Ja, palaižot Sberbank lietojumprogrammu, tiek parādīts ziņojums par kļūdu, izveidojot savienojumu ar serveri, tas ir jāpievieno izņēmumiem Doze. Tādā pašā veidā jūs varat atrisināt problēmu ar citām lietojumprogrammām, kas operētājsistēmā Android darbojas fonā.

Daudzi Sberbank lietotāji ir saskārušies ar nestabilu lietojumprogrammas darbību operētājsistēmā Android. Tas kādu laiku darbojas normāli fonā un pēc tam tiek izlādēts no atmiņas. Lietojumprogrammu nav iespējams restartēt - mēģinot ievadīt pieteikšanās kodu, parādās kļūdas ziņojums: “Savienojums ar serveri ir zudis. Izveidojiet savienojumu ar citu tīklu." Palīdz tikai viedtālruņa pārstartēšana, taču šai problēmai ir elegantāks risinājums - jūs varat novērst Sberbank izlādēšanu no atmiņas, un šim nolūkam ir jāatspējo Doze.

Funkcija Doze parādījās operētājsistēmā Android, sākot ar versiju 6.0. Tas uzrauga atmiņas un akumulatora patēriņu, iesaldējot neizmantotās programmas un spēles. Tieši tas noved pie kļūdas - lietojumprogramma ir izlādēta, tāpēc tā nedarbojas, un Sberbank serveri saņem informāciju, ka esat tajā pieteicies, tāpēc nevarat tajā atkārtoti pieteikties. Turklāt šī Android funkcija ierobežo lietojumprogrammu piekļuvi internetam, kā rezultātā var rasties savienojuma kļūdas. Par laimi, jūs varat izslēgt Doze lietotnēm, kurām nepieciešama pilnīga un nepārtraukta pieredze fonā. Kā to izdarīt?

Atveriet sistēmas iestatījumus un dodieties uz sadaļu Akumulators. Pieskarieties izvēlnes ikonai ekrāna augšējā labajā stūrī un atlasiet Akumulatora taupīšana.

Nolaižamajā izvēlnē atlasiet visas lietojumprogrammas un parādītajā sarakstā atrodiet “Sberbank”. Noklikšķiniet uz tā, atlasiet opciju “Nesaglabāt” un apstipriniet darbību ar pogu “Gatavs”. Tagad funkcija Doze nedarbosies ar šo aplikāciju, tāpēc tā nesasaldēs fonā un varēsi tai piekļūt jebkurā laikā.

Tādā pašā veidā Doze izņēmumu sarakstam varat pievienot jebkuru citu aplikāciju, kas, pēc jūsu novērojumiem, nedarbojas fonā vai rāda paziņojumus ar lielu aizkavi. Es iesaku izslēgt enerģijas taupīšanu visbiežāk izmantotajiem kurjeriem, sociālajiem tīkliem, kurus izmantojat saziņai ar draugiem, un e-pasta klientam. Bet jums nevajadzētu būt dedzīgam, ja atspējosit Doze, lai ierobežotu enerģijas izsalkušo lietojumprogrammu darbību, viedtālrunis sāks izlādēties daudz ātrāk nekā iepriekš.

Es nevaru pieteikties savā Sberbank Online personīgajā kontā, kas man jādara?

Ļoti bieži sistēmas lietotāji saskaras ar problēmu, kas saistīta ar pieteikšanos savā personīgajā kontā. Kāpēc es nevaru pieteikties? Var būt vairāki iemesli.

1. Iespējams, jūs vēl neesat reģistrējies šajā programmā no Sberbank un ievadāt nepareizu paroli. Risinājums ir vienkāršs – reģistrējieties sistēmā.

Ja jau esat reģistrējies Sberbank Online

2. Iespējams, jūs vēl neesat apstiprinājis savu reģistrāciju. Risinājums – apstipriniet reģistrāciju ar SMS vai zvanot.

3. Varbūt jūs nepareizi ievadāt savu lietotājvārdu vai paroli. Risinājums: precizējiet paroli, pārbaudiet tastatūras izkārtojumu un fonta reģistru (mazos vai lielos burtus, mainiet ar Caps Lock taustiņu).

4. Ja jūs aizmirsāt savu pieteikšanās paroli, varat to atjaunot. Lai to izdarītu, dodieties uz lapu ar paroles atkopšanas veidlapu Sberbank Online sistēmā. Vēl viens veids ir nomainīt paroli, zvanot. Trešais veids ir vienkārši reģistrēties vēlreiz un saņemt jaunu lietotājvārdu un paroli. Šī metode nav vispiemērotākā, ja Sberbank Online sistēmu izmantojat jau ilgu laiku un jums jau ir daudz aizpildītu datu un veidņu. Jums tas būs jādara vēlreiz. Neaizmirstiet savā personīgajā kontā veikt vismaz vienu darbību, kas būs jāapstiprina, zvanot uz bankas zvanu centru, lai atceltu visus ierobežojumus jūsu personīgajā kontā.

5. Varbūt jūsu Sberbank Online konts ir bloķēts. Tas notiek diezgan bieži, piemēram, ja neatjaunina pretvīrusu. Zvaniet mums pa tālruni, lai noskaidrotu, vai jūsu personīgā konta darbībai ir kādi ierobežojumi. Ņemiet vērā, ka konta atkopšana var ilgt vairākas dienas vai pat nedēļas, un būs nepieciešami vairāki zvani uz dažādiem bankas pakalpojumiem. Pēc bankas apsardzes darbinieku lūguma var būt nepieciešams atjaunināt antivīrusu vai instalēt jaunu interneta pārlūkprogrammu.

6. Kļūda 500- bankas serveris atgriež kļūdu 500 (Server Internal Error), tas nozīmē, ka serveris nezināmu iemeslu dēļ nevarēja apstrādāt pieprasījumu. Piemēram - banku serveru pārslodze dažādu neparedzētu situāciju dēļ, iespējama aprīkojuma vai programmatūras atjaunināšana, jebkādas ārkārtas situācijas vai, piemēram, starptautiski DDoS uzbrukumi (liels skaits identisku pieprasījumu no daudziem serveriem visā pasaulē, lai pārslogotu serveris, kā tas jau ir noticis ne reizi vien), kas arī mūsdienās ir diezgan izplatīta parādība pasaulē. Šajā gadījumā jums tikai nedaudz jāpagaida un jāmēģina vēlreiz pieteikties.

7. Kļūda Nepieciešamais parametrs mobileSdkData nav norādīts - ja, mēģinot pieteikties mobilajā lietojumprogrammā, tiek parādīts šis ziņojums, tad problēma nav jūsu kontā, nevis lietojumprogrammā - problēma ir operētājsistēmā (Android, MIUI utt.). To var atrisināt ļoti vienkārši — pārbaudiet, vai nav atjaunināta programmaparatūra — gaidiet, līdz tas parādīsies, un atjauniniet sistēmu savā ierīcē (operētājsistēmā Android šī ir izvēlne Iestatījumi -> Atjaunināt). Prakse rāda, ka ar šādām darbībām šī kļūda pazūd. Ja tas jums nepalīdz, mēģiniet atgriezt mobilo lietojumprogrammu uz iepriekšējo versiju (izvēlne Iestatījumi -> Mani pieteikumi)
Citi iespējamie iemesli -

Gadās, ka Sberbank Online sistēmas https://online.sberbank.ru/ lietotāji saskaras ar grūtībām, ievadot personīgo kontu, un monitorā redz ziņojumu “Savienojums ar serveri ir bojāts. Izveidojiet savienojumu ar citu tīklu." Šādā situācijā autorizācija neizdodas, un mēģinājumi atsvaidzināt lapu vai restartēt mobilo lietojumprogrammu neko nemaina.

Problēmas cēloņi

Līdzīgas grūtības var rasties, piesakoties gan no mobilās ierīces, gan no galddatora. Šai situācijai var būt vairāki iemesli, un tie ne vienmēr ir atkarīgi no klienta kļūdām.

Visus iemeslus var iedalīt divās kategorijās: tehniski un lietotāja vainas dēļ. Turklāt Sberbank Online lietojumprogramma ne vienmēr darbojas stabili. Visbiežāk sastopamās problēmas un risinājumi ir parādīti tabulā.

Servisa speciālistiem ir piekļuve visiem datiem un viņi palīdzēs atrisināt daudzas problēmas. Lai iegūtu informāciju, operatoram būs jāapraksta problēma un jānorāda lietotāja kontaktinformācija.

Traucējummeklēšanas metodes

1. Pārbaudiet ierīcē iestatīto datumu un laiku. Ja tiek konstatētas novirzes, veiciet sinhronizāciju.
2. Pārbaudiet, vai Caps Lock taustiņš ir ieslēgts un kāds tastatūras izkārtojums tiek izmantots.
3. Pārbaudiet interneta savienojumu, kanālam vajadzētu darboties stabili. Nav ieteicams izmantot publiskos tīklus, lai pieteiktos Sberbank Online lietojumprogrammā.
4. Ja maināt pārlūkprogrammu vai tajā maināt savu profilu, iespējams, būs jālejupielādē pašreizējā interneta pārlūkprogrammas versija.
5. Notīriet kešatmiņu un izdzēsiet sīkfailus.
6. Atjauniniet mobilo lietojumprogrammu uz jaunāko versiju.
7. Pārbaudiet, vai pretvīruss ierīcē darbojas pareizi. Veiciet pilnu skenēšanu, izmantojot pretvīrusu programmatūru.
8. Pārinstalējiet Sberbank Online programmu ierīcē. Pēc jaunās programmas instalēšanas jums būs jāpiesakās savā personīgajā kontā.

Iemesli, kāpēc es nevaru pieteikties Sberbank Online no sava tālruņa

Pirmo reizi piesakieties mobilajā lietojumprogrammā Sberbank Online
Apskatīsim darbību secību, pirmo reizi piesakoties, ja tikko instalējāt Sberbank Online mobilo lietojumprogrammu un nekad neesat atvēris lietojumprogrammu vai pieteicies.
Pirmā lieta, kas jums jādara, ir čekā ievadīt savu pieteikumvārdu vai ID. Tiklīdz ievadāt datus - bultiņas poga uz priekšu kļūs zaļš. Noklikšķiniet uz tā, lai turpinātu.

Jūs saņemsiet SMS īsziņu ar īpašu kodu, lai apstiprinātu, ka piesakāties sistēmā no sava tālruņa. Nākamais lietojumprogrammas logs izskatīsies šādi.

Šajā gadījumā nav jāatver korespondence un jāmeklē jauna īsziņa. Tiklīdz tiek saņemta SMS īsziņa ar kodu, kodu numuri tiks automātiski ievadīti koda ievades logā Sberbank Online lietojumprogrammā. Apakšējā labajā stūrī būs poga ar zaļu atzīmi, kā parādīts zemāk — noklikšķiniet uz tās, lai turpinātu.

Ja kodu ir pārbaudījusi un akceptējusi sistēma, kas apstiprina, ka tas ir jūsu tālrunis, un tajā atverat Sberbank Online lietojumprogrammu, tiks atvērts jauns logs, kā parādīts zemāk. Tajā jāievada 5 ciparu kods, lai piekļūtu savam personīgajam kontam no mobilās lietojumprogrammas. Izgudrojiet kodu, pierakstiet to vai atcerieties to un ievadiet to ievades laukā.

Pēc tam Sberbank Online sistēmā tiks atvērts jūsu personīgais konts, un jūs varat sākt iepazīties ar tā iespējām.

Pieteikšanās Sberbank Online mobilajā lietojumprogrammā nav pirmā reize
Ja šī nav jūsu pirmā reize, kad piesakāties Sberbank Online, tad pieteikšanās algoritms ir šāds. Atverot Sberbank Online lietojumprogrammu, tiek atvērts logs, kā parādīts zemāk - jums nekavējoties jāievada 5 ciparu kods, ko izdomājāt un iestatījāt, pirmo reizi ievadot Sberbank Online.

Ievadot 5 ciparu kodu un noklikšķinot uz pogas, lai turpinātu, nekavējoties tiks atvērts jūsu Sberbank Online personīgā konta logs ar visām tā iespējām. Tāpat uzreiz saņemsi SMS īsziņu, kas norāda, ka esi pieteicies sistēmā. Ja neesat pieteicies mobilajā lietojumprogrammā un tiek parādīts ziņojums "Uzmanību: esat ievadījis nepareizu kodu. Mēģiniet vēlreiz,

...tad iespējamie iemesli varētu būt:
- nepareizs kods - pārbaudiet savu kodu un mēģiniet pieteikties vēlreiz;
- mēģiniet palaist Krievijas Sberbank oficiālajā vietnē, lai pārliecinātos, ka ar jūsu kontu viss ir kārtībā;
- ja nekas nedarbojas - jūsu konts, visticamāk, ir bloķēts - zvaniet uz Krieviju, lai noskaidrotu savu situāciju. Kad jūsu konts ir atbloķēts, jums vajadzētu būt iespējai bez kļūdām pieteikties savā personīgajā kontā.

Turklāt varat mēģināt nekavējoties nesazināties ar atbalsta dienestu, bet vispirms notīrīt tālruni no nevēlamas trešās puses programmatūras, atiestatīt tālruņa iestatījumus, notīrīt kešatmiņu un vēlreiz instalēt mobilo lietojumprogrammu Sberbank Online. Pilnīgi iespējams, ka jūsu konts nav bloķēts, un pieteikšanās savā personīgajā kontā Sberbank Online sistēmā atkal darbosies.

Piektdiena, 2019. gada 29. marts

Ja nevarat izveidot savienojumu vai joprojām pazūd savienojums ar mūsu serveriem, šie padomi palīdzēs uzlabot savienojumu.

Šī informācija būs noderīga spēlētājiem PC, Mac, PlayStation un Xbox.

Ja jums nepieciešama palīdzība savienojuma izveidei mobilajā ierīcē, skatiet šo rakstu:

Spēlējot pastāvīgi pazūd savienojums? Zaudēt vai saņemt sodu par spēles nepabeigšanu?

Mēs saprotam, cik tas var būt apgrūtinoši, it īpaši, ja jūs pat nezināt, kur vērsties pēc palīdzības. Vai tā ir problēma ar EA serveriem? Vai ar jūsu tīkla savienojumu? Vai varbūt visu uzreiz?

Mēs ceram, ka tālāk sniegtā informācija palīdzēs jums noskaidrot iemeslu.

Lielāko daļu mūsu spēļu servera statusu varat pārbaudīt tieši EA palīdzības vietnē.

Ja bultiņa blakus visiem serveriem ir vērsta uz augšu, tad problēma ir kaut kas cits.

Ja bultiņa ir vērsta uz leju, iespējams, notiek apkopes darbi vai mums ir problēmas.

Izmēģiniet citu domēna vārdu sistēmu (DNS)

Interneta pakalpojumu sniedzēji, izmantojot domēna nosaukumu sistēmu, parastās interneta adreses (piemēram, tīmekļa vietnes) pārvērš datoru adresēs (kas sastāv no cipariem).

Ja kaut kas notiek ar jūsu izmantoto DNS, var rasties savienojuma problēmas.

Šajā gadījumā var palīdzēt pāreja uz alternatīvu DNS.

Šeit ir dažas bezmaksas iespējas, kuras varat izmantot:

EA nepieder un nekontrolē Google DNS vai Open DNS, un tas nevar veikt izmaiņas savās lapās vai sistēmās. Jūs uzņematies atbildību par šo vietņu vai DNS serveru izmantošanu.

Izmantojiet vadu savienojumu

Vadu savienojumi ir daudz uzticamāki nekā bezvadu savienojumi. Ja spēlējat, izmantojot Wi-Fi, mēģiniet savienot ierīci ar maršrutētāju, izmantojot tīkla kabeli.

Mainiet maršrutētāja atrašanās vietu

Vai esat pārāk tālu no maršrutētāja un nevarat palaist tīkla kabeli? Mēģiniet pārvietot ierīci pēc iespējas tuvāk maršrutētājam. Maršrutētāja darbības rādiuss var būt diezgan īss. Jo tālāk atrodaties no maršrutētāja, jo lielāka iespēja, ka radīsies savienojuma problēmas.

Atkarībā no maršrutētāja atrašanās vietas ierīcei var būt grūtāk sazināties ar to. Sienas un lieli priekšmeti kļūst par traucēkli. Arī citi elektroniski objekti (piemēram, mikroviļņu krāsnis) var traucēt, jo tie arī pārraida signālus. Ja kaut kas bloķē maršrutētāja signālu, piemēram, zem gultas vai atvilktnē, tam būs grūtāk sazināties ar ierīci. Novietojiet to atklātā vietā, pavērsiet antenu (ja pieejama) pret ierīci un pārbaudiet, vai signāls kļūst spēcīgāks.

Vai izmantojat bezvadu savienojumu? Mainiet savu Wi-Fi kanālu.

Ja dzīvojat blīvi apdzīvotā vietā, piemēram, ēkā ar daudziem dzīvokļiem, citi tīkli var radīt traucējumus. Bezvadu kanāla maiņa palīdzēs ierobežot tīklu skaitu un tādējādi stabilizēt bezvadu savienojumu.

Iedomājieties, ka kaimiņi visos dzīvokļos un visās tuvumā esošajās mājās ļoti skaļi klausās mūziku vai skatās televizoru. Jums būs grūtāk dzirdēt to, ko klausāties.

Mainot bezvadu kanālu, tas ir tāpat kā savienojumam ar trokšņu izolējošām austiņām un signāla attīrīšanu no svešiem trokšņiem.

Sazinieties ar interneta pakalpojumu sniedzēju, lai saņemtu palīdzību, mainot bezvadu kanālu uz mazāk aizņemtu.

Piezīme

Pārbaudiet visus savienojuma posmus

Ja jūsu maršrutētājs darbojas, varat izveidot savienojumu ar tīklu un pārlūkot vietnes, bet, spēlējot tiešsaistes spēles, savienojums krītas, ir vērts pārbaudīt visu datu ceļu no jūsu ierīces līdz mūsu serveriem.

Šim nolūkam mums ir īpaša programma personālajam datoram. To sauc par UOTrace.

Pat ja nespēlējat datorā, tests parādīs tīkla savienojuma vispārējo stāvokli.

Tādā veidā varat uzzināt, cik labs ir savienojums ar citām ierīcēm.

UOTrace palaišanas rokasgrāmata

Apturot pieprasījumu, UOTrace parādīs informāciju par pakešu zudumu un atbildes laiku.

Pārbaudes rezultātu skaidrojums

Veicot šīs pārbaudes, pievērsiet uzmanību tālāk norādītajām detaļām.

• Augsts reakcijas laiks. Ja reakcijas laiks bieži pārsniedz 150 ms, spēles laikā pamanīsit arī aizkavi. Ja atbildes vērtība pārsniedz 200 ms, visticamāk, rodas savienojuma pārtraukšana.
• Pakešu zudums. Ja slejā % Zaudējums redzat vērtības, kas atšķiras no 0% vai 100%, tas nozīmē, ka šajā reģionā tiek zaudēti dati. Ja pakešu zudums notiek vairākās vietās vai ja zudumu līmenis ir augsts, problēma, visticamāk, ir savienojuma problēma. Pierakstiet mezglus, kuros notiek pakešu zudumi, un ziņojiet par to savam ISP.
• Liela atšķirība starp labāko un sliktāko reakcijas laiku. Tā ir skaidra nestabila savienojuma pazīme. Atšķirība starp labāko un sliktāko reakcijas laiku nedrīkst pārsniegt 100 ms. Pretējā gadījumā tas nozīmē, ka jūsu savienojums ir ļoti nestabils un ar lielu amplitūdu. Tas spēles laikā rada kavēšanos, kas ļoti novērš uzmanību. Ja redzat šo problēmu programmā UOTrace, lūdzu, ziņojiet par to savam ISP.

Ja sazināsieties ar EA palīdzību un EA spēļu konsultants lūdz jūs sniegt UOTrace rezultātus:

1. Noklikšķiniet uz pogas "Rediģēt" un atlasiet "Kopēt".
2. Atvērt Piezīmju grāmatiņa direktorijā Visas programmas > Piederumi izvēlnē Sākt.
   • Notepad var atrast arī pašā izvēlnē Sākt.
3. Ielīmējiet rezultātus Notepad un saglabājiet failu ērtā vietā.

Divreiz veiciet pārbaudi un saglabājiet abus failus mūsu vietā. Tādā veidā mēs varam salīdzināt rezultātus un labāk izprast, kas notiek.

Vai spēlējat operētājsistēmā Mac? Veiciet testus programmās Traceroute un Pathping

Tā kā UOTrace ir pieejams tikai personālajam datoram, varat palaist Traceroute un Pathping testus operētājsistēmā Mac. Traceroute un Pathping programmas, tāpat kā UOTrace, palīdzēs noteikt savienojuma kvalitāti.

Traceroute:

1. Atveriet mapi "Programmas".
2. Atveriet mapi "Komunālie pakalpojumi".
3. Divreiz noklikšķiniet uz pogas "Termināls".
4. Termināļa logā ierakstiet traceroute easo.ea.com > ~/Desktop/trace.txt.
5. Klikšķis "Atpakaļ".
   • Uz darbvirsmas parādīsies jauns teksta fails trace.txt.

Pathing

1. Atveriet mapi "Programmas".
2. Atveriet mapi "Komunālie pakalpojumi".
3. Divreiz noklikšķiniet uz pogas "Termināls".
4. Termināļa logā ierakstiet traceroute -S -q 30 easo.ea.com > ~/Desktop/pathping.txt.
5. Klikšķis "Atpakaļ".
   • Uz darbvirsmas parādīsies jauns teksta fails pathping.txt.

Pārbaudiet, vai abos failos nav aizkaves (norādītas ar trim zvaigznītēm ***). Latences var norādīt uz problēmām, kas saistītas ar jūsu tīkla savienojumu ar mūsu serveriem, un, lūdzu, ņemiet vērā lielo atbildes laiku, kas var liecināt par jūsu tīkla pārslodzi.