Мобильные операторы

И всё же, несмотря на время от времени появляющиеся слухи о предстоящей ликвидации бренда, до сих пор Yota представляет собой самостоятельную компанию, живущую на собственные доходы.Российская Федерация является основным регионом, в котором работает данный провайдер. В разное время были попытки выхода на зарубежные рынки, в том числе на такой экзотический, как Никарагуа, но к настоящему моменту амбиции компании серьезно ужались.

Набор услуг, предоставляемый Yota, сводится к двум основным направлениям :

• Телефонная связь стандарта GSM.
• Мобильный интернет в сетях 2G/3G/4G.

История

Целью, ради которой всё затевалось, было создание в РФ сети, работающей в прогрессивном на тот момент стандарте WiMAX. Решение было принято в 2006 году, однако оказание услуг началось только два года спустя.

В том же 2008 году начались продажи соответствующего оборудования, поддерживающего данный стандарт связи: Express-карты, телефона HTC MAX 4G, а затем, год спустя – и ноутбука.

Бренд Yota появился в 2007 году. По слухам, это название родилось в результате SMS-переписки между основателями компании. В то время о предоставлении услуг голосовой связи еще никто даже не задумывался – речь шла только о создании высокоскоростной интернет-сети.

Следует сказать, что с качеством связи у Yota было не всё в порядке. Несмотря на то, что, согласно спецификациям стандарта WiMAX, нормальным для данного стандарта является скорость в 100 Мбит/с, на практике нормой считалось 20 Мбит/с, а в отдельных районах этот показатель был и вовсе убогим – 8-9 Мбит/с.

Поэтому важной вехой в развитии стал переход в 2010 году на стандарт LTE. Особых проблем это не составило, ведь используемые частоты совпадали с WiMAX. Зато с оборудованием для клиентов сразу стало проще: теперь было достаточно установить соответствующую сим-карту в одну из широко распространенных моделей гаджетов.

Однако широкого распространения покрытия по регионам страны добиться не удалось: даже открытие сети в Казани столкнулось с проблемами административного характера и было отложено на несколько месяцев. Но компания не сдавалась: в 2011 году она заключила соглашение с операторами «большой тройки» о развитии сетей 4G в России.

В том же году была предпринята попытка выйти на белорусский рынок, на котором, впрочем, не удалось продержаться и года – уже летом 2012 года предоставление услуг было свернуто.

Финансовые показатели отнюдь не радовали руководство компании, и в 2012 году состоялась сделка с оператором МегаФон, проявлявшим в то время активный интерес к развитию сетей четвертого поколения. В результате реорганизации ООО «Скартел», владевшее брендом Yota, стало дочерней компанией МегаФон, а уже в 2013 году представитель «большой тройки» стал владельцем 100% акций.

Однако полного поглощения по ряду причин не произошло. Более того – сети 4G МегаФона и Yota не были объединены, что на практике доставляет пользователям последней некоторые неудобства, поскольку они не могут пользоваться услугами связи в регионах, для которых у оператора отсутствуют соответствующие разрешения.

Зато весной 2014 года был анонсирован запуск нового федерального оператора сотовой связи, каковой и состоялся чуть позднее – в августе того же года. Компания пользовалась оборудованием МегаФон, причем отнюдь не бесплатно, что достаточно негативно сказалось на привлекательности тарифов.

В это же время в Yota сменился руководитель – теперь им стал Анатолий Сморгонский, сменивший на посту ушедшего в отставку Дениса Свердлова. Он к тому времени успел поработать в компаниях Вымпелком, Россия и , однако долго на своем месте не удержался – уже в 2015 году покинул свой пост и он, уступив кресло главы компании Михаилу Дубинину.

Чуть позднее начинается постепенное изменение тарифной политики. Так, в начале 2017 года было прекращено подключение новых пользователей на тарифы с безлимитным интернет-трафиком. Вместо этого была запущена новая пакетная линейка, в котором количество гигабайт было уже лимитированным.

Отдельно следует сказать о компании Yota Devices, известной нам по линейке смартфонов YotaPhone. В июне 2011 года подразделение Yota, занимавшееся разработкой устройств для мобильной связи, было выделено в отдельную компанию. Со временем она превратилась в одного из крупнейших в России поставщиков оборудования для 4G сетей, известного своими модемами и роутерами.

Еще до обособления Денис Свердлов, возглавлявший в то время Yota, заявил о планах создания отечественного 4G смартфона, работы над которым продолжались вплоть до 2013 года, когда на рынок вышел первый YotaPhone.

К сожалению, амбициозный проект окончился в итоге провалом: количество проданных экземпляров первого поколения едва превысило 30 тыс., второго – чуть больше 150 тыс., а третье так и не добралось до российского рынка, несмотря на состоявшийся в августе 2017 года анонс: к тому времени немалую часть Yota Devices контролировал гонконгский инвестиционный холдинг REX Global Entertainment и новинка была переориентирована на китайский рынок.

Как оказалось, $50 млн инвестиций и здорового предпринимательского нахальства оказалось недостаточно, чтобы повторить в российских реалиях успех или .

День сегодняшний

Сколько же это составляет от всего российского рынка мобильной связи? Совсем немного: на 2017 год количество пользователей превышало 250 млн человек.

Учитывая, что абонентская база самого «слабого» члена «большой четверки», Tele2, на это время составила 40,6 млн, становится понятно, что особых перспектив у провайдера нет: в рейтингах он попадает в незавидную категорию «Прочие».

А ведь не за горами – появление 5G мобильного интернета, который сделает 4G сети Yota менее актуальными и, соответственно, снизит уровень доходов компании.

“Мобильное рабство” отменено, да здравствует свобода выбора!” — примерно с такими словами десятки тысяч людей побежали в салоны связи, чтобы перейти с одного оператора мобильной связи на другой. Сим-карты перетасовали между “большой тройкой” и все осталось на своих местах. Недовольные Мегафоном ушли на МТС или Билайн, как и недовольные последними перешли на сторону Мегафона. И все счастливы. Однако в этой суматохе многие не заметили появление нового оператора связи — компанию Yota, которая начала раздавать свои “симки” всем желающим. Одним из них был я. Как проходил процесс перехода и что в итоге вышло, я сейчас и расскажу.

Предыстория

А началось все еще пару лет назад, когда я решил взять себе мобильный роутер, который использовал в поездках. Устройство не раз выручало в местах, где мобильные операторы не могли предоставить качественной связи. Сейчас этот роутер находится у меня на даче и работает круглые сутки, обеспечивая безлимитным Интернетом все подключенные устройства. Узнав в начале года о том, что в Yota решили выйти на рынок сотовой связи, я решил узнать подробнее, что предлагает новый оператор и какие преимущества я получу, если решу перейти к нему.

Оказалось все очень просто (чего не скажешь об основных “игроках” рынка): покупаешь столько минут, сколько тебе нужно (от 100 в месяц) и дополнительно подключаешь пакет безлимитных СМС за символические 50 рублей. Интернет уже включен в стоимость и также не имеет ограничений по трафику. Один тариф без множества опций и непонятных списаний — это было именно то, что мне нужно. “Скакать” раз в несколько месяцев с тарифа на тариф в поисках более выгодного и удобного предложения, да еще и подключать какие-то опции, описание которых запутывает еще больше чем название, попросту надоело. А уж как меня бесили сообщения вида “Вы приближаетесь к порогу отключения, т.к. потратили весь трафик, сейчас мы вам все поотключаем. Хотите продлить? Пошлите СМС на номер, дождитесь подтверждения, пошлите новое…”. Поэтому два главных фактора “за” переход были выполнены: простой тариф, безлимитный Интернет.

До подключения

Естественно, коль законы все приняты и оставить свой “драгоценный” номер я себе могу, я начал узнавать, что мне потребуется для перехода. Я уже мысленно представил, что меня ждет бумажная волокита, сверки данных и прочий “сервис”, так знакомый русскому человеку. Наш коллега, Сергей Суягин, уже писал на страницах Лайфхакера о том, и его материал несколько обеспокоил меня. Вести беседы на протяжении 20 минут в точке продаж с консультантами, зачастую плохо понимающими предмет разговора, никак не хотелось. Однако на деле все вышло куда проще.

Для подключения к Yota необходимо было скачать специальное приложение для iOS, прочитать о преимуществах подключения и… ждать уведомления о том, когда можно будет забрать свою новую сим-карту. И это был, пожалуй, самый неприятный момент во всей истории — “симку” пришлось ждать около месяца. К сожалению, точной даты нигде не упоминалось, поэтому пришлось запастись терпением. Сейчас, думаю, что время ожидания сократилось, так как я, видимо, был в первой волне на раздаче карт.

И вот, в заветный день на дисплее моего iPhone высветилось уведомление о том, что я могу забрать свою сим-карту. Открытое вновь приложение обзавелось новыми функциями, где мне были показаны точки выдачи карт и даже предложено проложить маршрут до ближайшей, куда я и отправился.
Стоит сказать, что сим-карту можно было заказать и с курьерской доставкой, но я решил перестраховаться и лично съездить, благо точек выдачи было несколько.

Подключение/Переход

Добравшись до ближайшей точки выдачи и сообщив консультантам о своем выборе, меня попросили назвать некий код подтверждения — уникальный идентификатор, который отображается в приложении после уведомления о том, что карту можно забирать. Назвав его и дав паспорт, я сообщил о намерении оставить свой номер телефона. Мне распечатали бумаги о переводе и дали упаковку с сим-картой, предварительно предупредив, что переход займет 8 дней и в течение этого периода баланс на номере должен оставаться положительным. Заплатив 500 рублей, которые пойдут на баланс (никаких дополнительных ста рублей), я распрощался и поехал домой. Вся процедура заняла около пяти минут.

Ожидание

В течение всего периода на мой номер, как и было описано в статье Сергея, приходили уведомления о том, с какого момента я смогу начать пользоваться новой “симкой” (и в этот же день мой практически бывший оператор отключил мне Интернет), а пока она лежала на столе. И тут вы, наверное, задались вопросом: а какого же именно формата выдается сим-карта и нужно ли будет ее обрезать? Ничего сверхъестественного от вас не потребуется. В упаковке находится одна карта, но в зависимости от модели телефона вы вытаскиваете необходимого именно вам размера — все части скреплены между собой, поэтому если понадобится обычная нано-сим — вытаскиваете самый маленький кусочек, если микро — то средний и если мини — то всю карту полностью. На фото ниже видно, что все три части скреплены между собой, а вам нужно всего лишь “выдавить” кусочек нужного размера.

Использование

Прошло восемь дней. Ровно в полночь девятого дня старая сим-карта уведомила меня о том, что “Нет сети”. Пришло время вставить новую “симку”, что я тут же и сделал. Изначально на карте не подключен даже тот единственный тариф, который существует у Yota, всеми необходимыми вам параметрами связи вы управляете сами (кроме Интернета, он сразу в комплекте и за него вы платите фиксированную сумму). Для того чтобы начать использование “симки”, вам нужно запустить приложение и выбрать подходящий для вас пакет минут и СМС, если необходимо. Как только это будет сделано — можно начинать пользоваться.

Подобный подход мне очень нравится. Всем необходимым можно управлять самому, и для этого не нужно отсылать различные СМС на какой-либо номер для подключения услуг, все делается через приложение. Схожим образом управляются и роутеры от Yota: вы кладете некоторую сумму на баланс и подключаете необходимую скорость, которую в течение периода можно менять. То есть вы платите не за трафик, а именно за скорость подключения.

Приложение

Теперь об одном из самых главных — о приложении. Ничего сложного в нем нет, только нужное: стартовый экран встречает нас информацией об оставшихся минутах и подключенных СМС, информацией о балансе и меню условий подключения. В любой момент вы можете открыть его и узнать о своих расходах, и для этого, опять же, не надо ничего никуда отсылать или звонить — вся информация перед глазами. Если вы вдруг поймете, что не укладываетесь в лимит минут, их можно докупить прямо в приложении, как и пополнить баланс — для этих операций не нужно искать терминал или пользоваться неудобными веб-версиями личных кабинетов операторов, все делается в пару тапов на дисплее смартфона. А так как Интернет безлимитный, то остаться без связи достаточно сложно. К сожалению, приложение еще не оптимизировано под iOS 8 — отсюда, видимо, подтормаживающий интерфейс и вылеты при попытке указать пакет минут. Но, думаю, к официальному релизу операционной системы от Apple этот вопрос будет решен.

В этом же приложении можно связаться и со службой поддержки посредством чата, что тоже удобно. Одно нажатие на кнопку и вас соединят со специалистом, который поможет с вашим вопросом.

Саппорт

А в этом абзаце обычно пишут о том, какая плохая служба поддержки. Да я и сам не раз говорил и писал о подобном, даже не беря во внимание именно операторов связи. Как правило, клиенты недовольны уровнем предоставляемых услуг, а также тем, что по собственной невнимательности или непонимания предмета проблемы обвиняют во всем консультантов и прочих работников сферы услуг. В какой-то мере правы и те и другие, с обеих сторон есть некомпетентные или не желающие помочь/объяснить люди. А одна из самых главных проблем — недостаточное внимание к клиенту и время ожидания в решении его вопроса/проблемы.

В саппорт Yota я обращался много раз по разным поводам, не только при смене сим-карты и оператора. Пару месяцев назад у меня начались постоянные проблемы с подключением роутера к сети LTE, о чем я поведал службе поддержки. Мою заявку взяли в обработку, сообщили, что базовая станция перегружена, и пообещали не только ее разгрузить, но и разобраться с “железом” (возможно, это была замена оборудования или модернизация имеющегося). Естественно, было сразу ясно, что это займет много времени. Однако, по прошествии примерно четырех недель, мне на почту пришло письмо с уведомлением о том, что проблемы устранены, вместе с предложением оценить качество связи: “Все стало хорошо” и “Нет, по прежнему работает плохо”. Понятно, что фраза “Ваше мнение очень важно для нас” — по большей части стандартная отговорка, но в данном случае я выбрал первый вариант, так как связь стала стабильней еще за неделю до уведомления.

С получением новой сим-карты я также столкнулся с проблемами, о которых упоминал чуть выше: приложение вылетало каждый раз, когда я пытался выбрать подходящие для себя пакеты минут и СМС. Описав проблему в чате, который доступен также и на сайте компании, мне помогли в течение 10 минут, подключив те пакеты, которые меня интересовали. Я особо не рассчитывал на такой подход, а ожидал прочитать что-то вроде “Данная ОС еще не поддерживается приложением, поэтому используйте актуальную версию либо ждите оптимизацию под новую”. Согласитесь, не каждый первый ставит себе бета-версии мобильной операционки, поэтому данный ответ я бы воспринял вполне адекватно. Но, к моему счастью, проблема решилась без отката на стабильную iOS 7. Надо заметить, что и время ожидания оператора не превышает нормы — из всех моих обращений ждать ответа более пяти минут пришлось лишь раз.

Качество связи

Пока я проходил с новой сим-картой только неделю, поэтому сложно объективно оценить качество в полной мере, но я постоянно делаю замеры скорости и их показатели меня радуют: скорость скачивания несколько раз была около 8 Мбит/с (конечно, это зависит и от вашего местоположения), но ниже 3 Мбит/с еще не опускалась. Показатель в 3 Мбит/с был максимальным для моего предыдущего оператора, поэтому качественные улучшения видны сразу. Как вы понимаете, речь идет конечно же о сетях 3G, так как в своем распоряжении я имею iPhone 5, который в наших LTE частотах не работает. Но с LTE, думаю, проблем также не будет, однако это мы проверим лишь после выхода iPhone 6.
Что по поводу голосовых вызовов — то тут все вполне понятно: Yota использует свои вышки для предоставления Интернета, а станции Мегафона — для голосовых вызовов. Тем не менее связь у всех трех основных операторов вроде более-менее одинакова, поэтому в данном пункте — без откровений. В местах где не ловит Мегафон, не будет работать и Yota.

Минусы

Конечно, минусы есть везде, даже у Yota. Их два: при использовании смартфона в режиме модема скорость ограничивается 64-мя Кбит/с, а при загрузке торрентов – 32-мя. И если второе ограничение вполне резонно, то первое мне не очень нравится. В те моменты, когда отсутствует Wi-Fi подключение, на помощь всегда приходил iPhone, с помощью которого можно было получить доступ к сети без каких-либо проблем. Сейчас же это очень неудобно из-за низкой скорости. Я прекрасно понимаю почему так сделано, но надеюсь, что в компании все же пересмотрят свои ограничения и поднимут скорость хотя бы в два раза.

Что в итоге?

А в итоге я получил то, что и хотел: отсутствие мудреных тарифных планов, сотен опций и постоянных ограничений по трафику. Разговоров по телефону я много не веду, поэтому 100 минут в месяц должно хватить, да и если скорость Интернета и дальше не будет падать ниже 3 Мбит/с – можно будет наконец-то пользоваться FaceTime для разговоров. Как-никак, а качество звука там куда лучше, чем по сотовой сети. Да и в дальних поездках по России — очень выручит отсутствием роуминга в пределах страны. В любом случае Yota для меня — это в первую очередь Интернет, притом безлимитный, а этого пока никто из операторов предложить не может.

Данный обзор подготовлен на основе использования сим-карты в Санкт-Петербурге. Цены и качество связи могут отличаться в зависимости от региона.

А вы хотели бы сменить оператора или может уже сделали это? Делитесь своим опытом в комментариях!

На данный момент пакеты продаются в режиме предзаказа. Чтобы получить SIM-карту, нужно скачать приложение Yota и оставить в нем заявку. После того, как заявка будет обработана, нужно выбрать способ доставки карты: самовывоз из офиса компании, либо доставка курьером. Чтобы курьер отдал SIM-карту, нужно показать ему паспорт и заплатить 500 рублей - эти деньги зачисляются на счет.

Приложение

С помощью приложения, доступного для Android и iOS , абоненты Yota могут следить за своим балансом и самостоятельно управлять тарифом (добавлять минуты разговоров с другими операторами, подключать пакеты безлимитных SMS).

Приложение, с помощью которого можно следить за своим балансом, есть и у остальных операторов: у МТС и «Билайн » приложение представляет собой личный кабинет, в котором пользователь может следить за балансом, пополнять счет и менять тариф, у «Мегафона» целых три приложения: «Мегафон справочник абонента » и «Мегафон справочник » дублируют информацию с сайта и информацию по коротким служебным номерам, а «Виджет-баланс » нужен для пополнения баланса.

В отличие от других операторов, в приложении Yota доступна функция чата со службой поддержки (вместо телефонной линии).

Тарифы

Тариф можно выбрать самостоятельно - в зависимости от того, какие функции SIM-карты пользователю важнее всего. Базовая стоимость безлимитного интернета со скоростью 11–15 МБ/c для смартфона плюс безлимитные звонки на номера абонентов Yota составляет 300 рублей в месяц. Далее пользователь выбирает, сколько минут в месяц он тратит на разговоры с другими операторами (стоимость варьируется от 1 руб./мин до 1,4 руб./мин), и по желанию может за 50 рублей в месяц подключить безлимитные SMS.

Дополнительная плата за роуминг внутри сети Yota по России не снимается.

Как все работает: отзывы пользователей

В целом тариф получился даже немного дороже, чем мой нынешний тариф у «Билайн», но отсутствие 4G лишает эту переплату всякого смысла. Так что пользоваться SIM-картой дальше не планирую, пока не согласуют работу LTE с Apple. Когда согласуют - возможно попробую еще раз.

До Yota я пользовался «Билайном». У нового оператора понравилась скорость мобильного интернета, хоть 4G устройств у меня нет. Большое всего проблем возникло с привязкой номера телефона к профилю Facebook. Для верификации номера нужно отправить F на короткий номер: SMS не отправилась. Есть вариант с запросом и получением кода на телефон, попробовал его - SMS с кодом не пришло.

На Yota решил перейти просто потому, что есть возможность менять операторов, не меняя номера, и сравнивать качество. Плюс ко всему я не согласен с ценовой политикой «Билайна», который ограничивает мобильный интернет. Мне пришлась по душе идея Yota с безлимитным интернетом и фиксированной оплатой за месяц. Но пока проблем больше, чем преимуществ. Например, я перестал получать SMS-уведомления по операциям с банковской картой. Звонил в банк, проблема на стороне оператора. Это важный момент и большое неудобство.

Все контакты со службой поддержки через встроенный в приложение Yota-мессенджер: с одной стороны плюс, что не надо висеть на телефоне и ждать оператора. С другой стороны мессенджер работает очень нестабильно, бывает, напишешь длинное сообщение, и оно тупо удаляется при отправке, приходится писать заново. Само приложение тоже может быть недоступно из-за отсутствия доступа к cети (это при том, что я как бы должен этот доступ от этого самого оператора получать). По скорости 3G и Edge, пока что ничего выдающегося. Возможно с LTE и 4G дела обстоят лучше. Пока попользуюсь, планирую заменить «айфон» на более новый, а там посмотрим. Поменять оператора, как выяснилось, совсем не сложно и не долго.

На каких устройствах не работает 4G?

4G от Yota работает на всех устройствах, кроме iPhone (LTE на iPad работает). В настоящее время компания Apple тестирует сеть LTE Yota. Как только тесты закончатся, клиенты Yota смогут пользоваться 4G-интернетом на тех моделях iPhone, которые поддерживают LTE. На iPad LTE работает уже сейчас.

Правда ли, что МТС блокировал ваше приложение?

В нашу службу поддержки поступают многочисленные жалобы от пользователей, которые не могут отправить заявку на SIM-карту из-за некорректной работы нашего приложения на мобильном интернете МТС. При переключении на wi-fi или мобильный интернет другого оператора проблема решается и приложение работает корректно.

Почему не работает привязка номера Yota к Facebook?

Часть сервисов, которые отправляют своим пользователям уведомления, еще не прописали нашу номерную емкость. Мы максимально оперативно связываемся с представителями таких сервисов, и они оперативно вносят нас в свои системы, после чего проблема полностью решается.

Почему вы решили вывести нового игрока на мобильный рынок, а не модернизировать «Мегафон»?

Работа различными брендами в узкие сегменты - распространенная практика и бизнес-стратегия для работы на насыщенных и высококонкурентных рынках. Проникновение услуг связи в РФ уже около 170% .

Мобильный оператор Yota ориентирован на продвинутых пользователей, которые привыкли постоянно быть онлайн. Базовой услугой для нас является безлимитный мобильный интернет, голосовые услуги для нас это VAS (Value Added Services, услуги, приносящие дополнительный доход).

Мы полностью отказались от сложных тарифных планов и предлагаем нашим клиентам самим формировать пакет услуг.

Как организовано руководство в Yota, YotaPhone и Yota Sim?

YotaPhone - разработка Yota Devices, которая не имеет на данный момент никакого отношения к Yota. Это две разные компании, с разными акционерами и продуктами.

Вся команда Yota работает как над предоставлением безлимитного 4G-интернета при помощи модемов и роутеров Yota, так и над новым федеральным мобильным оператором. Общим принципом для двух направлений бизнеса компании является безлимитный интернет.

Будете ли вы развивать офисы связи по России?

Да, мы планируем развивать собственную розницу.

Будет ли телефонная линия поддержки?

Мы делаем упор на онлайн-службу поддержки через чат, которым можно воспользоваться как в мобильном приложении Yota, так и на сайте yota.ru. Такой канал коммуникации удобнее и привычнее для наших клиентов. Это позволяет клиенту экономить свое время: ему не надо дозваниваться, переключаться в голосовом меню, ждать, когда ответит оператор. Кроме того, история переписки сохраняется, и вся необходимая информация всегда остается под рукой. Поэтому, если вопрос возникнет повторно, не надо снова обращаться в службу поддержки. Достаточно просто перечитать сообщения.

Оператор сотовой связи Yota появился на российском рынке совсем недавно – до этого под данным брендом разворачивались сети в формате Wi-Max. Сегодня же Yota является полноценным оператором подвижной мобильной связи. В сети предлагаются такие базовые услуги, как безлимитный доступ в интернет, голосовые вызовы и отправка SMS/MMS. То есть, здесь есть всё, что необходимо для связи с друзьями, близкими и коллегами.

Чем же так хорош новый оператор сотовой связи Yota? В чём заключаются его преимущества, ведь в России уже работают такие операторы, как МТС, МегаФон, Билайн, Теле2 и Skylink? Попытаемся ответить на данные вопросы в нашем небольшом обзоре.

Что нового предлагает Йота

Новая сотовая связь от Yota в корне отличается от услуг, предлагаемых прочими операторами сотовой связи. И главным отличием является предоставление действительно безлимитного доступа в интернет для планшетов и ПК. Он есть и у других операторов, но там присутствуют ограничения по скорости – какой-то пакет даётся без ограничений, но после его исчерпания скорость падает до 64 кбит/сек, что очень мало. Что касается оператора Yota, то он предлагает своим абонентам высокоскоростной безлимитный интернет, без разграничений на скоростной и низкоскоростной трафик .

Например, при использовании интернета на планшете скорость ничем не ограничена – мы можем наслаждаться максимальной скоростью доступа. Что касается интернета на компьютерах, то здесь доступна регулировка скорости доступа – чем выше скорость, тем больше абонентская плата. Но такого понятия, как «пакет трафика на максимальной скорости» в этой сети нет. Недостатком доступа в интернет со смартфона является то, что здесь есть лимиты от 5 до 30 Гб. Также в сети присутствует ограничение на скачивание торрентов , чему вряд ли обрадуются будущие абоненты. Но в целом тарифы вполне подходят для серфинга, мессенджеров, почты и социальных сетей.

Как протестировать скорость Йота вы можете узнать из специального обзора, посвященного данному вопросу.

Помимо основных пакетов трафика, Yota предлагает своим абонентам дополнительный безлимитный трафик для доступа к мессенджерам Skype, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger и Telegram, а также к социальным сетям Вконтакте, Одноклассники, Facebook, Twitter и Instagram.

Помимо безлимитного интернета, Yota предлагает безроуминговое пространство по всей России . То есть, мы можем передвигаться по всей стране и не переплачивать за услуги связи. Внутрисетевые звонки бесплатны по умолчанию, а звонки на номера любых других российских операторов производятся в рамках заказанного пакета минут – и тоже без переплаты.

Мобильная связь Yota предлагает единый тариф для всех обладателей смартфонов. Но этот тариф обладает уникальной особенностью – он полностью настраивается под нужды абонентов и предлагает им регулируемые объёмы услуг. Мы можем настроить пакеты минут и трафика, добавить/отключить безлимитные SMS, активировать опцию «Безлимитные приложения». То есть, мы сами формируем свой тариф , что очень и очень выгодно. Тарифы Yota на сотовую связь непременно понравятся тем, кто хочет сформировать свой тариф в соответствии со своими предпочтениями. Причём расценки не будут меняться даже во внутрисетевом роуминге. Но если мы пробудем в другом регионе больше 30 дней, то тарификация изменится в соответствии с тарифом «Региональный». Входящие же вызовы будут оставаться бесплатными.

Похожие тарифы, только без возможности совершать звонки и отправлять/принимать SMS, действуют для планшетов, модемов и роутеров – здесь мы можем настроить скорость доступа в интернет. Но трафик по-прежнему остаётся безлимитным! Управление услугами оператора Yota производится через интернет — с помощью профиля на сайте оператора или с помощью мобильного приложения для смартфонов. С помощью этих инструментов мы можем получить и помощь специалистов центра обслуживания.

Оператор Yota предлагает не просто интернет, а высокоскоростной интернет на скоростях 4G. Благодаря этому мы можем наслаждаться скоростным доступом там, где работают соответствующие сети – а это более сотни российских городов. В будущем география 4G будет расширяться, но мы можем пользоваться связью и в других стандартах – это 2G и 3G, оставаясь в онлайне на всей территории России.

Кому будет интересен этот оператор

Новый оператор сотовой связи Yota будет интересен следующим категориям абонентов:

• Путешественникам;
• Любителям скоростного интернета;
• Бизнес-пользователям;
• Технически-продвинутым людям.

Соответственно, для всех остальных он будет практически неинтересен, так как основным преимуществом Yota является предоставление скоростного интернета, который уже включен в абонентскую плату.

Оценка: 1

Добрый день!

Добрый день!

5 февраля в точке продаж и обслуживания YOTA по адресу: г.Красноярск, проспект Красноярский рабочий 27, ст78. (торговый центр Мега) мною было написано заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. 8 февраля пришло смс сообщение от YOTA в котором было написано, что по моему обращению № 28907038 назначена дата выплаты на 15.02.2019 г. , что денежные средства на мой расчетный счет поступят в течении 5 рабочих дней с даты выплаты. 26 февраля, когда все сроки вышли, обратился повторно через электронную почту ([email protected]) в компанию Yota с вопросом где мои деньги? Мне последовал следующий ответ:

"Благодарю Вас за обращение и подробное описание ситуации! Мне искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобными трудностями. Я уточнил информацию по Вашему вопросу. Согласно нашим данным, платеж был направлен в установленный срок на Вашу банковскую карту. Поскольку платеж был направлен, мы не имеем возможности его отследить, поскольку сроки зачисления обычно зависят от банка, который получил средства. В данном случае я рекомендую обратиться в Ваш банк для уточнения информации по поступлениям. Если поступлений не было, то в таком случае следует дождаться истечения срока в 14 календарных дней со дня выплаты (1 марта). Если до наступления этого момента средства Вам не поступят, сообщите нам в письме Ваши ФИО и серию/номер паспорта. Мы направим Вам платежное поручение, с которым Вы сможете обратиться в банк. К сожалению, до окончания срока в 14 календарных дней мы не имеем возможности направить платежное поручение."
Это был ответ менеджера который подписался как: Михаил Б-н.

Далее я дождался 1 марта, конечно же никакие деньги мне так и не пришли, обратился в свой банк, там мне ответили что никаких поступлений мне не было. Затем я повторно обратился в Yota через электронную почту, и мне последовал следующий ответ:

"Проверил информацию по возврату средств. Средства были переданы в банк 28.02.2019. Ожидайте поступления в течение 5 рабочих дней. Если платеж не поступит и банк его не увидит, напишите нам 14 марта, пожалуйста, для запроса платежного поручения."
Это был ответ менеджера который подписался как: Альберт Г-н.

Когда я увидел это сообщение мне по сути стало все ясно что это за компания такая YOTA, когда я писал в Yota 26 февраля менеджер: Михаил Б-н уверял меня в том, что "Согласно нашим данным, платеж был направлен в установленный срок на Вашу банковскую карту", а 1 марта когда я повторно обратился в Yota менеджер Альберт Га-н, заверил меня что "Средства были переданы в банк 28.02.2019".
Сегодня 7 марта 2019 года, прошло уже больше месяца, но своих денег я так и не увидел.

Теперь я намерен обратиться в РОСКОМНАДЗОР, РОСПОТРЕБНАДЗОР, и в ПРОКУРАТУРУ, для проверки действий компании YOTA.
Я думаю люди, которые прочитают данный отзыв задумаются о том, что стоит ли связываться с данной компанией, когда она так наплевательский относится к своим клиентам, и для компании вернуть клиенту его же 500 рублей, в течении уже больше месяца это не посильная ноша.

Yota 07.03.2019 21:08

Здравствуйте! Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом и приносим извинения, что процесс возврата денежных средств так затянулся Мы ни в коем случае не оставим данный вопрос без внимания и постараемся разобраться в этой ситуации. На данном этапе мы запросили дополнительную информацию по Вашему заявлению и как только получим необходимые данные, сразу вернемся к Вам с ответом.

07.03.2019 9:12

Ответ компании

Ответ компании

Оценка: 2 Не засчитана

Пользуюсь Йотой около 4 может 5 лет. Поначалу Йота была как глоток свежего воздуха рядом с неповоротливыми тарифами Большой 3. Но вместо того, чтобы взять свое место под солнцем, сейчас компания ведет себя как маленький обманщик, стремящийся нагреться по мелочи и не думает о перспективах.

Вот мой любимый пример. У меня подключен автоплатеж, установлено постоянно слетающее приложение на телефон, и не парюсь насчет оплаты. Но также я часто меняю локации пребывания и сталкиваюсь со следующей проблемой: у Вас меняется локация пребывания, соответственно, у Вас меняется сумма автоплатежа и того, что списано с карты, больше не хватает. Всплывающее окно предлагает Вам пополнить счет на доп. 100 руб. - Ок, думаете Вы, значит 100 руб. - это разница до автоплатежа нового региона. Вы какое-то время пользуетесь связью, вдруг Вы снова в блоке, окно просит еще 100 руб. Но Вы же оплатили месяц! Ничего подобного, Вы просто положили 100 руб, и с Вас списывают деньги, будто Вы без тарифа по 3,5 руб/ мин! 3,5 руб. за мин в 2019 г.!) другой йоте!) А т.к. Вы меняете локации, Вы можете быть за рулём, в самолете, где-то на бегу, Вам некогда разбираться и Вас по мелкому обманывают коммерсанты из Йоты.

А мобильное приложение постоянно слетает и проверить что и как не всегда возможно. Очень удобно! Вам все надоело и Вы хотите уйти к другому оператору? - Хорошо, езжайте в Ваш домашний регион, пишите заявление. А до тех пор Вам придется мириться с таким положением вещей. Можно ли считать Йоту прогрессивной компанией? Я не доверяю Йоте и всегда жду мелких, некритичных подстав, особенно, за границей. Связь плохая, уже не дешевая как раньше, обслуживание слабое, сейчас моя оценка Йоте - два балла (при эмоциональном желании поставить кол).

Администратор портала 07.03.2019 10:21

Спасибо за отзыв, но тарифная политика компании в Народном рейтинге не оценивается.

Yota 05.03.2019 9:13

Здравствуйте! Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом и обеспокоены сложившейся ситуацией

Как понимаем, Вы говорите о тарифе "Региональный", который подключается Вам, если Вы находитесь вне домашнего региона более 30 дней. Данный тариф не влияет на условия, но цена несколько изменится.
"Региональный" тариф создан по многим причинам, в том числе в целях защиты от фрода.

Также нас обеспокоила ситуация, которую Вы описали про наше мобильное приложение. Будем благодарны, если Вы продублируете информацию нам на электронную почту: [email protected], прикрепив ссылку на Ваш отзыв.

Мы постараемся как можно более оперативно разобраться в сложившемся вопросе, чтобы более таких трудностей у Вас не возникало и нам бы хотелось сгладить впечатление о нас. Надеемся, что дальнейшее использование нашей сети, Вам будет приносить такую же радость, как и ранее.

05.03.2019 8:54

Ответ компании

Ответ компании

Оценка: 1 Проверяется

Решила перейти к мобильному оператору Yota по причине дешевой связи и возможности безлимитных приложений. Все с самого начала оказалось грустным и печальным, я заполнила форму на сайте, но мне не перезвонили, и на звонки не отвечали даже на следующий день. Пришлось писать жалобу №1. После чего мне позвонила девушка и минимум 3 раза спросила, есть ли мне 18. Раздражает, но видимо это политика компании.

Далее доставка, которая случилась только спустя 3 дня и +1 день из-за курьера. Я хотела перейти со своим номером, сказали, что для этого потребуется время, но это понятно. В день, когда ко мне должен был вернуться мой номер, этого не произошло. Никаких уведомлений тоже НЕ ПРИСЛАЛИ, я была в бешенстве, так как другой номер приносит немало неудобств. Пришлось обращаться в поддержку и писать жалобу №2. В поддержке мне объяснили, что у моего предыдущего оператора неправильные паспортные данные и мне нужно обращаться за помощью уже к нему. Вообще это странно, я прожила с предыдущим оператором почти 8 лет, никаких сложностей не возникало. Так же сказали, что я могу отправить повторное заявление онлайн, но для этого мне нужно отправить в поддержку код, который отправляют на ПРЕДЫДУЩИЙ номер. Такой возни с телефонным оператором у меня еще ни разу не было.

Ладно, вставила симку в другой телефон. И опять сутки ждала, когда мне таки пришлют этот код. Операторы говорили, что 3 раза мне отправляли его, но его подозрение, что нет.

Исходя из предыдущих отзывов, мне еще предстоит 800 раз заполнить это заявление, 5000 раз обратиться в поддержку, подождать 45 лет, прежде чем ко мне вернется мой номер. Знаете, дешевая связь не стоит такой нервотрепки. Можно было бы поставить -10, я бы поставила.

Администратор портала 04.03.2019 12:03

«доставка, которая случилась только спустя 3 дня и +1 день из-за курьера»: уточните, пожалуйста, что вы имеете в виду? Курьер перенес дату доставки на день?

Yota 01.03.2019 21:42

Здравствуйте! Мы сожалеем, что наше знакомство произошло на такой ноте и нам хотелось бы исправить Ваше мнение о нас.

Будем благодарны, если Вы еще раз подробно опишите ситуацию нам в письме на электронную почту [email protected], прикрепив ссылку на этот отзыв. Хотелось бы более подробно разобраться в сложившейся ситуации, проверить заявки на перенос номера.

Мы постараемся как можно оперативнее разобраться в сложившемся вопросе, чтобы более таких сложностей не возникало и постараемся сгладить Ваше впечатление о нас.
Надеемся, что в дальнейшем использование нашей сети Вас будет только радовать!

Я купил 2-3 года назад две сим карты йота, для себя и для своей жены, думаю мне не нужно доказывать, что большинство сим карт покупаются на улице, а не в салоне связи, в связи чем не зарегистрированы на владельца. На днях я потерял сим-карту, обращался к операторам, обращался в филиал, в качестве доказательства владения сим картой служило то, что на этой сим карта есть мой активный номер Ватсапп на который можно написать и увидеть, что действительно сим карта моя, также я мог предоставить данные о последнем пополнении сим карты, также данные о 10 номерах на которые звонили чаще всего.

Это не первый форс мажор с потерей сим карты, для других операторов этих данных вполне хватало и мне сим карты восстанавливали таким образом в других компаниях. А тут мне сказали, если сим карта не зарегистрирована на вас, то ничего не можем поделать. Все бы ничего, но оператор же прекрасно понимает, как продаются сим карты, почему нет ни одного способа восстановления моего номера? У меня там все банковские приложения, соц сети, почты, Ватсапп и т.д.

Администратор портала 28.02.2019 11:38

Нам очень жаль, что вы попали в такую ситуацию. По правилам НР оставляем этот отзыв без оценки.

Yota 27.02.2019 21:24

Добрый вечер! Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом и хотим отметить, что восстановление сим-карт действительно возможно осуществить только являясь владельцем номера. Мы заботимся о безопасности данных наших пользователей, поэтому исключений в данной ситуации, к сожалению, быть не может. Связано это прежде всего с тем, что при восстановлении сим-карты без необходимых документов, номер может легко попасть в руки злоумышленникам и быть использован в мошеннических целях.

В данной ситуации мы можем предложить оформить Вам и Вашей супруге новые сим-карты в наших официальных точках, чтобы избежать подобных неприятных ситуаций в дальнейшем и Вы в любой момент могли восстановить сим-карту, а также совершать любые другие операции по номеру, требующие идентификации.