Изделия китайского производства привлекают российского покупателя широким ассортиментом и демократичной ценой, особенно в сравнении с европейскими аналогами. При их покупке нужно быть внимательным: проверять размеры, читать характеристики, изучать отзывы. Однако бывает, что сам продавец отправляет вещь не того размера, цвета, формы или откровенно бракованную модель. Тогда возникает вопрос, как вернуть товар на Алиэкспресс и получить свои деньги обратно.

Приобретение товаров по интернету всегда сопряжено с риском. Покупатель, вскрыв посылку, часто обнаруживает, что пришедшая вещь не соответствует заявленным характеристикам по цвету, размеру, фактуре, легко рвется, не работает или имеет брак. В перечисленных ситуациях есть три варианта действий:

• Частичный возврат средств – покупателю возвращают согласованный процент от стоимости вещи в счет ее ремонта или как компенсацию. Пересылать приобретение продавцу не требуется.
• Полный возврат денег. Клиенту необходимо отправить товар продавцу в Китай, а после подтверждения получения посылки ему возвратится потраченная сума.
• Предоставление скидок в счет будущих покупок. Это целесообразно для тех граждан, которые, несмотря на негативный опыт, планируют продолжать сотрудничество с конкретным продавцом.

И денег на Алиэкспресс – вполне выполнимая процедура, но не стоит торопиться открывать спор. Вначале нужно взвесить все «за» и «против» такого решения. Стоимость пересылки вещи в Китай может достигать значительных размеров. Если речь идет о недорогой покупке, затея может оказаться убыточной.

Возврат 100% стоимости целесообразен в случаях, когда бракованными оказались дорогостоящие вещи (например, телефоны, техника). В иных ситуациях лучше соглашаться на компенсацию в 50%.

Чтобы узнать стоимость отправки посылки в Китай, нужно позвонить в ближайшее почтовое отделение и сообщить характеристики отправления (вес, размеры). Нужно обязательно уточнить, что вас интересует бандероль с номером отслеживания – иные варианты неприемлемы для площадки Aliexpress.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар еще не пришел? Интернет-площадка оставляет возможность покупателю передумать, пока заказ находится в обработке и не выслан получателю. Когда вещь отправлена, т.е. ей присвоен трек-номер, отказаться от нее становится невозможным. Единственный вариант возвратить деньги – дождаться изделия и открывать спор.

Что нужно учитывать при возврате?

Чтобы избежать ненужных проблем и разочарований в процессе возврата, нужно учитывать важные тонкости в работе с торговой платформой Aliexpress:

• Вернуть некачественный товар можно только путем открытия спора (диспута). Иные способы, в том числе и метод переговоров, опасны тем, что могут оставить клиента и без денег, и без покупки.
• Возврат всегда оплачивается недовольным покупателем. Нельзя открыть спор на сумму большую, чем стоимость заказанной вещи. Если вы решили отсылать вещь в Китай, приготовьтесь подождать: процесс в среднем занимает около месяца. Воздушная почта быстрее, но значительно дороже.
• Не соглашайтесь на предложения китайских продавцов, выдвигаемые в личных сообщениях. Они могут обещать выслать новый товар взамен неисправного, предоставить скидки и бонусы. Чаще всего такие обещания не выполняются, о них забывают, как только спор закрывается. Помните: если вы примите диспут, вы согласитесь со всеми условиями торговца, и открыть его повторно будет уже невозможно.
• Не высылайте товар до тех пор, пока точный адрес не появится в информации по диспуту. Китайцы часто идут на хитрость: дают в личных сообщениях неверные адреса, а потом отказываются возвращать деньги, мотивируя свое решение тем, что товар не пришел.
• Если вы заказываете дорогостоящие вещи из Китая, снимайте на видео процесс их распаковки. Если впоследствии будет выявлен брак, продавец может отказываться от ответственности, заявляя, что он отправлял исправную вещь, а покупатель сломал ее сам. В этих условиях видео и фото станут лучшим доказательством вашей правоты.

Пересылка товара в Китай – затратное по времени мероприятие. Возврат за счет продавца практически невозможен, поэтому бывалые советуют подходить к покупкам на Aliexpress осознанно. Перед оформлением заказа рекомендуется знакомиться с отзывами о торговцах, проверять их на надежность, так вы сможете избавиться от ненужных хлопот.

Как открыть спор: пошаговая инструкция

Первое, что стоит сделать, если вас не устраивает качество полученного товара, – изложить свои претензии продавцу в личных сообщениях. Возможно, торговец сможет предложить вам комфортные для обеих сторон пути выхода из ситуации, например, частичный возврат средств, скидки и бонусы в дальнейшем. Если достичь компромисса не удалось, нужно приступать к открытию диспута. Пошагово алгоритм действий покупателя выглядит следующим образом:

Открытие спора

На странице заказа нажать на пиктограмму «Открыть спор» и заполнить появившуюся форму. В ней указывается причина диспута и комментарии с объяснениями. Сюда рекомендуется приложить фотографии, демонстрирующие наличие брака, видео, показывающее неработоспособность купленной техники, и т.д.

Ожидание ответа

С открытием спора автоматически запускается таймер. В течение отведенного времени продавец должен согласиться с диспутом и предоставить адрес, куда нужно будет выслать бракованный товар.

Отправка посылки

На это у покупателя есть 10 дней с момента получения адреса. Нужно распечатать данные, направиться на почту и заказать международное отправление. Важно выбрать посылку, статус которой можно будет отслеживать по трек-номеру. Возврат товара в Китай занимает не менее трех недель.

Ожидание доставки

Полученный трек-номер нужно ввести в окне спора. После этого счетчик перезапустится: у покупателя есть 30 дней на то, чтобы вернуть товар продавцу.

Когда торговец получит товар и подтвердит это в окне диспута, он автоматически закроется, и покупатель получит свои деньги назад. Если реакции от продавца не последует, спор закроется сам по истечении 30 дней, а средства вернутся клиенту.

Возможна еще одна ситуация – обострение спора. Такая возможность есть у продавца в течение последней недели ожидания. Сторонам отводится 10 дней, чтобы подтвердить свою правоту. Например, если товар не отслеживается, покупателю нужно разыскать посылку и предоставить данные о том, где она находится в настоящий момент.

Неоднократно встречаются ситуации, что по разным причинам необходимо вернуть деньги с aliexpress. В статье пойдет речь о возврате денег и возможных причинах.

Причины возврата денег на алиэкспресс

Причин возврата может быть несколько:

• Посылка не была отправлена в назначенный срок. На сборку и отправку продавцу отводится определенное время, в которое он обязан вложиться. Оформляя заказ, вы указываете это время, оно отображается на таймере. Когда на таймере истекает время, а посылка не отправлена, заказ автоматически отменяется. Для этого ничего предпринимать не следует.
• Покупатель по собственному решению отменил заказ. Отказываясь от покупки, в определенной строке пишется причина, кликается отказ. Продавец должен подтвердить действие. Подтверждение должно быть обязательны, иногда он уже собрал и отправил посылку. Если посылка отправлена, вряд ли, продавец согласится на отказ.
• Возврат денег (полный или часть) происходит при открытии спора, который завершается в пользу заказчика.
• К сожалению, встречаются мошенники. Они могут заманивать клиентов на свой товар низкими ценами (мобильный телефон последней модели за 15 долларов – это фантастика). Наивные и доверчивые люди сразу стремятся сделать заказ. Через определенный период афера разоблачится, заказы «заморозятся». Если доказан факт мошенничества, день вернутся покупателю на карту или электронный счет.

Тонкости открытия спора

Спор – это решение спорного вопроса. Он подразумевает возврат полной или частичной уплаченной за товар суммы. Изначально предлагается решить вопрос между покупателем и продавцом мирным путем, согласовав сумму. Когда предложение было принято, спор закрыт, и возобновлению не подлежит.

А также причиной возврата могут послужить:

• Товар не прошел таможенный контроль.
• Товар не получен, возвращен отправителю.
• Во время отправки неправильно указан адрес доставки.
• Данных по трекеру заказа нет.
• Товар не качественный.
• Товар-подделка.
• При заказе указывалось количество товара больше, чем пришло на самом деле.
• Пришедший товар не соответствует заказанному.
• Присутствует брак или повреждения.

Когда продавец не выходит на контакт для решения сложившейся проблемы, открывается спор. Рекомендуется, сфотографировать или снять на видео дефекты или несоответствия товара. В таком случае шансы выиграть спор и получить деньги обратно гораздо больше.

Кнопка нажатия спора имеет свои временные границы. Спустя 6 суток после публикации номера заказа она становится активной. Когда автоматическое подтверждение заказа истекает – кнопка деактивируется. После этого вернуть деньги с aliexpress не реально.

Продолжительность спора также имеет временные границы. Когда на aliexpress включается таймер, кнопка спора активна. Максимальное время ее работы – 15 суток. Если становится очевидным, что спор успешно не разрешиться, и без помощи администрации не обойтись, заказчик может перевести его в претензию. Спор преобразуется в претензию автоматически по истечению 15 суток.

В личном кабинете, во вкладке с заказом, есть кнопка спора. Если покупатель нажмет ее до получения своего товара, о возврате денег он может забыть. Спор начинается с того момента, когда получен товар. Заказчик может попросить полный возврат денег, или часть. При решении вернуть все деньги, компенсация за пересылку не выплачивается. Когда спор закрыт, нет смысла пытаться вернуть деньги.

Моменты, которые нужно предусмотреть

При желании отменить заказ, можно встретить такие неприятные моменты:

• Есть продавцы, которым номер трекера известен еще до отправления посылки.
• Встречаются продавцы, заведомо дающие неправильный трекер. В этом случае, заказчик не сразу понимает, что это чужой заказ, только с того момента, когда посылка появляется в почтовых системах.

В таких моментах затягивать с открытием спора ни в коем случае нельзя. Открывают в оперативном режиме, уведомляют администрацию. Так работают мошенники и шарлатаны, которых всеми силами стараются исключить с сайта aliexpress.

Момент, о котором стоит помнить, когда отменил заказ! Когда продавец не укладывается в положенное время, и не отправляет посылку, деньги автоматически зачисляются на счет покупателя. Продавец облагается штрафными санкциями. Поэтому добросовестные люди стараются быстрее собрать и отправить посылку.

Процесс отслеживания возврата денег с алиэкспресс

Когда спор завершился в пользу покупателя, можно ждать возврата денег. Но тут возникает вопрос, сколько времени занимает эта процедура?

Все зависит от того, как сервер для оплаты использовался. Быстро возвращаются деньги, которые проходят через банк. В среднем придется ждать около 14 дней, приходят обратно на карту. Сервисы коммерческого типа (киви) могут затянуть процесс до 30 дней.

Временные рамки возврата:

• Кредитная карта – срок 7-10 суток.
• Перевод банка на карту – срок 7-10 суток.
• Moneybookers – срок 3-5 суток (достаточно быстро).
• Киви – срок 3-5 суток (может затянуться до 30 суток).

Чтоб не пропадать сутками на сайте с вопросами, когда же можно получить деньги, просмотрите, ушли они с сайта aliexpress. Есть возможность узнать таким образом:

• Зайти на сайте алиэкспресс, проверить личный кабинет.
• Посмотреть финансовую вкладку.

Если вы убедились, что деньги отправлены, свяжитесь с сервером (банком), и уточните, когда вам ожидать возврат денег на карту.

Осторожно, возможен обман!

Чаще всего продавец с вежливостью и обходительностью ведет беседу еще до того, как отправлен товар. При открытии спора идет на контакт. Некоторые даже делают рассылку листовок на русском языке (ломаном) с благодарностью, что вы выбрали именно его. Предлагают выяснить все спорные моменты в личных сообщениях.

После вашего недовольного сообщения поступит предложение вернуть деньги, или их часть. Процедура часто проводится через сервис PayPal. Регистрация на нем доступная и незамысловатая, а вот с возвратами не так уж легко.

Если вы решили вернуть деньги прибегнув к сервису PayPal, не спешите закрыть спор, покуда средства не поступят на счет. Только после этого окончите сделку и напишите отзыв.

Когда деньги поступят на счет, проконтролируйте:

• Название финансовой операции.
• Поспешите узнать реквизиты.

Должен быть ПЕРЕВОД, ни в коем случае ПЛАТЕЖ.

В последнем варианте скрывается мошенничество. Возврат в форме платежа, говорит о том, что отправитель имеет право потребовать деньги обратно.

PayPal позволяет покупать на площадке разный товар. Платеж обязывает покупателя переслать продавцу aliexpress какой-то заказ. Китайский магазин в таком случае может потребовать возместить средства, и деньги должны будете вернуть вы.

Узнать условия возврата денег с алиэкспресс можно в правилах, прописанных на сайте. К сожалению, многие с ними не знакомятся. Но в правилах не прописаны возможные недобросовестные махинации.

Alipay

Alipay считается одной из самых востребованных платежных систем на данный момент. Но что делать, если деньги при возврате так и остались на ней замороженными?

Все просто. Вы заходите в свой профиль на Alipay. Внизу буде такая картина

Это говорит о том, что во время открытия кошелька, вы не установили возврат денег на кошелек. Чтоб деньги вернулись, достаточно кликнуть кнопку отмены. Появится картинка.

Кликаете на соглашение. Это удобно в том случае, если не всегда есть доступ к банковской карте, можно оплачивать товар непосредственно с Alipay.

Формы возврата денег с алиэксресс

Торговые площадки на aliexpress могу вернуть финансовые средства на:

• Банковские карты Мастер Кард и Виза.
• Дебетовую карту Маэстро.
• Электорнный кошелек Киви.
• Платежную систему EBANX.
• С помощью системы Western Union.
• Счет WebMone.

Значение продления защиты

Функция «Продление защиты» действует в магазинах алиэккспресс по отношению к ряду товаров. Не работает в таких случаях:

• Продавец доказал, что товар соответствует всем требованиям покупателя, и пришел в нужно место назначения вовремя.
• Товар высшего качества по каким-либо причинам стал не нужен покупателю.
• Заказчик закрыл заявку на возвращение денег как удовлетворенную.

Стоит ли делать заказы на алиэкспресс

Китайский магазин товаров aliexpress достаточно популярный, его ассортимент и ценовая политика настолько разнообразна, что найти товар «по душе» сможет каждый. А главное, покупки совершают люди с абсолютно разными финансовыми возможностями.

Алиэкспресс может похвастаться самыми доступными ценами, а вопросы, касающиеся возврата денег, решаются достаточно просто и быстро.

Не забывайте, что на сайте алиэкспресс работают такие же люди, как и вы. В их интересах, чтоб сделки совершались успешно, а права покупателей были защищены. Чем больше будет оставлено положительных отзывов, тем выше станет посещаемость.

Когда спор у покупателя с продавцом заходит в тупик, вмешивается администрация и решает проблему справедливо.

Удачных покупок!

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло

Покупателям китайской площадки известно, что ждать быстрого прихода посылки не стоит. Товар может идти даже 2 месяца. Но бывает так, что крайний срок доставки уже совсем близко, покупателю ничего не остается, как продлевать срок защиты. Такая история может повторяться довольно долго. Мы поговорим о том, что можно предпринять, когда таймер защиты уже подошел к концу. Так как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло, сложнее всего.

Возврат денег на Aliexpress в случае потери посылки

Запомнить нужно одно - такие ситуации решаются только через диспут (спор). Аргументированная причина открыть спор - скоро защита заказа пропадет, а посылка так и не пришла.

1. Для начала перейдите в «Мои заказы» и найдите проблемную посылку;
2. В графе с ней будет предложение «Открыть спор» - делаем клик;
3. Нас интересует получение денег обратно. Поэтому останавливаемся на пункте «Только возврат» ;
4. На вопрос, была ли получена посылка, отвечаем нет;
5. Открывается еще один список, где нам нужно кликнуть по «Проблемы с доставкой товара» ;
6. Теперь самое главное, в новом списке выбираем исключительно следующее - «Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути» ;
7. Необходимо указать, на какую сумму возврата покупатель рассчитывает. Указывайте полную сумму вплоть до центов. Цену товара всегда можно уточнить в «Моих заказах» ;
8. К заполнению комментария к спору нужно подходить внимательно. Пишите развернуто, с какой проблемой вы столкнулись. Не нужно писать «До сих пор жду посылку». Расскажите, что в скором времени срок защиты станет не актуальным. Уточните, что продление таймера уже было, но это ни к чему не привело. Напишите, сколько времени вы уже ждете заказ. Напомним, что описание проблемы должно быть на английском языке ;
9. По поводу доказательств никаких сложностей нет. Можете зайти на «Почту России» или почтовый сервис своей страны, вбить трек-номер, сделать скриншот маршрута посылки и прикрепить его. Вдобавок, у AliExpress есть своя система отслеживания посылок . Для покупателя в такой ситуации есть большой бонус. Поскольку администрация площадки и без других сервисов видит, что потребитель в теории даже не мог получить товар.
10. Остается проверить все написанное и подтвердить открытие спора кнопкой «Отправить» . Теперь ждем, когда продавец присоединиться к диалогу.

Срок защиты на Алиэкспресс закончился - что делать?

С такой ситуацией сталкиваются даже опытные покупатели. Бывают случаи, когда приходится ждать товар больше 90 дней. Соответственно, нужно раз за разом продлевать срок защиты. Это банально можно не успеть сделать ввиду долгого отсутствия доступа к интернету. Или же продавец по каким-то причинам не успеет продлить таймер.

В таком случае стоит немедленно приступать к открытию спора по вышеописанной схеме. Стоит поспешить, поскольку после закрытия сделки у вас есть только 2 недели для открытия спора.

Если продавец не успел продлить таймер, вероятнее всего, он напишет вам в личные сообщения и захочет решить вопрос без спора. Но решения вопроса не будет. Поскольку поставщику нужно лишь выждать 14 дней, чтобы покупатель потерял возможность открытия диспута. Продавцы обычно обещают повторно отправить товар. А так как он явно будет идти больше двух недель, наивный потребитель упустит тот период времени после окончания сделки, когда можно было подключить администрацию.

Не стоит убежденно верить, что диспут открывать пока рано. Поскольку за две недели есть вероятность, что посылка дойдет. Поставщик не заинтересован в маршруте товара до того момента, пока спора нет.

Если срок защиты завершился, диспут больше нельзя открыть. Не пришла посылка с Алиэкспресс - что делать? Это по умолчанию проигрышная ситуация для покупателя. Можно попробовать написать продавцу, попросив его вернуть хотя бы часть денег, либо повторно отправить товар, предложить хотя бы скидочный купон, чтобы получить какую-то компенсацию. Но большинство продавцов банально не ответят.

При таком общении в споре на поставщика могут быть наложены штрафы. В особо острых ситуациях - происходит блокировка аккаунта. Общение в личных сообщениях администрацию не интересует. Поэтому нужно открывать спор при любых проблемных ситуациях.

Администрация Aliexpress принимает все меры для защиты потребителей от недобросовестных продавцов.

Покупатель, получивший некачественный товар, имеет возможность вернуть покупку и получить полное возмещение своих расходов. Также вернуть потраченные деньги можно при своевременной отмене заказа.

Заказ еще не отправлен

Если заказ отменен до отправления посылки, деньги всегда возвращают

После оплаты покупки продавец готовит ее к отправке. В этот период 3-5 дней в разделе «Мои заказы» напротив выбранного товара виден маркер «Готовится к отправке»: можно отменить приобретение, нажав кнопку отмены заказа.

Обязательно указывают причину отказа, выбрав ее из готового списка. Продавец одобряет отмену, и заказ удаляют из списка покупок.

Если покупатель решит отменить заказ в этот период, деньги всегда возвращают.

Если на балансе Aliexpress отсутствуют средства, то возврат денег произойдет не так, как покупатель их перечислил. Приобрести на эту сумму другой товар в данном магазине не получится.

Бывает, что продавец не подтверждает отмену заказа. Причины могут различны: товар уже отправили; товар еще не отправили, но недобросовестный продавец утверждает обратное.

В этом случае следует запросить доказательства отправки: трекер отслеживания заказа, копии почтовых документов. При отказе предоставить документацию, можно подать жалобу в администрацию магазина.

Случается, что продавец представляет фальшивый трекер. После того, как настоящий трекер появится в системе отслеживания почтовых отправлений, можно заявить о том, что был предоставлен поддельный трекер. Такие действия считаются мошенничеством, с которым администрация Aliexpress ведет борьбу.

Заказ находится в пути

Если заказ отправлен, можно обратиться непосредственно к продавцу с просьбой отменить заказ. Придется вести активную переписку на английском языке.

Вероятность того, что продавец согласится на отмену отправленного товара, очень мала. Если вы сможете договориться с администрацией магазина, заказ отменят и деньги вернут.

Истек срок доставки, а товар еще не прибыл

Максимальный срок доставки покупки с Aliexpress – 60 дней. Если за это время покупатель не получил товар, следует обязательно открыть спор и указать, что нарушены сроки поставки. В этих случаях всегда возвращают стоимость покупки.

Иногда бывает, что посылка приходит по истечении 2-х месячного срока. В этом случае покупатель не обязан оплачивать покупку, поскольку продавец нарушил условия договора в части срока выполнения своих обязательств.

Получен ненадлежащий товар

Товар поврежден

Если посылка повреждена, товар отправляют обратно продавцу, а покупатель получает свои деньги

На почте есть специальный бланк, который заполняется при получении поврежденной посылки. После этого открывают диспут на Aliexpress.

Товар вернут отправителю, а покупатель получит назад свои деньги.

Пришедший товар имеет ненадлежащее качество

Товар имеет ненадлежащее качество, если он:

• не соответствует описанию;
• не того размера, который указан в заказе;
• состоит из меньшего количества предметов, чем заявлено в описании.

В этом случае фотографируют полученную покупку. В магазине открывают спор, а фотографии станут доказательствами несоответствия товара сделанному заказу.

Если претензии покупателя обоснованы, деньги вернут.

Товар не получен покупателем

Возвращение денег за оплаченный заказ происходит, когда:

• товар задержан таможенными органами;
• товар вернулся к продавцу (по любым причинам);
• посылку отправили по неверному адресу;
• в системе отслеживания посылок нет сведений по номеру заказа.

Можно открыть спор по любому из перечисленных фактов.

Возврат денег с Aliexpress: куда и в какой срок вернут уплаченную сумму?

По общему правилу, платеж возвращают туда, откуда произведена оплата. При этом есть особенности возврата денег на разные кошельки.

Средства возвращаются на долларовый счет в кошелек Webmoney.

Баланс мобильного телефона

При оплате товара с Webmoney деньги возвращают на долларовый кошелек

Если платеж совершен с мобильного через сервис Qiwi, сумма не вернется на баланс телефона.

Как только совершается платеж, система Qiwi автоматически создает для пользователя отдельный кошелек. Для получения доступа к кошельку пользователь заходит на страничку Qiwi, вводит свой номер и нажимает кнопку «Забыл пароль».

Придет СМС–сообщение с паролем, с помощью которого можно войти в систему и распоряжаться своими финансами.

Яндекс-деньги

Возврат происходит на Яндекс-кошелек в виде безналичного перевода.

Банковская карта

Рассмотрение спора о получении некачественного товара и период обратного перевода денег занимают массу времени. Бывает, что за это время истекает срок действия карты, либо карта теряется и блокируется по заявлению владельца.

Платежные карты, которые периодически меняются, привязаны к одному и тому же банковскому счету. Все переведенные на них суммы автоматически поступают на картсчет. В большинстве банков переводы автоматически перечисляются на новую карту.

Если карта блокирована, аннулирована и т. п., следует обратиться в банк, там помогут получить суммы, перечисленные на недействительную карту.

Чтобы не возникло неприятных ситуаций, стоит отнестись к покупке в Aliexpress ответственно и заранее подумать о сроке действительности платежной карты.

Сроки возврата денег

После решения спора в пользу покупателя заказ закрывают, а деньги с Aliexpress возвращают в течение 10 дней. Чаще это происходит намного быстрее.

К 10-дневному сроку следует добавить время, пока перевод проходит через платежную систему покупателя – это еще 3-5 дней.

В профиле покупателя, где отображен отмененный заказ, есть раздел «Платежи/Financial Information». В нем выделена графа «Возврат средств/Refund», в которой указывается дата осуществления выплаты.

После того, как перевод со стороны Aliexpess произведен, можно подождать 3-5 дней и обратиться к администрации своего банка или платежной системы.

Отказ вернуть деньги за отмененный заказ: причины

Покупатель подтвердил получение товара

После получения посылки покупатель либо подтверждает получение товара, либо открывает спор. Если по ошибке нажать кнопку подтверждения покупки, заказ автоматически закрывается, как и возможность открыть спор.

Aliexpess решил спор в пользу продавца

Деньги не вернут, если покупатель ведет себя безответственно:

• игнорирует сроки подачи претензий в начатом споре;
• не приводит никаких доводов в свою пользу;
• предъявляет надуманные и необоснованные претензии.

Деньги не вернут, если спор был решен в пользу продавца

Следует отнестись к приобретению товаров через Aliexpress с должным вниманием. Эта площадка принимает все возможные меры, чтобы оградить покупателей от недобросовестности продавцов и пользуется заслуженным доверием.

В то же время, защита прав покупателя лежит только на нем самом. Следует отслеживать передвижение посылки через сервисы для контроля почтовых отправлений, вовремя открывать спор и обосновывать свои претензии.

Покупки в интернете сегодня набирают все большую популярность с каждым днем, так как покупателей привлекает доступная стоимость товаров.

Бизнесмены получают выгоду от торговли, экономя на наемных работниках и аренде помещений. Все это сказывается на сниженной цене продукции.

Многих клиентов интересует, как вернуть деньги с Алиэкспресс, так как иногда покупателей не устраивает качество товара или посылка затерялась в пути.

Ни для кого не секрет, что Китай является крупнейшим поставщиком недорогих товаров. В системе товарооборота товарная площадка Aliexpress выступает в роли посредника между продавцами и покупателями из разных стран.

Разумеется, любой процесс купли не исключает приобретения бракованных изделий.

Важной составляющей для клиента является экономия времени на поиск и наличие рейтинга и отзывов. Данный интернет-ресурс также популярен у покупателей, так как он гарантирует возможность возврата денежных средств, уплаченных за товар.

Всех покупателей интересует, вернут ли деньги на Алиэкспресс, если отменить заказ.

Торговая площадка выстроена так, что на первое место ставятся права покупателя. После авторизации на сайте и оплаты выбранного изделия, покупатель может легко отслеживать маршрут движения своей посылки.

Качество вещи и ее получение должно подтвердиться заказчиком, после чего продавцу на счет поступают деньги от торговой площадки Алиэкспресс.

Многих покупателей интересует вопрос, как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не пришел? Система сайта разработана таким образом, чтобы защищать покупателей от недобросовестных продавцов.

За каждой вещью закрепляется период, когда покупатель может потребовать вернуть деньги или выставить свои претензии. Все нюансы следует изучить заранее до оформления заказа.

Если 10 голосов дают рейтинг 100%, стоит насторожиться и поискать такой же товар у другого продавца. Такое количество отзывов говорит о недолговечности бизнеса предпринимателя, скорее всего, ваша сделка будет сорвана.

Если товар с Aliexpress не пришел, а защита заказа приближается к концу, то следует:

• сделать запрос на продление срока защиты (у продавца случаются форс-мажорные ситуации с задержкой груза на таможне);
• потребовать возврат денег.

Для возврата денег на данном интернет-ресурсе необходимо открыть спор. Его можно начать только до того, как истек период защиты.

На сайте в разделе: «Открыть спор» нужно ответить на несколько вопросов:

• получен заказанный товар или нет;
• выбрать один из ответов (посылка в дороге, а срок ожидания истекает);
• требование вернуть всю сумму, оплаченную за товар.

У заявителя в комментариях есть возможность высказать недовольство данной ситуацией. На этом этапе спор пока решается между покупателем и продавцом.

Зачастую проблема решается мирным путем, продавцы легко возвращают деньги, не желая негативного отзыва и понижения рейтинга.

Пока решается спор между продавцом и покупателем, Aliexpress не вмешивается. Если же продавец не хочет идти на уступки, то в ситуации разбирается система.

В Алиэкспресс предусмотрена эскалация спора, когда после переговоров с продавцом, потребителю предлагается несколько вариантов разрешения конфликта.

Например, может быть:

• предложена частичная компенсация;
• вариант отправить товар повторно;
• некоторое время его подождать;
• другие варианты, которые не устраивают покупателя.

Этот этап переговоров имеет статус: «продавец ожидает ответ от покупателя».

Покупатель имеет право на несколько вариантов реагирования:

• отказ от спора;
• изменение предложения;
• возможно принятие предложения;
• обострение спора.

Нажимается кнопка «изменить», снова необходимо ответить на вопросы и указать свое желание – вернуть деньги . Статус заказа меняется, нажимается кнопка «эскалация спора».

В новом окне заказчик описывает свое требование, подтверждая опцией «Escalate», автоматически изменяя статус на «спор обострения».

Далее следует процесс ожидания решения Алиэкспресс. Администрация принимает решение на протяжении 7 суток. Если вопрос решается в пользу покупателя, то торговая площадка вернет деньги так же, как выполнялся платеж.

Через сколько дней возможен возврат денег? Возврат средств по правилам сайта возможен:

• в течение одного дня;
• в течение 15 дней, если платеж осуществлялся через кредитную или дебетовую карту;
• до 10 дней – при других системах оплаты.

Если проблема была решена в пользу продавца, то заказчику остается только надеяться, что товар все-таки придет через какое-то время.

Многих пользователей интернет-магазина интересует вопрос об отмене заказа на Алиэкспресс до отправки, и когда вернут деньги?

Отменить заказ и вернуть средства является выполнимой процедурой, хотя она проходит в виртуальном режиме.

Этот способ используется в редких случаях, так как оформление заказа требует многих шагов, вряд ли можно потратить столько времени на ошибочный платеж. Но ситуации случаются разные, и следует знать вариант отмены действия.

Отмена заказа и открытие спора имеют разные пути решения . Допустим, что оплата прошла, и Алиэкспресс сообщил о поступлении денежных средств.

Возле заказа в момент оплаты появляется окошко «processing time», где будет указан срок, когда можно отменить заказ и вернуть деньги.

1. «Мои заказы».
2. «Нужный заказ».
3. «View Detall», который откроет тикающий таймер.

Если время позволяет поменять свое решение, то нужно нажать на кнопку «отмена», а в комментариях написать причину отказа.

Текст комментария должен быть на английском. Если вы не владеете иностранным языком, воспользуйтесь программой «Переводчик». В этой программе переведенный текст следует скопировать, а затем вставить в окно для комментариев.

Если продавец соглашается на отмену, то сайт производит возврат денег, а заявка исчезает из личного кабинета. Вернуть средства покупателю система может так же, как производилось их зачисление.

Потребители сайта должны помнить, что по правилам они могут отклонить свое желание, а продавец должен с этим согласиться. Бывают случаи, когда отменить заказ невозможно.

Отменить заявку и вернуть деньги система может автоматически, если хозяин груза не успел отослать посылку вовремя. Продавцу грозит штраф, поэтому они заинтересованы своевременно отправлять товар.

Отмена заказа не всегда проходит удачно из-за отправки посылки . В этом вопросе нужно быть внимательным, так как продавец может обманывать и отказать вам, сославшись на отправку груза с почты.

Вы должны требовать скан квитанции или номер трека, который отслеживает передвижение изделия.

Если продавец не может предоставить эти доказательства, то можно смело обращаться с жалобой в администрацию .

Чтобы отказать клиенту в возврате денег некоторые продавцы могут прислать вам трек от чужой посылки. Данная уловка легко вычисляется по маршруту почтовых отделений.

Следует незамедлительно открыть спор, система Алиэкспресс ведет борьбу с такими мошенниками . Чтобы не попасть на афериста, перед оплатой покупки необходимо поинтересоваться отзывами о поставщике и внимательно изучить его рейтинг.

1. Если заказ закрыт, а товар вами получен, то возврат денег не производится, кроме случаев «продленной защиты».
2. Если заявка на выплату до закрытия заказа не была оформлена, то возврат денег невозможен.
3. Если потребитель получил вещь и сделал в поле отметку об отсутствии дефектов, то деньги ему не вернут.

Способы возврата денег:

• электронный перевод на карту Visa, Master Card;
• на кошелек WebMoney;
• на электронный кошелек QIWI;
• на платежный ресурс Western Union.

Если потребитель решил вернуть деньги за некачественное изделие, ему необходимо знать, что на стадии эскалации спора покупатель редко выигрывает спор.

Компенсационную выплату пострадавший может получить при потере груза в дороге, такое может быть на китайской границе.

Если продавец вернул деньги, а через какое-то время потерянный груз пришел к заказчику, никто требовать назад денег не будет, решение этого вопроса будет оставаться на совести покупателя.

Многих интересует, как написать письмо в Алиэкспресс по поводу возврата денег? Если продавец не желает решать ваш спор мирно или вообще не отвечает и тянет время, то следует связаться со службой поддержки, как можно быстрее, иначе диспут будет закрыт не в вашу пользу.

Для связи с Администрацией следует использовать Онлайн Поддержку АлиЭкспресс . На главной странице найдите окошко «Споры и жалобы» или «Помощь/Центр помощи», далее «Служба поддержки».

Ваши сообщения должны быть на английском языке. Если вы не знаете язык, воспользуйтесь переводчиком Translate.Yandex.ru. или Translate.Google.ru. Ваши требования должны быть переданы четко и с доказательствами.

Пишите простые предложения без вводных конструкций и оборотов, чтобы после перевода китайцы поняли, что вы хотели им сказать.

Вы можете связаться с поддержкой в онлайн чате . Для соединения с нужным отделом вам необходимо выбрать тему обращения и категорию вопроса.

Затем наберите в строке сообщения, что вы хотите общаться с живым человеком, и вам ответит не робот, а оператор, который постарается решить вашу проблему.

Многие заказчики на Алиэкспресс в переписке с продавцом видели предложение возвращения денежных средств на PayPal. Вместо возврата денег через спор, вам предлагается вернуть оплату на PayPal мимо Алиэкспресс на адрес вашей электронной почты.

Aliexpress не работает с PayPal ни для возврата денег, ни для приема платежей.

Нередко возврат денег с Алиэкспресс через Paypal китайцы используют, как способ потянуть время, чтобы истек срок защиты или прошло время на публикацию отзыва.

Даже если продавец и отправил вам деньги за отмененный заказ на Paypal, он может оформить его как «Платеж за товар», воспользоваться действием защиты, открыть спор, доказать, что вы не отправили ему товар и запросит у системы возврат денег.

Нужно чтобы платеж был оформлен как «Перевод» и продавец не смог бы его отозвать назад.

Если вы договорились на Алиэкспресс с продавцом о платежах через PayPal, то китайская товарная площадка никак не сможет защитить ваши интересы.

Проблемный заказ на Алиэкспресс можно обсудить только в Споре . Если у вас есть шанс вернуть свои деньги через спор, то воспользуйтесь лучше этим способом.

Как видите, системой Aliexpress разработаны эффективные методы, как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги.

Условия возврата всегда можно оговорить с поставщиком. Вернуть деньги он должен в течение 10 дней.

Видео: Как правильно открыть спор на Алиэкспресс так, чтобы его выиграть и вернуть деньги