Я Михаил, и сейчас подробно расскажу

Как делать заказ на алиэкспресс пошагово?

Разобьем действия на конкретные шаги:

• Регистрация на алиэкпрсесс.
• Выбор товара и продавца.
• Оформление заказа: пишем адрес, оплачиваем.
• И волшебный момент получения заказа.

Я снял видео, где подробно рассказываю вам, мои друзья, как идет теоритическая часть

Готовы? Тогда погнали!

ШАГ 1. РЕГИСТРАЦИЯ Переходим на сайт Алиэкспресс. http://aliexpress.com

В помощь «Регистрация на алиэкспресс видео ролик»:

Где основаня идея жмякнуть вверху справа на слово войти/регистрация

И правильно заполнить форму:

1. Ваш емейл (электронная почта).
2. Ваше имя латиницей (Mihail).
3. Фамилия аналогично латинскими буквами (Familia) .
4. Пароль, придумываем и запоминаем или записываем, лучше всего записать в блокнотик.
5. Пароль еще раз вводим.
6. И капча (та картинка, что ниже). Галочка.
7. Создаем профиль.

Переходим в ящик с электронной почтой и подтверждаем регистрацию путем перехода по ссылке

Поздравляю! Регистрация прошла успешно!

ШАГ 2. ВЫБИРАЕМ ПРОДАВЦА.

Вводим в строке поиска на алиэкспрессе нужный товар например «ошейник для собак».

И выбираем наиболее понравившегося нам продавца. Методов довольно много, тут лучше 1 раз увидеть, чем 100 раз услышать.

Так с продавцом разобрались.

ШАГ 3. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА. Конечно, подробнее читаем тут.

Выбираем тот товар, который хочется купить в данный момент.

Откроется окно ввода адреса. Давайте заполним все поля. Вводить нужно аккуратно, а то уйдет посылка на деревню к Брунгильде Кузьминешне Жмых.

Тут достаточно все просто:

ВНИМАНИЕ! ВСЕ ЗАПОЛНЯТЬ НУЖНО ЛАТИНСКИМИ БУКВАМИ LATINSKIMI BUKVAMI . Отправление то международное.

ГДЕ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН ПИШЕМ КОД СТРАНЫ (Росссия начинается с +7)

Перепрыгиваем но новую штуку — под названием

Шаг 3. 2. Выбор оплаты:

А. Пластиковая Карта (виза, маестро) Внимание карты от сбербанка не всегда имеют возможность оплаты покупок через интернет.

1. Жмем на Визу.

2. Ваше Имя ЛАТИНИЦЕЙ. Mihail

3. ФАМИЛИЯ ТОЖЕ ЛАТИНИЦЕЙ. Family

4. Тип карты узнать можно элементарно- просто посмотрев на нее, там все написано.

5. Длинный номер карты (без пробелов).

6. Месяц срока действия указан на лицевой стороне карты.

7. Год до которого активна.

8. Код безопасности — если перевернуть вашу пластиковую карту. То вы увидете две группы цифр, нужно ввести те данные, что состоят из трех цифр.

9. Оплатить.

10 . Вам придет смс с кодом подтверждения (на телефон на который зарегистрирована карта).

11. Вводим код — УРАААА!!! Оплатили.

Б. Есть еще и другие способы: Яндекс.Деньги, Киви Кошелек, переводы и прочее. Подробненько с информацией по оплате вы можете ознакомиться вот тут.

И так мы приближаемся к закрытию темы: «Как сделать заказ на алиэкспресс пошагово».

Если вы все сделали верно — то вот оно счастье!

Скоро вам придет ваш товар. Ура товарищи)

ШАГ 4. Заключительный — это отслеживание и получение посылки.

Зайдя в личный кабинет в раздел «Операции», и нажать на НОМЕР заказа. Вы попадете на страницу статуса заказа.

Тут все достаточно просто. И вы можете найти код отслеживания (при условии что товар уже отправлен).

Все что осталось сделать — это пробить наш трек для отслеживания.

Можно на сайте Почты России.

Вам осталось только ждать, время летит быстро, скоро к вам придет ваша посылка.

Осталось придти на почту и получить заветный товар.

Главное понять — на практике это все гораздо проще.

На этом все. Если есть вопросы — пишите их внизу — удачи)).

В последние несколько лет в розничной торговле наблюдается тенденция постепенного отказа огромной аудитории покупателей от покупок оффлайн и перехода в интернет. В Сети сегодня можно приобрести даже повседневные продукты питания. Но, несмотря на громадное число интернет-магазинов, только несколько из них могут похвастаться бешеной популярностью даже среди тех, кто не часто использует сеть для покупок. Китайский магазин АлиЭкспресс – в числе лидеров этого списка. Всем, кто когда либо покупал товары из Китая, знакома данная площадка.

AliExpress – это огромный рынок китайских товаров, который давно вышел за пределы собственной страны. Сегодня этот магазин активно развивается во всем мире и получает новых покупателей ежедневно.

Разнообразие товаров на сайте близится к безграничному — здесь можно найти практически все. Это возможно благодаря тому, что Али предоставляет свой интернет-ресурс для тысяч разных продавцов, конкурирующих между собой в качестве, ценах и разнообразию продукции.

Появился Али Экспресс еще в начале двухтысячных, став подразделом магазина Алибаба. В 2010 году магазин стал самостоятельной структурой. Разница с магазином Алибаба заключается в следующем: на Alibaba продается товар крупными оптовыми партиями, на Алиэкспресс продавцы преимущественно торгуют в розницу. Али считается одной из самых надежных торговых площадок в мире, так как здесь зарегистрированы не отдельные люди, предлагающие сделать покупки 1-2 товаров, а целые компании.

В китайском интернет-магазине продается несколько десятков миллионов товаров и их доставка осуществляется по всему мира. Ключевыми покупателями продукции Али являются жители РФ, Бразилии и США.

Как зарегистрироваться на Али экспресс

Процесс регистрации не занимает много времени. Новая версия сайта обладает возможностью перевода отображаемой информации на русский, так что пользоваться ресурсом сможет любой желающий.

При переходе на сайт из любой доступной поисковой системы в правом верхнем углу экрана можно увидеть слово «Регистрация».

При наведении курсором на это слово появится электронная форма, в которой нужно активировать клавишу «зарегистрироваться».

В появившемся окне нужно заполнить простую электронную форму и подтвердить регистрацию, перейдя по ссылке из e-mail.

Заполняем адрес доставки

Китайский интернет-магазин осуществляет доставку по всему миру. Товары должны преодолеть огромное расстояние и попасть в чужую страну, поэтому особенно важно правильно указать адрес доставки. Правильно заполненная форма с адресом доставки также повлияет и на скорость движения посылки. Ничего сложного в заполнении формы нет, но следует отнестись к этому со всей серьезностью.

Данные в форме доставки должны заполнены на русском языке, но буквы при этом латинские, то есть транслит. Чтобы корректно переводить русские слова в транслит, можно воспользоваться одним из специальных онлайн сервисов.

Электронная форма доставки имеет следующие пункты:

1. Имя получателя. Здесь нужно указать свои реальные имя, отчество и фамилию. Не нужно указывать выдуманные имена или ники.
2. Страна/регион. Здесь потребуется выбрать страну, куда прибудет заказанный товар, например Russian Federation.
3. Улица, дом, квартира. Здесь необходимо наименование улицы, проезда, проспекта, переулка, номер дома и корпуса здания, если таковой есть. Например: Проспект мира, дом 20, квартира 44 — prospekt mira, dom 20, kvartira 44.
4. Город — здесь нужно выбрать название города, в который должна прибыть посылка.
5. Край/область/регион — здесь потребуется выбрать автономный округ, республику, край или область, в состав которых входит выбранный город. Например: московская область — Moskovskaya oblast’.
6. Почтовый индекс — здесь нужно указать шестизначный индекс своего почтового отделения.

Для определения индекса отделения почты России можно воспользоваться соответствующим сервисом на официальном сайте этой организации.

7. Телефонный номер — здесь потребуется ввести контактный мобильный или стационарный номер телефона. В поле код страны для России необходимо ввести цифру 7.
8. Мобильный телефон — здесь необходим личный мобильный номер покупателя.

После заполнения формы ее нужно обязательно сохранить.

Жители поселков, деревень, сел и хуторов России также могут заказывать товары на АлиЭкспресс и получать посылки по месту своего жительства. Форма для заполнения адреса доставки для жителей этих населенных пунктов выглядит также, но немного отличается содержание. Так, если населенный пункт, к примеру, находится в Ярославской области, то его название необходимо указать поле наименования города.

Адрес доставки обязательно нужно заполнить латинскими буквами.

Как найти товар и выбрать продавца

В китайском интернет-магазине не слишком удобный поиск, но достаточно функциональный, чтобы можно было легко в нем ориентироваться. На главной странице магазина есть строка поиска, куда можно внести название нужного товара. После введения названия появляется список с разными вариантами товара — по цвету, форме, производителю, назначению и так далее. Клиенту остается только выбрать нужное и начать покупать. Результаты поиска можно сортировать по цене, количеству отзывов, заказов и рейтингу. В карточке товара также есть информация о рейтинге продавца, отзывы о его работе, количестве заказов.

Способы оплаты

После оформления заказа магазин предложит оплатить его одним из нескольких способов:

• электронными деньгами QIWI/Webmoney/Яндекс.Деньги
• банковской картой;
• через мобильный телефон;
• оплата наличными через терминал;
• PayPal.

Выбирайте любой удобный способ оплаты. Деньги поступают на счет Алиэкспресс в течение суток, после чего ваш заказ готовится к отправке.

Как отследить посылку

Когда посылка уже оплачена и отправлена продавцом, ей присваивается трек-номер. По треку можно отследить движение посылки из пункта отправления в адрес доставки. Трек посылки отобразится в описании заказа. Этот трек можно использовать на специальном сервисе «Где посылка» или Track24. По данной информации «Где посылка» выдаст актуальные данные о местонахождении товара и будет постоянно автоматически их обновлять.

Также товары стоимостью больше 10$ отслеживаются в личном кабинете Алиэкспресс. Перейдите в раздел «Мои заказы», и напротив вашего заказа наведите на кнопку «Проверить отслеживание». Согласно трек номеру посылки, будет показано последнее местоположение.

С появлением Алиэкспресс покупатели получили возможность не только легко находить в одном месте все нужные товары, но и значительно экономить благодаря низким ценам, частым распродажам и постоянным акциям на этой торговой площадке.

Конечно, покупая онлайн, да еще и в Китае, у вас невольно возникают опасения, что можно легко нарваться на мошенничество, потерять свои деньги, не дождаться посылки или получить некачественную вещь без возможности возмещения затраченных средств. Да и кажется, что разобраться на сайте и вникнуть во все нюансы совершения покупок на Алиэкспресс очень сложно.

На самом деле все совсем не так. Здесь можно купить качественные вещи, причем по цене в 2-4 раза дешевле, чем в магазинах своего города, и без какого-либо риска, так как администрация Алиэкспресс гарантирует защиту покупателя. А разобраться, как выбирать хорошие товары, как делать покупки, проводить оплату, получать денежную компенсацию, покупать по стоимости ниже стандартной, отслеживать посылки, поможет это руководство «Как пользоваться Алиэкспресс».

Совсем немного времени потребуется, чтобы освоиться на Алиэкспресс. Но очевидная выгода, экономия времени и удобство определенно стоят этого!

Регистрация и заполнение профиля

Для того чтобы начать покупать на Алиэкспресс, необходимо вначале зарегистрироваться. Надпись «Регистрация» находится в правом верхнем углу. Сделать это можно двумя способами:

Независимо от того, какой способ регистрации вы выбрали, вам на почту придет письмо от Алиэспресс с ссылкой для подтверждения регистрации. Только после нажатия на эту ссылку ваш аккаунт будет активирован.

По заполнению формы почтового адреса необходимо соблюдать несколько рекомендаций:

Имя получателя заполняется на английском языке. Имени и фамилии вполне достаточно.

Название области/региона, города, улицы заполняются латинскими буквами. Адрес следует прописать также, как он звучит на русском, но только латиницей. Например, улица Белорусская – ul. Belorusskaya.

Если вы живете в поселке, селе, то в графу ГОРОД нужно писать название села или деревни, а в графу АДРЕС — район, улица, дом.

Улица – Ul., проспект – Prosp.

После заполнения формы проверьте все внимательно, так как этот адрес у вас будет стоять по умолчанию. При необходимости адрес можно редактировать, а также добавить новый.

Поиск нужного товара. Использование фильтров

На Алиэкспресс тысячи товаров, поэтому потребуется время, чтобы найти нужную вещь. Искать ее можно несколькими способами:

Поиск товара по фото

Вполне может быть такая ситуация, что вы увидели какую-то вещь где-то в интернете. Нет ни точного ее названия, ни информации о производителе и магазине, в котором ее можно купить. А приобрести-то хочется. Забыть? Не надо.

Если у вас есть хотя бы фотография понравившейся вам вещи, то этого уже достаточно, чтобы найти ее на Алиэкспресс. Необходимо будет выполнить лишь несколько шагов:

Включить поиск Google и зайти в раздел «Картинки».

В строке поиска нажать на значок фотоаппарата. Будет предложено либо указать ссылку на фото, либо же загрузить фотографию с компьютера. Проще указать ссылку. Чтобы узнать URL-адрес картинки вещи, которая вас интересует, следует нажать на изображение левой кнопкой мыши и выбрать строку «Копировать адрес изображения».

После ввода ссылки на фото, в поисковой ленте будут отображены сайты, на которых есть подобное изображение. Страницы Алиэкспресс хорошо ранжируются, поэтому, если нужная вам вещь продается на этой площадке, то изображение нужного вам товара и ссылкой на магазин вы увидите уже на 1-3 странице.

Если вы не хотите искать страницу на Алиэкспресс среди множества других, то дополнительно к фото необходимо в строку поиска прописать фразу site:aliexpress.com. Тогда система сразу выдаст вам только страницы Алиэкспресс, на которых есть нужный вам товар.

Дополнительный плюс использования этого метода – вы увидите абсолютно всех продавцов, которые продают интересующую вас вещь. Учитывая, что у многих продавцов названия одного и того же товара различаются, вам не надо искать нужное изделие непосредственно на Алиэкспресс в попытках найти наиболее низкую цену. Через поисковик Google сделать это будет гораздо быстрее и проще.

Как найти ответственного продавца и качественный товар

Алиэкспресс – огромная торговая площадка, на которой работают тысячи продавцов. Один и тот же товар может продаваться у нескольких людей. Но вот только если один продавец пришлет качественную вещь и точно в срок, то другой может попытаться вас обмануть или прислать не совсем то изделие, которое вы хотели.

Если правильно подойти к выбору товара и продавца, то можно свести все риски к минимуму и радоваться приобретенной вещи. Для этого при покупке необходимо обращать внимание на несколько моментов:

Покупка у неизвестного продавца

Если у вас ситуация, что нужную вам вещь можно купить только у продавца, который работает недавно и совсем не имеет рейтинга и отзывов, не обязательно отказываться от покупки. Отзывы ведь тоже не сразу нарабатываются. Вполне возможно, что перед вами ответственный продавец, продающий качественные товары, но просто работающий совсем недавно.

Для того чтобы проверить продавца, следует написать ему несколько сообщений с 1-2 вопросами по товару. Каждое новое сообщение должно быть с новыми вопросами и после ответа на предыдущее письмо. Если продавец терпеливо и обстоятельно отвечает, то перед вами человек, который старается наработать себе репутацию и клиентов, поэтому ответственно относится к своей работе. Покупая у него, вы вряд ли столкнетесь с проблемами. Если продавец отвечает кратко, долго или вовсе не отвечает, то покупать у него не стоит. Он мало заинтересован в продажах.

Как найти бренды на Алиэкспресс

Несмотря на то, что Алиэкспресс в основном ассоциируется с недорогими покупками и товарами от китайских производителей, тем не менее здесь можно купить оригинальные вещи от ведущих брендов, а также их качественные копии. Главное, знать, как искать. Торговать оригинальными товарами могут только магазины, имеющие на эту лицензию. Со всеми остальными «черными» продавцами, Алиэкспресс активно борется. Поэтому многие продавцы, торгующие брендами и их копиями, идут на ухищрения, чтобы их не словили. Они никогда не пишут в наименовании товара название бренда, затирают изображения лейблов.

В названии присутствуют либо сокращения марок, либо их видоизмененные названия. Поэтому для того, чтобы найти вещь нужного бренда, в строку поиска необходимо ввести обозначения, которые используют китайские продавцы при продаже изделий ведущих марок:

Abercombrie & Fitch — AF

Adidas — Adey, Adi, Addas, Adida, Adidas

Apinestars — A Stars

Asics — ASKS

Armani — AR, AOR

Balenciaga — Enciaga

Belstaff — BSF

Bershka — bershka

Billabong — Billabong

Bimba & Lola — Bimba

Bvlgari — BVG

Burberry — Bur, Berry, Burbry

Calvin Klein — CK

Carolina Herrera — CHHC

Chanel — CC

Columbia — MBia, colu

Converse — Converse

Diesel — Die, Dies, Diezel, Dsl

Dsquared — DSQ, D2

Ecko — Rhino

Emporio Armani — AX, EA, ARMA

Fjäll räven kanken — Kanken Backpack

Forever 21 — F21

Franklin & Marshall — FM Clothes

Furla — Furly Candy

GAP — G A P, GAP

G-star Raw — gs

Guess — GS

H&M — H*M

Heuer — Tag Watch

Hollister — H C O, Holistes, Hollistans

Hugo Boss — HB

Hunter — Rain Waterproof Boots

Issey Miyake — Issey Miyake

Kenzo — Kenz

Kipling — Kiple

Lacoste — Crocodile, Croc, Lac

Levis — evs

Loewe — Loe

Longchamp bolsos — Long Champagne Bag

Louboutin — Red Bottom Shoes

Louis Vuitton — LV, LV Mizuno, MZ

Mango — Mng

Mizuno — MZ

Manolo Blahnik — Manolos

Marc Jacobs — MJ

Massimo Dutti — Massimo

Moncler — Monclear

Michael Kors — KORSS

Miss Sixty — Miss 60

Mont Blanc — Mont Black

Moschino — Moschi

New Balance — N Shoes

Nike — NK

Oakley — OK

Prada — Pra, Prad, Prd

Puma — P-I-M-A, PM

Philipp Plein — Philippe

QuikSilver — Quick Silver

Ralph Lauren — Horse, RL, LAUR

Ralph Lauren Polo — Polo

Ray Ban — RB, Ban

Reebok — rbk

Tommy Hilfiger — Tommis, Tommys

The North Face — NF

Tiffany & Co. — Tiffani

Timberland — Tim или Tim Boots, timber

Ugg — Uggly

Urban Decay — urban cosmetics

Victoria Secret — VS, V Secret, Secret, V S, Victoria underwear

Vans — Vans, Vns

Valentino — Val

Yves Saint Laurent — Y S L, YSL

Zara — Zar, Za

Брендовые часы:

Cartier — Bleu watch

Diesel — DZ Watches

Tissot — TT Watches

Tag Heuer — TH Watches

Hugo Boss — HB Watches

Armani — AR Watches

Citizen — CTZ Watches

Seiko — SOK Watches

Casio — CSO Watches

Burberry — BU watches

Rolex — ROLE watches

Для того чтобы убедиться, что перед вами действительно оригинал, а не дешевенькая подделка за космическую стоимость под видом бренда, следует внимательно изучить отзывы о товаре, рейтинги изделия и продавца. Если рейтинги высокие, а отзывы положительные и в них есть упоминания о том, что вещь либо оригинал, либо очень качественная копия, то можно смело покупать.

Также есть форумы и сообщества в соцсетях, в которых покупатели делятся ссылками на магазины, торгующие брендовыми вещами, а также помогают другим отыскать на просторах торговой площадки нужные вещи ведущих марок. Рекомендую заглянуть в обсуждение https://vk.com/topic-49716150_27728689?offset=0 .

На Алиэкспресс есть отдельно разделы, в которых собраны магазины, официально торгующие оригиналами брендов:

Также купить брендовые вещи можно в Молле.

Как подобрать свой размер одежды и обуви

Покупать одежду или обувь в интернет-магазинах рискованно. Вы не можете ее примерить, увидеть, как она на вас сидит. Все, что вам дано – указать свой размер. И именно к этому необходимо подойти очень серьезно.

В описании товара указаны размеры, обычно по европейской или американской шкале. Но не стоит спешить указывать нужный вам размер и оплачивать покупку. Помните, что вы приобретаете одежду у китайских продавцов, у которых размерная сетка отличается от американской и европейской. Даже нередки ситуации, когда вроде бы одинаковая вещь продается у разных продавцов, а вот размеры с замерами по нескольким параметрам не совпадают.

Поэтому после прочтения описания товара обязательно пролистайте страницу в низ, где будет размерная таблица изделия. В ней будут прописаны замеры по нескольким параметрам (например, обхват бедер, обхват талии, обхват бедра и т.д.) и присвоены соответствующие размеры. Некоторые продавцы и вовсе даже прикладывают рисунок, на котором наглядно показывают, какие замеры и где необходимо сделать.

Такие таблицы присутствуют практически у всех продавцов одежды. Есть аналогичные таблицы и у тех, кто торгует обувью. Только в них указывается длина стопы, иногда можно встретить и замеры по ширине ступни.

Если в описании товара указан «Один размер», то также следует прочесть описание. Будет дана таблица, в которой будут указаны параметры, соответствующие размеру вещи.

Поэтому перед покупкой следует замерить свою фигуру в тех местах, которые указаны в таблице, и сравнить с данными в ней. Нужный размер подбирать, исходя из цифр, наиболее близких к вашим параметрам.

При указании своего размера, следует учитывать, что реальные размеры изделия могут отличаться на 1-3 см от тех, что указаны продавцом в таблице размеров. Обычно это указано в примечаниях под таблицей.

Вообще очень тщательно следует читать примечания под таблицей размеров. Здесь продавцы пишут рекомендации по подбору нужного размера. Например, в описании обуви нередко можно встретить информацию, что если у вас широкая ступня, то лучше брать на размер больше подходящего вам. Также может быть написано о том, что размеры указаны для азиаток, поэтому людям европейской внешности рекомендуется брать одежду на 1-2 размера больше нужного.

А еще лучше, если вы сомневаетесь, что не угадаете с размером, списаться с продавцом, дать ему параметры своей фигуры и уточнить, какой именно размер вам необходим. Также эта переписка может послужить дополнительным доказательством вашей правоты при открытии спора для возврата средств, если вещь не подойдет вам по размеру.

Несмотря на то, что продавцы выкладывают таблицу замеров изделий и соответствующих им размеров, все равно есть вероятность, что купленная одежда или обувь будет великовата или маловата. Необходимо понимать это и быть готовыми к этому. Поэтому следует почитать перед покупкой отзывы, действительно ли вещь соответствует размерной таблице, указанной продавцом, нет ли каких недостатков пошива (например, неправильно расположенные выточки) и т.д.

Покупка товаров в Молле

Главное преимущество Алиэкспресс – низкие цены. Однако, к сожалению, очень много товаров здесь соответствующего качества. Поэтому было решено создать специальный раздел, в котором будут продаваться только качественные изделия – Молл.

Молл представляет собой торговый центр онлайн, в котором собраны товары от ведущих брендов по невысоким ценам за счет отсутствия цепочки посредников и только от проверенных продавцов. На все изделия действует гарантия, а доставка осуществляется в течение 5-15 дней со складов в России. Покупать здесь могут только жители РФ, так как доставка осуществляется исключительно в пределах страны.

Цены на товары в Молле выше, чем на аналогичные изделия у других продавцов Алиэкспресс. Однако покупки в этом разделе имеют ряд преимуществ:

Наличие оригинальных вещей ведущих марок.

Цены на брендовые вещи ниже, чем в оффлайн-магазинах.

Наличие гарантии.

Быстрая доставка (до 15 дней).

Высокое качество.

Безусловный возврат товара в течение 7 дней, если вещь не устроила.

Проверенные и надежные продавцы.

Многие товары можно купить с солидной скидкой в разделе «Скидка дня». Обновление ассортимента здесь происходит в 10.00 по московскому времени трижды в неделю – в понедельник, среду, пятницу. Оформление заказа и его оплата происходит также, как и в целом по Алиэкспресс.

Как отследить снижение цены на интересующие товары

Цены у продавцов на Алиэкспресс постоянно меняются. И распродажи здесь не причем. Купив товар на несколько дней позже, можно значительно сэкономить – 10-50%. Продавцы нередко проводят акции с целью привлечь покупателей.

Чтобы отследить изменения цен на заинтересовавший товар, вовсе нет необходимости ежедневно посещать страницу с ним и сравнивать цены. Можно это сделать двумя путями:

Покупаем со скидкой: горящие товары, быстрые сделки, распродажи

На Алиэкспрессе реализована возможность приобретать товары за стоимость, гораздо ниже стандартной. Существуют специальные разделы, такие как «Горящие товары» и «Быстрые сделки», где размещены вещи со скидкой до 90%. Также можно дешево купить нужные товары во время распродаж.

Горящие товары

На Алиэкспресс создан отдельный раздел с товарами, на которые действует скидка до 90%. При этом товар качественный, а не с браком, как думают многие. Просто продавцы специально выставляют товар по низкой цене, чтобы привлечь покупателей в свой магазин и быстро набрать рейтинг. Как правило, партия дешевых вещей строго ограниченна и в одни руки можно купить не более 5 вещей, хотя некоторые изделия могут продаваться без ограничений.

Собраны товары со скидкой в разделе «Горящие товары». Покупая здесь, можно существенно экономить. Трижды в неделю, в 10 утра по Московскому времени в понедельник, среду и пятницу, ассортимент обновляется. Но это вовсе не значит, что исчезают все ранее размещенные товары. Удаляется лишь часть из них, но зато добавляются новые. Для того чтобы узнать, когда заканчивается акция на интересующую вас вещь, кликните по ней, и вы увидите таймер обратного отсчета. Как только время выйдет, этот товар исчезнет из раздела, если только продавец не захочет продлить акцию.

Товаров со скидкой в разделе хватает, поэтому стоит периодически сюда заглядывать, и вы без проблем найдете здесь нужную вещь. В разделе представлены товары всех категорий – от одежды до электроники. Также имеются товары мировых брендов с Молла. Каждое продаваемое изделие в разделе «Горящие товары» сопровождается описанием и отзывами покупателей. Можно посмотреть рейтинги товара и продавца.

Условия по оплате и доставке товаров из категории «Горящие товары» ничем не отличаются от тех, по которым вы приобретаете другие вещи на Алиэкспресс.

Быстрые сделки

На Алиэкспресс можно найти множество недорогих товаров. Но вот знаете ли вы, что можно приобрести некоторые изделия и вовсе за пару центов, хотя реальная стоимость их в десятки раз дороже? И такую возможность дают быстрые сделки. Они представляют собой распродажи ограниченных партий товаров по копеечным ценам, которые длятся определенное время. Здесь продаются вещи всего за 0,01-1$.

Найти такие товары можно по вкладке «Почти даром», которая находится в разделе «Горящие продажи». Увидеть ее можно как на сайте, так и в официальном приложении. Появляется она исключительно перед началом продаж, примерно за час. Здесь можно увидеть список предлагаемых товаров, цены на них и отсчет до старта.

Когда проводятся распродажи на Алиэкспресс?

Ранее грандиозные распродажи товаров за копейки проводились исключительно по конкретным датам и в праздники. Например, юбилей компании, 11 ноября, новогодние праздники и т.д. С недавних пор подобные сделки открываются трижды в неделю, в понедельник, среду и пятницу, в 10 часов по московскому времени.

В быстрых сделках участвуют самые различные изделия, начиная от косметики и заканчивая техникой и одеждой. Отзывы в сети свидетельствуют, что ранее встретить на подобных распродажах фотоаппарат или гаджет по стоимости в десятка два раза ниже стандартной не было редкостью. Но в последнее время на подобных сделках чаще можно встретить какую-нибудь мелочовку наподобие наушников, компьютерной мыши, флешки и редко когда что-то серьезнее клавиатуры или веб-камеры. Основной ассортимент составляют недорогие товары, стоимостью до 20 долларов: бижутерия, маникюрные наборы, часы, светильники, шапочки, сумки.

Одна проблема – успеть купить. Партии очень ограничены – всего по 5-20 штук. Изредка встречаются большие партии. Желающих же купить вещи за бесценок невероятное количество. Поэтому нужна сноровка и моментальная реакция, если хотите выгодно купить. Я пробовала всего пару раз, потом закинула это дело. Надо иметь сумасшедшее хладнокровие и очень быструю реакцию. Но есть знакомая, которая не один раз смогла здесь купить вещи. Сумка-холодильник, набор бижутерии, флешка на 16 гб – за каждую из этих вещей она заплатила меньше доллара.

Как успеть купить на быстрых сделках

Есть несколько секретов, чтобы купить товар на быстрых сделках:

Выбирать товар заранее и открытие страницы с ним минут за 5 до старта продаж.

Выбирать только один товар.

Это не тот случай, когда стоит распыляться. Несколько товаров вас все равно не удастся купить. Так стоит попытаться успеть и приобрести хотя бы один.

Скоростной интернет. Счет идет на доли секунд.

Скорость реакции.

Желающих много. Поэтому чем быстрее вы нажмете заветную кнопку, тем больше вероятность, что вы успели.

Браузер без расширений.

Расширения сильно тормозят браузер, и пока у вас загружается вкладка с товаром, кто-то более шустрый может увести его прямо из-под носа.

Постоянное обновление вкладки.

Иногда время начала продажи не всегда верно. Обновив вкладку, можно заметить, что был резкий переход на несколько секунд. Если параллельно загрузить эту же страницу на мобильном приложении, можно увидеть, что время, указанное на нем и на странице на компьютере не совпадает. Поэтому, чтобы вовремя успеть, стоит постоянно обновлять вкладку за 30-40 секунд до старта.

Оплата товара, приобретенного на быстрых сделках, происходит также, как и на другие вещи на Алиэкспресс. Защита покупателя тоже распространяется на такие покупки в полной мере.

Распродажи

На Алиэкспресс постоянно проходят распродажи, когда цены на некоторые позиции товаров снижаются на 40-90%. Прекрасный способ сэкономить свой бюджет! Можно выделить 3 типа распродаж на этой торговой площадке:

В рамках магазина.

Тематические и сезонные распродажи.

Грандиозные.

Распродажи в рамках магазина

Гуляя по просторам Алиэкспресса, можно заметить, что на многие товары стоит скидка в 20-50%. Скорее всего, продавец продает и другие изделия по акционной цене. Чтобы узнать, на какие именно товары распространяется скидка в его магазине, необходимо:

Вам будет выдан перечень товаров в этом магазине, которые продаются со скидкой. Размер скидки также указан.

Тематические и сезонные распродажи

В конце каждого сезона многие продавцы снижают цены на вещи, которые уже становятся неактуальными. Например, в конце зимы можно гораздо дешевле купить теплую обувь, шарфы, пальто и т.д.

Тематические распродажи проводятся накануне крупных праздников – Хэллоуин, Новый Год, Китайский Новый Год, 23 февраля, 8 марта, День рожденья Алиэкспресс, День святого Валентина и т.д. Цены снижаются только на ряд товаров, которые отвечают тому празднику, во время которого проходит распродажа.

Грандиозные распродажи

Грандиозные распродажи отличаются тем, что во время них цены снижают практически все продавцы. Ограничений на вид товара нет. Это распродажи:

Черная пятница. Проводится в последнюю пятницу ноября.

Киберпонедельник. Проходит в первый понедельник после Черной пятницы.

Молодежное лето. Действует в первых числах июня. В основном скидки предоставляются на одежду.

При покупке во время проведения тематических или грандиозных распродаж стоит быть внимательными. К сожалению, несмотря на громкие обещания, в основной массе скидки предоставляются весьма незначительными – в пределах 10-20%. Некоторые продавцы и вовсе пользуются ажиотажем в это время и даже повышают цены, либо же оставляют прежними, но выдают якобы это уже цены со скидками. Поэтому стоит заранее, за неделю-две до распродаж, выбрать нужные товары, пометить себе их цены, а затем уже во время распродаж сравнивать с новыми. Так вы избежите обмана и переплат.

Купоны и дополнительные скидки

Не обязательно ждать распродаж или искать интересующую вещь только в разделе «Горящих товаров», чтобы купить ее со скидкой. Есть еще один способ покупать на Алиэкспресс изделия дешевле ее стандартной стоимости – использовать купоны, которые предоставляют скидку на определенную сумму.

Купоны бывают самого различного номинала – от 1$ до 40-50$. Однако действует купон только при покупке на определенную сумму. Например, необходимо сделать заказ на сумму от 40$, и только тогда можно будет воспользоваться купоном, который даст скидку в 3%. Величина минимальной суммы покупки и размер скидки по купону зависит от условий продавца. Некоторые из магазинов дают возможность использовать купон в 1$ независимо от стоимости купленного товара.

Как взять купон

Приобрести купоны можно двумя путями:

Лучше воспользоваться купонами с специальных сайтов — http://rediska.net , http://купоны.алиэкспресс.сайт . Здесь сразу написано, на какой конкретно товар предоставляется скидка, и не надо перебирать кучу продавцов. При нажатии на подходящий купон на этих сайтах, вы попадете на страницу магазина на Алиэкспресс, который предоставляет скидку по нему.

Посмотреть все имеющиеся у вас купоны можно в разделе «Мои купоны» в личном кабинете.

Особенности использования купонов

Есть некоторые нюансы, связанные с применением купонов:

Время действия их строго ограниченно. Обычно оно составляет 7 дней после взятия купона. Но есть также и купоны, которые действуют всего 2-3 дня, а есть те, которыми можно воспользоваться и через месяц. В описании купона указан срок его действия, также эту информацию можно посмотреть в личном кабинете.

Воспользоваться купоном можно только в магазине, где он был взят.

При покупке можно воспользоваться только одним купоном. Получить суммарную скидку с нескольких купонов не получится.

При оформлении возврата средств, вам будет возмещена та сумма, которую вы уплатили с учетом скидки, а не полная стоимость товара.

Скидка будет учитываться при оформлении заказа, когда будет подсчитываться его полная итоговая стоимость.

Способы доставки, их стоимость и срок

На Алиэкспресс можно приобрести товары, как с платной доставкой, так и с бесплатной.

В поисковой ленте цены на товары всегда указываются без учета стоимости доставки. Ориентироваться в них сложно, так как вы можете найти нужную вещь по низкой цене, но вот стоимость доставки сделает покупку невыгодной. Точно также более дорогой товар обойдется дешевле, так как доставка беcплатная.

Неужели в поисках недорогой вещи необходимо просматривать все варианты и просчитывать итоговую их стоимость вместе с доставкой? Не обязательно. Можно сразу сэкономить себе время, если в фильтрах над лентой заказа поставить галочку в графе «Бесплатная доставка». Тогда сразу вам будут отображены те товары, за доставку которых не надо платить, и уж из них выбрать тот, что по минимальной цене.

Но следует учитывать, что бесплатная доставка – самая долгая. Товары могут доставляться вплоть до двух месяцев. При желании получить вещь быстрее, можно указать другой вид доставки. Также не все товары могут доставлять бесплатно. Поэтому полезно знать, какими почтовыми службами пользуются продавцы Алиэкспресс.

Бесплатно товар доставляется с помощью следующих служб доставки:

China Post Air Mail.

Китайская почтовая служба, занимающаяся доставкой малогабаритных и небольших по весу товаров. Доставка до 60 дней.

ChinaPost Air Parcel.

Китайский сервис, через который продавцы с Алиэкспресс отправляют тяжелые и крупные заказы. Максимальный вес посылки – 20 кг. Доставка также до 60 дней.

Hongkong Post Air Mail.

Осуществляет быструю доставку малых посылок весом до 2 кг. Срок доставки — до 60 дней.

Singapore Post (Почта Сингапура).

Национальный почтовый оператор Сингапура, доставляющий товары весом до 2 кг. Имеет ряд ограничений на содержимое посылки. Также может использоваться как платная доставка. По регламенту доставка может занять до 60 дней, однако в среднем товар оказывается у покупателя уже через 10-14 дней.

Платная доставка осуществляется через:

Европейская служба экспресс-доставки. Доставка товаров осуществляется по всему миру.

Через этот сервис возможна доставка более чем в 850 населенных пунктов РФ.

Российская служба доставки. Ее достоинства – низкие тарифы и быстрая доставка. Посылка идет 10-15 дней.

Американский сервис экспресс-доставки до 7 дней, который работает с крупногабаритными или тяжелыми посылками.

Также американская служба доставки, работающая по всему миру. Срок доставки от 1 до 5 дней.

Осуществляет доставку товаров из стран Азии – Таиланда, Китая, Гонконга. Посылка у адресата будет не раньше, чем через 30 дней. Максимальный срок доставки – 60 дней.

Через почтовые службы China Post Air Mail и ChinaPost Air Parcel идет самый большой поток товаров, так как большинство покупателей выбирает именно такой вид доставки из-за того, что она бесплатная. Большое количество заказов влияет на скорость обработки. Тем не менее, несмотря на то, что по регламенту указан срок до 60 дней, в среднем посылки доставляются в течение 30 дней.

Службы TNT и DHL обещают доставку в течение 5 дней, однако, как правило, покупатель получает товар только через 2 недели. Если надо получить посылку быстро, лучше выбрать доставку посылки через сервис EMS. Срок доставки тот же, что и у служб TNT и DHL, но стоимость значительно ниже.

С 2015 года покупатели могут увидеть новый способ доставки – через AliExpress Shipping. Продавец отправляет товар на общий склад Алиэкспресс, после чего площадка сама подбирает сервис доставки и отправляет получателю товар. Если указывается доставка Aliexpress Standart Shipping, то посылка будет доставлена в срок от 15 до 45 рабочих дней. Если Aliexpress Premium Shipping, то ожидать товар придется не более 10 рабочих дней.

Большинство продавцов на Алиэкспресс пользуются вышеперечисленными службами доставки. Но можно встретить и другие сервисы:

Sweden Post – 15-30 дней.

Swiss Post – до 14 дней.

Posti Finland. По регламенту доставка осуществляется до 35 дней, но чаще всего посылка приходит уже через 20-25 дней.

SPSR-Express – до 20 дней.

YANWEN Logistics — до 60 дней.

17 Post Service – до 60 дней. Минимальный срок ожидания посылки – 30 дней.

World-Shipping post — до 60 дней.

Flyt Express – до 60 дней.

В описании товара у продавца стоит по умолчанию один из способов отправки заказа. Ниже под ним указан расчетный срок доставки. Если вас не устраивает предлагаемый сервис и срок, вы можете выбрать другой способ доставки, из предложенных продавцом.

Как правило, продавец указывает только 4-6 служб доставки, которыми готов отправить товар.

Если вы покупаете товар накануне международных праздников или во время распродаж, то стоит быть готовым к тому, что срок доставки может увеличиться на 1-2 недели из-за сильной загрузки почтовых служб в это время.

В среднем доставка занимает около 30-40 дней при выборе бесплатной доставки.

Оформление заказа

Отлично, вы выбрали нужную вам вещь. Осталось оформить заказ и оплатить его. Для того, чтобы это сделать, необходимо:

Не обязательно оплачивать сразу. Товар все равно будет перемещен в ленту ваших заказов. Однако оплатить его необходимо в течение 24 суток, иначе он станет неактивным.

Оплата заказа

Товар выбран, но необходимо его оплатить. Сделать это необходимо в течение 24 часов. Чтобы оплатить покупку следует:

После подтверждения заказа, вы будете перенаправлены на его оплату. На Алиэкспресс покупку можно оплатить следующими способами:

С помощью банковской карты.

Через электронные платежные системы – Webmoney, QIWI, Яндекс.Деньги.

Наличными в салонах мобильных сетей и некоторых магазинах.

Со счета мобильного телефона.

Через Western Union.

Банковским переводом.

В разделе оплаты сразу показываются способы оплаты картой, через Webmoney и Яндекс.Деньги.

Если ни один из этих способов не подходит, следует выбрать «Другие способы оплаты» и выбрать подходящий вид оплаты из предложенных в списке.

Оплата банковской картой

Оплата банковской картой – самый удобный и выгодный способ оплаты. Для этого необходимо иметь карту Visa, Maestro или MasterCard с подключенной услугой онлайн-платежей и 3D Secure, внимательно заполнить все данные карты на странице оплаты и подтвердить код через СМС. Если сайт выдает ошибку или оплата не проходит, то следует позвонить в банк-эмитент карты. Либо у вас не хватает денег для оплаты, либо не подключена услуга онлайн-платежей.

Оплата через электронные платежные системы

Следует выбрать удобную для оплаты электронную платежную систему – Webmoney, QIWI или Яндекс.Деньги. После чего вы получите платежный счет и будете перенаправлены в необходимую систему для проведения оплаты. Необходимо будет лишь авторизоваться и подтвердить оплату.

Оплата наличными

Алиэкспресс заключил договор с мобильными операторами, крупнейшими российскими ритейлерами и некоторыми банками. Оплатить наличными товар можно в офисах «Евросети», «Связного», «МТС», «Сбербанка», «TelePAY» и др.

После «Платежа наличными», необходимо ввести номер своего мобильного телефона. На него придет СМС-сообщение от Алиэкспресс, в содержании которого будет указан ваш код заказа и его итоговая стоимость. Для завершения покупки необходимо найти ближайший офис компании, сотрудничающей с Алиэкспресс, и оплатить свой заказ. Также наличными можно оплатить через терминалы «Связного» и «Евросети».

Мобильный платеж (оплата с телефона)

Оплатить покупку с мобильного телефона могут абоненты операторов МТС, Билайн, МегаФон и TELE2. Необходимо лишь ввести свой номер телефона и нажать на кнопку «Отправить СМС», далее следовать указаниям в смс. Для того чтобы оплата прошла без проблем, сумма денег на счету должна равнять стоимости товара+комиссия оператора (МТС – 0%, Билайн – 3,9%, МегаФон – 1,95% и TELE2 – 2,45%).

В случае возврата денежных средств из-за того, что посылка не дошла или товар пришел ненадлежащего качества, те поступят также на счет мобильного оператора.

Оплата банковским переводом

Банковским переводом можно оплатить товар только стоимостью от 20$. Платеж обрабатывается 7 дней и принимается только в долларах. Оплату необходимо произвести на банковский счет Алиэкспресс, который можно увидеть после того, как будет выбран именно этот способ оплаты. Перевести деньги можно в любом банке, следует учитывать комиссию. Особенность использования этого метода оплаты – каждому заказу присваивается персональный номер счета покупателя.

Оплата через Western Union

Также действует только для товаров дороже 20$. Оплатить следует долларами и единым платежом на персональный счет в офисе Western Union. Взимается дополнительная комиссия.

После оплаты товара, система магазина может проверять платеж до 24 часов за исключением оплаты банковским платежом или через Western Union. В течение этого времени все еще считается, что вы не оплатили покупку, несмотря на то, что деньги были списаны с вашего счета. После того, как Алиэкспресс подтвердит оплату, продавец отправит вам товар.

Защита покупателя. Как продлить срок защиты

Сервис Алиэкспресс позаботился о том, чтобы покупатель был защищен от мошенничества со стороны продавцов. При покупке товара действует защита покупателя. Если посылка так и не дошла до адресата, то покупателю возмещается полная стоимость товара. Также возможно полное или частичное возмещение стоимости изделия, если купленная вещь не соответствует описанию на сайте.

У каждого продавца под описанием товара указана информация о гарантии продавца. В этой графе указывается срок, в течение которого должен прийти товар. Подразумевается, что в течение этого срока покупатель обязательно получит товар, оценит его и выскажет недовольство, если оно будет. Если вещь пришла в неудовлетворительном состоянии или вовсе не дошла до адресата, то покупатель может открыть спор и потребовать возврат денег во время действия срока защиты (гарантия продавца), а также в течение 15 дней после того, как заказ автоматически был принят. Если же заказ был подтвержден покупателем, то рассчитывать на возврат денег уже не стоит. Подавать жалобу покупатель может только во время действия срока защиты и 15 дней после его окончания.

Но случается так, что посылка просто не успевает прийти в указанный продавцом срок. По треку отслеживается, что товар в пути и действительно был отправлен. Срок защиты покупателя на исходе. Что же делать? Если посылка придет после окончания срока защиты и вещь вас не устроит, то вы уже не сможете вернуть деньги. Поэтому в таких случаях необходимо просто запросить о продлении срока защиты покупателя. Запрос делается продавцу.

Для этого необходимо зайти в раздел заказов в своем личном кабинете, перейти в информацию о доставке товара «Проверить отслеживание» и нажать на надпись «Запросить продление Защиты Покупателя», после чего указать срок, на который просите продлить вам защиту покупателя. Обычно в течение двух дней продавец подтверждает ваш запрос.

Просить продление защиты покупателя необходимо за несколько дней до истечения ее срока, а не за пару часов. Продавец же не круглосуточно сидит за сайтом и отслеживает уведомления. Если вы отправите запрос за пару часов до истечения срока защиты покупателя, вы просто останетесь ни с чем.

Если же вы заранее отправили запрос, а продавец вот уже несколько дней игнорит его, и срок защиты уже заканчивается, смело открывайте спор! Возможно, продавец где-то пытается схитрить, надеясь на вашу неосведомленность, раз столько времени молчит. Не стоит рисковать. Обычно, после открытия спора, продавец быстро реагирует, продлевает срок защиты покупателя и просит отменить спор.

Управление заказами

Чтобы перейти в раздел управления своими заказами, следует в личном кабинете нажать на кнопку «Мои заказы». Слева будет меню управления заказами, где вы можете посмотреть, по каким заказам у вас открыты споры и возврат средств, удаленные заказы, заказы, по которым вы оставляли отзывы или по которым ожидается, что вы напишите пару слов, купоны, предоставляющие скидку. В этом же меню находится раздел « Мои адреса», где можно изменить свой адрес доставки или же добавить несколько новых, чтобы потом только указывать, на какой именно адрес должна прийти посылка.

В главном окне располагаются все ваши заказы, которые вы когда-либо покупали или хотели купить, но не оплатили. Здесь же можно получить подробную информацию по каждому заказу.

В верхнем меню над лентой заказов имеются краткие данные о том, сколько покупок в ожидании оплаты, сколько посылок ожидает отправки и отправлено, сколько споров открыто.

Ниже идут все ваши заказы. По каждому из них имеется фотография товара, его краткое описание и указана стоимость. Здесь же можно увидеть статус заказа, сколько еще времени до окончания срока защиты, продлить его, добавить купленный ранее товар снова в корзину, оплатить то изделие, которое планировали купить, но пока не оплатили.

Над каждым заказом написан его номер и время добавления в ленту покупок. Здесь же даны ссылки на магазин продавца и для связи с ним.

Если нажать на кнопку «Подробнее», то вы получите подробную информацию о заказе, которая будет содержать:

Сведения о проведенном платеже.

Данные о виде доставки.

Номер трек-кода посылки и подробности по доставке.

Переписку с продавцом, если она есть.

Отслеживание посылки

После того, как продавец выслал товар, он сообщает покупателю трек-номер посылки, по которому можно отследить ее перемещение. Для того чтобы узнать трек купленной вещи, необходимо в разделе личного кабинета «Мои заказы» на странице «Данные о заказе» перейти по ссылке «Подробнее».

В информации о заказе будет написан номер отслеживания посылки, название почтовой службы, ссылка на ее сайт, а также краткая информация о доставке товара, которая обновляется автоматически и появляется только спустя 5-7 дней, как изделие было отправлено.

Лучше всего отслеживать посылку не на сайте Алиэкспресс, а на других сервисах. Один из вариантов – на сайте почтовой службы, ссылка на которую предоставлена в информации о заказе. Однако чаще всего сайт на китайском, и пользоваться им не очень удобно.

Я рекомендую пользоваться другими сервисами, которые позволяют получить информацию на русском языке и отследить посылки, отправленные самыми различными почтовыми службами и службами экспресс-доставки: https://gdetoedet.ru , https://alitrack.ru или http://myparcels.ru . Необходимо скопировать трен-номер посылки и вставить его на выбранном сервисе в поле «Номер для отслеживания». В течение 2-3 минут будет дана вся информация по перемещению товара.

Самый удобный сервис – «Мои посылки» (http://myparcels.ru). Здесь можно создать личный кабинет и добавить одновременно несколько товаров, которые необходимо отследить. Обновление происходит автоматически каждые 6 часов, и пользователь получает уведомление на почту об изменениях движения посылки. Также здесь можно хранить историю прохождения всех своих посылок. Вдобавок, если добавить срок защиты покупателя, система автоматически контролирует, чтобы он не истек, и уведомляет вас о скором его окончании.

Возврат денег. Что такое спор и как его выиграть

Покупка вещей на онлайн сервисах немного рискованна. Всегда есть вероятность того, что посылка может не дойти или вещь не будет соответствовать тому описанию, которое указывалось на сайте. Потеря денег и испорченное настроение? Вовсе нет.

Алиэкспресс обеспечивает защиту покупателю. Поэтому, если товар не того качества, как было указано продавцом, или посылка не пришла, можно открыть спор и вернуть деньги. Главное, знать, как правильно это сделать, чтобы выиграть его.

После того, как вы оплатили товар, он перемещается в раздел «Мои заказы». Здесь можно наблюдать срок действия защиты покупателя, в течение которого вы можете потребовать компенсацию. Помните, что открыть спор можно только один раз, поэтому если вы что-то упустите либо укажете небольшой размер компенсации, то после переоткрыть спор и «переиграть» дело уже не получится.

Сроки проведения и арбитраж

Максимально отведенный срок для решения проблемы между продавцом и покупателем на Алиэкспресс – 15 дней. В течение этого срока обе стороны должны прийти к какому-то решению. Если же вопрос обостряется, то дело уже решается через арбитраж системы.

Арбитраж

Для обоих выгодно самостоятельно разрешить дилемму. Для заказчика это существенная экономия времени, а для продавца – не снижение рейтинга. Если же конфликт продолжается, то им начинает заниматься специальная комиссия Алиэкспресс. В системе это называется «escalate dispute».

Торговая площадка является посредником между продавцами и покупателями. После оплаты товара, деньги не сразу переводятся на счет продавца, а лежат в системе до тех пор, пока продавец не подтвердит доставку товара. Если спор открыт, то деньги все также находятся у посредника, пока вопрос не будет решен и не будет вынесен вердикт, будут ли деньги возвращены покупателю или перейдут к поставщику товара.

Стоит знать, что решение арбитража окончательное и не подлежит оспариванию. Впредь данный спор будет закрыт, и открыть его заново будет невозможно.

Как открыть спор

Что ж, что-то пошло не так, и решено начать диспут с продавцом. Для этого необходимо перейти во вкладку, где предоставляются детали по заказанному товару. В возможных действиях есть кнопка «Открыть спор».

Первым делом, необходимо указать, была ли получена посылка. Ведь если заказ не дошел, а указанный срок доставки уже на исходе, то это уже причина для претензий. Продавец будет вынужден возместить всю стоимость товара.

Покупателю необходимо будет более точно определить, что именно его не устраивает:

Посылка еще в дороге, а срок защиты уже подходит к концу.

Почтовая служба вернула заказ.

Трек продавцом предоставлен левый и не отслеживается.

Таможенная пошлина оказалась выше, чем планировалось.

Продавец прописал при отправке посылки неверный адрес.

Если же вещь получена, то система предложит другие варианты причин для недовольства. Покупателю предлагается целый список ответов, из которого он должен выбрать наиболее подходящий в соответствии со своей ситуацией.

Далее необходимо указать ваши требования по компенсации. Это может быть полный возврат суммы или же частичное возмещение ущерба. Для последнего указывается сумма, которую хотелось бы получить за несоответствие товару желаемому. Также покупателю задается вопрос, хочет ли он отправить товар обратно продавцу с учетом того, что доставку ему придется оплатить. Если же ответ «Нет», то покупатель имеет право потребовать только частичное возмещение стоимости изделия.

Естественно, спор необходимо обосновать, поэтому требуется написать не только письмо с претензиями и описанием причин недовольства, но и приложить доказательства – фото, видео. Загрузить материалы можно после нажатия кнопки «Add Attachments». Требования данной торговой площадки:

Текст с претензией составляется на английском и не должен превышать 512 символов.

По размеру приложенные документы должны быть до 2 МБ.

Добавляется не более 3 файлов, разрешено в особо спорных моментах вставить коллажи из фото.

Если претензий несколько, все они должны быть описаны в одном диспуте. По правилам системы можно открывать только один спор на один товар.

Информация об открытом споре

После того, как заявление на спор заполнено и отправлено, у покупателя на странице с информацией о товаре появляются все данные по открытому диспуту, где будет указан его статус, время ожидания ответа от продавца, сумма возмещения и описание проблемы. Если продавец не отвечает в отведенное ему время, то система Алиэкспресс закрывает спор в пользу клиента.

Если ответ был получен, статус с ожидания меняется на «ведется спор». Между недовольным клиентом и недобросовестным поставщиком завязывается переписка с выяснением, действительно ли заказчик имеет право требовать возврат денег за оплаченный, но некачественный товар.

Ведение спора

От того, насколько грамотно и толково будет проведен диспут, зависит, сможет ли покупатель доказать некомпетентность продавца и вернуть свои деньги.

Есть несколько вариантов развития спора:

Продавец не вышел на связь, диспут автоматически закрыт и деньги вернулись к покупателю.

Продавец принял претензию и согласился ее выполнить.

Продавец предложил свое решение.

Результаты первых двух вариантов понятны. А вот третий стоит рассмотреть подробней. Возникает дискуссия, во время которой должен быть найден компромисс между клиентом и поставщиком товара. На это есть всего 15 дней.

Если это неполучение посылки по отслеживаемому коду, то, как правило, продлевается защита. Если же трек неверный, то либо продавец предоставляет правильный код, либо дело передается в арбитраж. Если же покупатель отказывается от заказа из-за слишком высокой пошлины, то, скорее всего, продавец откажется возвращать стоимость, а арбитраж станет на его сторону.

Если же заказ пришел, но не соответствует ожиданиям, то стоит предоставить максимально качественные и отчетливые фотографии того, что именно не устраивает, и составить как можно более точное описание претензии. Обычно, при сильном напоре и хорошо видных дефектах товара, большинство продавцов соглашаются компенсировать стоимость изделия, лишь бы не накалять спор и не обращаться в арбитраж, что чревато снижением рейтинга и доверия покупателей.

Если дефекты очевидны, а продавец не идет на уступки, имеет смысл передать дело на рассмотрение специальной комиссии Алиэкспресс по спорам.

Результаты спора

По разрешению конфликта может быть несколько итогов:

Продавец возвращает деньги в полном или частичном объеме.

Вина продавца не признана, и компенсация не произведена.

Обмен товара.

В последнем случае покупатель возвращает купленное изделие, получает затраченные на него деньги и делает новый заказ.

Мой опыт ведения спора

Мне приходилось только 2 раза открывать спор, хотя покупок было немало. Повезло.

Спор №1

Покупка наушников для смартфона за 2.38$. Одно «ухо» было повреждено. При открытии диспута прикрепила фото, где видно, что пленочная упаковка наушников не вскрыта, а сами наушники с повреждением. Продавец согласился со спором и вернул полную стоимость. Ни переписки, ни отсылки товара. Проблема решилась в течение одного дня.

Спор №2

Заказывала 3 мужские майки у продавца со скидкой. Майки шли с 14 января по начало апреля. Срок защиты покупателя продлевался дважды. Непонятно по какой причине таможня 4 апреля отправила заказ обратно продавцу.

Открыла спор, где описала причину просьбы возврата денег. От продавца получила согласие удовлетворить спор. Вот только меня решили немного обхитрить. На один из трех товаров продавец поставил компенсацию 0$. Хорошо, что обратила внимание. Видимо, решил, что не буду просматривать данные споры по всем трем единицам товара. Но я заметила, после чего была короткая переписка с продавцом. Порешили на том, что он мне возмещает полную стоимость всех трех маек, а я ему оставляю отзыв, что продавец ответственный, идет навстречу. Деньги были возвращены в полном размере, спор был закрыт.

Возврат товара продавцу

Одним из решений спора может стать обратная отправка некачественного товара продавцу взамен на денежную компенсацию. Некоторых это ставит в тупик. Поэтому стоит знать, как поступать в таком случае, если продавец согласен вернуть вам ваши деньги только, если, вы пришлете ему обратно купленную вещь.

Пересылка товара продавцу и получение денег

Чтобы вернуть товар продавцу и получить компенсацию, необходимо тщательно упаковать товар, зайти на почту, указать реквизиты продавца и адрес, заполнить квитанцию, оплатить пересылку и взять трек-номер посылки, который надо будет сообщить продавцу.

Деньги на ваш счет поступят, если:

Продавец сам вам отправит деньги на ту же платежную систему, с которой вы оплачивали покупку.

Спор был закрыт и прошло уже 10 дней. Если срок прошел, а оплаты все нет, то необходимо связаться с администрацией Алиэкспресс. Как это сделать, описано ниже.

Вроде бы ничего сложного, однако есть очень много нюансов, связанных с возвратом товара продавцу.

Особенности возврата товара продавцу

Покупатель должен отправить товар обратно продавцу в течение 10 суток. Отчет начинается автоматически с того времени, как покупатель примет условия компенсации с возвратом товара. Обратите внимание, чтобы поле адреса, на который необходимо отправить посылку, было заполнено. Если в течение 10 суток вы не успеете отчитаться об отсылке товара и не предоставите трек-номер посылки, деньги будут отправлены продавцу, а вы о компенсации можете забыть, даже если изделие уже ушло на почте.

После отправки товара трек-номер посылки и адрес сайта, на котором ее можно отследить, необходимо прописать в специальной форме диспута, а не отправить в личном сообщении продавцу.

Не стоит делать роковую ошибку и отправлять товар на тот адрес, который был прописан на посылке. Необходимо указать те данные, которые продавец написал в диспуте в соответствующем поле в форме диспута.

Так как покупатель сам оплачивает расходы по пересылке товара, то не обязательно заказывать экспресс-доставку или страхование вещи и переплачивать за это. Главное – зарегистрировать посылку на почте и сообщить трек продавцу.

Товар должен быть тщательно упакован. Упаковка не должна быть нигде повреждена. В ином случае продавец может открыть ответный диспут с тем, что товар был поврежден из-за плохой упаковки. Вы останетесь и без товара, и без денег. На всякий случай лучше сфотографировать посылку перед отправкой, чтобы иметь подтверждение того, что товар был хорошо упакован. В случае открытия ответного диспута продавцом, у вас на руках будут доказательства.

После того, как было подтверждено, что товар отправлен, автоматически включается срок ожидания 30 дней, в течение которого посылка должна быть доставлена продавцу. В этот момент продавец получает те же права, что и покупатель при ожидании товара. Если срок закончится, спор будет автоматически закрыт, а деньги поступят покупателю. Также продавец может продлить срок ожидания.

К сожалению, пересылать товар обратно продавцу приходится за свой счет. Стоимость пересылки в зависимости от веса посылки и расстояния может быть 300-1500 рублей. И эти деньги никак не компенсируются. Если вещь недорогая, то имеет смысл перепродать ее или же подарить кому-нибудь.

Также можно потребовать от продавца частичную компенсацию, а не полную. Многие продавцы идут охотно навстречу, так как им тоже не хочется ждать месяц, пока вернется товар, и отдавать деньги за уже уплаченный заказ.

Размеры компенсаций на Алиэкспресс

Если товар вы получили, то полную компенсацию вы можете затребовать без необходимости пересылать товар обратно только в некоторых случаях:

Продавец изначально указал о товаре неверную информацию. Это утверждение следует подкрепить доказательствами, например, скриншотами и фотографиями.

Присланный товар совершенно другого рода, чем который был заказан.

Купленное устройство неработоспособно или же с серьезными техническими неисправностями, которые не позволяют использовать прибор в полной мере.

В иных случаях можно претендовать только на частичную компенсацию стоимости покупки:

25-50%, если цвет изделия отличается от того, который в описании или был выбран вами при заказе.

40-75%, если купленная вещь не того размера или изготовлена не из тех материалов, не соответствует полностью описанию или же имеет небольшие изъяны.

75-95%, если товар имеет существенные дефекты или полностью не соответствует тому, что вы заказали.

Коды ошибок и их значение

Иногда при оплате товара Алиэкспресс выдает ошибку и не позволяет провести платеж. Многие на этом моменте недоумевают, в чем же проблема, и так и не покупают нужную им вещь, виня систему. Новички и вовсе могут уйти с сайта после такой ситуации и вновь обратиться к посредникам, якобы так проще и надежнее. А то тут платишь, платишь, а заплатить так и не получается…

На самом деле разгадать загадку, из-за которой не проходит платеж, очень просто. Алиэкспресс специально прописывает код ошибки, по которому можно понять, из-за чего возникла проблема. Рассмотрим подробнее наиболее распространенные коды ошибок, их обозначения, причины возникновения и действия для устранения проблемы.

PAY_RS_520000500 — Платеж не был совершен, по причине временной недоступности системы.

Такое иногда случается, если сервис слишком загружен, а также имеются перебои с интернетом. Достаточно подождать некоторое время и повторно совершить платеж. Также можно воспользоваться другой платежной системой.

IPAY_RS_10001_3017 — Эмитент карты не позволяет выполнить эту операцию.

Скорее всего вы либо неправильно ввели данные карты, либо у вас не подключена услуга совершения платежей в интернете. Проверьте все данные. Если все верно, уточните в банке, можно ли вашей картой оплачивать товары и услуги в интернете, или же выберите другой способ оплаты.

PAY_RS_10001_3012 — Недостаточно денег.

IPAY_RS_10001_2616 - Недостаточно денег.

Возможно также и то, что денег на самом деле у вас хватает, но из-за конвертации валют не хватает всего пару центов. Пополните карту на необходимую сумму.

IPAY_RS_10001_3010 — Неверный код безопасности.

Вы неправильно ввели CVV код вашей карты (он прописан на задней стороны карты). Проверьте его еще раз. Если у вас не предусмотрена защита платежей с карты посредством CVV кода, уточните у вашего банка, пригодна ли ваша карта для совершения платежей в интернете и что необходимо вводить вместо CVV кода.

IPAY_RS_10001_3007 - Номер карты, который вы предоставили, является недействительным.

При заполнении данных платежной карты вы допустили ошибку. Попробуйте оплатить еще раз и внимательно проверяйте данные. Если ошибка повторяется, следует обратиться в службу техподдержки банка-эмитента.

PAY_RS_10001_2903 - Сумма заказа превышает допустимый лимит платежа по карте.

Видимо, вы решили приобрести товар на сумму, которая превышает установленный лимит на платежи на вашей карте. Этот лимит устанавливается банком в целях обеспечения безопасности ваших средств, если вдруг карта будет украдена или ее данными решат воспользоваться мошенники. Для решения проблемы, достаточно позвонить в банк с просьбой увеличить лимит на вашей карте.

PAY_RS_10001_2626 - сумма заказа превышает предел/лимит.

Ошибка и решение проблемы аналогичны PAY_RS_10001_2903.

PAY_RS_10001_2621 - Платеж отклонен.

Возможно, вы пытались оплатить картой VISA, а указали, что картой Mastercard. Следует внимательно проверить заполняемые на сайте данные своей карты.

IPAY_RS_10001_2618 - Извините, платёж не был совершён. Операция не разрешена банком.

На вашу карту наложен запрет на проведение платежей в интернете. Необходимо связаться с банком и снять этот запрет.

IPAY_RS_7777 - Извините, мы временно не можем обработать ваш заказ.

Такая ошибка часто появляется при попытке оплатить покупку через приложение Алиэкспресс. Стоит выбрать другой способ оплаты либо купить товар через сайт. Еще одной причиной появления этой ошибки является наличие одноразовых паролей, которые предусмотрены вашим банком при совершении платежей через интернет. В таком случае необходимо звонить в банк и разбираться с проблемой.

IPAY_RS_7032 — Платеж не был совершен по причине временной недоступности системы.

Произошел сбой в системе или же она слишком перезагружена из-за большого наплыва покупателей. Необходимо подождать либо перезагрузить сайт Алиэкспресса.

IPAY_RS_10001_2911 — Слишком много транзакций за короткий промежуток времени или подозрение на мошеннические операции. Платёж отклонён вашим банком.

В день оплаты на Алиэкспресс вы, скорее всего, слишком часто пользовались банкоматом (инфокиоском) или совершили уже несколько платежей в интернете. Вы превысили либо допустимое количество транзакций, либо лимит по сумме в день. Звонок в банк, и ваша проблема будет решена.

IPAY_RS_10001_2917 — Не удаётся оплатить заказ. Обратитесь к эмитенту вашей карты.

Позвоните в ваш банк и попросите включить возможность оплаты онлайн в интернете.

ISC_RS_5100102051 — По соображениям безопасности, этот процесс не может быть продолжен.

Если вам система выдала этот код ошибки, то ваш платеж был отклонен по причинам безопасности. Такую ошибку в основном видят те, кто пытается оплатить покупку картой. Выберите другой способ оплаты.

При возникновении проблемы с оплатой, сверьте код ошибки с вышеперечисленными и действуйте согласно рекомендациям. Немного терпения, и платеж пройдет без сучка и задоринки.

Приложение Алиэкспресс и плюсы его использования

Для активных пользователей смартфонов было специально разработано мобильное приложение Алиэкспресс. Для того чтобы его скачать и установить, следует зайти в Google Play Маркет или App Store, ввести в поисковую строку запрос Aliexpress Shopping App, найти его и нажать на кнопку «Установить».

Приложение русскоязычное, с понятным интерфейсом, поэтому пользоваться им ничуть не сложнее, чем сайтом. Но зато те, кто будет совершать покупки через него, получают дополнительные преимущества. Для того чтобы привлечь больше новых пользователей приложения, были в него внедрены дополнительные «фишки» для покупателей.

На многие товары при покупке через приложение Алиэкспресс действуют скидки от 2% до 5%. В поисковой ленте указывается обычная цена, но после добавления в корзину, можно увидеть, что стоимость покупки снизилась. Но есть один нюанс. Чтобы скидка действовала, товар необходимо оплатить через приложение. Если вы просто добавите вещь в корзину через приложение, а после оплатите через сайт, скидка исчезнет, и заказ будет по обычной стоимости. Также в приложении можно найти эксклюзивные акции и спецпредложения, которых нет на сайте. Делая покупки на Алиэкспресс через приложение, можно существенно сэкономить.

Функционал приложения

По функционалу приложение ничуть не уступает сайту. Здесь также можно:

Искать нужную вещь с помощью фильтров.

Составлять списки желаний.

Оплачивать товары.

Списываться с продавцом, техподдержкой Алиэкспресс и открывать споры.

Управлять заказами, отслеживать посылки и подтверждать получение товара.

Аналогично сайту, в приложении также реализована функция сортировки товаров, которую можно осуществить по следующим параметрам:

Акции и распродажи.

Диапазон цен.

Оптовая или поштучная продажа.

Бесплатная доставка.

Как оплатить через приложение

При оплате товара через приложение многие недоумевают. Дело в том, что количество способов оплаты по сравнению с сайтов в приложении заметно ограничено. Оплатить покупки можно только с помощью банковских карт, QIWI и со счета alipay. Если вы пользуетесь другой платежной системой, то купить товары вы можете только через сайт.

Как поменять валюту

В приложении по умолчанию стоимость вещей указывается только в долларах. Но при желании можно легко поменять валюту на нужную. Сделать это можно следующим способом:

Зайдите в меню «Настройки» и выберите пункт «Другое».

Нажмите на надпись «Валюта». На экран выйдет список различных валют.

Выберите из списка ту валюту, что вам подходит.

Что такое кэшбек и для чего его стоит оформлять

Алиэкспресс славится своими невысокими ценами. Но почему бы еще не сэкономить при покупках? Для этого стоит воспользоваться кэшбек-сервисами. Кэшбек – возврат части стоимости товара или услуга с целью привлечения большего количества клиентов и повышения их лояльности к магазину или компании. Кэшбек-сервисы как раз занимаются тем, что начисляют кэшбек тем покупателям, которые перешли на сайт магазина от них.

Но следует учитывать некоторые особенности:

Кэшбек начисляется только при переходе на сайт магазина непосредственно по ссылке кэшбек-сервиса. Если вы решите зайти на сайт обычным способом, при вводе сайта в строку браузера, кэшбек при покупке вы не получите.

Кэшбек начисляется непосредственно на счет в кэшбек-сервиса. Вывести его можно после того, как наберется сумма, достаточная для вывода. Если вы покупаете часто или дорогие вещи, то нужная сумма на счету наберется очень быстро.

Кэшбек начисляется только после подтверждения получения заказа, а не во время его оформления.

Кэшбек может немного отличаться от той суммы, которая должна быть начислена в процентном соотношении к стоимости заказа. Объясняется это конвертацией валюты и колебанием курса.

Около 10% продавцов на Алиэкспресс не предоставляют кэшбек. Проверить, дает ли продавец кэшбек при покупке можно на сайте Kopikot.ru.

На покупки в Молле кэшбек не распространяется.

Кэшбек – очень хорошая штука, особенно если вы часто покупаете. Почему бы и не экономить 5% с каждой покупки?

Схемы обмана недобросовестных продавцов

Алиэкспресс – огромная торговая площадка, на которой работают тысячи продавцов. Несмотря на то, что администрация старается максимально обеспечить безопасное проведение сделок для покупателей, тем не менее по наивности, неопытности и излишней доверчивости, можно попасться на обман и лишиться денег. К сожалению, администрация уже вряд ли сможет чем-то помочь, кроме блокировки мошенника. Деньги вам уже не вернут. Поэтому полезно знать о наиболее распространенных схемах мошенничества на Алиэкспресс.

Продавец списывается с вами и объясняет, что сейчас он распродает остатки товара и ему срочно нужны деньги, а если платить через Алиэкспресс, то оплату он получит только через месяц, а то и дольше. Поэтому он предлагает выгодное для обоих решение. Он предоставит вам существенную скидку в 20-40%, если вы сразу переведете деньги ему напрямик в обход площадки, например, на банковскую карту или счет Pay Pal. Если согласитесь поступить таким образом, то о желаемой вещи можете забыть. Вам просто ее не отправят. А деньги вы вернуть не сможете. Если Алиэкспресс дает гарантию защиты покупателя, то при покупке напрямую решение проблем с оплатой и товаром только на вас.

В описании доставки товара указана экспресс-доставка EMS, которая идет 10 дней. Именно эти несколько дней и действует защита покупателя. Но после оплаты товара продавец пишет, что якобы абсолютно случайно отправил покупку обычной почтой или и вовсе молчит. Расчет идет на то, покупатель забудет проконтролировать посылку эти 10 дней и сделка автоматически закроется. Открыть спор и вернуть деньги будет сложно. А в итоге в посылке спустя месяц-два придет дешевая и ненужная безделушка.

Продавец действует аналогично предыдущей мошеннической схеме. Он указывает, что отправит товар бесплатно быстрой службой доставки, а отправляет бесплатной, которой посылка идет не менее 30 дней. Якобы заметив свою ошибку, продавец списывается с покупателем, извиняется и предлагает вернуть ему 15-20% от стоимости заказа в качестве извинения. Необходимо лишь открыть спор и выставить претензию. Покупатель открывает спор, продавец возвращает часть стоимости. Хитрость в том, что открыть спор можно только один раз, а значит после доставки товара, покупатель уже не сможет ничего потребовать. Поэтому ему отправляют либо бракованную вещь, либо ничего не стоящую мелочовку.

Продавец может написать, что необходимо доплатить якобы из-за каких-то таможенных сборов или налогов.

При открытии споре покупатель указывает запрашиваемую сумму компенсации. Продавец может оставить эту сумму или же прописать свою. Иногда недобросовестные продавцы и вовсе ставят в графе компенсации 0, при этом списываясь с покупателем и убеждая его закрыть спор. Если человек невнимателен, то он может не заметить, что компенсация равна 0, но при этом закроет спор, будучи уверенным, что ему вернут деньги. Эту же схему со мной пытался проделать продавец, у которого я потребовала возврат средств из-за недошедших вещей. Описывала выше.

Продавец связывается с покупателем через 1-3 дня после оплаты товара и сообщает, что купленная вещь значительно подешевела, поэтому он может вернуть вам деньги на карту. Вот только для этого вам надо сообщить данные карты, в том числе и защитный CVV-код. Дальше схема понятна… С вашей карты снимут все деньги.

На самом деле на мошенничество на Алиэкспресс наткнуться сложно, так как площадка строго следит за тем, чтобы здесь работали только ответственные продавцы. Но вся же доля риска имеется. Поэтому приобретать товар следует согласно установившемуся регламенту покупки и не вестись на просьбы продавца. Если все делать по правилам и покупать товары через площадку, то даже в случае чего вы всегда сможете вернуть свои деньги или хотя бы получить часть компенсации.

Чтобы снизить риски того, что вас обманут, придерживайтесь следующих рекомендаций:

Следите за сроком защиты сделки. В случае проблем с доставкой или качеством товара немедленно открывайте спор, пока не истекла защита, а не ведитесь на просьбы продавца «подождать еще чуть-чуть».

Помните, что открывать спор можно только один раз, поэтому не закрывайте его, пока не будут полностью удовлетворены ваши требования.

Не оплачивать товары напрямую продавцу и не давать ему данные своей банковской карты.

Выбирать не только товар, но и отбирать ответственных продавцов, ориентируясь на отзывы, рейтинг, количество довольных покупателей.

Не соглашаться на дополнительные расходы.

Если же вас все же обманули и развели, отправьте жалобу на продавца. Больших шансов, что вы вернете деньги, нет, но зато площадка заблокирует нечестного продавца и не позволит ему дальше обманывать других покупателей.

Также стоит всегда обращать внимание на стоимость доставки. На Алиэкспресс достаточно распространена практика, когда с целью привлечь больше покупателей, продавец ставит цену значительно ниже, чем у конкурентов. Но вот суммарная стоимость товара с доставкой выходит гораздо больше, чем у других продавцов.

Как оформить жалобу на продавца и связаться с техподдержкой

Если вы столкнулись с мошенничеством на Алиэкспресс или же видите явное несоответствие товара описанию или цене, то вы можете связаться с техподдержкой и оставить жалобу на недобросовестного продавца.

Сделать это можно следующим образом:

Зайти в свой личный кабинет на Алиэкспресс и перейти в раздел «Мой Aliexpress».

Слева в колонке меню выбрать «Manage Reports» (Управление жалобами).

В открывшемся разделе необходимо выбрать тип жалобы, которую вы хотите отправить:

Защита IPR.

Ограниченные или запрещённые товары.

Правила торговли.

Искать Похожие Нарушения.

После выбора вида жалобы, необходимо будет заполнить стандартную форму отчета и конкретно сформулировать свою жалобу. Также можно написать сообщение с вашими претензиями в службу поддержки AliExpress Customer Service Team на емейл:

По общим вопросам - [email protected] .

При создании спора, жалобы со стороны покупателя, претензии - [email protected] .

По вопросам безопасности, как аккаунта пользователя, так и сайта в целом - [email protected] .

Здесь есть нюанс. Писать и жалобу на сайте, и сообщение на почту необходимо на английском языке. Если плохо знаете язык, воспользуйтесь онлайн-переводчиком. При подаче жалобы подробно опишите ситуацию, дайте ссылку на продавца, товар, трек заказа, прикрепите скрины переписки с продавцом, если она была. Чем больше данных и доказательств, тем больше шансов, что ваша проблема будет решена.

Алиэкспресс – прекрасная торговая площадка, которая позволяет не только найти в одном месте все необходимые товары, но и существенно сэкономить свои деньги за счет низких цен. Вдобавок, есть очень много способов, как купить здесь товары еще дешевле. Купоны, распродажи, постоянное проведение различных акций, уступчивость продавцов, богатый ассортимент товар со скидкой в разделе «Горящие товары», использование кэшбека — все это позволяет купить вещи за 40-50% от их стандартной стоимости.

Да, есть, конечно, некоторые недостатки, как риск не угадать свой размер одежды, долгое ожидание посылки, вероятность быть обманутым продавцом, большое количество недорогих, но и некачественных товаров. Но все эти проблемы можно легко избежать, а информация, поданная в этой книге, поможет в этом. Тем более, что невероятно богатый ассортимент товаров на Алиэкспресс, низкие цены и возможность купить брендовые вещи гораздо дешевле, чем в оффлайн-магазинах, определенно стоят того, чтобы стать постоянным покупателем на этой торговой площадке.

Пользователи интернета уже давно по достоинству оценили онлайн-магазины. Покупки в сети позволяют приобрести необычные товары и значительно сэкономить. Однако есть возможность еще сократить расходы. Заказывая из Китая при помощи площадки "АлиЭкспресс", покупатель получит ещё большую выгоду.

Что такое "АлиЭкспресс"

Перед тем как заказывать вещи на "АлиЭкспресс", покупатель обязан досконально разобраться в каждой мелочи. Сайт представляет собой не обычный магазин, а огромную торговую площадку. Множество мелких и крупных поставщиков предлагают свои услуги всему миру.

Покупатель столкнётся с огромным выбором товаров и продавцов. Знание всех нюансов поможет не только получить качественный продукт, но и даст возможность сохранить свои сбережения. Как и на многих площадках, здесь присутствуют мошенники. Информированный покупатель без всяких проблем вычислит недобропорядочного поставщика.

"АлиЭкспресс" встретит пользователя огромным ассортиментом. На площадке можно встретить абсолютно всё, начиная от одежды или электроники и заканчивая различными мелочами для дома. Стоимость продукции также привлекает внимание. Многие вещи можно получить почти даром.

Начало

До того как заказывать вещи на "АлиЭкспресс", пользователю необходимо зарегистрироваться. Сложностей на данном этапе возникнуть не должно. Даже не зная английского, потенциальный клиент интуитивно сможет заполнить все поля. В крайнем случае, есть возможность перейти на русскую версию сайта.

От пользователя потребуется указать актуальную почту. Необходимо ввести фамилию, а также имя. Затем наступает черёд ввода пароля и заполнения капчи. После подтверждения на почту придёт письмо об успешном завершении регистрации.

Авторизовавшись на площадке, пользователь может приступать к виртуальному шопингу. Итак, вы присмотрели себе ту или иную вещь. Как заказать товар на "АлиЭкспресс"? Прежде всего нужно указать адрес получателя.

Для ввода данных необходимо зайти в меню созданного аккаунта. С правой стороны находится вкладка «Адрес доставки». Именно сюда нужно ввести свои данные. От пользователя потребуется заполнить все поля на английском языке. Важно не допустить ошибок, поскольку эти данные повлияют на доставку.

При добавлении адреса в первую очередь нужно ввести Ф.И.О. Затем следует выбор страны, куда будет произведена доставка. Следующим пунктом идёт место жительства и город, а также область. Также потребуется ввести индекс города и номер телефона.

Всю информацию необходимо подавать верно. Если возникают сложности, помочь пользователю сможет любой онлайн-переводчик. Самое главное в карточке пользователя – это правильный адрес.

Работа с площадкой

Немаловажным моментом для желающих разобраться, как заказывать на "АлиЭкспресс", будет изучение особенностей сайта. В принципе, отличий от большинства магазинов в сети немного. На главной странице "АлиЭкспресса" перечислены основные категории с продукцией. Наведите мышкой на интересующий вас раздел - и перед вами сразу откроется более детальный список товаров данного блока.

Немного ниже центра сайта отображается уценённая продукция. В блоках показываются лишь самые популярные в своей категории товары, но пользователь может перейти в упомянутый выше раздел и просмотреть всю продукцию со скидкой.

В самом низу страницы находится информация о доставке, оплате и правила сайта. Здесь также пользователь обнаружит "Андроид"-приложение для оформления покупки с телефона.

Немного упростит работу с сайтом такая возможность, как заказать товар на "АлиЭкспресс" на русском. В правом углу, сверху, можно выбрать язык площадки. Это немного облегчит серфинг по сайту. Однако при переводе возникает другая проблема. Описание и название товаров становится сплошным набором букв. Приходится пользоваться услугами онлайн-переводчиков и хоть немного адаптировать текст к прочтению. Но это уже, как говорится, дело техники.

Поиск товара

Найти продукцию можно с помощью поисковика, расположенного вверху главной страницы. Однако такой способ не всегда приносит результаты. Более утомительный вариант – это поиск в ручную. Пользователю придётся самостоятельно изучить категорию, в которой находится необходимый товар.

В каждом разделе присутствует поиск по различным параметрам. Таким образом можно указать необходимые размеры, характеристики и даже цвет. Доступен пользователю и фильтр популярности, цены и рейтинга поставщика.

До того как заказать товар на "АлиЭкспресс", следует тщательно изучить его характеристики. Обратить внимание следует и на стоимость продукта. Поставщики сами указывают цену и комплектацию. Иногда более дешёвый товар не уступает характеристиками и качеством дорогим аналогам.

Прежде чем отдать предпочтение продукту, необходимо просмотреть несколько лотов. Иногда встречаются продавцы, предоставляющие быструю и бесплатную доставку. Кроме того, есть возможность получить бонусы в виде подарков от поставщика.

Покупатель должен быть особенно осмотрителен перед тем, как заказывать вещи на "АлиЭкспересс". Размеры одежды у продавцов из Поднебесной отличаются от европейских. Поставщик чаще всего дополняет информацию о товаре таблицей с характеристиками и маркировками. В случае чего всегда можно задать вопрос продавцу, для этого есть специальные поля. Правда, предварительно придется воспользоваться услугами онлайн-переводчика, если вы не владеете английским на достаточно хорошем уровне. Но об этом мы еше поговорим позже.

Продавцы

Выбор товара - далеко не самое сложное в вопросе о том, как заказывать на "АлиЭкспресс". Важнее всего - найти порядочного и надёжного поставщика. Мошенники на площадке встречаются очень часто, и неопытные заказчики попадаются на «удочку», соблазнившись низкими ценами и приятными условиями.

Отобрав несколько интересующих товаров, следует обратить внимание на продавца. У торговцев с нулевым рейтингом не стоит делать заказы. Это грозит не только потерей денег, но и длительным ожиданием и напрасными надеждами.

За удачно проведённые сделки поставщики получают рейтинг, который отображается в знаках отличия. Новички в сфере продаж получают от одной до четырёх медалей. Это показывает, что продавец совершил до двухсот сделок. Заказывать у таких поставщиков можно, но предварительно следует просмотреть отзывы от покупателей.

Более надёжными партнёрами станут обладатели бриллиантов. На "АлиЭкспресс" они встречаются очень часто. Заказывая у таких людей, можно быть уверенным в получении товара. Торговцы с бриллиантами с удовольствием идут навстречу покупателю и дополняют лот подарками или же предоставляют скидку на следующий заказ.

Особенное внимание следует уделить владельцам корон. Здесь покупателю гарантирована надёжность и выгодные условия.

Диалог

Перед оплатой товара следует уточнить все интересующие детали у поставщика. Ответственный продавец с удовольствием ответит на все вопросы. К тому же перед тем, как заказывать на "АлиЭкспресс", следует обговорить условия и бонусы. Покупатель может договориться с поставщиком о скидке или подарке.

Также не помешает обсудить, можно ли и как заказать товары на "АлиЭкспресс" одной посылкой. Поставщик может упаковать несколько разных лотов в одну бандероль. Это значительно упростит доставку. Ведь разные посылки могут прийти со значительным разрывом во времени.

Бояться общения с продавцом не следует, ведь это отличный инструмент для любого покупателя. Преодолеть языковой барьер помогут переводчики. Диалог на "АлиЭкспресс" ведётся исключительно на английском языке. Поставщикам также приходится пользоваться теми же программами, что и покупателю. Поэтому не удивляйтесь, если в ответ на запрос придет не совсем корректный текст. Общий смысл понять можно, остальное - мелочи.

Покупка

Оформить заказ можно, как и в большинстве сетевых магазинов. Выбрав лот, пользователю следует нажать кнопку «Покупка». Затем откроется окно настроек заказа. В нём можно указать необходимое количество товара и написать сообщение торговцу с уточнением. Вверху находится адрес доставки. Если он не указан, его следует заполнить. Кроме того, в меню покупки можно выбрать активный купон либо ввести код. Варианты доставки также выбираются на этой странице.

В принципе, мы рассмотрели все основные моменты относительно того, как заказывать на "АлиЭкспресс". Инструкция на русском языке, скорее всего, не потребуется. Сайт сам помогает пользователю совершить все действия. Единственные затруднения могут возникнуть лишь при общении с поставщиком (языковой барьер) и оплате товара. Что касается последнего пункта, во избежание ошибок лучше перейти на русскоязычную версию сайта.

Оплата

Судя по отзывам, даже неопытный покупатель разберётся, как заказать на "АлиЭкспресс". Пошаговая инструкция потребуется лишь на стадии оплаты. Сайт предлагает множество вариантов расчёта. Перейти к оплате можно прямо из меню покупки либо через список заказов.

Площадка предлагает несколько вариантов расчёта. В списке присутствует оплата обычной карточкой Visa, QIWI-кошелёк, WebMoney, а также "Яндекс.Деньги". Пользователю потребуется ввести свои данные и пароль, полученный через СМС. Затем "АлиЭкспресс" проверит начисление денег и запустит таймер отправки.

Доставка

После оплаты у поставщика будет несколько дней для того, чтобы выслать товар. После этого заказчик получает трек-код, помогающий отследить посылку. Скорость доставки зависит от выбранной покупателем почты. При бесплатной отправке товар будет находиться в пути приблизительно 15-60 дней.

Есть и более быстрые способы получить заказ. Воспользовавшись платной доставкой, вы сократите время ожидания до 3-7 дней. На выбор пользователю предлагают услуги DHL, USP, TNT, Fedex. Немного дольше будет идти посылка через EMS. Воспользовавшись этой почтой, покупатель будет ждать товар от 10 до 20 дней.

Стоимость доставки зависит от выбранной фирмы и поставщика. Однако рассчитывать на то, чтобы получить товар быстро и дешево, не стоит. Услуги почты иногда обходятся в несколько раз дороже купленного продукта. Если сроки для вас не слишком важны, лучше остановиться на бесплатной доставке и набраться терпения.

Покупателю следует обращать внимание на условия отправки. У некоторых поставщиков вообще не предусмотрена бесплатная доставка. Бывает и другая ситуация. Поставщик предлагает отправить товар с помощью платной почты, но без всякого вложения средств. Чаще всего это просто обман. Заказ высылают обычной китайской почтой.

До того как заказать несколько товаров на "АлиЭкспресс" у одного поставщика, следует узнать, согласен ли он упаковать их в одну посылку. Таким образом снижается риск задержки товара или его утери. Опытные покупатели говорят, что при выборе платной доставки заказывать несколько лотов у одного торговца особенно выгодно.

Проверка

Итак, мы обсудили, как заказать товар на "АлиЭкспресс". На русском аналоге торговой площадки вы делали покупки или на английском - не суть важно. Все действия выполнены, заказ оплачен и отправлен, остается только дождаться его прибытия. И вот здесь начинается самое интересное. После получения посылки товар обязательно следует осмотреть. Покупатель должен убедиться, что на бандероли нет повреждений. Если они присутствуют, то следует сделать снимок подозрительного места - это поможет в дальнейшем, если придется открывать спор.

Сам товар необходимо тщательно изучить. Проверить качество, работоспособность и сравнить характеристики. Если обнаружены недостатки или повреждения, обязательно нужно сделать фото и сообщить поставщику. Если вещь не отвечает заявленному продавцом описанию, можно открывать спор. Это позволит в дальнейшем вернуть деньги (или хотя бы их часть) за некачественный товар.

Возврат средств

Недостаточно знать, как заказать на "АлиЭкспресс". Пошаговая инструкция необходима больше тем, кто хочет узнать, что нужно предпринять для сбережения средств. Чтобы обезопасить заказчика, на сайте предусмотрена функция «Диспут». Это позволит вернуть деньги, если товар не получен или бракованный.

Пользователю необходимо зайти во вкладку «Мои заказы» и возле проблемного продукта нажать кнопку «Открыть диспут». Сайт откроет страницу с настройками. Здесь можно указать причины открытия спора, сумму возврата и сообщение продавцу с доказательствами.

В качестве аргументов можно использовать фото и видеоматериал. Также не лишним будет описание возникших проблем. Чем детальнее расписана проблема, тем больше шансов удачного завершения спора.

Если поставщик отказывается возмещать средства, можно перевести диспут на новый уровень. После эскалации вопросом будет заниматься администрация площадки. Пользователю следует обзавестись всеми возможными доказательствами.

Администрация чаще всего выносит вердикт в пользу заказчика. Пользователь может потребовать полного возврата средств, даже если товар пришёл, однако не соответствует описанию или имеет сильные дефекты.

Покупателям, знающим, как заказывать на "АлиЭкспресс", инструкция по ведению спора будет также полезна. К сожалению, даже рейтинговые продавцы иногда отправляют некачественный товар.

Способы экономии

Что же, вот мы и рассмотрели вопрос о том, как заказывать на "АлиЭкспресс". Инструкция довольно проста, алгоритм действий - тоже. Осталось обсудить еще один моент, на этот раз приятный. Речь идет о получении купонов и скидок. Ведь каждый сэкономленный на заказе доллар пригодится для дальнейших покупок.

При регистрации новому пользователю сразу выдаётся купон. В дальнейшем за определённое количество потраченных денег в месяц предоставляется подарок в виде скидки. Купоны можно получить также в праздники или за участие в конкурсах.

Итог

Даже новичок разберётся, как заказать на "АлиЭкспресс". Пошаговая инструкция и изучение мелочей помогут избежать любых трудностей. Каждый покупатель может ещё больше экономить, используя торговую площадку "АлиЭкспресс", при этом нет нужды отправляться в походы по магазинам.

Для начала выделим несколько ключевых особенностей покупок на Aliexpress.

Доставка товара:

а) После того как вы оформили заказ, оплатили товар и Aliexpress проверили ваш платеж (обычно в теч. 1 суток), продавец отправляет ваш товар в отведенный срок, который указан на странице товара, вот в таком виде:
Processing Time:Shiping out within 5 days

б) После того как продавец отправил вам товар, вы получаете трек-номер (tracking number) c с помощью которого вы сможете .

г) Если вы заказываете несколько товаров у разных продавцов , то каждый продавец отправит вам отдельную посылку.

в) Срок получения товаров зависит от выбранного типа доставки (почтой, курьером) и обычно составляет от 15 до 60 дней.

Как Aliexpress защищает ваш платёж за заказ:

а) Пока вы не подтвердите получение товара, деньги удерживаются Алиэкспрессом и не передаются продавцу. В случае проблем с вашим заказом, вы можете .

б) Если продавец предложил вам оплатить ваш оформленный заказ в обход системы Aliexpress (например, через систему Western Union или даже на его личную карту), это явный знак что вас пытаются обмануть. Продавец может просто получить деньги и исчезнуть. Платите только через стандартную процедуру оплаты на Aliexpress!

Получение покупки и завершение заказа:

а) Только после получения товара вы подтверждаете что с заказом всё в порядке, и Aliexpress отправляет ваши деньги продавцу.

Итак, теперь о процессе покупки:

Для начала нужно определиться что вы хотите заказать и правильно оформить заказ. Ищем выбранный вами товар в поисковике . Например вот это кольцо. Нажимаем на название выбранного нами товара:

Важно: На Алиэкспрессе товары продаются поштучно или лотами по несколько штук. Если вы хотите приобрести только одну штуку, при поиске по сайту поставьте галочку на «1 Piece Only»:

Попадаем непосредственно на .

Обращаем внимание на цену , бесплатную доставку (Free Shipping ) и наименование товара. Также обращаем внимание на отзывы о самом продавце, а именно на количество положительных отзывов. В данном случае продавец проверенный и имеет 98,6% положительных отзывов.

Если все устраивает, то нажимаем кнопку Buy Now .

Открывается окошко с выбором метода доставки . Выбираем China Post Air Mail и нажимаем Confirm .

Если вы не зарегистрированы на , то откроется окно с полями для ваших персональных данных. Его необходимо будет заполнить.

Если же вы зарегистрированы на , то выбираем пункт Already an Aliexpress и вводим логин и пароль от своего аккаунта.

Попадаем на страницу с информацией о покупателе и выбранном товаре. Проверяем все еще раз. Если все верно, жмем Place Order .

Попадаем на страницу с оплатой. Выбираем удобный для нас метод, заполняем данные пластиковой карточки и нажимаем Pay My Order.

После чего попадаем на страничку с благодарностью о покупке. Также на ней указана сумма платежа и время обработки заказа.

Надеюсь статья будет полезной.

Дополнение от Zemiel:
«Про защиту что-то не рассказали. До момента подтверждения заказа, либо до истечения срока выплаченная сумма придерживается сайтом. Если возникают проблемы, можно так же как и на PayPal открыть диспут. Вам предоставят третье лицо которое будет посредником между покупателем и продавцом рассмотрит все нюансы и вынесет решение. Если посылка задерживается можно попросить продавца увеличить срок, так что нет ограничения по сроку подачи жалобы. Своего опыта немного, но весь положительный а судя по комментам, с мошенниками сайт быстро разбирается, в пользу покупателей, главное самому не тупить!
По проблемам с товаром Aliexpress старается прийти к обоюдному согласию между продавцом и покупателем.»