В нынешнее время наверное не многие покупают в магазинах ваучеры МТС на пополнение счета, а предпочитают терминалы или банкоматы. Но в таких случаях есть риск ошибиться при вводе номера. Конечно, эти 10 цифр запомнить не трудно, а еще проще записать в свою записную книжку. Но что же делать, если случилась ошибка при вводе данных, и ваши деньги перечислили неизвестному абоненту? Самое главное – не нужно волноваться и впадать в панику, нервные клетки не восстанавливаются. Не вы первые, и не вы последние допустили такую ошибку. Денежные средства всегда можно вернуть, но только в том случае, если у вас на руках остался чек, ведь без него перевод невозможен.

Три основных способа возврата ошибочного платежа МТС

Существует три способа, как возвратить ошибочную плату МТС, которые мы сейчас детально и рассмотрим.

Посещение офиса обслуживания клиентов МТС

Ничего нет страшного в том, что вы по случайности ввели не свой номер телефона, как и в том, что пополнили счет неизвестному абоненту. Все проблемы решаемы. Деньги всегда можно вернуть и адресовать на нужный номер пользователя. Для этого вы должны пожаловать в центр обслуживания МТС. Обязательно иметь при себе паспорт и документ, который подтверждает неправильность платежа. При изложении своей проблемы, вам дадут заполнить заявление, к которому вы добавите копию чека, а при вас должен остаться оригинал.

Вслед за этим консультант принимает у вас заявление, которое в свою очередь, отправляется на обработку. Если система подтвердит оплошность пополнения (платформе платежей необходимо передать исходные данные в МТС ), профессионалы вернут вам ваши деньги. Процедура перенаправления денежных средств совершиться на протяжении трех суток, так как обычно это нужно для сравнения документов. Вам предоставляется выбор, куда пересылать эти деньги. Если исходным путем вы выберите свою пластиковую платежную карту, то почти сразу сможете ее обналичивать. Также деньги можно получить почтовым переводом или зачислить на правильный номер телефона МТС.
Примечание: если вы зачисляли деньги на телефон с банковской карты, то написать заявление может только ее владелец. В заявлении в обязательном порядке вы должны указать название банка, КПП, БИК, ИНН, а также номер карты и лицевого счета. Зачисление средств займет около двух недель.

Форма обратной связи

Ежели вы не желаете или попросту нет возможности обратиться в офис оператора, тогда как быть в данной ситуации? Выход есть всегда. В таком случае на сайте предприятия МТС, а именно через форму обратной связи, вы можете оставить электронную заявку. Находим раздел «Бланки заявлений» и приступаем к скачиванию. После заполнения необходимо проверить документ, если все правильно, начать сканирование, после чего отправляем все через контактную форму. Нужно также не забыть о скане чека, ведь это наш главный документ, который подтверждает оплату. Как и при посещении офиса оператора мобильной связи МТС, рассмотрение документов в режиме «онлайн» займет не более трех суток.

При помощи факса

Хоть этот аппарат для факсимильной связи и устаревший и не часто, где его встретишь, но очень хорошо может помочь справиться с данной проблемой людям, в которых он имеется. Вам придется провести действие, которое мы рассматривали выше, но уже не только скачать документ, но и распечатать заявку не правильного платежа. Заполнив и тщательно все перепроверив, вместе с чеком отсылаем все по факсу на главный контактный центр корпорации МТС. У профессионалов вы можете узнать номер факса, по какому вы будете отправлять документ, позвонив по номеру 0890 или 8-800-250-0890 .

В салоне-магазине МТС

При посещении салона-магазина МТС, вам необходимо иметь при себе документ подтверждающий личность. При необходимости сообщить номер счета банковской карты, состоящий из 14 цифр . И также оформить заявление. После проверки всех документов, ожидайте перевод средств в течение пяти дней. Также вам могут помочь, если вы напишите на электронную почту МТС [email protected] .

Важно! МТС заботится о своих клиентах и сохраняет конфиденциальность каждой поступившей информации. Мы никогда не нуждаемся в передачи нам вашей банковской карточки, или пароля от нее. Нам достаточно лишь ваше имя и фамилия на ней и последние 4 цифры номера карты.

Условия корректировки и возврата ошибочно платеж МТС

Вы уже ознакомились з трема основными способами возврата ошибочного платежа, но также существует и ряд обстоятельств, по которым деньги вернуть будет невозможно.
Во-первых, номер, который вы ввели, должен отличаться от правильного максимум на 3 цифры . Если вы перевели деньги на номер совсем непохожий на ваш, то про возврат средств можно и не мечтать.

• Во-вторых, не правильно введенный номер обязан принадлежать компании МТС, в другом случае вам следует обратиться в офис оператора, отвечающим вашим требованиям или в офис системы платежей. Так же на терминале или на чеке есть номер сервисной службы терминала, обратившись по которому вам также могут помочь.
• В-третьих, с момента неправильного ввода денежных средств не должно пройти больше двух недель (вы имеете менее 14 дней на оформление корректировки).
• В-четвертых, если вы случайно поменяли цифры местами, то количество таких не должно превышать четырех. К примеру, если вы ввели номер задом наперед, то про возврат ваших денежек можно забыть.

Что делать если вам ошибочно пополнили счет?

Вот мы и ознакомили вас с информацией, которая поможет возвратить ваши деньги, если вы ошибочно пополнили не свой номер телефона. Но что же делать, когда случился такой благоприятный для вас инцидент и на ваш номер поступил такой вот «подарочек»? В таком случае есть два варианта:

• Подождать, когда абонент обратиться за помощью в мобильную систему МТС с заявкой о неправильности платежа. В результате чего сума автоматически будет снята с вашего счета, если работники МТС совершат исправление.
• Дождаться, когда человек, совершивший неправильный платеж, сам вам позвонит и попросит о возврате денег – очень часто люди именно так и делают. В таком случае вам необходимо сходить к ближайшему терминалу или банкомату и перевести суму на указанный номер.

Очень важно! Будьте бдительны и осторожны, убедитесь, что вам действительно поступили насчет деньги, потому как такие махинации часто проделывают мошенники. Также вся наша вышеизложенная информация поможет вам только в том случае, если ваша проблема актуальна.

Кстати, расходование своих средств вы всегда можете держать под контролем, подключив услугу «Детализация счета мобильного телефона».

Дорогие пользователи, старайтесь не допускать ошибок, но если казус уже случился, то обращайтесь в Службу поддержки клиентов, наши работники сделают все возможное, что бы решить вашу проблему. И пускай ваши платежи всегда попадают куда нужно.
Также при помощи нижеизложенных команд вы можете контролировать свои деньги на счете:

• Если вы хотите узнать остающуюся суму на вашем мобильном телефоне, необходимо набрать следующую комбинацию цифр *100# (позвонить) .
• Если вам необходимо знать пакет услуг, предоставленный по акции и имеющий срок действия, набираем *100*1# (позвонить).
• Остаток интернет трафика узнаем по номеру *111*217# (позвонить) .
• А если у вас имеется задолженность, то проверку таковой можно сделать, набрав команду *100*3# (позвонить).

А способы, з помощью которых можно пополнить ваш счет, предоставлены ниже:

• Наличными. Вы можете пополнять счет вашего мобильного телефона через терминал, при помощи услуги «Легкое пополнение» или покупкой ваучеров.
• Электронными деньгами. Тут вам пригодится электронная система WebMoney или «Единый кошелек». Внесение средств возможно через номер телефона или лицевого счета.
• С мобильного телефона. Для это нужно позвонить за коротким номером 111 и, выбрав соответствующие действия, пополнить ваш баланс без комиссии.
• Перевод денег. МТС предоставляет такую услугу, как перевод денег другому абоненту, для которой достаточно лишь наличие вашего номера. Набираем на своем телефоне *150*(номер получателя)*(сума)# , затем нажимаем вызов. На ваш телефон придет код подтверждения. Мы применяем следующее действие *150*(код подтверждения)# , позвонить. Если все сделано правильно, то вы с абонентом, которому отправляли деньги, получите ответное СМС о том, что перевод прошел успешно.

Необходимость составления такой претензии возникает по различным причинам. Один случайно положил деньги на чужой номер, у другого по неизвестной причине регулярно или единовременно списывают деньги со счета, третий недоволен качеством услуг или работой приобретенных в МТС устройств.

Существуют две формы подачи претензии – устная и письменная. Если вы решили подать устную претензию, звоните на контактный номер 8 800 250 0890. Менеджер выслушает вас и постарается разобраться в проблеме.

Если же вы решили подать официальную претензию, то высылайте ее заказным письмом с уведомлением по адресу ул. Марксистская, д. 4, Москва, Московская обл. Россия. Индекс 109147.

Как составить претензию

Для начала попробуйте позвонить оператору МТС и решить проблему устно

Вне зависимости от способа, которым вы отправляете претензию, ее формат одинаков. Она должна быть адресована не конкретному человеку, а ОАО «МТС» (Мобильные Телесистемы). В шапке укажите свой абонентский номер, адрес, инициалы (ф.и.о.) и контактный телефон. В претензии укажите, что вы являетесь абонентом МТС (укажите номер телефона), и опишите возникшую проблему.

Если вы хотите вернуть исчезнувшие со счета деньги, то укажите, когда именно они исчезли.

Если вы хотите вернуть деньги, списанные из-за подписок, которые вы не оформляли, то укажите номер телефона и адрес интернет-сайта, с которыми связаны подписки, а также дату, когда деньги списали.

Если вы хотите вернуть деньги за некачественно оказанные услуги, к примеру, медленный интернет, то подробно опишите, откуда вы узнали об услуге, где прочитали ее характеристики и как все обстоит на самом деле.

Если вы хотите вернуть деньги, ошибочно положенные на чужой счет, то укажите номер счета и приложите к заявлению копию чека, подтверждающего оплату.

Как отправить претензию в МТС

Письменную претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением

Выбирая способ отправки претензии, учитывайте следующее. В случае серьезного конфликта с ОАО «МТС», для обращения в суд вам понадобится подтверждение того, что вы отправили претензию. Таким подтверждением станет квитанция-уведомление «Почты России», которую вы получите, отправив претензию заказным письмом с уведомлением.

Если не удалось решить проблему с помощью звонка в контактный центр, не теряйте время на отправку претензии факсом или электронной почтой. Сразу же составляйте претензию в двух экземплярах, один из которых отправляйте заказным письмом с уведомлением на адрес ОАО «Мобильные Телесистемы» (МТС). К письму обязательно приложите опись всех документов, которые входят в него.

Статьи и Лайфхаки

С проблемой, как вернуть ошибочный платеж МТС , встречался едва ли не каждый абонент, по неосторожности либо в спешке положивший деньги на другой номер.

Что нужно для возврата в МТС ошибочного платежа

Следует оговориться сразу, что повода для паники здесь никакого нет. Проблема возврата денежных средств решаема, и лишь немного более сложна, чем в офисе оператора.

1. Потребуется только точно знать, что ошибочно деньги были переведены иному абоненту, используемому услуги данного мобильного оператора. +7(910), +7(981), +7(912), +7(913), +7(917), +7(985), +7(914), +7(916), +7(919), +7(983), +7(980), +7(915), +7(982), +7(984), +7(987), +7(911), +7(988) или +7(989) – все эти префиксы указывают на телефонный номер МТС.

2. При вводе была допущена ошибка не более, чем в три числовых обозначения.

3. В момент составления заявления на возврат финансовых средств со дня совершения некорректного платежа должно пройти не более двух недель.

4. Если все перечисленные тонкости соблюдены, то необходимо обратиться по номеру «0890»+«0», чтобы уточнить адрес офиса официального представительства МТС в конкретном городе. При обращении непосредственно к представителю мобильного оператора потребуется предъявить паспорт либо иной документ, необходимый для идентификации личности и установления лица как настоящего владельца данного телефонного номера. Для консультантов в офисе ничего не стоит , и они помогут решить проблему. Однако придется написать специальное заявление.

Тонкости составления заявления на возврат денег в МТС

Что касается непосредственного обращения в салон для того, чтобы узнать, как вернуть ошибочный платеж МТС, то здесь следует написать заявление по специально установленному образцу.

1. Для этого в верхней правой части бланка нужно вписать собственные ФИО, паспортные данные, место регистрации, дату рождения, непосредственно сам телефонный номер, адрес электронной почты и дополнительный номер для связи.

2. В основной части заявления потребуется отметить пункт под названием «Перенос платежа». Здесь же необходимо отметить не только дату совершения ошибочного платежа, но и размер внесенных денежных средств. Кроме того, необходимо указать номер чека.

3. Если человек, совершивший ошибочный платеж, пользуется услугами другого мобильного оператора, то нужно отметить пункт «Возврат средств за платеж». При этом нужно указать номер пластиковой карты либо реквизиты банковского счета для возврата денег.

4. В нижней части бланка ставится подпись и дата его заполнения. К бумаге потребуется приложить ксерокопии чека и паспорта.

Что примечательно, с заявлением можно обратиться не только в салон связи МТС, но и по электронной почте с адресом [email protected]. Можно воспользоваться факсом. Копию обращения разрешается передавать по номеру 766-00-58. Заявления компания рассматривает в течении 3 рабочих дней, после чего указанная сумма должна поступить на телефонный номер либо указанный в заявлении банковский счет.

Все мы знаем, что деньги любят счет. Их нужно беречь и тратить разумно. Но умение экономить не спасет вас от потери финансов, если вы не будете внимательными при их расходовании. Рассеянность или забывчивость при перечислении денежных средств могут обернуться для вас потерей весьма крупной суммы. А это всегда очень неприятно.

Но, если неприятный инцидент уже произошел и вы допустили ошибку при переводе денег на счет МТС, естественно возникает вопрос: как вернуть деньги с МТС обратно? Самое главное – не нужно впадать в панику. Нервные клетки не восстанавливаются. Поверьте, вы не единственные, кто совершил ошибочный платеж. И для того, чтобы вернуть свои средства и забыть о проблеме, вам достаточно будет придерживаться следующих рекомендаций:

Как вернуть ошибочный платеж МТС

При совершении ошибочного платежа вы сможете быстро и без проблем вернуть свои деньги, если:

• номер получателя средств принадлежит компании МТС;
• при наборе номера, на который были переведены деньги, вы неправильно указали не более 3-х цифр или цифры набрали правильно, но перепутали их порядок (не более 4-х);
• с момента неприятной ситуации прошло менее 14-ти дней.

Для того, чтобы отменить проведенную ошибочно операцию, вам нужно проделать следующие действия:

Если вы платили наличными

• напишите заявление*, и приложите к нему копию документа подтверждающего платежную операцию (чек);
• заявление можно отнести в ближайший сервисный центр МТС или воспользоваться факсимильной связью, оправив его в Контактный центр http://www.mts.ru/mob_connect/help/service_abonents/contacts/

Также можно зайти на официальный сайт оператора и заполнить форму обратной связи http://www.mts.ru/feedback/

Срок возврата денег не превышает 3-х дней.

Если вы переводили средства с банковской карты

• в случае, когда деньги переводились с банковской платежной карты, написать заявление может только ее владелец. В заявлении обязательно нужно указать название банка, номер карты, номер лицевого счета, КПП, БИК, ИНН и корр. счета.
• с заявлением следует обратиться в офис оператора.

В случае, когда вы перевели по ошибке деньги на вообще другой номер, срочно звоните на горячую линию и отправляйтесь в офисный центр компании.