Ponsel sangat populer di kalangan masyarakat, semua orang terutama berusaha untuk membeli sebanyak-banyaknya model terbaik merek terkenal. Namun, tidak semua orang mampu membelinya, dan mereka mengejarnya perangkat anggaran Dengan smartphone bermerek, Anda sering kali menemukan perangkat berkualitas rendah yang bahkan tidak memenuhi karakteristik yang dinyatakan. Oleh karena itu, seringkali penjual menerima tuntutan dan klaim pengembalian dana atas telepon tersebut dari konsumen. Jadi bagaimana hal ini bisa terjadi? Bagaimana cara mengajukan klaim pengembalian telepon dan mendapatkan uang yang dibayarkan kembali?

Pengembalian termudah

Cara termudah untuk mengembalikan perangkat yang rusak adalah dengan pergi ke toko tempat pembeliannya dalam waktu 15 hari sejak tanggal pembelian. Dalam hal ini, Anda tidak perlu mengajukan klaim pengembalian dana untuk telepon tersebut.

• simpan kotak dan semua dokumentasi untuk perangkat;
• menjaga layar tetap utuh dan dengan lapisan pabrik;
• simpan semua komponen (charger, headphone, dll).

Jika syarat-syarat tersebut terpenuhi, tidak perlu menunjukkan kwitansi jika ada minimal satu orang saksi pembelian. Dalam hal ini, penjual dapat mengambil telepon dan melakukan pemeriksaan dalam waktu sepuluh hari untuk mengetahui penyebab kerusakan tersebut. Setelah itu, uang untuk ponsel tersebut dikembalikan atau diganti dengan perangkat lain yang serupa atas permintaan pembeli.

Jarang sekali penjual menolak menerima retur, terutama toko branded. Namun jika hal ini memang terjadi, Anda perlu segera mengajukan klaim penukaran atau pengembalian ponsel dan menyerahkannya kepada penjual.

Tata cara pengajuan klaim

Pertama, Anda perlu mengklarifikasi rincian pasti dari orang yang namanya akan dikirimi klaim. Penjual wajib memberikan informasi ini atas permintaan pertama konsumen. Namun meskipun dia menolak, datanya dapat ditemukan di “sudut konsumen” toko mana pun.

1. Di sebelah kanan sudut atas Lembar tersebut ditulis dengan "tajuk" standar, seperti pada aplikasi lainnya. Berisi nama toko atau administrator, alamatnya, serta data konsumen yang mengirimkan klaim, termasuk alamat tempat tinggal dan nomor ponsel untuk komunikasi.
2. Setelah header, nama dokumen ditulis di tengah. DI DALAM dalam hal ini Ini adalah "Klaim".
3. Inti dari pengaduan diuraikan secara berurutan di bawah ini. Penting untuk menunjukkan tanggal pembelian, harga perangkat dan karakteristik cacat yang terdeteksi. Jika tidak mungkin memahami cacatnya, tunjukkan saja fakta bahwa ada kerusakan.
4. Setelah ini, Anda harus memasukkan persyaratan itu sendiri. Konsumen dapat menukar ponsel tersebut dengan ponsel lain yang kualitasnya memadai, atau mendapatkan pengembalian uang. Pada bagian ini disarankan untuk menunjukkan aturan hukum, yaitu mengacu pada Pasal 18 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”.
5. Mengacu pada norma yang sama, Anda harus menunjukkan bahwa klaim akan dipertimbangkan dalam waktu 10 hari sejak tanggal pengajuan. Anda juga dapat menunjukkan hak Anda untuk pergi ke pengadilan dan menuntut hukuman.
6. Di bagian paling bawah dokumen, tanggal persiapannya ditunjukkan dan tanda tangan orang yang mengajukan klaim dibubuhkan.

Namun, ini hanya persyaratan minimum dengan isi pengaduan. Contoh klaim pengembalian dana bukanlah bentuk dokumen yang terpadu dan wajib. Jika ada situasi spesifik dan keluhan individu produk berkualitas buruk mereka harus ditentukan. Masing-masing poin dapat diperluas atau dikurangi sesuai kebijaksanaan konsumen, namun isinya harus tetap tidak berubah.

Pengajuan dan penyerahan klaim

Mengajukan klaim ke penjual saja tidak cukup. Dia perlu membubuhkan stempel tanda terimanya pada salinan klaim yang mencantumkan tanggal. Hal ini sangat penting untuk menentukan waktu pertimbangan. Selain itu, tanda tersebut akan menjadi bukti bagi konsumen bahwa klaim telah dilayani.

Biasanya tanda seperti itu dibuat dengan stempel kantor penjual. Jika toko tersebut beroperasi secara legal, kemungkinan besar toko tersebut memiliki stempel seperti itu. Jika tidak demikian, stempel tanda terima berupa tanda tangan, nama keluarga, dan inisial yang menunjukkan tanggal penyerahan karyawan resmi yang bekerja di sana dapat digunakan.

• mengundang orang yang lewat sebagai saksi;
• tinggalkan dokumen di toko di meja atau konter mana pun;
• meminta saksi untuk menandatangani salinan kedua dengan catatan yang menunjukkan penolakan penjual untuk menerima klaim.

Tentu saja, akan berguna untuk mengetahui lebih banyak tentang saksi dan menuliskan informasi kontaknya jika keikutsertaannya di pengadilan tiba-tiba diperlukan di kemudian hari.

Tentu saja Anda bisa mengirimkan klaim melalui surat pemberitahuan, namun hal ini akan memakan waktu yang lama.

Kami beroperasi dalam garansi

Tentu saja ponsel, terutama yang berasal dari merek ternama, hadir dengan garansi perbaikan. Namun, akan lebih sulit untuk mengganti perangkat atau mengembalikan uang setelah 15 hari sejak tanggal pembelian, bahkan dengan garansi. Masalahnya hanya perbaikan perangkat yang dijamin.

Sebagai informasi: perbaikan dalam garansi tidak boleh lebih dari 7 hari. DI DALAM jika tidak Konsumen berhak mengganti perangkat untuk sementara.

Namun tetap saja, jika produk memiliki cacat yang signifikan, kembalikan telepon Bukan dengan kualitas yang tepat Mungkin dalam garansi.

Apa yang dapat didefinisikan sebagai kerugian yang signifikan?

• karena cacat produksi, perangkat tidak dapat diperbaiki;
• biaya perbaikannya sangat tinggi;
• kerusakan karena cacat produksi berulang bahkan setelah perbaikan.

Biasanya sangat sulit untuk membuktikan kekurangan tersebut. Untuk melakukan ini, perlu dilakukan pemeriksaan menyeluruh dan, lebih baik lagi, oleh spesialis independen.

Dalam hal ini, Anda harus memberikan kartu garansi kepada penjual. Tidak perlu disertai kuitansi penjualan, karena setiap penjual/produsen memiliki formulir kartu garansi yang unik.

Jika penjual menolak, itu disajikan. Setelah itu penjual wajib melakukan pemeriksaan untuk mengetahui ada tidaknya cacat yang berarti. Dalam hal ini, klaim harus menunjukkan atas dasar apa Anda menganggap cacat produksi ini atau itu signifikan. Contoh telepon dapat digunakan untuk tujuan ini.

Setiap kasus berbeda satu sama lain, jadi mohon sarannya metode universal mencapai tujuan dalam hal ini adalah mustahil. Namun, ada beberapa aturan tak terucapkan, yang berikut ini Anda dapat meningkatkan peluang Anda untuk memenuhi klaim Anda dan mendapatkan kembali uang yang Anda bayarkan untuk kualitas yang buruk. telepon genggam.

• semakin cepat klaim diajukan, semakin baik;
• Saat mengajukan pemeriksaan, perlu dibuat laporan tentang kondisi teknis perangkat;
• prosedur klaim bukan merupakan prosedur wajib; Anda dapat langsung mengajukan permohonan ke pengadilan;
• jangan berhenti pada penolakan pertama penjual, tetapi lanjutkan sampai akhir;
• berkonsultasi dengan pengacara berpengalaman.

Fakta bahwa penjual menolak bahkan setelah pemeriksaan tidak berarti sama sekali bahwa konsumen salah dan dialah yang harus disalahkan atas kerusakan tersebut. Banyak penjual menolak hanya dengan harapan konsumen tidak akan menghubungi Rospotrebnadzor atau pergi ke pengadilan untuk menyelesaikan masalah. Lagi pula, kebanyakan dari mereka melakukan hal itu dan bahkan tidak mengharapkan imbalan uang tunai untuk telepon.

Oleh karena itu, dalam keadaan apa pun Anda tidak boleh membatalkan niat Anda. Sekalipun persidangannya memakan waktu lama, Anda harus mempertahankan kepentingan Anda sampai akhir dan uang akan kembali kepada Anda. Di pengadilan, Anda tidak hanya dapat mempresentasikan keahlian Anda, tetapi juga memberikan contoh situasi serupa. Seperti yang diperlihatkan oleh praktik, dalam banyak kasus, pengadilan membuat keputusan yang menguntungkan konsumen.

Selain itu, tidak hanya pengadilan, Rospotrebnadzor juga bisa membantu. Badan ini mempunyai kewenangan yang luas di bidang perlindungan konsumen dan dapat mempengaruhi pengusaha melalui jalur hukum.

Dalam pengaduan Anda, Anda harus menunjukkan kepada siapa Anda mengajukannya, memperkenalkan diri dan menjelaskan dengan kata-kata Anda sendiri inti permasalahan dan kebutuhan Anda. Cobalah untuk tidak “membebani” klaim tersebut. informasi yang tidak perlu atau emosi.

Perhatian! Jebakan! Setelah menerima permintaan pengembalian uang untuk telepon berkualitas buruk, penjual, berdasarkan klausul 5 Seni. 18 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” mungkin mengharuskan Anda memberikan nomor telepon untuk pengendalian kualitas dan pemeriksaan independen. Dalam hal ini, Anda harus mendesak untuk melakukan pemeriksaan rinci terhadap telepon sebelum menyerahkan dan menerima dari penjual dokumen yang mencerminkan apa dan dalam bentuk apa yang Anda serahkan (apakah ada tanda-tanda gangguan, kerusakan mekanis, bekas kelembapan, dll.). Pilihan ideal jika kontrol kualitas dan/atau pemeriksaan independen akan dilakukan di hadapan Anda dan Anda tidak perlu kehilangan telepon Anda sampai Anda menerima uang.

Di bawah ini kami sajikan kepada Anda contoh contoh klaim pengembalian dana untuk telepon berkualitas rendah.

Kepada pimpinan LLC "ХХХХХХХХХХ"

(sebutkan nama lengkap penjual)

Moskow, Lapangan Merah, 300

(sebutkan alamat penjual)

dari Ivanov Ivan Ivanovich,

(Nama Belakang Anda, Nama Depan, Patronimik)

bertempat tinggal di alamat: Moskow, Lapangan Merah, 301

(masukkan alamat Anda)

telp. 000-00-00

(tunjukkan milik Anda nomor telepon kontak, mungkin seluler)

Mengeklaim

01 Januari 20___ (sebutkan tanggal pembelian) Saya membeli telepon _____________ di toko Anda (sebutkan nama dan nomor seri) senilai _____________ (sebutkan biayanya) rubel. Produk telah dipasang masa garansi durasi 1 tahun (jika terpasang). Saya tidak melanggar aturan pengoperasian yang ditentukan dalam panduan pengguna, meskipun demikian, setelah tiga bulan (sebutkan periode penggunaan atau ketika cacat ditemukan) penggunaan, telepon berhenti menyala (jelaskan sifat cacat Anda).

Berdasarkan hal tersebut di atas dan sesuai dengan Pasal 18 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, saya mengakhiri perjanjian jual beli. Saya meminta pengembalian sejumlah uang yang dibayarkan untuk barang sesuai dengan Art. 22 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” tenggat waktu.

Aplikasi:

1.Fotokopi kuitansi (bila ada)

2.Fotokopi kartu garansi (bila ada)

Tanda tangan

"__" __________ 20__ gram

Presentasi:

Tuntutan dibuat dalam rangkap dua, yang satu diserahkan kepada penjual (produsen, pelaksana), dan yang kedua penjual (produsen, pelaksana) membuat catatan tentang penerimaannya. Setiap karyawan penjual (produsen, pelaksana) dapat menandatangani penerimaan klaim; Anda harus memastikan bahwa rekanan Anda tidak hanya menandatangani penerimaan klaim, tetapi juga menentukan tanggal pengiriman.

Menurut Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, dalam waktu 15 hari sejak tanggal pembelian perangkat telepon dapat dikembalikan karena cacat apa pun, bahkan cacat yang dapat dengan mudah dihilangkan. Jika cacat muncul selambat-lambatnya 15 hari, pembeli berhak mengakhiri kontrak penjualan jika:

• kerugiannya bersifat signifikan, sehingga perangkat tidak dapat digunakan untuk tujuan yang dimaksudkan;
• periode perbaikan satu kali - lebih dari 45 hari;
• Telepon diperbaiki beberapa kali sepanjang tahun, dan total periode perbaikan melebihi 30 hari.

Penting! Jika Anda ingin menggunakan klausul terakhir untuk mengakhiri kontrak, pastikan bahwa dalam dokumen yang Anda terima saat penyerahan telepon, tertulis bahwa telepon seluler dipindahkan khusus untuk perbaikan, dan bukan untuk diagnostik.

Untuk menghindari pengembalian, perwakilan toko menggunakan berbagai trik. Misalnya, mereka mengirimkan barang dengan klaim ke produsen atau ke pusat pelayanan. Hal ini bertentangan dengan hukum, karena pembeli sendiri yang memilih siapa yang akan mengajukan klaim pengembalian uang.

Fitur klaim pengembalian telepon

Klaim pengembalian barang harus diajukan secara tertulis. Persyaratan khusus Undang-undang tidak mewajibkan isinya, sehingga ditulis sembarangan. Yang penting hanya membawa:

• nama lengkap toko, termasuk informasi kontak;
• Nama lengkap pemohon dengan alamat dan nomor telepon;
• keadaan pembelian, deskripsi cacat yang terjadi dan persyaratan pengembalian Anda dengan mengacu pada dasar hukum.

Pada akhirnya, tambahkan tanggal dan tanda tangan. Anda juga dapat menulis di dokumen bahwa menurut undang-undang, tuntutan harus dipenuhi dalam waktu 10 hari, jika tidak, untuk setiap hari keterlambatan akan dikenakan denda sebesar 1%. Renungkan dalam dokumen bahwa jika Anda menolak mengembalikan uang, Anda akan pergi ke pengadilan dan di sana Anda tidak hanya akan mengajukan klaim properti, tetapi juga kompensasi atas kerusakan moral. Klaim dibuat dalam 2 rangkap. Saat mengirimkannya, pastikan salinan Anda ditandai sebagai masuk!

Penting! Setiap karyawan gerai ritel dapat menerima dokumen tersebut, jadi tidak masuk akal untuk bersikeras bahwa hal ini dilakukan oleh penjual yang menjual telepon kepada Anda, atau kepala kantor penjualan ini.

Jangka waktu pertimbangan klaim adalah 10 hari. Kemungkinan besar, bersamaan dengan itu, Anda juga harus menyerahkan ponsel Anda untuk diperiksa bersama dengan semua dokumen untuk perangkat tersebut. Sebagai imbalannya, penjual akan memberi Anda inventaris dan tanda terima penerimaan.

Penting! Jangka waktu pemeriksaan termasuk dalam 10 hari tersebut, dan tidak diperbolehkan memperpanjang waktu pertimbangan gugatan.

Pembeli berhak hadir pada pemeriksaan. Jika hasilnya membuktikan bahwa kerusakan terjadi karena kesalahan pembeli, uang untuk perangkat tersebut tidak dapat dikembalikan. Jika Anda mengetahui bahwa Anda menggunakan ponsel dengan benar, tidak menumpahkan apa pun, tidak menjatuhkannya, dll., maka Anda dapat mengajukan permohonan ke pengadilan dengan aman. Sebagai bagian dari pertimbangan kasus tersebut, pemeriksaan independen tambahan akan dilakukan. Dari pembayaran tugas negara Pembeli dibebaskan, jadi Anda tidak mengambil risiko apa pun.

Jika Anda mengalami masalah saat mengembalikan ponsel Anda, kami menyarankan Anda mencari bantuan dari pengacara berkualifikasi yang akan membantu Anda mengajukan klaim dan, jika perlu, pernyataan klaim ke pengadilan.

PERHATIAN! Karena perubahan terbaru karena undang-undang, informasi dalam artikel mungkin sudah ketinggalan zaman! Pengacara kami akan memberi tahu Anda secara gratis - tuliskan pada form di bawah ini.

contoh nomor telepon klaim

Dalam pengaduan Anda, Anda harus menunjukkan kepada siapa Anda mengajukannya, memperkenalkan diri dan menjelaskan dengan kata-kata Anda sendiri inti permasalahan dan kebutuhan Anda. Cobalah untuk tidak “membebani” klaim dengan informasi atau emosi yang tidak perlu.

PERHATIAN! Jebakan! Pengembalian dapat dilakukan dalam waktu 15 hari setelah pembelian atau jika ada cacat besar. Setelah menerima permintaan pengembalian uang untuk telepon berkualitas buruk, penjual, berdasarkan klausul 5 Seni. 18 UU” Tentang perlindungan konsumen» mungkin mengharuskan Anda memberikan nomor telepon untuk kendali mutu dan pemeriksaan independen. Dalam hal ini, Anda harus mendesak untuk memeriksa telepon secara mendetail sebelum menyerahkan dan menerima dari penjual dokumen yang mencerminkan apa dan dalam bentuk apa yang Anda serahkan (apakah ada tanda-tanda pembukaan, kerusakan mekanis, bekas kelembapan, dll.). Pilihan yang ideal adalah jika kontrol kualitas dan/atau pemeriksaan independen akan dilakukan di hadapan Anda dan Anda tidak perlu kehilangan ponsel Anda sampai Anda menerima uang.

Di bawah ini kami sajikan untuk perhatian Anda sebuah contoh klaim sampel untuk pengembalian dana untuk kualitas buruk telepon

Kepada pimpinan LLC "ХХХХХХХХХХ"

(sebutkan nama lengkap penjual)

Moskow, Lapangan Merah, 300

(sebutkan alamat penjual)

dari Ivanov Ivan Ivanovich,

(Nama Belakang Anda, Nama Depan, Patronimik)

bertempat tinggal di alamat: Moskow, Lapangan Merah, 301

(masukkan alamat Anda)

telp. 000-00-00

(tunjukkan nomor telepon kontak Anda, ponsel dimungkinkan)

MENGEKLAIM

Pada tanggal 01 Januari 20___ (sebutkan tanggal pembelian) Saya membeli telepon _____________ (sebutkan nama dan nomor seri) senilai _____________ (sebutkan biayanya) rubel di toko Anda. Produk ini dilengkapi dengan garansi 1 tahun (jika ada). Saya tidak melanggar aturan pengoperasian yang ditentukan dalam panduan pengguna, meskipun demikian, setelah tiga bulan (sebutkan periode penggunaan atau ketika cacat ditemukan) penggunaan, telepon berhenti menyala (jelaskan sifat cacat Anda). saya melamar perbaikan garansi, tapi sebulan setelah cacat dihilangkan, cacat itu muncul kembali, jadi cacatnya signifikan.

Berdasarkan hal tersebut di atas dan sesuai dengan Pasal 18 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, saya mengakhiri perjanjian jual beli. Saya meminta pengembalian sejumlah uang yang dibayarkan untuk barang sesuai dengan Art. 22 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” tenggat waktu.

Aplikasi:

1.Fotokopi kuitansi (bila ada)

2.Fotokopi kartu garansi (bila ada)

Tanda tangan

"__" __________ 20__

Presentasi:

Mengeklaim dibuat dalam rangkap dua, yang satu diberikan kepada penjual (produsen, pelaksana), dan yang kedua penjual (produsen, pelaksana) membuat catatan tentang penerimaannya. Setiap karyawan penjual (produsen, pelaksana) dapat menandatangani penerimaan klaim; Anda harus memastikan bahwa rekanan Anda tidak hanya menandatangani penerimaan klaim, tetapi juga menentukan tanggal pengiriman.

Contoh klaim penukaran atau pengembalian ponsel terdapat pada artikel “Cara mendapatkan uang kembali jika ponsel rusak”.

Selain itu, Anda dapat membaca petunjuk cara melakukannya

Contoh klaim penukaran (pengembalian) ponsel

Kepada kepala "Pusat Layanan" LLC,
Ivanov I.I.
dari warga Petrov P.P.,
bertempat tinggal di:
Petersburg, Moskovsky pr-t, 111, apt. 11,
hubungi telepon: 8-981-777-77-77

MENGEKLAIM
tentang penukaran (pengembalian) telepon genggam

Pada tanggal 8 Agustus 2010 saya membelinya dari toko Anda nama Produk (ponsel, ponsel cerdas atau komunikator) (serial nomor IMEI: 123456789101112) senilai 8.888 rubel. 00 kop. (delapan ribu delapan ratus delapan puluh delapan rubel), yang dikonfirmasi dengan tanda terima penjualan (salinan tanda terima terlampir). Selama pengoperasian perangkat, hal itu terungkap kelemahan selanjutnya: kelemahannya dijelaskan(misalnya: suara, peringatan getar, atau kamera tidak berfungsi). Masa garansi perangkat belum habis masa berlakunya hingga saat ini, yang dikonfirmasi kartu garansi(salinan kupon terlampir).

Saya percaya bahwa saya menjual produk berkualitas rendah, oleh karena itu, dipandu oleh Art. 4, 18, 19, 22, 23, saya menuntut untuk mengakhiri kontrak penjualan dan mengembalikan uang yang dibayarkan untuk ponsel (smartphone atau komunikator) “Merek, nama lengkap perangkat” sejumlah uang sebesar 8.888 rubel. 00 kop. (delapan ribu delapan ratus delapan puluh delapan rubel) dalam waktu 10 hari.

Saya memperingatkan Anda bahwa untuk setiap hari keterlambatan dalam memenuhi tuntutan saya lebih dari 10 hari sejak tanggal pengajuan klaim ini, Anda wajib membayar saya denda sukarela. sebesar 1% dari harga pokok barang.

Dalam hal penolakan untuk memenuhi tuntutan hukum saya, saya berhak mengajukan banding kepada Anda, di mana saya akan meminta Anda untuk mewajibkan Anda memenuhi tuntutan hukum saya, memberi kompensasi kepada saya atas kerusakan moral yang ditimbulkan dan menagih denda dari Anda ke anggaran federal. sebesar 50% dari tuntutan kegagalan untuk mematuhi prosedur sukarela untuk memenuhi tuntutan saya.

Tanda tangan_____ /Petrov P.P./

Klaim ini harus dicetak dalam dua rangkap. Dua set dokumen yang identik perlu disiapkan: klaim, salinan kuitansi penjualan, salinan kartu garansi.

Simpan semua dokumen asli di rumah! Memang, jika terjadi penolakan untuk memenuhi tuntutan hukum Anda, mereka akan dituntut di pengadilan. Meskipun skenario ini sama sekali tidak bermanfaat bagi toko, perkembangan peristiwa seperti itu cukup sering terjadi dalam praktiknya. Meski terkadang hal ini juga terjadi (lebih sering di toko kecil).

Dalam teks klaim ini, Anda dapat mencantumkan klausul tentang kehadiran Anda saat memeriksa kualitas barang. Memang, menurut hukum, pembeli berhak untuk berpartisipasi secara pribadi dalam prosedur ini (pemeriksaan). Jika dia menginginkannya. Dan jika pembeli tidak setuju dengan keputusan ahli, dia berhak menggugatnya. Benar, untuk ini Anda harus melakukan pemeriksaan independen (Anda harus membayarnya secara pribadi).

Yakovenko Denis, Mobiset.ru