Думаю многим пользователям спутникового телевидения Триколор ТВ знакома ситуация, когда включаешь приставку, а на телевизоре нет сигнала от неё. Что делать, куда бежать, кому звонить?
Без паники! Сейчас мы с Вами самостоятельно во всём разберёмся, выявим причину и возможно даже поправим.
Для начала посмотрите точно ли включились телевизор и ресивер. Затем посмотрите на экран телевизора — что там происходит.
Есть два варианта развития событий.Сначала давайте определимся, что понимается под понятием «Нет сигнала».

Случай 1. На экране написано «Нет сигнала» (No signal)

Это самая-самая частая ситуация. Вызвана она в 75% случаев тем, что был неправильно выбран источник видео-сигнала на телевизоре. Чаще всего это делают дети, когда играют с пультом. Чтобы исправить ситуацию, надо сначала глянуть на задней части корпуса телевизора — в какой из его разъёмов включен приёмник Триколор ТВ. Все порты подписаны и даже имеют свою нумерацию.

Далее, надо взять в руки пульт и найти кнопку, которая переключает источники видео-сигнала. Обычно это кнопка называется Source или Input .

В ответ на это действие ТВ должен выдать такое или похожее меню, в котором будут перечислены все имеющиеся входы:

Выбираем тот из них, в который включена приставка Триколор ТВ. Обычно после этого проблема успешно решается.

Примечание: На старых моделях телевизоров, где кроме композитного входа (тюльпанов) и SCART никаких других разъёмов нет, переключение выдеовхода осуществляется кнопкой «TV/AV». Переключите телевизор на AV-вход, и проверьте не появилось ли изображение с приставки. На некоторых моделях ТВ имеется несколько AV-входов (например, фронтальный и тыловой), тогда кнопку «AV» придется нажать несколько раз, для переключения между ними.

Так же, обязательно проверьте, что спутниковый ресивер точно включен и работает. Иногда может случиться и такое, что индикатор питания на нём горит, а само устройство не запускается. Тогда тоже будет гореть надпись «Нет сигнала» на телевизоре. Попробуйте его перезапустить, отключив электропитание и включи его заново.
Если это не помогло и сообщение и при попытке включить Tricolor TV, всё равно пишет «Нет сигнала», тогда попробуйте заменить кабель между приёмником и телевизором. Он обычно валяется на полу и подвергается деструктивному воздействию детей и домашних животных — его то пережмут, то погрызут.

Случай 2. Не показывают ТВ каналы

Если же сам интерфейс ресивера доступен и отображается список каналов, но при этом нет изображения и Триколор пишет «нет сигнала» на всех каналах, то тут скорее всего проблема в оборудовании.

Причём причиной могут быть сброженные настройки спутникового ресивера, повреждённый траспондер, неправильно установленная антенна. Начните с проверки самой антенны не свернуло ли её ветром или чем-то другим. Источником проблемы, когда отсутствует сигнал, может быть и порванный или перегнутый коаксиальный кабель от антенны до приёмника. Внимательно осмотрите его на предмет повреждения.
Если надпись «Нет сигнала» отображается только на некоторых каналах, а другие при этом работают без проблем, то это может быть вызвано либо техническими работами у оператора, либо сменой частоты у ТВ-канала. Попробуйте зайти на веб-сайт оператора и почитать в новостях — нет ли профилактических работ или изменений в работе отдельных каналов.

Спутниковое телевидение в настоящее время - это не роскошь, а скорее всего необходимость. Такая услуга пользуется спросом среди россиян, которые проживают в малых городах и деревнях, где не имеется альтернативного варианта спутникового телевидения. "Триколор" — компания, весьма преуспевающая в области цифрового вещания. Ее бы следовало причислить к общенародным проектам, так как услуги она предоставляет по относительно невысоким и доступным ценам.

Возникновение проблем

Но далеко не всё на самом деле гладко и хорошо. Зачастую нередки проблемы с трансляцией и вещанием каналов. Самая часто встречающаяся из них — это проблема с сигналом при показе. Несомненно, каждый собственник пакета спутникового телевидения не раз задумывался над вопросом о том, почему "Триколор" не показывает. Решить эту проблему самостоятельно может не каждый пользователь, поэтому приходится обращаться в службу технической поддержки и вызывать мастера, что уже затратно само по себе. И все же это не мешает спутниковому телевидению с каждым годом набирать все большую популярность у пользователей и потенциальных клиентов. Этот факт, в свою очередь, приводит к поиску решений ряда проблем, касающихся спутникового вещания.

Почему же не показывают каналы?

Причины того, почему не показывают каналы "Триколор":

• Самой часто возникающей проблемой, вызывающей неполадки при вещании, можно назвать влияние окружающей среды, в частности выпадающие осадки. Это отражается на качественных характеристиках приёмного сигнала. Часто не показывает "Триколор ТВ" во время дождя. Причиной этому является малый диаметр установленного сигналоприемника. Обычно поставщик кабельных услуг предоставляет потребителю стандартные по своим габаритам антенны. Ввиду этого, из-за многочисленных особенностей рельефа местности, при наличии неблагоприятных погодных воздействий мощности стандартного сигналоприемника не достаточно для качественной трансляции.
• Сигнал может искажаться или теряться из-за некачественной настройки самого сигналоприемника — это в конечном итоге станет причиной пропадания сигнала или вызовет искажение изображения. Вне зависимости от того, как часто возникает такая проблема, решить ее будет не слишком сложно. Такое нарушение трансляции может возникнуть еще и по причине повреждения кабеля (соединяющего антенну и телевизор).
• Довольно-таки распространённая проблема, несущая в себе ответ на волнующий потребителей услуг спутникового телевидения вопрос "почему "Триколор" не показывает" - это разнообразного рода препятствия, возникающие на местности (наличие деревьев на участке, соседские дома или иного характера постройки и пр.). Как же решить данную задачу? Для начала следует разобраться в причинах нарушения трансляции, а затем необходимо произвести переустановку имеющейся у вас антенны на другое место. Возможно, удаление видимых препятствий.
• Иногда причиной помех при передаче сигнала может выступать наледь, имеющаяся на антенне.
• Не показывают бесплатные каналы "Триколор" (или все каналы) в большинстве случаев при проведении технических работ на самом спутнике, в этом случае необходимо ожидать их окончания.

Не следует самостоятельно разбираться в устройстве системы спутникового телевидения, имея при этом самые лучшие намерения. Вы можете вывести из строя и без того чувствительное оборудование.

Каналы не показывают после оплаты

Бывает и такая ситуация - "Триколор" после оплаты не показывает. В чем же причина отсутствия трансляции спутникового телевидения после внесения платежа, и как быть в такой ситуации?

• Если не транслируется ряд каналов, то вполне возможной причиной происходящего может выступать тот факт, что за просмотр некоторых каналов необходимо заплатить отдельно. В подобной ситуации вам потребуется просто доплатить за использование дополнительных телеканалов и тем самым продлить их просмотр.
• Возможно, причиной того, почему перестал показывать "Триколор" после оплаты, может выступать отсутствие карты доступа. Для этого проверьте, вставлена ли правильно карта доступа в ресивер.
• Как показывает практика пользования спутниковым телевидением, а также многочисленные отзывы потребителей услуг компании, причиной того, почему "Триколор" после оплаты не показывает, а также причиной помех сигнала или возможных сбоев выступает сам ресивер. Для устранения имеющихся помех на задней панели ресивера предусмотрен выключатель. Можно попытаться произвести выключение и включение устройства. Рекомендуется после выключения самого питания подождать 5 минут, а потом произвести включение.

К сожалению, не редки такие случаи, когда своими силами вам не удается выяснить, почему "Триколор" не показывает. Например, если на дисплее ресивера четко видимы цифры «8888», либо ресивер моргает или не горит. В этом случае придется обратиться в службу технической поддержки для проведения ремонтных работ устройства. Если на экране имеется отображение "" - это означает, что в ресивере установлены заводские настройки и необходимо его перенастраивать.

По истечении 1 года пользования услугами спутникового телевидения "Триколор ТВ" у большинства телезрителей перестают транслироваться платные пакеты телеканалов “Оптимум” или “Максимум HD”. Вы осуществляете подписку на будущий год, а при этом все равно не показывает "Триколор". Кодированный канал (пакет телеканалов) по-прежнему остается недоступным. Понятно, что это не очень приятно, тем более дозвониться в службу техподдержки не очень-то легко, и вы пытаетесь определить, в чем причина и прошла ли оплата, затрачивая огромное количество времени.

Активация каналов

Не забывайте, что после внесения оплаты следует осуществить активацию телеканалов. Зайдя в личный кабинет пользователя, можно оформить заказ отправки кодов активации, чтобы вещание возобновилось как можно раньше. В случае, если оплата произведена успешно (вы не допустили ошибку при вводе DRE ID номера или цифр договора), а "Триколор ТВ" не показывает, следует произвести включение вашего спутникового ресивера и оставить его во включенном состоянии на закодированном канале примерно на 9 часов.

Не показывают бесплатные каналы "Триколор"

Так как спутниковое оборудование, как и телевидение, апробируется, то здесь нередки всевозможные поломки и неполадки. Именно о них и способах их устранения вы узнаете, прочитав материал этой статьи. Постараемся ответить на все вопросы и надеемся, что написанная информация будет полезной. Пролистав огромное количество форумов, посвященных работе спутникового телевидения, можно увидеть большое число мнений пользователей, которые, прежде всего, выражают надежду на то, что качество спутникового вещания со временем станет намного лучше. Причем эти люди правы.

Достаточно вспомнить, что с момента изобретения телекоммуникаций прошло немало лет, и на начальном этапе становления телевидения имелся ряд проблем, появления которых сегодня можно избежать ввиду того, что у современных специалистов имеется определенный опыт и багаж знаний относительно работы телекоммуникаций. В связи с тем, что вещание происходит со спутника, который вращается вокруг нашей планеты, имеет место воздействие космического пространства. Другими словами, из-за уязвимости спутника могут возникать неполадки в работе телевидения.

Одной из значимых проблем, связанных с работой спутникового телевидения, является то, что не показывают бесплатные каналы "Триколор". Это очень распространенная проблема, которая встречается довольно часто. Как поступить в этой ситуации? Здесь не обойтись без перенастройки ресивера и его перезапуска.

Для этого рекомендуется оставить приемник включенным на телеканале “Россия 1″. Это является обязательным условием, которое следует выполнить для повторного перезапуска закодированных телеканалов Триколор ТВ. По прошествии небольшого временного промежутка (равного примерно 9 часам) бесплатные каналы, имеющиеся на вашем ТВ, открываются. Если же этого не случилось, можете перенастроить свое оборудование в режим цифрового вещания и получать удовольствие от просмотра телепрограмм в цифровом разрешении.

Совет: ни в коем случае не теряйте абонентский договор "Триколор ТВ" и обязательно сохраните номер DRE ID.

Если же на экране дисплея высвечивается надпись "Нет сигнала", попытайтесь произвести обновление списка каналов. Довольно часто это помогает.

"Нет сигнала"

Наиболее частый вопрос, который задается службе технической поддержки абонентов звучит так: "Телевидение "Триколор" сегодня не показывает. Что делать?" Попробуем ответить на этот вопрос.

Не показывает Необходимо определить, откуда осуществляется выдача этого сообщения: со спутникового ресивера или от телевизора. Оптимальный способ для быстрого определения этого аспекта - это поработать с пультом ДУ спутникового ресивера. К примеру, при нажатии на клавишу "ОК" ресивер должен немедленно отреагировать. На экране телевизора появится или надпись об их отсутствии. В такой ситуации может быть несколько причин появления надписи "Нет сигнала".

Не показывает "Триколор ТВ" в такой ситуации, если произведена установка имеющей малый диаметр;

Имеет место сбой из-за сильных порывов ветра или метели, в этом случае без помощи специалиста службы техподдержки не обойтись;

Каналы транслируются выборочно, возможно, произошли изменения в частотах вещания.

Не показывает "Триколор", что делать?

В случае если трансляция телеканалов на спутниковом телевидении "Триколор" после всех действий, описанных выше, отсутствует, следует перенастроить имеющиеся телеканалы. Для этого необходимо при помощи пульта зайти в меню ресивера и осуществить поиск каналов. Затем потребуется нажать соответствующую клавишу и провести сканирование спутникового телевидения на наличие каналов.

Кроме того, следует перечислить еще ряд причин, способных вызвать помехи или отсутствие трансляции спутникового телевидения "Триколор". В зависимости от имеющихся неисправностей, устранить их можно или самостоятельно, или с помощью квалифицированных специалистов. Однако, прежде чем начать разбираться со спутниковым вещанием, постарайтесь уделить должное внимание вводимым данным при активации подписки. Дело в том, что работа спутникового телевидения строится на абонементной системе, и неправильно введенные данные могут стать причиной отсутствия вещания.

Другие причины

Итак, в чем может быть скрыта проблема?

Первая причина. Наличие неисправности самого спутникового конвертора. Для того чтобы устранить неполадки, следует произвести замену оборудования.

Вторая причина. Обрыв коаксиального кабеля, связывающего спутниковую антенну и ресивер.
У оборудования отсутствует реакция на нажатие "ОК". В данной ситуации следует предположить, что уведомление о помехах в трансляции или отсутствии самого сигнала осуществляется вашим телевизионным оборудованием. Причиной неполадок в подаче сигнала может стать использование не того разъема телевизора, к которому должен подключаться спутниковый ресивер. Подключение обычно производится посредством использования входов RCA , Scart или HDMI. На пульте ДУ телеоборудования нужно отыскать кнопку "Source", с помощью которой происходит активизация телевизионного оборудования. Нажимая на кнопку, надо осуществить переключение на необходимый вам вход.

Третья причина того, что не показывают каналы "Триколор". Если вы используете ресивер часто возникающей проблемой будет случайный характер переключений выходов телеоборудования, осуществляемый клавишей "Вх.сигн", находящейся в левой верхней области на пульте. Увидеть активный выход ресивера можно при помощи индикации: если загорелся верхний индикатор (индикатор находится слева на передней панели), значит используется RCA, загорелась нижняя часть индикатора - активен выход HDMI.

Четвертая причина. Имеется надпись на дисплее телевизионного оборудования: "кодированный канал DRE" либо "нет доступа". Нужно определить, в каком состоянии находится подписка "Триколор ТВ" (она должна быть активна). Проверить состояние можно:

Через личный кабинет спутникового телевидения;

На официальном сайте телевизионной компании, надо зайти в раздел "абонентам" (произведя ввод ID номера спутникового ресивера) и посмотреть дату истечения срока подписки.

В ситуации, если "Триколор ТВ"-подписка находится в активном состоянии, то удостоверьтесь, видима ли для вашего ресивера смарт-карта и определен ли ID номер вашего спутникового ресивера. Для этого необходимо зайти в меню оборудования,открыть раздел "Статус".
- Если ваше спутниковое телевизионное оборудование со смарт-картой, осуществите отключение ресивера из сети электропитания, извлеките карту, удостоверьтесь, правильно ли она вставлена.
- Если ваше устройство работает без смарт-карты (все ресиверы, работающие в формате MPEG2, GS 8300, GS 8300M), то налицо неполадка, связанная с неисправностью встроенного модуля. Такое оборудование следует отремонтировать.
Ресивер способен определить ID номер. Сбросьте настройки телевизионного оборудования, после перезагрузки произведите перезапуск мастера стандартных настроек, нажмите на поиск каналов.

"Триколор ТВ-Сибирь"

"Триколор ТВ-Сибирь" - это почти такой же пакет услуг спутникового телевидения, как и обычный "Триколор ТВ". Разница в том, что деятельность компании "ТВ-Сибирь" ориентирована на восточную часть России. Главное отличие этого пакета в том, что он включает в себя некоторые местные каналы. Поэтому если возник вопрос о том, почему не показывает "Триколор-Сибирь", ответ на него можно прочитать в данной статье чуть выше.

Вывод

Итак, из всего перечисленного можно сделать вывод, что спутниковое телевидение - это значительный шаг в области телевещания. Однако далеко не всегда оно показывает идеально ввиду своей чувствительности к воздействию окружающей среды. Но это не снижает популярность такого вида телевидения, а наоборот, вызывает интерес у потенциальных потребителей развлекательных услуг. Пожалуй, проблемы были с вещанием в постсоветскую эпоху. Сейчас это всего лищь небольшие неполадки.

Определенно, во многом эти проблемы - вина и производителей оборудования для спутникового вещания, и самих работников, осуществляющих обслуживание аппаратной части. Так как спутниковое телевидение является относительно новым способом передачи сигнала, имеется ряд недоработок, для устранения которых необходимы квалифицированные кадры. Однако в настоящее время решить эту проблему не представляется возможным ввиду того, что наше образование основано на старой системе подачи знаний. Таким образом, специалистов, которые, действительно, разбираются в настройке коммуникаций спутникового телевидения, можно пересчитать по пальцам.

Именно по этой причине и возникает раздражающий вопрос о том, почему "Триколор" не показывает. Тем не менее это не останавливает желающих улучшить качество изображения за счет приема передач со спутника. Особое место в области реализации услуг по спутниковому вещанию следует отдать компании "Триколор", которая за несколько лет работы в целом отлично себя зарекомендовала и снискала авторитет у большинства пользователей.

Главное--терпение!

Бывает и такое, что при вещании со спутника ТВ "Триколор" возникает ряд проблем, из-за которых возникает вопрос о том, почему "Триколор ТВ" не показывает. Каналы могут не работать по любой причине. Кроме того, сбои бывают в любой сложной системе, и с этим нужно смириться. Ни в коем случае не устраивайте скандалы, а попытайтесь объяснить проблему, и тогда вам смогут помочь оперативно. Ну а если в техподдержку дозвониться не удалось, многие вопросы и ответы вы сможете найти в данной статье! Удачи вам в решении возникших затруднений со спутниковым телевидением!

Все, кто живет в век высоких технологий, уверены, что эти технологии призваны облегчить жизнь. Это так и есть, хотя случаются ситуации, которые могут поспособствовать скорее нервному перенапряжению, чем расслаблению. Например, когда часть любимых телеканалов пропадает. Естественно, это далеко не самый лучший опыт, тем более, когда хочется посмотреть телевизор, а он подбрасывает подобные, не слишком приятные сюрпризы.

Если вы тоже столкнулись с подобной неприятностью, то не нужно спешить к телевизионному мастеру, тем более что это может занять некоторое время. Если есть желание, можно попробовать восстановить цифровые каналы на телевизоре своими силами. Конечно, стопроцентного возвращения их вещания гарантировать нельзя, но, как правило, самостоятельные манипуляции помогают.

Причины пропажи каналов

Как правило, на телевизоре показывают два десятка стандартных цифровых каналов. Но иногда даже они пропадают, если не полностью, так частично. Учитывая, что они бесплатные, проблемы с вещанием могут быть связаны с множеством причин, но главные все же выделить можно:

Проблемы с программой;

Неполадки с принимающим сигнал оборудованием.

Как первую, так и вторую ситуации можно решить, но они требуют совершенно разных манипуляций. Если дело в оборудовании, то попытки обычного пользователя далеко не всегда помогают, а могут даже навредить. Если же беда с самим телеканалом, то такое случается с одной, максимум, двумя программами, но не с половиной транслируемых каналов сразу.

Давайте разберёмся, что же собой представляет цифра, прежде чем делать какие-либо манипуляции, связанные с восстановительными процессами. Итак, преимущества каналов цифрового телевидения заключаются в улучшенном приеме сигнала, более крутом звуке, картинке и других характеристиках, по сравнению с остальными бесплатными системами. Но бесплатными являются всего 20 каналов, которые периодически отключают и меняют, потому в ситуации, когда пропали некоторые телеканалы, нет ничего удивительного.

На экране появился символ платного канала. Это признак того, что заканчивается подсписка на услуги. Если не вовремя оплатили цифру, ответ на вопрос, почему пропали каналы на цифровой приставке, очевиден. Нужно пополнить счет и тогда они опять начнут работу, конечно, если это сообщение не выскакивает на . В таком случае лучше обратиться к провайдеру за разъяснениями;

Ещё могут возникнуть трудности с программным обеспечением, точнее, его совместимостью. Если это приемник GS-HD, то нужно перейти в меню и нажать клавишу «Восстановить список каналов». Если не подходит новое программное обеспечение, то на этом же приемнике нужно: найти на пульте кнопки TV/RADIO и CHANNEL, кроме того, параллельно на панели приемника нажать те же кнопки. Но очень важно чтобы делать это одновременно. Затем на пульте нажать кнопку STANDBY;

Надпись «Нет сигнала». Она уже стандартный признак проблем с антенной. Если антенна не работает так, как нужно, нет ничего удивительного, что каналы начали пропадать десятками. Если же устройство новое, то в нем может и не быть настроенных программ, потому этот факт следует уточнить. Но если программы раньше работали, но в одно мгновение пропали, все же следует выйти на улицу и посмотреть, не сдвинулась ли антенна из-за сильного ветра или чего-то подобного;

Иногда нарушается связь между антенной и кабелем, или кабелем и приставкой. Если возникают такие подозрения, нужно убедиться, что кабель подключен к гнезду LNB IN.

Когда ничего из вышеперечисленного списка не помогло, есть только один выход – вызвать помощь. Мастер обязательно разберется, в чем же дело, и вернет любимые передачи.

Почему показывают только 10 из 20 цифровых каналов?

За последние два-три года пользователи цифрового телевидения часто жалуются на то, что после того как провели обновление каналов, половина из тех передач, которые показывали раньше пропадают. С тех пор у людей возникает закономерный вопрос – почему пропали 10 каналов, если раньше они работали и являлись бесплатными?

Выяснить ответ на этот вопрос пытаются на множестве форумов, потому и версии выдвигаются разные. У некоторых не работают каналы первого мультиплеска, у других, второго. Это наталкивает на мысль, что причины этих неприятностей кроются в разных трудностях приема сигнала, связанных с техническими работами или особенностями функционирования цифрового телевидения.

Возможно, через некоторое время каналы восстановят свое вещание, потому не стоит заранее волноваться, куда пропали сразу десять популярных канала. В РТРС уточняют, что пока работа ведется в тестовом режиме, потому для некоторых регионов подобные трудности станут нормой. Иногда повторный поиск каналов или перепрошивка приставки помогает, но если это не ваш случай, можно воспользоваться аналоговым или спутниковым телевидением, где сигнал работает без таких существенных перебоев.

Оплатив в полном объеме услуги спутникового телевидения, абоненты ожидают получить обещанное оператором – большое разнообразие контента и высокое качество показа. Обманувшись в своих надеждах, они начинают «пытать» техподдержку Триколор ТВ: почему не показывают некоторые (а порой и все) каналы, в том числе вещающие в HD-формате. Попробуем разобраться, почему так происходит и как можно самостоятельно решить эту проблему.

Нет оплаты – нет каналов

Если надпись о кодировке появилась на всех или некоторых каналах одновременно, то в первую очередь нужно убедиться, что не истек срок подписки на услуги. Часто за год, что проходит с момента внесения оплаты за основной или тематический пакеты, абоненты успевают забыть о «критической дате» и искренне недоумевают по поводу уведомления о кодировке.

Что делать?

Для того чтобы исключить эту причину, вовсе не нужно рыться в памяти, искать чеки и вспоминать месяц и день последнего пополнения. Получить исчерпывающую информацию можно в личном кабинете или на странице «Проверка подписок » официального сайта Триколор ТВ.

Устарело оборудование

С вопросами, по какой причине перестали показывать HD и другие каналы Триколор ТВ, чаще всего обращаются в техподдержку владельцы так называемых «устаревших» приемников. О том, что оператор держит уверенный курс на технический прогресс, его абонентам известно не понаслышке.

Им настойчиво, в самых различных формах, предлагают обменять устаревшие (при этом вполне рабочие) ресиверы на новые с «выгодной» доплатой. В частности, меняется формат вещания, в результате чего старые приемники не могут расшифровать сигнал и показывают максимум треть каналов из тех, что заявлены в составе пакета. Здесь выбора нет – нужно либо мириться с таким положением, либо сдавать приставку, получать новую с доплатой за обмен и наслаждать максимальным объемом контента.

Нет сигнала – нет каналов

Еще одна первостепенная причина, почему на экране, подключенному к Триколор ТВ, показывает « » (хотя должен транслироваться контент HD-качества) – это сбой настроек антенны. Дело в том, что телевидение высокой четкости требует более точных параметров приема сигнала от спутника, и при малейшем их ухудшении картинка попросту «теряется».

Что делать?

Проверить силу и качество телесигнала можно с помощью меню ресивера:

• включить приставку на инфоканале оператора (как правило, он идет первым в списке);
• нажать кнопку «F1» на пульте приставки или зайти в пункт меню «Установка антенны»;
• посмотреть на графическое изображение показателей – две градуированные линии будут находиться внизу по обеим сторонам экрана.

Допускается, чтобы шкалы были заполнены на 70% и более, в идеале уровень обоих показателей должен быть стопроцентным. В противном случае необходимо точно настроить антенну на спутник, предварительно убедившись, что причиной ухудшения сигнала не стало налипание снега, плотная облачность или выросшее перед домом деревом (высокий забор).

«По правильному» спутниковая антенна настраивается с помощью специального прибора. Если самостоятельно сделать это не под силу, нужно пригласить мастера (как вариант – представителя дилера Триколор ТВ).

Совет: проверить, что что-то не так с ресивером, а не с тарелкой, можно опытным путем – подключить его в месте, где антенна настроена точно – у родных, соседей или знакомых.

Изменение списка

Нередко случается, что любимый канал попросту пропадает – его невозможно найти под привычным номером. Это может случиться по разным причинам:

• Триколор ТВ прекратил его вещание, поскольку не продлил договор с его владельцем (взамен, как правило, появляется другой);
• изменилось местоположение канала и его нужно искать в другом месте.

Совет: не реже, чем раз в месяц (а лучше раз в неделю), рекомендуется запускать автоматический поиск и сохранять настройки. Свериться со списком каналов в пакетах можно на страницах услуг на официальном сайте Триколор ТВ.

Сбились настройки ресивера

«Глюки» в работе приемников от Триколор ТВ, в результате которых не показывает часть каналов, – привычное многим абонентам дело. Причем проявиться они могут как после длительного перерыва в работе, так и после очередного обновления или проведения профилактических работ.

Что делать?

• сбросить настройки ресивера до заводских с последующим поиском и сохранением каналов (не выбирать регион «Основной», подходят только «Москва +0 ч.» или «Москва +2 ч.»);
• отключить прибор от сети на несколько минут, затем снова включить.

Совет: если вышеперечисленные действия не помогли, необходимо запросить в личном кабинете отправку ключей активации и оставить на одном из закодированных каналов на срок до 8 часов.

Прочие проблемы

Когда ресивер Триколор ТВ на всех или некоторых каналах показывает баннер «Нет сигнала», причиной неприятностей также могут служить такие факторы:

• недостаточный размер антенны – для стабильного приема HD-каналов Триколор ТВ лучше выбирать тарелку диаметр 600, а не 550 мм;
• устаревшее ПО телевизора, который «работает» в паре с DRE-модулем – как сделать обновление, указано в «Руководстве пользователя» к устройству;
• снижение чувствительности конвертера или использование делителя на кабеле вместо головки с двумя выходами – ситуацию исправит только замена;
• неисправна, плохо или неправильно вставленная смарт-карта (не определяется ID ресивера на экране телевизора) – вынуть ее из гнезда и вставить так, как нужно, а в случае поломки отнести на замену;
• обрыв или пережимание кабеля, плохой контакт штекера антенны со входом LNB на ресивере – проверить каждое звено цепи и наладить ее целостность.

Это, пожалуй, все советы на тему, что делать, если не показывает спутниковое телевидение от Триколор ТВ. Как правило, вернуть все на место у абонентов Триколор получается самостоятельно. В противном случае стоит обратиться к специалистам – лучше всего в дилерскую компанию спутникового оператора.

Как известно, после окончания оплаченного срока абонентского обслуживания провайдер Триколор должен продолжать поставлять клиенту десять бесплатных телеканалов. Однако иногда бывает и так, что по Триколор ТВ не показывают бесплатные каналы. Что произошло? Нужно ли сразу звонить в техническую поддержку или можно что-то исправить самостоятельно?

Начните диагностику с самого начала. Последовательно и методично проверяя каждый участок цепи от телестудии до экрана телевизора, можно решить большую часть проблем с Триколор не прибегая к посторонней помощи. Что не всегда быстро и чаще всего не бесплатно.

Порядок проверки работоспособности оборудования системы

Для начала попробуйте произвести перезагрузку приемного устройства. Выключите, снова включите электроэнергию. Возможно, в процессе подключения что-то пошло не так, автоматические настройки завершились некорректно.

Шаг второй. Информационный канал Триколор обязан работать, даже если у вас из ресивера вынута карта доступа. Если он не работает, на экране должна быть надпись «Нет сигнала».

Скорее всего, сбились настройки. Первым делом произведите сброс установок оборудования до фабричных настроек. Если произошли нарушения в установках каналов – после возврата к настройкам по умолчанию сигнал должен появиться.

Как вернуть фабричные настройки

По инструкции, сбрасывать настройки до фабричных рекомендуется во всех проблемных ситуациях с Триколор. Откройте меню, найдите Установки, введите свой пин-код. После этого выбираете пункт Заводские установки, подтверждаете выбор. Появится предупреждение о предстоящем сбросе всех пользовательских установок. Снова подтверждаете свое решение. В течение десяти или пятнадцати секунд произойдет перезагрузка ресивера.

Теперь нужно указать свой регион и заново произвести автоматический поиск каналов. После того, как все работающие каналы будут найдены, сохраните текущие настройки.

Примечание. Если к этому моменту у вас уже кончился оплаченный период обслуживания, платные каналы больше не будут показывать, а бесплатные перекидываются в самый конец списка. Поэтому, если вы сразу не находите обычные бесплатные каналы в начале списка – скорее всего они были автоматически перемещены в конец. Теперь ищите их после сто первого канала.

Если сигнала после сброса настроек все еще нет, необходимо проверить путь от тарелки до приемника – не произошло ли обрыва в кабельном соединении? Если с проводами порядок, могли произойти нарушения установки и ориентации самой тарелки. Попробуйте самостоятельно переориентировать тарелку по Инструкции или, если не знаете, как это сделать – вызовите мастера из сервисной службы.

Не показывают бесплатные каналы, при этом информационный канал работает

Здесь возможны три варианта.

1. Такая ситуация может означать, что пользователь еще не подтвердил свои данные абонента.
2. Ресивер не видит карту доступа.
3. Карта уставлена неправильно.

При неподтвержденных пользовательских данных могут также отключиться также платные каналы во время оплаченного срока действия Триколор ТВ. Как произвести подтверждение своих пользовательских прав?

• Позвоните по бесплатному телефону 7.800.500.01.23, попросите оператора подтвердить ваши персональные данные.
• Посетите официальный сайт поставщика услуг. Зайдите в свой личный кабинет абонента на главной странице сайта. В личном кабинете подтвердите свои данные.
• Чтобы получить пароль от личного кабинета, нужно ввести ID своего приемника либо указать номер абонентского договора, после чего заказать пароль. Пароль вы можете получить либо на приемник, либо на указанный в договоре сотовый телефон текстовым сообщением, также можно попросить выслать пароль на email.

Теперь пора проверить – видит ли ресивер карту доступа. Для этого откройте Меню, перейдите в Условный доступ, затем Модуль DRE. Посмотрите – в пункте меню ID карты доступа должен быть указан номер, такой же, как написан на установленной в приемнике карте. Если номера нет – значит, ресивер карту не смог обнаружить.

Иногда пользователь по невнимательности вставляет карту обратной стороной. Это тоже нужно проверить. Если она установлена правильно – проверьте ее на другом устройстве. Если есть такая возможность, конечно.

Если на альтернативном оборудовании ваша карта нормально обнаружилась, все заработало – неисправен ресивер и его необходимо отнести в сервисный центр для диагностики и ремонта.

Устарело программное обеспечение

Для обновления программного обеспечения необходимо найти в меню пункт обновления и запустить процесс. Будьте внимательны: во время обновления нельзя выключать оборудование, т.к. программа будет перезаписывать файлы и если они будут перезаписаны лишь частично, то и работать они будут частично – т.е. не будут работать совсем и оборудование будет выведено из строя по Вашей вине!

Другие возможные причины отсутствия вещания бесплатных каналов

Передачи были прекращены на несколько часов для проведения плановых профилактических работ или для ремонта. В таком случае нужно просто некоторое время подождать. Попробуйте связаться с другими абонентами и узнать – работает ли телевизор у них. Зайдите на официальный сайт Триколор и посмотрите, не объявлен ли технический перерыв.
У вас старый ресивер, он плохо совместим с обновленными технологиями телевизионного вещания– пришло время обновить оборудование.

Если ничто из вышеописанного не помогло решить вашу проблему, остается написать электронное письмо клиентской службе или попытаться дозвониться оператору.