Saat ini cukup sulit untuk menemukan seseorang tanpanya telepon genggam. Hampir setiap orang memilikinya – mulai dari anak usia sekolah dasar hingga pensiunan. Perangkat yang nyaman ini memungkinkan seseorang untuk berkomunikasi di mana saja dan kapan saja. Bersamaan dengan ditemukannya smartphone kompak yang memiliki fungsionalitas komputer yang kuat, kemajuan belum berhenti. Pasar teknologi seluler tumbuh dan berkembang setiap hari, model telepon baru muncul dan menghilang.

Sayangnya, tidak semua ponsel yang beredar di pasaran memiliki kualitas yang memuaskan. Dan dalam hal ini, pembeli mungkin tidak ingin menghabiskan uangnya untuk model yang tidak berfungsi, macet, dan “kereta”. Tetapi bagaimana jika uang sudah ada di toko, dan telepon ada di tangan Anda dan berfungsi, tetapi tidak sesuai keinginan Anda? Dalam hal ini, pengembalian dana akan membantu Anda.

Apa itu pengembalian dana telepon?

Seperti namanya, ini memungkinkan Anda mendapatkan uang Anda kembali dari penjual. Dalam hal ini, Anda harus mengembalikan ponsel cerdas ke penjual - tidak peduli seberapa tidak berfungsinya modelnya, ponsel tersebut harus dikembalikan.

Pengoperasian pengembalian uang untuk telepon bergantung pada kapan Anda melakukan pembelian.

Pengembalian dana untuk ponsel yang dibeli kurang dari 15 hari yang lalu?

Dibeli kurang dari dua minggu lalu - prosedurnya sangat sederhana. Tidak perlu mengajukan klaim apa pun untuk pengembalian ponsel Anda - cukup hubungi toko dengan tanda terima. Anda akan memiliki opsi berikut untuk dipilih.

1. Mengganti telepon yang dikembalikan dengan model serupa atau untuk model merek lain (jika harganya berbeda, mungkin diperlukan pembayaran tambahan).
2. Alih-alih pengembalian dana produk berkualitas Anda dapat meminta diskon. Ini cukup bermanfaat jika cacat dapat dihilangkan dan Anda setuju untuk memperbaikinya. Namun, tidak semua penjual melakukan operasi seperti itu.
3. Anda dapat meminta pengembalian dana untuk ponsel Anda.
4. Namun, jika Anda mengembalikan ponsel Anda, toko tidak dapat menolak Anda dalam dua minggu pertama. Cobalah untuk mengidentifikasi semua kemungkinan cacat sesegera mungkin untuk menghindari kesulitan saat mengembalikan telepon berkualitas rendah.

Informasi

Setelah dua minggu berlalu, Anda masih dapat menghubungi toko dan menanyakannya perbaikan gratis, atau memberikan diskon. Namun, untuk pengembalian dana telepon yang buruk secara sederhana, Anda tidak dapat mengandalkannya.

Anda dapat mengembalikan ponsel Anda setelah 15 hari penggunaan hanya jika salah satu ketentuan berikut terpenuhi:

1. Sudah kerusakan yang signifikan, yang memerlukan perbaikan mahal atau tidak dapat diperbaiki sama sekali.
2. Perbaikan gratis ponsel Anda berlangsung lebih dari 45 hari.
3. Anda membawanya untuk diperbaiki beberapa kali sepanjang tahun. Jika perbaikan berlangsung lebih dari 30 hari secara total, maka Anda berhak mengembalikan ponsel tanpa mengajukan klaim pengembalian.

Klaim pengembalian dana untuk telepon berkualitas rendah

Klaim dibuat dalam bentuk cetakan dan dalam beberapa rangkap. , tanpa partisipasi notaris atau pengacara. Poin-poin berikut harus berurutan:

• Nama lengkap organisasi.
• Nama lengkap pimpinan organisasi (Anda dapat menemukannya di toko atau online dengan meminta informasi tentang organisasi).
• Nama lengkap dan rincian pembuat klaim.
• Detail kontak Kompiler.
• Tempat pengajuan klaim.

Di sinilah “topi” berakhir. “KLAIM” tertulis di tengah-tengah lembaran. Berikut ini adalah:

• Keadaan pembelian produk.
• Alasan mengembalikan telepon.
• Jumlah yang dibutuhkan.
• Alasannya adalah tidak mungkinnya penyelesaian masalah secara damai.
• Batas waktu untuk menanggapi keluhan.
• Daftar dokumen tambahan.
• Tanda tangan dan tanggal pribadi.

Mengajukan klaim pengembalian dana untuk telepon yang tidak berfungsi

1. Langsung ke toko tempat ponsel dibeli.
2. Kepada pengusaha perorangan, perusahaan atau organisasi yang menjual telepon seluler (harus dicantumkan pada kuitansi penjualan dan pada kotak telepon)
3. Langsung ke produsen ponsel.

Cara mengajukan klaim refund dengan benar Bukan telepon berkualitas?

Peringatan

Ingat! Dalam praktiknya, keluhan lisan pembeli untuk mengembalikan ponsel tidak dicatat di mana pun dan mungkin tidak dipertimbangkan oleh toko. Seringkali oknum penjual memanfaatkan hal ini.

Semua klaim pengembalian dana harus diajukan secara tertulis dan dalam rangkap dua. Dalam hal ini, satu klaim pengembalian tetap ada pada pembeli. Sebuah tanda ditempatkan di atasnya yang menunjukkan bahwa karyawan toko menerima salinannya.

Saat mengajukan klaim, penjual mungkin memerlukan telepon Anda untuk diperiksa. Anda dapat menolaknya dan melakukan pemeriksaan independen, atau menyetujuinya. Jika Anda menyetujui pemeriksaan tersebut, pastikan untuk membuat sertifikat penerimaan yang berisi deskripsi rinci telepon dan sifat kerusakannya.

Disarankan juga untuk melampirkan kwitansi penjualan atau salinannya, serta sertifikat ahli (jika tersedia) pada klaim.

Contoh klaim

Tidak ada contoh klaim tunggal untuk pengembalian telepon. Masing-masing diisi secara individual tergantung pada penyebab kerusakan dan faktor lain yang dijelaskan di atas. Di bawah ini Anda dapat mengunduh contoh klaim.

Apakah layak untuk dibawa ke pengadilan?

Jika hak Anda dilanggar, maka itu sangat berharga. Seringkali, jika terjadi perselisihan, pihak toko sendiri berkata, “Jika Anda mempunyai keluhan, ajukan ke pengadilan.” Ini murni trik psikologis. Bagi sebagian besar toko, uji coba jelas tidak bermanfaat, tetapi dengan mengirim klien ke otoritas yang tinggi, mereka dapat membuatnya takut.

Dalam kebanyakan kasus, pengadilan memihak pembeli. Sebab, dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen jelas disebutkan bahwa penjual bertanggung jawab atas barangnya. Jadi Anda hanya bisa rugi jika Anda sendiri yang merusak ponsel Anda dan ingin menyembunyikannya.

Klaim pengembalian uang tunai untuk telepon - dokumen resmi, yang menetapkan permintaan konsumen kepada toko untuk meminta pengembalian dana dan membenarkan kebutuhan untuk memenuhi permintaan tersebut.

Kami menyajikan contoh klaim kami, yang mencakup persyaratan pengembalian dana untuk telepon berkualitas dan telepon rusak;

• mendapatkannya berdasarkan hak konsumen - ini akan menghemat waktu dan menjadi lebih melek hukum;
• cari tahu dan

ini sampel kami.

Konsultasi gratis klaim pengacara!

Perundang-undangan dengan cepat menjadi ketinggalan jaman, dan setiap situasi bersifat individual. Hemat waktu dan uang Anda - hubungi nomor di bawah ini, atau hubungi konsultan online di pojok kanan bawah.↘️

Ini cepat dan efektif! 👇👇👇Sepanjang waktu dan gratis!

PENTING! Konsultasi gratis tidak mengharuskan Anda melakukan apa pun!

Klaim pengembalian uang untuk telepon

kepada direktur toko:
alamat:

dari:
bertempat tinggal di alamat:

"___"_______ _______ (sebutkan tanggal) oleh saya, _______________________, di toko "_____________", yang terletak di alamat: _______________________________, saya membeli telepon seharga _______ rubel. Selain itu, pengiriman telepon dibayar sebesar ______ rubel.

Jika ponsel berkualitas tinggi, maka kami memasukkan bagian ini. Memperhitungkan.

Sesuai dengan Pasal 18 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, Konsumen, jika ditemukan cacat pada produk, kecuali ditentukan oleh penjual, berhak menolak pelaksanaan penjualan. kontrak dan meminta pengembalian dana sejumlah yang dibayarkan untuk produk tersebut. Dalam hal ini konsumen juga berhak menuntut ganti rugi penuh atas kerugian yang dideritanya akibat penjualan barang tersebut. kualitas buruk.

Mengingat kekurangan yang terdapat pada telepon tersebut timbul karena keadaan yang bukan menjadi tanggung jawab konsumen, maka saya mohon: Mengembalikan uang telepon dalam jumlah ______________ rubel, serta uang untuk pengirimannya dalam jumlah ______________ rubel .

Jika terjadi penolakan untuk memenuhi tuntutan hukum saya secara sukarela, saya akan terpaksa mengajukan permohonan ke pengadilan untuk melindungi hak dan kepentingan sah saya.

TENTANG keputusan yang diambil tolong beri tahu saya secara tertulis di tenggat waktu.

Aplikasi:
1. Fotokopi penjualan dan penerimaan kas.
2. Salinan dokumen konfirmasi pembayaran pengiriman barang.

Seringkali pembeli peralatan seluler dan elektronik dihadapkan pada kenyataan bahwa mereka harus mengembalikan telepon yang dibeli. Alasannya mungkin karena ditemukan cacat, model tersebut tidak lagi disukai atau tidak relevan lagi. Beberapa penjual menolak mengembalikan dana. Dalam kasus seperti itu, klaim harus diajukan untuk pengembalian uang telepon tersebut.

Jika diinginkan, klien dapat segera pergi ke pengadilan dengan pernyataan klaim, di mana ia akan meminta penggantian peralatan berkualitas rendah atau mengembalikan dana, namun prosesnya akan memakan waktu lebih lama. Penyelesaian masalah dengan pengaduan tertulis akan lebih cepat. Paling sering, pengecer besar menolak pengembalian, misalnya Euroset, MTS, Beeline, Megafon, dan lainnya. Algoritme tindakan, terlepas dari toko online atau perusahaan fisik mana yang menjual peralatan seluler, akan sama.

Menurut hukum saat ini Barang dapat dikembalikan dalam waktu 15 hari sejak tanggal pembelian.

Menurut paragraf 5 Pasal 18 Undang-Undang Federal “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, penjual berhak meminta pemeriksaan, yang bertujuan untuk memeriksa kualitas, mencari cacat, dan menentukan penyebab terjadinya cacat. Dianjurkan untuk melakukan prosedur seperti itu di hadapan pembeli, dan jika ini tidak memungkinkan, selama transfer ponsel V pusat pelayanan diharuskan membuat suatu undang-undang yang memuat keterangan tentang kondisi teknis perangkat pada saat eksekusi dokumen. Tindakan tersebut biasanya menunjukkan bahwa telepon sudah tepat penampilan, tidak ada tanda-tanda intervensi mekanis, pembukaan atau masuknya air.

Dalam waktu 15 hari sejak tanggal pembelian peralatan, klien berhak mengembalikan ponsel atau ponsel cerdas yang dibeli karena cacat dengan kerumitan apa pun, dan dia dapat memilih antara pilihan berikut solusi untuk masalah tersebut:

1. Penggantian dengan perangkat dengan merek yang sama: opsi yang cocok jika klien menyukai teleponnya, tetapi mengalami kerusakan. Prosedurnya tidak dipungut biaya.
2. Tukarkan perangkat dengan merek yang sama atau lainnya, termasuk dengan biaya tambahan uang. Opsi ini cocok jika klien menghadapi masalah khusus pada sekumpulan perangkat, model tertentu atau memutuskan bahwa dia tidak menyukai perangkat yang dibeli.
3. Mengurangi biaya jika perangkat memiliki cacat kecil.
4. Gratis perbaikan kerusakan atau ganti rugi biaya perbaikan di bengkel.
5. Klien mungkin meminta pengembalian dana dan meninggalkan telepon di toko.

Selain itu, setelah 15 hari sejak tanggal pembelian, warga negara berhak meminta pengembalian dana atau penggantian perangkat dalam kasus berikut:

1. Ada permasalahan yang signifikan. Ini termasuk cacat yang tidak dapat dihilangkan, malfungsi berulang, dan kerusakan yang memerlukan perbaikan mahal.
2. Klien mengembalikan perangkat ke toko layanan untuk menghilangkan cacat, tetapi periode perbaikan memakan waktu lebih dari 45 hari atau melebihi periode lain yang ditentukan dalam tanda terima penerimaan. Undang-undang menetapkan jangka waktu maksimum 45 hari bagi toko untuk memperbaiki perangkat yang dijual.
3. Selama tahun garansi, klien membawa peralatan ke pusat layanan beberapa kali untuk diperbaiki, dan total durasi perbaikan perangkat melebihi 30 hari. Jika masa garansi telah kedaluwarsa, penukaran tidak dapat dilakukan.

Bersiap untuk mengajukan klaim

Dokumen tersebut dibuat dalam bentuk elektronik atau cetak dan dapat ditulis dengan tangan pada lembar A4. Formulir dikirim ke alamat resmi. Agar penjual tidak menyebutkan bahwa ia tidak menerima dokumen klaim, disarankan untuk mengirimkannya melalui surat dengan pemberitahuan.

Sebelum mengajukan klaim pengembalian dana untuk telepon, Anda perlu mengklarifikasi detail toko tempat klien membeli sampel ini. Selain itu, aplikasi tersebut menunjukkan alamat perusahaan. Anda dapat mengetahui informasi secara online di papan buletin di situs web organisasi atau dari karyawan dengan menelepon langsung. Informasi tersebut tersedia untuk umum dan perusahaan tidak dapat menolak untuk menyediakannya.

Menyusun klaim pengembalian dana untuk telepon: konten, struktur, sampel

Sebelum menyusun, Anda perlu mengetahui cara mengajukan klaim yang benar, apa yang harus tertulis di dalamnya. Untuk mengajukan klaim pengembalian uang telepon, Anda dapat menggunakan sampel dengan mengunduhnya di portal hukum, atau menulisnya sendiri, setelah mempelajari struktur penulisan surat klaim.

Strukturnya mencakup poin-poin berikut:

1. Tepat di pojok atas Nama organisasi penjual dan informasi kontak ditunjukkan. Penting untuk memberikan alamat resmi yang benar, yang mungkin berbeda dari lokasi fisik toko. Di bawah data perusahaan Anda perlu menulis data Anda (nama lengkap, kontak, alamat).
2. Kata “Klaim” ditunjukkan di tengah lembar.
3. Di bawah ini Anda perlu menulis kapan Anda berada membeli telepon, di mana tepatnya, dengan cara apa kualitas perangkat yang tidak memadai diungkapkan, ketika terdeteksi. Dianjurkan agar klien menunjukkan bahwa dia memiliki cek. Ini memungkinkan Anda mengonfirmasi bahwa dia membeli telepon di toko tertentu. Jika model dibeli secara kredit, hal ini juga harus diperhatikan. Di sini Anda dapat menunjukkan nama lengkap karyawan tertentu yang menjual barang tersebut, tetapi informasi ini bersifat opsional.
4. Paragraf berikutnya mengharuskan Anda untuk menunjukkan bahwa perilaku organisasi penjual merupakan pelanggaran terhadap hak pembeli, dengan mengacu pada undang-undang tentang perlindungan hak konsumen. Di sini dibuat persyaratan untuk menghilangkan cacat pada barang-barang berkualitas rendah dan menjelaskan konsekuensi yang dihadapi perusahaan jika tidak memenuhi kewajiban (permohonan ke pengadilan, pemulihan kerusakan material dan moral, pembayaran biaya hukum).
5. Di bagian akhir terdapat tanggal, tanda tangan, informasi tentang dokumen yang harus dilampirkan pemohon pada formulir (misalnya, cek, sertifikat Gost).

Cara mengajukan klaim yang benar

Asli dari pengaduan yang sudah lengkap diserahkan kepada pegawai organisasi, yang harus menandatangani salinannya dan mencantumkan tanggal penerimaan, waktu dan nama lengkap.

Jika perusahaan tidak mau menerima formulir dan mengembalikan klaim, disarankan untuk mengirimkannya melalui pos dengan meminta tanda terima pengembalian. Jika surat tersebut tidak ditanggapi atau penjual tidak memberikan alasan penolakannya, Anda perlu mengambil formulir yang mengkonfirmasi fakta penyerahan klaim dan menyusunnya. pernyataan klaim ke pengadilan.

Batas waktu untuk memenuhi persyaratan

Menurut hukum, permintaan penggantian peralatan yang rusak harus dipenuhi dalam waktu 7 hari. Jika penjual bersikeras melakukan pemeriksaan independen, jangka waktunya bertambah menjadi 20 hari. Selain itu, jangka waktunya dapat bertambah hingga satu bulan jika klien meminta untuk mengganti perangkat, namun saat ini Tidak ada analog atau model yang sama yang tersedia. Jika prosedur perbaikan atau penukaran ponsel memakan waktu lebih dari seminggu, pembeli berhak meminta model lain dari penjual untuk penggunaan sementara.

Menurut Pasal 22 Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen, pengembalian dana harus dilakukan dalam waktu 10 hari sejak tanggal diterimanya tuntutan. Jika perusahaan dagang tidak memenuhi permintaan dalam jangka waktu tersebut, maka untuk setiap hari keterlambatan klien berhak menuntut denda atas kerugian. Besarnya 1% dari jumlah barang, penagihan biasanya dilakukan melalui pengadilan. Ketika menyelesaikan masalah di pengadilan, pembeli dapat menuntut ganti rugi atas kerugian materiil dan moral. Pembayaran biaya-biaya (bea masuk, pembayaran pengajuan klaim, dll) juga menjadi tanggungan penjual jika ia terbukti bersalah.

Apa yang harus dilakukan jika klaim tersebut tidak membantu?

Pengalaman menunjukkan bahwa mengajukan klaim tidak selalu membantu Anda mendapatkan kembali uang atau menukarkan ponsel yang Anda beli. Penjual dapat menyatakan bahwa tidak ada cacat yang ditemukan dari hasil pemeriksaan, atau menyatakan bahwa kerusakan tersebut bukan kesalahannya, dan pembeli sendiri yang merusak perangkat tersebut. Banyak konsumen, setelah mengetahui penolakan tersebut, memutuskan untuk tidak memperjuangkan hak mereka, tetapi hanya membeli peralatan dari toko lain. Inilah yang diandalkan oleh penjual, tetapi yang paling diandalkan keputusan yang tepat Setelah menerima penolakan tertulis, akan ada banding ke pengadilan.

Anda dapat mengajukan klaim sendiri atau melibatkan pengacara berpengalaman dalam kasus tersebut. Dalam hal ini, permohonan harus menunjukkan tidak hanya persyaratan kompensasi materi, tetapi juga kerusakan moral. Biasanya pengadilan memenuhinya seluruhnya atau sebagian. Apabila penjual mengembalikan surat tuntutan, maka wajib menggunakannya sebagai lampiran tuntutan, yang menunjukkan adanya pelanggaran hak.

Kehalusan dan nuansa

Secara hukum, konsumen berhak mengembalikan peralatan ke toko, termasuk ponsel atau smartphone, jika belum lewat 15 hari sejak tanggal pembelian. Sebaiknya ajukan klaim sedini mungkin, karena peluang pengambilan keputusan yang positif akan lebih tinggi. Namun, dia belum mau menjelaskan alasan pengembalian tersebut.

Jika penjual bersikeras untuk melakukan pemeriksaan independen, konsumen dapat hadir dan mengamati prosedur diagnostik.

Berdasarkan hasil diagnosa, undang-undang mengatur:

Mengajukan klaim pengembalian dana telepon rusak membantu menyelesaikan situasi bermasalah ketika penjual menolak memenuhi kewajibannya untuk menyediakan produk yang berkualitas. Jika tuntutan tidak dipertimbangkan dalam jangka waktu yang ditentukan atau perusahaan berusaha mengembalikan dokumen tersebut, maka perkara tersebut dapat diselesaikan melalui pengadilan.

Contoh klaim penukaran atau pengembalian ponsel terdapat pada artikel “Cara mendapatkan uang kembali jika ponsel rusak”.

Selain itu, Anda dapat membaca petunjuk cara melakukannya

Contoh klaim penukaran (pengembalian) ponsel

Kepada kepala "Pusat Layanan" LLC,
Ivanov I.I.
dari warga Petrov P.P.,
bertempat tinggal di:
Petersburg, prospek Moskovsky, 111, apt. 11,
hubungi telepon: 8-981-777-77-77

MENGEKLAIM
tentang penukaran (pengembalian) telepon genggam

Pada tanggal 8 Agustus 2010 saya membelinya dari toko Anda nama Produk(ponsel, ponsel pintar, atau komunikator) (nomor seri IMEI: 123456789101112) senilai 8.888 rubel. 00 kop. (delapan ribu delapan ratus delapan puluh delapan rubel), yang dikonfirmasi dengan tanda terima penjualan (salinan tanda terima terlampir). Selama pengoperasian perangkat, hal itu terungkap kelemahan berikutnya: kelemahannya dijelaskan(misalnya: suara, peringatan getar, atau kamera tidak berfungsi). Masa garansi perangkat belum habis masa berlakunya hingga saat ini, yang dikonfirmasi kartu garansi(salinan kupon terlampir).

Saya pikir saya sudah terjual produk berkualitas buruk, oleh karena itu, dipandu oleh Art. 4, 18, 19, 22, 23, saya menuntut agar kontrak penjualan diakhiri dan uang yang dibayarkan untuk telepon seluler (smartphone atau komunikator) dikembalikan “Merek, nama lengkap perangkat” sejumlah uang sebesar 8.888 rubel. 00 kop. (delapan ribu delapan ratus delapan puluh delapan rubel) dalam waktu 10 hari.

Saya memperingatkan Anda bahwa untuk setiap hari keterlambatan dalam memenuhi tuntutan saya lebih dari 10 hari sejak tanggal pengajuan klaim ini, Anda wajib membayar saya denda sukarela. sebesar 1% dari harga pokok barang.

Dalam hal penolakan untuk memenuhi tuntutan hukum saya, saya berhak mengajukan banding kepada Anda, di mana saya akan meminta Anda untuk mewajibkan Anda memenuhi tuntutan hukum saya, memberi kompensasi kepada saya atas kerusakan moral yang ditimbulkan dan menagih denda dari Anda ke anggaran federal. sebesar 50% dari tuntutan kegagalan untuk mematuhi prosedur sukarela untuk memenuhi tuntutan saya.

Tanda tangan_____ /Petrov P.P./

Klaim ini harus dicetak dalam dua rangkap. Dua set dokumen yang identik perlu disiapkan: klaim, salinan kwitansi penjualan, salinan kartu garansi.

Simpan semua dokumen asli di rumah! Memang, jika terjadi penolakan untuk memenuhi tuntutan hukum Anda, mereka akan dituntut di pengadilan. Meskipun skenario ini sama sekali tidak bermanfaat bagi toko, perkembangan peristiwa seperti itu cukup sering terjadi dalam praktiknya. Meski terkadang hal ini juga terjadi (lebih sering di toko kecil).

Dalam teks klaim ini, Anda dapat mencantumkan klausul tentang kehadiran Anda saat memeriksa kualitas barang. Memang, menurut hukum, pembeli berhak untuk berpartisipasi secara pribadi dalam prosedur ini (pemeriksaan). Jika dia menginginkannya. Dan jika pembeli tidak setuju dengan keputusan ahli, dia berhak menggugatnya. Benar, untuk ini Anda harus melakukan pemeriksaan independen (Anda harus membayarnya secara pribadi).

Yakovenko Denis, Mobiset.ru

Banyak toko yang enggan menerima peralatan kembali. Mereka mencoba menyalahkan pembeli atas cacat yang terlihat jelas, merujuk pada kekurangan uang di mesin kasir, tindakan legislatif yang tidak diketahui, dan menggunakan trik lain. Jika kesepakatan tidak dapat dicapai, klaim pengembalian dana ponsel akan menjadi langkah awal untuk menegaskan hak konsumen Anda.

Apakah mungkin untuk mengembalikan ponsel?

Penjual sering menyatakan bahwa mereka tidak akan menerima telepon kembali ke toko, karena secara teknis hal yang rumit. Dan untuk mendukung perkataannya, mereka mengacu pada Daftar Barang Pemerintah yang Tidak Dapat Dikembalikan ke Toko (Keputusan Pemerintah Nomor 55 Tahun 19 Januari 1998).

Daftar seperti itu sebenarnya ada, dan ponsel termasuk di dalamnya. Namun, pembatasan pengembaliannya berlaku ketika pembeli ingin menolak membeli gadget yang berfungsi. Misalnya, dia memutuskan bahwa dia tidak menyukai warnanya, rangkaian fungsinya, ukurannya atau karakteristik lainnya. Atau dia hanya menemukan model yang sama untuk mendapatkan lebih banyak harga rendah dan di bawah dalih yang berbeda ingin menyingkirkan pembelian mahal. Yaitu, Daftar yang ditentukan berisi daftar barang yang tidak dapat dikembalikan jika kualitasnya baik.

Terkadang penjual mengakomodasi konsumen di tengah jalan dan setuju untuk mengembalikan ponselnya, meskipun semuanya baik-baik saja. Namun biasanya hal yang paling diharapkan pembeli adalah menukar perangkat tersebut dengan model lain (sebaiknya yang lebih mahal). Namun, jika seorang warga negara ingin mengembalikan ponsel dengan kualitas yang tidak memadai, undang-undang tidak melarangnya.

Saat berkomunikasi dengan penjual, pembeli harus menunjukkan pengetahuan yang baik Undang-Undang Hak Konsumen (No. 2300-1). Anda perlu mengacu pada poin-poin berikut dalam dokumen:

• Pasal 18 – dari teknis pembelian yang rumit Anda dapat menolak jika ditemukan kekurangan di dalamnya;
• Pasal 19 – menjamin hak warga negara untuk mengembalikan barang yang dijamin selama seluruh masa jaminan;
• Pasal 22 – pengembalian uang yang dibayarkan atas permintaan konsumen harus dilakukan dalam waktu 10 hari;
• Pasal 24 – jika telepon rusak diambil secara kredit, toko wajib mengembalikan uang beserta bunganya;
• Pasal 26.1 – jika perangkat seluler dibeli melalui toko online, pembeli berhak mengembalikannya dalam waktu 7 hari, meskipun cacat.

Semua pasal di atas harus dicantumkan dalam klaim jika negosiasi dengan penjual tidak berhasil dan perlu dibuat.

Menyusun pernyataan klaim

Sebelum menulis klaim pengembalian dana untuk telepon, pembeli perlu mengetahui:

• sah, itu saja alamat resmi organisasi (biasanya tidak sesuai dengan lokasi toko);
• Nama lengkap pengelolanya;
• Nama lengkap pegawai gerai ritel yang menolak mengembalikan uang.

Alamat perusahaan dan informasi tentang manajemen dapat ditemukan di stand informasi atau di website toko. Informasi tentang penjual ditunjukkan pada lencananya. Bagi seseorang yang tidak memiliki pengalaman dalam menyusun surat-surat seperti itu, akan berguna untuk menemukan contoh klaim di Internet untuk pengembalian uang yang dibayarkan untuk telepon. Terlepas dari keunikan setiap situasi, templat ini akan membantu Anda mengetahui apa yang harus ditulis.

Klaim "Batas".

Alamat resmi akan diperlukan bahkan jika pemilik telepon berkualitas rendah mencoba melayani klaim secara langsung dan tidak mengirimkannya melalui surat - alamat ini ditunjukkan di "tajuk" aplikasi. Terlebih lagi, perlu Anda ketahui jika klaim tidak diterima oleh toko dan Anda harus mengirimkannya melalui pos tercatat.

Kecuali alamat resmi penjual, di pojok kanan atas tertera:

• Nama lengkap pimpinan organisasi (dengan indikasi jabatan pasti);
• Nama lengkap pembeli yang tidak puas dengan pembeliannya;
• indikasi alamat dan rincian kontaknya (telepon, kotak email, faks).

"Badan" klaim

Pernyataan tersebut disebut “KLAIM”, yang diikuti dengan pernyataan inti permasalahan. Tidak boleh terlalu detail atau terlalu emosional. Daripada menceritakan kembali apa yang dipikirkan pembeli tentang penjual ketika dia menemukan cacat telepon, dan apa yang ingin dia lakukan terhadap penjual tersebut, lebih baik nyatakan faktanya dengan datar:

• merek dan model telepon seluler apa yang dibeli;
• kapan ini;
• apa yang mengkonfirmasi fakta pembelian di toko ini (rincian tanda terima, perjanjian atau dokumen lain);
• berapa harga pembeliannya (jika telepon dibeli secara kredit, sebutkan secara terpisah);
• ketika kerusakan ditemukan;
• terdiri dari apa;
• durasi garansi yang ditetapkan untuk produk ini;
• apakah perangkat dikirim untuk diperbaiki;
• apa alasan penjual menolak mengembalikan uang, dll.

Penting untuk menyampaikan kepada penjual bahwa produk yang dikembalikan dengan kualitas yang tidak memadai, dan ini dilakukan dalam batas-batasnya garansi yang sah. Selain itu, pembeli harus menunjukkan bahwa dia tidak setuju untuk memperbaiki atau mengganti telepon, tetapi ingin mengembalikan uangnya dalam jangka waktu yang ditentukan oleh undang-undang (10 hari) (jumlah penuh telah dicatat). Dia menunjukkan persyaratan ini di akhir pernyataan, mengacu pada pasal yang relevan dari tindakan normatif.

Pengaduan harus mencantumkan beberapa ketentuan hukum konsumen yang melindungi kepentingan konsumen. Selain ketentuan yang telah disebutkan di atas, ada baiknya merujuk pada Pasal 13. Disebutkan bahwa jika tuntutan pembeli dipenuhi di pengadilan, penjual akan dikenakan denda sebesar 50% dari biaya pengembalian telepon.

Di akhir pernyataan klaim, penjual diperingatkan bahwa jika konflik tidak diselesaikan secara sukarela, pembeli berhak mengajukan banding ke pengadilan. Dalam hal ini, dia akan mengajukan tuntutan tambahan kepada toko: kompensasi atas kerusakan moral dan biaya bantuan hukum dan biaya negara.

Salinan dokumen terlampir tercantum di bawah ini. Biasanya ini adalah:

• uang tunai atau kwitansi penjualan untuk pembelian;
• kartu garansi untuk telepon.

Setelah itu dicantumkan tanggal pembuatan kertas dan tanda tangan pemilik gadget yang rusak. Semua dokumen asli harus tetap menjadi milik pembeli. Dia akan membutuhkannya jika kasusnya dibawa ke pengadilan.

Contoh klaim tertulis untuk pengembalian dana untuk ponsel berkualitas rendah dapat diunduh di sini.

Melakukan pemeriksaan

Jika pembeli telepon telah mengadakan pemeriksaan independen, ia melampirkan salinan laporan spesialis. Dalam hal ini ia berhak menambah persyaratan ganti rugi atas biaya jasa seorang ahli.

Namun apabila pemeriksaan mutu alat belum dilakukan, dan konsumen mengharapkannya dari penjual, maka teks pengaduan harus mencantumkan klausul tentang keinginan pembeli untuk hadir sendiri pada saat pemeriksaan. Hak ini dijamin kepadanya oleh undang-undang tentang hak konsumen (Pasal 18 ayat 5)

Seringkali tuntutan saja sudah cukup untuk tidak membawa kasus ini ke pengadilan. Dan semakin kompeten dan teliti hal itu dibuat, semakin besar kemungkinan penjual ingin segera menyelesaikan konflik dengan pembeli yang paham hukum.