Seringkali pelanggan perlu menyelesaikan beberapa masalah mendesak. Oleh karena itu, hotline MTS beroperasi sepanjang waktu. Di sini Anda akan mendapatkan bantuan mengenai:

1. Segala sesuatu yang berhubungan dengan pencurian ponsel atau sim. Kartu tersebut tidak hanya akan diblokir, tetapi mereka juga akan menyarankan tindakan lebih lanjut.
2. Masalah teknis, crash, dll. Banyak hal yang dapat diselesaikan dengan cukup cepat jika Anda menjelaskan masalahnya dengan jelas dan mengikuti instruksi suara.
3. Pencurian data, kecurigaan bahwa orang lain mungkin mengetahui kata sandi akun pribadi Anda, dll. Semuanya diputuskan secara individual.
4. Menghubungkan dan memutuskan layanan baru, tarif, transisi dari satu paket ke paket lainnya, dll.
5. Masalah lain apa pun yang terkait dengan komunikasi seluler.

Saat menelepon, beberapa pelanggan takut harus menunggu lama. Memang benar, ada kalanya contact center dipenuhi permintaan. Namun secara umum, ini adalah jalur komunikasi multisaluran tempat ia bekerja jumlah yang sangat besar spesialis. Dan mereka berusaha menyelesaikan semua masalah secepat mungkin.

Cara mudah untuk menelepon operator MTS

Cara termudah adalah dengan menelepon nomor pendek

Koneksinya, seperti percakapan itu sendiri, gratis. Anda dapat menghubungi kami, sebagaimana disebutkan di atas, kapan saja sepanjang hari. Ada cara lain untuk menghubungi operator. Tapi yang satu ini paling sederhana, hanya karena nomornya mudah diingat. Untuk komunikasi juga ada:

Seperti yang lainnya, ini gratis.

Sebuah rahasia kecil bagi mereka yang ingin cepat menghubungi operator: jangan menunggu sampai mereka mengalihkan Anda. Segera setelah robot diaktifkan, perintah suara, mulailah mengetik dari awal 2 dan kemudian 0. Apalagi Anda masih punya waktu untuk menunggu.

Secara terpisah untuk klien korporat ada nomor telepon dukungan

Dan versi pendeknya

Layanan ini bekerja dengan cara yang serupa, tetapi lebih fokus memberikan bantuan khusus kepada badan hukum.
Secara umum pembagian ini dimaksudkan untuk mengurangi antrian dan meringankan beban Hotline. Hasilnya, setiap kelompok pelanggan kini menunggu lebih sedikit!

Cara menghubungi nomor telepon rumah

Namun, Anda hanya dapat menghubungi nomor pendek dalam jaringan. Mencoba menghubungi nomor operator lain, maupun dari telepon rumah, tidak ada gunanya. Untuk melakukan ini, hubungi

DI DALAM beberapa tahun terakhir Operator seluler MTS, mengikuti perkembangan zaman, mengajarkan pelanggan untuk menyelesaikan masalahnya sendiri, tanpa bantuan konsultan. Untuk melakukan ini, Anda perlu: untuk dapat menavigasi “ web di seluruh dunia", daftarkan akun Anda di situs web operator MTS, kunjungi halaman penyedia di jejaring sosial. Hal ini mengurangi beban pada layanan dukungan, namun terkadang membuat hidup pelanggan menjadi sangat sulit, karena tidak semuanya dapat diramalkan dan tidak semua solusi dapat ditemukan. kasus yang kompleks menarik perhatian klien.

Penting untuk mengetahui cara menghubungi operator langsung jika perlu meja bantuan.

Cara menelepon operator MTS "langsung".

Kecerdasan buatan menunjukkan hal ini sukses besar dalam kemampuan menganalisis suatu situasi. Dia belajar mengenali ucapan manusia dan menjawab banyak pertanyaan dengan memadai. Namun dalam situasi yang tidak biasa, mesin akan menyerah; algoritmanya tidak dirancang untuk memecahkan masalah “manusia”. Oleh karena itu tetap ada peluang penting terhubung dan mengobrol dengan spesialis. Berikut adalah cara untuk melewati respons otomatis standar dan segera menghubungi perwakilan dukungan teknis.

Mari kita lihat nomor telepon hotline apa saja yang tersedia:

0890 - nomor pendek untuk pelanggan MTS. Ketika situasi yang tidak dapat dipahami muncul, hal pertama yang mereka ingat adalah mencoba berkomunikasi dengan karyawan pusat panggilan. Namun sebelumnya, keinginan itu terpenuhi dengan cukup mudah. Sekarang Anda dapat mendengar ungkapan berharga “Percakapan Anda sedang ditransfer ke operator” setelah menjelajahi sudut dan celah menu. Anda dapat mempercepat pencarian Anda dengan mencoba menggunakan algoritma yang pernah Anda temukan:
– Dari opsi yang diusulkan, pilih ke-2, lalu tekan 0.
– Sama seperti versi sebelumnya, namun urutan poinnya 5-0.
Perlu dicatat bahwa kedua opsi ditemukan secara eksperimental dan bukan fakta bahwa keduanya akan selalu berhasil.

Telepon 8-800-250-08-90 untuk semua operator dan kota. Anda harus menggunakan nomor ini untuk menghubungi perusahaan referensi MTS dengan telepon genggam operator lain. Saat ini, ketika sangat sulit menggunakan nomor pendek untuk berkomunikasi dengan seorang karyawan, namun banyak orang memiliki dua kartu SIM di telepon mereka, opsi ini dapat menjadi peluang yang menyelamatkan jiwa untuk berbicara dengan operator. Meneleponnya gratis untuk semua orang nomor sel. Setelah mendengar jawaban dari autoinformer, pilih item menu pertama, lalu tekan “nol”. Nomor yang sama dapat dihubungi saat menelepon dari telepon rumah. Algoritma tindakan lebih lanjut sama seperti untuk panggilan dari ponsel. Panggilan dari telepon rumah juga gratis.

1. +7-495-766-01-66 - nomor telepon untuk panggilan dari luar negeri. Dirancang untuk wisatawan di jelajah internasional. Saat mengetiknya, Anda harus memperhitungkan bahwa itu dimulai bukan dengan delapan, tetapi dengan “+7”. Ini - prasyarat untuk panggilan ke operator dari negara lain. Untuk pelanggan MTS panggilannya gratis. Menurut informasi yang diposting di situs Mobile Telesystems, Anda dapat menggunakannya selama berada di Rusia.

Cara lain untuk menghubungi dukungan teknis MTS

Jika Anda tidak dapat menghubungi dukungan teknis menggunakan salah satu nomor telepon yang tercantum, Anda dapat mencoba keberuntungan Anda dengan cara alternatif:

• Ada formulir di situs MTS masukan. Di sini Anda memiliki kesempatan untuk mengajukan pertanyaan menarik, mengajukan klaim, mengeluh kegiatan penipuan. Untuk mendapatkan bantuan dengan cara ini, Anda harus mengisi formulir terlebih dahulu dan memilih cara menerima tanggapan: melalui SMS, melalui surat ke alamat email (Anda harus memberikannya) atau melalui panggilan telepon.
  Perhatikan kesempatan ini untuk melakukan percakapan langsung. Benar, jawabannya dalam hal ini harus menunggu.
• Mereka yang bukan klien MTS dapat menulis dan mengajukan pertanyaan di alamat email blog @ mts.ru dan dapatkan tanggapan.
• Operator telekomunikasi memiliki akun sendiri di jejaring sosial OK, FB, VK dan Google Plus. Jawaban atas pertanyaan Anda dapat diperoleh dengan menghubungi dukungan langsung melalui jejaring sosial.
• Dengan mendaftar di situs web operator, Anda dapat menggunakan layanan akun pribadi Anda atau "MTS Saya" dan secara mandiri menemukan solusi dalam banyak hal situasi sulit. Anda dapat mengatur tarif, menghubungkan dan memutuskan layanan, serta menggunakan fungsi lainnya.
• Kesempatan terakhir– kunjungi kantor MTS terdekat. Di sini Anda akan menerima komunikasi langsung dan memecahkan masalah tersebut.

Selama beberapa tahun terakhir, perusahaan menyediakan pasar Rusia layanan komunikasi seluler, membuat penyesuaian serius pada pekerjaan layanan dukungan pelanggan. MTS tidak terkecuali. Jika sebelumnya pelanggan hanya mengandalkan staf pusat konsultasi untuk menyelesaikan masalah, kini semakin sering mereka harus mencari jawaban sendiri menggunakan media sosial dan Akun Pribadi (PA). Namun demikian, hari ini Anda dapat dengan mudah menghubungi operator MTS jika Anda mengetahui beberapa perbedaannya. Jadi, bagaimana cara menelepon operator MTS - itu saja metode saat ini Kami telah mengumpulkan tautan di bawah ini!

Seseorang pasti setuju dengan pernyataan bahwa ada banyak sekali masalah yang tidak dapat diselesaikan kecerdasan buatan, disajikan dalam bentuk chat bot dan auto-informer. Terkadang hanya seseorang yang dapat menyelesaikan suatu masalah dan membantu menyelesaikannya dengan cepat. Di bawah ini ada beberapa cara yang efektif, berkat itu Anda juga dapat menghubungi operator melalui telepon seluler atau telepon rumah metode alternatif koneksi dengan meja bantuan MTS.

1. Panggilan ke nomor telepon singkat untuk pengguna operator MTS. Saat menghadapi pertanyaan, hal pertama yang dilakukan pelanggan adalah mencoba menyelesaikannya melalui call center dengan menelepon nomor layanan 0890. Namun jika sebelumnya total panggilan tidak lebih dari 5 menit, kini Anda bisa berlama-lama menelusuri menu suara atau mendengarkan melodi sambil menunggu jawaban operator. Untuk mempercepat proses koneksi dengan konsultan "langsung", disarankan saat mendengarkan autoinformer, tekan angka 2 dan setelah beberapa detik 0. Selain itu, ada baiknya mencoba variasi lain: pertama 5, lalu 0.
2. Hubungi operator MTS dari ponsel mana pun. DI DALAM akhir-akhir ini kasus di mana tidak mungkin menghubungi konsultan dengan cepat menggunakan nomor telepon layanan singkat telah menjadi hal biasa. Oleh karena itu, Anda harus selalu memiliki nomor cadangan yang dapat dihubungi dari kartu SIM operator lain. Untuk berkomunikasi dengan pusat kontak MTS, ini nomor bebas pulsa 8-800-250-08-90. Dengan meneleponnya dari kartu SIM Megafon, Beeline atau Tele2, pelanggan masuk menu suara, di mana Anda harus menekan 2 dan kemudian 0. Setelah ini, Anda tinggal menunggu respon operator.
3. Hubungi MTS dari nomor telepon rumah. Untuk memanggil operator "langsung" dari telepon rumah, Anda harus menghubungi nomor telepon 8-800-250-08-90 dan melakukan operasi yang mirip dengan paragraf sebelumnya. DI DALAM dalam hal ini Panggilan keluar juga tidak dikenakan biaya.
4. Memanggil operator MTS dari ponsel saat roaming. Sebelum bepergian ke luar negeri, setiap pelanggan harus menuliskannya sendiri buku telepon nomor pusat kontak+7-495-766-01-66 untuk menghubungi operator dukungan teknis MTS dalam roaming. Jika perlu, Anda dapat meneleponnya dari negara tetangga Belarus dan dari Vietnam yang jauh. Terlepas dari negara yang Anda kunjungi, menghubungi operator di nomor yang ditentukan tidak dikenakan biaya. Omong-omong, di situs resmi MTS disebutkan bahwa nomor ini juga tersedia untuk pelanggan yang berada dalam roaming nasional.

Cara alternatif untuk menghubungi operator MTS

Tidak selalu mungkin untuk menelepon dan menghubungi dukungan teknis operator, oleh karena itu, sebagai alternatif, MTS menawarkan pelanggannya untuk mengisi formulir umpan balik yang terdapat di halaman rumah lokasi. Di sini Anda tidak hanya dapat mengajukan pertanyaan, tetapi juga melaporkan penipuan atau menyampaikan keluhan. Sebelum mengajukan pertanyaan, Anda harus mengisi formulir singkat dan memilih metode pengiriman tanggapan: dalam bentuk panggilan dari operator, pesan SMS atau email. Omong-omong, opsi pertama untuk mendapatkan jawaban adalah cara yang bagus mengobrol langsung dan ajukan beberapa pertanyaan lagi.

Melalui akun pribadi Anda

Setiap orang yang menggunakan layanan Akun Pribadi dan aplikasi My MTS memiliki kesempatan untuk menyelesaikan situasi secara mandiri. Akun pribadi pengguna berfungsi alat yang ampuh pengguna dalam mengelola rencana tarif, layanan terhubung, dan fungsi lainnya.

Melalui surat

Untuk mendapatkan dukungan teknis, tidak perlu menjadi pelanggan MTS. Kirim saja surat ke [dilindungi email] Dengan deskripsi rinci masalah.

Jejaring sosial dan MTS

Saat menggunakan layanan komunikasi MTS, pelanggan sering kali memiliki pertanyaan tertentu - mengenai kualitas komunikasi, tarif dan layanan, area jangkauan, dll. dengan cara yang sederhana untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan dan menyelesaikan masalah adalah dengan menelepon saluran telepon panas. MTS berkomunikasi dengan operator melalui beberapa cara, yang akan kami bahas secara rinci dalam ulasan kami.

Hubungi operator MTS

0890 atau 8-800-250-08-90

Cara memperoleh informasi

Jika Anda mengalami masalah saat menggunakan komunikasi seluler, Anda dapat mencoba menyelesaikannya sendiri. Khusus untuk itu, operator MTS gencar menggalakkan layanan swalayan kepada masyarakat. Di sini Anda dapat memesan detail, menghubungkan atau memutuskan layanan apa pun, mengatur melodi, memeriksa rencana tarif dan meninjau dana terakhir yang diterima (atau kekurangannya). Layanan mandiri di jaringan MTS dilakukan melalui “Akun Pribadi” dan aplikasi bermerek – yang terakhir memungkinkan Anda mendapatkan semuanya informasi yang diperlukan langsung dari tablet atau ponsel cerdas Anda.

Terlepas dari semua ini, bantuan konsultan langsung tidak dapat dibandingkan dengan apapun layanan otomatis– hanya operator sendiri yang paling memahami beberapa detail. Berikut cara kita dapat menghubungi operator MTS jika “Personal Account” dan aplikasi tidak membuahkan hasil:

• Melalui ponsel Anda;
• Melalui telepon seluler atau telepon rumah lain;
• Melalui formulir umpan balik.

Jika semua ini tidak membantu, ada cara lain untuk mendapatkan bantuan - di kantor layanan terdekat, di mana Anda akan memiliki kesempatan untuk berkomunikasi langsung dengan konsultan operator MTS.

Meskipun terdapat help desk yang beroperasi di dalamnya modus telepon, operator sering kali beroperasi dengan templat - mengekstraksi informasi tambahan dari templat tersebut menjadi masalah.

Hubungi operator MTS melalui telepon

Mari kita lihat cara menghubungi operator MTS dari ponsel. Baru-baru ini, MTS semakin menyembunyikan informasi kontak yang dulunya muncul di mana-mana - di situs resmi, di amplop dengan kartu SIM, dan juga di materi promosi. Saat ini situasinya telah berubah, dan agar orang yang tidak mengetahuinya dapat menjalin kontak dengan konsultan MTS, dia harus mencarinya nomor kontak telepon.

Harap dicatat bahwa di halaman utama situs tidak ada nomor kontak tidak ada lagi yang tersisa, dan navigasi melalui departemen lain sangat membingungkan. Mari kita selesaikan kebingungan ini - Nomor pendek 0890 akan membantu Anda menghubungi operator MTS dengan cepat. Panggilan sangat sederhana:

• Hubungi nomor yang ditentukan dari ponsel Anda;
• Tunggu jawaban dari autoinformer;
• Pilih bagian yang Anda minati (komunikasi seluler, Internet, Internet rumah, jasa keuangan), dengan menekan tombol yang sesuai;
• Dengarkan autoinformer - ini akan memberi tahu Anda tombol mana yang perlu Anda tekan untuk menghubungi operator MTS.

Sebelumnya kita bisa langsung menekan tombol “0” setelah melakukan panggilan dan terhubung dengan operator MTS. Saat ini, akses terhadap konsultan telah disembunyikan di bagian lain.

Terkadang struktur autoinformer mulai terlihat berubah hampir setiap minggu. Jika ada perubahan di dalamnya, Anda hanya perlu mendengarkan petunjuknya dengan cermat. Omong-omong, pada malam hari, komunikasi dengan konsultan MTS mungkin tidak tersedia - Anda harus menunggu hingga pagi hari.

Jika Anda belum menjadi operator MTS atau Anda tidak memiliki ponsel sendiri, tetapi Anda perlu berkomunikasi dengan operator, hubungi nomor alternatif 8-800-250-08-90. Nomor ini memungkinkan Anda untuk menghubungi operator MTS melalui telepon dari nomor operator lain (termasuk telepon rumah). Bagi yang sedang roaming, internasional atau nasional, ada nomor khusus Untuk komunikasi cepat dengan operator +7-495-766-01-66.

Saat roaming, tekan nomor telepon V format internasional mulai dari +7. DI DALAM jika tidak komunikasi dengan operator MTS (seperti pelanggan lain di dunia) tidak mungkin dilakukan.

Metode komunikasi alternatif

Banyak pelanggan yang tertarik dengan cara menghubungi operator MTS secara langsung. Sayangnya, ini kelayakan teknis tidak, jadi bagaimanapun juga Anda harus melewati hutan autoinformer. Hanya dengan cara ini Anda bisa menghubungi operator MTS di 0890 atau 8-800-250-08-90. Ingatlah bahwa tidak ada nomor lain.

Jika Anda tidak ingin melakukan panggilan yang membosankan, buka “ Komunikasi seluler– Dukungan – Layanan Pelanggan – Formulir Umpan Balik” dan buat permintaan. Di sini Anda bisa mendapatkan bantuan mengenai fungsi komunikasi seluler, internet rumah, TV digital dan telepon rumah. Memilih topik yang cocok dari menu bercabang, masukkan semua data yang diperlukan:

• Nomor telepon atau kontrak sehubungan dengan permintaan yang dibuat;
• Nomor telepon kontak;
• Nama belakang, nama depan dan patronimik;