Dasar-dasar Berkomunikasi dengan Pelanggan Anda

Agar pengguna dapat berlangganan , Anda biasanya perlu mengisi dua baris - nama dan email atau nomor telepon. Pertanyaan muncul dengan bidang kedua, tetapi sangat jarang, hanya jika klien terburu-buru menjadi bingung dengan simbolnya. Namun kejutan apa yang menanti pengirim ketika dia melihat nama pengguna. Apa yang tidak akan Anda temukan di sini: nama panggilan, nama panggilan, serangkaian angka dan huruf, spasi, atau bahkan bahasa cabul. Tentu saja, yang terbaik adalah menyapa pelanggan dengan nama, tetapi ini tidak selalu berhasil, dan karena berbagai alasan.

Apa yang harus dilakukan jika:

Tidak ada nama dan segmentasi

Saya pikir tidak ada gunanya membicarakan pentingnya personalisasi lagi, tapi mari kita langsung ke bisnis.

Kami memiliki database sendiri, tetapi sudah lama tidak ada yang mengerjakannya

Cobalah untuk “menghidupkan kembali” pelanggan Anda. Tulis surat pertobatan melalui email dengan proposal untuk memperbarui data Anda dan berlangganan buletin, tunjukkan alasan ketidakhadiran Anda yang lama dan manfaat apa yang akan diterima pelanggan sekarang.

Pemasaran email yang efektif dengan eSputnik

Pendaftaran

Saya harus bekerja dengan database orang lain

Pikirkan siapa Anda yang pertama: pengirim spam atau perusahaan yang peduli dengan pelanggannya. Kami dengan tegas MELAWAN buletin email ke database yang dibeli, tetapi ada beberapa kasus (untuk manajer atau copywriter yang sama) ketika tidak ada pilihan dan kami harus bekerja dengan kontak tersebut:

1. Jika ini adalah basis mitra, lebih baik meminta mitra untuk mengirim buletin email atas nama perusahaan, meminta klien untuk berlangganan berita dan pembaruan Anda.

2. Jika ini adalah basis “kiri”, Anda perlu mengirimkan surat undangan pendaftaran dalam porsi kecil (~50 per hari), dengan tautan ke darimana kamu mendapatkan kontaknya?. Setelah hasil diperoleh, akan menjadi jelas bagaimana cara terbaik untuk bekerja dengan database ini dan apakah itu layak dilakukan.

Pangkalan orang lain adalah pengalaman yang agak meragukan. Anda bisa sangat bosan dengan hal ini sehingga lebih mudah untuk merakit markas Anda. Biarlah lambat dan santai, tapi akan jauh lebih efektif.

Menurut database kontak, segalanya tampak menjadi sedikit lebih jelas. Dan pertanyaan wajar lainnya muncul:

Apa cara terbaik untuk menyapa diri sendiri dengan huruf: “Kamu”, “kamu” atau “kamu”?

Mari kita beralih ke sekolah dan aturan ejaan yang diterima secara umum. Kata ganti “kamu” dalam sebuah kalimat ditulis dengan huruf kapital:

jika ini adalah sapaan yang spesifik dan penuh hormat kepada orang yang dikenal: Selamat...,

dalam teks dengan alamat pribadi kepada orang asing: kuesioner, survei, dll.

dalam frasa: Yang Mulia, Yang Mulia...

Saya pikir lebih baik bagi klien untuk tidak menggunakan opsi terakhir - ini terlalu berlebihan ;) Tetapi penggunaan dua bentuk alamat pertama bergantung pada sejumlah alasan, dan terutama pada jenis surat. Dalam surat resmi dari pengacara, bank, atau proposal komersial, kata “Anda” tidak pantas, sama seperti jika klien mencantumkan nama tengah mereka di kontak mereka. Namun untuk situs web, blog, atau daya tarik apa pun bagi kalangan pembaca, generalisasi “Anda” terdengar bagus.

Menjangkau pengikut Anda seharusnya tidak membuat Anda merasa tidak pantas. Jika Anda memiliki keraguan lain tentang aplikasi Anda:

Tambahkan kolom opsional "Nama Tengah" ke formulir pendaftaran. Jika diisi, jelas orang tersebut ingin dipanggil seperti Anda.

Lihat usia pengikut Anda.

Di surat pertama, sarankan kuesioner tentang cara terbaik untuk menghubungi klien

Tambahkan, seperti di Ozon, kemampuan untuk memilih cara menghubungi diri Anda sendiri di akun pribadi Anda:

• Segera tulis di surat selamat datang: “Mari beralih ke “Anda”.” Dengan berkomunikasi menggunakan nama depan, Anda dapat dengan cepat lebih dekat dengan seseorang.

Dan jangan lupa untuk memeriksa kontak Anda sebelum mengirim.

Contoh dari email saya dari perusahaan populer:

Agnia Elagina

Sulit untuk mengingat bahwa saya mendaftar di suatu tempat dengan nama itu. Namun demikian, surat-surat seperti itu datang dan sangat mengganggu. Mungkin ini adalah langkah yang disengaja untuk membuat pembaca masuk ke sistem dan meninggalkan data aslinya, atau mungkin mereka hanya salah.

Sepertinya itu saja untuk hari ini.

Kembangkan satu gaya sapaan dalam serangkaian surat. Perlakukan klien Anda dengan hormat dan mereka akan memberi tahu Anda cara terbaik untuk berkomunikasi dengan mereka;)

Namun agar suatu grup menarik bagi pengguna dan menarik perhatian pelanggan baru, grup tersebut harus aktif. Dan untuk tujuan ini, terapkan selusin cara sederhana namun efektif untuk membangkitkan pelanggan Anda.

Bertanya

Cara termudah untuk meningkatkan aktivitas dalam grup adalah dengan terus-menerus menanyakan pendapat pelanggan Anda. Hal ini tidak selalu langsung berhasil, namun seiring berjalannya waktu, pengguna akan terbiasa berkomunikasi dan akan dengan mudah melakukan kontak sendiri.

Posting jajak pendapat

Ini bisa berupa jajak pendapat lucu tentang topik proyek Anda, atau opini yang sedang tren tentang topik hari ini. Hal utama adalah bahwa mereka dapat dimengerti oleh semua orang dan tidak memerlukan banyak waktu untuk memilih jawaban.

Atur "pertempuran"

Temukan pasangan antagonis: Mickey Mouse dan Donald Duck, Mercedes dan BMW, dan cari tahu siapa yang memiliki pendukung terbanyak di antara pelanggan Anda. Hanya saja, jangan memulai konfrontasi antara iPhone dan Android - ini sudah kuno, dan semua orang tahu bahwa perkelahian tidak dapat dihindari))

Menyelenggarakan kompetisi ekspres

Misalnya saja kompetisi memperebutkan judul artikel terbaik, atau komentar untuk sebuah foto. Hadiah bisa bersifat simbolis saja, misalnya, memasang foto pemenang di avatar grup selama beberapa hari.

Asosiasi Bermain

Posting sebagian foto dan minta mereka membayangkan keseluruhan bingkainya. Kemudian tunjukkan kepada orang-orang yang asli dan tentukan pemenangnya.

Umumkan semua hasil

Selalu tulis postingan terpisah berdasarkan hasil aktivitas apa pun - jajak pendapat, pertarungan, teka-teki, dll. Biarlah dirancang dengan indah, maka orang-orang yang disebutkan di sana kemungkinan besar ingin memposting ulang tentang kemenangan mereka, meskipun kecil.

Ajukan pertanyaan saat memposting foto

Cari tahu di kota mana atau tahun berapa foto ini diambil, tanyakan berapa umur foto tersebut.

Minta langsung untuk repost atau like

Jika Anda tidak membiasakannya dan hanya menggunakan gerakan ini sesekali, maka ini akan berhasil. Jangan lupa untuk menambahkan gambar berwarna atau meme yang relevan.

Tulis daftar bersama

Daftar dan koleksi adalah jenis konten yang sangat efektif dan disukai pengguna. Mereka membawa banyak informasi dalam bentuk terkompresi dan sering diposkan ulang. Publikasikan niat Anda untuk membuat daftar: aktor terbaik, mobil terindah, pesta status, dll. Dan minta pelanggan untuk menyarankan opsi. Jika daftarnya negatif, kemungkinan besar akan ada lebih banyak komentar.

Ciptakan ketegangan

Tulislah bahwa ide bagus telah datang kepada Anda dan Anda siap untuk mengimplementasikannya. Jelaskan dalam beberapa kata. Misalnya, “ini akan bermanfaat bagi semua pelanggan dan akan membuat akses ke layanan menjadi lebih mudah.” Biarkan pelanggan menebak tentang apa ini. Hal ini tidak hanya akan meningkatkan aktivitas dalam kelompok, namun juga akan memberi Anda pemikiran, memperjelas apa yang sebenarnya diinginkan penonton.

Rayakan tanggal bulat

1000 pelanggan, 150 repost dari satu postingan, dll. Berikan hadiah, tulis postingan yang indah. Biarkan pelanggan Anda merasakan suasana perayaan dan kegembiraan di depan umum Anda.

Ciptakan tradisi

Kedengarannya agak megah, tetapi tradisi yang hanya dikaitkan dengan halaman publik Anda akan meningkatkan loyalitas pengguna. Ini bisa menjadi sesuatu yang sederhana namun lezat. Misalnya, ucapkan selamat kepada pemenang dengan serangkaian emotikon tertentu, dan setiap kali dengan lagu baru yang ceria. Atau buat “subbotnik musikal” dan undang pengguna untuk mengirimkan musik favorit mereka untuk menyusun koleksi baru.

Hal utama adalah menghidupkan imajinasi Anda dan membuang batasan ketat. Jadilah teman bagi pengikut Anda dan mereka pasti akan membalas perasaan Anda.

Selamat datang di komunitas di VKontakte adalah alat praktis yang dibuat untuk kerja paling efisien dari grup VKontakte. Dengan bantuannya, administrator dapat memperluas fungsionalitas grup dan mengumpulkan kontak audiens target yang tertarik dengan produk atau layanan yang ditawarkan.

Alat ini disebut SpyCat dan merupakan blok informasi. Setelah dipasang ditempatkan di antara cover dan barang komunitas, dapat digunakan untuk beberapa keperluan:

• Sapa pelanggan Anda dengan memanggil namanya dan menampilkan fotonya. Saat memasuki grup, seseorang akan melihat teks selamat datang sebelum melanjutkan untuk melihat berita dan postingan.
• Tampilkan teks tercetak dengan ajakan untuk bertindak, menjelaskan promosi, hadiah, dll. (sesuai kebijaksanaan administrator grup).
• Buat tombol dengan menambahkan tautan yang sesuai ke salah satu bagian grup, baik itu album foto, rekaman audio dan video, diskusi, atau catatan. Tautan ke sumber pihak ketiga tidak dapat ditempatkan, karena widget masih belum mendukung fungsi tersebut.

Salam otomatis untuk anggota grup VKontakte dapat dikonfigurasi sesuai dengan tujuan pemasaran. Misalnya, penawaran iklan dapat disegmentasi berdasarkan perbedaan audiens. Dengan kata lain, Anda dapat menerapkan pengaturan di mana judul, teks pesan, gambar, dan tombol itu sendiri akan memiliki tampilan berbeda untuk orang yang masuk grup dan berbeda dalam lokasi geografis, kategori usia, jenis kelamin, langganan, dll. Pendekatan pengorganisasian ini komunitas memungkinkan Anda meningkatkan konversi secara signifikan.

Mengapa Anda memerlukan salam otomatis untuk anggota grup VKontakte?

Widget selamat datang di jejaring sosial VK ditujukan terutama untuk pemilik dan administrator grup komersial yang mempromosikan barang atau jasa. Tujuan mereka adalah untuk mendorong pelanggan atau pengunjung acak komunitas untuk melakukan tindakan yang ditargetkan yang ditentukan dalam salam. Ini bisa menjadi salah satu panggilan pemasaran: memesan produk, berlangganan buletin, pergi ke bagian mana pun dalam grup, membaca peraturan komunitas dan jawaban atas pertanyaan umum, dll.

Cara membuat salam pribadi di grup VK

Salah satu keunggulan utama widget ini adalah kemampuan untuk menyapa pengunjung grup dengan namanya. Hal ini menciptakan ilusi komunikasi pribadi dan mendorong seseorang yang memasuki komunitas untuk pertama kalinya untuk berlangganan berita atau melakukan tindakan yang diminta oleh tombol tersebut. Manfaat lain menggunakan tombol selamat datang VK meliputi:

1. Sekarang ada kesempatan untuk menghubungi pelanggan secara langsung. Pada saat yang sama, dia tidak mungkin melewatkan pesan yang di dalamnya dia dapat menjelaskan secara rinci manfaat dan keuntungan yang dapat diperoleh dengan berlangganan suatu grup atau melakukan tindakan tertentu. Sayangnya, fungsi widget tidak sempurna dan tidak memungkinkan Anda menyesuaikan tombol seefisien mungkin. Salah satu kekurangannya adalah tombolnya tidak dikonfigurasi ke halaman intro, melainkan ke feed berita utama. Akibatnya, administrator harus menyelesaikan masalah ini melalui halaman wiki khusus.
2. Untuk memprovokasi dialog dengan audiens komunitas atau memaksa mereka berlangganan buletin, Anda dapat menempatkan tautan yang sesuai dan teks motivasi di tombol.
3. Administrator dapat menulis instruksi di bagian komunitas mana yang berisi informasi tertentu yang mungkin berguna bagi pelanggan dengan melampirkan link ke menu utama. Ini akan membantu mencapai beberapa tujuan sekaligus: pertama, mempopulerkan menu tersembunyi; kedua, meningkatkan penayangan di semua bagian grup (dan bahkan tidak terlalu populer).

Untuk menghubungkan widget, Anda perlu melakukan hal berikut:
Di menu administrator grup, pilih bagian “Manajemen Komunitas”.

Buka bagian “Aplikasi”;

Dalam katalog aplikasi yang disetujui, temukan widget untuk komunitas dan klik tombol “Tambah”.

Selanjutnya Anda perlu membuka aplikasi, membaca informasi yang ditawarkan, yaitu: informasi umum, rekomendasi penggunaan dan petunjuk penggunaan rinci. Dengan mengklik tombol “Instal Widget”, versi pratinjau salam akan muncul di layar. Widget siap digunakan.

Langkah selanjutnya adalah mengkonfigurasinya sesuai dengan tugas kelompok. Untuk melakukan ini, Anda perlu kembali ke bagian “Aplikasi” dan mengisi kolom yang disarankan:

• Nama tombol.
• Tetapkan visibilitas (semua pengguna, hanya administrator, tidak seorang pun, hanya pelanggan).

• Visibilitas widget aplikasi.
• Cuplikan, yaitu tugas yang harus diselesaikan pelanggan: membeli, mendaftar, membuka, dll.
• Nama aplikasi.

Aturan penggunaan tombol salam otomatis untuk anggota grup VKontakte cukup sederhana. Daftar lengkapnya dapat ditemukan saat menginstal aplikasi. Secara khusus, tautan di sini hanya dapat dipasang ke bagian internal komunitas, dan jumlah widget per grup sangat dibatasi - satu widget per grup.

Widget mungkin tidak berfungsi untuk beberapa pengguna. Masalah ini mungkin disebabkan oleh: pertama, adanya ekstensi LastPass yang terpasang di browser; kedua, tautan yang dipasang salah; ketiga, saat menggunakan smartphone.

Menyiapkan salam asli di VK

Setelah widget ucapan untuk grup VK dipasang dan dikonfigurasi, Anda perlu menulis seruan kepada audiens target dengan tujuan menyerukan tindakan tertentu.

Isi teks harus terdiri dari unsur-unsur wajib berikut:

• Judul utama, maksimal 10 karakter (inilah yang akan dilihat pengguna saat mengunjungi grup).
• Tautan yang akan membuka bagian yang diperlukan (juga dipasang di header).
• Judul kartu (memiliki persyaratan yang sama dengan judul utama, termasuk tautan).
• Teks selamat datang (bisa berupa ajakan bertindak atau deskripsi), maksimal 100 karakter.
• Teks tombol dan tautan.

Dalam praktiknya, menghubungi pelanggan terlihat seperti ini: ketika mengunjungi grup, seseorang melihat teks yang ditujukan kepadanya dan dimulai dengan salam dengan nama depan dan belakang, dan avatarnya ditampilkan di sebelahnya. Teks utama berikut ini. Misalnya: pesan produk hari ini dengan diskon 50%; berlangganan dan dapatkan tiket konser gratis, dll.

Widget selamat datang dapat digunakan dengan berbagai cara. Namun, sebelum menginstal aplikasi itu sendiri, Anda perlu memutuskan untuk tujuan apa aplikasi itu diperlukan. Secara khusus, penting untuk mengatasi permasalahan berikut:

• Apa tujuan praktis halaman yang akan dituju oleh tautan tersebut?
• Tulis teks yang kompeten untuk tombol dan panggilan.
• Pastikan widget berguna tidak hanya bagi administrator, tetapi juga memberikan beberapa manfaat bagi pelanggan (misalnya, membantu memahami navigasi komunitas atau memberikan informasi lengkap tentang grup itu sendiri).

Dengan bantuan salam di grup VK, menjadi lebih mudah bagi administrator untuk mendorong pelanggan berlangganan pesan email. Selain itu, Anda dapat memberikan link ke bagian pertanyaan umum dan aturan perilaku di komunitas sehingga pengguna mengetahui tindakan apa yang diperbolehkan dan apa yang dilarang oleh administrasi grup, serta hukuman apa yang akan dikenakan jika mengabaikan aturan tersebut. .

Untuk grup komersial di VKontakte, Anda dapat mengatur promosi khusus menggunakan widget pribadi. Misalnya, jika pelanggan menyelesaikan tindakan yang ditargetkan, dia akan menerima kupon diskon (saat membeli produk atau layanan). Misalnya, administrator grup yang menjual produk tertentu, misalnya parfum, dapat menentukan nomor saat menyiapkan salam, dan menunjukkan alamat sistem CRM toko sebagai tautan. Begitu pengguna melakukan pembelian sebotol parfum, jumlahnya akan berkurang satu unit. Dengan kata lain, Anda bisa menggunakan metode hitung mundur. Dengan cara yang sama, Anda dapat melacak orang-orang yang berlangganan buletin, memesan layanan, dll.

Agar pelanggan tetap aktif, Anda dapat membuat kompetisi kreatif di salam grup VK, di mana pengguna akan langsung berpartisipasi dengan pengundian hadiah.

Alena Grigorieva

Merek kecil mempromosikan diri mereka di Instagram secara sembarangan. Mereka mendaftarkan akun dan memposting foto produk dengan panggilan pembelian yang monoton. Pelanggan menjadi bosan, mereka tidak memperhatikan postingan merek, dan teman-teman pengusaha yang sama mengomentarinya. Dari sinilah muncul keyakinan bahwa Instagram tidak menjual.

Di antara teman-teman saya, tidak ada orang yang datang ke Instagram untuk berbelanja. Mereka mencari inspirasi, manfaat, dan relaksasi: mereka membuka aplikasi, bersenang-senang, menutupnya. Agar jejaring sosial membantu bisnis Anda berkembang, berkomunikasi dengan audiens Anda, memelihara akun Anda dengan penuh semangat, dan membantu.

Hari ini Anda akan belajar cara melibatkan pelanggan, menjalin kontak dengan mereka, dan menerima komentar pada publikasi. Bacalah jika Anda merasa seperti sedang berbicara kepada diri sendiri di akun Anda.

I. Peralatan

Pada bulan Juni, algoritma pembuatan pakan berubah. Sekarang pengguna lebih sering melihat publikasi dengan penulis yang memiliki hubungan panjang dan kuat dengan suka dan komentar. Semakin banyak orang berkomentar dan menyukai foto tersebut, semakin banyak pula orang yang melihat postingan tersebut. Keterlibatan yang lebih tinggi berarti kemungkinan lebih tinggi bahwa publikasi berikutnya akan menarik lebih banyak perhatian. Cakupan yang lebih luas berarti lingkaran klien potensial yang lebih besar.

Analisis akun Anda dan pikirkan mengapa Anda perlu berkomunikasi dengan audiens Anda dan mengajak mereka berdialog. Misalnya, untuk menciptakan citra perusahaan yang terbuka dan bersahabat, atau untuk mempelajari audiens lebih dalam, atau untuk mengumpulkan informasi guna meningkatkan produk. Tuliskan satu tujuan spesifik.

II. Apa yang harus dibicarakan

Topik postingan harus berhubungan langsung atau tidak langsung dengan produk dan menarik bagi audiens. Untuk membuat pelanggan berbicara dengan Anda, tunjukkan keahlian dan pemahaman Anda tentang subjek tersebut.

• Stylist akan menulis tentang kombinasi warna, contoh lemari pakaian untuk setiap musim, kesalahan dalam memadukan atasan dan bawahan, serta aturan belanja yang efektif.
• Pencipta buku harian asli akan menerbitkan tips tentang manajemen waktu dan penetapan tujuan, menjelaskan teknik membuat buku harian, dan memberikan gambaran umum tentang perlengkapan kantor yang menyertainya.
• Psikolog akan berbicara tentang hubungan dengan keluarga dan teman, metode membantu diri sendiri dalam situasi sulit, dan memberi nasihat tentang cara mengatasi depresi.

Postingan yang menarik tidak menjamin audiens akan berpartisipasi aktif dalam diskusi. Sebelum menulis postingan, tanyakan pada diri Anda pertanyaan:

• Ide apa yang ingin saya sampaikan kepada penonton?
• Bagaimana postingan ini bermanfaat?
• Tindakan apa yang saya harapkan akan diambil penonton setelah membacanya?

Pendekatan ini akan mengecualikan postingan yang ditulis untuk mempublikasikan setidaknya sesuatu. Setiap publikasi pasti mempunyai tujuan dan manfaat.

Mulailah pencarian topik Anda dengan mempelajari profil pesaing. Cari tahu topik mana yang paling disukai di akun mereka dan dapatkan banyak komentar.

Cari forum di bidang Anda dan tuliskan pertanyaan yang paling sering muncul. Jelajahi apa yang membuat calon pelanggan khawatir dan menyebabkan kesalahpahaman.

Tambahkan ke dalam daftar topik-topik yang ingin Anda bicarakan banyak dan untuk waktu yang lama, karena Anda paling memahaminya.

Dalam praktiknya, Anda akan segera memahami topik mana yang benar-benar menarik bagi audiens Anda. Di masa mendatang, tambahkan ke daftar, singkirkan topik yang tidak berfungsi, dan uji topik yang telah ditinggalkan sebelumnya.

AKU AKU AKU. Bagaimana cara berbicara

Sekarang setelah Anda mengetahui tujuan dan daftar topik, lanjutkan ke keterlibatan. Saya telah menemukan lima teknik yang digunakan di akun populer dan kecil.

Pertanyaan
Teknik yang paling umum. Pertanyaan terbuka - untuk jawaban terperinci dan pertanyaan tertutup - untuk pertanyaan pendek, pertanyaan sederhana - untuk jawaban cepat, dan pertanyaan lebih kompleks - untuk penalaran. Uji setiap jenis pertanyaan. Ini akan membantu Anda mengetahui apakah audiens Anda siap menjawab pertanyaan mendalam dan terlibat dalam diskusi.

Rumus pertanyaan audiens:

• sejarah + pertanyaan tentang topik tersebut;
• opini pribadi tentang topik tertentu + pertanyaan tentang opini audiens tentang topik yang sama;
• bagian pertanyaan permanen + pertanyaan yang sama atau baru dalam bagian ini.

Pertanyaan dan reaksi penonton

Mencari nasihat
Orang suka merasa berguna, sehingga bersedia memberi nasihat. Beberapa pelanggan selalu menanggapi panggilan bantuan. Sisanya tidak membaca teks dan tidak melihat permintaannya, atau tidak memahami pertanyaannya, atau sudah melihat pemikiran mereka di komentar orang lain.

Rumus untuk meminta bantuan pelanggan:
deskripsi situasi + masalah spesifik + permintaan nasihat interogatif.

Meminta saran dan reaksi penonton

Pertandingan
Ingat tujuan utama pengguna Instagram biasa? Buka aplikasi, selamat bersenang-senang, tutup aplikasi. Permainan membantu membuat rantai tahap kedua menjadi mudah dan santai.

Rumus permainannya:
tema yang cocok untuk akun + ketentuan mudah untuk dimasukkan ke dalam game.

Pendekatan permainan dan reaksi penonton

Maraton
Maraton di Instagram menjadi populer setahun yang lalu. Para ahli dan blogger mengadakan maraton tentang gaya, penurunan berat badan, perhatian, menulis, hubungan, promosi di Instagram, dan pekerjaan jarak jauh.

Ketentuan - topik yang sesuai dengan akun, konten bermanfaat gratis, dan prosedur partisipasi yang jelas. Alangkah baiknya jika ada hadiahnya: bisa memotivasi pelanggan untuk mengikuti maraton.

Kompetisi
Sekarang hal-hal tersebut kurang menimbulkan kegembiraan dibandingkan satu setengah tahun yang lalu, namun mereka masih berhasil dan menarik peserta yang berminat.

Ketentuan kompetisi harus jelas dan sederhana. Di sini Anda tidak dapat melakukannya tanpa hadiah: hadiahi pemenang dengan produk Anda, diskon, atau hadiah dari mitra.

Pertanyaan, permintaan, dan permainan berfungsi bahkan di akun kecil. Mulailah dialog bertahap dengan penonton. Jadilah bukan sebuah produk, tapi menjadi orang yang membicarakan produk tersebut. Orang berkomunikasi dengan orang lain, bukan dengan abstraksi.

Maraton dan kompetisi berhasil jika ada komentar aktif dan audiens yang tertarik. Lakukan sendiri atau cari mitra dan sponsor untuk dukungan informasi, organisasi bersama, dan hadiah.

Tugas: buatlah satu aktivitas untuk setiap teknik.
1. Pertanyaan.
2. Mencari nasihat.
3. Permainan.
4. Maraton.
5. Persaingan.
Kondisi: topik yang sesuai, berguna atau menghibur penonton, tindakan yang diharapkan jelas dari penonton.
Bergantung pada seberapa aktif pengikut Anda di akun Anda, cobalah salah satu teknik keterlibatan minggu ini.

IV. Apa yang perlu diingat

Mereka tidak akan berbicara dengan Anda untuk pertama kalinya. Ini baik-baik saja. Ajukan pertanyaan sederhana, terlibat dalam dialog di akun pelanggan dan blogger populer. Seiring berjalannya waktu, jumlah komentar akan bertambah jika Anda aktif dan konsisten.

Orang menginginkan perhatian. Balas komentar pengikut Anda setelah Anda mengajak mereka berdialog. Jika tidak, itu akan menjadi sebuah pertanyaan demi sebuah pertanyaan, dimana tidak peduli apa jawaban orang lain. Dan yang lain juga menginginkan perhatian dan komunikasi.

Kejujuran itu menarik. Jujur saja: tertarik dengan pendapat pengikut Anda bukan karena algoritma Instagram, tetapi karena Anda benar-benar tertarik untuk mengetahui siapa audiens Anda dan apa yang mereka pikirkan.

Suka, komentar, penjualan, dan komunikasi sederhana yang menyenangkan untuk Anda!

Alena Grigorieva menjadi tuan rumah Instagram "berbicara"., mengembangkan komunitas"