jelas baik dalam situasi komunikasi interpersonal maupun dalam komunikasi massa. Dia adalah suatu kondisi yang diperlukan komunikasi yang efektif. Proses komunikasi meliputi perubahan dinamis dalam tahapan pembentukan, transmisi, penerimaan, penguraian kode dan penggunaan informasi dua arah selama interaksi komunikan.

Cara penyampaian informasi ditentukan oleh tujuan komunikasi, pembentukan saluran komunikasi, dan adanya sistem tanda (bahasa komunikasi, sistem simbol) yang umum bagi para pihak yang berkomunikasi. Situasi komunikatif adalah seperangkat keadaan, posisi dan lingkungan di mana proses komunikatif berlangsung. Situasi komunikasi dibagi menjadi individu dan massal.

konsep proses komunikasi dua tahap dan konsep fungsi amplifikasi Sifat komunikasi dua tahap berarti bahwa informasi, sebagai suatu peraturan, pada awalnya menjangkau anggota kelompok yang lebih aktif (biasanya pemimpin), dan baru kemudian kurang aktif. anggota. Konsep fungsi penguatan menyatakan: di mana saja kelompok sosial Merupakan hal yang lumrah bagi seorang anggota untuk berkonsultasi dengan anggota kelompok lainnya sebelum mengambil keputusan sebagai respons terhadap komunikasi persuasif.

Konsep dan Tipologi Utama Tindakan Komunikatif Tindakan komunikatif adalah tindakan subjek sosial yang berkaitan dengan pelaksanaan fungsi sumber atau penerima pesan dalam interaksi komunikatif. Interaksi komunikasi merupakan serangkaian tindakan komunikatif untuk mengirim dan menerima pesan. Pada saat yang sama, tindakan komunikatif yang hanya terkait dengan penciptaan dan penyampaian pesan bukan merupakan komunikasi. Suatu tindakan komunikatif dapat bersifat disengaja (disengaja/sadar) atau tidak disengaja (bergejala, refleksif, tidak disadari).

Tipologi tindakan komunikatif 1. Tindakan komunikatif sumber. Mungkin jenis berikut tindakan komunikatif sumber (CI). CI 1. 1 Tindakan komunikatif verbal yang disengaja dari sumber (IVKDI) - ini akan menjadi penyampaian pesan yang disengaja dalam bentuk verbal. CI 1. 2. Tindakan komunikatif nonverbal yang disengaja dari sumber (INKDI) - transmisi pesan yang disengaja dalam bentuk nonverbal. CI 2. 1. Tindakan komunikatif verbal yang tidak disengaja dari sumber (NVCAI) - transmisi pesan verbal tanpa niat untuk melakukan tindakan ini. CI 2. 2. Tindakan komunikatif non-verbal yang tidak disengaja dari sumber (NNKDI) - transmisi pesan non-verbal tanpa niat untuk melakukan tindakan tersebut.

2. Tindakan komunikatif penerima DP 1. 1. Tindakan komunikatif nonverbal bawah sadar penerima (UNKDA) - persepsi bawah sadar terhadap pesan nonverbal. DP 1. 2. Tindakan komunikatif verbal bawah sadar penerima (UNVKDA) - persepsi bawah sadar terhadap pesan verbal. DP 2. 1. Tindakan komunikatif nonverbal yang disadari penerima (SCAC) - persepsi sadar terhadap pesan nonverbal. DP 2. 2. Tindakan komunikatif verbal sadar penerima (SVKDA) - persepsi sadar terhadap pesan verbal.

Konsep tindakan komunikatif. Tipologi Tindakan Komunikatif Tindakan komunikatif adalah interaksi komunikatif yang diselesaikan satu kali, di mana, dalam kaitannya dengan satu pesan yang terpisah, integral dan lengkap, terjadi proses penciptaan, pengiriman dan penerimaan. Interaksi komunikatif dapat terdiri dari satu atau lebih tindakan komunikatif. Tipologi utama tindakan komunikatif dapat dibangun atas dasar tipologi komponen-komponennya – tindakan komunikatif sumber dan penerima.

Matriks tipologi tindakan komunikatif Tindakan komunikatif sumber Tindakan komunikatif penerima PPK Tidak Sadar (DP 1) PPK Sadar (DP 2) Tindakan sumber yang tidak disengaja Non-verbal NCDI (CI 1. 1) Non-verbal yang tidak disengaja Tindakan komunikatif yang tidak disadari CI 1. 1 – DP 1 Tindakan komunikatif sadar non-verbal yang tidak disengaja CI 1. 1 – DP 2 NCDI Verbal (CI 1. 2) Tindakan komunikatif tidak sadar verbal yang tidak disengaja CI 1. 2 – DP 1 Tidak- Tindakan komunikatif sadar verbal yang disengaja CI 1. 2 – DP 2 Tindakan sumber yang disengaja Non-verbal ICDI CI 2 1 – DP 1 Tindakan komunikatif sadar non-verbal yang disengaja DI 2. 1 – DP 1 Tindakan komunikatif sadar non-verbal yang disengaja DI 2 1 – DP 2 IKDI Verbal (DI 2. 2) Tindakan komunikatif verbal yang disengaja dan tidak disadari DI 2. 2 – DP 1 Tindakan komunikatif sadar verbal yang disengaja DI 2. 2 – DP

Pertanyaan: Mengapa aktivitas komunikatif menjadi sumber dan sarana pelestarian tradisi sosiokultural? Buktikan bahwa kebutuhan akan komunikasi secara organik melekat dalam perkembangan spiritual seseorang. Pada konferensi ilmiah di Moskow, seorang pembicara dari Korea yang berbicara dalam bahasa Rusia mengakhiri laporannya secara tidak terduga: alih-alih mengucapkan “Terima kasih atas perhatian Anda,” dia berkata: “Maaf atas laporan saya yang sedikit dan tidak menarik,” yang menyebabkan tawa dari mereka yang hadir di aula. , karena kata-katanya tidak memenuhi harapan komunikatifnya. a) Bagaimana menjelaskan perilaku komunikatif pembicara: 1) keinginan untuk membuat hadirin tertawa? 2) gangguan komunikatif? 3) pengetahuan bahasa Rusia yang kurang? 4) alasan lain? b) Benarkan jawaban Anda. Komunikasi sebagai konsep universal adalah: a) interaksi antar manusia b) interaksi antar hewan c) sarana teknis komunikasi d) segala jenis pertukaran informasi di alam dan masyarakat.

Tugas (tertulis). Di antara alasan utama yang menjadi hambatan komunikasi adalah; - ketidakakuratan pernyataan; -penggunaan yang tidak pantas istilah profesional; -pengodean ulang pikiran menjadi kata-kata yang tidak sempurna; -penggunaan kata-kata asing yang berlebihan; - salah menafsirkan maksud lawan bicara; -informasi yang tidak lengkap kepada mitra; - kecepatan penyajian informasi - konsentrasi perhatian yang tidak lengkap; - hiasan pemikiran; -intonasi, ekspresi wajah, dan gerak tubuh yang tidak sesuai dengan kata-katanya; -adanya kesenjangan semantik dan lompatan pemikiran. Faktor manakah yang Anda hadapi sebagai penerima atau pengirim pesan? Jelaskan jawaban anda dengan menggunakan contoh spesifik dari latihan pidato Anda.

Perkenalan... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

1. Ciri-ciri umum proses komunikasi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

1.1 Konsep dan pembentukan proses komunikasi. . . . . . . . . . . . . . . . .3

1.2 Unsur dan tahapan proses komunikasi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

2.Jenis komunikasi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

3. Kesulitan dalam pengembangan komunikasi dan cara memperbaiki sistem komunikasi. . 15

3.1Masalah utama komunikasi dalam manajemen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

3.2 Cara meningkatkan proses komunikasi dalam suatu organisasi.20

Kesimpulan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Referensi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

Perkenalan

Dalam kegiatan bersama, masyarakat bertukar berbagai gagasan, gagasan, pandangan, saran, pengetahuan, dan sikap.

Semua ini dapat dianggap sebagai informasi, dan proses komunikasi itu sendiri dapat direpresentasikan sebagai proses pertukaran informasi. Justru karena pertukaran informasi dibangun dalam semua jenis aktivitas manajemen utama, maka kita menyebut komunikasi sebagai proses penghubung. Dan salah satu alat manajemen terpenting di tangan seorang manajer adalah informasi yang dimilikinya. Dengan menggunakan dan mengirimkan informasi ini, serta menerima umpan balik, ia mengatur, memimpin dan memotivasi bawahan. Oleh karena itu, banyak hal bergantung pada kemampuannya untuk menyampaikan informasi sedemikian rupa sehingga persepsi yang paling memadai atas informasi tersebut dapat dicapai oleh mereka yang dituju.

Jika komunikasi buruk, keputusan mungkin salah, orang mungkin salah memahami apa yang diinginkan manajemen dari mereka, atau, pada akhirnya, hubungan antarpribadi mungkin terganggu. Efektivitas komunikasi sering kali menentukan kualitas keputusan dan bagaimana keputusan tersebut akan diimplementasikan.

Hampir tidak mungkin untuk melebih-lebihkan pentingnya komunikasi dalam manajemen. Hampir segala sesuatu yang dilakukan manajer untuk membantu organisasi mencapai tujuannya memerlukan komunikasi yang efektif. Jika masyarakat tidak dapat bertukar informasi, mereka tidak akan dapat bekerja sama, merumuskan tujuan dan mencapainya. Komunikasi adalah proses yang kompleks terdiri dari langkah-langkah yang saling bergantung. Masing-masing langkah ini sangat diperlukan agar pemikiran kita dapat dimengerti oleh orang lain. Setiap langkah adalah suatu titik di mana jika kita ceroboh dan tidak memikirkan apa yang kita lakukan, maka maknanya bisa hilang.

1. Ciri-ciri umum proses komunikasi

1.1 Konsep dan pembentukan proses komunikasi

Istilah “komunikasi” berasal dari kata Latin“komunikasi” berarti “pesan”, “koneksi”.

Komunikasi adalah proses pertukaran informasi antara dua orang. Untuk menjalankan seluruh fungsi manajemen, diperlukan pengambilan keputusan (sebagai hakikat manajemen itu sendiri), serta pertukaran informasi untuk mengembangkan keputusan yang dapat dipahami oleh seluruh anggota, departemen, dan lingkungan organisasi.

Dalam proses komunikasi, informasi ditransfer dari satu subjek ke subjek lainnya. Subjek dapat berupa individu, kelompok, dan seluruh organisasi. Dalam hal pertama, komunikasi bersifat interpersonal dan dilakukan dengan cara penyampaian gagasan, fakta, pendapat, persepsi, sikap, dan lain-lain dari satu orang ke orang lain dalam bentuk lisan, tulisan, atau bentuk lain dengan tujuan memperoleh reaksi yang diinginkan dalam bentuk apa pun. tanggapan. Komunikasi antarpribadi yang efektif sangat penting bagi keberhasilan organisasi karena beberapa alasan:

Pertama, penyelesaian banyak masalah manajemen didasarkan pada interaksi langsung orang-orang dalam berbagai peristiwa;

Kedua, komunikasi interpersonal mungkin cara terbaik mendiskusikan dan menyelesaikan masalah yang ditandai dengan kedekatan dan ambiguitas.

Komunikasi dianggap sebagai fenomena dan proses. Sebagai sebuah fenomena, komunikasi merupakan norma-norma yang ditetapkan (aturan, instruksi, regulasi) interaksi antara orang-orang dalam organisasi dari bentuk organisasi yang sesuai. Bagaimana proses komunikasi mencerminkan prinsip dan pola hubungan antar manusia. Hubungan ini dapat dicirikan oleh keduanya dukungan penuh rekan kerja, manajer atau bawahan, atau adanya kontradiksi di antara mereka.

Saat mentransfer secara strategis pesan penting Kelompok penerima yang berbeda harus memvariasikan kata-katanya. Biasanya, kepala aparatur eksekutif manajemen bertindak sebagai cadangan yang lebih layak, mampu menyelesaikan tugas yang langsung diberikan kepada pegawai pimpinan. Bentuk seruannya bisa berbeda-beda - dari slogan yang energik hingga slogan yang luas dokumen rinci. Salah satu cara untuk membuat strategi organisasi dapat dimengerti adalah dengan menerjemahkannya ke dalam istilah operasional.

Jika misi manajemen ditujukan untuk menciptakan keunggulan kompetitif dan modernisasi produk, esensi perubahan organisasi menjadi lebih jelas. Hal ini juga berlaku dalam pelaksanaan perubahan struktur organisasi dan kebijakan investasi. Akuisisi dan penjualan perusahaan, perubahan struktur biaya dan investasi modal, serta pergeseran filosofi manajemen dan revisi pasar dan target. Dengan demikian, efektivitas komunikasi dapat ditingkatkan dengan memberikan lebih atau kurang informasi rinci kepada kelompok penerima yang sama pada interval waktu yang berbeda. Namun, hambatan yang ketat harus diterapkan untuk menghiasi pesan-pesan strategis dengan kalimat retoris, yang tentu saja menimbulkan keraguan mengenai ketulusan penulis dokumen tersebut.

Salah satu kesalahan yang paling umum dilakukan adalah praktik komunikasi berlebihan di waktu yang tidak tepat. Di sisi lain, komunikasi saat ini memiliki banyak sekali sarana, namun efektivitasnya tidak ada satupun yang dapat dibandingkan dengan daya tarik langsung dari individu, yang melambangkan proses perubahan organisasi. Itulah sebabnya kemampuan berkomunikasi – kemampuan bersosialisasi – merupakan salah satu kualitas utama seorang pemimpin sejati. Tanpa komunikasi, kegiatan bersama dan pengelolaan tidak mungkin terjadi, karena di satu sisi menggunakan bentuk-bentuk komunikasi yang sudah ada dan sudah mapan, dan di sisi lain, membentuk bentuk-bentuk komunikasi yang memudahkan baik kegiatan bersama maupun pengelolaannya. Ada dua aspek komunikasi:

-informasional- mengkarakterisasi proses pergerakan informasi;

-pribadi- mengkarakterisasi interaksi individu.

Kedua aspek ini mempunyai keterkaitan yang erat satu sama lain. Interaksi individu sebagian besar dilakukan melalui pergerakan informasi, tetapi tidak sepenuhnya direduksi menjadi proses informasi, karena komunikasi tidak hanya melibatkan transmisi dan penerimaan informasi, tetapi juga penilaian pribadi dan interpretasi individu.

1.2 Unsur dan tahapan proses komunikasi

Utama tujuan dari proses komunikasi- adalah untuk memastikan pemahaman tentang informasi yang menjadi subjek pertukaran, yaitu pesan. Namun, fakta pertukaran informasi tidak menjamin efektivitas komunikasi antara masyarakat dan organisasi yang berpartisipasi dalam pertukaran tersebut. Dalam proses pertukaran informasi, empat elemen dasar dapat dibedakan:

1.Pengirim- seseorang yang membentuk atau memilih ide untuk dikomunikasikan, mengumpulkan atau memilih informasi, menyandikan pesan dan mengirimkannya.

2.Pesan - esensi informasi yang dikirimkan secara lisan atau dikodekan menggunakan simbol.

3.Saluran– sarana transmisi informasi.

4.Penerima– orang yang menerima informasi tersebut dan menerima pesan tersebut, menerjemahkan dan memahaminya.

Saat bertukar informasi, pengirim dan penerima melalui beberapa tahapan yang saling terkait:

Lahirnya sebuah ide;

Pengkodean pesan;

Pemilihan saluran pesan;

Decoding (decoding) sebuah pesan.

Tugas tahapan proses komunikasi yang saling terkait adalah menyusun pesan dan menggunakan saluran untuk menyampaikannya sedemikian rupa sehingga kedua pihak dalam proses (pengirim dan penerima) memahami dan berbagi ide awal. Hal ini tidak selalu mudah untuk dicapai, karena... Pada setiap tahap, makna informasi dapat terdistorsi atau hilang sama sekali.

Tahap pertama adalah lahirnya sebuah ide. Pertukaran informasi diawali dengan pembentukan ide atau pemilihan informasi. Pengirim memutuskan ide atau pesan bermakna apa yang harus dipertukarkan. Kemungkinan kesalahpahaman dan bahkan prasyarat konflik sudah dapat terjadi pada tahap ini, khususnya mengenai pilihan ide.

Manajemen yang menghasilkan sebuah ide tidak bisa tidak memperhitungkan kepada siapa ide tersebut ditujukan, bagaimana ide tersebut akan dirasakan, dan apakah ide tersebut akan dipahami. Pembenaran gagasan sudah mengungkapkan sikap pengirim terhadap penerima. Dalam organisasi, sumber komunikasi biasanya adalah karyawan (manajer, pelaku) dengan ide, niat, informasi dan tujuan komunikasinya. Tahapan ini meliputi langkah berikutnya: Yang menyampaikan informasi disebut pengirim. Ini adalah peran kunci dalam merancang dan menyandikan informasi untuk dikomunikasikan kepada peserta lain dalam proses tersebut. Pemenuhan peran ini diawali dengan individu mengidentifikasi dirinya (siapa saya) dalam kerangka proses komunikasi dan membentuk makna atau pengertian mengapa dan apa yang ingin disampaikannya kepada partisipan lainnya.

Manajer yang berkomunikasi dengan buruk mungkin mempunyai kinerja yang buruk karena begitulah perilaku manajemen senior terhadap mereka. Faktanya adalah bahwa manajer senior sering kali menjadi panutan bagi perilaku bawahannya. Yang benar-benar diperlukan adalah kesadaran akan ide-ide apa yang ingin disampaikan sebelum pesan dikirimkan, dan keyakinan akan kecukupan dan kesesuaian ide-ide tersebut mengingat situasi dan tujuan tertentu.