Artikel ini akan relevan bagi pembeli Aliexpress yang paketnya tertahan pada tahap ekspor-impor.

Apakah trek terlacak seluruhnya atau terlacak sebagian?

Pertama, Anda perlu memastikan bahwa nomor trek Anda dalam format internasional dan harus dilacak di seluruh rute pengiriman. Karena jika produk Anda dikirim melalui layanan pos murah, paling sering produk tersebut hanya dilacak di China. Dan status yang menunjukkan bahwa parsel telah diekspor akan menjadi yang terakhir. Maka Anda tidak akan dapat melacaknya dengan cara apa pun, statusnya tidak akan berubah dan paketnya akan datang tidak ada trek. Anda harus menunggu pemberitahuan.

Melacak format internasional terlihat seperti ini: AAxxxxxxxxxxxxBB Dimana dua huruf pertama menunjukkan jenis barang, diikuti kombinasi 9 angka dan 2 huruf terakhir menunjukkan kode jasa pos.

Jika paket macet saat ekspor.

Jika nomor trek Anda dalam format internasional dan harus dilacak, tetapi paket tersebut telah digantung untuk diekspor selama lebih dari sebulan, maka di satu sisi, sepertinya tidak ada yang bertanggung jawab atas hal itu. Karena pihak jasa pos yang mengirimkan kiriman ke perbatasan telah mengirimkannya untuk diekspor dan menyelesaikan kewajibannya. Dan kantor pos negara keberangkatan belum menerima parsel tersebut.

Dan, jika Anda menghubungi kantor pos negara pengirim dan kantor pos negara penerima, maka semua orang akan mengangkat bahu dan secara resmi menjawab bahwa mereka tidak dapat mempengaruhi tahap ekspor-impor dengan cara apapun.

Tapi, di sisi lain, sesuai aturan layanan pos, pengirim parsel dapat mengajukan permohonan resmi untuk mencari parsel. Artinya, penjual Anda pada dasarnya memiliki kesempatan untuk mengetahui di mana paket tersebut berada. Dan jika tiba-tiba macet saat ekspor, mintalah mereka menemukannya dan “menyesuaikannya”.

Satu-satunya hal adalah prosedur ini memerlukan usaha dan waktu. Penjual perlu membuat aplikasi dan mengirimkannya. Atau datang langsung ke kantor pos dan mengisi formulir untuk mencari parsel. Oleh karena itu, tidak semua orang Tiongkok setuju untuk melakukan sesuatu. Dan terkadang mereka hanya menyuruh pembeli untuk mencarinya sendiri. Meski sekadar berdalih, hingga paket tersebut melalui proses impor dan sampai di kantor pos negara penerima, hanya pengirim yang bisa menemukannya.

Dan beberapa layanan pos tidak menerima aplikasi untuk mencari parsel jika sudah diekspor.

Namun bagaimanapun juga, jika parsel tersebut macet dan tergantung untuk diekspor selama lebih dari satu atau dua bulan, tulislah surat kepada penjual dan minta dia mencari tahu apa yang salah dengan parsel Anda. Mungkin dia akan dapat menemukannya.

Daftar lengkap penguraian status surat internasional ada di situs web kami

Paket terkirim

Entri berarti penerima menerima barang pos.

Paket dikembalikan

Barang pos telah diterima oleh pengirim. Alasan utama pengembalian adalah berakhirnya masa simpan, mungkin juga alasannya alamat yang salah atau nama penerima.

Paket dikembalikan ke pengirim

Barang pos telah dikirim kembali ke pengirim. Alasannya mungkin karena alamat atau nama penerima yang salah, berakhirnya masa penyimpanan, atau keadaan lainnya.

Informasi paket diterima

Pengirim (penjual) memberikan nomor (kode trek) pada kiriman pos di situs pos ( layanan kurir), tetapi parsel belum diterima di kantor pos. Diperlukan waktu hingga 10-14 hari dari saat pendaftaran hingga saat surat benar-benar terkirim.

Tiba di tempat tujuan

Kiriman surat sudah sampai di kantor pos (POS) penerima. Selanjutnya OPS mengirimkan pemberitahuan (notifikasi) kepada penerima bahwa barang tersebut ada di departemen.
Status ini artinya penerima dapat secara mandiri menghubungi OPS untuk menerima kiriman tanpa menunggu pemberitahuan.

Tiba di bea cukai

Dengan keputusan pemeriksa pabean, kiriman pos dapat dibuka kendali pribadi. Alasan pengendalian pribadi mungkin karena pengangkutan ilegal zat atau barang terlarang, pengiriman komersial, atau fakta bahwa tidak ada pemberitahuan pabean (diisi secara tidak benar). Kiriman pos dibuka oleh dua orang operator dengan disaksikan seorang pemeriksa pabean, setelah itu dibuat berita acara pemeriksaan pabean dan dilampirkan pada kiriman.

Meninggalkan bea cukai

Paket diterima

Kiriman surat diterima untuk diproses di kantor pos setempat dari pengirim (atau penjual). Itu telah ditetapkan sebagai sesuatu yang unik nomor identifikasi(kode trek, nomor pelacakan), yang nantinya dapat digunakan untuk melacak lokasi kiriman.

Upaya yang gagal pengiriman

Entri ini artinya operator pos melaporkan adanya upaya pengiriman kiriman pos kepada penerima dan karena sebab tertentu pengiriman tidak dilakukan.
Setelah menerima status ini, Anda harus menghubungi kantor pos yang mengirimkan barang dan mencari tahu alasan tidak terkirimnya, atau menghubungi kantor Pos komunikasi untuk menerima kiriman tanpa menunggu pemberitahuan.

Dalam perjalanan - Titik transit

Kiriman pos sampai di salah satu pusat penyortiran negara transit untuk diproses dan dikirim lebih lanjut ke penerima.

Pelacakan dilanjutkan

Lama sekali status item email tidak diperbarui, dan setelah interval ini informasi baru tentang pelacakan.

Kode pelacakan paket telah berubah

Kiriman pos telah diberi kode trek baru. Hal ini biasanya terjadi ketika parsel dipindahkan ke layanan pos lain untuk diproses dan dikirim lebih lanjut ke penerima.

Layanan pengiriman berubah

Kiriman surat telah dipindahkan ke layanan pos lain untuk diproses dan diteruskan lebih lanjut ke penerima.

Tiba di kantor bea cukai negara keberangkatan

Setelah disortir, semua paket dikirim untuk pemeriksaan pabean, lalu melalui mesin X-ray.

Dengan keputusan pemeriksa pabean, kiriman pos dapat dibuka untuk pengawasan pribadi. Alasan pengendalian pribadi mungkin karena pengangkutan ilegal zat atau barang terlarang, kiriman komersial, atau fakta bahwa pemberitahuan pabean tidak ada (tidak diisi lengkap). Kiriman pos dibuka oleh dua orang operator dengan disaksikan seorang pemeriksa pabean, setelah itu dibuat berita acara pemeriksaan pabean dan dilampirkan pada kiriman.

Meninggalkan tempat pengambilan parsel

Status ini berarti paket telah terkirim sepanjang jalur pengiriman penerima.

Meninggalkan kantor bea cukai negara keberangkatan

Bea Cukai memeriksa kiriman pos dan mengembalikannya ke layanan pos.

Paket sedang bersiap untuk dikirim ke negara tujuan

Entri ini berarti pengemasan, pelabelan, pemuatan ke dalam wadah dan prosedur lain yang diperlukan untuk mengirim kiriman pos ke negara tujuan.

Ditransfer ke layanan pos

Kiriman surat dipindahkan ke layanan pos setempat untuk diproses dan dikirim lebih lanjut ke penerima.

Paket dirilis untuk pengiriman

Kiriman pos sudah sampai di kantor pos, tukang pos diberitahu tentang kedatangan kiriman untuk diantar ke penerima.

Entri tersebut dapat berarti bahwa parsel telah dikirim ke alamat penerima untuk diantar ke rumah atau telah dikirimkan pemberitahuan tentang kedatangan parsel ke alamatnya.

Paket sedang dipersiapkan untuk pengiriman

Menunjukkan kedatangan kiriman pos di kantor pos penerima yang harus mengantarkan kiriman tersebut.

Informasi tentang status selanjutnya tidak disediakan

Kiriman pos dikirimkan dengan track code (tracking number) yang tidak terlacak di wilayah penerima.

Masalah di bea cukai

Kiriman pos ditahan oleh pihak pabean untuk melakukan tindakan guna menentukan tujuan kiriman pos.

Saat menerima barang melalui pos internasional dalam satu bulan kalender, yang biayanya melebihi 1000 euro dan (atau) berat totalnya melebihi 31 kilogram, Anda harus membayar bea masuk, 30% dari nilai pabean barang, tetapi tidak kurang dari 4 euro per 1 kilogram beratnya.

Jika informasi tentang barang yang dikirim melalui pos tidak ada atau tidak sesuai dengan informasi sebenarnya yang ditentukan dalam pemberitahuan pabean, maka perlu dilakukan pemeriksaan pabean dan mendokumentasikan hasilnya, yang secara signifikan meningkatkan waktu yang dihabiskan untuk memproses kiriman.

Ada kesalahan pada rute parsel, parsel akan dialihkan ke alamat yang benar

Paket dikirim ke kode pos atau alamat yang salah, ditemukan kesalahan dan paket dialihkan ke alamat yang benar.

Paket dalam perjalanan

Status artinya kiriman pos telah terkirim ke alamat penerima.

Paket belum diterima dari pengirimnya

Penjual telah mendaftarkan kiriman posnya pada website jasa pos (kurir), namun nyatanya kiriman pos tersebut belum dialihkan ke jasa pos.

Pelacakan dijeda

Setelah pembaruan terkini Banyak waktu telah berlalu dalam melacak kiriman pos. Dan karena jangka waktu yang lama, kode trek tidak akan terlacak secara otomatis. Layanan pengiriman juga dapat memberi tahu Anda bahwa pelacakan lebih lanjut atas kiriman pos akan dihentikan setelah meninggalkan wilayah negara pengirim dan tiba di negara tujuan.

Status umum, yang mungkin berarti pengembalian, pengembalian, penyimpanan sementara, dan status lainnya.

Dalam perjalanan - Kiri titik perantara

Kiriman pos dikirim dari simpul pos perantara dan dikirim ke penerima.

Dalam perjalanan - Tiba di titik perantara

Kiriman surat tiba di pusat pos perantara untuk disortir, memilih rute dan mengirimkannya ke penerima.

Ekspor dari negara asal

Menunjukkan pengiriman sebenarnya kiriman pos ke negara tujuan.

Kiriman pos diserahkan kepada pengangkut asing, yang melalui angkutan darat atau udara, mengantarkannya ke tempat pertukaran pos internasional (IMPO) negara tujuan. Status "Ekspor" adalah yang terlama dan transisi ke status "Impor" mungkin memerlukan waktu karena pemilihan dan persetujuan rute pengiriman paling optimal (termurah) untuk kiriman pos Anda kepada pengangkut. Pada pada tahap ini baik pengirim maupun penerima tidak dapat melacak pergerakan pasti suatu paket melalui Internet.
Rata-rata, operasi ekspor memakan waktu 7 hingga 14 hari, namun terkadang operasi ini bisa memakan waktu hingga 60 hari.
Jika lebih dari 2 bulan telah berlalu sejak menerima status “Ekspor”, dan perubahan yang terlihat tidak dan kiriman pos belum mendapat status “Impor”, maka pengirim harus menghubungi kantor pos dan mengajukan permohonan pencarian.

Salah satu yang paling banyak isu-isu terkini bagi pembeli adalah apa yang perlu mereka lakukan jika paket terhenti pada tahap pelacakan tertentu (yaitu, status pelacakan tidak berubah untuk waktu yang lama). Dalam catatan ini kita akan membahas alasan mengapa paket mungkin macet. Dan kami akan memberikan saran tindakan apa yang dapat Anda lakukan jika paket tidak bergerak kemana-mana.

Mengapa status pelacakan tidak berubah dalam waktu lama?

Pertama-tama, saya ingin meyakinkan semua orang dan mengatakan bahwa dalam situasi di mana status pelacakan tidak berubah, ini tidak berarti bahwa paket tersebut tidak sampai kepada Anda.

1. Nomor lintasan paket dilacak hanya sampai melewati perbatasan.
Alasan paling umum mengapa sebuah paket macet adalah karena paket tersebut dikirim menggunakan metode anggaran. Dan hanya akan dilacak sampai ke negara penerima. Setelah melintasi perbatasan, nomor trek tidak akan terbaca. Jalur tersebut tidak memenuhi standar layanan pos (misalnya, nomor jalur yang terdiri dari angka). Banyak pembeli yang tidak mengetahui hal ini dan ketika melacak mereka melihat bahwa paket telah sampai di perbatasan dan informasinya tidak diperbarui lebih lanjut. Alhasil, pesanannya seolah tidak berpindah kemana-mana, namun nyatanya sudah lama berpindah-pindah wilayah negara penerima.

Perlu diperhatikan juga bahwa beberapa metode pengiriman berbiaya rendah hanya memiliki beberapa status pelacakan. Yang menyatakan bahwa parsel telah diterima melalui pos dan dikirim lebih lanjut. Ini mengakhiri pelacakan trek ini.

2. Paket sudah melalui proses import.
Proses ekspor-impor diyakini merupakan salah satu tahapan terpanjang dalam pergerakan suatu parsel. Di beberapa musim, parsel mungkin bertahan selama 1-2 bulan di pusat penyortiran sebelum barang tersebut didaftarkan ke kantor pos negara Anda dan muncul. status baru pelacakan. Hal ini mungkin disebabkan oleh kenyataan bahwa paket tersebut berhasil melewatinya pusat penyortiran Dengan beban berat dan peralatan yang ketinggalan jaman, serta kemacetan musiman (selama penjualan). Dan juga dengan kesialan sederhana ketika paket Anda berakhir di sudut jauh gudang penyimpanan sementara dan menunggu gilirannya untuk didaftarkan.

3. Keterlambatan dalam memperbarui database pelacakan paket.

Alasan lain mengapa status paket berhenti diperbarui adalah keterlambatan dalam memperbarui basis data pelacakan. Terkadang pembeli mungkin menerima pesanannya sebelum informasi baru tentang pergerakan parsel muncul. Ini sangat terkenal karena hal ini

4. Kehilangan dan pencurian parsel.

Pilihan ini cukup langka. Praktis tidak ada situasi ketika sebuah paket hilang tanpa jejak. Seringkali pembeli menerima setidaknya sebuah kotak kosong.

Apa yang harus dilakukan jika paket macet?

Jika paket Anda sudah mulai dilacak, karena alasan apa pun paket itu macet, Anda harus menunggu. Setidaknya sampai habis masa berlakunya. Namun kenyataannya, lebih baik membuka sengketa dengan alasan “Perlindungan pesanan sudah habis masa berlakunya, tetapi paket masih dalam perjalanan” beberapa hari sebelum waktu perlindungan pembeli berakhir. Karena jika Anda membuka perselisihan cukup awal dan mengeskalasinya, maka mediator Aliexpress, pertama-tama, melihat bahwa nomor trek telah dilacak, akan meminta Anda menunggu paketnya. Karena mereka tertarik dengan kesepakatan yang terjadi. Dan Anda masih harus menunggu barangnya, hanya dengan perselisihan terbuka.

Perlu diperhatikan bahwa mediator lebih bersedia menerima perselisihan jika jangka waktu perlindungan hampir habis, atau lebih baik lagi, diperpanjang sebelumnya dan jangka waktu perlindungannya habis lagi. Tidak ada gunanya membuka perselisihan lebih cepat dari jadwal jika barang benar-benar dikirim oleh penjual dan nomor treknya terlacak.

Bagaimanapun, di mana pun paket Anda tersangkut, tunggulah dengan sabar, secara berkala lihat pengatur waktu perlindungan pembeli dan nomor pelacakan. Untuk menghilangkan pilihan memindahkan dan menerima paket yang dikirim ke alamat yang salah.

Jika nomor trek telah berhenti diperbarui di negara Anda, dan Anda tertarik untuk menerima parsel, dan tidak hanya mendapatkan pengembalian dana, maka Anda dapat mengirimkannya

Artinya jika paket Anda memakan waktu lebih lama 30 hari, kami mulai bertindak. Pertama, Anda perlu meminta cek atau faktur dari pengirim.

Setelah unduhpernyataan dari situs web Russian Post dan mengisinya. Namun di sini Anda perlu mempertimbangkan satu hal: meskipun paket Anda tersangkut di suatu tempat, Anda harus memperhatikan:Barang tidak diterima, jika tidak, tidak ada yang akan mencari paket Anda. Pernyataan di sana sederhana, semuanya intuitif. Kami mengisi satu salinan, mengambil printout invoice/kwitansi bersama kami, jangan lupa paspor dan pergi ke kantor pos. Di sana mereka harus mengisi kupon sobek dan memberikannya kepada Anda . Anda sedang menunggu panggilan dalam waktu dua minggu, jika Anda belum menerima panggilan, hubungi diri Anda sendiri. Mereka menulis nomornya kepada saya sisi belakang kupon. Ini dia: 495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.

FSUE Pos Rusia

dari __________________

alamat Anda____________

Telepon Anda: +7____________

MENGEKLAIM

"___"__________ 2013, saya menggunakan layanan Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" untuk mengirim internasional pengiriman terdaftar,______________. Paket dikirim dari kantor pos ke alamat: ______. Biaya pengiriman ______, nomor pengiriman ______________. Paket tiba di Rusia "___"__________ 2013.

Pelayanan tidak diberikan secara penuh (batas waktu pengiriman terlewat). Paket saya lebih dari ______________ di Moskow dan belum dikirimkan kepada saya. Hal ini dikonfirmasi oleh tautan ke pelacakan kiriman pos [tautan]. Khusus status kiriman hari ini :

(Terlampir adalah screenshot statusnya)

Saya mengalami kerusakan sebagai berikut: Biaya pengiriman _________________, biaya paket _______________________

Dalam hal ini, saya menuntut, dalam jangka waktu yang ditentukan oleh undang-undang: untuk menanggapi klaim saya, membayar saya kompensasi, menemukan dan menyerahkan parsel saya kepada saya.

Sungguh-sungguh ______________

"___"__________ 2013

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Dokumen ini kami mencetaknya, membubuhkan tanda tangan kami dan juga membawanya ke kantor pos. Kami memberikan satu salinan, kami menyimpannya untuk diri kami sendiri. Jawabannya akan datang kepada Anda surat terdaftar ke kotak surat. Saya diberitahu bahwa dalam 5 hari kerja, tetapi di Internet mereka menulis bahwa mereka dapat menjawab dalam waktu dua bulan.

Tapi kami masih membutuhkan teks ini, salin dan kirimkan ke e-mail Pos Rusia (minyak): [link]- di sini mereka menjawab secara konsisten, tetapi hanya pada hari Senin ya, setidaknya saya hanya pada hari Senin.

Mereka wajib menjawab. Omong-omong, ketika Anda mengirimkan formulir ini di situs, akan ada kode panggilan, itu juga dikirim melalui surat, jadi, Anda dapat menuliskannya dan menghubungi Roskomnadzor dan tanyakan bagaimana solusi untuk masalah Anda.

2. Jika paket tertahan di bea cukai. Hal ini tidak pernah terjadi pada saya, semua paket saya melewati bea cukai dalam 5 menit, dan menurut hukum mereka hanya dapat menahan paket tersebut selama 24 jam jika tidak ada masalah.

“FTS yang terhormat!

-ku paket khusus dari (sebutkan negara pengirim) dengan nomor pelacakan “RT111222333HK” (sebutkan nomor pelacakan Anda), belum dikirimkan ke Russian Post selama lebih dari... hari kerja

(Di sini lebih baik untuk menunjukkan tanggal dari mana)

Saya meminta Anda untuk mengklarifikasi situasi saat ini dan menjelaskan mengapa pihak Anda melanggar tenggat waktu pemrosesan dan pemeriksaan IPO. Dan juga memberi saya informasi tentang lokasi kiriman saya.

Tindakan apa yang harus saya ambil untuk menyelesaikan masalah ini?

Sungguh-sungguh, …"

3. Jika paket hilang setelah meninggalkan bea cukai , maka melakukan apa yang saya tulis di awal hanya akan membantu.

Meskipun mengirimkan pembelian melalui pos sudah lama menjadi a dengan cara standar pengiriman, namun hal ini bukannya tanpa banyak kelemahan. Seringkali terjadi masalah pada salah satu tahap pemrosesan paket Anda. berbagai jenis masalah. Hal ini terjadi karena beberapa alasan:

Apa yang harus dilakukan jika terjadi keterlambatan pengiriman? Dimana dan bagaimana cara menghubunginya? Apakah masih ada harapan untuk menerima pesanan saya? Kami mencoba menjawab semua pertanyaan ini secara spesifik rekomendasi praktis, yang akan membantu Anda menguraikan rencana tindakan.

Pernyataan tersebut harus menunjukkan bahwa Anda tidak menerima parsel - “Pengiriman (transfer) tidak diterima.” Semua kolom harus diisi hingga baris kupon sobek. Contoh pengisian.

Dengan faktur, aplikasi tercetak dan paspor, hubungi kantor pos Anda. Manajer departemen atau petugas yang berwenang harus melengkapi slip sobek, memisahkannya dari aplikasi lainnya, dan menyerahkannya kepada Anda.

Menurut aturan pos, permohonan Anda harus ditanggapi secara tertulis dalam waktu 60 hari, namun lebih baik untuk mengetahui hasilnya melalui telepon dalam waktu satu atau dua minggu setelah penyerahan. Dalam kebanyakan kasus, pernyataan seperti itu memulai pencarian intensif untuk paket Anda, dan paket itu mulai bergerak lebih cepat. Tanggapan tertulis, sebagai suatu peraturan, diterima setelah pengiriman parsel dengan itu arti umum bahwa semuanya telah terkirim dan Pos telah memenuhi kewajibannya.

Paket terjebak pada tahap impor

Skema tindakan jika paket tiba di wilayah Rusia, tapi untuk waktu yang lama membeku pada tahap impor, mengulangi sepenuhnya urutan tindakan dari bagian sebelumnya.

Jika paket benar-benar hilang dan ini terjadi di wilayah Rusia, maka Russian Post harus membayar sedikit kompensasi kepada pengirim (pengirim, dengan persetujuan, dapat menolaknya demi Anda). Menurut aturan, hal ini harus terjadi dalam waktu 10 hari setelah pengakuan resmi atas kerugian tersebut. Jika ini tidak terjadi, maka Anda perlu menulis dalam 2 rangkap menuntut pembayaran ganti rugi.

Contoh teks aplikasi.

FSUE Pos Rusia
dari __________
alamat Anda____________
teleponmu ________

Mengeklaim

“___”__________ 20__ Saya menggunakan layanan penerusan dari Perusahaan Kesatuan Negara Federal “Pos Rusia” pengiriman internasional. Paket dikirim dari kantor pos ke alamat: ______. Biaya pengiriman ______, nomor pengiriman ______________. Paket tiba di Rusia pada "___"__________ 20__.
Pelayanan tidak diberikan secara penuh (batas waktu pengiriman terlewat). Paket saya telah berada di ______________ selama lebih dari ______________ hari (sebutkan titik terakhir di mana paket tersebut dicatat menggunakan nomor trek) dan belum terkirim kepada saya. Ini dikonfirmasi oleh tautan untuk melacak kiriman pos https://pochta.ru/. Pada hari ini, status pengiriman: ________
(Kami mencetak dan melampirkan tangkapan layar rute paket menggunakan nomor trek)
Saya mengalami kerugian sebagai berikut:
biaya pengiriman _________________;
biaya ongkos kirim____.
Dalam hal ini, saya menuntut agar, dalam jangka waktu yang ditentukan oleh undang-undang, mereka mempertimbangkan dan menanggapi tuntutan saya, menemukan dan menyerahkan parsel kepada saya, atau membayar ganti rugi.
Sungguh-sungguh, ______________
"___"__________ 20__

Dengan dokumen-dokumen ini, kunjungi kembali kantor pos Anda dan berikan kepada atasan Anda. Anda harus memberi tanda pada salah satu salinan permohonan yang menunjukkan bahwa klaim telah didaftarkan dan mengambilnya sendiri.

Untuk memastikan bahwa aplikasi Anda tidak hilang, salinan elektronik Aplikasi ini dapat dikirim ke alamat email Russian Post untuk menangani permintaan pelanggan: [dilindungi email]

Jika dalam waktu lama tidak ada tanggapan dari Russian Post, maka Roskomnadzor dapat dilibatkan dalam menyelesaikan masalah tersebut. Untuk menghubungi ini lembaga pemerintah dapat digunakan, dimana pada subjek permintaan pilih “Penyediaan layanan komunikasi (Internet, komunikasi seluler, surat, telegraf, TV, radio, dll.)".

Contoh pengisian formulir ini.

Moskow dan wilayah Moskow harus dipilih sebagai tempat pertimbangan. Lebih baik memilih sebagai metode respons bentuk tertulis- jadi itu akan ada di tanganmu dokumen resmi, yang akan berguna jika Anda ingin pergi ke pengadilan. Jika tidak, cukup pilih untuk membalas melalui email.

Seharusnya seperti ini.

Mengeklaim

Pada tanggal 02/11/2015, kiriman pos internasional terdaftar (selanjutnya disebut IPO) dengan nomor pelacakan RO946250***CN dikirimkan dari Tiongkok kepada saya, ________________.
14/02/2015 keberangkatan RO946250***CN meninggalkan wilayah Tiongkok dan dikirim ke wilayah tersebut Federasi Rusia.
Pada 14 Maret 2015, pengiriman RO946250***CN telah didaftarkan di Federasi Rusia pada tahap “Impor”.
Pada tanggal 14 April 2015, kiriman RO946250***CN belum terkirim kepada saya.
Mempertimbangkan ketidakpatuhan terhadap waktu pengiriman MPO RO946250***CN, dilakukan oleh Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" dan berdasarkan hal di atas, dipandu oleh Art. 12 Hukum Federal tanggal 2 Mei 2006 N 59-FZ “Tentang prosedur untuk mempertimbangkan banding dari warga Federasi Rusia”,

1. Tetapkan alasan keterlambatan MPO RO946250***CN di wilayah Federasi Rusia.
2. Mewajibkan Perusahaan Kesatuan Negara Federal “Pos Rusia” untuk melakukan tindakan pencarian MPO RO946250***CN dan mengirimkan tanggapan tertulis resmi kepada saya tentang hasilnya.
3. Dalam hal MPO RO946250***CN hilang, lakukan pembayaran penuh ganti rugi di ditetapkan dengan undang-undang Oke.

Himbauan seperti itu terkadang memberikan efek ajaib pada akselerasi. Selama kemacetan besar di kantor pos pada tahun 2013, keluhan massal dari warga yang mengikuti pola serupa memaksa manajemen Russian Post untuk mempercepat proses pemrosesan korespondensi secara signifikan.

Paket tersebut terjebak pada tahap bea cukai

Jika paket Anda macet pada tahap pemeriksaan pabean, dan Anda tidak menerima pemberitahuan apa pun dari layanan ini, maka inilah saatnya untuk menghubungi pihak bea cukai sendiri untuk mengetahui nasib paket tersebut. Anda harus menghubungi bea cukai meskipun paket telah berada di sana lebih dari 1 hari, karena ini adalah periode standar untuk bea cukai.

Kontak otoritas bea cukai juga mungkin. Contoh pengisian kolom.

Tentang yang berikutnya.

Paket saya yang terdaftar dari China dengan kode trek RO946250***CN tiba di bea cukai pada 12/02/2015 dan belum diserahkan ke Russian Post selama lebih dari __ hari kerja.
Jangka waktu yang ditentukan melebihi standar yang diterima untuk pemeriksaan pabean IPO.

Silakan
1. Tunjukkan alasan keterlambatannya.
2. Memberikan penjelasan mengenai pelanggaran batas waktu pemrosesan dan pemeriksaan MPO.
3. Berikan saya informasi tentang lokasi pengiriman saya yang sebenarnya.
4. Jelaskan prosedur yang diminta dari saya.

Untuk mendapatkan uangnya kembali.

Kami berharap Anda tidak pernah kehilangan paket Anda dan selalu menerimanya tepat waktu!