Jika timbul masalah dengan pengiriman paket melalui Russian Post, hal pertama yang harus Anda lakukan adalah menulis keluhan tertulis ke layanan ini yang menunjukkan semua keadaan kasus tersebut.

Sebaiknya hubungi pengadilan yurisdiksi umum hanya jika Anda tidak dapat melindungi hak Anda dengan mengajukan klaim ke Russian Post. Gugatan dilimpahkan ke pengadilan negeri di lokasi kantor pos yang dilanggar hak-hak konsumen. Jika tergugat dalam gugatan adalah Russian Post, tanpa menyebutkan cabang tertentu, maka gugatan dapat diajukan di alamat tempat tinggal atau pendaftaran.

Batasan tanggung jawab Russian Post

Alasan pengajuan klaim terhadap layanan pos bisa bermacam-macam. Namun dalam banyak kasus, hal tersebut terjadi karena pelanggaran tenggat waktu pengiriman parsel, parsel atau pos kilat, atau pengiriman parsel yang rusak, rusak, atau rusak. Pilihan lainnya adalah parsel atau surat tersebut tidak sampai ke penerima sama sekali.

Banyak orang yang berada dalam situasi ini tidak ingin secara aktif membela hak-hak mereka, tidak ingin membuang waktu dan kegelisahan untuk tindakan yang dianggap tidak berguna. Namun, dengan bantuan klaim terhadap Russian Post atau pernyataan klaim di pengadilan, Anda tidak hanya dapat mengembalikan seluruh biaya parsel, tetapi juga memulihkan denda, denda, atau bahkan kompensasi atas kerusakan moral dari pos tersebut. kantor.

Jumlah kerugian yang ditimbulkan yang dapat diperoleh kembali dari kantor pos atas hilangnya parsel atau pelanggaran hak lainnya diatur dalam Pasal 34 Undang-Undang Federal “Tentang Layanan Pos”:

• Jika paket tersebut hilang, rusak atau rusak, maka Russian Post wajib mengganti nilai yang dinyatakan dari paket ini dan biaya tarif untuk pengirimannya;
• Jika ada bagian dari parsel dengan nilai yang dinyatakan hilang, kantor pos hanya akan mengganti biaya bagian yang hilang tersebut yang tertera dalam inventaris. Jika inventarisasi tidak dilakukan, maka kerusakan diganti sesuai dengan bagian yang hilang dari berat total parsel;
• Jika ada kiriman pos terdaftar yang hilang atau rusak, tarif ganda akan diganti;
• Jika kiriman uang hilang - jumlah transfer dan tarif pengirimannya.

Pilihan lain untuk kompensasi atas kerusakan jika terjadi kerusakan, kehilangan atau keterlambatan kiriman pos dapat Anda baca pada artikel yang ditentukan.

Prosedur untuk melindungi hak-hak yang dilanggar

Sebelum mengajukan klaim terhadap layanan pos, Anda harus menggunakan metode lain untuk menyelesaikan masalah. Pertama, Anda harus memeriksa status kiriman pos menggunakan situs resmi Russian Post, melalui bagian “Pelacakan”. Di bilah pencarian Anda harus memasukkan nomor pelacakan khusus paket tersebut, yang dapat dilihat pada cek yang dikeluarkan oleh petugas pos setelah menerima paket. Layanan ini memungkinkan Anda melacak semua tahapan pengiriman. Mungkin dia masih dalam perjalanan dan masih tidak ada yang perlu dikhawatirkan.

Jika parsel tidak ditemukan melalui pencarian dan tidak sampai ke penerima, atau rusak atau rusak, klaim harus diajukan. Tuntutan terhadap jasa pos diajukan baik di alamat pengiriman parsel, maupun di alamat tujuannya. Hal ini dapat dilakukan dalam waktu 6 bulan setelah kiriman pos diterbitkan.

Jangka waktu tanggapan terhadap suatu klaim, jika kita berbicara tentang pengiriman dalam satu wilayah, adalah 5 hari. Dalam kasus lain, Anda akan menerima tanggapan dalam waktu 30 hari. Jika menyangkut kiriman internasional, jangka waktu peninjauannya bisa mencapai 2-3 bulan (berdasarkan Konvensi Pos Universal).

Membuat klaim

Tidak ada bentuk klaim ketat yang akan diajukan ke EMS Russian Post atau cabang distrik mana pun. Anda dapat mendownload formulir dokumen ini dari link di akhir artikel. Itu harus menampilkan informasi berikut:

• nama kantor pos, nama lengkap direkturnya;
• Nama lengkap pelapor, pendaftaran atau alamat tempat tinggalnya;
• penjelasan rinci tentang keadaan kasus:
• klaim yang diajukan ke kantor pos;
• tanda tangan pribadi pemohon dan tanggal penulisan dokumen.

Bagian utama dari klaim berisi rincian paspor pemohon. Perlu diberitahukan tentang tanggal dan tempat pemberangkatan dan/atau tujuan parsel, nomor kiriman dan jenisnya, serta jenis kemasannya. Jika parsel tersebut memiliki nilai yang dinyatakan, maka parsel tersebut juga harus dicantumkan. Jika nilainya belum diumumkan, maka seluruh isi parsel dicantumkan secara rinci, yang menunjukkan nilai pasar rata-rata.

Metode pengajuan klaim

Tuntutan diajukan ke kantor pos dengan menunjukkan kartu identitas, yang kemudian harus didaftarkan oleh petugas pos pada jurnal khusus atau pada komputer. Klaim tersebut harus disertai dengan bukti penyediaan layanan pos (cek, kwitansi, kontrak) dan dokumen yang mengkonfirmasi jumlah kerusakan yang ditimbulkan. Dalam kasus terbaik, setelah mempertimbangkan klaim, kantor pos akan membayar penuh kerugian finansial kepada pemohon yang disebabkan oleh kualitas layanan yang buruk.

Situs web Russian Post menguraikan beberapa opsi untuk mengajukan klaim terhadap tindakan layanan pos menggunakan sarana komunikasi elektronik:

• layanan untuk mengajukan klaim elektronik di situs web Russian Post (https://www.pochta.ru/claim);
• konsultan pos online;
• Aplikasi seluler Pos Rusia;
• email ( [dilindungi email]);
• nomor telepon dukungan bebas pulsa (8-800-2005-888).

Jika klaim diajukan untuk layanan transfer pos internasional yang buruk, klaim tersebut dapat dikirim di situs web Russian Post hanya setelah mengonfirmasi data pribadi melalui portal Unified Identification and Authorization (USIA) (portal Layanan Negara) atau Anda dapat membawanya ke kantor pos sendiri.

Mengajukan gugatan terhadap Russian Post

Mari kita bicara tentang bagaimana cara menuntut kantor pos jika karyawan Russian Post tidak menanggapi klaim dalam jangka waktu yang ditentukan atau hanya mengganti sebagian kerusakan. Dalam kasus ini, Anda harus mengajukan gugatan ke pengadilan di lokasi kantor pos yang hak konsumennya dilanggar. Aturan persiapannya diatur dalam Pasal 131 KUHAP Federasi Rusia. Dokumen-dokumen yang perlu dilampirkan pada tuntutan tercantum dalam Pasal 132 undang-undang ini.

Contoh klaim perlindungan konsumen dapat dilihat pada link di akhir artikel. Justru perlindungan hak-hak konsumen, penyediaan layanan dengan kualitas yang tidak memadai, yang dalam banyak kasus dibahas dalam proses hukum dengan Russian Post. Hak-hak pengguna jasa pos yang dapat dilindungi dalam hal ini diatur dalam. Pengajuan klaim dalam hal ini tidak dikenakan bea negara.

Batas waktu untuk menanggapi gugatan adalah 30 hari. Dalam 10 hari pertama, pengadilan harus memberi tahu penggugat apakah tuntutannya akan dituntut. Dalam beberapa kasus, jika prosesnya memerlukan waktu lebih lama, jangka waktu tersebut dapat diperpanjang 30 hari lagi.

mulai 31/12/2018

Banyak dari kita berpikir bahwa klaim melalui Russian Post adalah alat yang tidak efektif, bahkan tidak berguna. Dan mayoritas bahkan tidak berpikir bahwa kerugian yang ditimbulkan adalah kerusakan dalam arti perdata dan dapat dipulihkan, serta langsung dari Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia". Kami akan memberi tahu Anda tentang semua kemungkinan ini dan cara menerapkannya. Dan jika mengalami kesulitan, Anda selalu dapat mengajukan pertanyaan Anda kepada pengacara langsung di situs web.

Perlu diketahui bahwa kewajiban penyerahan melalui Pos Rusia secara langsung diatur oleh Undang-Undang “Tentang Layanan Pos” tanggal 17 Juli 1999 No. 176-FZ.

Contoh klaim ke Russian Post

Kepada Kepala Departemen No.32

FSUE Pos Rusia

alamat: 302011, wilayah Oryol, Orel,

st. Machinistov, 71

dari Lunev Dmitry Konstantinovich,

alamat: 302051, Orel, st. Kurgannaya, 42-78

Klaim ke Russian Post

mengenai pelaksanaan kontrak untuk penyediaan layanan berbayar

Pada tanggal 10 April 2017, saya menyerahkan untuk dikirim dari kantor pos No. 320 dari Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" surat tercatat No. 458 - surat tercatat dengan pengakuan pengiriman, ditujukan ke Kantor Kejaksaan kota dari Orel, alamat tujuan: 302056, Orel, st. Radishcheva, 105. Kiriman pos diberi pengenal 36876168976168. Harga layanan telah saya bayar penuh dan berjumlah 115 rubel.

Sampai tanggal 28 April 2017, surat belum terkirim. Padahal, sesuai dengan klausul 6 Standar yang disetujui oleh Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 24 Maret 2006 No. 160, periode pengendalian pengiriman dalam satu kota - pusat administrasi entitas konstituen Federasi Rusia - adalah 2 hari. Dalam hal ini, menurut informasi dari layanan elektronik Perusahaan Kesatuan Negara Federal Rusia, yang tersedia untuk umum dan oleh karena itu, tidak memerlukan bukti, batas waktu pengiriman surat dilanggar selama 15 hari, sebagai akibat dari yang suratnya belum diterima oleh penerima.

Sesuai dengan Seni. 33 Undang-Undang Federal “Tentang Layanan Pos”, jika terjadi pelanggaran tenggat waktu pengiriman, operator pos bertanggung jawab sebesar 3% dari harga layanan untuk setiap hari keterlambatan. Total: 15 hari*3%*115 gosok. = 51,75 gosok. selain itu, karena tindakan tersebut dilakukan oleh pegawai Departemen secara berkelanjutan (klaim saya tertanggal 10/01/2016, 20/03/2016, 15/05/2016, 10/10/2016), sesuai dengan Seni. 151 KUH Perdata Federasi Rusia, kerusakan moral dikenakan kompensasi, yang saya perkirakan sebesar 3.000 rubel.

Berdasarkan hal tersebut di atas, saya menuntut, dalam waktu 5 hari kalender sejak tanggal diterimanya tuntutan ini, untuk mengganti kerugian yang ditimbulkan kepada saya dan membayar denda serta ganti rugi atas kerusakan moral. Jika tidak, saya akan terpaksa pergi ke pengadilan berdasarkan kontrak layanan berbayar, termasuk. dengan tuntutan ganti rugi.

29/04/2017 Lunev D.K.

Pelanggaran apa yang menjadi dasar persiapan klaim terhadap Russian Post?

Tanggung jawab operator pos diatur oleh undang-undang, begitu pula ukuran dan batasannya. Kapan itu datang?

Kerugian, segala kerusakan atau kerusakan, kekurangan merupakan dasar pemulihan kerusakan yang ditimbulkan. Serta pelanggaran batas waktu pengiriman kiriman pos, tidak terkirimnya secara umum.

Kerusakan yang ditimbulkan dapat dipulihkan, yaitu. tanggung jawab terjadi dalam semua kasus, kecuali jika Russian Post membuktikan (membuktikan) akibat dari keadaan force majeure (banjir, keadaan darurat) atau sifat-sifat lampiran surat. Jika tanggapan terhadap klaim diterima dengan mengacu pada keadaan seperti itu, tulislah surat ke Rusia untuk penyelidikan menyeluruh. Atau mulailah mengajukan pernyataan tuntutan - pengadilan wajib mempertimbangkan tidak hanya argumen para pihak di sidang pengadilan, tetapi juga untuk mendukung posisi tersebut.

Batasan tanggung jawab dalam suatu klaim

Klaim terhadap Russian Post harus dibuktikan. Oleh karena itu, tidak ada alasan atau alasan untuk memperkirakan jumlah kerusakan yang ditimbulkan. Undang-undang tersebut menjelaskan bahwa:

• jika kiriman pos dengan nilai yang dinyatakan hilang, rusak, rusak, Russian Post akan membayar jumlah yang sama dengan nilai yang dinyatakan dan biaya tarif (kecuali biaya tarif untuk nilai volume);
• jika sebagian isi suatu barang yang nilainya dinyatakan hilang - sebesar harga sisa bagian yang tertera dalam persediaan, dan jika tidak ada persediaan - sebanding dengan berat bagian yang rusak dibandingkan dengan total berat barang;
• kehilangan atau kerusakan, kerusakan kiriman pos lainnya (terdaftar) - biaya tarif ganda, dll. Batasan tanggung jawab ditentukan secara rinci dalam Art. 33 UU.

Sebagian besar klaim terhadap Russian Post terkait dengan pelanggaran tenggat waktu pengiriman kiriman pos. Dalam hal demikian, lembaga wajib membayar denda. Ini adalah 3% dari biaya layanan yang diberikan untuk setiap hari keterlambatan, tetapi tidak lebih dari harga layanan yang diberikan.

Cara mengajukan klaim melalui Russian Post

Saat menyusun dan menyiapkan dokumen jenis ini, Anda akan menggunakan aturan klaim pra-persidangan. Kami akan memberi tahu Anda tentang aturan khusus.

Harap perhatikan tenggat waktu. Jika klaim ke Russian Post terkait dengan keterlambatan pengiriman atau tidak terkirimnya sama sekali, kerusakan atau kehilangan barang atau tidak terbayarnya dana, klaim dapat dilakukan dalam waktu 6 bulan, tetapi tidak sejak tanggal ditemukannya pelanggaran, tetapi sejak tanggal kiriman pos atau transfer dikirimkan.

Itu harus diserahkan secara eksklusif secara tertulis baik ke kantor di tempat penerimaan kiriman pos atau di tempat tujuan.

Klaim dipertimbangkan - untuk kiriman pos dan transfer uang dalam satu wilayah - dalam 5 hari, untuk semua wilayah lainnya - 30 hari.

Jika Anda menolak untuk memenuhi persyaratan klaim oleh Russian Post, ajukan klaim untuk perlindungan hak-hak konsumen atau sesuai dengan norma KUH Perdata Federasi Rusia dan tergantung pada situasinya.

Mengklarifikasi pertanyaan tentang topik tersebut

OLGA

• Nikita Alexandrovich

Alexei

• Penasihat Hukum

Anastasia

• Penasihat Hukum

Lyudmila Evgenievna

• Penasihat Hukum

Alexei

• Penasihat Hukum

Galina Stepanovna

Saya menemukan situasi ini. Paket itu meninggalkan kantor setempat dan menghilang. Hampir dua bulan telah berlalu sejak permohonan pencarian kiriman diajukan - tidak ada tanggapan yang diterima. Dua minggu lalu saya menulis lagi. Pengiriman tersebut berisi barang yang saya beli di Taobao, dikirim dari Tiongkok dan dikirimkan kepada saya oleh perantara dari Yekaterinburg melalui Russian Post, tanpa evaluasi atau inventaris. Saya yakin paket itu tidak akan ditemukan lagi. Dapatkah saya menuntut ganti rugi atas hilangnya surat dan kerugian finansial yang diakibatkannya? Pengirim telah melepaskan haknya atas barang ini. Sebagai bukti, saya dapat memberikan tangkapan layar dari “akun pribadi” di Taobao (jika perlu, akses penuh ke “akun pribadi”), foto produk itu sendiri yang diterima oleh perantara di China, dan foto barang tepat sebelum mengirim melalui Pos Rusia dengan pengidentifikasi pos yang ditetapkan padanya, serta laporan rekening tentang pendebetan dana.

Konsultasi: 40

Untuk menerima kompensasi uang, Anda harus mengajukan aplikasi ke cabang mana pun dari Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" dengan cara yang sama seperti aplikasi untuk mencari kiriman. Dalam hal ini, setelah mengetahui fakta hilangnya barang tersebut, Anda diharuskan membayar kompensasi dalam waktu 10 hari.

Untuk barang-barang tanpa nilai yang dinyatakan dan inventaris lampiran, aturan diterapkan yang menyatakan bahwa Perusahaan Kesatuan Negara Federal “Pos Rusia” mengganti biaya tarif dua kali lipat (Pasal 34 Undang-Undang Federal 17 Juli 1999 No. 176 -FZ “Pada Layanan Pos”). Dengan demikian, tidak mungkin menerima pengembalian dana penuh atas harga pokok barang dan kerugian lainnya langsung dari FSUE Russian Post.

Namun, undang-undang Federasi Rusia juga mengatur prosedur klaim untuk melindungi hak-hak konsumen atas kinerja layanan pos yang tidak tepat. Sebelum mengajukan klaim ke pengadilan, Anda harus mengirimkan klaim tertulis ke cabang Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" tempat Anda seharusnya menerima parsel. Dalam klaim Anda, tolak kontrak untuk penyediaan layanan pos, tunjukkan keadaan sebenarnya dari situasi tersebut. Jangan lupa untuk menunjukkan persyaratan Anda, bukti yang menegaskan keabsahan persyaratan tersebut. Referensi terhadap peraturan bersifat opsional, namun dianjurkan.

Jika, setelah 30 hari sejak tanggal pengajuan tuntutan, tuntutan Anda dibiarkan tanpa pertimbangan, tuntutan Anda tidak dipenuhi atau dipenuhi sebagian, Anda harus pergi ke pengadilan untuk melindungi hak yang dilanggar. Bergantung pada nilai klaim, Anda perlu mengajukan klaim ke hakim atau pengadilan negeri. Anda dapat mengajukan klaim di tempat tinggal/tinggal Anda.

Sesuai dengan paragraf 1 Seni. 28 Undang-Undang Federasi Rusia tanggal 02/07/1992 No. 2300-1 “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, Anda berhak menuntut di pengadilan kompensasi penuh atas kerugian yang disebabkan sehubungan dengan pelanggaran kondisi untuk penyediaan layanan pos. Selain itu, Seni. 15 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” mengatur kemungkinan memperoleh kompensasi atas kerusakan moral karena pelanggaran hak konsumen.

KLAIM ____________ atas nama saya di alamat __________________________ dari _________________________, bertempat tinggal di alamat _________________________, kiriman pos telah dikirim ke _________________________, _________________________. Kiriman pos ini telah diberi nomor identifikasi ___________ tanggal _________________________. Namun sampai saat ini saya belum menerima surat tersebut. Menurut informasi yang diposting di situs resmi Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" di bagian "pelacakan kiriman pos", lokasi kiriman pos terakhir yang diketahui adalah _________________________. ____________ Saya menghubungi ___________ dengan aplikasi untuk mencari kiriman pos No. _________________________. Berdasarkan jawaban ____________ tanggal ___________, berdasarkan pertimbangan banding saya, diketahui bahwa kiriman pos No. _________________________ hilang pada saat pengiriman ke _________________________. Dengan demikian, FSUE Russian Post tidak menjamin keamanan kiriman pos di atas. Sesuai dengan Pasal 16 Undang-Undang Federal 17 Juli 1999 N 176-FZ “Tentang Layanan Pos” (selanjutnya disebut Undang-Undang No. 176-FZ), layanan pos disediakan oleh operator pos berdasarkan kontrak. Berdasarkan perjanjian penyelenggaraan jasa pos, penyelenggara pos berjanji, atas petunjuk pengirim, meneruskan kiriman yang dipercayakan kepadanya atau melakukan transfer dana melalui pos ke alamat yang ditentukan oleh pengirim dan menyerahkan (serah terima). ) mereka ke penerima. Pengguna jasa pos wajib membayar jasa yang diberikan kepadanya. Penyelenggara pos wajib menjamin penerusan surat menyurat tertulis kepada pengguna jasa pos dalam jangka waktu yang ditentukan. Mutu pelayanan pos harus memenuhi standar yang ditetapkan, serta informasi yang diberikan oleh penyelenggara pos mengenai syarat-syarat penyelenggaraan pelayanan tersebut. Berdasarkan Pasal 20 UU Nomor 176-FZ, penyelenggara pos wajib menjamin keamanan kiriman pos dan dana yang diterima dari pengguna jasa pos. Berdasarkan paragraf “a”, “b”, paragraf 46 Peraturan penyediaan layanan pos, disetujui. atas perintah Kementerian Komunikasi dan Komunikasi Massa Federasi Rusia tanggal 31 Juli 2014 N 234 (selanjutnya disebut Peraturan), operator pos wajib meneruskan kiriman pos dan melakukan transfer pos dalam jangka waktu yang ditentukan; menjamin keamanan kiriman pos dan pesanan pos yang diterima dari pengguna. Menurut Pasal 34 Undang-Undang Nomor 176-FZ, atas tidak terpenuhinya atau tidak terpenuhinya kewajiban penyelenggaraan jasa pos atau tidak terpenuhinya kewajiban tersebut, penyelenggara pos bertanggung jawab kepada pengguna jasa pos. Penyelenggara pos bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan (kerusakan), kekurangan lampiran, tidak terkirimnya atau pelanggaran batas waktu pengiriman kiriman pos, pelaksanaan transfer uang pos, dan pelanggaran lain terhadap persyaratan yang ditetapkan dalam penyelenggaraan jasa pos. Kerugian yang timbul selama penyelenggaraan jasa pos diganti oleh penyelenggara pos sesuai dengan jumlah yang ditentukan dalam Bagian 2 Pasal 34 Undang-Undang Nomor 176-FZ. Berdasarkan Pasal 15 KUH Perdata Federasi Rusia, seseorang yang haknya dilanggar dapat menuntut kompensasi penuh atas kerugian yang dideritanya, kecuali undang-undang atau kontrak mengatur kompensasi kerugian dalam jumlah yang lebih kecil. Karena ____________ tidak memenuhi kewajibannya untuk menyediakan layanan komunikasi, saya menderita kerugian sebesar ___________ rubel, perhitungan jumlah kerugian terlampir pada klaim. Sehubungan dengan hal tersebut di atas, berdasarkan Pasal 12, 15 KUH Perdata Federasi Rusia, Pasal 16, Pasal 34 Undang-Undang No. 176-FZ, Klausul 46 Peraturan, saya meminta Anda, dalam waktu _________________________, untuk memberi ganti rugi kepada saya atas kerugian yang disebabkan oleh hilangnya kiriman pos No. _________________________ tanggal _________________________ sebesar _________________________ gosok. Saya menarik perhatian Anda pada fakta bahwa jika terjadi penolakan untuk memenuhi persyaratan di atas secara sukarela, saya, _________________________, akan dipaksa untuk mengajukan klaim ke pengadilan _________________________ untuk melindungi hak dan kepentingan sah saya. Dalam hal ini, sesuai dengan Pasal 88, 94, 97 Kode Acara Perdata Federasi Rusia, saya, _________________________, akan mengajukan tuntutan untuk memulihkan dari Anda biaya hukum yang terkait dengan pertimbangan perselisihan ini di pengadilan. Silakan kirimkan tanggapan tertulis atas klaim tersebut ke alamat berikut: _________________________ dalam waktu _________________________ hari sejak tanggal diterimanya klaim ini. Lampiran: 1. Dokumen yang mengkonfirmasi fakta pengiriman kiriman pos. 2. Dokumen bukti hilangnya kiriman pos. 3. Dokumen konfirmasi pencarian kiriman pos. 4. Perhitungan besarnya kerusakan. 5. Dokumen yang menegaskan keadaan yang dinyatakan dalam tuntutan. Pemohon ____________ ___________ _________________________