Стабильная связь с потребителем - одна из ключевых задач для успешной работы любого бизнеса, связанного с продажами или оказанием услуг. Согласитесь, трудно представить себе работу интернет-магазина, банка или, скажем, туристической компании без службы поддержки клиентов. Если такая потребность существует и у вашей организации, то остается решить лишь один вопрос, неизменно встающий перед каждым успешным предпринимателем, - можно ли организовать эффективно работающий call-центр с минимальными затратами? Если да, то как? Об этом мы и поговорим.

Организация call-центра своими силами - процесс, требующий значительных затрат ресурсов. Но в настоящее время набирает популярность альтернативное решение для малого и среднего бизнеса - аутсорсинг. Основной плюс call-центра, работающего по этой схеме: заказчику предоставляется уже готовое решение, легко поддающееся формализации, измерениям, переносу и масштабированию. Однако всегда ли это так да и стоит ли вкладывать деньги в развитие call-центра?

Call-центр: для чего он нужен и как его работа влияет на эффективность бизнеса

Если говорить о целесообразности создания call-центра, то в первую очередь стоит упомянуть о том, что решение лежит в сфере качества обслуживания. В современных реалиях каждому из нас хотя бы однажды приходилось звонить в какую-нибудь компанию. При этом далеко не всегда мы оставались удовлетворены: то невозможно дозвониться, то оператор на телефоне не может ответить на вопрос, то говорит как-то невнятно. В итоге мы с досадой бросаем трубку и перезваниваем в другую компанию, где нет проблем с коммуникациями. А теперь представьте себе, что так делают ваши клиенты… то есть, уже не ваши!

Среди тех, кому необходимы call-центры, можно выделить IT-компании, банки, представителей офлайн- и онлайн-торговли, сферы услуг, государственные структуры, страховые агентства, транспортные и производственные компании. И это не удивительно, ведь деятельность всех перечисленных типов организаций связана с «поддержкой» клиентов. Если ваш бизнес относится к одной из перечисленных категорий, то вопрос о необходимости должен автоматически перейти в разряд решенных. Эффективность данного инструмента подтверждена практикой и многочисленными положительными отзывами. Например, Ольга Фаваризова, руководитель операционного отдела известного сервиса онлайн-бронирования отелей Oktogo.ru, отмечает, что при правильном подходе продажи могут увеличиться на 30–50%. Такая же тенденция сохраняется при организации исходящих веерных звонков - по мнению Максима Ромашина, главы департамента продаж «ИнтелТелекома», производительность операторов только за первый месяц возрастает на 15–20%.

А портал wwww.habrahabr.ru приводит статистику, с которой легко согласиться:

• 50% клиентов уходит к конкурентам, будучи недовольны качеством обслуживания;
• 20% клиентов задумывается о переходе к конкуренту, если их не удовлетворил опыт последнего общения;
• 84% клиентов выражает готовность больше платить при лучшем качестве обслуживания, 56% из них готово платить больше на 10%, 24% - на 15%, 20% - на 20%.

По разным данным после открытия call-центра отток клиентов сокращается на 5–10%, пропущенных звонков практически не бывает.

Как работает call-центр и что необходимо для его создания

Цели call-центра во многом зависят от типа организации, которая использует этот инструмент. Но в большинстве случаев компании ставят следующие задачи:

• организация входящих и исходящих вызовов;
• обзвон клиентов с целью проведения маркетинговых исследований или акций;
• обеспечение коммуникаций на двух и более языках;
• многоканальный телефонный номер, часто - бесплатный для клиентов.

И это всего лишь несколько основных позиций, которые напрямую влияют на эффективность и прибыльность бизнеса.

Стоит ли говорить, что организация call-центра не всегда становится легкой задачей, здесь важен ответственный подход, а также внимание ко всем деталям процесса. Допустим, ваша компания определила цели и результаты, которых хочет достичь. Далее вам потребуются:

• помещение, обеспеченное каналами связи;
• бесплатный телефонный номер, желательно 8-800…;
• специальное ПО для call-центров, позволяющее осуществлять и принимать звонки, перенаправлять вызовы, собирать статистику;
• оборудованные рабочие места;
• квалифицированный персонал - операторы и бэк-офис.

Имейте в виду, что осуществить первичную настройку оборудования и обучить сотрудников - это еще не все. Для эффективной работы необходима постоянная поддержка функционирования отдела:

• техническое обслуживание оборудования и ПО;
• регулярные мероприятия по повышению качества обслуживания.

Но окупятся ли все эти старания и затраты?

Если подойти к организации call-центра творчески, то даже неблагоприятные ситуации могут обратиться в вашу пользу. Например, владелец компании Virgin Atlantic записал оригинальное сообщение для ожидающих ответа клиентов - каждому, кто «провисел» на линии дольше нескольких секунд, он обещал неплохую скидку. В итоге потенциальные покупатели были рады нерасторопности операторов.

Как открыть call-центр

Как мы уже говорили в начале статьи, возможны два варианта организации работы call-центра: силами компании и на ее территории или с привлечением аутсорсера. Давайте сравним подходы по нескольким параметрам и выясним, стоит ли передавать этот важный процесс в чужие руки.

По данным CNews, преимущества аутсорсингового call-центра вызывают ежегодный рост спроса на эту услугу на 10%.

Стоимость организации call-центра

Во сколько же обойдется организация call-центра? Давайте посчитаем. Основное звено call-центра - его операторы. От их квалификации зависит не меньше, чем от качества оборудования. Один штатный сотрудник call-центра получает зарплату от 30 000 рублей в месяц, обрабатывая 3000–7000 минут входящих звонков. При этом на вас ложатся вопросы обслуживания рабочего места, покупки или аренды оборудования и проведения обучения. Если заказать услугу call-центра у сторонней организации, за 3000 минут входящих звонков вы заплатите от 18 000 рублей в месяц, при этом детали работы оператора и оборудования не будут вас касаться, а качество обслуживания клиентов будет выше. Кроме того, вы экономите на аренде площадей для размещения call-центра.

Подытоживая вышесказанное, можно сделать следующий вывод: call-центр того или иного размера необходим практически любой компании. Но позволить себе самостоятельную организацию отдела может далеко не каждый, а иногда в этом просто нет смысла (например, при ярко выраженной сезонности бизнеса). Именно поэтому во многих случаях оказывается, что быстрее, дешевле и надежнее организовать call-центр, отдав процесс на аутсорсинг. Таким образом вы повышаете прибыль предприятия, тратите меньше денег и времени на организационные и технические вопросы.

XXI век - век высоких технологий, открытой информации и простых возможностей. Перед пользователями Интернета открывается дверь больших возможностей при минимальном вложении. Чтобы получить выгоду, необходимо лишь инвестировать свое время и желание, которые в совокупности могут создать прибыльный бизнес.

На сегодняшний день самым прибыльным делом считается интернет-магазин. Выгода владения таким магазином проявляется в незаполненной нише и отсутствие совершенной законодательной базы, которая бы предполагала обязательную регистрацию подобной деятельности и уплату налогов. По сути, для начала функционирования интернет-магазина нужна лишь регистрация в социальной сети и немного фантазии.

Стоит отметить, если бизнес будет набирать обороты и развиваться, им могут заинтересоваться власти и в принудительном порядке попросить пройти процедуру регистрации предприятия. Все известные интернет-магазины во избежания проблем прошли данную процедуру, но начинающему предпринимателю пока что заботится об этом не стоит.

Первые шаги к открытию - что необходимо знать новичку

Как многие знают, социальная сеть имеет огромное количество так называемых тематических групп, которые продвигают идею или созданы с целью предоставления контента. Создать подобную группу может любой зарегистрированный пользователь совершенно бесплатно, в чем и состоит прелесть ведения бизнеса в данной социальной сети. Итак, первое, что необходимо сделать - создать группу Вконтакте .

Группа должна:
- полностью отображать идею (т.е. представить ее как интернет-магазин);
- демонстрировать основные положения (что продаем, в каком регионе, есть ли доставка);
- иметь собственный логотип (обязательный маркетинговый ход для привлечения внимания);
- отвечать на основные вопросы потенциальных покупателей (сколько стоит?, есть ли гарантия?, можно без предоплаты? и так далее);
- иметь контактные данные для связи с учредителем.

Немного времени и усилий и впереди ждет успех

Оформление группы Вконтакте - емкое дело и с первой попытки сложно будет создать подобие шедевра. Но не стоит отчаиваться. Можно попросить помощи или прочитать инструкцию. Второе, конечно же, не требует дополнительных затрат, кроме времени, но и не факт, что будет сделано все красиво и привлекательно для потенциальных покупателей.

Можно обратиться к фрилансеру, который в течение часа-двух оформит группу, сделает ее более структурированной и информационной. За работу такого рода придется выложить до 1000 рублей.

Реклама - движущая сила любого предприятия

Например, вы можете:
1) обратиться к друзьям за помощью, чтобы они разрекламировали ваш интернет-магазин на личной странице, в блоге или на других сайтах;
2) приглашать в группу людей самостоятельно (лимит составляет 50 человек в день);
3) разместить рекламу группы Вконтакте официально;
4) разместить рекламу магазина через неофициального представителя(в сообществах, группах);
5) разместить рекламу интернет-магазина на других ресурсах.

Как мы видим, только первые два способа не предполагают денежных затрат за рекламу. Они довольно простые, поэтому не стоят внимания. Лучше поговорить о рекламе, которая требует затрат, и сможет принести прибыль магазину.

Начнем с официального размещения. Оно предполагает вывод небольшой иконки сбоку под меню во время посещения социальной сети. Рекламное объявление создается очень просто. В конце страницы есть небольшие ссылки, среди которых есть «Реклама». Переходя по этой ссылке можно создать объявление. Как было указано выше, процедура платная.

У вас есть два варианта за что платить: или за переходы, или за просмотры. В любом случае, за один просмотр плата будет составлять от 1 рубля, за переход - 4 рубля.

Для того, чтобы привлечь внимание, нужно уметь в помощью одной строки зазвать покупателей и продемонстрировать преимущества над другими интернет-магазинами. Также стоит помнить о правилах размещения объявления Вконтакте, ознакомление с которыми необходимо провести в обязательном порядке во избежания недоразумений и бана.

Второй вариант - размещение рекламы неофициально. Предполагает непосредственное обращение к владельцу того или иного сообщества, который на основе договоренности разместит информацию об интернет-магазине на некоторое время. Цена в данном случае может колебаться и зависеть от статистики группы - количества участников, ежедневных просмотров и прочие. В некоторых случая такая реклама может оказаться дешевле по сравнению с предыдущим вариантом. В этом случае необходимо будет потрудиться над рекламным объявлением и привлекающим внимание изображением.

Третий вариант - размещение рекламы вне социальной сети Вконтакте. Тут уж нужно будет выбирать площадку для объявления самостоятельно. Это может быть другая социальная сеть, блог (особой популярностью пользуется Твиттер), информационный сайт и прочие. Стоимость размещения на каждом ресурсу индивидуальный.

Довольные покупатели - залог успеха интернет-магазина

«А когда прибыль?..»

Если говорить о прибыли, то ее долю в цене товара продавец должен устанавливать самостоятельно, учитывая цену конкурентов и спрос. При низком спросе покупателей может привлечь скидка или какая-либо акция. Первое время функционирования интернет-магазина на плаву помогут остаться именно они. Не стоит рассчитывать на потоки нескончаемой прибыли. Ее количество зависит от качества реализации товара. Нужно уметь не только вызвать интерес у потенциальных покупателей, но и обходительно с ними общаться, отвечая на все вопросы. Вежливость - половина успеха.

Эпилог

В настоящее время социальные сети пользуются огромной популярностью, подобные ресурсы насчитывают десятки миллионов пользователей из разных стран. Одной из наиболее известных соцсетей в России является ВКонтакте. Данный проект, основанный Павлом Дуровым, взял старт в 2006 г. и в кратчайшие сроки приобрел бешеную популярность. На сегодняшний день в этой соцсети зарегистрировано более 40 млн. человек разных возрастных категорий.

Популярность ВКонтакте вполне объяснима: с помощью сайта пользователи могут переписываться, выкладывать фотографии, делиться интересной информацией, загружать картинки, фильмы, музыку, играть во флеш-игры и многое другое. Соответственно, благодаря большой популярности, бизнес в контакте стал прекрасной площадкой для развития бизнеса.

В данной сети можно развивать дело любой направленности (разумеется, за исключением того, что запрещено законом РФ), а найти подходящую целевую аудиторию не составляет большого труда.

Рассмотрим, каким образом можно использовать ВК для развития своего дела. Итак, как построить бизнес в ВК?

Пользуемся страницей своего аккаунта

Каждый пользователь соцсети имеет свою личную страничку, где и размещает информацию о себе. Таким образом, если вы зарегистрируетесь в ВК и заведете там друзей и знакомых, то сможете распространять информацию о своем деле с помощью своей страницы.

Однако тут есть важные моменты. Помните, что личная страница создается в первую очередь для общения. Таким образом, не стоит загружать на свой аккаунт информацию исключительно рекламного характера. Тем более что при регистрации в ВК вы соглашаетесь с правилами пользования сайта, где сказано, что вы обязаны размещать на персональной странице только свою личную и правдивую информацию. Конечно, это не мешает многим создавать исключительно рекламные аккаунты, с помощью которых пользователи информируют о своей компании и рассылают сообщения соответствующего характера, но это не является самым удачным вариантом развития бизнеса ВКонтакте. Если вести дела таким образом, то в конце концов можно заработать жалобы за рассылку спама и тогда ваш профиль будет заблокирован. А это значит, что ваши усилия пойдут прахом.

Лучше сделать следующим образом. Зарегистрируйтесь в сети, напишите там свои настоящие данные: фамилию и имя, образование, загрузите свои фотографии, общайтесь с другими пользователями. Наряду с этим можно разместить рекламу своего дела, например, ссылку на сайт (в ВК есть такая графа «мой сайт»), а также информацию о своей фирме (занятии, товарах) на своей стене, разделе с личной деятельностью или в статусе аккаунта. Таким образом, по вашему профилю будет видно, что вы живой человек, а не абстрактная безликая страница магазина. Тем самым вы будете вызывать доверие у пользователей и поддерживать интерес к себе.

Вернуться к оглавлению

Создаем сообщество в социальной сети

Создание сообщества (иными словами, группы) - один из самых действенных способов развития бизнеса в контакте. Для того чтобы сделать группу, не требуется много усилий. Вам нужно просто зайти в соцсеть и нажать кнопку «Создать сообщество». После этого, воспользовавшись простой и понятной панелью управления, вы в считанные минуты сможете сделать группу, где вы разместите информацию о своем бизнесе, загрузите фотографии, вставите ссылки, контактные данные, отзывы и т.п. Все, группа создана.

Таким образом, сделать группу не сложно - сложнее ее раскрутить и поддерживать интерес пользователей. Благодаря информации, расположенной на странице сообщества, пользователи будут узнавать о ваших услугах и/или переходить на ваш сайт, раскруткой которого вы занимаетесь.

Чтобы интерес пользователей не угасал, группа не должна быть пустой. Обязательно нужно размещать в ней интересные материалы, загружать картинки, публиковать новости. В противном случае у людей сложится впечатление, что группа «мертвая», и они потеряют к ней интерес.

Ранее раскручивать группу в ВК было намного проще, чем в настоящее время. Сейчас запрещена массовая рассылка приглашений, а потому в сообщество можно приглашать только друзей, причем не более 40 человек в день. Однако возможностей раскрутить группу все равно очень много - было бы желание. Что можно сделать:

1. Приглашать друзей в сообщество.
2. Просить друзей, чтобы они приглашали своих знакомых.
3. Приглашать других пользователей через личные сообщения (но не делать массовую рассылку, т.к. это может быть воспринято как спам).
4. Рассказывать о своей группе на страницах сообществ, имеющих смежную тематику (но такие сообщества не должны быть конкурентами).
5. Разместить информацию о группе на своей странице в ВК.
6. Воспользоваться рекламными услугами ВК.
7. Рекламировать сообщество на внешних сайтах.

Еще один вариант - привлечь незнакомых людей, которые помогут вам раскрутить группу. Для этого вы можете, например, зарегистрироваться на бирже фриланса. Например, стоимость лайка на бирже копирайтинга Адвего стоит от 0.05 у.е. Все просто: человек вступает в вашу группу, нажимает кнопку «Рассказать друзьям», информация о группе появляется на странице его аккаунта и в «Новостях» друзей, после этого вы перечисляете ему оплату. Там же можно разместить заказ на публикацию ссылки на группу на сторонних ресурсах - это будет стоить от 0.6 у.е., на сайте исполнителя - от 0.4 у.е., на указанном вами сайте - от 0.1. у.е.

Если говорить о группах, то есть еще один способ заработать ВКонтакте. Вам не обязательно связывать свое сообщество с вашей фирмой или товарами. Группа может быть посвящена любой интересующей вас теме: истории, эзотерике, книгах, да хоть личной информации о каком-то актере. Главное, если группа будет раскручена, то в последующем вы сможете размещать в ней рекламу других людей или реферальные ссылки, из чего и будет складываться ваш заработок. Если есть желание, то потом раскрученную группу можно будет продать, а стоимость популярных сообществ немаленькая.

Вернуться к оглавлению

Пользуемся рекламой в ВК

ВКонтакте предлагает всем желающим услуги по размещению рекламы. Здесь можно заказать как раскрутку сообщества в ВК, так и рекламу стороннего ресурса (вашего сайта). Т.е. вы сами составите объявление, которое в последующем будет отображаться на левой части экрана под панелью управления. Стоимость рекламы, финансовые затраты и целевая аудитория - все это вы будете регулировать сами. Сказать точно, сколько потребуется средств на рекламу, достаточно сложно. Это зависит как от количества показов вашего объявления, так и от типа аудитории.

Сегодня социальные сети отнимают время в течение дня у каждого человека, у кого-то больше, у кого-то меньше, но от этого никуда не уйдешь. В подобных ресурсах насчитываются сотни миллионов аккаунтов, которые были созданы в разных уголках нашей планеты. Социальные сети бывают разными: для обмена музыкой, видео, фотографиями (есть даже специальная социальная сеть для фотографов), ну и конечно для общения. Одной из самых популярных социальных сетей в нашем регионе является «Вконтакте». В то же время мало кто понимает, что этот сайт является огромным ресурсом, насчитывающим более 40 млн. пользователей разных возрастов и социальных статусов, что отлично подходит для развития . Разберемся, как создать бизнес в контакте.

С чего нужно начинать

Мало кто задумывается для чего Вконтакте создают такое большое количество групп и сообществ, наполняют их тематической информацией, добавляют различные посты, видео- и аудиозаписи, то есть пытаются привлечь как можно больше подписчиков. Основная масса пользователей убеждена, что это все делается для удобства человека, и чтобы ему было интересно. В этом есть смысл, поскольку целью каждого создателя группы или сообщества является затягивание как можно большего числа людей на свой ресурс. Перед тем как создать бизнес в контакте, выяснить для чего это делается. Каждая продвинутая группа или сообщество, является отличным местом для рекламирования каких-либо услуг или товаров.

Что такое группа и как выбрать ее направленность?

Перед тем как сделать бизнес в контакте определимся с основными понятиями и сделаем оценку пользовательских предпочтений. Группой принято называть определенное сообщество людей, интересы которых совпадают, кроме того они получают информацию, обмениваются ее и делятся с остальными. Залогом привлечения максимального количества участников, а потому, дорогостоящих рекламодателей является удачно подобранная тематика. Для ее выбора нужно понять, что интересно людям, что они предпочитают и без чего не мыслят своей жизни. Потому перед тем как сделать бизнес в контакте нужно определиться с ориентацией своих подписчиков, она может быть разнообразной:

• фильмы;
• музыка;
• смешные видео и картинки;
• юмор и анекдоты;
• спорт (борьба, восточные единоборства, бодибилдинг, правильное питание, фитнес и т.д.);
• путешествия и туризм;
• автомобили и мотоциклы;
• продажа/покупка;
• IT технологии;
• самоучители по изучению языков, созданию сайтов, профессиональной обработке изображений и видео и др.;

Важно! Самым главным является не выбор сферы интересов пользователей, а наполнение группы интересным и уникальным контентом (материалами), поскольку каждый пункт этого списка имеет свою публику.

Процедура создания группы

С основами разобрались, теперь расскажем, как создать бизнес в контакте. В колонке слева нажимаем пункт «Мои группы», далее находим в правом верхнем углу вкладку «Создать сообщество». В появившемся окне вводим заранее придуманное называние сообщества и выбираем ее назначение:

• группа – более подходит для общения, проведения различных бесед и дискуссий;
• публичная страница – идеально подходит для распространения новостей и информации;
• мероприятие – очень удобно для привлечения людей на вечеринки, концерты, спортивные соревнования и др.

После этого нажимаем кнопку «Создать» и все группа уже создана. Следующим важным этапом является заполнение группы информацией.

Обратите внимание! Не забудьте во вкладке «Управление группой» вести описание группы (для чего создана, направленность группы и для каких людей больше подходит), также нужно определиться с настройками.

Реализация группы

Партнерство

Как создать группу – понятно, ну а теперь как сделать бизнес в контакте. Для этого понадобится немного усидчивости. Можно создать своего рода партнерскую программу, то есть если человек не желает заниматься вопросами оплаты и поставки товаров, то нужно связаться с владельцем какого-либо интернет магазина и предложить работу на следующих условиях: «Я Вам клиентов, а Вы мне – деньги (процент от стоимости товара или услуги)».

Интернет магазин

Также есть возможность создания собственного интернет магазина, конечно в случае наличия определенного спектра товаров. Создается альбом, в который добавляются фотографии вещей или продуктов, под каждой их которых указывается цена и краткая характеристика. Очень важно продумать доступную каждому пользователю систему оплаты и доставку товаров.

Реклама

Можно зарабатывать на рекламе. Допустим, была создана группа «Свежие анекдоты», и в конце каждого анекдота можно размещать ссылку на сайт, владелец которого заплатил за это. Стоимость ссылки увеличивается, если осуществить следующую «махинацию»: Прочитать анекдот можно перейдя по следующей ссылке.

Создание, раскрутка, продажа

Кроме того, большую прибыль приносит продажа уже раскрученных групп или сообществ. Некоторые молодые компании, не имеющие своего сайта готовы выложить круглую сумму за приобретение группы с численностью более 100 тыс. подписчиков. Не стоит забывать, что стоимость группы напрямую зависит от количества участников.

Разберём пошагово создание и оформление сообщества, привлекательного для покупателей.

Первый шаг – название . Подберите фразу из трёх-четырёх слов, подходящую под ваш основной поисковый запрос. Обязательно укажите географическую привязку, например, «Продажа шуб по всей России». Должно быть сразу понятно, где и чем вы занимаетесь.

Описание . Красивые истории, вроде «С чего мы начинали», большинству читателей неинтересны, если вы не представляете известный бренд. Кратко опишите товары и услуги, преимущества фирмы, укажите побольше каналов связи (телефоны, почта, адрес, скайп и т. д.). Напишите условия покупки, способы оплаты, сроки доставки, какие вы предоставляете гарантии. Хорошо использовать в описании несколько поисковых запросов по вашему бизнесу.

Статус . Над описанием есть несколько строк, где можно разместить полезную информацию, слоган, телефоны, новость об акции или скидке. Так сообщество с ходу привлечёт внимание к вашим товарам и услугам.

Адрес . Паблику можно присвоить название в адресной строке вместе стандартного набора цифр. Это позволит немножко «брендировать» страничку и сделать её адрес запоминающимся (как адрес сайта). Выберите короткое и ёмкое имя и укажите его во вкладке «Управление сообществом».

Фото (аватар) . Подберите красивую и качественную фотографию, чтобы даже по обрезанной миниатюре был понятен ваш род деятельности. В идеале на аватарке нужно написать название или вид услуг компании, указать телефоны, вставить призыв подписаться.

Контакты . В этом меню подпишите должности руководителей, вопросы, по которым к ним можно обращаться, номера телефонов или адреса электронной почты.

Интернет-магазин

Последнее нововведение вконтакте позволяет превратить страничку в небольшой интернет-магазин. Как правильно размещать товары?

• Только качественные фото (3-4 штуки);
• Необходимо подробное описание продукта, а не только его название. Приведите технические характеристики, используйте ключевые слова;
• Под каждым товаром указывайте цену, контакты и информацию о покупке/доставке.

Оформление

После внесения главной информации группу нужно правильно заполнить и оформить. Обратите внимание на вики-разметку. Этот инструмент позволяет сделать паблик ярче и интересней, добавить дополнительные страницы, форматирование, ссылки и картинки.

Стоит поработать над меню , которое обычно располагается там же, где «описание». В меню можно вписать разделы магазина по аналогии с веб-сайтами. Каждый раздел ведёт на , фото- и видеоматериалами. Меню выглядит как цельная картинка и привлекает внимание посетителей.

Контент

Чтобы магазин заинтересовал потенциальных покупателей и набрал участников, нужно правильно его заполнить.

Основные материалы

В группе обязательно должны быть:

1. Фотоальбомы с качественными фото и подписями, обязательны фото от довольных клиентов;
2. Видеозаписи, касающиеся ваших товаров или услуг, или просто развлекательные;
3. Несколько обсуждений, темы «вопросы-ответы», «пожелания» и т. д.

Регулярные публикации

Это ключ к привлечению клиентов и повышению популярности паблика. Стоит соблюдать несколько правил:

• Все посты на стене нужно размещать с фотографиями, не реже 3-4 раз в неделю. Чтобы вас репостили, стоит выкладывать 50% записей коммерческого характера, и 50% — развлекательного. ;
• Каждую неделю размещайте на «стене» опросы. Это повышает активность участников в комментариях;
• Регулярно публикуйте акции, новости, розыгрыши.

Раскрутка и реклама

Раскручивать страницу можно несколькими способами.

Объявления в крупных пабликах. Ищете подходящие по тематике или просто крупные городские сообщества и размещаете интересную новость или акцию на платной основе. Зависимо от популярности паблика, длительности размещения и даже места (в «шапке», на «стене»), цена объявления – от 3 до 80 долларов.

Конкурсы и розыгрыши в специальных группах. Очень популярный метод продвижения услуг. Во ВКонтакте полно сообществ, занимающихся розыгрышами призов среди подписчиков. В среднем, цена публикации составляет 5-25 долл. Можно найти паблик, размещающий конкурсы бесплатно. Магазин от этого получает новых подписчиков (по условиям конкурса, нужно вступить в группу спонсора розыгрыша) и известность благодаря репостам вашей информации.

Приглашайте своих друзей, заведите аккаунт магазина и добавляйте новых подписчиков из него. Аккаунт позволит предлагать свои услуги напрямую. Главное – не скатиться в спам и не лишиться своей странички из-за жалоб пользователей.

Что не следует делать

Есть более простые методы, вроде автоматической накрутки подписчиков и лайков. Но это чревато банами , и заметно, что в сообществе большая часть людей – так называемые «собачки» (пустые страницы) или фейки.