Dalam beberapa situasi, perlu menghubungi operator dukungan teknis seluler MTS. Namun, saat ini hal ini sedikit lebih sulit dilakukan daripada yang terlihat. Sebagian besar layanan MTS bersifat otomatis, karena sebagian besar masalah dapat diselesaikan menggunakan layanan otomatis atau di situs web perusahaan, yang menyajikan solusi untuk banyak kasus. Namun terkadang Anda perlu mengetahui cara menghubungi operator yang nomornya tidak diketahui semua orang.

Komunikasi dengan operator MTS gratis

Salah satu cara menghubungi operator secara gratis adalah dengan menelepon nomor pendek 0890 . Namun cara ini cukup bermasalah karena Anda harus mendengarkan banyak informasi dari layanan dukungan otomatis. Kemudian, setelah menekan serangkaian tombol tertentu, layanan akan mengalihkan pelanggan ke mode siaga, yang dapat berlangsung dari beberapa menit hingga satu jam penuh.

Cara yang lebih sederhana adalah dengan menggunakan telepon resmi perusahaan multi-saluran - 88002500890 . Nomor ini juga gratis. Di sini akan lebih mudah untuk menghubungi operator.

Setelah menghubungi nomor ini, pelanggan akan mendengar auto-informer. Segera setelah Anda mulai mendengarkan menu suara otomatis, pertama-tama tekan tombol 1, lalu tombol 0. Setelah layanan dukungan otomatis meminta Anda mengevaluasi pekerjaan karyawan pusat panggilan, Anda perlu menekan tombol 1 atau 0. Dalam a beberapa menit setelah ini, pelanggan akan dihubungi operator

Penting untuk mempertimbangkan fakta bahwa Anda dapat menghubungi telepon dukungan pelanggan multisaluran dari telepon mana pun kecuali telepon seluler yang terhubung ke MTS. Jika tidak ada sarana komunikasi lain di dekatnya, pelanggan harus menghubungi layanan dukungan menggunakan nomor pendek.

Cara menghubungi menggunakan nomor pendek

Cukup sulit untuk menjangkau orang yang “langsung”, karena beberapa ribu pelanggan secara bersamaan mencoba menghubungi operator MTS dari ponsel mereka. Semuanya membutuhkan bantuan operator dalam berbagai hal.

Untuk menghubungi operator MTS secara langsung, Anda perlu mendengarkan menu autoinformer dan memutar urutan tombol tertentu. Untuk mempercepat dan menyederhanakan proses, tanpa mendengarkan banyak informasi yang tidak perlu, ingatlah kombinasi tombol yang akan membantu Anda menghubungi dukungan teknis.

Setelah perekaman autoinformer dimulai, pelanggan dapat langsung menekan secara berurutan:

• tombol 2;
• lalu 0;
• kemudian akan diarahkan ke menu evaluasi operator;
• disini anda bisa langsung menekan tombol 1 atau 0, tidak ada bedanya.

Nomor dukungan MTS lainnya

Bagi pemilik kartu perusahaan MTS, ada cara alternatif untuk menghubungi operator secara gratis - nomor yang harus dihubungi 88002500990 .

Cara menghubungi operator MTS saat roaming

Seringkali ada kebutuhan untuk menghubungi operator saat roaming. Jika pelanggan MTS berlokasi di Rusia, tetapi tidak di wilayah asalnya, maka meja bantuan MTS akan tersedia di nomor yang sama seperti di rumah.

Dalam hal pelanggan berada di luar negeri, tetapi menggunakan kartu SIM MTS, ada nomor bebas pulsa lain yang dapat dihubungi operator. Untuk menghubungi layanan dukungan, Anda perlu menelepon dari ponsel Anda +74957660166 . Sangat penting untuk melakukan panggilan telepon dalam format internasional, yaitu menggunakan +7, karena hanya dalam hal ini panggilan tersebut gratis. Jika Anda menghubungi nomor dengan format berbeda, biaya panggilan akan sama dengan panggilan roaming lainnya sesuai dengan paket tarif yang terhubung ke nomor ini.

Metode komunikasi alternatif

Ada beberapa cara untuk mengatasi masalah jika tidak memungkinkan untuk menghubungi operator atau tidak ada waktu untuk menunggu di telepon. Dalam hal ini, layanan bantuan elektronik bisa menjadi solusinya. Ada formulir umpan balik di situs MTS untuk membantu pelanggan. Di sini Anda dapat mengajukan pertanyaan Anda, tetapi Anda juga harus menunggu jawabannya, meskipun waktu tunggunya jauh lebih singkat dibandingkan dengan operator "langsung".

Beberapa masalah dapat diselesaikan menggunakan akun pribadi Anda di situs web MTS. Pelanggan dapat secara mandiri mengubah rencana tarif, meminta rincian panggilan dan pembayaran. Hal ini secara signifikan menghemat waktu dan memungkinkan operator membongkar saluran telepon untuk menyelesaikan masalah yang lebih penting dan non-standar.

Kasus ekstrem yang memerlukan bantuan segera dari spesialis memerlukan kunjungan pribadi ke pusat layanan atau toko komunikasi MTS. Di sini pelanggan harus menunjukkan paspor atau dokumen identifikasi lainnya. Setelah itu, spesialis MTS secara pribadi akan membantu Anda memahami masalah yang muncul dan memberi saran kepada pelanggan tentang semua pertanyaan yang mungkin dia miliki. Metode ini bukan yang paling nyaman, tetapi dianggap salah satu yang tercepat dan paling dapat diandalkan.

Setiap pelanggan harus mengetahui cara menelepon operator MTS dari ponsel secara gratis - ini bukan sekadar rekomendasi, tetapi kebutuhan yang mungkin diperlukan kapan saja. Di dunia modern, tidak ada yang lebih penting daripada waktu dan, seperti yang kita ketahui, untuk menyelesaikan masalah terkait komunikasi seluler, Anda selalu perlu mengetahui nomor MTS. Lagi pula, ketika tidak ada, Anda harus mencari solusi di jejaring sosial atau mengunjungi toko komunikasi terdekat secara langsung.

Di situs web resmi MTS dan portal khusus, Anda dapat menemukan banyak informasi berguna tentang tarif, TV satelit, pengaturan roaming, menghubungkan atau menonaktifkan opsi tambahan untuk nomor tersebut, dan banyak lagi. Sayangnya, dalam banyak kasus, masalah ini dapat diselesaikan oleh spesialis dukungan teknis yang perlu Anda hubungi secara langsung.

Petunjuk cara menelepon operator MTS secara gratis

Nomor kontak yang digunakan oleh operator dapat dihubungi baik dari telepon biasa maupun dari telepon genggam; ada juga nomor tersendiri untuk pelanggan yang sedang roaming.

Anda dapat menghubungi MTS menggunakan nomor berikut:

• 0890 – Anda harus mengingat nomor pendek ini. Ini ditujukan untuk panggilan dari perangkat seluler di Federasi Rusia. Saat melakukan panggilan, asisten otomatis akan memberi tahu Anda melalui suara bagian yang terkait dengan topik permintaan. Untuk menghemat waktu, disarankan untuk segera melewati robot asisten dan menunggu koneksi dengan operator; hal ini dapat dilakukan dengan menggunakan angka 5 dan 0 segera setelah koneksi.
• 8 800 250 0890 - beberapa pelanggan tertarik pada: “Bagaimana cara menelepon operator MTS dari telepon rumah?” 8800 adalah nomor langsung yang dapat Anda hubungi tidak hanya dari MTS, tetapi juga dari operator seluler lain atau telepon rumah di Rusia.
• +7 495 766 0166 – Nomor ini perlu dicatat di buku telepon Anda sebelum bepergian ke luar negeri, karena nomor inilah yang perlu Anda hubungi saat roaming.

Perhatian kepada pelanggan: sayangnya, setiap tahun semakin sulit bagi perusahaan untuk mengatasi aliran panggilan masuk ke hotline, sehingga waktu tunggu untuk operator gratis dapat berkisar antara 5 hingga 40 menit (terkadang lebih). Letakkan ponsel Anda di speaker sehingga Anda tahu kapan spesialis dukungan teknis tersedia.

Saya tidak bisa menghubungi operator MTS

Ketika terjadi masalah pada peralatan karena kelebihan beban yang tinggi atau hanya karena kerusakan atau malfungsi, hampir tidak mungkin untuk menghubungi MTS, baik dari telepon seluler atau dari telepon rumah. Dalam situasi seperti ini, ada beberapa solusi, yang berikut ini dapat dianggap sebagai opsi kerja:

• . Layanan gratis tempat Anda dapat menemukan banyak informasi berguna secara mandiri, menghubungkan atau memutuskan layanan, membaca secara detail tentangnya dan, jika perlu, mengkonfigurasi semuanya.
• Aplikasi " ". Di sini Anda juga dapat menyelesaikan sebagian besar masalah sendiri, tanpa bantuan seorang spesialis. Buka saja aplikasinya dan lihat fungsinya; 95 dari 100 pertanyaan dapat dijawab di sini.
• Situs web resmi dan layanan dukungannya tersedia online. Buka dan pilih item yang diinginkan dari bagian “Bantuan”. Layar ini akan menampilkan kategori utama, sub-itemnya berisi halaman “Pertanyaan yang Sering Diajukan” di mana Anda bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan tersebut.
• media sosial. Perusahaan Mobile Telesystems secara aktif mengembangkan jejaring sosial. Saat ini, Anda dapat menggunakan Vkontakte, Twitter, Odnoklassniki atau Facebook untuk mengklarifikasi informasi melalui obrolan khusus. Ini adalah cara komunikasi yang sangat nyaman, karena waktu respons rata-rata tidak lebih dari satu menit. Anda dapat menemukan tautan di bagian bawah situs.
• salon komunikasi MTS. Jika Anda tidak dapat melewatinya, atau masalah spesifiknya lebih kompleks (layanan, situs web, dan jejaring sosial tidak membantu), kami sarankan untuk menghubungi cabang perusahaan terdekat. Dianjurkan untuk membawa paspor tempat nomor tersebut terdaftar untuk mengidentifikasi klien.

Informasi menarik: di Republik Krimea, selama tahun-tahun pertama pengoperasian operator seluler, terdapat masalah dengan umpan balik, yang diselesaikan secara teknis. Cari tahu lebih lanjut tentang ini di tautan ini.

MTS berupaya untuk mengembangkan dan meningkatkan kualitas layanannya. Dalam formulir khusus di bawah halaman ini, Anda dapat meninggalkan komentar positif atau negatif tentang pekerjaan operator. Tunjukkan tingkat keahlian dan bantuan yang diberikan atau tidak diberikan dalam menyelesaikan masalah. Anda juga dapat membantu orang lain dengan menanggapi komentar atau ulasan mereka.

MTS menyertakan fungsi penilaian bantuan saat menelepon, sehingga Anda dapat meninggalkan umpan balik segera setelah selesai. Jika robot belum memberi tahu Anda tentang hal ini, Anda dapat meminta operator untuk mengaktifkan fitur ini atau menghubungi sendiri nomor yang diperlukan sebelum menelepon.

Fakta menarik: bagi yang menghargai waktu dan tidak suka menunggu, operator telah menyediakan fungsi koneksi berbayar dengan spesialis tanpa menunggu lama. Anda dapat mendengar perintah robot tentang hal ini ketika saluran sedang sibuk.

Umpan balik untuk klien korporat

Badan hukum dan perusahaan yang dilayani oleh perusahaan berdasarkan kontrak dapat menghubungi nomor telepon lain atau menggunakan chat di situs resmi.

Beberapa masalah sulit diselesaikan tanpa bantuan meja bantuan MTS, tetapi tidak selalu dapat diselesaikan pada percobaan pertama, sehingga perusahaan MTS telah menyediakan beberapa opsi untuk menghubungi operator MTS Rusia:

Ajukan pertanyaan kepada operator MTS melalui telepon dengan menghubungi nomor dukungan atau pilih metode komunikasi lain - terserah Anda.

Bagaimana cara menelepon dari ponsel?

Kami telah menjelaskan secara singkat metode komunikasi utama dengan operator jaringan MTS - menggunakan panggilan dari ponsel. Sekarang ada baiknya melihat lebih dekat metode ini dan beberapa metode lain yang terdaftar - informasi tambahan akan membantu Anda menghindari banyak masalah yang cenderung muncul ketika berpindah “dari kata-kata ke perbuatan”.

Jadi, kita berbicara tentang cara untuk menghubungi operator "langsung", yaitu, bukan sistem robot, tetapi orang nyata yang tugasnya mendengarkan dengan cermat masalah Anda dan membantu menyelesaikannya, dengan fokus pada situasi tertentu secara spesifik. Sekarang selangkah demi selangkah.

Mengenai antrean itu sendiri, yang terbaik adalah menyelesaikan masalah Anda dengan operator pada paruh pertama setiap hari kerja, idealnya sebelum istirahat makan siang. Saat ini Anda tidak perlu menunggu lebih dari 2-3 menit. Pada sore hari, terlebih lagi pada akhir pekan, jaringan kelebihan beban. Semua orang ingin menyelesaikan masalah mereka saat ini, karena ini adalah cara yang paling nyaman, tetapi justru inilah yang menghalangi penyelesaian yang cepat. Jaringan kelebihan beban pada satu waktu, dan menganggur dalam waktu lama di waktu lain.

Bagaimana cara menghubungi dari jaringan lain?

Sekarang mari kita lihat situasi ketika Anda bukan pelanggan MTS, tetapi Anda benar-benar perlu menghubungi operator MTS. Hal ini terjadi misalnya ketika salah satu anggota keluarga ingin mengembalikan nomor telepon yang kartu SIMnya hilang bersama teleponnya.
Ada banyak situasi, tetapi intinya sama - Anda bukan pelanggan MTS, tetapi Anda perlu menghubungi layanan dukungan operator ini sesegera mungkin (sebaiknya tanpa mengeluarkan uang).

Jalan keluar dari situasi ini sangat sederhana - tekan 8-800-250-0890 dari ponsel Anda dan tekan tombol panggil. Untuk pelanggan jaringan lain, secara default, pengalihan ke antrian ke operator "langsung" disediakan, namun algoritma layanan diperbarui secara berkala, sehingga Anda mungkin menemukan, misalnya, menu perintah.
Sebagai aturan, tidak ada yang rumit: Anda hanya perlu memilih perintah yang disebut "Dukungan Teknis", setelah itu Anda akan diarahkan ke operator.

Harap dicatat bahwa panggilan ke 8-800-250-0890 dimungkinkan untuk pelanggan semua jaringan yang ada, tetapi hanya di Rusia - nomor lain disediakan untuk komunikasi dengan operator MTS di luar Federasi Rusia. MTS tidak membebankan biaya untuk panggilan ke nomor yang ditentukan; penarikan hanya dapat dilakukan atas inisiatif operator jaringan Anda, tetapi sebagian besar perusahaan besar tidak melakukan ini.

Bagaimana cara menelepon dari perusahaan?

Jika Anda adalah pemilik atau orang yang bertanggung jawab atas nomor perusahaan dan ingin menghubungi operator, tidak ada gunanya menunggu waktu tambahan! Anda dapat menggabungkan akun, melakukan operasi dasar, mengetahui data terkini, dan banyak lagi menggunakan nomor khusus perusahaan. Semuanya sangat sederhana: tekan 8-800-25-00-990 dari ponsel Anda dan tekan tombol panggil.

Saat ini kita tidak bisa lagi membayangkan hidup kita tanpa ponsel. Dan kesulitan atau pertanyaan mengenai kualitas layanan yang diberikan, pengaturan telepon, opsi koneksi dan, tentu saja, masalah dengan pendebetan dana mungkin pernah muncul pada semua orang lebih dari satu kali. Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan bagi pelanggannya, banyak perusahaan seluler besar yang secara aktif mengembangkan hotline 24 jam gratis dengan menu otomatis. Satu-satunya masalah adalah tidak semua orang dapat memahami manajemen dan menyelesaikan masalah mereka dengan cepat, namun semakin sering, ketika meminta nasihat dari seorang spesialis, mustahil untuk menghubunginya. Cara menghubungi operator MTS, dan yang terpenting, cara cepat menghubunginya, akan kami ceritakan di artikel ini.

Dan, meskipun pada pandangan pertama tampaknya hampir mustahil untuk melakukan hal ini, masih ada beberapa cara sederhana untuk mendapatkan bantuan “langsung” dalam suatu masalah tertentu.

Layanan Informasi Terpadu MTS akan membantu kami dalam hal ini. Mari kita mulai dengan nomor pendek pusat kontak 0890, yang harus diketahui oleh setiap pelanggan MTS. Anda dapat menggunakannya untuk menghubungi meja bantuan hanya saat menggunakan kartu SIM MTS.

Untuk mendapatkan bantuan dari konsultan, menu otomatis akan meminta Anda memasukkan angka 4 dan 3 satu demi satu, setelah itu Anda harus menunggu tanggapan spesialis dalam antrian umum. Perlu diperhatikan bahwa terkadang Anda mungkin memerlukan kesabaran yang cukup untuk menunggu tanggapannya, dan penantian itu sendiri bisa memakan waktu cukup lama, hingga 1 jam. Menelepon nomor ini gratis.

Tip: Anda juga dapat menghubungi spesialis dengan menghubungi nomor operator MTS yang sama 0890, hanya dengan beralih ke menu otomatis, tekan 4, lalu 1 - operator akan menghubungi Anda kembali dalam 15 menit. Anda juga dapat memasukkan 4 dan 2 - seorang spesialis akan menjawab Anda tanpa menunggu dalam beberapa detik, tetapi biaya layanan ini adalah 20 rubel, dan itu termasuk jumlah panggilan tak terbatas per hari.

Menelepon dari nomor operator lain