Berbagai layanan telekomunikasi yang dikembangkan oleh spesialis Mango Telecom berdasarkan teknologi internet modern, memungkinkan usaha besar, menengah dan kecil, serta pemilik proyek baru, untuk mengurangi biaya telepon, meningkatkan proses bisnis dan komunikasi bisnis, menciptakan kondisi untuk meningkatkan penjualan, meningkatkan kerja sama dengan pelanggan dan citra perusahaan.

Pemilik

2018: Pembekuan saham Mango Telecom oleh pengadilan Siprus atas klaim RBC

Dari layanan tambahan PBX virtual populer di kalangan bisnis Nizhny Novgorod karena pilihannya, yang memungkinkan untuk meningkatkan tingkat layanan pelanggan, yang penting dalam kondisi situasi ekonomi yang tidak menguntungkan dan intensifikasi perjuangan untuk menarik dan mempertahankan setiap klien. Popularitas layanan penerusan panggilan berulang ke karyawan yang “dikenal” telah meningkat 3 kali lipat. Dia menghilangkan alasan umum kejengkelan orang yang menelepon perusahaan modern - klien tidak perlu berulang kali menyatakan maksud pertanyaannya. Dan seorang karyawan yang baru saja berkomunikasi dengan klien tidak membuang waktu untuk mencari tahu detailnya. Oleh karena itu, meneruskan panggilan berulang ke karyawan yang “dikenal” akan mempercepat layanan pelanggan dan meningkatkan loyalitas melalui layanan berkualitas.

Permintaan algoritma distribusi panggilan untuk memproses panggilan pelanggan secara optimal untuk kondisi bisnis tertentu telah tumbuh 2,2 kali lipat. Popularitas fitur perekaman panggilan meningkat sebesar 70%. Pemimpin memantau seberapa baik manajer mengikuti naskah penjualan, meningkatkan kompetensi karyawan, dan pada akhirnya meningkatkan loyalitas pelanggan melalui layanan profesional. Sebelumnya, teknologi seperti itu hanya digunakan perusahaan besar yang menggunakan PBX perangkat keras dan pusat panggilan yang mahal. Saat ini mereka secara aktif diterapkan oleh perusahaan usaha menengah dan kecil Nizhny Novgorod - grosir dan pengecer, toko online, agen perjalanan, perusahaan katering dan lain-lain.

Pada 27 April 2015, 10 orang bekerja di kantor perusahaan di Berlin. Di kota lain di Jerman, Frankfurt am Main, perusahaan telah memasang pusat komunikasinya.

Penjualan dijadwalkan akan dimulai pada bulan September 2015. Sepanjang tahun 2015, Mango-Telecom mengkhususkan diri dalam penjualan aplikasi bisnis cloud dengan telepon terintegrasi:

• PBX maya,
• CRM adalah sistem untuk menganalisis informasi pelanggan.

Di Jerman, perusahaan berencana menjual PBX virtual dan pusat panggilan yang digabungkan menjadi solusi umum – Kantor Mangga. Kantor perwakilan Jerman harus mencapai pengembalian pada tahun 2019. Perusahaan menerima investasi untuk ekspansi luar negeri pada akhir tahun 2013 dari dana Intel Capital sebesar $10 juta, sekitar setengah dari jumlah ini akan dihabiskan untuk proyek Jerman.

Mango Telecom berencana memasuki pasar Eropa lainnya.

Elvira Rudakova, direktur pengembangan regional operator, mencatat: “Dari sudut pandang undang-undang tentang penyimpanan data pribadi yang dibuat oleh perusahaan, node di Frankfurt cukup untuk menyediakan layanan tidak hanya di Jerman, tetapi di seluruh Eropa Union. Melalui mitra, perusahaan juga dapat memasuki negara-negara CIS, negosiasi terkait saat ini sedang berlangsung dengan Kazakhstan."

Perusahaan secara aktif melakukan ekspansi regional. Sejak 2011, selain kantor utama di Moskow dan St. Petersburg, Mango Telecom membuka kantor perwakilan di Yekaterinburg, Nizhny Novgorod, Rostov-on-Don, Kazan, Chelyabinsk, Samara, Novosibirsk, Krasnodar, Voronezh, Perm dan Krasnoyarsk.

Pada tahun 2015 direncanakan akan dibuka tujuh cabang di kota-kota berikut:

• Volgograd,
• Ulyanovsk,
• Tolyatti (wilayah Samara),
• Khabarovsk,
• Vladivostok.

Payback period untuk satu cabang regional adalah 3-3,5 tahun. Kantor perusahaan di Yekaterinburg, Nizhny Novgorod, Rostov-on-Don dan Kazan mencapai pengembalian operasional.

Pada tahun 2014, 30% pendapatan Mango Telecom berasal dari daerah. Kantor perwakilan regional memberi perusahaan setengah dari pertumbuhannya basis klien. Dmitry Byzov, CEO Mango Telecom, mencatat Perbedaan Rusia dari Eropa: di setiap wilayah Rusia, sebuah perusahaan diharuskan mendapatkan lisensi komunikasi lokal, membuat node sendiri, dan terhubung ke beberapa operator telekomunikasi.

2014

Omset tahunan melebihi 1 miliar rubel untuk pertama kalinya, pertumbuhan +45%

Berdasarkan hasil tahun 2014, omset berjumlah 1,350 miliar rubel tidak termasuk PPN, 45% lebih tinggi dari angka yang sama pada tahun 2013 (930 juta rubel). Tingkat pertumbuhan MANGO OFFICE tetap pada angka 40-50% selama lima tahun terakhir. Untuk tahun 2015, direncanakan peningkatan omzet sebesar 35-40%.

Memburuknya situasi ekonomi di negara ini dan peningkatan jumlah perusahaan yang tutup tidak menyebabkan peningkatan arus keluar klien MANGO OFFICE. Pada tahun 2014, rata-rata tingkat churn bulanan adalah 2,8%. Selain itu, angka terendah tercatat pada akhir tahun - rata-rata arus keluar bulanan pada paruh kedua tahun ini adalah 5% lebih rendah dibandingkan paruh pertama.

“Hasil pengembangan MANGO OFFICE tahun 2014 sesuai dengan perkiraan kami. Saya ingin menekankan bahwa pertumbuhan kita satu tahun lagi konsisten mendahului dinamika pembangunan pasar awan secara umum, yang pada gilirannya menunjukkan pertumbuhan yang luar biasa di tengah stagnasi di pasar telekomunikasi dan perlambatan pertumbuhan TI,” kata manajer umum KANTOR MANGGA Byzov Dmitry. - Pada awal tahun 2014, analis memperkirakan pertumbuhan tahunan pasar cloud Rusia di segmen UKM sebesar 35-40% hingga tahun 2016. Situasi ekonomi yang sulit mungkin menurunkan angka ini, namun tetap aktif Pengembangan SaaS berlanjut. Kami memperkirakan tren ini akan berlanjut pada tahun 2015. Driver tambahan Pertumbuhan kami akan datang dari ekspansi berkelanjutan ke wilayah negara kami dan masuk ke pasar Eropa Barat.”

Volume layanan yang dikonsumsi tumbuh dengan laju yang semakin cepat sepanjang tahun. Hal ini dibuktikan dengan dinamika pembayaran rutin bulanan rata-rata (ARPU) klien, yang meningkat hampir 30% sepanjang tahun dan berjumlah 4.600 rubel pada akhir tahun. Pertumbuhan terbesar tercatat pada akhir tahun.

Seiring dengan perluasan basis klien, hal ini menyebabkan peningkatan omset tahunan perusahaan sebesar 45%, yang memungkinkannya mencapai angka 1 miliar rubel. Peningkatan absolut dalam omset meningkat dari kuartal ke kuartal, dan omset tertinggi (164,1 juta rubel) dan peningkatan terbesar tercatat pada bulan Desember 2014.

Basis pelanggan MANGO OFFICE berkembang baik melalui kantor yang sudah ada maupun melalui ekspansi ke wilayah baru. Jadi, pada tahun 2014, perusahaan membuka empat cabang baru: di Voronezh, Krasnodar, Perm dan Krasnoyarsk.

Penurunan churn pelanggan dan peningkatan ARPU menunjukkan bahwa dalam kondisi krisis, perusahaan kecil dan menengah mulai lebih banyak menggunakan layanan cloud MANGO OFFICE. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa layanan ini membantu mengurangi biaya pembuatan dan pemeliharaan infrastruktur telekomunikasi, meningkatkan pendapatan dan fleksibilitas perusahaan secara keseluruhan, yang sangat penting selama periode ketidakstabilan. Bagi perusahaan menengah yang memiliki jaringan cabang, MANGO OFFICE juga memungkinkan mereka mengurangi biaya komunikasi internal dan dukungan infrastruktur telekomunikasi. Sebagai salah satu dari kemungkinan alasan Kita bisa menyoroti kekhawatiran perusahaan terhadap kenaikan harga di akhir tahun.

Perusahaan menjual 800 PBX virtual per bulan. Rencananya bisa terjual hingga 1.000 unit pada musim panas. Di Moskow, penjualan PBX virtual menyumbang 85% dari total bisnis perusahaan. Di daerah-daerah kecil, situasinya berbeda – mereka membutuhkan solusi yang komprehensif. Sedikit yang diketahui tentang PBX virtual di sana, namun sudah ada permintaan untuk layanan tersebut. Tugas perusahaan adalah untuk lebih mempopulerkan layanan di daerah, melakukan “pekerjaan penjelasan” aktif di sana, saat itu juga. PBX virtual harus ditawarkan sebagai sebuah paket: dengan nomor, dengan koneksi ke jaringan, bersama dengan layanan teknisi yang berkualifikasi untuk menyiapkan jaringan untuk mentransmisikan lalu lintas VoIP, dll.

Basis basis klien Mango Telecom berjumlah lebih dari 18 ribu. pelanggan korporat, merupakan usaha menengah dan kecil. Setiap bulannya terdapat 700-800 sambungan PPN baru, dimana sebanyak 85% pelanggan baru tergabung dalam segmen UKM. Jumlah perusahaan dalam basis pelanggan yang awalnya menganggap PPN sebagai alat untuk meningkatkan proses bisnis, mengurangi biaya, dan menghasilkan keuntungan tambahan, kini meningkat pesat. Saat ini pangsa perusahaan tersebut berkisar antara 30% hingga 40%.

“Program Regional” adalah program yang menyediakan pendirian cabang di tujuh kota dengan populasi lebih dari satu juta dan sub-juta. Di Rusia, menurut perkiraan perusahaan, ada 12-13 kota yang jumlah penduduknya melebihi 850 ribu. dalam urutan tertentu kita akan memasukkannya, tergantung pada perkembangan akses broadband, aktivitas bisnis, biaya sewa saluran, dll. Mango Telecom mengalokasikan investasi sebesar $1 juta untuk mendirikan setiap cabang dan meluncurkan bisnis. Selain itu, kami menghabiskan sekitar $100 ribu untuk meneliti dan memantau pasar di setiap kota yang menjanjikan $5 juta hingga $7 juta. Perusahaan membiayai proyek ini dari dananya sendiri.

Platform awan

Pada pergantian tahun 2009 dan 2010. Mango Telecom telah mengidentifikasi pembentukan segmen baru yang menjanjikan dengan kebutuhan yang jauh lebih luas - dibandingkan dengan pengguna VTS tradisional. Perusahaan mencakup segmen baru berikut:

• 1. Perusahaan yang tumbuh cepat, serta organisasi dengan aktivitas puncak (mungkin terkait dengan pemasaran skala besar dan kampanye iklan, penutupan lowongan secara besar-besaran di pusat perbelanjaan, pusat dealer, penjualan musiman, dll.)

• 2. Kecil dan bisnis menengah dengan budaya manajemen yang tinggi (startup yang berasal dari struktur perusahaan besar; perusahaan yang selamat dari krisis keuangan sistemik tahun 2008 dan telah “tumbuh” untuk mengatur proses bisnis; bisnis di mana komunikasi telepon dibangun ke dalam alur dokumen yang terstruktur atau ke dalam pekerjaan terdepan kantor).

• 3. Struktur yang tersebar secara geografis (cabang dan kantor perwakilan di seluruh Rusia dan di luar negeri).

• 4. Perusahaan yang menggunakan skema organisasi buruh seperti: pekerja lepas, pekerjaan rumah, paruh waktu (termasuk ketika staf memiliki karyawan dengan kecacatan), tidak memiliki kantor sendiri” organisasi maya" Dan tim proyek ukuran apa pun, dll.

Tren umum pada segmen ini adalah melihat layanan telekomunikasi tidak hanya dan tidak terlalu banyak alat yang efektif tabungan, tetapi sebagai alat untuk menghasilkan keuntungan. Selain itu, pengguna tersebut membutuhkan: keandalan dan skalabilitas layanan yang lebih tinggi, kemampuannya untuk mengatasi masalah yang tinggi beban puncak, cepat koneksi independen fungsi baru, serta pembayaran hanya untuk layanan yang benar-benar diberikan.

Pada tahun 2010, dengan fokus pada kebutuhan ini, basis teknologi dan pengalaman berbisnis menggunakan model SaaS (Software as a Service), yang terakumulasi sejak tahun 2005, Mango Telecom mengembangkan platform “cloud” sendiri, yang menjadi dasar lini produk baru. Kami menekankan bahwa berkat platform ini, cadangan kapasitas penomoran yang signifikan, serta modernisasi peralatan dan perangkat lunak, layanan Mango Telecom memenuhi semua persyaratan di atas dan memiliki karakteristik “elastisitas” layanan cloud.

Elemen sentral dari garis adalah yang pertama pasar Rusia Layanan “cloud” – “Virtual PBX” dengan fungsionalitas pada level IP-PBX modern tercanggih. Dalam dua hingga tiga bulan ke depan, beberapa layanan “cloud” baru akan diperkenalkan ke pasar: sebagai layanan tulang punggung untuk lingkungan komunikasi perusahaan (misalnya, “ Nomor multisaluran dengan perutean cerdas", "Pusat Kontak Virtual", CRM, dll.), dan khusus (misalnya, telepon SIP, integrasi fungsi telepon di antarmuka Web portal Internet dan aplikasi internal perusahaan). Juga di bawah merek Mango Telecom akan diperkenalkan ke pasar klien seluler berbagai OTS untuk platform paling umum yang digunakan di tablet, komunikator, dan ponsel cerdas. Hasilnya, lini produk baru ini akan “mencakup” sebagian besar kebutuhan telekomunikasi perusahaan mana pun.

Semua perubahan ini memungkinkan Mango Telecom untuk mulai bekerja sama dengan bisnis besar, menawarkan “Virtual PBX” sebagai alternatif dari IP-PBX yang mahal dengan fungsionalitas yang luas, dan seluruh rangkaian OTS – sebagai solusi komprehensif mandiri yang dapat digunakan bersama-sama. dengan sistem telepon perusahaan yang ada. - dan infrastruktur VoIP.

Sebagai bagian dari rebranding, perusahaan mendesain ulang portal Internetnya sepenuhnya, mengubah gaya korporatnya (menjadi lebih sederhana, lebih hangat, lebih bersahabat) dan positioning merek Mango Office. Yang terakhir ini menjadi “payung” untuk seluruh lini layanan telekomunikasi “cloud”, dan, bersama dengan komponen semantik tradisionalnya (“penghematan”, “kecepatan”, dan “fleksibilitas”), komponen kuncinya menjadi “skalabilitas”, “keandalan” ” dan presentasi OTS sebagai cara untuk meningkatkan sisi pendapatan dari anggaran perusahaan klien.

2005: Kursus layanan virtual

Pada tahun 2005, Mango Telecom menjadikan layanan telekomunikasi virtual untuk perusahaan di segmen UKM sebagai lini bisnis utama. Keputusan ini didasarkan pada batasan ketat terhadap pertumbuhan segmen telepon Internet kartu, karena terbatasnya jumlah pengguna potensial dan tren peraturan.

Mulai sekarang yang utama kelompok sasaran“Mango Telecom” meliputi: usaha kecil, startup, serta organisasi yang membutuhkan fungsi telepon tertentu. Saat itulah, pada musim semi tahun 2005, solusi andalan “Mango Office” muncul dalam portofolio produk perusahaan - PBX virtual dengan serangkaian fungsi yang optimal untuk perusahaan UKM. Pada saat yang sama, perusahaan memperhitungkan bahwa untuk kelompok ini, pemasangan telepon yang cepat sekaligus mengurangi biaya awal dan pengeluaran saat ini menghubungi. Hasilnya, Mango Telecom menjadi salah satu penyedia VTS terbesar di St. Petersburg, dan pemimpin segmen pasar ini di wilayah Moskow (33% pasar berdasarkan jumlah jalur - data J&P Consulting untuk 2010).

2000: Pendirian perusahaan

Mango Telecom telah menyediakan layanan komunikasi sejak tahun 2000. Pada tahap pertama, kegiatan utama perusahaan adalah penyediaan layanan kepada bisnis (“kode PIN Perusahaan”) dan IP telephony kepada individu (kartu telepon Internet, kartu “Panggil Rumah!” dengan dukungan IVR unik), dan Mango Telecom dengan cepat menjadi salah satu pemimpin di segmen pasar ini di Moskow dan St. Petersburg. Selama periode ini, perusahaan telah mengidentifikasi prioritas utama kebijakan teknologinya, yang tetap tidak berubah hingga hari ini. Dengan demikian, arah utamanya adalah layanan yang terintegrasi dengan teknologi VoIP telepon tradisional. Dalam hal ini, operator secara mandiri membuat perangkat lunak, yang merupakan elemen pembentuk sistem dari infrastruktur teknis (penagihan, sistem kelas SoftSwitch, platform suara cerdas, dll.); secara proaktif mengembangkan layanan inovatif dan mengembangkan infrastruktur teknis. Pada saat yang sama, perusahaan menunda pengenalan layanan ini ke pasar sampai perkembangan teknologi VoIP dan infrastruktur segmen Runet Rusia memungkinkan untuk menyediakan layanan terkait di tingkat tinggi kualitas.

VoIP ( Pengisi suara Protokol Internet)– ini hampir sama dengan telepon IP.
Satu-satunya perbedaan adalah bahwa suara tidak hanya dapat ditransmisikan ke komunikasi telepon, tetapi juga untuk tujuan lain: dalam sistem pengawasan video, sistem peringatan, dll.

Telepon internet.
Ini adalah versi telepon IP yang paling umum, ketika Internet digunakan sebagai jaringan IP untuk transmisi suara. Namun terkadang jaringan lain digunakan untuk transmisi suara, misalnya jaringan IP internal perusahaan.

telepon SIP adalah telepon IP di mana protokol SIP digunakan untuk mengatur sesi komunikasi.
Saat ini, SIP adalah protokol yang paling umum digunakan oleh penyedia layanan telepon IP. Oleh karena itu, operator telekomunikasi sering menelepon mereka layanan SIP telepon

IPPBX.
Ini PBX kantor, dikembangkan berdasarkan teknologi VoIP. IP PBX dapat berupa kotak logam yang digantung di dinding kantor, perangkat lunak berjalan server perusahaan, atau PBX virtual

PBX yang dihosting.
Ini adalah PBX (biasanya perangkat lunak) yang berjalan di pusat data penyedia layanan. Untuk bisnis hampir sama dengan PBX virtual (cloud). Namun tetap saja, model pemberian layanannya sedikit berbeda. Mungkin tidak ada virtualisasi dan membagikan sumber daya komputasi, dan terkadang bahkan partisipasi operator yang terbatas Pemeliharaan PBX. Dalam praktiknya, hal ini dapat mempengaruhi biaya kepemilikan dan skalabilitas PBX.

PBX virtual (awan).
IP PBX disediakan oleh operator sebagai layanan. Ini yang paling banyak cara yang nyaman penyelenggaraan telepon untuk usaha kecil.

Mango Telecom - pemasok telepon awan. Artinya, Anda dapat membeli di layanan ini nomor maya telepon dan peralatan yang diperlukan, misalnya telepon SIP: http://www.mango-office.ru/shop/devices/wired-sip-phones

Integrasi dengan layanan telepon Mango Telecom memungkinkan Anda untuk:

• Terima notifikasi langsung di admin toko tentang panggilan masuk dan segera buka kartu klien panggilan.
• Di panel admin toko, lihat log pengambilan dengan kemampuan untuk mendengarkan rekaman percakapan.
• Menangani panggilan tidak terjawab.
• Hubungkan widget “Kami akan menghubungi Anda kembali dalam 30 detik” secara gratis

Anda harus mulai menyiapkan modul integrasi Mango Telecom dan situs web hanya setelah Anda berhasil menggunakan telepon Mango Telecom, mis. Anda telah membeli nomor telepon, mengkonfigurasi PBX virtual dengan skema distribusi panggilan, membeli dan mengkonfigurasi peralatan yang diperlukan, atau sedang menggunakan ponsel lunak, dan Anda berhasil menerima dan melakukan panggilan.

Sebelum Anda mulai menyiapkan, Anda harus memulai akun pribadi di http://www.mango-office.ru/

Gambar 1.

Gambar 2.

Untuk penyesuaian lebih lanjut Anda perlu membeli layanan "Koneksi API" di akun pribadi Anda, yang memungkinkan integrasi dengan toko online.

Gambar 3.

Untuk menggunakan telepon SIP, tidak perlu membeli peralatan SIP yang mahal. Yang perlu Anda lakukan hanyalah mengunduh softphone (misalnya PhonerLite) dan menghubungkan headset (headphone dengan mikrofon) ke komputer Anda. Jika memungkinkan, headsetnya harus kualitas yang baik dengan fungsi pengurangan kebisingan, ini termasuk https://market.yandex.ru/product/7747420

DI DALAM dalam hal ini Kualitas komunikasinya akan serupa dengan telepon SIP darat yang mahal.

Pengaturan modul

1. Buka panel administrasi toko, item menu "Pengaturan - telepon IP".

2. Dalam daftar drop-down, pilih operator telekomunikasi - Mango Telecom.

Gambar 4.

Memperoleh data untuk integrasi:

Gambar 5.

Gambar 6.

Gambar 7.

Juga ditunjukkan pada Gambar 6 adalah baris “Alamat API PBX Virtual”; kita memasukkannya dalam pengaturan di panel administrasi.

Integrasi dengan PhonerLite - jika Anda mencentang kotak ini, panggilan dapat diterima melalui program khusus. Operator menginstal program PhonerLite di komputernya. Ketika Anda mengklik nomor telepon di panel administratif, panggilan ke klien dimulai.

Gambar 8.

Gambar 9.

Sertifikat SSL- jika SSL tidak diinstal di situs, maka di blok ini pilih opsi “Jangan periksa sertifikat”.

Alamat IP yang diizinkan- pilih “Akses gratis.” Koneksi API dimungkinkan dari alamat IP mana pun.

Gambar 10.

Pesan hijau “Koneksi ke server berhasil dibuat” muncul.

Semuanya baik-baik saja, mari lanjutkan pengaturan.

Agar situs dapat mendengarkan rekaman percakapan:

di bagian " Pengaturan tambahan“Anda harus mencentang kotak “Berikan kemampuan untuk menghasilkan dan menggunakan tautan.”

Gambar 11.

Kami menyimpan pengaturan di halaman ini.

2) Kembali ke halaman “Pengaturan dan Alat”.

Gambar 12.

Gambar 13.

Di sini penting untuk memilih opsi untuk menyimpan catatan Penyimpanan awan,

itu. “Hanya di penyimpanan Cloud” atau “Dalam penyimpanan Cloud dan kirim melalui E-Mail”.

Gambar 14.

Simpan pengaturannya.

Log panggilan dengan kemampuan untuk mendengarkan panggilan tersedia di panel administrasi situs, item menu "CRM->Log Panggilan".

Semuanya sudah siap.

Menelepon kembali

Panggilan kembali - fungsionalitas yang sudah termasuk dalam pengaturan PBX "Mango" virtual Anda menelepon kembali terletak di tempat yang sama dengan telepon, item menu “Pengaturan->IP telephony” (Gbr. 15).

Gambar 15.

Aktifkan fitur- jika Anda mencentang kotak ini, Anda akan mengaktifkan fungsi panggilan balik.

Modus Tampilan- mode tampilan di situs, bisa kompak (Gbr. 16) atau penuh (Gbr. 17). Mengalihkan pengaturan ini berlaku untuk pengunjung baru.
Untuk yang lebih lama, status disimpan dalam cookie, karena klien dapat menciutkan dan memperluas dirinya sendiri. Untuk memeriksa pengoperasian opsi, Anda perlu membuka situs di tontonan anonim peramban.

Jumlah detik- jumlah detik di situs yang akan ditampilkan kepada klien. Tidak mempengaruhi kecepatan layanan.

Teks aplikasi yang berhasil di jam kerja - teks ini akan ditampilkan kepada klien ketika dia mengajukan permintaan selama jam kerja. (Teks ditampilkan setelah mengklik tombol "Minta panggilan" selama jam kerja.)

Teks aplikasi yang berhasil di di luar jam kerja - teks ini akan ditampilkan kepada klien ketika dia meninggalkan permintaan di luar jam kerja. (Teks ditampilkan setelah mengklik tombol "Minta panggilan" di luar jam kerja.)

Waktu panggilan- centang kotak dan pilih waktu untuk menerima panggilan, mis. Ini pada dasarnya adalah jadwal waktu kerja.

Gambar 16.

Gambar 17.

Dalam artikel hari ini kami akan memberi tahu Anda cara menghubungkan Asterisk ke PBX virtual dari Mango - Telecom menggunakan contoh FreePBX 13

Teori

Sebelum kita mulai menyiapkan, mari kita pahami cara kerja integrasinya. Kami akan terhubung ke PBX virtual menggunakan protokol SIP. Di antarmuka PBX virtual kita akan membuat karyawan dan memanggilnya Asterisk. Setelah ini, kita perlu membuat SIP akun dan melampirkannya ke karyawan yang dibuat sebelumnya. Pada tahap ini kita akan memiliki login, password dan domain untuk mendaftarkan akun SIP kita.

Langkah selanjutnya adalah membuat pengalihan ke pengguna yang dibuat di pengaturan distribusi panggilan. Tahap terakhir adalah membuat SIP trunk pada Asterisk kita menuju virtual PBX dan mendaftarkannya. Diagram operasi ditunjukkan di bawah ini:

Pengaturan

Mengikuti rencana yang dibuat, kami melanjutkan untuk membuat karyawan baru di PBX virtual. Untuk melakukan ini, di bagian “Pemrosesan Panggilan”, pilih item “Karyawan dan Grup”. Selanjutnya, buka tab “Daftar Pelanggan” dan klik tombol “Tambah Karyawan”. Formulir “Pelanggan baru” akan terbuka:

• Langkah 1- sebutkan nama karyawan kami. Kami baru saja menentukan tanda bintang
• Langkah 2- tunjukkan nomor internal
• Langkah 3- sebagai perangkat, Anda dapat memilih opsi “Ke telepon IP biasa” atau “Ke telepon lunak (komputer)”. Pada menu yang dibuat secara dinamis di bawah, pilih “Buat akun SIP baru secara otomatis”
• Langkah 4- jika Anda memiliki beberapa nomor di PBX virtual, pilih saluran yang diperlukan - nomor ini akan menutup semua panggilan keluar dari Asterisk

Klik pada tombol buat. Pada tangkapan layar di bawah, simpan parameter yang disorot dengan warna merah:

Dalam contoh kita, biarkan ini menjadi pengaturan berikut:

ID SIP = [dilindungi email] Kata Sandi = Vf5kNm7Z

Sekarang kita perlu membuat aturan distribusi panggilan untuk Asterisk kita. Buka bagian “Pengaturan”, pilih menu “Memproses panggilan masuk” dan klik “Distribusi panggilan, salam, menu suara”.

Pada item menu yang terbuka, pilih nomor yang akan kita tuju panggilannya. Selanjutnya, buat skema, untuk melakukan ini, klik tambahkan di sebelah kanan dan masukkan nama untuk skema tersebut, misalnya "penerusan" lalu klik " Mengaktifkan":

Gulir ke bawah. Kami membuat skema dengan pengalihan ke karyawan asterisk yang dibuat. Anda harus mendapatkan sesuatu seperti ini:

Menyiapkan FreePBX

Kami membuat trunk SIP di FreePBX kami. Untuk melakukan ini, buka tab Konektivitas -> batang:

Di tab menyesap Pengaturan, di bagian Keluar salin konfigurasi di bawah ini, setelah sebelumnya mengubah parameter login, kata sandi, dan domain:

Ketik=nama pengguna teman=pengguna11 rahasia=Vf5kNm7Z host=domain.mangosip.ru dtmfmode=rfc2833 disallow=semua izinkan=alaw&g729 fromuser=user11 fromdomain=domain.mangosip.ru canreinvite=no insecure=port,undang memenuhi syarat=200 konteks=dari- trunk dapat mengundang kembali=tidak

Di bagian Masuk salin string registrasi di bawah ini.

Saya akan bercerita sedikit tentang bagaimana saya bertemu dengan mangga. Saya membuka toko sistem split, selama musim ada banyak permintaan, enam ponsel Itu sangat tidak nyaman bagi tiga manajer. Banyak uang dihabiskan untuk komunikasi. Saya sedang mencari alternatif, namun hampir tidak ada waktu untuk menangani masalah ini saja. Suatu hari yang cerah, ketika matahari sedang berada di puncaknya, dan orang bisa keluar hanya untuk kemudian kembali ke kantor, seorang manajer dari beberapa mangga menelepon saya, tidak ada waktu, dia meminta saya untuk menelepon kembali lagi nanti, setelah itu jam. Sore harinya, ketika saya sudah bisa berada di jalan dan bernapas lega, penjual ini menelepon saya dan mulai menawarkan nomor tunggal telepon yang dapat menerima setidaknya 10 panggilan secara bersamaan dan mengkonfigurasi berbagai fungsi pada nomor ini, saya tertarik dengan semua ini lebih banyak entri panggilan, karena Anda tidak punya waktu untuk sekadar menuliskan informasi. Kami berbicara secara produktif, selama sekitar 15 menit, tetapi saya masih memiliki pertanyaan tentang bagaimana semuanya akan berjalan, jadi mereka menawari saya pertemuan, di mana dia berjanji untuk menunjukkan semuanya dengan jelas. Saya mengerti bahwa ada sesuatu yang harus dilakukan dengan panggilan masuk dan saya setuju. Mereka tiba di kantor saya keesokan harinya di pagi hari, dan teknisi tersebut mulai menunjukkan kepada saya di laptopnya apa yang pada dasarnya saya butuhkan. Dia secara teknis menjelaskan bagaimana semua ini akan terjadi dan menghitung biayanya. Saya meminta waktu untuk berpikir dan mengevaluasi manfaat nyata. Setelah duduk di rumah dan menilai situasi yang berkembang sepanjang musim, saya menyadari bahwa apa yang saya cari telah datang kepada saya. Dua hari kemudian telepon. Manajer mangga menelepon dan mencari tahu apakah semuanya sudah jelas bagi saya. Setelah berbicara dengannya, kami sampai pada kesimpulan bahwa saya memutuskan untuk terhubung dan mencoba. Sejujurnya, pekerjaan saya sangat lega, sekarang saya memiliki satu nomor telepon, yang menerima seluruh aliran panggilan yang diproses oleh manajer. telepon khusus, bahkan panggilan tidak terjawab dari klien yang tidak menunggu jawaban, dapat kami proses, karena ada beberapa statistik yang menunjukkan semua panggilan yang diterima. Nah, untuk meringkas semuanya, saya memasuki “pertempuran” dengan perisai dan pedang. Sekarang, tentu saja, ini bukan musimnya lagi, waktu telah tiba dan saya memutuskan untuk melihat apa yang ditulis orang lain. Sejujurnya, saya tidak mengerti dari mana hal negatif itu berasal. Mungkin lebih mudah bagi seseorang untuk duduk nomor ponsel dan melihat ke arah yang sempit, sementara orang-orang seperti itu sulit untuk sedikit memutarbalikkan akun pribadi mereka dan mencoba mencari tahu sendiri. Kesimpulannya, saya ingin mengatakan satu hal - bagi mereka yang ingin maju, cukup memperluas batasannya dan mengikuti inovasi. Mungkin seseorang akan menganggap ulasan ini bermanfaat. Saya yakin tidak sulit memberikan sedikit uang dari anggaran Anda untuk mencoba sesuatu yang baru dan melihat cara kerjanya, dan Anda selalu dapat mematikannya, meskipun tidak berhasil. Terima kasih telah membaca ulasan saya.