Не читается смарт карта. Триколор ТВ ошибка. После обновления нет смарт карты. Как исправить
При незначительном размере - самая важная деталь всего комплекта. Именно она отвечает за раскодировку сигнала. Не редко абоненты остаются без любимых каналов из-за утери карты доступа абоненты остаются без любимых каналов. Почему это случается и что делать в такой ситуации?
Сообщение “Нет смарт-карты”
Если телевизор пишет “Нет смарт-карты”, причин может быть несколько:
- Неправильная установка (неверной стороной, не до упора)
- Загрязнение чипа
- Неисправность считывающего устройства
- Некорректное, неполное обновление программного обеспечения
- Деформация чипа
- Отсутствие карты
И если большая часть причин устраняется настройкой или ремонтом оборудования, то последние две - заменой карты доступа.
Почему абоненты остаются без карты
В службу и к дилерам часто поступают заявки на восстановление карты доступа. Причины разные, но можно выделить несколько самых популярных:
- Выкинули: вместе с упаковкой нового комплекта, либо решили по окончанию подписки, что для раскодировки нужна «следующая»
- Приобрели в неполной комплектации: чаще случается при покупке б\у комплекта у недобросовестных продавцов, но и в крупных сетевых магазинах карта может «уйти» на демонстрационный стенд или в карман консультанта и не вернуться
- Украли: случайные гости идут на кражу, если лишились своей
- Испортили: абоненты сдирают чип в попытке найти под ним ID, карты сгрызают дети и домашние животные
- Потеряли: например, при переезде
Причин много, а результат один - просмотр невозможен. Что делать, если нет исправной смарт-карты Триколор ТВ?
Можно ли купить карту отдельно от остального комплекта
Карта доступа является неотъемлемой частью приемного оборудования. Следовательно, у официальных представителей оператора купить её отдельно нельзя. Возможен только перевыпуск на основании заявления владельца. Процесс займёт чуть более 1 месяца и обойдётся в определённую сумму. Эти 2 причины толкают абонентов на приобретение б\у смарт-карты «с рук», что приводит к неприятным последствиям:
- «Серый» экземпляр без опознавательных знаков Триколор ТВ и неизвестного происхождения не гарантирует просмотр каналов
- Карта украдена и заблокирована действительным владельцем: в лучшем случае, вы останетесь без оплаченных вами же телеканалов; в худшем, вас ждёт объяснение с полицией
- Не соответствие серии ID номера оборудованию: каждая смарт-карта подходит только к определённым моделям и в других не работает
- Неисправный чип: мошенники пользуются тем, что у покупателя нет возможности проверить работоспособность товара
Подводных камней слишком много, и пожаловаться на Триколор в таком случае вы уже не сможете. Значит, прямая дорога - самая короткая.
Как восстановить смарт-карту
Чтобы гарантированно восстановить доступ к просмотру телеканалов Триколор ТВ, закажите официальный перевыпуск смарт-карты. Её серия будет соответствовать модели вашего приемника, и подписки будут перенесены в полном объёме. Для этого нужно:
- Обратиться к дилеру, у которого приобреталось оборудование; или к любому другому, если комплект брали в сетевом магазине
- Предоставить копию абонентского договора и паспорта владельца
- Заполнить бланк заявления на перевыпуск
- Оплатить услугу согласно текущим расценкам
- В назначенный срок получить новую карту
- Уточнить у дилера или в службе ТП Триколор ТВ, как вновь настроить оборудование
При кажущемся неудобстве этого способа, вы теряете только месяц ожидания. В отличии, от средств, зря потраченных на сомнительную покупку.
Помните, что лучшее лечение - это профилактика. Обращайтесь с картой бережно. Храните в телефоне фото обеих сторон, чтобы уйти лишний раз от необходимости её извлечения из слота.
Приятного просмотра!
Крупнейший оператор спутникового телевидения разработал уникальную систему ошибок, которая позволяет оперативно диагностировать и приступить к исправлению возникшей неисправности. Триколор «Ошибка 5» отвечает за стабильное функционирование смарт-карты – специального модуля, без которого просмотр любимых телевизионных каналов будет недоступен. Устройство может быть интегрировано в приставку, или предоставляться в виде съемного компонента.
Проблема нередко встречается среди абонентов оператора, что делает необходимым рассмотрение следующих вопросов:
- подробное описание неисправности;
- эффективные способы устранения ошибки номер 5;
- проверка оборудования и другие способы обеспечения защиты технических компонентов от непредвиденных поломок.
Как мы уже успели выяснить, выдаваемая Триколор ТВ ошибка 5 означает, что смарт-карта не определена приемником. Из-за этим пользователей может столкнуться с рядом неприятных факторов:
- невозможность определения номера лицевого счета абонента и оформленной подписки;
- отсутствие доступа ко всем или определенным телевизионным каналам.
К каждому техническому устройству присвоен уникальный номер, состоящий из 12 или 14 символов (зависит от поколения смарт-карты). Данная комбинация используется в качестве идентификатора конкретного клиента, позволяя системе в автоматическом режиме опознавать лицевой счет со списком активных подписок. Для пополнения баланса также потребуется указать вышеуказанную цифровую комбинацию, что делает Smart-чип ключевым элементом в работе всей системы.
Причины
Разобравшись с описанием технического компонента, перейдем к изучению основных причин возникновения неисправности:
- Smart-карта представляет собой набор миниатюрных чипов – достаточно хрупких устройств, которые могут выйти из строя при резком физическом контакте с твердой поверхностью. Такой тип поломок является наиболее распространенным;
- проблемы с программным обеспечением возникают преимущественно после выхода крупных обновлений, установленных на приемник в автоматическом режиме. Данный вопрос требует отдельного рассмотрения;
- некорректная установка также актуальна для старых моделей оборудования. Вставка модуля в современные ресиверы неправильной стороной невозможна, что создает комфортные условия для работы с системой;
- повреждение разъема телевизионной приставки также может стать проблемой. Здесь потребуется дополнительная диагностика.
Какой срок службы смарт-карты
Рассматривая, как исправить ошибку 5 Триколор, также не стоит забывать о наличии срока службы для такого типа технических устройств. Устройство выпускается на 3 года, по истечению которых должна быть произведена его замена. Оператор подразумевает, что за это время на рынок будут выпущены более современные модели спутникового оборудования, получить которые можно бесплатно в случае технической исправности или поломки по гарантийному случаю.
Клиенту достаточно обратиться в ближайший офис обслуживания Триколора, где квалифицированные специалисты произведут диагностику и выдачу нового оборудования. Гарантированный срок службы Smart-компонента – 1 год.
Как исправить «Ошибку 5» на Триколор ТВ – пошаговая инструкция
Отображаемая в Триколор ТВ «Ошибка 5» может быть продиагностирована и исправлена самостоятельно. Для этого:
- Проверьте действующий срок службы технического устройства. Если он истек – необходимо получить новые ключи активации, после чего можно будет снова получить доступ к просмотру;
- Обратите внимание на правильную установку модуля. Для этого должны соблюдаться стороны. Наглядный пример отображен на наклейке, размещенной на приставке;
- Выполните проверку и обновление программного обеспечения. Данный процесс будет подробно рассмотрен в следующем разделе;
- Если вышеуказанные действия не помогли, потребуется дополнительная диагностика технических компонентов.
Сброс настроек
Как мы уже выяснили ранее, некорректная работа программного обеспечения также зачастую является причиной невозможности распознавания смарт-модуля. Если при включении телевизора карта не определяется – произведите сброс настроек до заводского уровня.
Для этого:
- Зайдите в меню «Настройки» при помощи соответствующей клавиши на пульте ДУ;
- Перейдите в раздел «Система». Здесь может потребоваться указать защитный PIN-код, по умолчанию он установлен на «0000»;
- Выберите пункт «Сброс настроек» и подтвердите выполняемое действие;
- Дождитесь сообщения об успешном выполнении действия и дождитесь перезагрузки оборудования;
- Повторно введите данные клиентов и выполните базовую настройку.
Если проблему не удалось решить вышеуказанным способом – перейдем к работе с техническими компонентами.
Проверка оборудования
Сбой в работе смарт-карты может быть связан в ее поломке, или неработоспособности разъема ресивера. Самостоятельная диагностика потребует разборки компонентов, что сопровождается аннулированию гарантийного соглашения. Оптимальным вариантом является обращение в службу поддержки. Для этого:
- позвоните в бесплатную службу поддержки, где потребуется сообщить квалифицированному специалисту суть возникшей неисправности и ряд предпринятых действий для ее устранения;
- оставьте текстовый запрос при помощи функционала, предлагаемым официальным сайтом провайдера услуг спутникового телевидения;
- напрямую обратитесь в ближайший офис обслуживания, предварительно взяв с собой технические компоненты для их диагностики.
1. Нет доступа к просмотру. Ошибка 2
причины: приемник не может считать смарт картуРешение: обесточьте приемник, вытащите смарт карту на 1 минуту (запомните в каком положении находилась карта) вставьте обратно включите приемник.
2. Нет доступа к просмотру. Ошибка 3,13
причина: Кодированный канал. Необходимо оставить приемник на раскодировку в течение восьми часов.Решение: обесточьте приемник на 30-60 секунд, включите обратно. Если приемник до этого долго не работал, желательно выполнить повтор команд на раскодировку. Изображение появится в течение 8 часов (ссылка статья повтор команд активации триколор способы)
3. Нет доступа к просмотру. Теле/Радио канал не вещается Триколор ТВ. Ошибка 4
Причина: Теле/Радио канал вещается в неподдерживаемой кодировке (канал другого провайдера спутникового телевиденияРешение: Лучше всего выполнить сброс до заводских установок, и заново найти каналы относящиеся к Триколор. Подробнее об этом на странице Сброс до заводских установок(ТУТ ССЫЛКА).
4. Смарт карта не определена приемником.Убедитесь в правильной установке смарт карты Ошибка 5
Причина: Неверная смарт карта или смарт карта вставлена не верно.Решение: Проверьте правильно ли вставлена смарт карта (ссылка смарта карта как вставлять)
5.Нет доступа к просмотру Ошибка 7
Причины: Смарт карта не принадлежит оператору6: Нет доступа к просмотру. Пожалуйста убедитесь, что регистрация пройдена или подписка с выбранными теле/радио каналом оплачена и активна Ошибка 9
Причина: В памяти приемника отсутствуют классы подписокРешение: Скорее всего у вас новый приемник. Оставьте его включенным в течение 8 часов. Убедитесь что регистрация пройдена. Зайдите на официальный сайт триколор тв http://msk.tricolor.tv/abonents/paymentmethods укажите в пустом поле ваш номер ID. Если приемник не зарегистрирован - зарегистрируйте приемник.
7. Нет доступа к просмотру. Для возобновления просмотра необходимо оплатить услугу(название услуги). Узнайте о способах оплаты в меню приемника «Как оплатить» Ошибка 10
Причины: Отсутствует подписка на основную услугу триколор ТВРешение: Необходимо оплатить Пакет Триколор тв
8. Убедитесь что в настройках поиска теле/радиоканалов установлен верный регион Ошибка 12
Причина: Приемник зарегистрирован не в том регионе, который Вы выбрали при проведении поиска каналов триколор ТВРешение: выполнить сброс до заводских установок, и заново найти каналы указав правильный регион. (ссылка как настроить каналы)
Номер горячей линии
Возникшие у вас вопросы, а также свои предложения и пожелания вы можете высказать по бесплатному номеру горячей линии «Триколор ТВ»: 8 (800) 500-01-23Специалисты «Триколор ТВ» готовы ответить на ваши вопросы, на горячей линии с понедельника по воскресенье, с 9:00 до 22:00 по Московскому времени.
Информацию о расписании работы горячей линии в праздничные дни вы можете узнать на сайте. Электронная почта технической поддержки «Триколор ТВ»:Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
В связи с большим количеством поступающих писем возможны небольшие задержки с ответом, просим проявить немного терпения, ни одно ваше письмо не останется без ответа.
Карта НТВ – это небольшая карточка из пластика, с встроенным внутрь микрочипом, являющаяся одной из ключевых составляющих оборудования для приема спутникового телевидения.
Однако, как и любая электроника, иногда выходит из строя или выдает ошибки. Что делать абоненту при ошибке смарт-карты НТВ?
Прежде всего, когда на экране телевизора появилось сообщение о неисправности, необходимо проверить наиболее банальные возможные причины.
Ошибка
В случае, когда надпись на экране просит вставить карту, значит, она вставлена неправильно либо отсутствует. Необходимо внимательно изучить инструкцию к устройству, и повторить все шаги строго по приведенной там инструкции.
Неисправность
Еще одна распространенная неполадка – надпись о неисправности. Причиной неисправности могут стать различные факторы.
Во-первых, проблемы могут возникнуть непосредственно с картой, а именно:
- память карты доступа НТВ переполнена, и ее необходимо заменить;
- физическое повреждение устройства;
- установлена обратной стороной;
- засорились контакты на плате;
- вставлена в слот не полностью;
- неплотно прилегает к контактам.
Другая причина — слот. Путей решения также существует несколько:
- Первое, что может помочь – вынуть карту, и протереть контакты спиртом, мягким ластиком.
- Проверить правильность установки. Возможно, установлена не той стороной — тогда обернуть, следя за расположением чипа. Он должен располагаться лицевой стороной вверх, и находиться в дальнем конце приставки.
- На смарт-карте НТВ недостаточно памяти, или она неисправна. В таком случае на экране ресивера видна надпись о том, что она заблокирована. В этом случае необходимо обратиться в ближайший к абоненту офис телекомпании, и поменять на новую.
- Возможно, неисправен слот – можно попробовать установить другую карту и посмотреть на результат.
- Сбоит программное обеспечение ресивера. В случае, когда приставка все же видит карту, то ее необходимо отключить от питания, вынуть последнюю, вставить обратно и заново загрузить устройство.
- Бывают случаи, что аппаратура видит карту и перестает выдавать ошибку после многократного отключения ресивера от питания и перезагрузки.
- Если указанные выше пункты не помогли, можно прибегнуть к более радикальной мере – сбросить настройки ресивера на заводские и заново его перенастроить.
- Устройство так и не видит карточку – его следует сдать в сервисный центр компании. Там проведут необходимые диагностические работы и устранят неполадку.
Итог
Проблемы с картами доступа – нечастое явление, и в большинстве случаев решаются абонентом. Если же возникают сложности с авторизацией либо инициализацией, всегда можно обратиться в службу поддержки. Там проведут подробную консультацию по любым вопросам.
Еще одна возможность восстановления работы устройства – отправить его на проверку в одну из специализированных лабораторий спутникового оператора. По завершению всех необходимых тестов его восстановят и вернут клиенту, а в случае непоправимого повреждения выдадут новое.
Вещание спутникового телевидения гарантирует своим абонентам высокое качество изображении и скорость обмена данными. Такие параметры требуют применения в работе сложных технических и программным средств, использование которых может сопровождаться ошибками. Одной из возникаемых ошибок является сообщение: «смарт-карта не определена приемником», ошибка 5 Триколор: что делать и как возобновить стабильное вещание телевидения рассмотрим в данном материале.
Работа спутникового телевидения построена на взаимосвязи оборудования, где каждый компонент выполняет конкретную задачу. Дома у пользователя находится ресивер, который выступает в качестве декодировщика входящего и исходящего на спутник сигнала. В качестве идентификатора пользователя служит устанавливаемая или встроенная смарт-карта, в которую записываются: ID личного профиля, подключенные пакеты и другие параметры.
Без такой карты функционирование устройства становится невозможным.
«Ошибка 5» относится к проблемами со смарт-картой. Сюда входят:
- неправильная установка;
- неработоспособность устройства;
- проблемы с программным обеспечением и прошивкой.
Рассмотрим подробнее каждый из случаев и определим решения по восстановлению стабильного телевизионного вещания.
Как устранить
Рассмотрев, что означает Триколор «ошибка» 5 выявим наиболее эффективные способы, которые помогут устранить неисправность. Неправильная установка смарт-карты в слот – ключевая из ошибок, которая часто встречается среди абонентов Триколор ТВ. В смарт-карте присутствует микрочип, повреждение которого приведет устройство к неработоспособности. Устанавливать карту необходимо в отключенное от сети оборудование.
Установка может производиться следующими способами:
- при помощи специального адаптера;
- прямиком в считывающее устройство.
В любом случае, нужно учитывать правильное направление карты. На ней изображена стрелка, указывающее корректное положение для установки. Если вы используете адаптер, направления также должны совпадать для последующей установки в ресивер. Неправильная установка не только не приведет к положительному результату, но и может повредить плату чипа.
Внимательно проверьте как установлен адаптер.
Повторно извлеките и переустановите его, перезагрузите ресивер. Для возобновления трансляции может понадобиться некоторое время. Перейдите на бесплатный канал, а затем обратно на кодированный. Если сообщение «ошибка 5» не исчезло, что означает проблемы с программным обеспечением или работоспособностью устройства, следует перейти к диагностике ПО.
Ошибки в программном обеспечении зачастую возникают после выхода обновлений, которые могут вызвать нестабильную работу системы.
- Зайдите в меню «Система» или «Настройки» вашего ресивера, в зависимости от его модели;
- Найдите пункт «Сброс настроек» или «Заводские настройки». Некоторые версии прошивки могут прятать данные пункты в отдельный раздел. Поищите их, они обязательно присутствуют в каждом ресивере;
- Подтвердите свои действия и перезагрузите устройство;
- Произведите повторную первичную настройку оборудования, указав требуемые данные;
- Найдите каналы в ручном или автоматическом режиме.
Если вышеперечисленный способ не помог, требуется произвести диагностику оборудования, которая поможет выявить, в чем ошибка. Если у вас есть возможность взять у знакомого смарт-карту для проверки работоспособности оборудования – это будет самый простой вариант диагностики. Вставьте смарт-карту в ресивер, соблюдая инструкцию. Произведите повторный поиск каналов. Если трансляция производится успешно – проблема заключается в вашей смарт-карте. Получить новую можно в ближайшем офисе обслуживания Триколор.
Если же «ошибка 5» возникает даже после установки исправной смарт-карты, проблема находится в самом оборудовании.
Как исправить техническую поломку – тяжело определить. Оператор категорически не рекомендует самостоятельно разбирать устройство, что моментально аннулирует гарантию.
Для подробной диагностики и помощи специалистов вы можете обратиться в бесплатную службу поддержки оператора спутникового телевидения Триколор ТВ. Сделать это в 2019 году можно следующими способами:
- позвонив на горячий круглосуточный номер, который может различаться в зависимости от вашего расположения;
- обратившись с текстовым или голосовым сообщением на официальный профиль оператора в Skype;
- оставив текстовый запрос в личном кабинете абонента на официальном сайте;
- воспользовавшись современными разработками – бесплатным текстовым и голосовым чатом с оператором, который находится сразу на главной странице.
В вашем обращении обязательно укажите ее название – «Триколор «ошибка 5»», как исправить, и используемыми вами решениями. Проблема будет рассмотрена в ближайшее время. Если неисправность находится в технической части – на дом будет выслан специалист. Гарантийная поломка сопровождается бесплатной заменой оборудования с последующей установкой и настройкой.