Прежде чем завести аккаунт в Twitter, ответьте на следующие вопросы: 1) Есть ли в Twitter ваша аудитория? 2) О чем вы собираетесь писать? 3) Будет ли интересен пользователям ваш контент? 4) Кто будет писать? Если у вас есть четкие ответы на эти вопросы, тогда приступаем к следующему шагу.

Создаем аккаунт в микроблоге

Заходим на страницу https://twitter.com/signup и заполняем необходимые поля. Начинайте с поля Username: именно оно определяет адрес вашей страницы в Twitter и обязательно должно быть уникальным. Обычно в качестве имени пользователя выбирают название компании или продукта, домен сайта и т. д. Поскольку большинство английских слов уже заняты, зачастую приходится выбирать между транслитерацией русских слов или длинными неудобными названиями. Постарайтесь подобрать наиболее короткий и запоминающий вариант.

Оформляем страницу в корпоративном стиле

Брендированный аккаунт привлекает пользователей своей уникальностью, а также четко позиционирует корпоративный характер блога. Оформление страницы не займет много времени, но будет работать на имидж вашего бизнеса. Стоит уделить этому внимание и подумать, что будет интересно и приятно увидеть вашим пользователям. Для изменения дизайна страницы заходим в свой профиль, далее находим Edit your profile >> Design >> Change background image и загружаем файл с фоновым изображением.

Аватар в корпоративных аккаунтах чаще всего представляет собой логотип компании. Это так же логично как и банально. Если у вас нет возможности персонализировать Twitter и разместить фотографию конкретного человека, попробуйте найти другое решение. Например, можно придумать персонаж, который будет олицетворять вашу компанию в микроблоге. Изменить аватар можно с помощью меню Edit your profile >> Profile. Там же можно изменить свое имя, местонахождение, web-сайт и информацию о себе.

Занимаемся наполнением

Находить интересный тематичный контент для регулярных постов в Twitter непросто. Конечно, вы можете подойти к делу формально: копировать корпоративные новости, давать ссылки на пресс-релизы и статьи с сайта. Но и эффективность такой работы будет соответствующей.

Для начала воспользуйтесь поиском (в новой версии он переместился в самую верхнюю часть экрана) и посмотрите, может быть, о вашей компании или продуктах уже пишут. Попробуйте поучаствовать в обсуждении, проанализируйте, что интересно пользователям, а потом постарайтесь дать им нужную информацию, ответить на их вопросы. Теперь с помощью пункта меню @Searches можно пользоваться сохраненными поисковыми запросами.

Ориентируйтесь на основные тренды в вашей тематике. Пишите на темы, которые волнуют пользователей больше всего. Давайте ссылки не только на свой сайт, но и на интересные материалы с других ресурсов. Обязательно своевременно реагируйте на реплаи и делайте ретвиты интересных сообщений. Только так вы сможете завоевать доверие и уважение твиттерян.

В твиттере популярны выражения вида #slovo, которые объединяют твиты одной тематики или посвященные одному событию. Они называются хеш-тегами и служат индикаторами наиболее обсуждаемых тем. Найдите популярные хеш-теги вашей тематики и используйте их в своих твитах, поскольку у таких сообщений будет намного больше шансов быть найденными и прочитанными. Свой хеш-тег имеет смысл придумать, если вы организуете какое-то крупное мероприятие или производите популярный продукт.

Завоевываем доверие фолловеров

Завели микроблог, красиво оформили, пишите содержательные твиты, но количество фолловеров по-прежнему невелико? С течением времени хороший контент, безусловно, привлечет к вам людей, но этот процесс можно и ускорить. Можно искать людей в вашей тематики и следовать за ними, то есть смотреть их ленту сообщений или «фолловить» по сленгу самого твиттера, что часто влечет за собой ответную реакцию.

С помощью поиска по ключевым словам можно найти и зафолловить людей, которые интересуются вашими товарами и услугами. Ручное тематическое добавление в списки значительно увеличивает вероятность ответного фолловинга. Просматривайте периодически списки тех, кто фолловит вас, среди них вы тоже можете найти интересные микроблоги. Оптимальное соотношение фолловингов к фолловерам составляет от 2 к 3 до 1 к 1, в этом случае ваш Twitter будет вызывать больше доверия.

Чтобы проверить зафолловил ли вас в ответ кто-либо из списка фолловингов, нужно зайти на страницу его профиля. Если в меню нет кнопки Message, значит фолловинг не следует за вами, поскольку возможность отправки личных сообщений существует только для только для взаимных фолловеров. Соответственно через определенное время в профиле таких товарищей можно смело нажимать кнопку Following, которая чудесным образом при наведении превращается в Unfollow, если конечно у вас нет необходимости следить за этим человеком без надежды на взаимность.

Если же вы решили прибегнуть к массфолловингу, то имейте в виду: 1) среди привлеченных таким образом фоллловеров подавляющее большинство будет ботами; 2) массфолловинг подрывает доверие реальных пользователей, которые видят огромную разницу между количеством фолловингов и фолловеров; 3) если вы продаете нишевые товары или услуги, то вероятность попадания в целевую аудиторию крайне низка.

Для удобства слежения за интересными аккаунтами, можно создавать тематические списки с помощью меню Lists >> Create a list. Соответственно обращайте внимание на показатель Listed - это индикатор живого интереса к вашему аккаунту.

Используем Twitter в корыстных целях

Корпоративный Twitter может стать незаменимым инструментом для общения с потребителями, особенно ярко это заметно в сферах, связанных с новыми технологиями и услугами массового спроса. Конечно наращивание списка фолловеров - не самоцель, и всегда есть желание получить более осязаемый результат. Однако Twitter ценен прежде всего тем, что вы можете установить прямой контакт с потребителями и заслужить их доверие. Для этого необходимо проводить постоянную работу:

• Создавать интерес: размещать полезный для аудитории контент в соответствующем стиле (как можно более емко), время от времени размещать ссылки на страницы своего сайта с ценной информацией для фолловеров;
• Реагировать: с помощью реплаев и личных сообщений на замечания пользователей о товарах и услугах, акцентируя внимание на их достоинствах и не вступая в споры о недостатках;
• Мотивировать: стимулировать активных и лояльных твиттерян (призами, подарками, ретвитами отзывов, размещением ников на специальной странице сайта, приглашениями на презентации);
• Получать обратную связь: проводить опросы пользователей о своих товарах и услугах и подробно рассказывать о том, как их мнение влияет на качественные изменения в вашей компании.

В заключение, отметим ключевую мысль: корпоративный Twitter создается не для продвижения компании, а для общения со своими потребителями. Только такой подход может обеспечить успех на ниве микроблоггинга.

Советы по организации и ведению корпоративного Twitter

1. Определитесь, кто будет вести Twitter

На какой отдел компании лучше возложить эту непростую ношу? Отдел маркетинга, коммерческий отдел, отдел поддержки клиентов?
Чтобы найти ответ, нужно определиться с целью присутствия компании в Twitter.
К примеру, сеть магазинов @perekrestok главным образом использует twitter для поддержки и работы с потребителями. Другие компании могут ставить целью информировать людей о новостях, проводить промоакции, привлекать внимание потенциальных клиентов(генерировать лиды). Если целью присутствия в Twitter является обслуживание клиентов, то, очевидно, вести Twitter должны эксперты обслуживания. Если это более широкие цели, лучше доверить Twitter маркетологам, PR-специалистам, целой команде.

2. С кем будет общаться потребитель? Какое лицо будет у бренда?

Менеджерам нужно сбалансировать корпоративный тон с языком Twitter. Необходимо придерживаться «образа бренда», но и не забывать, что многие люди чувствуют себя более комфортно, общаясь не с холодным корпоративным твиттером, а с живым человеком.
Некоторые компании сознательно связывают реальных людей с брендом.

Интересы Ford Motor Company, например, представляет @ScottMonty, директор по соцмедиа. Монти говорит: «Люди чувствуют себя комфортнее, разговаривая с человеком, а не брендом». Вот и в Copiny согласны с Ford =) Поэтому стараюсь общаться с клиентами через личный аккаунт.
Целесообразно также представить лицом бренда несколько человек, команду. «Это должен быть процесс, в котором люди разделяют ответственность. Форд - это группа из шести человек, которые представляют собой сочетание продуктов и корпоративных сотрудников» – говорит Монти.

3. Это должно быть интересно.

Известный сцепиалист по соцмедиа Hannah Johnson, которая управляет Twitter-аккаунтами для пяти крупных компаний, говорит: «Люди следят за аккаунтами, которые они находят позитивными. Время от времени нужно твитить то, что заставит фолловеров улыбаться. Именно этот контент они будут ретвитить с большей вероятностью».
Другие способы сохранить и завоевать фолловеров включают размещение ссылок, видео и фотографий и retweeting собственных последователей. Twitter в первую очередь инструмент обмена. Не нужно постить обычный текст и быть похожими на СМИ.

4. Реагировать нужно быстро, также нужно быть готовым к рискам

«Диалог – это двусторонний процесс, как правило, в режиме реального времени. В соцсетях компании должны отвечать своим клиентам своевременно»,- говорит Stephen Waddington, известный специалист по PR и SMM.
Присутствие в Twitter позволяет клиентам, сотрудникам, журналистам и прочим активистам найти компанию, и высказывать открыто свое отношение к ней. Независимо от целей присутствия, клиенты будут пытаться войти в контакт с компанией, что не удивительно, люди любят общаться там, где им удобно, там где они есть.
Нужно убедиться, что вы готовы своевременно отреагировать на любые проблемы своих клиентов.

5. Ссылайтесь на другие свои каналы в соцмедиа и основной сайт

Twitter - лишь одна социальная медиа-платформа, которая должна четко вписываться в общую соцмедиа-работу и быть ее рабочим звеном. В Facebook ведь намного больше людей, чем в Twitter. Интеграция Twitter+Facebook увеличит аудиторию без дополнительных усилий. Youtube также дает дополнительные возможности. Не стоит забывать и о сайте компании, священном месте так сказать.
Candace Kuss, топ-менеджер Hill & Knowlton соглашается: «Мы используем на различных платформах интеграции друг с другом. Twitter сам по себе хорош, но он становится еще круче благодаря связи с другими соцмедиа-каналами».

6. Продажи через Twitter. Специальные акции.

Если уж вы решили использовать Twitter как канал продаж, будьте осторожны, нельзя быть слишком назойливыми и откровенно «продавать». Проводите специальные акции через Twitter, делайте скидки followerам, используйте промокоды, это позволит быстрыми темпами получить много подписчиков и увеличить продажи. Яркий пример - всем уже известные фантастические продажи Dell через Twitter - @DellOutlet

Если есть, что дополнить или обсудить, пишите в комментариях, обсудим.

Twitter имеет полезную функцию – фолловеров можно объединять в списки. Вы можете использовать списки пользователей для самых разных целей, например, чтобы сгруппировать отдельно коллег по работе, членов семьи и друзей. Если у вас много фолловеров, эта функция может оказаться чрезвычайно полезной.

Использование списков в Твиттере

Справочный центр Твиттера говорит, что термины “список” и “группа” это одно и то же. Важно это понимать, чтобы избежать в дальнейшем путаницы. Сам по себе список, это именно группа однотипных аккаунтов, объединённых по какому-либо признаку. И когда вы просматриваете ленту новостей списка, Твиттер показывает только твиты от тех, кто оказался в этом списке.

При занесении аккаунта в списки он становится более значимым для аудитории, нежели другие просматриваемые страницы. Воспользовавшись данным разделом можно легко отсортировать и упорядочить блоги по мере собственных предпочтений.

Разработчики приложения предоставили возможность пользователям создавать приватные и публичные виды списков. Они будут доступны только вам, либо же открыты для всех пользователей.

Для использования списков в Твиттере нужно:

1. перейти в раздел «Создать список»;
2. ввести название и описание списка;
3. выбрать тип списка (открытый или закрытый):
4. завершить процесс кнопкой «Сохранить список».

Для добавления пользователей в список Твиттере нужно:

1. перейти на страницу аккаунта;
2. зайти в меню и выбрать «Добавить в список»;
3. во всплывающем окне будет показан перечень уже существующих списков, в которые можете добавить пользователя (если списков еще нет, можно создать его, куда автоматически будет внесен выбранный аккаунт);
4. чтобы удалить пользователя достаточно убрать галочку из списка.

Работа с данной функцией является простой и в то же время очень удобной для пользователей.

Особенности ведения паблика в Твиттере

Начиная работу над пабликом, постарайтесь заинтересовать читателей информацией, которая будет заставлять их заходить на вашу страницу чаще и рекомендовать аккаунт своим читателям. Для этого необходимо быть нестандартным и увлекательным сообществом или необычной личностью.

Чтобы вести паблик в Твиттере нужно разработать стратегию для привлечения подписчиков. Чем больше будет охват читателей, тем больше внимания необходимо им уделять. Очень важно не спамить каждую секунду постами, а умеренно и по плану давать информацию. Не жалейте время на оформление постов и самой страницы, ведь аудитории важно заходить в сообщество с уютной атмосферой.

Для успешного ведения паблика в Твиттере очень важно оставаться настоящими, не лукавить и соблюдать поставленные цели и задачи.

Как раскрутить паблик в Twitter?

Известные компании и интернет-магазины пользуются услугой раскрутки аккаунта. Умелое пользование пабликом привлекает большую аудиторию, которая переходит в список клиентов. С помощью раскрученной страницы легко повышается узнаваемость и создается собственный имидж.

Вот основные правила раскрутки паблика в Twitter:

• изучите целевую аудиторию;
• изучите своих конкурентов;
• самый верный способ привлечь аудиторию – правильно выбранный контент (этому пункту подходит фраза «Краткость – сестра таланта», ведь легкие и короткие тексты воспринимаются лучше, нежели длинные бесконечные строчки;
• оформление страницы по принципу «Встречают по одежке» (страница, которая привлекательно оформлена, вызывает большой интерес у публики);
• систематически общайтесь с аудиторией и напоминайте о себе постами (можно создать план публикаций на неделю и выполнять его по списку);
• находите группы похожей тематики (группы с большим количеством читателей отличный вариант заявить о себе);
• пользуйтесь услугой рекламы для продвижения аккаунта (такие группы помогут расширить аудиторию);
• подписывайтесь на большое количество людей и тогда они вероятнее всего будут отвечать взаимной подпиской;

С каждым годом целевая аудитория Twitter стабильно увеличивается, что становится хорошей возможностью для развития собственного паблика в самых разных сферах.

Кросспостинг из группы

Кросспостинг, это возможность публикации записей из одной социальной сети в другую. То есть, вы публикуете запись в Твиттере, а он автоматически появляется во всех ваших социальных сетях. Это очень удобно: можно сэкономить время и одновременно опубликовать пост на всех всевозможных площадках.

Чтобы организовать кросспостинг из группы в Твиттере нужно понимать, куда именно требуется переносить записи. Дело в том, что универсального метода, подходящего для всех социальных сетей одновременно, не существует. Для каждой площадки придётся настраивать кросспост отдельно. И это тема очень объёмная, выходящая за рамки данной статьи. Обычно для кросспостинга используются различные сторонние сервисы, предназначенные именно для этого.

29.01.2015 | 01:01 Экономика

Twitter удовлетворяет просьбы пользователей, добавляя приватные групповые сообщения и «мобильную видеокамеру» в платформу.

Twitter сделала еще шаг на корпоративный рынок с одним из своих новых предложений, объявленных на этой неделе.

Сайт микроблогов объявил две функции, которые он добавил к своей платформе. Он представил «мобильную видеокамеру», которая позволяет снимать до 30 секунд нативного для Twitter видео и включать его в твит.

Это означает, что вам не придется использовать Vine, чтобы сделать шесть видео, или загружать свое видео на YouTube и добавлять ссылку в твит.

Приложение для iPhone и Android позволяет записывать, перетаскивать для редактирования и группировать клипы, перед тем, как выложить их в доступ. Добавление нативного видео обеспечивает Twitter возможности аналитики для пользователей и брендов.

Twitter также объявила, что включила возможность приватных групповых сообщений для своих пользователей. Эта функция позволяет пользователям отправлять прямые сообщения (DMS) группе до 20 человек. Пользователи не обязательно должны быть фоловерами друг друга, чтобы пользоваться этой функцией.

Чтобы включить функцию группового чата, все, что вам нужно сделать — это создать группу в Твиттере. Члены группы получают уведомление, что они были добавлены в группу. Как только группа создана, вы можете отправлять прямые приватные сообщения в эту группу.
Вы сможете передавать картинки, ссылки и эмодзи в своих сообщениях. Вы можете пригласить любого фоловера присоединиться к группе. Они также могут добавить своих фоловеров в беседу, даже если они не являются фоловерами всех в группе.

Пользователи, которые были заблокированы каким-либо пользователем из группы не могут присоединиться к групповой сессии сообщений.

Функция будет реализована для всех пользователей в течение ближайших недель и будет доступна на Twitter.com или через приложение на iPhone или Android. Групповые приватные сообщения также будет доступны на Tweetdeck.

Пользователям не нужно быть подключенными к корпоративной системе мгновенных сообщений, таким как Microsoft Lync, Yammer или Cisco WebEx, но они могут получить доступ к групповым сообщениям из платформы Twitter.

Google Plus позволяет отправлять сообщения для членов кругов, гарантируя, что эти сообщения не могут быть направлены за пределы первоначального круга.

Этот шаг дает Twitter аналогичную функциональность.

Теперь пользователи, которые не могут получить доступ к информации из-за корпоративного файервола, могут обмениваться защищенными приватными сообщениями со своими фоловерами.
Twitter продолжает разрабатывает корпоративные функции в своей платформе для управления конфиденциальностью.