Informasi ini tidak hanya berlaku untuk ponsel, ponsel cerdas, iPhone, tetapi juga untuk produk lain yang secara teknis rumit (TV, DVR, navigator, komputer, laptop, kamera digital dan kamera video, dll.). .

Saya membeli telepon, saya tidak menyukainya, bisakah saya mendapatkan uang saya kembali atau menukarnya dengan yang lain?

Itu tidak mungkin, karena telepon termasuk dalam daftar barang yang tidak dapat ditukar atau dikembalikan jika kualitasnya tinggi, tetapi tidak memenuhi beberapa parameter (). Pengembalian dana atau penukaran hanya dapat dilakukan karena cacat dalam pengerjaan. Atau atas kebijaksanaan toko itu sendiri.

Saat membeli, konsultan menyesatkan saya dan mengatakan bahwa ponsel tersebut memiliki 2 kartu SIM, padahal sebenarnya hanya satu. Meskipun kami memperingatkan Anda bahwa Anda membutuhkan tepat dua. Ponselnya belum kami pakai, kami coba kembalikan ke toko, tapi katanya tidak bisa dikembalikan. Apa yang harus dilakukan?

Sayang, telepon berkualitas dan kebenarannya tidak dapat dikembalikan (lihat pertanyaan di atas). Tapi Anda bisa menggunakan alasan lain:

1. kegagalan untuk menyediakan informasi yang dapat diandalkan tentang produk (Pasal 10, 12 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”);
2. cacat pada produk - menurut pembukaan undang-undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, itu juga dianggap sebagai ketidakpatuhan produk terhadap kontrak, serta dengan tujuan yang diberitahukan pembeli kepada toko. pembelian.

Coba tulis keluhan ke toko. Namun, karena alasan seperti itu, pengembalian uang atas klaim biasanya tidak dilakukan. Kemungkinan besar Anda harus pergi ke pengadilan. Sayangnya, pengadilan juga tidak terlalu menyukai dan tidak selalu memahami dasar ini. Oleh karena itu, praktik peradilan sangat kontradiktif, apalagi jika semuanya sesuai dengan dokumentasi yang menyertai barang tersebut (mereka mencerminkan fitur nyata telepon). Lain kali, kritislah terhadap kata-kata konsultan dan periksa terlebih dahulu semua informasi tentang model, termasuk. silakan baca petunjuk pengoperasian.

Saya membeli telepon dan dalam 15 hari pertama muncul cacat. Bagaimana cara mendapatkan uang saya kembali?

1. Menulis ke toko, mencetak 2 eksemplar, menandatangani. Lampirkan salinan dokumen dari daftar pada lampiran sebanyak 1 salinan.
2. Ajukan klaim ke toko dengan tanda tangan dalam 15 hari pertama sejak tanggal pembelian (hari dihitung mulai hari berikutnya setelah tanggal pembelian pada tanda terima). Anda memberikan salinan klaim dengan lampiran kepada karyawan toko. Pada rangkap kedua (milik Anda) harus diberi tanda tanda terima (tanggal, nama lengkap, jabatan, tanda tangan, stempel atau stempel toko). Simpan salinan ini untuk Anda sendiri.
3. Bawa telepon ke toko untuk pengujian kualitas (diagnostik). Toko akan memberi Anda tanda terima atau tindakan setelah menerima telepon. Di dalamnya, pastikan untuk menjelaskan secara rinci cacat yang timbul, perlengkapan telepon, dan adanya kerusakan.
4. Tunggu respon toko dalam 10 hari jika Anda meminta uang, atau 7-20 hari jika Anda meminta penukaran.
5. Jika jawabannya tidak, Anda dapat pergi ke pengadilan dan mendapatkan uang Anda kembali sesuai keputusan pengadilan.

Saya memesan smartphone melalui toko online. Saya menerima pesanan, melihatnya, dan berubah pikiran. Saya dengar Anda dapat mengembalikan pesanan ke toko online dalam waktu 7 hari. Apakah ini berlaku untuk ponsel pintar?

Beberapa hari setelah pembelian, diketahui bahwa ponsel tidak dapat diisi dayanya. Saya datang ke toko, tetapi mereka mengirim saya ke pusat layanan. Apakah saya benar-benar perlu pergi ke SC?

Jangan kemana-mana, kebanyakan service center hanya menawarkan gratis perbaikan garansi. Selain itu, Anda dapat memutuskan sendiri di mana mengajukan klaim - ke pusat layanan atau ke toko. Akan lebih menguntungkan bagi toko jika Anda pergi ke pusat layanan dan memperbaiki ponsel Anda. Karena Anda belum mencapai 15 hari pertama sejak tanggal pembelian, lebih baik menulis ke toko di telepon baru karena kekurangan.

Saya membeli telepon. Saya menelepon pusat panggilan pabrikan untuk mendapatkan telepon melalui IMEI, mereka memberi tahu saya bahwa perangkat seperti itu tidak ada / perangkat tersebut tidak ditujukan untuk Rusia, tidak ada kata dalam bahasa Rusia di kotaknya. Saya curiga ini palsu. Bagaimana cara mendapatkan uang saya kembali?

Hubungi toko tempat Anda membeli telepon dengan tuntutan tertulis untuk mengakhiri kontrak dan mengembalikan uang, dan jika masalah tidak diselesaikan secara positif, ajukan tuntutan ke pengadilan untuk perlindungan konsumen. Lihat dalam hal ini Anda dapat merujuk pada Pasal 9, 10 dan 12 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”. Dikatakan bahwa pembeli harus diberikan informasi tentang produsen produk, peraturan teknis Federasi Rusia atau konfirmasi wajib kesesuaian produk, informasi tentang properti konsumen utama, masa garansi, dll. Jika produk tidak dimaksudkan untuk dijual di Federasi Rusia sama sekali, ini dapat menimbulkan masalah dengan layanan garansi : pusat layanan resmi dari pabrikan akan menolak perbaikan garansi, karena hanya bertanggung jawab atas barang yang diimpor secara sah ke Federasi Rusia.

Saya ingin mengembalikan uang untuk telepon, toko mengatakan saya perlu melakukan pemeriksaan, apakah ini sah? Saya khawatir mereka tidak akan menemukan kekurangannya.

Ya, itu sah. Toko berhak menerima telepon dan melakukan pemeriksaan kualitas (diagnostik) untuk memastikan adanya cacat dan penyebabnya. Tata cara pelaksanaan pengendalian mutu tidak ditetapkan oleh undang-undang. Bisa jadi audit internal oleh toko itu sendiri, diagnosa di pusat layanan resmi atau pemeriksaan produk independen. Jika Anda tidak setuju dengan hasil pemeriksaan, Anda dapat mengajukan permohonan ke pengadilan dan memerintahkan pemeriksaan independen.

Saya mengirim telepon untuk diperbaiki dalam garansi. Tapi saya tidak memerlukan telepon rekondisi. Apakah mungkin untuk mengambil uang atau meminta telepon baru?

Sayangnya, hal ini tidak dapat dilakukan dalam waktu dekat. Anda harus menunggu hasil perbaikannya. Jika perbaikan memakan waktu lebih dari 45 hari, Anda dapat meminta pengembalian dana atau penukaran. Jika setelah perbaikan cacat muncul kembali, maka dalam kondisi tertentu Anda juga bisa mendapatkan uang Anda kembali.

Ponsel ini masih dalam garansi, lebih dari 15 hari telah berlalu sejak tanggal pembelian. Baru-baru ini dikirim untuk diperbaiki, tetapi pemeriksaan menunjukkan bahwa tidak ada cacat yang teridentifikasi. Telepon masih tidak berfungsi. Apakah kami memenuhi syarat untuk pengembalian dana atau penukaran?

Karena lebih dari 15 hari telah berlalu sejak tanggal pembelian, dan ponsel merupakan produk yang secara teknis rumit, Anda dapat meminta pengembalian dana atau menukar ponsel baru hanya dalam salah satu dari 3 kasus:

• cacat produksi yang signifikan (tidak dapat diperbaiki, yang muncul kembali setelah perbaikan, memerlukan perbaikan mahal dengan biaya lebih besar dari harga telepon itu sendiri, dll.). Dasar ini biasanya dikonfirmasi setelah 1-2 perbaikan;
• pelanggaran ketentuan perbaikan garansi - lebih dari 45 hari;
• perbaikan garansi berulang dalam waktu 1 tahun masa garansi lebih dari 30 hari + satu lagi cacat stok yang belum terselesaikan.

Dalam semua kasus lainnya, Anda harus menyetujui perbaikan ponsel Anda. Coba hubungi pihak berwenang lainnya pusat pelayanan(lihat daftar di situs web produsen) atau langsung ke toko, mungkin mereka masih akan melihat kekurangannya dan setidaknya memperbaiki telepon.

Bagaimana cara mengembalikan uang untuk ponsel/menukarkannya jika sudah pernah diperbaiki satu kali, dan sekarang cacat yang sama muncul lagi (ponsel memiliki cacat yang signifikan)?

1. Pergi ke pusat layanan resmi untuk ponsel merek ini, lakukan diagnosa ponsel berbayar (biayanya hingga 500 rubel). Mintalah laporan diagnostik. Ini harus menunjukkan bahwa telepon sekarang memiliki cacat produksi, konsumen tidak bersalah, cacat tersebut tidak dapat diperbaiki, atau sama seperti sebelumnya, atau perbaikan tidak layak secara ekonomi (biayanya hampir sama dengan telepon baru). Tindakan ini tidak perlu, tetapi kami selalu menyarankan untuk melakukannya: dengan cara ini Anda dapat mencatat cacat jika toko tidak menemukannya selama pemeriksaan. Kemudian di pengadilan, diagnosis seperti itu akan menjadi bukti yang menguntungkan Anda.
2. Jika ASC mengkonfirmasi semua yang Anda butuhkan, ambil, cetak dalam 2 salinan, dan bawa ke toko. Anda harus mengajukan klaim dengan tanda tangan pada salinan klaim Anda. Harap lampirkan salinan laporan diagnostik ASC pada klaim Anda.
3. Bawa telepon ke toko untuk kendali mutu/pemeriksaan/diagnostik (bukan perbaikan garansi, penghapusan cacat).
4. Tunggu tanggapan terhadap klaim - 10 hari untuk pengembalian dana, 7-20 hari untuk penukaran.
5. Jika jawabannya tidak, tetapi semua cacat dikonfirmasi oleh diagnosis Anda, pergilah ke pengadilan melalui lembaga perlindungan konsumen setempat, diri Anda sendiri, atau melalui pengacara berbayar.

Ponsel ini masih dalam garansi. Diperbaiki 2 kali dalam setahun, total masa perbaikan lebih dari 30 hari. Sekarang rusak lagi. Bisakah saya mendapatkan kembali uang saya untuk ponsel saya?

Itu mungkin, tetapi hanya jika a) Anda memiliki semua laporan dari pusat layanan tentang perbaikan jumlah total 30 hari; dan b) setelah perbaikan kedua, beberapa jenis cacat muncul lagi di telepon Anda (cacat tersebut harus diproduksi dan dikonfirmasi baik melalui hasil pemeriksaan kualitas toko, atau dengan pemeriksaan atau diagnostik yang dilakukan atas inisiatif Anda di ASC) . . .

Ponsel ini masih dalam garansi. Kami sudah memperbaikinya 2 kali, kedua kali kami mengganti board sistem. Total durasi kedua perbaikan tersebut lebih dari 30 hari. Sekarang teleponnya berfungsi. Apakah mungkin untuk meminta pengembalian dana untuk telepon atas dasar ini?

Tidak, kamu tidak bisa. Faktanya adalah bahwa semua klaim berdasarkan Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” dibuat jika terdapat cacat yang belum terselesaikan pada produk. Selain itu, untuk satu cacat Anda hanya dapat meminta satu hal - pengembalian dana, penukaran, perbaikan garansi. Untuk cacat sebelumnya Anda telah menerima perbaikan garansi. Oleh karena itu, untuk mendapatkan pengembalian dana, Anda perlu menunggu hingga terjadi kerusakan lagi pada ponsel Anda. Dalam hal ini, Anda tidak perlu lagi mengirimkan ponsel untuk diperbaiki, tetapi segera mengajukan klaim ke toko untuk pengembalian dana. Contoh klaim: ; .

Saya membawa telepon untuk diperbaiki beberapa kali, tetapi pusat layanan menjawab dengan mengatakan bahwa tidak ada kekurangan yang ditemukan, semuanya normal. Namun kekurangan-kekurangan tersebut tidak hilang, malah justru bertambah-tambah. Apa yang bisa dilakukan?

Coba hubungi pusat layanan resmi merek ponsel Anda (daftar pusat layanan dapat ditemukan di situs web produsen). Lakukan diagnosa berbayar di sana untuk memastikan adanya kekurangan. Mintalah agar tindakan tersebut menunjukkan:

• deskripsi kekurangan;
• kemungkinan eliminasi (dapat dilepas atau tidak);
• pekerjaan yang diperlukan untuk menghilangkannya;
• biaya perbaikan termasuk suku cadang;
• cacat produksi, bukan kesalahan konsumen.

Jika diagnosa menunjukkan bahwa cacat tersebut tidak dapat diperbaiki atau biaya perbaikan akan lebih besar dari harga telepon, maka tulislah klaim ke toko untuk pengembalian dana karena cacat yang signifikan. Toko akan diminta untuk mengganti biaya diagnostik berbayar Anda.

Apa yang harus saya lakukan jika saya mengirimkan produk untuk kontrol kualitas, tetapi tidak ditemukan cacat?

Bagaimana cara menulis klaim pengembalian dana untuk telepon?

Gunakan contoh kami:

Mereka mengambil telepon kembali untuk perbaikan garansi. Ponsel telah diperbaiki selama lebih dari 45 hari. Bisakah saya menarik uang saya atau meminta telepon baru?

Bisa. Hitung 45 hari (hari pertama adalah hari berikutnya setelah tanggal penyerahan untuk perbaikan sesuai resi). Jika selama periode ini toko tidak memperbaiki ponsel Anda dan tidak memberi tahu Anda bahwa ponsel siap setelah diperbaiki, kami menyarankan Anda membawanya ke toko pada hari ke-46. Sekalipun dalam menanggapi keluhan pihak toko menulis bahwa telepon telah dikembalikan setelah diperbaiki dan Anda dapat mengambilnya, Anda berhak untuk tidak mengambilnya. telepon lama, tapi minta pengembalian dana atau penukaran dengan yang baru. , jika pengaduan belum menyelesaikan masalah.

Saya membeli iPhone secara kredit. Sekarang saya ingin mengembalikan uang (ponsel tidak dapat diperbaiki), tetapi toko mengatakan hanya penukaran yang dapat dilakukan, karena... pinjamannya belum dilunasi. Apakah ini benar?

Tidak benar. Secara hukum, Anda sebagai konsumen berhak memilih antara pengembalian dana atau penukaran. Toko tidak dapat memaksa Anda untuk mengganti ke telepon lain jika Anda menginginkan uang. Jika ini terjadi, ajukan klaim tertulis ke toko untuk pengembalian dana.

Ponsel ini masih dalam garansi. Saya sudah memperbaikinya sekali (mereka mengganti sensornya), tapi sekarang saya mengalami masalah yang sama. Bisakah saya segera menarik uangnya daripada melakukan perbaikan?

Ya, bisa, tetapi untuk melakukan ini, Anda perlu membuktikan bahwa ponsel tersebut memiliki cacat produksi yang signifikan. Hal ini dianggap, misalnya, cacat yang muncul kembali setelah perbaikan. Anda akan membutuhkan:

1. memiliki sertifikat perbaikan dari ASC, yang menunjukkan apa yang diperbaiki dan kapan;
2. konfirmasikan bahwa ponsel sekarang memiliki cacat yang persis sama. Hal ini dapat dilakukan dengan melakukan diagnosa berbayar di pusat layanan resmi untuk merek telepon tertentu (rata-rata 500 rubel, tetapi tidak semua ASC melakukan ini), atau melalui pemeriksaan produk independen (ini jauh lebih mahal).

Perhatian! Diagnostik atau pemeriksaan harus menunjukkan bahwa cacat tersebut sama dengan laporan perbaikan Anda, merupakan produksi dan bukan kesalahan konsumen.

P.S. Biasanya setelah 1 perbaikan uang harus dikembalikan melalui pengadilan, karena... Beberapa toko percaya bahwa pengembalian dana hanya dapat dilakukan setelah 2 kali perbaikan.

Ponsel ini masih dalam garansi. Kami sudah mengirimkannya untuk diperbaiki dua kali (awalnya tombolnya tidak berfungsi dengan baik, lalu speakernya diganti). Sekarang ponsel mulai reboot tanpa sadar. Bisakah saya mendapatkan uang saya kembali?

Hal ini dimungkinkan jika total durasi dua perbaikan pertama berjumlah lebih dari 30 hari selama masa garansi 1 tahun. Dalam hal ini, tulis klaim ke toko dengan salinan laporan perbaikan terlampir dan serahkan telepon untuk kendali kualitas.

Saya membawa telepon ke toko untuk pemeriksaan/diagnosis. Berapa lama saya harus mengharapkan tanggapan?

Periode diagnostik (pemeriksaan kualitas) tergantung pada persyaratan yang Anda tentukan dalam klaim Anda. Jika Anda meminta pengembalian dana, verifikasi dilakukan dalam waktu 10 hari, jika penukaran - dalam 7-20 hari. Jika Anda tidak menentukan persyaratan tertentu, kemungkinan besar toko akan menentukan pilihan untuk Anda dan Anda akan menerima telepon rekondisi. Masa perbaikan hingga 45 hari.

Toko tersebut mengatakan bahwa perbaikan telepon akan memakan waktu 45 hari kerja. Kenapa lama sekali?

Anda tertipu; menurut hukum, masa perbaikan garansi maksimum adalah 45 hari kalender.

Saya menulis keluhan ke toko. 10 hari berlalu, tidak ada yang menjawab saya. Apa yang harus dilakukan?

1. Periksa apakah batas waktu untuk menanggapi pengaduan telah berakhir. Jika Anda meminta untuk mengakhiri kontrak dan mengembalikan uang barang, periode responsnya adalah 10 hari. Jika Anda meminta pertukaran - 7-20 hari. Hitung batas waktu tanggapan mulai dari hari setelah hari pengajuan klaim.
2. Jika batas waktu tanggapan memang telah berakhir, hubungi toko dan periksa status pertimbangan keluhan Anda. Keterlambatan mungkin karena pengiriman tanggapan klaim melalui surat. Selain itu, jaringan federal yang besar sering kali tidak memenuhi waktu respons karena ponsel dibawa ke kota lain untuk pengujian.
3. Jika memungkinkan, sebaiknya Anda menunggu tanggapan atas keluhan Anda.
4. Jika jawabannya tidak, Anda bisa menyiapkan dokumen untuk mengajukan gugatan.

Mereka mengambil iPhone untuk diperbaiki. Saya meminta telepon pengganti, tetapi mereka memberi saya sampah tombol-tekan. Apakah ini yang seharusnya?

Menurut undang-undang, selama perbaikan, konsumen harus diberikan “barang tahan lama yang memiliki sifat dasar konsumen yang sama”. Kata-katanya tidak terlalu berhasil, jadi dalam praktiknya toko tidak menyimpan ponsel layar sentuh yang mahal sebagai stok penggantinya, karena... Ini sama sekali tidak menguntungkan bagi mereka. “Teleponnya berdering – dan oke!” Tidak ada kewajiban untuk menyediakan model yang sama persis.

Saat saya membawa ponsel saya untuk diperbaiki, mereka bahkan tidak menawari saya ponsel lain untuk digunakan selama perbaikan! Apakah ini sah?

Sayangnya, toko tidak berkewajiban menawarkan dana pengganti selama perbaikan. Jika Anda memerlukan telepon lain untuk digunakan selama perbaikan garansi, tuliskan kepada direktur toko permohonan penyediaan barang dari stok pengganti. Anda akan diminta untuk menyediakan telepon gratis dalam waktu 3 hari sejak tanggal permohonan.

Anak itu menjatuhkan ponsel sentuhnya dan kacanya pecah. Apakah telepon akan diperbaiki dalam garansi?

Dalam hal ini, Anda mungkin ditolak garansi perbaikannya. Secara hukum, toko atau pusat layanan resmi tidak bertanggung jawab atas cacat produk jika timbul akibat pelanggaran aturan operasional oleh konsumen, tindakan pihak ketiga, atau force majeure. Namun terkadang Anda bisa mendapatkannya perbaikan gratis atau biaya telepon karena asuransi, jika diambil pada saat menjual telepon.

Saya membeli telepon, berhenti berfungsi, sekarang toko siap menukar telepon dengan yang baru. Karena perubahan nilai tukar, harga ponsel naik 1,5-2 kali lipat. Apa yang harus saya lakukan?

Berdasarkan ketentuan Pasal 24 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, diperoleh tata letak sebagai berikut:

• jika mereka mengganti ponsel Anda dengan ponsel yang sama persis (merek/model/artikel yang sama), tidak ada yang membayar uang tambahan kepada siapa pun. Mereka bertukar dan berpisah;
• jika ada penukaran hp lain (merek/model/barang lain), maka harga hp anda diambil pada hari penggantian atau pemberian keputusan pengadilan dan dibandingkan dengan harga ponsel yang ditukar. Jika ponsel Anda lebih mahal, toko harus mengembalikan selisihnya. Jika ponsel baru lebih mahal, Anda membayar selisihnya.

Apakah mengganti perangkat lunak dianggap sebagai perbaikan?

Ya, memang dipertimbangkan, tapi kemungkinan besar harus dibuktikan di pengadilan. Ada penjelasannya di:

39. Persyaratan masyarakat terhadap kualitas perangkat lunak, digunakan dalam produk yang secara teknis rumit (misalnya, sistem operasi, yang berfungsi untuk memastikan fungsinya) harus dianggap sebagai persyaratan kualitas produk secara keseluruhan, dengan mempertimbangkan properti konsumennya sesuai dengan Pasal 469 KUH Perdata Federasi Rusia.

Sederhananya: jika suatu produk terdiri dari perangkat keras dan perangkat lunak, klaim dapat dibuat baik pada kualitas perangkat keras maupun kualitas perangkat lunak. Praktik peradilan kami (misalnya, di sini) menegaskan posisi ini.

Ketentuan untuk mengembalikan barang yang dibeli ke toko bergantung pada kelompok produk mana barang tersebut berada. Ponsel, ponsel pintar, dan iPhone termasuk dalam kelompok barang yang secara teknis rumit dan tidak dapat dikembalikan. Ini berarti bahwa pengembalian telepon dalam garansi diatur oleh hukum hanya jika barang tersebut Bukan dengan kualitas yang tepat. Anda tidak akan dapat mengembalikan telepon jika tidak sesuai dengan alasan lain, dan penjual berhak untuk tidak mengembalikan uang yang dibayarkan kepada Anda.

Mempertimbangkan bagaimana cara kembali telepon rusak ke toko dalam garansinya, pastikan Anda memiliki kesempatan ini. Kondisi berikut harus dipenuhi:

Bahkan selama masa garansi, ponsel tidak dapat dikembalikan dalam garansi jika produk rusak karena terjatuh, gangguan fisik setelah penjualan, atau masuknya uap air ke dalam. Oleh karena itu, sebelum Anda menemui penjual dengan klaim yang menyatakan bahwa ponsel berkualitas buruk atau cacat dan meminta pengembalian dana, pastikan bukan Anda atau orang yang Anda cintai yang harus disalahkan atas kerusakan tersebut.

Penjual mempunyai hak yang sah, sebelum mengambil keputusan atas tuntutan, melakukan pemeriksaan terhadap barang untuk mengetahui sebab-sebab terjadinya kerusakan. Dia membayar sendiri pemeriksaan ini, tetapi jika ternyata kesalahannya bukan terletak pada dirinya, mereka tidak akan mengembalikan apa pun kepada Anda dan akan mewajibkan Anda membayar pemeriksaan tersebut. Anda berhak untuk hadir secara langsung melakukan pemeriksaan, yang harus dilaporkan kepada penjual secara resmi, dengan menunjukkan niat Anda dalam pernyataan (klaim).

Jika Anda tidak setuju dengan hasil pemeriksaan, Anda dapat mengajukan permohonan ke pengadilan, di mana audit independen kedua akan diperintahkan.

Kami akan melihat lebih dekat apa yang harus dilakukan jika kerusakan terdeteksi dan cara mengembalikan ponsel yang rusak.

Pembaca yang budiman!

Artikel kami membahas tentang cara-cara umum untuk menyelesaikan masalah hukum, namun setiap kasus bersifat unik.

Jika Anda ingin mengetahui cara mengatasi masalah spesifik Anda, silakan hubungi formulir konsultan online di sebelah kanan → Ini cepat dan gratis!

Atau hubungi kami melalui telepon (24/7):

Apakah mungkin mendapatkan pengembalian uang untuk telepon yang bergaransi?

Untuk produk yang secara teknis rumit, penentuan masa garansi adalah wajib. Meskipun toko tidak mengisi kartu garansi untuk Anda, Anda berhak menghubungi penjual untuk mengajukan klaim dalam waktu dua tahun. Jika garansi dikeluarkan selama satu tahun, hanya pada tahun tersebut.

Sesuai dengan Pasal 10 dan 12 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, syarat pengembalian uang yang dibayarkan untuk perangkat tersebut terbatas. Anda dapat mengembalikan pembelian Anda jika:

• Jika Anda tertarik dengan cara mendapatkan kembali uang Anda untuk telepon bergaransi, Anda harus mengetahui semua hak Anda. Anda berhak meminta dari penjual:
• Pengembalian dana penuh;
• Melakukan perbaikan garansi gratis; Tukarkan dengan model serupa
• atau lainnya dengan perhitungan ulang biaya;

Diskon tunai jika pada prinsipnya Anda siap menyimpan suatu barang yang memiliki beberapa cacat. Jika Anda ditawari untuk memperbaikinya di toko ponsel

berdasarkan jaminan, Anda berhak untuk menyetujui dan mendesak agar uang Anda kembali.

Sebelum mengembalikan ponsel yang rusak atau rusak sebelum waktunya, periksa alamat tempat Anda membelinya. Bahkan jika kita berbicara tentang jaringan toko, Anda harus menghubungi alamat tempat Anda melakukan pembelian secara pribadi.

Tidak perlu khawatir uang Anda tidak dapat dikembalikan jika kwitansi ponsel cerdas Anda hilang. Kurangnya kuitansi bukan menjadi alasan toko menolak jika Anda memiliki dokumen lain yang mengkonfirmasi fakta, tanggal dan harga pembelian.

Penukaran telepon garansi yang rusak

Saat menggunakan kesempatan untuk mengembalikan penukaran perangkat, harap diperhatikan bahwa Anda harus menyediakan produk serupa dalam waktu tidak lebih dari 20 hari sejak tanggal permintaan Anda. Jika tenggat waktu dilanggar, Anda berhak mengajukan klaim lain, tetapi kali ini menuntut kompensasi atas kerusakan pembelian, karena tidak mungkin mengganti telepon ke telepon lain. Secara umum, penggantian dapat dilakukan sesuai kebijaksanaan Anda dengan model yang sama atau model lainnya dengan pembayaran tambahan atau pengembalian dana selisihnya jika biayanya lebih murah. Jika penggantian dengan ponsel baru masuk saat ini mustahil produk yang diinginkan Itu tidak ada di toko dan Anda tidak puas dengan waktu pengirimannya, Anda harus mengembalikan uang itu dalam waktu tiga hari.

Tidak peduli seberapa baik penjual ponsel memperlakukan Anda, pastikan untuk menyimpan salinan keluhan Anda dengan tanda penerimaan dan meminta tanggapan resmi secara tertulis.

Perbaikan telepon di bengkel garansi

Jika cacat dapat dihilangkan, Anda dapat menghubungi penjual dan mengembalikan perangkat ke layanan garansi. Bagaimana cara melakukannya:

Bengkel garansi akan memeriksa telepon dan mengidentifikasi penyebab kegagalan fungsi. Jika ternyata pembeli yang harus disalahkan atas kerusakan tersebut, perbaikannya akan dibayar. Jika, setelah mendiagnosis kualitas perangkat, ternyata kesalahannya ada pada penjual atau produsen, berdasarkan ketentuan garansi perbaikan, ponsel cerdas tersebut akan diperbaiki secara gratis. Apakah uang Anda dapat dikembalikan setelah perbaikan tergantung pada sifat kerusakan dan adanya kerusakan berulang.

Jika masa perbaikan garansi melebihi 45 hari dan selama waktu tersebut telepon tidak dikembalikan kepada Anda dalam kondisi baik, tidak peduli seberapa besar Anda yakin sebaliknya, Anda berhak segera mengembalikan uang Anda secara penuh.

Cara mendapatkan kembali uang Anda untuk telepon dalam garansi karena bagian yang rusak bukan karena kesalahan Anda, bila perbaikan tidak memberikan hasil yang diinginkan, kami akan mempertimbangkan lebih lanjut.

Apa yang harus dilakukan jika setelah diperbaiki ponsel Anda rusak lagi

Urutan tindakan setelah telepon yang sebelumnya rusak rusak dalam garansi setelah perbaikan sering kali ditujukan untuk dapat mengembalikan seluruh jumlah uang yang dibayarkan untuk telepon tersebut.

Dalam urutan apa untuk melanjutkan:

• Kunjungi sendiri pusat resmi merek perangkat Anda dan pesan diagnostik berbayar independen. Pastikan untuk meminta laporan resmi dengan hasil diagnosis ini dan menyimpan tanda terima pembayaran layanan. Laporan tersebut harus menunjukkan jenis cacat atau kerusakan apa yang ditemukan, kesalahan siapa yang menyebabkannya, apakah masalah tersebut dapat diperbaiki, dan seberapa layak secara ekonomi hal tersebut;
• Dengan tanda terima yang diterima dari pusat resmi, dengan ponsel cerdas dan dokumennya, paspor pribadi Anda, surat-surat yang menyatakan berapa kali perangkat yang diperbaiki berdasarkan garansi dikembalikan kepada Anda, buat dua salinan klaim kepada penjual dan ajukan keluhan ke toko;
• Setelah klaim pengembalian telepon diajukan, perangkat diserahkan untuk diperiksa (tidak selalu), tunggu tanggapan resmi dalam waktu tidak lebih dari 10 hari (atau 20 hari jika Anda memutuskan untuk mengembalikan pembelian untuk ditukar dengan produk serupa);
• Jika terjadi tanggapan atau penolakan yang tidak memuaskan, baik penjual maupun pemilik toko secara keseluruhan memikul tanggung jawab hukum, dan Anda dapat mengambil tindakan hukum.

Untuk produk yang secara teknis rumit, perbaikan berulang yang memberikan hak pengembalian dana adalah satu atau dua perbaikan yang dikonfirmasi, serta fakta bahwa telepon berada dalam garansi untuk perbaikan dengan total lebih dari 30 hari per tahun. Yang Anda perlukan untuk mengembalikan perangkat adalah bukti dokumenter tentang fakta kerusakan, perbaikan berulang, dan pengembalian barang yang tidak dalam bentuk yang Anda perlukan.

Tata cara pengajuan klaim kepada penjual

Keluhan kepada penjual dapat diajukan jika Anda memiliki:

• Perangkat itu sendiri dengan komponen-komponennya;
• Paspor pribadi dan kartu garansi;
• Kwitansi pembelian atau dokumen lain yang menegaskan fakta, tanggal dan jumlahnya;
• Surat-surat lain yang menegaskan dasar pengembalian, jika ada (sertifikat pemeriksaan, sertifikat perbaikan berulang, dll.).

Permintaan pengembalian ditulis dalam dua salinan: satu diserahkan ke administrasi toko, yang kedua, permintaan untuk diajukan nomor pendaftaran dan catatan yang mengonfirmasi penerimaan pengaduan (dengan tanggal, tanda tangan, stempel), dan simpanlah bersama Anda. Anda akan memerlukan salinan ini jika Anda memutuskan untuk mengajukan keluhan ke Rospotrebnadzor atau pengadilan.

Pembaca yang budiman!

Jika Anda ingin mengetahui cara mengatasi masalah spesifik Anda, silakan hubungi formulir konsultan online di sebelah kanan → Atau hubungi kami melalui telepon (24/7).

Ponsel modern berbeda dalam fungsi, produsen dan, tentu saja, harga. Namun hal buruk bisa terjadi pada ponsel apa pun. Ini mungkin gagal atau, lebih sederhananya, rusak.

Banyak orang mungkin bertanya-tanya: apa yang harus dilakukan jika rusak? telepon genggam? Kebanyakan orang mungkin berpikir bahwa dalam hal ini perangkat hanya dapat dikembalikan untuk perbaikan garansi. Dan kemudian menunggu satu setengah bulan untuk perbaikan. Selain itu, jauh dari fakta bahwa setelah perbaikan perangkat tidak akan rusak lagi. Beberapa orang percaya bahwa mereka perlu segera menghubungi layanan berbayar. Beberapa orang berpikir demikian situasi serupa Anda perlu mencari toko kecil di mana perangkat tersebut dapat dijual dengan harga murah (seolah-olah rusak). Menemukan pembeli perangkat semacam itu juga mudah melalui iklan di surat kabar atau di Internet. Dan jangan “mempermasalahkan” hal itu. Nah, sebagian orang mengira perangkat yang rusak hanya bisa dibuang begitu saja.

Faktanya, hal ini jauh dari kasusnya! Ada cara di mana Anda dapat mengganti perangkat yang rusak dengan yang baru secara gratis. Atau menerima seluruh jumlah uang yang dibayarkan untuk itu. Tentu saja, jika Anda membeli perangkat di toko, dan bukan di suatu tempat. Namun, masa garansi produk belum berakhir. Dan kondisi pengoperasian perangkat tidak dilanggar. Dalam hal ini, Anda sebenarnya dapat mengganti perangkat yang rusak dengan yang baru. Atau dapatkan uang Anda kembali. Semuanya cukup sederhana, legal dan benar-benar nyata. Jika Anda ingin tahu cara melakukannya, baca saja artikelnya sampai selesai.

Anda membeli telepon baru

Jadi, bayangkan situasi berikut: Anda datang ke toko dan membeli ponsel, ponsel pintar, atau komunikator. Tidak masalah untuk siapa Anda membeli perangkat ini: diri Anda sendiri, pacar Anda, anak, ibu, ayah... Penting bagi Anda untuk menyimpan kwitansi penjualan dan, secara umum, semua kertas yang diberikan penjual kepada Anda. setelah pembelian.

Tip bermanfaat: jangan pernah membuang kertas yang Anda terima saat membeli suatu produk! Mereka bisa sangat berguna bagi Anda jika perangkat gagal. Tentu saja menurut hukum saat ini“Tentang Perlindungan Hak Konsumen” Anda berhak menggunakan keterangan saksi. Untuk membuktikan fakta pembelian barang jika kuitansi dan kupon yang diperlukan hilang. Namun tetap lebih mudah dan cerdas untuk menyimpan kwitansi penjualan dan kartu garansi. Kami berasumsi bahwa Anda, sebagai orang yang teliti, mengambil dan menyimpan semua yang diberikan penjual. Dengan demikian, Anda menghemat waktu dan saraf Anda sendiri. Kami mengasuransikan diri terhadap kemungkinan momen tidak menyenangkan terkait pembelian. Penting untuk diketahui: kelengkapan pembelian bukanlah perkara kecil! Lagi pula, Anda mungkin harus mengembalikan produk ke toko (jika tidak berfungsi atau rusak). Oleh karena itu, jika kit menyertakan headphone, jangan buru-buru mengadaptasinya untuk perangkat lain. Selain itu, jangan membuangnya jika Anda memutuskan untuk membeli yang lain yang lebih baik. Kartu memori disertakan - jangan masukkan ke perangkat lain. Jika Anda tidak menyukai stylus yang disertakan dengan perangkat, jangan buru-buru membuangnya. Bahkan jika Anda bertekad untuk membeli yang lain. Biarkan stylus yang tidak Anda sukai tetap berada di dalam kotaknya. Sederhananya: selalu simpan semua yang Anda terima saat membeli suatu produk.

Selama masa garansi perangkat, Anda harus menyimpan: a) semua kertas yang diterima saat pembelian dan b) set lengkap perangkat.

Lebih sering masa garansi Layanan telepon seluler, telepon pintar, dan komunikator adalah satu tahun. Tapi itu bisa lebih dari itu. Hal ini sangat mudah untuk diketahui. informasi ini tertera pada kartu garansi. Jika mau, bahkan sebelum membeli, Anda dapat menentukan batas waktunya layanan garansi dari penjual.

Teleponnya rusak

Jadi, telepon itu dibeli. Anda telah menyimpan semua surat-surat yang diberikan penjual kepada Anda. Di toko, seperti biasa, Anda tidak punya waktu untuk memeriksa semua fungsi perangkat. Atau mereka tidak bisa, karena... Mereka hanya belum menemukan jawabannya. Di malam hari Anda mempelajari perangkat itu lebih detail. Dan telepon tiba-tiba menemukan semacam cacat. Kamera atau radio, peringatan getar atau yang lainnya tidak berfungsi. Seringkali gangguan seperti itu tidak terjadi dengan segera. Dan ini terjadi sebulan atau bahkan enam bulan setelah pembelian. Tidak masalah kapan tepatnya hal itu terjadi. Penting agar hal ini terjadi selama masa garansi perangkat! Dan Anda sendiri tidak berkontribusi dalam hal ini dengan cara apa pun. Itu. tidak melanggar ketentuan perjanjian garansi. Anda tidak melamar kerusakan mekanis, perangkat belum terpapar kelembaban tinggi dll. Anda dapat mempelajari ketentuan garansi ini secara rinci dalam petunjuk perangkat.

Semua situasi yang tidak menyenangkan tersebut dapat diringkas dengan kalimat berikut: perangkat memiliki kelemahan yang signifikan. Jangan khawatir! Tidak ada hal buruk yang terjadi. Anda sebagai konsumen mempunyai hak tertentu! Mereka ditugaskan kepada pembeli dalam undang-undang khusus “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”.

Tentu saja, untuk menggunakan hak Anda, Anda perlu bekerja sedikit. Tapi percayalah, itu sepadan. Kecuali, tentu saja, uang yang Anda bayarkan untuk telepon itu tidak berlebihan untuk Anda. Anda hanya perlu menggunakan hak hukum Anda dengan bijak.

Apa yang harus dilakukan?

Mari pertimbangkan urutan tindakan Anda dalam situasi seperti ini.

Di antara surat-surat yang diterima saat pembelian, kami akan tertarik dengan kwitansi penjualan dan kartu garansi. Saat ini, selain jaminan utama, pembeli sering ditawari untuk membeli jaminan tambahan. Ini memberi Anda hak untuk satu tahun lagi (atau bahkan dua) layanan garansi tambahan. Jika jaminan utama telah habis masa berlakunya, dan jaminan tambahan masih berlaku, Anda masih mempunyai hak yang sama persis. Ini penting untuk diketahui dan dipahami!

Jadi, kami membuat dua salinan kwitansi penjualan dan kartu garansi(jika tersedia jaminan tambahan– juga dua salinan). Kemudian kami membuat klaim (permohonan) yang ditujukan kepada direktur umum atau eksekutif perusahaan (toko). Nama belakang dan inisial orang ini harus diperiksa di toko. Jika informasi tersebut tidak ada di cek. Dalam klaim (pernyataan) ini kami menggambarkan situasi saat ini. Bentuk dokumennya sewenang-wenang. Ini salah satunya pilihan yang memungkinkan menulis keluhan seperti ini:

Direktur Jenderal Ivanov-Center LLC,
Ivanov I.I.
dari warga Petrov P.P.,
bertempat tinggal di:
Moskow, Moskovsky pr-t, 111, apt. 11,
lanjutan. telp: 8-951-888-88-88

MENGEKLAIM

Pada tanggal 8 Agustus 2010, di toko Anda saya membeli nama produk (ponsel, smartphone atau komunikator) “Merek, nama lengkap perangkat” (serial nomor IMEI: 123456789101112) senilai 8.888 rubel. 00 kop. (delapan ribu delapan ratus delapan puluh delapan rubel), yang dikonfirmasi dengan tanda terima penjualan (salinan tanda terima terlampir). Selama pengoperasian perangkat, hal itu terungkap kelemahan berikutnya: dijelaskan kekurangannya (misalnya: suara, peringatan getar, atau kamera tidak berfungsi). Masa garansi perangkat belum berakhir hingga saat ini, yang dikonfirmasi dengan kartu garansi (salinan kartu terlampir).

Saya pikir saya sudah terjual produk berkualitas buruk, oleh karena itu, dipandu oleh Art. 4, 18, 19, 22, 23 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, saya memerlukan penghentian kontrak penjualan dan pengembalian sejumlah uang yang dibayarkan untuk ponsel (ponsel pintar atau komunikator) “Merek , nama lengkap perangkat” dalam jumlah 8.888 rubel . 00 kop. (delapan ribu delapan ratus delapan puluh delapan rubel) dalam waktu 10 hari.

Saya memperingatkan Anda bahwa untuk setiap hari keterlambatan dalam memenuhi tuntutan saya selama 10 hari sejak tanggal pengajuan klaim ini, Anda wajib membayar saya denda sukarela sebesar 1% dari harga pokok barang.

Dalam hal penolakan untuk memenuhi tuntutan hukum saya, saya berhak untuk mengajukan klaim ke pengadilan, di mana saya akan meminta Anda untuk mewajibkan Anda untuk memenuhi tuntutan hukum saya, memberi kompensasi kepada saya atas kerusakan moral yang ditimbulkan dan menagih dari Anda denda kepada anggaran federal sebesar 50% dari klaim atas kegagalan untuk mematuhi prosedur sukarela untuk memenuhi persyaratan saya.

Aplikasi:
Salinan kwitansi penjualan
Salinan kartu garansi

Tanda tangan_____ /Petrov P.P./

Klaim ini harus dicetak dalam dua rangkap. Dua set dokumen yang identik perlu disiapkan: klaim, salinan kwitansi penjualan, salinan kartu garansi. Simpan semua dokumen asli di rumah! Memang, jika terjadi penolakan untuk memenuhi tuntutan hukum Anda, mereka akan dituntut di pengadilan. Meskipun skenario ini sama sekali tidak bermanfaat bagi toko. Ini adalah kasus yang sangat ekstrim. Perkembangan peristiwa seperti itu tidak sering terjadi dalam praktiknya. Meski terkadang hal ini juga terjadi (lebih sering di toko kecil).

Dalam teks klaim ini, Anda dapat mencantumkan klausul tentang kehadiran Anda saat memeriksa kualitas barang. Memang, menurut hukum, pembeli berhak untuk berpartisipasi secara pribadi dalam prosedur ini (pemeriksaan). Jika dia menginginkannya. Dan jika pembeli tidak setuju dengan keputusan ahli, dia berhak menggugatnya. Benar, untuk ini Anda harus melakukan pemeriksaan independen (Anda harus membayarnya secara pribadi). Dan Anda perlu membuktikan kasus Anda di pengadilan. Namun, jika pengadilan memenangkan pembeli, semua biayanya akan ditanggung oleh toko! Ini meliputi: harga barang yang dibeli, biaya pemeriksaan independen, dan jasa pengacara. Selain itu, menurut keputusan pengadilan, toko kemungkinan besar harus memberikan kompensasi atas sejumlah kerusakan moral. Yang disebabkan oleh pembeli. Dan semua ini sama sekali bukan untuk kepentingan toko.

Jika Anda ingin ikut serta dalam pengecekan kualitas produk, harap menambahkan item yang sesuai pada klaim. Ini mungkin terlihat seperti ini:

Apabila diambil keputusan untuk melakukan pemeriksaan mutu (pemeriksaan), saya mohon agar diberitahukan terlebih dahulu kepada saya secara tertulis tentang tempat dan waktu pelaksanaannya guna menggunakan hak saya untuk ikut serta dalam pemeriksaan atau pemeriksaan barang.

Jangan takut poin ini terlihat membosankan. Ini baik-baik saja. Begitulah seharusnya. Namun, buatlah barang ini tidak perlu. Ini adalah hak pribadi Anda. Memang, jika perlu, Anda selalu bisa melakukan pemeriksaan independen. Untuk melakukan ini, sama sekali tidak perlu menghadiri pemeriksaan yang dilakukan oleh toko. Namun, jika Anda punya waktu luang dan Anda ingin melihat semuanya dengan mata kepala sendiri, silakan tambahkan item ini.

Anda mungkin ingin menukar barang yang rusak dengan barang yang sama atau serupa. Jangan menuntut pengembalian dana. Maka teks utama (permintaan) klaim yang Anda ajukan mungkin terlihat seperti ini:

Sesuai dengan Pasal 18 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, saya meminta Anda mengganti nama produk (ponsel, ponsel pintar, atau komunikator) dengan “Merek, nama lengkap perangkat” ( nomor seri IMEI: 123456789101112) senilai 8.888 rubel. 00 kop. (delapan ribu delapan ratus delapan puluh delapan rubel) dengan kualitas yang tidak memadai untuk nama produk dengan merek dan model yang sama atau untuk nama produk dari merek (model) berbeda dengan perhitungan ulang harga pembelian yang sesuai.

Jika diperlukan lebih dari tujuh hari untuk mengganti barang, maka sesuai dengan Art. 21 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, saya meminta Anda untuk memberi saya, dalam waktu tiga hari, gratis selama perbaikan, perangkat (atau nama produk) yang memiliki properti konsumen dasar yang sama, menyediakan pengiriman dengan biaya sendiri.

Struktur klaimnya sendiri tidak berubah. Memang, dalam hal ini Anda hanya mengajukan persyaratan lain.

Jangan bingung dengan klausul tentang penyediaan “perangkat dengan properti dasar konsumen yang sama”. Persyaratan ini sepenuhnya sah! Ini memberi Anda hak untuk menerima perangkat pengganti. Untuk penggunaan sementara sampai produk yang Anda butuhkan tiba di toko. Tidak ada batasan waktu yang dibutuhkan hingga produk yang dibutuhkan tiba. Maksimal – satu bulan. Jika Anda tidak memerlukan perangkat pengganti, jangan sebutkan persyaratan ini dalam klaim. Seringkali, stok pengganti di toko sangat terbatas. Oleh karena itu, Anda tidak boleh berharap bahwa Anda benar-benar akan ditawari pengganti yang layak. Kemungkinan besar itu akan menjadi semacam telepon murah, yang dengannya Anda dapat melakukan panggilan dan mengirim SMS.

Jadi, setelah mengambil semua surat-surat dan peralatannya (in lengkap), Anda pergi ke toko. Anda menyerahkan kedua set dokumen tersebut kepada penjual (klaim, salinan kwitansi penjualan dan kartu garansi). Dia harus menyimpan satu set untuk dirinya sendiri. Di sisi lain, Anda harus membubuhkan stempel toko dan tanda tangan Anda. Dan dia harus melakukan ini! Mintalah dia terus-menerus untuk hal ini. Penjual harus memberi Anda satu set dokumen yang ditandatangani dengan stempel toko. Bawalah dokumen bersertifikat ini dan jangan sampai hilang. Penjual dapat memeriksa mesin sebelum menerima dan menandatangani surat Anda. Mungkin dia akan memeriksa apakah perangkat tersebut memiliki cacat yang Anda klaim. Namun penjual tidak bisa memberikan kesimpulan resmi tentang kinerja perangkat tersebut! Dia bukan seorang ahli. Kemungkinan besar, dia hanya akan meminta Anda untuk menyediakan perangkat dengan perlengkapan lengkap. Pada saat yang sama, dia akan mengeluarkan kertas khusus - inventaris. Ini akan menunjukkan semua yang diterima dari Anda (ponsel, kartu memori, headphone, stylus, dll.). Toko kemudian akan mengirimkan perangkat ke pusat layanan khusus. Dimana ahli tersebut akan menuliskan kesimpulannya. Ini akan menunjukkan apakah perangkat benar-benar memiliki cacat yang ditentukan. Ini juga akan menentukan apakah ini merupakan kasus garansi. Atau kondisi pengoperasian produk dilanggar. Jika kesimpulan ahli bertentangan dengan kebenaran, Anda dapat dengan mudah beralih ke ahli independen. Dalam hal ini, dialah yang akan memberikan kesimpulan akhir.

Apa yang diminta "lebih baik"?

Ketahuilah: Anda memutuskan sendiri persyaratan apa yang akan diajukan dalam klaim (permohonan) Anda. Tentu saja jika cacat pada produk tersebut bukan kesalahan Anda. Terserah Anda untuk memilih yang terbaik untuk Anda. Tukarkan ponsel Anda dengan ponsel yang sama atau lainnya (dengan perhitungan ulang yang sesuai), atau terima uang. Anda dapat meminta pengembalian dana sejumlah penuh uang yang dibayarkan untuk perangkat tersebut. Ini adalah hak hukum Anda. Meskipun toko tidak selalu bersedia menerima skenario ini. Tapi Anda bisa mendapatkan uang Anda kembali! Bahkan jika Anda harus pergi ke toko dua atau tiga kali untuk ini. Biasanya lebih mudah untuk menukar telepon dengan telepon lain (atau yang sama). Karyawan toko lebih bersedia menerima perkembangan seperti itu.

Selain persyaratan yang dipertimbangkan (pengembalian uang dan penggantian perangkat), Anda dapat mengajukan persyaratan lain. Misalnya, menuntut kompensasi atas biaya menghilangkan cacat produk atau menurunkan harga perangkat secara proporsional. Namun, persyaratan ini lebih jarang dibuat. Karena mereka kurang menarik bagi konsumen itu sendiri. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang semua hak dalam Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” No. 234-FZ. Perubahan terbaru dan penambahannya dilakukan pada tanggal 23 November 2009.

Tentang waktunya atau berapa lama harus menunggu?

Undang-undang ini menetapkan tenggat waktu yang jelas dan spesifik untuk pemenuhan setiap persyaratan. Hal tersebut diatur dalam pasal-pasal terkait Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” (Pasal 20, 21, 22). Melebihi salah satu tenggat waktu tersebut merupakan pelanggaran hukum.

Ini penting untuk diketahui

Toko mungkin menawarkan Anda untuk mengirimkan sendiri perangkat yang rusak ke pusat layanan. Karena itu, ini demi kepentingan Anda sendiri. Namun Anda sama sekali tidak berkewajiban melakukan ini! Oleh karena itu, tolak saja. Menyatakan bahwa undang-undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” tidak memuat persyaratan seperti itu. Anda telah menerima klaim yang ditandatangani oleh penjual, disertifikasi dengan stempel toko. Dan sekarang waktu ada di pihak Anda. Toh, semua masa tunggu sudah diatur dengan jelas dalam undang-undang. Mulai saat ini, pengiriman perangkat yang cepat ke pusat layanan adalah demi kepentingan toko itu sendiri.

Ponsel disebut sebagai produk yang rumit secara teknis (TCT). Tapi hanya jika masih utuh. Ini penting! Penjual mungkin mencoba menolak menukar perangkat atau mengembalikan uang Anda. Saya tegaskan bahwa ponsel adalah TST. Namun perangkat TST yang rusak tidak dihitung! Ibarat sebuah perangkat yang memiliki beberapa kekurangan.

Terkadang hal lain terjadi situasi yang tidak menyenangkan. Anda mengirimkan perangkat untuk perbaikan garansi. Itu telah diperbaiki dan dikembalikan kepada Anda. Dan itu rusak lagi. Jadi, Anda tidak diwajibkan mengembalikan perangkat untuk perbaikan garansi berkali-kali. Jika masalah yang sama terjadi lagi, silakan kembalikan produk ke penjual. Dan menulis klaim pengembalian dana atau penukaran barang.

Sebelum melakukan tindakan apa pun yang dibahas, ada baiknya mengetahui hal berikut. Tidak masalah apa sebenarnya cacat pada perangkat ini: beberapa tombol tidak dapat ditekan, layar mati tanpa alasan, peringatan getar atau suara tidak berfungsi. Penting agar Anda sendiri tidak melanggar aturan pengoperasian perangkat (perjanjian garansi). Perangkat tidak mengalami kerusakan mekanis, tidak mengalami “flashing” darurat (tidak resmi), dll. Itu. Anda tidak melanggar aturan pengoperasian perangkat. Jika itu kesalahan Anda sendiri, Anda harus beralih ke layanan berbayar.

Satu hal lagi - jika baterai terisi penuh (terlalu cepat habis), sayangnya, Anda harus menahannya. Atau beli saja yang baru. Begitulah adanya situasi nyata hal-hal. Baterai dipertimbangkan bagian yang terpisah, itu tidak ada hubungannya dengan kekurangan ponsel.

Kesimpulan

Jika ponsel Anda rusak dan masih dalam garansi, jangan buru-buru mengirimkannya untuk diperbaiki. Lagi pula, kemungkinan besar akan memakan waktu lama untuk menunggu sampai semuanya berakhir. Selain itu, jangan terburu-buru mengembalikan perangkat untuk perbaikan berbayar atau menjualnya karena rusak. Apakah kamu punya benar ganti perangkat dengan yang baru. Atau dapatkan uang. Hanya memerlukan sedikit waktu untuk melakukan hal ini. Untuk melakukan ini, Anda hanya perlu mengetahui hak-hak Anda dan menggunakannya dengan bijak. Saya harap tips yang disajikan dalam artikel ini akan membantu Anda dalam hal ini.

Semoga berhasil berbelanja dan sesedikit mungkin kekecewaan terhadap barang yang dibeli!

Ponsel yang rusak dapat membahayakan banyak rencana Anda. Lagi pula, semua nomor telepon dan informasi lain yang diperlukan untuk bekerja atau bersantai sudah tertanam dalam ingatannya.

Oleh karena itu, banyak pemilik ponsel yang tertarik dengan haknya jika perangkatnya rusak. Pertanyaan-pertanyaan tersebut dijawab oleh UU Perlindungan Konsumen (CPL).

Garansi tidak mencakup kerusakan telepon yang disebabkan oleh penggunaan yang tidak tepat.

Jika kerusakan ponsel tidak terkait dengan kondisi pengoperasian (jatuh ke air, terbentur batu bata, dll.), maka Anda berhak meminta perbaikan atau penggantian dengan perangkat serupa. Hal itu tertulis dalam Pasal 20 PPA.

Anda juga berhak memperpanjang garansi selama Anda tidak menggunakan telepon karena kerusakannya. Anda juga dapat memperbaikinya di bengkel khusus yang memiliki izin memperbaiki ponsel dari perusahaan ini, setelah itu toko wajib membayar biaya penuh memperbaiki.

Namun, ada pengecualian terhadap peraturan ini. Toko akan dapat menolak untuk membayar perbaikan, mengganti telepon, atau mengembalikan uang yang dihabiskan untuk pembeliannya jika Anda tidak dapat membuktikan bahwa perangkat tersebut rusak bukan karena kesalahan Anda.

UU Perlindungan Hak Konsumen memberikan tanggung jawab melakukan pemeriksaan untuk mengetahui penyebab kerusakan pada penjual dan produsen, namun mereka juga mengabaikannya. Rupanya karena mereka berharap pembeli ponsel tersebut tidak terlibat pemeriksaan dan litigasi yang mahal.

Apa hak Anda jika ponsel Anda rusak dalam garansi?

Pemeriksaan akan menentukan penyebab kerusakan telepon

Jika Anda yakin kerusakan itu bukan kesalahan Anda, maka Anda berhak meminta pemeriksaan. Jika toko menolaknya, hubungi departemen perlindungan hak konsumen di pemerintah kota atau kabupaten. Karyawan departemen akan membantu Anda melakukan pemeriksaan independen dan mengajukan klaim yang ditujukan kepada pemilik toko.

Jika ada pemeriksaan yang memastikan bahwa penyebab kerusakan adalah cacat pada ponsel yang diterima pada tahap pembuatan atau pengiriman ke pembeli, maka dalam banyak kasus manajemen toko memilih untuk tidak membawa masalah tersebut ke pengadilan.

Jika pemilik atau manajemen toko menolak mengembalikan uang, membayar perbaikan atau mengurangi biaya telepon, maka karyawan departemen akan membantu dalam menyusunnya. pernyataan klaim untuk pergi ke pengadilan. Dengan bukti-bukti tersebut maka pengadilan akan memihak Anda, karena menurut undang-undang perlindungan konsumen, Anda berhak menuntut ganti rugi sebagaimana tercantum dalam Pasal 24 undang-undang perlindungan konsumen.

Jika akibat kerusakan tersebut Anda menerima kerusakan non-properti, misalnya pertemuan dengan teman atau kerabat terganggu, Anda berhak mengajukan tuntutan ganti rugi atas kerusakan moral. Hal itu tertulis dalam Pasal 15 PPL.