Saat memikirkan perbedaan antara informasi dan data, Anda pasti bertanya-tanya apakah keduanya memiliki kesamaan?

Kita begitu sering mengganti satu kata dengan kata lain dalam pidato sehingga kita tidak menyadari bagaimana pernyataan kita menjadi tidak masuk akal. Agar tidak terjebak dalam situasi bodoh, Anda harus memahami arti masing-masing situasi.

Ada hubungan yang begitu erat antara data dan informasi sehingga keberadaan satu data tanpa data lainnya tidak mungkin terjadi atau tidak ada artinya.

Data adalah dasar informasi. Pada dasarnya, mereka hanyalah sekumpulan karakter. Namun setelah diinterpretasikan oleh suatu sistem persepsi, data tersebut menjadi informasi.

Kondisi kejadian

Jadi, informasi muncul hanya jika ada sumber tertentu yang memuat data dan langsung ada penerimanya. Data dapat diubah menjadi informasi melalui beberapa cara: melalui penghitungan, koreksi, kompresi, kontekstualisasi, dan kategorisasi.

Data adalah informasi yang dicatat pada suatu sumber. Baru-baru ini, jumlah data telah mencapai pertumbuhan yang luar biasa. Hal ini disebabkan oleh pesatnya pertumbuhan Internet.

Pengukuran

Data tidak dapat diukur. Segera setelah kami mulai menghitung data, proses pemrosesan akan dimulai. Artinya, data tersebut secara otomatis akan berpindah ke kategori “informasi”. Informasi dapat diukur. Untuk itu cukup menilai tingkat pengetahuan sebelum dan sesudah penerimaan informasi.

Hasil Konversi

Otak manusia, seperti komputer tercanggih, memproses data yang kita terima dan menghasilkan sejumlah informasi. Dan ketika timbul kebutuhan untuk menerapkannya pada proses berpikir lain, maka baginya informasi tersebut pada gilirannya menjadi data yang darinya akan diperoleh informasi baru.

Tahap akhir transformasi informasi yang telah mengalami pemrosesan berulang-ulang selama jangka waktu tertentu menjadi pengetahuan.

Situs web kesimpulan

1. Data dan informasi saling berhubungan erat.
2. Data bersifat tetap; ia benar-benar ada dalam setiap satuan waktu. Informasi muncul hanya ketika data ini diproses.
3. Data setelah transformasi menjadi informasi. Informasi yang diverifikasi berulang kali - pengetahuan.
4. Informasi, tidak seperti data, adalah substansi yang dapat diukur.

Sebelum melanjutkan mempertimbangkan isu-isu manajemen pengetahuan, penting untuk mendefinisikan konsep-konsep kunci di bidang ini: “data”, “informasi”, “pengetahuan”.

Literatur tentang manajemen pengetahuan menyajikan pendekatan yang berbeda terhadap interpretasinya. Tanpa berpura-pura menjadi analisis skala penuh, kami akan mencoba menguraikan beberapa poin penting.

Di bawah data pengamatan yang tidak berurutan, angka, kata, suara, gambar dipahami. Ini adalah serangkaian faktor obyektif dan terpisah mengenai peristiwa. Selain itu, dalam konteks organisasi, data diartikan sebagai catatan terstruktur dari tindakan aktivitas. Organisasi biasanya menyimpan data dalam sistem informasi yang berasal dari berbagai departemen dan layanan.

Ketika data diorganisasikan, diurutkan, dikelompokkan, dikategorikan, maka menjadi informasi. Dimaknai sebagai kumpulan data yang disusun untuk tujuan tertentu sehingga memberikan makna.

Pesan- ini adalah teks, data digital, gambar, suara, grafik, tabel, dll.

Intelijen– praktis identik dengan konsep “Pesan”. Mereka paling sering bersifat domestik.

Pengetahuan dimaknai sebagai informasi yang siap digunakan secara produktif, efektif, dan bermakna. Ini adalah kumpulan pengalaman formal, nilai-nilai, informasi kontekstual, dan pemahaman ahli yang menjadi dasar untuk mengevaluasi dan mengintegrasikan pengalaman dan informasi baru. Hal ini dibentuk dan diterapkan dalam pikiran orang-orang, dan dalam organisasi sering kali diabadikan tidak hanya dalam dokumen dan penyimpanan, tetapi juga dalam prosedur, proses, cara melakukan sesuatu, dan norma organisasi.

Tabel tersebut memberikan berbagai definisi pengetahuan berdasarkan tinjauan literatur.

Sebagian besar definisi yang dibahas menekankan bahwa pengetahuan merupakan konsep yang lebih luas, mendalam dan kaya dibandingkan dengan informasi. Mereka mewakili hubungan yang lancar dari berbagai elemen – pengalaman, nilai, informasi, dan pemahaman ahli- dan terus berubah; mereka intuitif; merupakan ciri khas manusia dan merupakan bagian integral dari hakikat manusia yang tidak dapat diprediksi.

Dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan Xerox memposisikan dirinya bukan sebagai produsen mesin fotokopi, melainkan sebagai perusahaan pengolah dokumen. Perusahaan ZM menyebut dirinya sebagai perusahaan pemecahan masalah yang inovatif. IBM mengidentifikasi dirinya sebagai perusahaan yang menciptakan manfaat ekonomi jangka panjang bagi pelanggan dengan menggabungkan pengetahuan bisnisnya dengan kemampuan teknologi yang luas. Perusahaan peralatan kantor Steelcase mengatakan mereka menjual pengetahuan dan layanan eksklusif yang membantu menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi orang-orang di tempat kerja mereka. Apa yang menambah nilai bagi semua perusahaan ini? Ini terutama merupakan keputusan berbasis pengetahuan: pengetahuan teknis dan teknologi, desain produk, riset pemasaran, mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang sebenarnya. Pengetahuanlah yang memberi perusahaan-perusahaan ini keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.

Mari kita pertimbangkan perbedaan antara pengetahuan dan data dan informasi. Para manajer mulai menyadari bahwa ini adalah hal-hal yang berbeda terutama setelah organisasi mengeluarkan dana yang signifikan untuk membuat database atau sistem informasi tertentu, atau hanya menghabiskan dana tersebut untuk komputerisasi, tanpa efek yang sesuai.

Data- adalah kumpulan berbagai fakta objektif. Di perusahaan, ini adalah, misalnya, catatan transaksi terstruktur (khususnya, data semua penjualan: berapa banyak, kapan dan siapa yang membeli, berapa banyak dan kapan mereka membayar, dll.). Data ini tidak memberi tahu kita mengapa pembeli datang ke sini dan apakah dia akan datang lagi.

Informasi adalah kumpulan data hierarkis tentang aspek-aspek tertentu dari dunia nyata. Informasi adalah aliran pesan, dan pengetahuan tercipta dari aliran ini bergantung pada pendapat dan keyakinan pembawa pengetahuan.

Informasi adalah sejenis pesan, biasanya dalam bentuk dokumen atau dalam bentuk video atau audio. Ia memiliki penerima dan pengirim. Ini menginformasikan, mis. "memberi bentuk" kepada penerimanya dengan mengubah evaluasi atau perilakunya. Sejauh mana pesan merupakan informasi ditentukan oleh penerimanya. Dialah yang menilai seberapa banyak pesan yang diterima memberi tahu dia, dan seberapa banyak itu hanyalah gangguan informasi.

Data berubah menjadi informasi dalam beberapa cara:

Hai kontekstualisasi: kami tahu untuk apa data ini;

Hai menghitung: kami memproses data secara matematis;

Hai koreksi: kami memperbaiki kesalahan dan menghilangkan kelalaian;

Hai kompresi: kami mengompres, memusatkan, mengumpulkan data.

Pengetahuan- sebuah konsep yang lebih dalam dan luas dari sekedar data atau informasi. Setiap perusahaan, dalam menjalankan aktivitasnya, mengumpulkan data, menyusunnya, dan menghasilkan pengetahuan baru. Paling sering, pengetahuan ini menyangkut teknologi, jika kita berbicara tentang produksi material, serta teknologi untuk bekerja dengan klien dan teknologi untuk berinteraksi satu sama lain, jika kita berbicara tentang perusahaan yang menyediakan layanan pelanggan. Bisa juga berupa pengetahuan mengenai lingkungan perusahaan - tentang tren demografi, makroekonomi, sosial, makroekonomi, teknologi, dan pasar.

Perbedaan antara pengetahuan dan informasi dan data: sebuah contoh

Chrysler memiliki kumpulan file komputer yang disebut Buku Pengetahuan Teknik, yang menyediakan data dan informasi komprehensif tentang mobil perusahaan untuk digunakan oleh setiap perancang mobil baru. Ketika manajer menerima data tentang uji tabrakan yang dilakukan, dia menolak untuk memasukkannya ke dalam file tanpa pemrosesan yang sesuai. Dia menyarankan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:

o mengapa pengujian tersebut dilakukan;

o apa hasilnya dibandingkan dengan tes serupa lainnya yang dilakukan perusahaan ini dari tahun-tahun lain dan pesaing;

o Apa kesimpulan dan pengujian terhadap desain mobil dan komponen utamanya?

Pertanyaan serupa mengubah informasi menjadi pengetahuan; Selain itu, jawaban atas pertanyaan-pertanyaan tersebut menambah nilai informasi, atau dengan kata lain menambah nilai. Dalam praktiknya, ada contoh sebaliknya ketika, dengan menambahkan informasi kosong yang tidak perlu, informasi asli kehilangan nilainya. Adanya hilangnya nilai karena kaburnya informasi yang diperlukan dalam arus kebisingan informasi.

Pengetahuan adalah kombinasi pengalaman, nilai, informasi kontekstual, penilaian ahli, yang memberikan kerangka umum untuk menilai dan menggabungkan pengalaman dan informasi baru. Pengetahuan ada dalam pikiran orang yang mengetahui. Dalam organisasi, hal tersebut dicatat tidak hanya dalam dokumen, tetapi juga dalam proses, prosedur, norma, dan praktik secara umum.

Sebagaimana informasi muncul dari data, demikian pula pengetahuan muncul dari informasi melalui:

o perbandingan, menentukan ruang lingkup (bagaimana dan kapan kita dapat menerapkan informasi tentang fenomena tertentu ke fenomena lain yang serupa);

o membangun hubungan (bagaimana informasi ini berhubungan dengan informasi lain);

o penilaian (bagaimana informasi ini dapat dinilai dan bagaimana orang lain mengevaluasinya);

o menentukan ruang lingkup (bagaimana informasi ini diterapkan pada keputusan atau tindakan tertentu).

Proses transformasi data menjadi informasi, dan informasi menjadi pengetahuan ditunjukkan pada Gambar. 14.1.

Beras. 14.1. Data, informasi dan pengetahuan

Ada perbedaan antara pengetahuan individu dan kelompok. Pandangan tradisional berasumsi bahwa pengetahuan adalah hak prerogatif individu, dengan suatu kelompok hanyalah jumlah sederhana dari anggota kelompok tersebut, dan pengetahuan kelompok adalah jumlah dari pengetahuan mereka.

Ada sudut pandang modern lainnya, yang menyatakan bahwa sekelompok orang membentuk entitas baru dengan kekhususan uniknya sendiri. Dalam kerangka konsep ini, kita masing-masing dapat berbicara tentang perilaku kelompok dan pengetahuan kelompok. Konsep baru ini banyak digunakan dalam ilmu manajemen pengetahuan. Dengan demikian, pengetahuan tidak hanya dapat diperoleh oleh seorang individu, tetapi juga oleh sekelompok orang. Kemudian mereka mengatakan bahwa organisasi secara keseluruhan mengetahui sesuatu, kelompok, brigade, dll. mengetahui sesuatu.

Bill Gates, dalam bukunya Business at the Speed ​​of Thought, menulis tentang perlunya meningkatkan IQ perusahaan. Yang dimaksud dengan ini bukan hanya jumlah karyawan yang cerdas, tetapi juga akumulasi pengetahuan di perusahaan secara keseluruhan dan aliran informasi yang bebas, yang memungkinkan karyawan mendapatkan manfaat dari ide satu sama lain.

Pengetahuan bisa eksplisit atau diam-diam. Pengetahuan eksplisit dapat diungkapkan dalam kata-kata dan angka serta dapat disampaikan dalam bentuk formal melalui media. Yang dimaksud dengan jenis ilmu pengetahuan yang disampaikan dalam bentuk resep, petunjuk, buku, berbagai media, dalam bentuk memo, dan lain-lain.

Pengetahuan diam-diam pada prinsipnya tidak diformalkan dan hanya dapat eksis bersama dengan pemiliknya – seseorang atau sekelompok orang.

Ada dua jenis pengetahuan diam-diam. Yang pertama adalah keterampilan teknis yang ditunjukkan oleh para ahli di bidangnya dan, sebagai suatu peraturan, merupakan hasil latihan bertahun-tahun. Yang kedua adalah keyakinan, cita-cita, nilai-nilai dan model mental yang kita gunakan tanpa memikirkannya.

Pengetahuan tacit dibentuk dan dikembangkan dalam proses menciptakan dan memperkuat budaya perusahaan yang positif dan melalui interaksi kelompok (retret, kelompok kreatif, dll).

Sikap perusahaan bisnis terhadap pengetahuan eksplisit dan tacit sangatlah kontradiktif. Di satu sisi, banyak perusahaan berupaya mengubah pengetahuan tacit menjadi pengetahuan eksplisit. Hal ini dilakukan agar, di satu sisi, tidak bergantung pada individu, dan di sisi lain, menduplikasi pencapaian yang signifikan. Pada saat yang sama, perusahaan-perusahaan ini tidak tertarik untuk melihat keunggulan kompetitif inti mereka ditransfer ke dalam bentuk yang siap untuk diduplikasi. Itulah sebabnya banyak perusahaan berusaha mempertahankan beberapa keunggulan kompetitif mereka dalam bentuk yang tidak dapat ditiru (pelatihan khusus, budaya perusahaan, sistem layanan khusus, dll).

Pembawa pengetahuan eksplisit dan implisit tidak hanya bisa menjadi orang tertentu, tetapi juga sebuah organisasi. Akibatnya, kita dapat berbicara tentang pengetahuan kelompok diam-diam, yang mendasari pola reaksi kolektif dan interaksi internal yang stabil.

Dalam literatur Barat, istilah “rutinitas” kadang-kadang digunakan untuk menunjukkan pengetahuan kelompok yang diam-diam, yang merupakan tindakan berulang, pola perilaku teratur suatu organisasi atau perusahaan. Rutinitas adalah apa yang terjadi secara otomatis, tanpa instruksi dan tanpa adanya prosedur pilihan; namun, rutinitas tidak dapat dikodifikasikan.

Dalam bahasa Rusia, rutinitas dipahami sebagai rutinitas, praktik yang mapan, rezim tertentu, pola, aturan yang ditetapkan mengenai aktivitas masyarakat. Pada saat yang sama, konsep "rutin" memiliki arti lain: itu adalah tatanan yang inert, yaitu. sebuah tatanan yang condong ke arah yang lama, familiar, dan, karena keterbelakangannya, kebal terhadap yang baru, progresif. Dalam kasus di mana istilah “rutin” digunakan untuk menunjukkan pengetahuan diam-diam kelompok, konotasi yang terkait dengan kekakuan tidak ada.

Jadi, pengetahuan diam-diam pribadi, pertama-tama, adalah keterampilan. Pada saat yang sama, pengetahuan diam-diam kelompok, pertama-tama, adalah rutinitas. Rutinitas tidak terjadi secara terpisah, namun membentuk saling ketergantungan. Beberapa rutinitas mungkin tersirat untuk beberapa anggota kelompok (organisasi) dan eksplisit untuk orang lain. Dengan demikian, batasan antara pengetahuan eksplisit dan implisit adalah relatif, dan kita juga dapat berbicara tentang tingkat tacitness dari pengetahuan ini. Rasio pengetahuan eksplisit dan implisit, pengetahuan individu dan kelompok disajikan pada Tabel. 14.1.

Tabel 14.1

Rasio pengetahuan

Kehadiran pengetahuan diam-diam dalam suatu organisasi memaksa kita untuk melakukan pendekatan manajemen pengetahuan dengan cara yang tidak konvensional. Secara tradisional, manajemen pengetahuan mengacu pada penciptaan, pengembangan dan penggunaan berbagai database dan pengetahuan. Kehadiran pengetahuan tacit mengalihkan perhatian pada sarana komunikasi langsung antar manusia. Penting tidak hanya dan tidak terlalu penting untuk membuat ensiklopedia perusahaan yang mencatat segala sesuatu yang diketahui dan ditemui oleh setiap karyawan. Dalam hal pengetahuan diam-diam, lebih penting untuk memiliki koordinat orang-orang yang mengetahui resep dan memiliki pengalaman yang relevan, untuk menciptakan budaya komunikasi menggunakan sesi curah pendapat, pertemuan, pembekalan dan sarana komunikasi yang tepat, seperti e -mail, situs web pribadi, telekonferensi, dll.

Di awal bab ini, perlu ditekankan perbedaan antara konsep data dan informasi. Terdapat perbedaan diantara keduanya dan cukup signifikan. Menurut teori informasi, data harus dipahami sebagai semua informasi yang dikumpulkan dan, yang paling penting, mengalami pemrosesan khusus untuk mengekstraksinya (termasuk melalui perhitungan) hanya informasi yang diperlukan dan berguna untuk memecahkan masalah tertentu. .tugas tertentu. Data yang diolah ini akan menjadi informasi. Dan informasi mentah biasa disebut data. Jadi - analogi seperti itu cukup tepat di sini - data dapat disamakan dengan sejenis bijih, dan informasi dapat disamakan dengan zat berguna yang diekstraksi darinya. Data selalu dikaitkan dengan kelebihan informasi, sedangkan informasi selalu dikaitkan dengan kecukupan yang diperlukan. Dengan kata lain, informasilah yang memberikan kontribusi terhadap pertumbuhan pengetahuan; informasi selalu mengandung cap kebaruan dan mewakili informasi baru. Namun jika kita fokus pada riset pasar, informasi bukanlah sekedar informasi baru. Pada akhirnya, ini adalah informasi baru yang dirasakan dan dievaluasi oleh layanan terkait (spesialis) untuk melakukan tindakan profesional tertentu.

Transfer data dan tampilan informasi

Berbagai transformasi data dalam jalur transformasinya menjadi informasi dapat ditelusuri sesuai dengan skema yang diusulkan oleh Profesor E.G. Yasin (Gbr. 5.1).

Menurut skema ini, beberapa bagian data yang sampai ke penerima pada awalnya hilang dalam saluran fisik transmisinya dalam bentuk apa yang disebut kebisingan fisik (misalnya, ketika melakukan survei dalam riset pemasaran, beberapa kuesioner diputar salah diisi dan dikeluarkan dari pemrosesan lebih lanjut). Data yang sampai ke penerima (diterima) mungkin tidak sepenuhnya dipahami dan dirasakan olehnya karena, misalnya, tingkat pengetahuan yang tidak memadai. Data yang disalahpahami dan tidak dipahami melewati kesadaran penerima dalam bentuk gangguan semantik. Dan terakhir, beberapa data yang dirasakan oleh penerima mungkin diabaikan begitu saja karena ternyata data tersebut mubazir atau tidak sesuai untuk tugas yang sedang diselesaikan. Dalam bentuk kebisingan pragmatis, bagian pesan ini juga melewati kesadaran penerimanya. Sisa data mewakili informasi aktual yang dapat digunakan dalam memecahkan masalah praktis. Jelas bahwa pada tahap penilaian, menurut skema Yasin, terjadi pengolahan data, dilakukan prosedur komputasi yang diperlukan, perbandingan, dan lain-lain.

Dalam praktiknya, konsep data dan informasi sering diidentikkan satu sama lain, yaitu. mengganti satu dengan yang lain, yang tidak membantu meningkatkan saling pengertian antara, misalnya, peneliti pasar dan pelanggan penelitian tersebut ketika membuat kontrak di antara mereka untuk melakukan penelitian pemasaran. Namun terkadang identifikasi seperti itu cukup dapat diterima. Dalam buku ini konsep informasi akan lebih sering digunakan dibandingkan konsep data, meskipun terkadang penulis juga menggunakan konsep data. Penjelasannya sederhana: ini semua tentang tradisi yang sudah mapan. Dalam pemasaran, ketika berbicara tentang pembenaran keputusan, istilah informasi lebih sering digunakan, bahkan jika kita berbicara tentang memilih informasi yang diperlukan untuk pembenaran ini (yaitu, informasi itu sendiri) dari kumpulan besarnya (yaitu, dari kumpulan data) . Dan istilah data digunakan terutama pada pengumpulan awal informasi apa pun. Tidak ada kontradiksi besar dengan teori informasi di sini, sehingga tradisi yang sudah mapan tidak dilanggar.

Saat memikirkan perbedaan antara informasi dan data, Anda pasti bertanya-tanya apakah keduanya memiliki kesamaan?
Kita begitu sering mengganti satu kata dengan kata lain dalam pidato sehingga kita tidak menyadari bagaimana pernyataan kita menjadi tidak masuk akal. Agar tidak terjebak dalam situasi bodoh, Anda harus memahami arti masing-masing situasi.
Ada hubungan yang begitu erat antara data dan informasi sehingga keberadaan satu data tanpa data lainnya tidak mungkin terjadi atau tidak ada artinya.
Data adalah dasar informasi. Pada dasarnya, mereka hanyalah sekumpulan karakter. Namun setelah diinterpretasikan oleh suatu sistem persepsi, data tersebut menjadi informasi.

Kondisi kejadian

Jadi, informasi muncul hanya jika ada sumber tertentu yang memuat data dan langsung ada penerimanya. Data dapat diubah menjadi informasi melalui beberapa cara: melalui penghitungan, koreksi, kompresi, kontekstualisasi, dan kategorisasi.
Data adalah informasi yang dicatat pada suatu sumber. Baru-baru ini, jumlah data telah mencapai pertumbuhan yang luar biasa. Hal ini disebabkan oleh pesatnya pertumbuhan Internet.

Pengukuran

Data tidak dapat diukur. Segera setelah kami mulai menghitung data, proses pemrosesan akan dimulai. Artinya, data tersebut secara otomatis akan berpindah ke kategori “informasi”. Informasi dapat diukur. Untuk itu cukup menilai tingkat pengetahuan sebelum dan sesudah penerimaan informasi.

Hasil Konversi

Otak manusia, seperti komputer tercanggih, memproses data yang kita terima dan menghasilkan sejumlah informasi. Dan ketika timbul kebutuhan untuk menerapkannya pada proses berpikir lain, maka baginya informasi tersebut pada gilirannya menjadi data yang darinya akan diperoleh informasi baru.
Tahap akhir transformasi informasi yang telah mengalami pemrosesan berulang-ulang selama jangka waktu tertentu menjadi pengetahuan.

Oleh karena itu, ImGist menyoroti perbedaan utama antara informasi dan data berikut ini:

Data dan informasi saling berhubungan erat.
Data bersifat tetap; ia benar-benar ada dalam setiap satuan waktu. Informasi muncul hanya ketika data ini diproses.
Data setelah transformasi menjadi informasi. Informasi yang diverifikasi berulang kali - pengetahuan.
Informasi, tidak seperti data, adalah substansi yang dapat diukur.