Tata cara pembelian barang di toko online kami sangat sederhana dan terdiri dari beberapa langkah.

1. Pemilihan produk

Anda dapat memilih produk yang diinginkan dari menu atas dengan masuk ke katalog yang diinginkan. Lebih mudah untuk memilih kain menggunakan filter. Dalam hal ini, Anda dapat membuat pilihan berdasarkan satu atau beberapa parameter sekaligus. Anda juga dapat menentukan kisaran harga kain.

2. Menambahkan item ke troli

Setelah Anda memutuskan produknya, klik tombolnya "Tambahkan ke troli". Jumlah produk yang ditambahkan dan jumlahnya ditampilkan di kolom “Keranjang”, yang terletak di header situs. Untuk kain dan bahan yang digunakan, harap tunjukkan ukuran rekaman yang diperlukan, tapi Bukan kurang dari 0,7 meter. Saat memesan kain dalam jumlah pecahan, gunakan titik atau koma sebagai pemisah. Saat memesan kain kupon, tunjukkan ukuran yard yang merupakan kelipatan panjang satu kupon.

Setelah Anda menambahkan semua produk yang Anda minati ke keranjang, klik bidang ini dan Anda akan dibawa ke halaman "keranjangku" . Halaman ini akan mencantumkan semua produk yang telah Anda pilih. Di kolom “Kuantitas” Anda dapat mengubah jumlah barang yang akan dibeli. Setelah jumlah barang diubah, jumlahnya akan dihitung ulang secara otomatis. Anda juga dapat menghapus produk yang tidak diperlukan dengan mengklik tanda silang di kolom “Aksi”.

3. Penempatan dan konfirmasi pesanan

Setelah Anda menyelesaikan dan memeriksa pesanan Anda, klik tombolnya "Pesanlah."

Masukkan informasi:

* Nama lengkap penerima,
*alamat pengiriman,
* rincian kontak.

Memilih pilihan pengiriman dan metode pembayaran. Bidang yang ditandai dengan tanda bintang wajib diisi. Selanjutnya, untuk menyelesaikan prosedur pemesanan, Anda perlu mengklik tombol "Pesan" .

Perhatian! Nomor telepon yang salah, alamat yang tidak akurat atau tidak lengkap dapat mengakibatkan penundaan tambahan! Silakan periksa informasi pribadi Anda dengan cermat saat melakukan pemesanan.

Catatan! Untuk pelanggan tetap, ada website di website toko. Di akun Anda, Anda dapat melihat isi keranjang belanja Anda, riwayat pesanan Anda, dan mengulangi atau membatalkan pesanan Anda. Anda juga dapat membayar pesanan Anda dari akun pribadi Anda jika Anda telah memilih metode pembayaran melalui sistem ASSIST.

Pembayaran oleh pembeli atas tagihan penjual secara otomatis berarti persetujuan pembeli dengan aturan di atas untuk pembelian barang dari perusahaan Musim.

4. Bekerja dengan pesanan

Pesanan diproses mulai pukul 10.00 hingga 18.00.

Pada akhir pekan dan hari libur mungkin ada keterlambatan dalam pemrosesan pesanan.

Setelah Anda memesan produk di website kami, surat dengan nomor pesanan akan dikirim ke alamat email Anda - konfirmasi bahwa pesanan diterima. Kemudian konsultan kami akan menghubungi Anda, mengklarifikasi detail pesanan dan menjawab semua pertanyaan Anda. Produk yang Anda pesan akan menjadi disimpan dalam stok dan siap untuk pengiriman.

Anda bisa membayar pesan segera setelah melakukan pemesanan atau setelah panggilan operator jika Anda memilih untuk membayar dengan tanda terima atau secara elektronik.

Konsultan kami akan memberi tahu Anda tentang mengirim memesan melalui telepon, atau akan mengirimkan informasi pengiriman ke alamat email Anda, termasuk pengenal pos yang dapat digunakan untuk melacak paket atau nomor faktur saat mengirim barang melalui perusahaan transportasi atau jasa kurir.

Penting! Jangka waktu pembayaran barang adalah satu hari sejak pesanan dikonfirmasi oleh operator toko online. Barang dipesan untuk waktu yang sama. Setelah jangka waktu ini, jika pembayaran tidak diterima dari Anda, cadangan produk akan dibatalkan.

Pada artikel ini, saya akan memberi tahu Anda tentang hal penting untuk kegunaan toko online seperti saling ketergantungan bidang pada halaman checkout di keranjang.

Saya akan menggunakan contoh untuk menjelaskan apa itu. Anggaplah toko online Anda secara geografis berlokasi di St. Petersburg, tempat Anda memiliki titik penjemputan atau toko offline. Petersburg, Anda mengirimkan melalui kurir dan memberikan opsi pengambilan sendiri. Tapi selain itu, Anda mengirim ke seluruh Rusia. Dalam hal ini bagaimana menerapkan pemesanan yang benar pada website agar nyaman bagi semua orang, termasuk klien Anda yang satu kota dengan Anda (bisa menggunakan self pickup atau kurir delivery) dan lain-lain yang hanya bisa. menerima pesanan mereka melalui layanan pos.

Ternyata semua klien dapat dibagi menjadi dua kelompok - lokal(dari St. Petersburg) dan orang luar kota(dari kota lain mana pun di Rusia).

Mengetahui hal ini, mari kita tentukan kumpulan bidang minimum dalam formulir pembayaran yang diperlukan di toko Anda untuk masing-masing grup ini.

Seperti yang Anda lihat, bidang pemesanan berbeda untuk pembeli toko online lokal dan pembeli bukan penduduk.

Ini persis sama dengan ketergantungan bidang dalam keranjang yang saya bicarakan di awal. Setelah pembeli menunjukkan kotanya, dengan mempertimbangkan kota ini, kami memberinya kesempatan untuk mengisi hanya kolom yang diperlukan dalam hal ini dan memberinya pilihan hanya metode pembayaran dan pengiriman yang dapat kami terima dan laksanakan.

Sederhananya, toko tidak boleh menampilkan kolom kepada pembeli yang tidak perlu diisi atau dipilih oleh pembeli. Misalnya, jika sebuah toko mengirim ke Moskow hanya melalui layanan pos, tetapi tidak dapat mengirimkan melalui kurir, maka Anda tidak perlu menunjukkan metode pengiriman “Kurir” untuk kota Moskow. Selanjutnya, jika saat memilih metode pengiriman “Gruzovozoff” Anda secara teknis tidak dapat menerima pembayaran melalui “Cash on Delivery”, maka Anda tidak perlu menunjukkan metode pembayaran ini untuk metode pengiriman melalui “Gruzovozoff”. Saya pikir logika di sini jelas.

Sama halnya dengan "penduduk setempat". Tidak manusiawi jika pembeli lokal yang ingin mengambil sendiri pesanannya (jika sudah memilih “Pickup”) dipaksa mengisi kolom “Alamat” dan “Kode Pos”. Selanjutnya, ketika "Penjemputan" dipilih, kami tidak boleh menampilkan metode pembayaran pelanggan yang tidak tersedia untuk diambil. Aneh jika saat pengambilan, pembeli memilih membayar tunai melalui Euroset.

Meskipun sekilas hubungan antar bidang ini mungkin tampak membingungkan, namun kenyataannya semuanya sangat sederhana. Apalagi jika fitur ini didukung di CMS. Jadi, di CMS 1C-Bitrix favorit saya, pemesanan serupa di toko online dapat dikonfigurasi dengan mouse dalam 10-15 menit. Tanpa masalah, Anda dapat menentukan kota mana yang akan ditampilkan bidangnya, layanan pengiriman dan metode pembayaran mana yang akan dihubungkan, dll. Selain itu, ketergantungan tidak harus harus pada kota asal pembeli. Ini mungkin tergantung pada metode pengiriman. Saya memilih "Penjemputan" - Anda tidak akan melihat kolom tambahan apa pun di metode pembayaran. Pada saat yang sama, dari sisi klien, semuanya terlihat logis, tidak ada pertanyaan “mengapa saya mengisi alamat” jika saya mengambil pesanan sendiri, dll.

“Bidang tertaut” memiliki kegunaan lebih dari sekadar meningkatkan kegunaan pembayaran. Anda dapat menampilkan metode pengiriman berbeda untuk kota berbeda. Misalnya, ada layanan pengiriman nyaman yang hanya mengirim ke 15 kota dengan populasi lebih dari satu juta. Anda dapat mengonfigurasi layanan ini agar hanya tersedia bagi pembeli dari kota-kota tersebut.

Tampaknya hal di atas sudah jelas. Namun di banyak toko online hal-hal yang jelas tersebut tidak diterapkan dan akibatnya penerimaan dan pemesanan memiliki banyak sekali kolom, dengan mengisinya Anda tidak hanya dapat memesan produk kecantikan, tetapi juga menerima paspor asing :-).

Setiap orang mungkin pernah membaca kasus populer di mana di toko-toko besar Amerika (Amazon, Zappos, eBay), dengan menukar dua bentuk, tingkat konversi meningkat sepuluh kali lipat. Biasanya, contoh seperti itu diberikan demi kebutuhan untuk membuat bidang sesedikit mungkin saat melakukan pemesanan.

Kasusnya indah dan membangkitkan minat. Tapi mereka biasanya tidak punya latar belakang. Mari kita ambil contoh di mana dua formulir ditukar di halaman checkout.

Apakah menurut Anda perubahan tersebut tidak terjadi secara acak, melainkan berdasarkan asumsi tertentu?

Mari kita coba memberikan contoh asumsi tersebut. Menurut Anda (mengingat apa yang dikatakan di atas tentang saling ketergantungan bidang), ada perbedaan antara apa yang pertama-tama harus ditampilkan pada halaman pemesanan: bidang “Indeks” atau bidang “Kota”? Sekilas tidak ada perbedaan.

Sekarang mari tambahkan data awal dari contoh yang dijelaskan di atas, ketika toko tersebut berlokasi di St. Petersburg. Ada pengambilan sendiri, pengiriman melalui kurir hanya di St. Petersburg, dan mengirimkan pesanan ke kota lain melalui perusahaan pos dan transportasi (tidak ada pengiriman kurir). Sekarang apakah ada bedanya bidang mana yang didahulukan, kode pos atau kota?

Ya, sekarang ada. Selain itu, informasi baru sangat mempengaruhi keseluruhan proses pemesanan. Sekarang kita perlu membuat sejumlah bidang bergantung. Yaitu, bidang “Kota” harus menjadi yang pertama. Meskipun kolom “Kota” tidak diisi, kami tidak menampilkan kolom “Kode Pos”, “Alamat”, “Metode Pengiriman”, dan “Metode Pembayaran”. Mereka hanya akan muncul setelah kota mana pun selain “St. Petersburg” dipilih. Karena di St. Petersburg, seperti yang kami katakan di atas, toko hanya melakukan pengiriman melalui pengambilan sendiri dan melalui kurir. Dan jika demikian, maka dia tidak memerlukan kode pos dan alamatnya dari klien (isi dua kolom lebih sedikit sekaligus).

Mari kita lihat lebih jauh apa lagi yang telah ditingkatkan. Kami juga tidak menampilkan semua metode pengiriman dan metode pembayaran, tetapi hanya menampilkan yang benar-benar dapat kami terima. Bagi Peter, seperti yang disebutkan dalam contoh di atas, ini adalah pembayaran setelah diterima secara tunai atau dengan kartu bank. Bagi non-residen yang pesanannya akan dikirim melalui perusahaan angkutan, tentu saja tidak ada pembayaran “cash on delivery”. Dengan cara ini, kami menyelamatkan klien dari kebingungan yang tidak perlu dalam memilih opsi yang jelas-jelas tidak tersedia baginya, dan kami menyelamatkan manajer toko dari pertanyaan terkait yang tidak perlu dan ketidakpuasan pelanggan.

Jadi, hanya dengan menambahkan hubungan bidang ke halaman checkout, sejumlah pengguna dapat mengurangi jumlah bidang yang harus diisi, mengurangi hal negatif yang terkait dengan kesalahpahaman beberapa poin mengenai pembayaran dan pengiriman, dan sebagai a hasil meningkatkan konversi keranjang. Tidak ada yang meragukan bahwa jumlah penjualan berkaitan dengan kegunaan keranjang belanja?

Lihat postingannya tentang melakukan pemesanan tanpa mendaftar di Bitrix. Ini melengkapi artikel ini dengan sempurna.

09April

Halo, para pembaca yang budiman! Hari ini, sesuai janji saya tadi, kami akan melanjutkan topik pembukaan toko online sendiri.

Pada artikel sebelumnya kita telah membicarakan, mengulas, sistem pembayaran dan masih banyak lagi, namun sekarang saatnya beralih ke bagian wajib lainnya – desain dan struktur toko online Anda.

Saya akan memberi tahu Anda apa saja yang harus ada di situs toko online Anda, apa struktur dan desain minimumnya, secara umum kami akan mencoba menganalisis semuanya secara detail. Saya akan segera mengatakan bahwa semua yang tercantum di bawah ini adalah wajib, tetapi penambahan dan imajinasi Anda juga diperlukan.

Desain toko online

Desain toko online bukanlah hal terakhir yang perlu Anda perhatikan. Semakin unik Anda, semakin baik. Ketika budget terbatas, Anda harus mencari template yang sudah jadi, karena lebih murah dan juga unik dengan caranya sendiri, karena Ada ribuan templat berbeda.

Desain dan tata letak toko online Anda harus menonjolkan tema dan senada dengan produk yang Anda jual. Jika Anda menjual mainan anak-anak, maka yang jelas situsnya tidak boleh berwarna hitam, melainkan harus lebih terang dan terang. Pilihan universal, tentu saja, adalah minimalis dalam warna putih dengan beberapa elemen dan balok berwarna, tetapi Anda dapat membuat atau menemukan desain siap pakai khusus untuk tema Anda.

Seharusnya tidak ada sesuatu yang berlebihan di situs toko online, tidak ada yang akan mengganggu calon pembeli dalam memilih produk. Jika ada blok informasi yang mengganggu, maka kemungkinan penjualan akan berkurang. Seharusnya hanya ada semua yang Anda butuhkan!

Struktur toko online (halaman)

Situs web toko online mana pun harus memiliki halaman berikut:

1. Rumah;
2. Informasi kontak;
3. Halaman dengan katalog produk (berdasarkan kategori atau semuanya);
4. Halaman produk itu sendiri;
5. Keranjang;
6. Ketentuan pengiriman, pembayaran, jaminan;
7. Halaman pembayaran.

Ini adalah halaman wajib, tetapi seperti yang saya katakan di atas, ini masih memerlukan imajinasi Anda dan penambahan halaman lain. Misalnya, saya juga punya: halaman ulasan, halaman dengan pertanyaan umum, promosi (kategori, tetapi sebagai halaman terpisah). Mengapa saya tidak menyiapkan halaman pendaftaran dan akun pribadi untuk klien? Sebab, ternyata untuk beberapa toko, seperti cmoda.ru saya dan toko lain yang beroperasi di kota terpisah, hal ini tidak terlalu diperlukan. Saya ulangi sekali lagi bahwa ini diperlukan daftar halaman, tetapi Anda dapat dan harus menambahkannya.

Saya tidak akan menjelaskan lokasi masing-masing elemen dan berbagai blok pada halaman, karena semuanya dipelajari melalui pengujian dan perbandingan, dan saya belum menguji lokasi masing-masing bagian di ratusan toko online. Ini biasanya masalah pribadi setiap orang!

Tajuk toko online

Pada header paling atas pasti ada logo di sebelah kiri, keranjang di sebelah kanan, pencarian di tengah dan informasi singkat tentang pengiriman, pembayaran dan informasi kontak dalam bentuk singkat. Di bawah ini seharusnya ada menu untuk memudahkan navigasi di sekitar situs. Inilah cara saya melakukannya:

Informasi kontak

Kontak harus ditunjukkan di header toko online, di bagian paling atas dan di halaman terpisah. Header berisi nomor telepon dan email secukupnya, atau hanya nomor telepon. Dan sudah di halaman kontak Anda harus memiliki alamat resmi atau fisik, semua nomor telepon, surat dan sarana komunikasi lainnya. Anda juga dapat menambahkan kartu perjalanan jika Anda memiliki tempat penjualan fisik atau tempat penjemputan. Kontak adalah suatu keharusan karena mereka menginspirasi lebih banyak kepercayaan. Orang sering menghubungi toko online kami dan nomor telepon merupakan komponen kontak yang sangat penting yang harus terlihat!

Halaman produk (katalog)

Mungkin ada beberapa halaman seperti itu di situs jika Anda memiliki beberapa grup produk. Mereka harus berisi thumbnail foto produk, harga, nama, tombol “Beli” atau “Tambahkan ke Keranjang”, dan mungkin juga ada peringkat bintang (dihitung dari ulasan positif atau negatif). Seharusnya ada lebih dari 1-2 produk dalam satu halaman, karena dalam hal ini halaman akan terlihat kosong.

Halaman produk

Halaman produk itu sendiri harus memuat detail foto produk berukuran besar, Nama, harga, deskripsi, ciri-ciri utama, syarat pengiriman, stok atau tidak, tombol “Beli”, jumlah ulasan, daftar produk serupa , dan blok tambahan yang meningkatkan kepercayaan pada toko. Saya menyebutkan pengiriman gratis, fakta bahwa Anda dapat memesan beberapa produk dan memilih di rumah setelah menerima dan syarat pembayaran. Meskipun apa yang saya jelaskan) Berikut adalah tangkapan layar dari struktur toko saya:

Ketentuan pengiriman, pembayaran dan jaminan

Elemen dan halaman terpenting di website toko online Anda!!! Halaman-halaman ini harus dijelaskan secara detail, tidak ada tempat untuk menjelaskan lebih detail! Anda harus menuliskan metode pengiriman yang berbeda poin demi poin dan menunjukkan harga untuk setiap jenis pengiriman. Setelah membaca informasi pengiriman, pelanggan Anda harus memahami semuanya dengan jelas!

Jaminan adalah suatu keharusan! Hal ini memungkinkan pelanggan untuk tidak terlalu berpikir sebelum membeli produk dari toko online Anda, karena dia melihat bahwa Anda bertanggung jawab atas kualitasnya.

Keranjang dan pembayaran

Tidak ada yang mewah di dalam keranjang. Dia hanya perlu menghitung jumlahnya dengan benar dan hanya itu. Namun saat melakukan pemesanan sebaiknya sudah memiliki formulir yang disederhanakan tanpa registrasi, karena tidak semua orang ingin mendaftar di toko online. Saat memasukkan data, jangan biarkan titik-titik yang tidak perlu, ambil data yang diperlukan saja, tidak perlu memaksa Anda untuk mengisi banyak baris. Yang paling penting: nama lengkap, nomor telepon, alamat pengiriman, surat, komentar pesanan (opsional).

media sosial

Situs web toko online Anda sebaiknya memiliki widget atau tombol yang mengarah ke grup atau akun Anda di jejaring sosial. Hal ini menginspirasi lebih banyak kepercayaan dan pengguna jejaring sosial lebih aktif membeli di sana.

Tambahan Penting

Pembelian cepat

Pembelian cepat cocok untuk hampir semua toko online dan memungkinkan Anda menyederhanakan proses pemesanan bagi mereka yang ingin menghemat waktu. Yang perlu Anda lakukan: letakkan tombol “Beli dalam 1 klik” atau “Beli cepat” di halaman produk. Dengan mengklik tombol tersebut, sebuah jendela akan muncul di mana Anda akan diminta memasukkan "Nama" dan "Telepon", yang akan Anda hubungi kembali. Ada juga yang menempatkan kolom email untuk segera mendaftarkan seseorang atau sekadar menyimpan emailnya.

Menelepon kembali

Hal sederhana lainnya yang tidak semua orang gunakan. Namun ini adalah cara yang bagus untuk menghemat waktu pelanggan Anda dan membantunya melakukan pemesanan melalui telepon pada waktu yang nyaman bagi pelanggan. Apa yang perlu dilakukan: di header situs, di sebelah nomor telepon Anda, letakkan tombol atau teks “Panggil kembali”. Saat diklik, sebuah jendela akan muncul di mana pembeli akan memasukkan Nama dan Nomor Telepon mereka. Setelah mengirimkan aplikasi, disarankan untuk menghubungi kliendalam waktu 10-50 menit.

Informasi tentang pengiriman dan pembayaran ada di kartu produk

Tidak ada yang lebih sederhana dan sekaligus lebih sulit daripada menulis syarat pengiriman dan pembayaran dalam bahasa yang sederhana dan mudah dipahami. Informasi ini sudah dikonsultasikan ketika keputusan pembelian telah dibuat secara praktis dan penting untuk membentuk pemahaman pembeli tentang biaya dan waktu pengiriman ke wilayahnya secepat mungkin. Dan menempatkan informasi ini dalam bentuk terkompresi pada kartu produk itu sendiri akan membantu dalam hal ini. Apa yang harus dilakukan: tulis syarat dasar pengiriman dan pembayaran dalam 3-5 paragraf. Anda dapat menempatkan ini sebagai blok terpisah atau di tab. Jangan lupa sertakan tautan ke persyaratan pengiriman dan pembayaran lengkap di akhir teks.

Promosi yang menghidupkan situs

Internet penuh dengan toko di mana Anda tidak dapat mengetahui apakah toko tersebut berfungsi atau tidak. Melihat berita misalnya pada bulan Juni 2015, banyak orang yang mengira toko tersebut kemungkinan besar sudah mati dan meninggalkan situs tersebut. Dan tugas Anda adalah menunjukkan bahwa Anda benar-benar bekerja, memproses pesanan dan siap membantu pelanggan Anda. Yang perlu Anda lakukan: letakkan spanduk statis ujung ke ujung di situs web Anda, di mana Anda akan terus-menerus mengadakan semacam promosi dengan batas waktu. Ketika tenggat waktu telah habis, Anda cukup memajukan tenggat waktu 1-2 minggu dan mempostingnya kembalike situs web Anda. Dengan cara ini Anda akan mendapatkannyaIni adalah promosi permanen dan pada tanggal tersebut Anda selalu dapat memahami bahwa toko tersebut masih hidup.

Dan juga

Pastikan untuk menyertakan informasi yang akan meningkatkan peluang Anda melakukan penjualan. Misalnya: pengiriman gratis, pembayaran setelah diterima, kami akan membawa beberapa produk untuk dipilih, hadiah untuk setiap pembeli, pesan hari ini - kami akan mengirimkan besok, sertifikat dan ulasan tentang toko Anda, dan sebagainya. Ini memperkuat toko online Anda dan harus ditampilkan dengan jelas.

Kesimpulan

Saya ulangi sekali lagi bahwa ini hanya rekomendasi dan poin wajib untuk sebuah website toko online. Namun Anda hanya perlu membuat sesuatu sendiri dan mendiversifikasi toko online Anda.

Saya juga seorang manusia dan mungkin saja saya melewatkan sesuatu, melakukan kesalahan, dan sebagainya, jadi saya menantikan komentar, koreksi, dan tambahan Anda di komentar. Kami akan menambahkan artikel bersama-sama;)

Terima kasih atas perhatian Anda!

Pernahkah Anda melihat rekaman di Webvisor tentang pelanggan yang menambahkan item ke keranjang, mulai mengisi detail pesanan dan... meninggalkan situs? Adegan ini dapat dibandingkan dari segi drama dengan pengambilan gambar terakhir Titanic. Hari ini kita akan membahas tentang apa yang membuat pengguna meninggalkan situs tanpa melakukan pembelian dan cara memperbaikinya.

Menurut studi "Statistik Tingkat Pengabaian Keranjang" dari Baymard Institute, lebih dari 68% persen pesanan yang masuk ke keranjang tidak dibeli dan dibayar.

Mengapa pengguna menolak pembelian yang dimaksudkan?

Checklist: cara nyaman membeli di toko online

1. Tambahkan ke troli

1.1. Setelah mengklik tombol “Beli” atau “Tambahkan ke troli”, tunjukkan kepada pengguna bahwa produk telah ditambahkan

Setelah mengklik tombol “Tambahkan ke troli” hingga muncul umpan balik dengan pesan tentang penambahan produk, tombol tersebut harus tidak aktif untuk menghindari penambahan ke troli lagi. Di jendela pop-up, undang Anda untuk melakukan pembelian atau melanjutkan belanja.

1.2. Saat Anda mengarahkan kursor dan mengeklik tombol “Tambahkan ke Keranjang”, tombol tersebut akan disorot atau berubah warna

Jika tampilan tombol tidak berubah, pengguna mungkin salah menambahkan beberapa produk identik ke keranjang.

Saat Anda mengarahkan kursor ke tombol “Beli” di “Osette”, tombol tersebut menjadi lebih terang:

Mengubah tampilan tombol di “Halo” setelah mengklik:

1.3. Tunjukkan prosedur pengembalian dan penukaran barang

Hal ini terutama berlaku untuk toko pakaian dan sepatu, yang kemungkinan besar membuat kesalahan dalam menentukan ukuran. Pengguna ingin memastikan bahwa pada akhirnya dia bisa mendapatkan ukuran yang dia butuhkan.

Informasi pengiriman di halaman Halo:

Di situs web Photomag, informasi rinci tersedia dengan mengklik tautan “Detail lebih lanjut”:

2. Di dalam keranjang

2.1. Di troli, berikan informasi detail tentang barang yang dipesan

Agar pengguna dapat memeriksa kebenaran pesanannya dan menolak barang yang dimasukkan ke dalam keranjang hanya untuk kepentingan perbandingan, kami memberikan informasi lengkap tentang pesanan:

• gambar produk (saat Anda mengarahkan foto, fotonya akan membesar),
• ketika Anda mengklik gambar, informasi rinci tentang produk akan ditampilkan,
• menunjukkan jumlah unit yang tersedia,
• jika produk tersedia di toko offline, tunjukkan di mana Anda dapat mengambilnya sendiri.

2.2. Tombol untuk berpindah ke langkah desain berikutnya harus disorot secara visual

Tombol “Lanjutkan melakukan pemesanan” di situs web Leboutique diduplikasi dan disorot dalam warna di antara elemen-elemen lainnya:

Tombol “Pesan” di website “Lebih Murah” juga sulit untuk dilewatkan:

2.3. Kereta harus “mengingat” pesanannya

Mungkin karena alasan teknis atau lainnya, pengguna tidak dapat melakukan pembelian dalam satu sesi. Ketika dia mengunjungi situs itu lagi, akan merepotkan untuk mencari dan menambahkan produk lagi. Ada kemungkinan besar calon pembeli akan menyerah pada manipulasi berulang-ulang, sehingga situs harus mengingat isi keranjang.

2.4. Tambahkan tombol untuk menghapus item dari keranjang

Misalnya, kemampuan untuk menghapus item dari keranjang di situs toko Mobillac disajikan dalam bentuk tautan kecil:

2.5. Kode promo dan diskon

Tempatkan kolom untuk memasukkan kupon diskon dan kode promosi di halaman keranjang.

Mereka tidak boleh aktif atau terlihat secara default. Hal ini mengalihkan perhatian pengguna, yang sudah siap membeli, dari proses pembayaran dan memotivasi dia untuk meninggalkan situs untuk mencari informasi tentang cara menerima diskon.

Bidang kode promosi di “Halo” disembunyikan secara default:

Dan itu terbuka hanya ketika diklik:

Namun di situs Foxtrot, kolom kode promosi terlihat secara default. Selain itu, halaman keranjang menyarankan untuk memeriksa saldo akun bonus Anda dengan membuka situs lain:

Biarkan nama kolom masukan menjadi intuitif. Sebaiknya ganti “Voucher” yang buram dengan “Apakah Anda punya kode promosi?”

3. Pendaftaran

3.1. Berikan pengguna kesempatan untuk membeli tanpa registrasi

Pengguna tidak suka mendaftar saat melakukan pembelian pertama. Pertama, mereka tidak yakin akan menjadi pelanggan tetap. Kedua, tidak ada seorang pun yang ingin menerima spam yang mengganggu di email mereka. Dan ketiga, pendaftaran dikaitkan dengan mengisi lusinan kolom, memulihkan kata sandi, dan meneruskan captcha.

Fungsi “Beli dalam satu klik” di “Photomag”. Pengguna hanya meninggalkan nomor telepon, informasi lainnya ditentukan oleh manajer. Tombol untuk melakukan “pemesanan cepat” secara visual disorot di antara elemen lainnya, dan tombol untuk melakukan pemesanan sendiri tidak terlihat dan bahkan tampak tidak aktif:

Leboutique menawarkan alternatif pendaftaran - masuk menggunakan akun jejaring sosial:

Hapus konfirmasi informasi kontak dari proses pendaftaran (mengikuti tautan dari email atau memasukkan kode dari SMS). Jika konfirmasi memakan waktu terlalu lama, pengguna akan keluar begitu saja tanpa menyelesaikan pembelian.

Jika Anda memberikan kemampuan untuk memesan tanpa registrasi, jadikan fungsi ini terlihat di halaman.

Saat memesan tanpa registrasi, fungsionalitas tidak boleh dikurangi. Jika metode pembayaran tidak dapat dilakukan tanpa registrasi, harap beri tahu kami terlebih dahulu. Jelaskan manfaat pendaftaran dan perbedaan fungsionalitas bagi pengguna dengan status berbeda.

3.2. Pendaftaran latar belakang

Seringkali informasi yang diperlukan untuk melakukan pemesanan sudah cukup untuk pendaftaran. Beri tahu pengguna tentang pendaftaran otomatis melalui email. Tentu saja metode ini memiliki kekurangan, misalnya kata sandi yang dibuat secara otomatis, tetapi pengguna menghemat waktu dan toko menerima pelanggan baru.

Berikut cara penerapannya di Rozetka:

Atau minta pengguna untuk mendaftar setelah pembelian berdasarkan informasi yang mereka masukkan.

3.3. Setelah pendaftaran, otorisasi otomatis dan kelanjutan pesanan akan dilakukan.

3.4. Sarankan menggunakan email atau nomor telepon sebagai login

Jika kita membayangkan berapa banyak sumber daya yang didaftarkan oleh pengguna biasa, dan berapa banyak pasang login dan kata sandi yang perlu dia ingat, maka keengganan untuk mendaftar lagi menjadi dapat dimengerti. Nomor telepon dan alamat surat merupakan data yang selalu diingat klien.

Berikan opsi pemulihan kata sandi di halaman login.

“Rozetka” mengenali pengguna melalui email dan membantu mengingat kata sandi “tanpa meninggalkan mesin kasir”:

3.5. Simpan informasi lengkap di kolom login

Ketika mengunjungi kembali, klien, sebagai suatu peraturan, memikirkan beberapa login "standar" di kepalanya atau tidak ingat sama sekali bahwa dia telah mendaftar di situs tersebut. Minta klien dengan meninggalkan data di kolom login.

3.6. Jangan secara otomatis membuat pendaftar berlangganan buletin.

Sebagian besar pelanggan toko online sudah bosan menerima segudang surat yang tidak perlu melalui pos. Jelaskan dengan jelas manfaat berlangganan dan tanyakan apakah pengguna ingin menerima email dari Anda.

3.7. Minimalkan jumlah kolom input

Jika kota dan kabupaten pengguna dapat ditentukan secara otomatis, biarkan sistem mengisinya secara otomatis. Dalam hal ini, pengguna harus dapat memeriksa dan mengedit semua bidang.

Di situs web Leboutique, daftar drop-down membantu Anda memilih kode operator seluler dari daftar.

3.8. Pengecekan kebenaran data yang dimasukkan sebaiknya dilakukan pada saat mengisi formulir, bukan setelah diserahkan

Setelah menyerahkan formulir dengan data yang salah, informasi yang diisi harus tetap lengkap.

Pengecekan pada halaman website “Lebih Murah” terjadi setelah mengirimkan formulir dimana data yang dimasukkan tidak disimpan setelah update:

3.9. Pesan kesalahan harus jelas dan menjelaskan bagaimana masalah dapat diselesaikan

Pesan kesalahan input di situs web Hello menjelaskan dengan sangat rinci cara memperbaiki kebingungan tersebut:

Leboutik meminta pengguna cara memasukkan alamat email yang benar:

4. Pengiriman

4.1. Tampilkan gudang pengambilan mandiri di peta dan daftar

“Rozetka” memberikan kesempatan untuk memilih titik penjemputan berdasarkan alamat dalam daftar atau menemukan cabang terdekat di peta:

4.2. Minta pengguna untuk memilih alamat dari daftar atau memasukkannya secara manual

Memasukkan atau memilih alamat di situs web Photomag:

4.3. Tentukan biaya pengiriman saat memilih metode pengiriman

Pembeli mungkin akan terkejut dengan peningkatan jumlah total pesanan setelah diterima, yang akan menyebabkan penolakan. Informasikan bahwa pengiriman ditanggung oleh pembeli dan berikan perkiraan biayanya.

Tampilan biaya yang nyaman tergantung pada metode pengiriman di situs web Lebih Murah:

Biaya pengiriman terlihat saat Anda memilihnya dari daftar di situs Allo:

Di situs Photomag kami tidak melihat jumlah akhirnya, tetapi kami akan mengetahui kapan kami dapat mengklarifikasi biaya akhir:

5. Pembayaran dan detailnya

5.1. Tunjukkan metode pembayaran dalam urutan popularitas

"Halo" menawarkan untuk memilih metode pembayaran:

Tampilkan ikon sistem pembayaran di sebelah nama.

5.2. Bagilah metode pembayaran menjadi beberapa kelompok menurut artinya:

• pembayaran di muka dengan kartu bank,
• pembayaran tunai setelah diterima,
• pembayaran elektronik,
• pembayaran melalui terminal.

Memilih metode pembayaran di Rozetka:

5.3. Tentukan komisi setiap metode pembayaran

Saat Anda memilih metode pembayaran, jumlah total pada halaman “Lebih Murah” di situs web berubah:

Mobillac memotivasi pelanggan untuk membayar dengan kartu:

5.4. Jika produk Anda dibeli secara rutin, simpan informasi pembayaran sehingga pengguna hanya perlu menambahkan item ke keranjang dan mengklik "Bayar"

5.5. Jangan menanyakan jenis sistem pembayaran kepada pengguna jika besaran komisi tidak tergantung pada pilihan

Digit pertama nomor kartu secara unik mengidentifikasi sistem pembayaran: Visa, MasterCard, dll. Jika harga tidak berubah saat membayar dengan kartu apa pun, otomatis menentukan sistem kartu yang dimasukkan pengguna.

5.6. Saat memasukkan nomor kartu, kolom input harus secara visual mengulangi digit nomor pada kartu itu sendiri

Angka enam digit dibagi menjadi 4 blok yang terdiri dari 4 digit. Setelah mengisi setiap blok, transisi ke blok berikutnya akan dilakukan secara otomatis

Harap dicatat bahwa ada kartu dengan nomor selain enam belas. Kartu Maestro bisa memiliki 13 atau 16 atau 19 digit. Jika pemrosesan Anda menerima kartu dengan jumlah digit nomor yang berbeda, pastikan kolom input menyesuaikan dengan data yang dimasukkan. Dengan enam digit pertama Anda dapat menentukan nama sistem pembayaran, dan jika sistem ini memiliki jumlah digit nomor kartu yang berbeda, bidangnya akan berubah.

5.7. Kumpulkan informasi pembayaran di situs web toko

Jika, setelah mengklik tombol “Bayar”, pengguna dibawa ke halaman sumber pembayaran, maka ini membingungkan. Bahkan pengguna Internet berpengalaman pun merasa tidak nyaman meninggalkan informasi pembayaran di luar toko.

Jika tidak memungkinkan untuk mengisi data formulir di situs, pastikan gaya situs tetap dipertahankan di halaman pembayaran.

Biarkan di halaman pembayaran opsi untuk kembali ke situs web toko tanpa membayar. Di sini Anda juga dapat memasukkan informasi tentang pesanan Anda (jumlah pesanan dan isi keranjang).

5.8. Memberikan informasi keamanan pembayaran pada halaman pembayaran

• koneksi https aman,
• logo sistem pembayaran dan sertifikat keamanan.
• jika konfirmasi pembayaran SMS tidak diperlukan, informasikan kepada pengguna bahwa pembayaran dilakukan tanpa teknologi 3DSecure.

5.9. Jika pembayaran tidak dapat diproses, pesan kesalahan akan muncul

Jika setelah pembayaran gagal, pengguna hanya diarahkan ke halaman pembayaran atau keranjang, maka sulit untuk memahami apakah pembayaran berhasil atau tidak.

Pesan yang menyatakan bahwa pembayaran tidak dapat dilakukan di halaman “Halo”:

Tawarkan opsi pembayaran alternatif.

5.10. Berkomunikasi dengan klien dalam bahasa yang jelas

Ganti istilah teknis dan jarang digunakan dengan istilah yang lebih familiar.

• "Otentikasi" - "Masukkan kode dari SMS",
• “Kata sandi dinamis” - “Kode dari SMS”.

5.11. Kode konfirmasi sebaiknya diletakkan di awal SMS agar dapat dibaca tanpa membuka pesan

6. Konfirmasi pesanan

Pada halaman konfirmasi pesanan, berikan informasi lengkap:

• Nama Produk,
• Kuantitas,
• Harga,
• Biaya pengiriman,
• Metode pengiriman
• Komisi sistem pembayaran,
• Detail kontak penerima.

Izinkan pengguna untuk mengedit informasi di halaman konfirmasi.

Konfirmasi pesanan saat melakukan pemesanan di website Mobillac:

7. "Terima kasih atas pembelian Anda"

Sertakan informasi pemesanan pada halaman “Terima kasih atas pembelian Anda”.

Pesan di halaman pembelian terakhir di toko Cheaper sangat ringkas:

“Photomag” juga menunjukkan nomor pesanan:

"Halo" memberikan informasi rinci:

Gandakan informasi lengkap tentang pesanan ke kotak masuk email klien.

Sertakan opsi cetak pada halaman konfirmasi pesanan Anda.

Jika produknya elektronik, beri tahu kami cara mengunduhnya.

Mari ulangi apa yang telah kita bahas

Keranjang:

• menambahkan ke troli tidak boleh mengandung langkah-langkah yang tidak perlu,
• menampilkan informasi bahwa produk telah ditambahkan ke keranjang,
• di dalam keranjang menampilkan informasi rinci tentang produk,
• tombol untuk melanjutkan pembelian harus terlihat dan diberi nama sesuai dengan harapan pengguna,
• Bidang entri kode promosi harus disembunyikan secara default,
• tambahkan tombol untuk menghapus item dari keranjang,
• gerobak harus mengingat pesanannya.

Otorisasi:

• tambahkan kemampuan untuk membeli tanpa registrasi,
• tambahkan registrasi latar belakang,
• jadikan alamat email atau nomor telepon Anda sebagai login Anda.

Pembayaran:

• gunakan nama metode pembayaran yang intuitif dengan ikon,
• menampilkan metode pembayaran dalam urutan popularitas,
• memperingatkan tentang komisi sistem pembayaran,
• kolom untuk memasukkan data kartu bank harus secara visual mengulangi lokasi informasi pada kartu fisik,
• memungkinkan pengguna untuk kembali ke halaman toko tanpa membayar,
• memberikan rincian jika pembayaran ditolak.

Pengiriman:

• menentukan alamat secara otomatis dengan kemampuan mengedit,
• menampilkan gudang pengambilan mandiri di peta dan daftar,
• Harap cantumkan perkiraan biaya pengiriman.

Halaman "Terima kasih atas pembelian Anda":

• menampilkan nomor pesanan,
• duplikat informasi pesanan melalui email,
• Beritahu klien bagaimana peristiwa akan berkembang selanjutnya.

Posting Naskah

Ada banyak opsi untuk menerapkan fitur yang sama, dan pilihannya bergantung pada niche Anda, audiens target, dan platform situs.

Pesan utama dari penelitian dan artikel kami adalah Anda hampir selalu dapat melakukan pembelian di situs web dengan lebih nyaman.

Omong-omong, spesialis Aveb menulis buku tentang kegunaan toko online. Hanya petunjuk penggunaan - hanya rekomendasi dan contoh spesifik. Apakah Anda sudah membacanya? Jika tidak, pastikan untuk mengunduh dan membaca.

Peningkatan keranjang belanja apa yang telah meningkatkan konversi secara signifikan di situs Anda? Apa yang Anda sarankan untuk diperhatikan?

Tujuan pelajaran

Kembangkan bagian templat formulir layanan yang bertanggung jawab atas halaman checkout pesanan.

Kenali formulir pilihan metode pembayaran, pengiriman dan kuesioner pembeli.

Tujuan utama

Tujuan utama halaman checkout- diisi oleh pengunjung. Pertanyaan yang ditemui pengguna saat mengisi formulir:

Pertanyaan

• Di mana memulainya?
• Apakah pengisian formulirnya mudah? Dan berapa lama waktu yang dibutuhkan?
• Metode pembayaran/pengiriman mana yang tepat untuk saya?
• Berapa banyak langkah yang perlu Anda selesaikan sebelum formulir terisi lengkap?
• Mengapa saya harus mengisi kolom ini? Mengapa mereka membutuhkan data ini?
• Bisakah Anda dipercaya? Apakah email/nomor telepon saya tidak akan jatuh ke tangan spammer?
• Apa yang harus saya lakukan setelah mengirimkan formulir?

Tugas

Mari kita lihat tugas apa yang diselesaikan halaman checkout.

Sekarang mari kita selesaikan masalah-masalah ini.

Mencicipi

Berikan tata letak yang sederhana dan rapi

Mari kita mulai dengan yang paling sulit. Seperti inilah tampilan halaman checkout default:

Untuk menyederhanakan tampilan halaman checkout, kita membutuhkan:

• Biarkan hanya logo dan nama situs di bagian atas situs. Tidak ada tautan
• Ubah konten bilah sisi. Kita tidak perlu lagi menampilkan daftar kategori. Kami akan memberikan sedikit bantuan di sidebar bagi mereka yang melakukan pemesanan dan pesan yang dapat Anda hubungi jika ada yang tidak berhasil.
• Sederhanakan bagian bawah situs - sisakan hanya sistem hak cipta dan situs di dalamnya

Jika diinginkan, Anda dapat sepenuhnya meninggalkan sidebar.

Temukan di templat halaman formulir layanan blok global yang bertanggung jawab atas bagian atas situs (biasanya $GLOBAL_AHEADER$) dan letakkan di struktur berikut:

Nama situs

logo_simple.png adalah gambar logo yang disederhanakan. Ada beberapa cara untuk menyederhanakan logo halaman checkout - memperkecil ukurannya, mendesain ulang, meninggalkan gaya korporat, atau menjadikannya hitam putih.

Mari kita lakukan hal yang sama dengan bagian bawah situs ($GLOBAL_BFOOTER$) dan sidebar ($GLOBAL_CLEFTER$):

Jika Anda mengalami kesulitan dengan blok global, ingatlah.

Tarik perhatian ke bidang formulir

Secara total, pada halaman pemesanan pengguna diminta mengisi empat formulir:

1. Formulir dengan isi pesanan (tabel) $BODY$
2. Formulir pemilihan metode pengiriman $DELIVERY_SELECTOR$
3. Formulir pemilihan metode pembayaran $PAYMENT_SELECTOR$
4. Formulir entri data pribadi $ORDER_FIELDS$

Untuk menyorot bidang formulir, Anda perlu mengonfigurasi .methods-list dan #order-table:

Daftar metode, #tabel pesanan ( margin: 20px; warna latar: #e5e5e5; batas: 1px solid #cccccc; )

Hapus bidang yang tidak perlu

Di sini kita berbicara tentang formulir entri data pribadi $ORDER_FIELDS$ . Pastinya Anda sudah menyelesaikan pelajaran 31 tentang kolom pesanan. Kita perlu melihat setiap bidang tambahan di bawah mikroskop dan bertanya pada diri sendiri: “Apakah informasi dalam bidang ini benar-benar penting bagi kita sehingga kita rela kehilangan pelanggan karenanya?”

Seringkali, “Nama”, “Nomor Telepon” dan “Alamat Pengiriman” sudah cukup.

Tentu saja, marginalitas barang juga patut dipertimbangkan. Di toko-toko di mana pesanan dalam jumlah besar harus diproses, bidang tambahan akan meningkatkan keuntungan dengan mengurangi biaya tenaga kerja untuk pemrosesan. Dalam kasus aliran pesanan yang kecil, masuk akal untuk hanya meminta nama dan nomor telepon, terutama berdasarkan kualifikasi manajer penjualan.

Setelah Anda memutuskan untuk menghapus kolom yang tidak diperlukan atau menambahkan kolom baru, kembali ke Pelajaran 31.

Mengatasi keraguan pengunjung

Bagaimana kita akan mengatasinya:

• Setelah formulir berisi pesanan $BODY$ kami akan menempatkan informasi singkat tentang jaminan dan ketentuan pengembalian
• Di sebelah formulir pemilihan metode pembayaran $PAYMENT_SELECTOR$ kami akan menempatkan ikon pengesahan, sertifikat (jika ada) atau ikon metode pembayaran;
• Sebelum tombol "Pesan" $ORDER_BUTTON$, kami akan menginformasikan bahwa pesanan dapat dibatalkan/diubah sewaktu-waktu. Dengan cara ini pengguna tidak akan berpikir panjang tentang “Apakah saya memformat semuanya dengan benar?”
• Di bawah tombol “Pesan” $ORDER_BUTTON$ kita akan menempatkan blok “Apa yang akan terjadi selanjutnya?”. Di dalamnya kami akan menginformasikan bahwa sebelum pengiriman pesanan, kami pasti akan menghubungi Anda kembali untuk mengklarifikasi pada waktu yang ditentukan.

Sayangnya, dalam pelajaran ini kita tidak dapat mempertimbangkan cara menambahkan ikon ke formulir pembayaran atau pengiriman. Jadi tambahkan saja blok yang sesuai setelah $PAYMENT_SELECTOR$ .

Gunakan suara aktif

Mari kita lihat contoh spesifiknya. Secara default, pemilihan metode pembayaran dijelaskan di bagian templat ini:

Metode pembayaran

Jika Anda menggunakan kalimat aktif, maka fragmen yang sama akan terlihat seperti ini:

Pilih metode pembayaran

Hal yang sama berlaku untuk memilih metode pengiriman, memeriksa isi pesanan dan mengisi formulir data pengguna.

Tentukan jumlah langkah dan waktu untuk melakukan pemesanan

Sebelum $BODY$ tambahkan pesan tentang berapa langkah yang harus dilakukan dalam proses checkout dan berapa lama waktu yang dibutuhkan, misalnya:

Melakukan pemesanan dalam 4 langkah membutuhkan waktu tidak lebih dari 3 menit

Dimana uCoz memiliki beberapa langkah untuk melakukan pemesanan? Di sini kita berbicara tentang langkah-langkah dalam satu halaman. Saya menyarankan opsi ini:

1. Langkah 1: Periksa isi pesanan Anda
2. Langkah 2. Pilih metode pengiriman
3. Langkah 3. Pilih metode pengiriman
4. Langkah 4. Berikan informasi tentang diri Anda

Perlu diketahui bahwa judul setiap langkah menggunakan kalimat aktif.

Ini mengakhiri pelajaran. Ada sejumlah pengaturan untuk halaman checkout yang memungkinkan Anda meningkatkan konversi di dalamnya. Kita akan membicarakan hal ini dalam pelajaran berikut.

Latihan

1. Buat tata letak halaman checkout yang disederhanakan
2. Hapus bidang yang tidak perlu dan pilih bidang lainnya
3. Tempatkan blok dengan teks yang akan membantu mengatasi keraguan pembeli
4. Tentukan jumlah langkah dan waktu yang diperlukan untuk melakukan pemesanan