Komunikasi adalah jantungnya perusahaan; ini termasuk telepon, Internet, dan komunikasi video. Koordinasi karyawan, efektivitas interaksi dengan klien, serta hasil keuangan bisnis bergantung pada seberapa efektif sistem komunikasi diatur. Telepon cloud memungkinkan terciptanya komunikasi yang nyaman dan murah di kantor. Bukan tanpa alasan para pengusaha sendiri menyebut telepon pintar PBX virtual. Ini memungkinkan Anda tidak hanya mengatur komunikasi dengan cepat, tetapi juga memproses dan mendistribusikan panggilan klien, di mana pun karyawan tersebut berada, dan banyak lagi. Selain itu, PBX cloud memungkinkan untuk mengoptimalkan biaya komunikasi perusahaan dan mengembangkan bisnis, serta menskalakannya ke seluruh wilayah.

Langkah 1. Cara kerja cloud PBX

Pertukaran telepon virtual terletak di server penyedia layanan, misalnya operator seluler. Perusahaan pelanggan kemudian menggunakan PBX yang berlokasi di luar kantornya sendiri. Dalam hal ini, Anda dapat menyesuaikan serangkaian opsi apa pun dengan mempertimbangkan kebutuhan bisnis tertentu. Semua data disimpan di "cloud", atau lebih tepatnya server cloud penyedia, dan perusahaan Anda tidak perlu membeli server sendiri dan peralatan lainnya, mencari tempat di lokasi, memeliharanya, dll. perusahaan (pengusaha) dengan biaya kecil menerima PBX kantor dengan fungsionalitas yang diperlukan.

Langkah 2. Menilai kualitas telepon

Telepon cloud biasanya disertai dengan komunikasi berkualitas tinggi, terutama jika Anda memilih penyedia layanan yang dapat diandalkan sebagai penyedia Anda.

Cloud PBX dari Beeline Business

Transfer komunikasi Anda ke format cloud PBX, gabungkan telepon seluler dan telepon rumah ke dalam satu jaringan telepon.

Tentu saja keunggulan utama PBX adalah penghematan biaya komunikasi. Selain itu, sumber daya waktu berkurang secara signifikan. Lagi pula, perusahaan pelanggan tidak perlu membeli peralatan, melakukan pengkabelan, semua biaya dikurangi hingga minimum yang menyenangkan. Dan semuanya sangat cepat! Misalnya, menghubungkan dan mengatur PBX virtual dari Beeline Business tidak lebih dari 5 menit dan tidak memerlukan keahlian khusus. Penghematan lainnya adalah optimalisasi biaya bagi personel yang akan menangani komunikasi telepon di negara bagian tersebut.

Antarmuka yang menyenangkan dan intuitif di akun pribadi Anda, kemudahan mengatur rute panggilan, menghubungkan berbagai layanan dalam akun pribadi Anda

Tidak pernah ada masalah komunikasi jika semuanya dilakukan sesuai rekomendasi dari Beeline

Kontra

Pertama:

Beeline bukan penyedia layanan PBX ini, ini hanya perantara antara klien dan vendor, yang berarti aplikasi darurat Anda akan dipertimbangkan setidaknya selama 2 minggu. Seperti yang terjadi pada saya... Melodinya menghilang saat menunggu, Beeline hanya mengangkat bahunya dan mengucapkan kalimat standar - aplikasi sedang dipertimbangkan oleh para ahli.

Kedua:

Untuk menghubungi operator dan meninggalkan panggilan telepon melalui PBX, Anda harus melewati tujuh lingkaran neraka, karena... operator tidak tahu jenis layanan pertukaran telepon itu... Saya menelepon dukungan teknis untuk komunikasi seluler - mereka mengirim saya ke saluran... Saya menelepon saluran tersebut - mereka mengirim saya kembali ke layanan seluler. Saya harus menjelaskan kepada operator siapa PBX itu dan mengapa saya meneleponnya...

Ketiga:

Jika baik Beeline maupun vendor layanan tidak dapat menyelesaikan masalah Anda, mereka mengabaikan Anda begitu saja.

Saya mengalami masalah dalam menampilkan statistik untuk jangka waktu tertentu. Hanya angka nol yang ditampilkan...

Dalam DUA!!! Tidak ada solusi untuk masalah ini selama berbulan-bulan! Ceritanya berakhir dengan saya menutup perjanjian ini.

Pertama-tama, mereka hanya memberi kami cloud, ada nomor pencuri di dalamnya, secara teori seharusnya mengalihkan panggilan ke kartu SIM fisik, tetapi kami tidak menyukai opsi ini.

Itu sebabnya kami meminta cloud dengan akun SIP, mereka memberi kami satu, ada nomor telepon lain - semata-mata agar PBX berbasis Asterisk kami dapat mengakses cloud ini.

Meskipun kami sudah memiliki penyedia yang memberikan kami telepon SIP, tidak ada masalah dengan hal itu, kecuali harga yang melambung untuk panggilan jarak jauh.

Bagian tersulitnya adalah login. Saya tidak tahu kenapa, tapi Beeline juga mencoba mengirimkan sesuatu kepada kami selama otorisasi pada port 5060 (port otorisasi standar untuk server telepon IP). Tentu saja, port ini dibuka dari luar hanya untuk alamat IP kantor jarak jauh, dan ditutup untuk semua kantor lainnya. Saya harus melakukan ping ke domain Beeline dan menambahkan alamat IP Beeline ke daftar putih di firewall (mpbx.sip.beeline.ru - server yang kita tuju, untuk masuk, alamat IP-nya perlu membuka port UDP 5060 di firewall).

Jadi... kami membukanya, menulis baris otorisasi yang tidak rusak di sip.conf:

Daftar => 9*********: kata [email protected]:5060/9*********

Ketik=rekan host=mpbx.sip.beeline.ru port=5060 nama pengguna=9********* dari pengguna=9********* daridomain=mpbx.sip.beeline.ru rahasia= konteks kata sandi=9********* directmedia=tidak izinkantransfer=tidak izinkanoverlap=tidak larang=semua izinkan=alaw progresinband=ya memenuhi syarat=ya t38pt_udptl=ya, redundansi,maxdatagram=400 memenuhi syaratfreq=60 dtmfmode=tidak aman secara otomatis =pelabuhan,undang

Saya mengalami masalah; karena kebiasaan, saya menentukan alamat IP alih-alih domain, dan ternyata Beeline tidak menyukai aktivitas amatir. Mereka mengirimi saya log tentang apa yang mereka terima dari saya ketika mereka menelepon, meminta saya untuk mengubah alamat IP di konfigurasi ke domain mpbx.sip.beeline.ru dan kemudian koneksi keluar dimulai.

Jadi... kita menyiapkan aturan penerimaan, buka file extensions.conf

dan tulis di dalamnya:

Sertakan => exten lokal => 9*********,1,NoOp(Panggilan masuk $(CALLERID(num)) ke $(EXTEN)) exten => 9********* ,n,Set(CALLERID(nama)=$(CALLERID(num))) exten => 9*********,n,Set(FILENAME=$(STRFTIME($(EPOCH),%Y- %m-%d_%H-%M-%S))-$(CALLERID(num))-$(EXTEN).wav) exten => 9*********,n,Set(PATHFILENAME =/home/yurec/www/intranet.ru/wav/$(FILENAME)); seperti biasa, aktifkan entri exten => 9*********,n,Set(CDR(userfield)=$ (NAMA FILE )) exten => 9*********,n,Set(CDR(metka_vrem)=$(EPOCH)) exten => 9*********,n,MixMonitor( $( PATHFILENAME),b) exten => 9*********,n,Panggil(SIP/117,30,tT); nomor internal pelanggan yang kita panggil exten => 9*********,n,Goto($(DIALSTATUS),1) exten => 9*********,n,Answer exten = > 9*********,n,Playtones(kemacetan) exten => 9*********,n,Kemacetan(4) exten => 9****** ** *,n,Tutup()

Apa yang ada dalam tanda kurung siku harus sama dengan yang ada di akhir baris register di file sip.conf - setelah nomor telepon digaris miring. Disini saya juga menjelaskan aturan-aturan dalam merekam percakapan telepon. Ditambah lagi, saya memerlukan variabel yang menyimpan stempel waktu Unix.

Panggilan ke nomor ponsel 9********* harus dialihkan ke nomor internal 117

Sekarang aturan untuk panggilan keluar... Karena jumlah saluran terbatas, hanya satu pelanggan yang akan menelepon jarak jauh, katakanlah sama 117, di bagian yang secara tradisional disebut lokal kita menulis aturan - 117 - panggilan melalui Beeline awan PBX:

Perluas => _8XXXXXXXXXX/_117,1,GoTo(mezhgorod,$(EXTEN),1)

Sebagai referensi, Anda dapat menelepon melalui 8, setidaknya +7, tetapi tidak melalui 7 atau 9126666666

Jadi aturan untuk menelepon dari Beeline:

;PBX virtual untuk panggilan di luar wilayah exten => _8XXXXXXXXXX,1,NoOp(Panggilan jarak jauh $(CALLERID(num)) ke $(EXTEN)) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Set(FILENAME=$(STRFTIME($( EPOCH),%Y-%m-%d_%H-%M-%S))-$(CALLERID(num))-$(EXTEN).wav); exten => _8XXXXXXXXXX,n,Set(PATHFILENAME=/home/yurec/www/intranet.ru/wav/$(FILENAME)) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Set(CDR(userfield)=$(FILENAME)) exten = > _8XXXXXXXXXX,n,Set(CDR(metka_vrem)=$(EPOCH)) exten => _8XXXXXXXXXX,n,MixMonitor($(PATHFILENAME),b) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Set(CID=$(CALLERID(num) )) ekstensi => _8XXXXXXXXXX,n,Set(CALLERID(semua)="<9*********>") exten => _8XXXXXXXXXX,n,Dial(SIP/9*********/$(EXTEN),50,tT) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Goto($(DIALSTATUS),1) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Tutup()

Di sini juga tertulis di baris ketiga dari bawah - nama saluran asal kita melakukan panggilan dan, seperti pada contoh panggilan masuk, rekaman percakapan.

Berbisnis dengan cara lama hanya membuang-buang waktu. Kemajuan sedang terburu-buru, dan Anda harus mengikutinya. Salah satu alat progresif yang membantu Anda mengikuti perkembangan zaman, menghemat uang, dan meningkatkan citra Anda adalah Beeline cloud PBX. Ini adalah solusi hebat untuk klien korporat penyedia, memungkinkan mereka membuat komunikasi tepat sasaran, ekonomis, fungsional, dan menghilangkan masalah panggilan tidak terjawab. Selain itu, perusahaan yang telah mengaktifkan layanan semacam itu, bisa dikatakan, memberi tanda lain pada daftar hal-hal yang dilakukan untuk menciptakan citra perusahaan yang progresif dan trendi di abad ke-21.

Apa itu PBX awan

Kita terbiasa dengan kenyataan bahwa sentral telepon otomatis adalah sebuah bangunan yang dipenuhi dengan segala jenis peralatan yang terus-menerus menimbulkan kebisingan, gemerincing, dan terkadang rusak.

Cloud PBX adalah analog virtual dari stasiun fisik. Itu tidak bisa disentuh atau dilihat. Yang Anda rasakan hanyalah hasil yang kualitasnya lebih unggul dari yang biasa kami dapatkan.

Jika Anda telah memutuskan bahwa Anda memerlukan PBX virtual, selamat datang di dunia teknologi tinggi! Mulai sekarang, hidup Anda akan berubah karena Anda secara sukarela mengatakan “Ya” untuk maju, yang akan membawa kesuksesan bagi semua orang yang memilihnya. Intinya, Anda mendapatkan peluang yang sama seperti yang ditawarkan PBX tetap, hanya dalam versi yang lebih baik, lebih nyaman, dan fungsional. Dalam hal ini, tidak diperlukan Internet seluler. Semua tugas penting dapat diselesaikan dengan menggunakan komunikasi seluler.

Mengapa Anda membutuhkan stasiun cloud

• pengurangan biaya telepon sekitar 3 kali lipat;
• Jaminan panggilan 100%. Pelanggan Anda tidak perlu lagi menelepon pesaing Anda yang lebih mudah dijangkau;
• salam suara dari perusahaan tertentu. Praktek menunjukkan bahwa faktor ini secara signifikan mempengaruhi peningkatan gambar.

Poin positif lainnya adalah kecepatan koneksi. Jika Anda tertarik dengan layanan cloud PBX Beeline, semuanya akan diatur dalam hitungan menit. Spesialis operator seluler tidak perlu membuat keputusan teknis penting, membawa, menghubungkan dan mengkonfigurasi peralatan, atau melakukan pengkabelan. Saat memasang stasiun cloud mini, semua ini tidak diperlukan.

Cara kerja komunikasi cloud

PBX virtual dirancang sedemikian rupa sehingga semua panggilan dikirim ke satu nomor. Sistem menyambut penelepon dan kemudian menghubungkannya ke spesialis yang tepat. Dimungkinkan untuk menggabungkan tidak hanya telepon seluler, tetapi juga telepon rumah ke dalam satu jaringan. Sejumlah skenario distribusi panggilan telah dikembangkan di berbagai departemen. Anda memiliki kesempatan untuk mengenal masing-masingnya dan membuat pilihan yang optimal dan paling menguntungkan.

Untuk biayanya, semuanya tergantung kebutuhan Anda. Anda dapat memilih paket mini yang murah atau memilih raksasa komunikasi yang mampu mengelola koneksi perusahaan besar. PBX virtual adalah alat yang digunakan perusahaan untuk meningkatkan efisiensi komunikasi eksternal dan internal.

Kompleks kemampuan stasiun

PBX virtual adalah serangkaian fungsi yang menyederhanakan pekerjaan perusahaan dan memungkinkannya diatur seproduktif mungkin. Stasiun memberi Anda:

1. Nomor multisaluran menyatukan semua departemen. Penelepon tidak menunggu sistem memproses panggilan sebelumnya. PBX memproses beberapa koneksi sekaligus. Penerusan dilakukan kepada pegawai yang ada waktu luang pada saat penyambungan dan dapat menerima panggilan. Stasiun menyatukan nomor-nomor, di mana pun pelanggannya berada. Jika perusahaan mengubah alamatnya di Federasi Rusia, nomor tersebut akan terus bekerja di lokasi baru.
2. Kemampuan untuk menerima statistik panggilan, menganalisisnya dan memfilternya, dengan mempertimbangkan durasi panggilan, keberadaan departemen tertentu atau nomor individu di jaringan. Jika perlu, Anda bisa membuat laporan dalam format yang diperlukan di Excel.
3. Kemampuan untuk mengadakan konferensi audio, hanya memilih karyawan yang diperlukan untuk membahas isu-isu tertentu.
4. Widget “Panggilan dari situs”. Berkat opsi ini, klien Anda memiliki kesempatan untuk memesan panggilan kembali ke telepon mereka.
5. Kemungkinan untuk menggabungkan telepon SIP dan telepon seluler. Semua negosiasi internal tidak dipungut biaya.
6. Fungsi perekaman panggilan. Telah lama diketahui bahwa mencatat seluruh negosiasi antara perusahaan dan klien dapat meningkatkan kualitas layanan. PBX virtual dalam versi mini atau maxi dapat merekam semua panggilan, mengelompokkan dan menyimpannya sedemikian rupa sehingga pengelola dapat menemukan rekaman yang diinginkan dan mendengarkannya kapan saja.
7. Fungsionalitas untuk mendistribusikan dialer antara masing-masing karyawan dan departemen perusahaan. Klien akan terhubung ke karyawan yang tersedia dan paling tidak sibuk saat ini.
8. Menu suara. Opsi ini memungkinkan Anda memproses panggilan masuk dan mengarahkan pelanggan ke departemen yang tepat.

Layanan yang paling berguna tercantum. PBX menawarkan beberapa lusin opsi berbeda yang dapat dihubungkan sesuai kebutuhan. PBX virtual membuat komunikasi dalam perusahaan berjalan sukses, menjadikan pekerjaan lebih efisien dan berkualitas lebih tinggi.

Koneksi, pengaturan, tarif

Untuk terhubung ke layanan ini, Anda harus masuk ke Akun Pribadi Anda di platform resmi Beeline. Setelah memilih opsi “Cloud PBX”, Anda perlu mengklik “Coba gratis”. Setelah Anda mengisi dan menyerahkan formulir yang diusulkan, perusahaan akan menyiapkan Anda Demo login ke PBX-nya sendiri. Anda dapat menggunakan layanan uji coba gratis untuk bulan pertama. Di situs web resmi, menggunakan fungsionalitas sumber daya, Anda dapat memilih nomor perusahaan dan serangkaian opsi. Pilihannya sangat besar; Anda dapat membaca tentang masing-masing opsi atau paket di departemen yang khusus menanganinya. Pengaturan mudah dilakukan menggunakan alat atau tip situs.

Tarif tergantung pada jenis koneksi. Pembayaran satu kali dan bulanan tersedia. Biayanya tergantung pada kamar yang dipilih. Jika Anda memesan paket layanan, tergantung pada isinya (jumlah kamar dan rangkaian pilihan), pembayaran bulanan berkisar dari 50 (paket mini) hingga 4.500 (paket maksimal) rubel per bulan. Jika Anda memiliki pertanyaan, di situs resmi pada halaman layanan, klik “Cari tahu lebih lanjut.” Segera manajer akan menghubungi Anda dan membantu Anda mengetahui semuanya.

1.Buka akun pribadi Anda untuk PBX cloud Beeline Business. Pergi ke bagian Angka:

2. Di bagian Pelanggan pilih nomor yang akan digunakan oleh Operator Telepon dan klik:

3. Di bagian Layanan temukan dan aktifkan opsi tersebut akun SIP. Klik tombolnya Lagu:

4. Di lapangan Jumlah jalur SIP atur nilainya menjadi 10. Dengan demikian, Anda dapat mentransfer 10 panggilan masuk secara bersamaan ke Operator Telepon. Klik pada tautannya Hasilkan kata sandi. Salin kata sandi dari bidang Kata Sandi Baru, dia akan dibutuhkan segera. Klik tombolnya Menyimpan.

5. Jika Anda membuka instruksi ini selama Pengaturan baris dan skrip, lalu salin di akun pribadi Anda ke kolom formulir Koneksi PBX (SIP) nilai-nilai ini:

• Disalin pada poin #4 kata sandi di lapangan Kata sandi
• ID Pengguna SIP di lapangan Pengguna
• Domain di lapangan server SIP
• ID Pengguna Otorisasi menyalin Tidak perlu
• proksi SIP di lapangan proksi SIP

Menghubungkan jalur "Sekretaris".

Perhatian! Sebelum menghubungkan saluran, buat pengguna baru

Ada beberapa cara untuk menghubungkan saluran Sekretaris ke PBX Anda:

1. Sekretaris, jika penelepon tidak menghubungi nomor ekstensi di menu suara atau menghubungi nomor ekstensi sekretaris
2. Panggilan masuk ditransfer ke Sekretaris, hanya jika penelepon menghubungi nomor internal sekretaris di menu suara
3. Semua panggilan masuk segera dikirim ke Sekretaris.

1. Pergi ke bagian tersebut Angka:

3. Klik tombol Tambahkan tombol dan pilih 0 . Tandai tombol yang ditambahkan dengan bintang. Memilih Transfer melalui ATS. Masukkan nomor ekstensi yang telah Anda konfigurasikan untuk jalur Sekretaris. Klik tombolnya Menyimpan:

Menghubungkan jalur “Perlindungan Terlewatkan Terlewatkan”.

Perhatian! Sebelum menghubungkan saluran, buat pengguna baru. Anda tidak dapat menggunakan pengguna yang sama untuk menghubungkan saluran Operator Telepon yang berbeda.

Jalur “Missed Protection” diperlukan agar sekelompok karyawan tertentu (misalnya bagian penjualan) tidak melewatkan satu panggilan masuk pun. Di Beeline PBX, grup karyawan (departemen) termasuk dalam Calling Group. Skenario utama untuk menggunakan baris "Missed Missed Protection" adalah sebagai berikut:

• panggilan masuk tiba di grup panggilan
• tidak ada seorang pun dari grup yang menjawab panggilan tersebut
• panggilan dari grup ditransfer setelah batas waktu tertentu ke nomor internal yang terhubung dengan Operator Telepon

1. Pergi ke bagian tersebut Angka:

2. Di bagian Layanan Klik pada grup dering yang diperlukan:

3. Di lapangan Jika agen tidak merespons, lanjutkan ke agen berikutnya di... tetapkan nilainya 3 :

4. Aktifkan opsi Jika waktu tunggu melebihi.... Tentukan waktu dalam detik setelah panggilan akan ditransfer ke Operator Telepon. Kami menyarankan untuk menetapkan nilai yang sama dengan jumlah agen di Daftar agen dikalikan dengan 10. Misal anda mempunyai 3 angka Daftar agen, lalu masukkan 30 detik.

5. Masukkan nomor ekstensi yang Anda konfigurasikan untuk baris Missed Missed Protection. Klik tombolnya Menyimpan: