ИНТЕРНЕТ СЛУЖБА СЕРВИСА АБОНЕНТА (ИССА)

Интернет-служба сервиса абонента (ИССА) – это услуга, позволяющая вам самостоятельно получать финансовую информацию о лицевом счете, вносить платежи, изменять набор дополнительных услуг и совершать ряд других операций.

Воспользоваться услугой можно в любое время суток, посетив сайт www.internet.velcom.by.

Как это работает

Для абонентов VELCOM (кроме PRIVET)

* уточнять персональную информацию: данные о тарифном плане, методе расчетов, дате регистрации в ИССА;
* получать финансовые сведения об истории своих платежей;
* узнавать остаток включенных в абонплату минут, MMS и GPRS-трафика, если это предусмотрено вашим тарифным планом;
* пополнять баланс с помощью карты экспресс-оплаты;
* управлять счетом: возможность просмотреть детализацию счета за последние два месяца и начисления за открытый период, а также заказать повтор счета за закрытый период на адрес электронной почты или изменить адрес доставки счета;
* изменять тарифный план;
* подключать и отключать некоторые дополнительные услуги;
* обращаться по различным вопросам об услугах компании к специалистам отдела обслуживания;
* изменять пароль для доступа в ИССА.

Для абонентов PRIVET

После подключения услуги и регистрации на сайте www.internet.velcom.by, вы можете:

* получать информацию о балансе лицевого счета;
* изменять тарифный план;
* подключать и отключать услугу ММS;
* изменять код доступа;
* определять и изменять тарифную зону (только для пользователей тарифного плана PRIVET, ЗЕМЛЯКИ!);
* следить за историей оплат;
* пополнять баланс лицевого счета с помощью карт предоплаты PRIVET;
* узнавать историю изменения статусов, с момента последнего перехода в статус «Активный»;
* получать детализацию исходящих вызовов.

Как подключить

Абоненты компании (кроме абонентов PRIVET) – физические лица, граждане Республики Беларусь – могут подключить услугу в центрах продаж и обслуживания компании или у официальных поверенных на основании заявления установленного в компании образца при предъявлении паспорта.

Абоненты PRIVET могут подключить ИССА самостоятельно с помощью USSD-запроса *126*5# и клавиша вызова. В ответе на пришедший USSD-запрос вам необходимо указать код PUK 1 используемой SIM-карты.

После подключения услуги ИССА необходимо зарегистрироваться на странице www.internet.velcom.by. Для этого необходимо ввести свой абонентский номер, после чего отправить USSD-запрос (*141*0# и клавиша вызова). В ответ вы получите уникальный пароль, состоящий из 6 цифр (он действителен в течение 1 часа).

Чтобы изменить пароль, необходимо воспользоваться пунктом меню "Дополнительно". Можно выбрать для персонального пароля любое сочетание шести цифр, а также установить срок его действия длительностью до 1 года.

Внимание! Действия, совершенные посредством ИССА с использованием пароля, приравниваются к действиям, совершенным абонентом лично. Абонент несет персональную ответственность за сохранность своего пароля. В случае его разглашения необходимо лично сообщить об этом специалистам отдела обслуживания компании (при предъявлении паспорта).

Блокировка доступа к паролю

Абоненты компании (кроме абонентов PRIVET) могут временно заблокировать доступ к паролю. Для этого необходимо позвонить в справочно-информационную службу по номеру 410 или 411-0, и после этого для получения нового пароля обратиться в центр продаж и обслуживания VELCOM либо к официальным поверенным компании с документом, удостоверяющим личность.

Отключение

Отключить услугу ИССА абоненты компании (кроме абонентов PRIVET) могут по своему усмотрению, лично обратившись в центр продаж и обслуживания компании либо к официальным поверенным компании и оформив соответствующее заявление (при предъявлении паспорта).

Абоненты PRIVET могут самостоятельно отключить ИССА с помощью USSD-запроса *126*5# и клавиша вызова. Чтобы снова воспользоваться услугой, необходимо ее заново подключить с помощью USSD-запроса и пройти регистрацию на сайте www.internet.velcom.by.

Как пользоваться

После подключения и регистрации услуги вам нужно войти в систему ИССА на сайте www.internet.velcom.by, используя свой пароль. Выбрав соответствующий пункт меню, можно совершать необходимые операции, следуя подсказкам системы.

Внимание! Корректная работа ИССА гарантирована при использовании браузера Internet Explorer (версия не ниже 5.5).

Возможность работы с услугой ИССА предоставляется без взимания оплаты. Стоимость услуг, назначенных/измененных посредством ИССА, определяется согласно тарифам компании, действующим на момент назначения услуги.

Официальные правила оказания услуги "Интернет Служба Сервиса Абонента PRIVET".

USSD-запросы - это простой и быстрый способ получить от оператора мобильной связи необходимую информацию. Стоит лишь ввести в своем телефоне необходимый запрос. Однако всех их запомнить просто невозможно. Так что сохраняйте и пользуйтесь справочником КВ со всеми USSD-запросами для абонентов velcom.

Общая информация:

Информация и управление услугами:

Мобильный интернет и MMS:

Регистрация Личного кабинета у мобильного оператора Велком предоставляет отличную возможность всем абонентам самостоятельно контролировать свои средства, потраченные на сотовую связь, устанавливать приложения, которые им выгодны и удобны и много других возможностей.

Регистрация Личного кабинета Velcom (Велком)

Регистрация Личного кабинета начинается с того что необходимо ввести адрес оператора связи http://internet.velcom.by. и зайти на официальную страничку регистрации личных кабинетов оператора. Введите номер телефона и вам должно прийти SMS-сообщение с временным паролем для первого входа. Этот код действителен 1 час. Далее вам необходимо зайти в свой кабинет и изменить комбинацию пароля. Данный пароль постоянный - действует 1 год. На этом регистрация окончена. Теперь у вас есть Личный кабинет в Velcom (Велком).

Вход в Личный кабинет Velcom (Велком)

Для перехода в Личный кабинет Velcom (Велком) необходимо перейти на страницу входа https://my.velcom.by/ , ввести номер телефона и пароль.

Восстановление пароля от Личного кабинета

Если вы забыли пароль, то можно запросить новый. Для этого на странице входа есть раздел «Забыли пароль». В нём есть инструкция, как поступить, чтобы получить пароль. Итак, необходимо набрать короткий номер *141*0# и сделать вызов. Затем набрать пароль длиной 5-10 цифр. После того как вам подтвердят верность выполненных действий вы можете воспользоваться временным паролем и зайти с помощью него в свой Личный кабинет.

Что есть полезного в Личном кабинете

В Личном кабинете каждый абонент может выполнить много различных операций, в частности: проверить баланс, уточнить трафик, тарифный план, при надобности изменить тариф или отключить, проверить остаток минут и бонусов, подключить интернет.

Используя команды USSD, Вы можете получать справочную информацию об услугах мобильного оператора «Велком», подключать и отключать их. Для этого нужно выполнить простое действие – набрать на своем смартфоне определенную комбинацию символов.

Общие правила использования команд

Отправленные Вами USSD-команды не остаются в памяти гаджета. Использовать запросы можно и в роуминге. Конечно, роуминговый партнер должен поддерживать USSD.
Использование USSD-меню бесплатное. Если Вы подключаетесь к платному сервису, система предупредит Вас о стоимости.

Обратите внимание: USSD-запрос должен начинаться со звездочки (*), а заканчиваться решеткой (#).

Между этими символами нужно набрать короткий номер совершаемой операции. Набрав комбинацию символов, нажмите вызов.

Проверка баланса и остатка интернет-трафика

С помощью этих команд Вы можете проверить состояние счета, узнать, сколько у Вас осталось минут, смс, ММС, мегабайт мобильного интернета, пополнить мобильный, отказаться от получения счетов на электронную почту и т. д.

Информация об услугах и управление ими

Представленные в этом блоке USSD-команды предназначаются для просмотра информации о подключенных услугах, номере и тарифе, перехода на контракт и предоплату и т. д.

Управление MMS и мобильным интернетом

Управление услугами в роуминге

Что такое «Баланс Плюс»

У мобильного оператора «Велком» есть услуга «Баланс+». С его помощью вы можете узнать, какие дополнительные услуги доступны к подключению. Соответствующая информация может отображаться в качестве ответа на запрос *100#.

Чтобы подключить (отключить) услугу «Баланс Плюс», наберите *149# и нажмите вызов.

«Баланс Плюс» может использоваться для подключения услуг:

• «Царь горы»;
• «Уроки английского»;
• SMS-подписка;
• USSD-спорт;
• «Смеховызов»;
• «Фанбокс»;
• «Удивляй».

Личный кабинет – это система самообслуживания, позволяющая абонентам компании получать информацию о лицевом счете, тарифном плане и управлять своими услугами. Клиенты имеют возможность предоставить уполномоченным абонентам специальные права для управления услугами других абонентов клиента. Назначение абонентам прав доступа «Администратор Личного кабинета» (далее – администратор) и «Супервайзер Личного кабинета» (далее – супервайзер) производится по заявлению клиента. Назначение абонентам администратора доступно только для клиентов-юридических лиц.

Действия, совершенные абонентом/администратором/супервайзером в Личном кабинете, приравниваются к действиям, совершенным клиентом в соответствии и на условиях договора.

1. Доступ к Личному кабинету предоставляется автоматически всем абонентам компании.

• USSD *141*0#;
• PUK1 SIM-карты – для абонентов тарифных планов «Видеонаблюдение», «Спутниковый мониторинг», тарифных планов для интернета (в качестве дополнительной возможности, в случае если мобильное устройство не поддерживает USSD), для абонентов других тарифных планов, подключивших такую возможность в центрах продаж A1.

Пароль действует до тех пор, пока не будет изменен пользователем.

3. Чтобы воспользоваться Личным кабинетом, абоненту необходимо на странице https://my.a1.by/ ввести номер телефона и пароль.

4. При работе в Личном кабинете необходимо учитывать следующее:

• изменения в перечне выбранных услуг вступают в силу в течение 24 часов;
• информация о состоянии баланса и остатке трафика обновляется по мере поступления в систему расчетов данных о потребленных абонентом услугах связи и произведенных платежах. При использовании услуги «Международный роуминг» расчет стоимости потребленных услуг связи осуществляется по факту поступления соответствующих сведений от роуминговых партнеров;
• в процессе исполнения заявок с баланса списываются денежные средства за оказываемые услуги в соответствии с действующими тарифами компании;
• абонентам, обслуживающимся на условиях предоплаты, возможность подключения дополнительных услуг предоставляется при наличии на балансе суммы денежных средств, достаточной для оплаты стоимости подключаемой услуги;
• заявки на подключение/отключение услуг могут быть отклонены, если обслуживание абонента/клиента приостановлено по инициативе абонента/клиента или компании;
• доступ к детализации звонков предоставляется после дополнительной аутентификации;
• при неоднократном изменении адреса доставки счетов в течение месяца регулярный счет будет направлен компанией на последний, указанный в отчетном периоде, адрес.

5. Время бездействия в системе составляет 15 минут, по истечении этого времени сеанс будет прерван. Все заявки, сформированные, но не завершенные на момент прекращения сеанса работы в Личном кабинете, будут аннулированы. Абоненту предоставляется возможность инициировать новый сеанс.

6. Абоненты могут самостоятельно управлять доступом в Личный кабинет (открыть/закрыть доступ) с помощью USSD *141*3*6#. Для открытия доступа необходимо указать код PUK1 используемой SIM-карты.

7. Доступ в Личный кабинет абонентов/администраторов/супервайзеров юридического лица может быть закрыт по заявлению организации. Администраторы/супервайзеры могут управлять доступом в Личный кабинет абонентов клиента.

8. Абонент несет полную ответственность за сохранность пароля. В случае разглашения пароля абонент должен заменить пароль.

9. В случае утери SIM-карты абоненту необходимо обратиться справочно-информационную службу компании по номеру 411 или в центры продаж A1 для отключения Личного кабинета.

10. Компания вправе ограничить доступ абонента/администратора/супервайзера в Личный кабинет в случае возникновения оснований полагать, что абонентом/администратором/супервайзером совершается правонарушение, причиняющее ущерб компании или третьим лицам.

11. Компания имеет право вводить новые услуги, изменять характер и способ оказания услуг, которые могут быть подключены либо отключены абонентом посредством Личного кабинета. Информация об изменениях размещается на официальном сайте www.a1.by .

12. Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок, опубликовав изменения на официальном сайте www.a1.by

13. Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, клиент и компания руководствуются положениями договора.