AmoCRM adalah produk perangkat lunak, yang tersedia untuk pengguna melalui reguler peramban web, inilah yang disebut CRM “cloud”. CRM ini hadir dengan model SaaS(perangkat lunak sebagai layanan), sehingga pengguna membayar sewa bulanan, tergantung jumlah karyawan yang terhubung, pada akhirnya Anda hanya membayarnya saat Anda menggunakannya.

Hal ini memastikan biaya finansial minimal saat mulai bekerja dengan CRM - ditambah lagi Anda tidak memerlukannya peralatan tambahan, pelayan.

Tahapan penjualan (status) dikonfigurasikan secara individual untuk menerapkan saluran penjualan ke dalam sistem penjualan perusahaan. Analisis transaksi tersedia - durasi transaksi, durasi rata-rata tahapan transaksi, konversi (persentase transisi dari tahap ke tahap dalam saluran penjualan) - semua parameter utama yang harus dikerjakan secara sistematis.

Sistem ini - dengan sederhana dan antarmuka yang jelas, yang disukai banyak pengguna. Sangat mudah untuk memulai dan menerapkannya di perusahaan Anda. Pertama-tama, ini ideal untuk proses manajemen prospek, yaitu. dukungan sampai “uang pertama”, pada tahap menerima kontak dari “klien potensial yang hangat”, memimpin (lead) sebelum mengeluarkan faktur dan menerima uang.

Fitur dan manfaat online ini sistem CRM:

Ada banyak opsi untuk memperluas fungsionalitas - menggunakan widget - misalnya, segera menghubungkan integrasi dengan ponsel Anda untuk melakukan panggilan langsung dari browser. Langsung dari program ini, Anda dapat merekam percakapan secara otomatis, mendengarkan jika perlu, dan menyimpan catatan panggilan sebenarnya yang dilakukan secara otomatis untuk melihat statistik aktivitas staf penjualan.

Apa yang bisa ditambahkan dengan cara ini menggunakan widget:

1. Integrasi dengan akuntansi 1C

2. Integrasi dengan situs (formulir web)

3. Integrasi dengan situs, layanan formulir web (Wufoo, FormStack, qFlow)

4. Integrasi dengan halaman arahan, halaman arahan (LP Generator, pembuat halaman arahan Landingi)

4. Integrasi dengan telepon (telephony) - Oktell (IP PBX Oktell), Asterisk, Panggilan sederhana, PBX Virtual "Gravitel", PBX "besi" klasik, PBX Virtual OnlinePBX, telepon seluler TelefUM, PBX maya dari Power Telecom, Sipuni, Voximplant, PBX VectorTel.

7. Membuat invoice menggunakan template (1C, Tranzaptor)

8. Integrasi dengan analisis web Google Analitik (Anda dapat melacak pengguna yang mengisi formulir web, mencari tahu melalui saluran akuisisi mana dia datang, mencapai sasaran di Google Analytics setelah berhasil menyelesaikan transaksi, yaitu analisis ujung ke ujung)

9. Integrasi dengan layanan otomasi proses bisnis

10. Integrasi dengan obrolan daring di website (menggunakan layanan, chat online SnapEngage, Olark, LiveChat)

Pengaturan integrasi lanjutan

1. Tentukan parameter untuk memfilter transaksi; untuk ini, baca artikel.
   
2. Tentukan nilai bidang indikator bisnis; untuk ini, baca artikel.
   
3. Klik tombolnya Menyimpan.
   

Mengirim aplikasi ke "Tidak Disortir"

Secara default, pesanan dibuat sebagai transaksi. Jika perlu, buat permintaan pada intinya " Belum dirakit", konfigurasikan mekanisme ini langkah demi langkah:

1. Centang kotaknya Kirim prospek ke Tidak Disortir.

Di amoCRM, sambungkan formulir meskipun Anda tidak akan menempatkannya di situs. Hal ini diperlukan karena fitur implementasi mentransfer aplikasi ke CRM melalui Roistat. Dalam pengaturan integrasi dengan amoCRM di lapangan ID Formulir masukkan ID formulir yang terhubung ke amoCRM.

Cara mengetahui ID formulir di amoCRM



Di lapangan ID Formulir menyisipkan ID Formulir dari langkah sebelumnya.

Di lapangan Nama formulir menyisipkan Nama formulir dari langkah sebelumnya.

2. Di lapangan Lokasi formulir masukkan teks yang akan ditampilkan di header kesepakatan dengan status Belum dirakit .

Di lapangan ID corong masukkan pengidentifikasi corong status di amoCRM ke mana transaksi dengan status berasal dari Roistat akan ditetapkan Belum dirakit. Jika Anda tidak menentukan ID corong, transaksi akan ditetapkan ke corong status, yang terletak pertama dalam daftar corong status di amoCRM:


Cara mengetahui ID corong status

Membuat tugas

Agar manajer dapat bekerja lebih efektif dengan permintaan yang masuk, Anda dapat mengatur pembuatan tugas kepada manajer yang bertanggung jawab untuk permintaan baru di sistem CRM.

Mekanismenya hanya berfungsi saat membuat aplikasi sebagai Transaksi di AmoCRM. Saat mengirim ke Belum dirakit, tugas tidak akan diinstal.

Distribusi aplikasi

Anda dapat menentukan manajer mana yang akan mengajukan permintaan baru di sistem CRM. Manajer akan ditunjuk secara berurutan.

Di lapangan Bertanggung jawab atas lamaran Masukkan pengidentifikasi manajer dipisahkan dengan koma. Dengan menggunakan daftar ini, Roistat secara otomatis mendistribusikan transaksi ke manajer yang ditentukan.

Cara mengetahui ID pengelola

Jika Anda ingin manajer mentransfer kesepakatan dari status Belum dirakituntuk status lain apa pun, yang ditunjuk bertanggung jawab atas transaksi, tinggalkan bidang ini Bertanggung jawab atas lamaran kosong.

Untuk menetapkan permintaan pelanggan berulang ke manajer yang sama yang bertanggung jawab atas kontak tersebut, aktifkan pengaturan yang sesuai pada langkah ini.

Menyesuaikan perilaku

Aktifkan mekanisme ini jika Anda ingin tanggal penjualan diunduh langsung dari sistem CRM Anda. Hal ini didasarkan pada definisi standar memenangkan kesepakatan untuk sistem CRM.

Jika Anda menggunakan status Anda untuk menentukan penjualan suatu transaksi, gunakan mekanisme umum untuk menentukan tanggal penjualan.

Langkah 4. Atur pengiriman penawaran otomatis ke amoCRM

Kami merekomendasikan mengkonfigurasi transfer transaksi ke CRM melalui Roistat - mekanisme pengiriman transaksi, di mana transaksi ditransfer terlebih dahulu ke Roistat, kemudian dikirim ke CRM. Mekanisme ini memiliki sejumlah keunggulan. Lebih detailnya membaca artikelnya .

Jika pengiriman transaksi dari website ke CRM sudah dikonfigurasi menggunakan kode Anda, Anda perlu mengisi kolom tambahan untuk bertukar data dengan Roistat ayam panggang transaksi berdasarkan nilai cookie browser roistat_visit .

Contoh kode yang dapat digunakan untuk mendapatkan nilai cookie ini:

Memeriksa pekerjaan

Roistat dapat membuat transaksi di amoCRM hanya jika CRM berbayar atau tarif uji aktif. Jika tidak, tidak ada transaksi yang dibuat.

• Tidak ada label

Halo teman-teman terkasih!

Kabar baik untuk semua pengguna platform SaaS LPgenerator - platform ini telah terintegrasi dengan sistem CRM online untuk mengelola acara pemasaran amoCRM. Apa yang revolusioner dari pembaruan ini? Jawabannya sederhana: amoCRM memiliki banyak keunggulan unik yang tidak tersedia bagi pesaing pasarnya.

amoCRM sebagai sistem akuntansi intuitif yang dapat diakses oleh pengguna di tingkat mana pun klien potensial dan transaksinya jauh lebih unggul fungsinya dibandingkan biasanya tabel excel atau Google Dokumen. Dengan kemudahan penggunaan yang serupa, amoCRM memungkinkan Anda untuk menyimpan tidak hanya database kontak, tetapi juga riwayat negosiasi untuk setiap transaksi individu (database kesepakatan); menetapkan tugas kepada manajer dan memberi tahu tentang tugas yang dibuat; membuat laporan analitis tentang transaksi yang telah selesai.

Dibandingkan dengan solusi pemasaran kelas serupa - Highrise, onlineCRM SugarCRM - sistem amoCRM dioptimalkan untuk bekerja di bidang B2B, sangat penting alat yang diperlukan analitik sebagai saluran penjualan dan berfungsi dengan benar dengan bahasa Rusia. Dengan latar belakang sistem CRM yang mahal dan kuat seperti Dynamics, SalesForce, Siebel keputusan ini menonjol di sisi positif karena lebih mudah digunakan dan tidak memerlukan keahlian khusus atau pelatihan sebelumnya.

Ini hanyalah daftar terpendek manfaat amoCRM yang kini tersedia untuk klien platform pemasaran LPgenerator.

Pengaturan integrasi

Untuk terhubung ke akun LPgenerator Anda, Anda perlu melakukan beberapa langkah sederhana:

1. Masuk ke bagian “Integrasi” di pusat pengoptimalan konversi untuk halaman dengan formulir prospek, data yang ingin Anda transfer ke amoCRM.

Memperhatikan! Tidak ada bidang wajib untuk integrasi. Prospek akan ditransfer tanpa masalah apa pun, meskipun formulir prospek Anda hanya memiliki satu bidang “Telepon”.

Kontak tanpa nama akan diberi nama “Tidak Ada” dan akan berisi semua data yang dikirim dari kolom:

2. Klik tombol “amoCRM”:

3. Di jendela yang muncul, masukkan secara berurutan: “Nama akun di amoCRM” (misalnya, untuk situs.amocrm.ru itu akan terjadi lokasi), “Login pengguna” (email) dan “Kunci pengguna”:

4. Klik tombol “Periksa data”.

5. Jika semua data sudah dimasukkan dengan benar, Anda akan melihat pesan “Verifikasi berhasil”:

Setelah integrasi diaktifkan, Anda harus melakukannya simpan kembali semua opsi halaman

Dimana mendapatkannya Kunci API?

Untuk mendapatkan kunci API:

1. Masuk ke akun Anda akun pribadi di amocrm.ru.

2. Klik ikon profil Anda dan pilih “Edit profil”:

Bidang apa yang ditransmisikan

Data dari kolom “Nama”, “Telepon” dan “Email” akan ditransfer ke kolom amoCRM standar:

Data dari bidang non-standar (yaitu, semua bidang kecuali “Nama”, “Telepon” dan “Email”) akan masuk ke “Parameter tambahan”:

Selain data yang dikirimkan dari kolom formulir, amoCRM menerima informasi tentang alamat IP dan nama halaman. Ini ditunjukkan di parameter tambahan kontak dan kesepakatan (cara mengaktifkan pembuatan kesepakatan akan dibahas di bawah).

Harap diperhatikan: judul halaman ditransfer dari sistem LPgenerator dan dapat diubah dengan mudah. Tidak perlu menyimpan ulang halaman setelah mengganti nama. Anda dapat mengedit nama di sini:

Diagram operasi integrasi

1) Kami mengirimkan permintaan ke amoCRM.ru yang berisi email pengunjung yang meninggalkan prospek halaman arahan. Sistem secara otomatis memeriksa apakah ada nomor ini telepon atau email di AmoCRM.

2) Jika dua prospek yang dikirim berisi nomor telepon atau email yang sama, maka lamaran tidak akan diduplikasi - data prospek kedua akan disertakan dalam catatan prospek pertama. Contoh penggabungan telepon:

Demikian pula, prospek akan digabungkan jika mereka memiliki email yang sama.

Membuat bidang baru di tabel AmoCRM dan meneruskan data ke bidang tersebut

Integrasi memungkinkan Anda membuat bidang Anda sendiri di AmoCRM dan mentransfer data dari bidang tertentu di formulir prospek LPgenerator ke bidang tersebut.

Pada titik ini kami akan membahas lebih detail dan memberi tahu Anda cara bekerja dengan fungsi ini.

Misalnya, Anda ingin mendapatkan alamat klien.

1. Buka editor halaman arahan yang terintegrasi dengan AmoCRM:

2. Buka editor formulir utama. Untuk melakukan ini, klik dua kali pada bidangnya:

3. Di editor formulir, klik bidang yang ingin Anda konfigurasikan transfer datanya dan buka bagian “Pengaturan Bidang”.

Dalam contoh kita, pilih bidang “Alamat Pengiriman”:

4. Dalam pengaturan di sebelah kiri di “Nama di crm” masukkan nama bidang:

Ke depan, kami akan mengatakan bahwa nama ini akan sepenuhnya bertepatan dengan bidang di AmoCRM. Kami akan membuatnya di sana nanti, dan itu akan ditampilkan langsung di kartu kontak:

Persyaratan nama bidang:

• diperkenalkan secara ketat huruf kecil dan tanpa spasi (dapat diganti dengan garis bawah);
• Diperbolehkan menggunakan alfabet Sirilik, tetapi kami menyarankan memasukkan nama dalam karakter Latin untuk menghindari kegagalan pengkodean saat mentransfer data;
• nomor tidak didukung.

Contoh nama alamat yang benar:

5. Saat memilih nama untuk bidang tersebut, perlu diingat bahwa di bagian “Prospek”, nama bidang tersebut akan persis seperti yang Anda tulis:

Jika Anda aktif menggunakan CRM kami, Anda dapat mengonfigurasi kolom dengan cara yang nyaman bagi Anda:

6. Setelah Anda memilih nama bidang dan memasukkannya, simpan halamannya:

7. Buka akun AmoCRM Anda, klik “Pengaturan” di kiri bawah dan buka bagian “Bidang”:

9. Klik tombol “Tambahkan Bidang” di kanan atas:

10. Di jendela yang terbuka, masukkan nama untuk bidang tersebut. Ini harus sama dengan apa yang dimasukkan dalam pengaturan formulir prospek. Klik "Simpan":

Jangan ubah pengaturan bidang lainnya dan biarkan sebagai default.

11. Selesai! Kirim petunjuk tes dengan halaman arahan, isi kolom yang Anda konfigurasikan, dan periksa tampilan data di AmoCRM:

Pembuatan otomatis penawaran

Fungsi ini tersedia dalam integrasi dengan amoCRM dan memungkinkan Anda membuat kesepakatan secara bersamaan dengan kontak.

Untuk mengaktifkannya, buka pengaturan integrasi di “Pusat Pengoptimalan Konversi” dan centang kotak “Buat kesepakatan baru”:

1) prospek dikirim dari halaman yang terintegrasi dengan amoCRM:

2) amoCRM menerima data dari formulir dan membuat kontak:

3) bersamaan dengan ini, kesepakatan dibuat, dan semua data dari kontak disertakan di dalamnya:

Pembuatan kesepakatan otomatis dapat dinonaktifkan dalam pengaturan integrasi. Cukup hapus centang pada kotak dan simpan kembali halaman tersebut.

Transfer tag UTM

Jika Anda melacak sumber lalu lintas dan tag UTM, informasi tentangnya sekarang dapat ditransfer ke amoCRM bersama dengan data prospek.

Tag akan masuk ke dalam catatan:

Konversi tinggi untuk Anda!

Bagaimana cara melacak biaya aplikasi jika Anda adalah studio web? Jalan klien menuju suatu transaksi panjang, berliku dan membingungkan. Klien dapat pergi untuk "berpikir" dan menghilang, dan setahun kemudian menelepon seolah-olah tidak terjadi apa-apa dan berkata: "Saya siap, keluarkan faktur." Untuk memahami cara Anda menghasilkan uang, Anda memerlukan analisis yang lebih mendalam daripada melacak sasaran di Metrik.

Misalnya, klien datang kepada kami:

• sesuai dengan rekomendasi
• dari webinar dan konferensi

Ini hanya saluran utama, tetapi ada juga publikasi, kartu nama perusahaan dalam peringkat, direktori, dan spanduk. Di sini kita akan membeli iklan, di sini kita akan menyetujui sebuah artikel, dan di sini kita akan memposting sebuah kasus. Dan sepertinya ada aktivitas, panggilan masuk, pemasarnya hebat. Tapi bagaimana memahaminya:

• Berapa sebenarnya penghasilan yang kami peroleh dari setiap saluran?
• Bagaimana saluran-saluran tersebut saling mempengaruhi?

Untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, kami di Atvint memutuskan untuk menyiapkannya analitik ujung ke ujung. Sasaran: melihat semua data keuangan berdasarkan sumber dalam satu laporan dan mengelola anggaran iklan berdasarkan data ini.

Menyiapkan analitik ujung ke ujung

Sumber

Pertama, kami menentukan seperti apa saluran penjualan kami. Membuat sketsa semuanya cara yang mungkin klien dari kontak pertama hingga kesimpulan transaksi.

Daftar semuanya saluran yang mungkin dari mana prospek dapat berasal:

Tangkap poin di mana kita bisa mendapatkan data:

• mengobrol Pencarian Wortel
• pelacakan panggilan dinamis Callibri
• e-mail
• formulir aplikasi di situs web

Pemrosesan aplikasi dan eksekusi transaksi: amoCRM

Statistik Kinerja: Google Analytics

Sekarang corong ini perlu dihubungkan menjadi satu kesatuan.

Kami mengevaluasi implementasi teknisnya

Pikiran pertama adalah mengkonfigurasi modul standar perdagangan elektronik di Google Analytics. Namun ada kendala: website kami bukanlah toko online. Tidak ada otorisasi, formulir pemesanan, keranjang belanja atau pembayaran. Artinya, penghitung analitik tidak akan dapat mengidentifikasi pengguna dan mengumpulkan data transaksi.

Informasi ke Google Analytics harus ditransfer dari CRM. Kami menulis ke dukungan teknis amoCRM. Ternyata kita perlu mengkonfigurasi WebHooks - notifikasi aplikasi pihak ketiga tentang peristiwa yang terjadi di amoCRM.

Menyiapkan – tahap persiapan

Kami menyiapkan integrasi antara situs web, CRM, obrolan, pelacakan, email, dan Google.

amoCRM

Buka Pengaturan - API. Kami menyalin kunci API - ini akan diperlukan untuk integrasi dengan layanan lain dan untuk interaksi API kami dengan API amoCRM.

Di blok WebHooks, pilih tindakan yang akan dikirimi permintaan oleh amoCRM URL yang ditentukan. Permintaan tersebut berisi informasi tentang objek yang diamati di format JSON. Dalam kasus kami, ini adalah:

• perubahan status transaksi
• perubahan transaksi
• menghapus kesepakatan
• membuat kontak
• mengubah kontak

Menyiapkan kontak. Buka “Pengaturan - Bidang - Kontak”. Kami telah menambahkan kolom berikut: GA_id, Pelanggan, IP. Ini diperlukan untuk transfer data yang benar tentang pesanan masuk ke Google Analytics.

Pencarian Wortel

Carrot Quest memungkinkan Anda membuat kontak secara otomatis di CRM Anda dan mengirimkan informasi tentang sumber lalu lintas. Untuk mentransfer informasi ke Google dengan benar, mencocokkan dengan benar, dan menggabungkan pengguna lebih lanjut, perlu untuk mengonfigurasi transfer google_id ke CRM bersama dengan data kontak lainnya. Setelah membuat kesepakatan, kami menerima data akurat tentang kontak ini di sistem analitik.

Kesulitan bekerja dengan Carrot adalah untuk mengatur integrasi Anda tidak dapat melakukannya tanpa pengetahuan pemrograman, meskipun pengaturannya dilakukan dari panel admin. Pertama, Anda perlu menyiapkan Wizard Pengumpulan Data. Buka “Pelacakan - Wizard Pengumpulan Data”. Pilih "Wizard Pengumpulan Data Tingkat Lanjut".

Untuk pekerjaan kami, penting untuk membuat satu bidang: GA_id (lihat menyiapkan kontak di amoCRM). Di blok "Properti Pemilih", masukkan pemilih tag di situs (misalnya, tipe input = "tersembunyi"), dari mana skrip akan diambil nilai yang diperlukan. Dalam kasus kami, kami menulis google_id pengunjung situs ke dalam input ini. Dan di daftar drop-down, pilih bidang di mana layanan akan menyimpan nilai yang diterima untuk setiap pengguna.

Integrasi. Pilih amoCRM.

Kami mengisi semua bidang.

Perhatian khusus harus diberikan pada item “Properti yang akan ditransfer”. Di sini Anda perlu memilih bidang yang Anda pilih pada langkah 2 (dalam kasus kami adalah “cid”). Dan di kolom teks Anda harus memasukkan nama kolom kontak dari amoCRM, di mana google_id ditulis (dalam kasus kami “GA_id”).

Kalibri

Pelacakan panggilan bekerja dengan cara yang hampir sama seperti obrolan dan secara otomatis membuat kontak di CRM. Jika kontak ini sebelumnya tidak ada di CRM, maka akan dibuat kesepakatan untuk setiap panggilan baru. Buka “Situs - Nama situs - Pengaturan - Situs”. Tab "Sinkronisasi". Pilih amoCRM dan isi bidang yang diperlukan. Jika Anda perlu membuat prospek saat menelepon, pilih item yang sesuai.

KirimPulse

Kami menggunakan sistem ini untuk pemasaran email. DI DALAM layanan ini Anda hanya perlu membuat buku alamat yang diperlukan dan mengaktifkan REST API dan API 3.0 di pengaturan akun di tab “API”.

Diagram

Pengaturan dasar

Deskripsi peristiwa eksternal

Mengirim permintaan ke API ketika ada tindakan yang dilakukan oleh pengunjung situs. Situs ini disinkronkan dengan Google Analytics, sehingga kolom dengan ga_id pengunjung ditambahkan ke setiap permintaan.

Aplikasi dari situs

Saat mengirim aplikasi dari formulir situs ke API, permintaan dibuat untuk membuat atau memperbarui pengunjung baru di amoCRM dengan informasi dari formulir, serta informasi tambahan dari permintaan (ip, ga_id). Prospek juga dibuat di amoCRM. Jika pengunjung telah berlangganan buletin, catatan pelanggan dibuat di API dan email dengan tautan konfirmasi dikirimkan kepadanya (pengunjung).

Pada saat yang sama, sebuah bendera ditambahkan ke permintaan untuk membuat atau memperbarui pengunjung, yang menginformasikan tentang langganan pengunjung. Dan permintaan dikirim ke SendPulse IS untuk menambahkan email pengunjung buku alamat pelanggan yang belum terverifikasi.

Setelah mengonfirmasi langganan melalui API, permintaan akan dikirim ke API SendPulse untuk mentransfer email pengunjung ke buku alamat pelanggan yang dikonfirmasi. Di masa depan, Anda dapat mengirim surat ke buku-buku tertentu di antarmuka SendPulse.

Langganan Blog

Fungsionalitas ini dikonfigurasi dengan cara yang sama seperti dijelaskan di atas, kecuali untuk membuat prospek.

Buka halaman

Saat Anda membuka halaman mana pun di situs, pengunjung mendaftar di API. Entrinya berisi ip dan ga_id pengunjung. Jika pengunjung sudah terdaftar dan ip serta ga_idnya tidak berubah, tidak terjadi apa-apa. informasi ini akan diperlukan nanti ketika menghubungkan beberapa akun di amoCRM.

API juga membuat permintaan untuk membuat catatan di profil amoCRM. Ini berisi informasi tentang halaman, tanggal dan tag UTM. Jika pengunjung tidak terdaftar di amoCRM, maka tidak terjadi apa-apa. Jika ini adalah pengunjung baru, tidak terdaftar di amoCRM, dan dia mengunjungi situs melalui tautan iklan, maka pengguna dibuat di amoCRM dengan data tentang ip, ga_id, dan sumber lalu lintasnya.

Mengklik dan menyalin email

Saat memasuki halaman situs, seperti dijelaskan di atas, tabel pengunjung situs dicari pengguna berdasarkan ip dan ga_id-nya. Jika tidak ada pengguna seperti itu, maka pengguna akan dibuat. Kemudian kembali ke situs pengenal unik(6 karakter). Pengidentifikasi ini diganti menjadi tautan dengan email Atvinta. Dengan cara ini Anda dapat secara unik mengidentifikasi pengunjung situs yang memutuskan untuk mengirim surat tersebut.

Panggilan telepon

Pengunjung menghubungi nomor yang tertera di header situs. Nomor di header situs dibuat secara otomatis menggunakan layanan Callibri. Setiap pengunjung melihat nomor uniknya sendiri. Setelah panggilan, panggilan dialihkan ke bilangan real departemen penjualan "Atvinta". Selanjutnya, pengguna dibuat di Callibri dan informasi tentang pengunjung diberikan kepadanya: telepon, wilayah, saluran, jenis lalu lintas, URL halaman, durasi percakapan dan sebagainya.

Secara paralel, amoCRM dibuat pengguna baru dengan semua informasi yang dapat dihubungkan dengannya. Label "Callibri" ditambahkan ke pengguna ini. DENGAN menggunakan API Callibri dapat memperoleh informasi panggilan untuk jangka waktu tertentu.

Kontak melalui Carrot Quest

Menulis pesan di kotak dialog Carrot Quest di pojok kanan bawah situs. Saat Anda mengirim pesan pertama menggunakan layanan Carrot Quest, sebuah dialog dibuat di dalamnya di mana manajer dapat menjalankan perintah untuk membuat pengguna di amoCRM.

Mengirim Email

Mengirim email ke salah satu kotak surat elektronik"Avint." Di amoCRM Anda dapat menautkan email ke akun Anda dan melihat semua email masuk langsung dari panel kontrol amoCRM. Dalam kasus kami, email tertaut sama dengan di situs (yang ID penggunanya ditetapkan).

Di halaman surat Anda dapat membuat kontak pengguna dan menautkan kesepakatan ke sana. Surat yang dipilih akan secara otomatis dilampirkan pada transaksi tersebut.

Deskripsi interaksi internal

API AmoCRM

Mengirim permintaan dari API ke amoCRM untuk berbagai tindakan. Dokumentasi selengkapnya dapat dibaca di sini. API ini diperlukan untuk mengotomatiskan beberapa proses berulang.

Cari kontak (DAPATKAN kontak/daftar). Pencarian dilakukan di semua tempat bidang yang memungkinkan. Untuk mengidentifikasi pengunjung situs secara unik, kami menelusuri berdasarkan IP pengunjung dan ga_id. Informasi ini selalu dikirimkan saat Anda menavigasi ke halaman mana pun di situs. Jika pengguna meninggalkan permintaan atau berlangganan blog, maka telepon dan e-mail pengunjung.

Membuat atau memperbarui kontak (POST kontak/kumpulan). Saat mengirim aplikasi, mengunjungi situs web dari sumber iklan, atau berlangganan blog, kontak dicari di antara pengguna amoCRM dan informasinya diperbarui, atau, jika tidak ada kontak seperti itu, kontak baru dibuat dan bidang yang memungkinkan diisi. Saat pengguna diperbarui, nilai email dan telepon baru ditambahkan ke array daripada menimpa nilai yang sudah ada.

Membuat atau memperbarui transaksi (POST lead/set). Setelah mengirimkan permintaan dari situs ke amoCRM, selain membuat pengguna, permintaan juga dibuat yang ditautkan ke kontak yang dibuat atau ditemukan. Bidang transaksi diisi sesuai dengan nilai bidang formulir (jenis transaksi, komentar, file terlampir).

Protokol Pengukuran

Mengirim permintaan dari API ke Google Analytics untuk berbagai tindakan (akan dijelaskan di bawah).

Protokol transfer statistik data Google Analytics memungkinkan Anda mengirim data mentah langsung ke Server Google Analisis melalui permintaan HTTP di hampir semua lingkungan. Dengan menggunakan protokol ini, pengembang dapat memecahkan masalah berikut:

• melacak bagaimana pengguna berinteraksi dengan perusahaan mereka di lingkungan baru;
• menghubungkan aktivitas online dan offline untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang perilaku pelanggan;
• mengirim data dari situs web dan server.

Untuk membangun laporan yang diperlukan kami perlu mencocokkan transaksi di amoCRM dengan produk di GA. Untuk melakukan ini, kami merepresentasikan transaksi sebagai transaksi, dan tahapan penjualan transaksi sebagai barang dari transaksi tertentu. Pada akhirnya, kita seharusnya hanya tertarik pada biaya keseluruhan transaksi, dan bukan barangnya (kami akan menjelaskan alasannya di bagian Webhook). Kami menggunakan kategori produk sebagai jenis transaksi layanan (Pengembangan, SMM, SEO, dan sebagainya).

Pengisian data hanya terjadi di modus otomatis. Metode-metode berikut ini terutama digunakan:

• membuat transaksi baru;
• menambahkan produk ke transaksi yang sudah ada;
• mengirim acara.

WebHook

Mengirim permintaan dari amoCRM ke API ketika tindakan tertentu dilakukan (akan dijelaskan di bawah).

Saat melakukan tindakan tertentu di antarmuka amoCRM, pemberitahuan tentang peristiwa ini dikirim ke Atwinta API. Juga dilampirkan pada pemberitahuan ini adalah objek tempat terjadinya tindakan, dalam format JSON.

Menambah, mengubah kontak - Mengubah kesepakatan. Pemberitahuan tentang pengalihan kesepakatan dikirim ke tahap penjualan baru. Berisi objek transaksi (namanya, biaya, id tahap penjualan, jenis transaksi).

Sisi Atwinta API juga menyimpan transaksi. Hal ini dilakukan agar nilai transaksi di GA tetap up to date karena nilai transaksi dapat berubah berkali-kali. Jika nilai transaksi yang ada mengalami perubahan, maka perlu dilakukan penambahan transaksi pada transaksi tersebut menggunakan Measurement Protocol produk baru. Dengan harga tertentu dari produk ini yang ada bukanlah nilai baru dari nilai transaksi, melainkan selisih antara nilai baru dan nilai lama.

Dengan demikian, harga akhir transaksi (kesepakatan) akan sesuai dengan biaya transaksi saat ini di amoCRM. Hal ini dilakukan karena ketidakmungkinan menghapus atau mengedit barang transaksi menggunakan MeasurementProtocol.

Perubahan status transaksi. Notifikasi yang sama seperti di atas dikirimkan ke server. Ketika tahap penjualan suatu kesepakatan berubah, sebuah peristiwa dikirim ke sisi GA dengan informasi tentang kesepakatan mana dan ke tahap mana kesepakatan ini telah dipindahkan. Dengan cara ini Anda dapat melacak jumlah transaksi yang selesai dan belum terealisasi.

Menghapus kesepakatan. Ketika suatu transaksi dihapus, permintaan dikirim ke sisi GA untuk menambahkan produk lain ke daftar barang transaksi. Harga produk ini akan sama dengan -X, dimana X adalah biaya transaksi saat ini. Dengan cara ini kami akan mengecualikan transaksi ini dari laporan.

Kesulitan dan nuansa

Ternyata, secara teknis menyiapkan analisis end-to-end tidaklah sulit. Yang utama adalah membuat daftar semua sumber yang kita butuhkan terlebih dahulu, lalu ikuti saja daftar periksanya. Namun ada juga beberapa keanehan.

Komunikasi dengan dukungan teknis

Saya terus-menerus harus menulis surat ke dukungan teknis layanan dan mengklarifikasi detail pengaturan. Jawabannya seringkali menimbulkan pertanyaan baru. Meskipun mereka merespons kami dengan cepat, secara keseluruhan korespondensinya memakan banyak waktu.

Fitur pengoperasian layanan yang berbeda

Saat menyiapkan, Anda perlu mempertimbangkan logika dan fungsionalitas pekerjaan sistem yang berbeda. Misalnya, Carrot Quest dan Callibri adalah obrolan dan pelacakan panggilan. Keduanya menentukan sumber permintaan dan mentransfernya ke CRM. Namun Callibri dapat membuat kesepakatan secara otomatis, dan di Carrot Quest, kesepakatan dibuat dari sebuah kontak. Satu sistem mentransmisikan google_id tanpa pengaturan tambahan, di sisi lain Anda perlu menambahkan fungsionalitas.

Modul e-niaga tingkat lanjut

Modul e-niaga Google Analytics standar tidak cocok untuk menjual layanan. Misalnya, jika suatu transaksi tidak berhasil, maka tidak memperbolehkan item tersebut dihapus pada saat transaksi. Dalam hal jasa, transaksi tidak berarti menerima uang. Itu sebabnya kami menghubungkan modul perdagangan tingkat lanjut.

Logikanya sebagai berikut: lead adalah produk yang melalui beberapa tahapan transaksi. Kami memiliki tiga tahap: ditransfer ke manajer, diterapkan dan tidak diterapkan. Suatu peristiwa dikirim ke Google yang menunjukkan bahwa transaksi telah mencapai langkah tertentu. Jika transaksi tidak benar-benar terjadi, produk tersebut ditarik kembali.

Pelatihan departemen penjualan

Karena kami tidak memiliki transaksi otomatis, status transaksi diperbarui oleh departemen penjualan. Dalam hal ini, Anda harus mengikuti algoritma tindakan tertentu. Jika manajer tidak memasukkan data ke dalam CRM atau membuat kesalahan, statistik di Analytics akan salah. Spesialis departemen penjualan harus dilatih tentang algoritma baru dan didorong untuk mengikutinya.

Berapa biayanya

Beberapa angka: 68 jam kerja programmer, 10 jam kerja manajer. Biaya pengaturan: 101.400 rubel.

Hasil

Sesuai keinginan kami, kini semua sumber dan indikator keuangan ada dalam satu laporan.

Apa yang kami analisis

• Lalu lintas.
• Jumlah tujuan yang dicapai.
• Memimpin.
• Biaya iklan untuk setiap saluran.

Hal ini dapat dilihat tanpa analisis end-to-end. Inilah hal lain yang kami lihat:

• konversi dari prospek menjadi penjualan;
• pendapatan untuk setiap prospek berdasarkan sumber lalu lintas;
• jumlah uang yang sebenarnya diperoleh dari berbagai saluran;
• jumlah permintaan dari setiap lead;
• jumlah penolakan pada tahapan saluran penjualan.

Apa yang harus dilakukan mengenai hal itu

Sekarang Anda dapat mengukur ROI untuk sumber lalu lintas apa pun.

Ternyata aplikasi dari Google hampir dua kali lebih banyak daripada dari Yandex. Ternyata Google bekerja dua kali lebih efisien. Namun pada saat yang sama, lalu lintas dari Google memberi kami lebih sedikit uang. Akibatnya, lalu lintasnya sendiri kurang komersial, atau penontonnya kurang mampu membayar.

Di salah satu laporan, kami melihat gambaran menarik saat membandingkan Yandex. Langsung" dan "VKontakte". Ternyata, jumlah transisi dari Yandex. Langsung" hampir tiga kali lebih banyak dibandingkan dengan VKontakte, dan jumlah aplikasi enam kali lebih banyak.

Biaya untuk Yandex.Direct tiga kali lebih tinggi daripada biaya di VKontakte.

Namun dalam hal pendapatan, Yandex.Direct hanya unggul 15% dari VKontakte.

Kami menyimpulkan bahwa perlu adanya pengembangan komunitas secara aktif jaringan sosial VKontakte, menarik pelanggan dan meningkatkan jangkauan.

Kami juga membandingkan dua situs terkenal dengan rating dari studio dan agensi (sebut saja X dan Y). Jumlah transisi di situs X dua kali lebih sedikit dibandingkan di Y, dan jumlah aplikasinya sama.

Pendapatan dari situs X 82% lebih tinggi dibandingkan dari situs Y. Lebih disarankan untuk membeli iklan di situs yang berkonversi lebih banyak uang, meskipun biaya akomodasinya mahal. Sekarang kita bisa mengerti apakah penempatannya akan membuahkan hasil atau tidak.

Dengan menyiapkan analitik ujung ke ujung, Anda akan melihat saluran mana yang menghasilkan uang dan mana yang tidak.