Если вы все еще не знаете кто такой Платон Щукин и как он относится к Яндексу:

Платон Щукин - вымышленный персонаж, от имени которого ведут переписку сотрудники технической поддержки Яндекса.

Многие новички, а так-же матерые вебмастера иногда задаются вопросами: «Как написать в техподдержку Яндекса? ». Наверное каждый из нас, хоть раз, да задавал вопрос Платону по своему сайту.

Почему вообще возник этот вопрос?

Все дело в том, что в техподдержку Яндекса ежедневно поступает огромное количество вопросов, причем многие из них просто ни о чем. Понятное дело, что справиться с таким завалом очень трудно, ведь ресурсы у Яндекса сильно ограничены, как минимум, количеством сотрудников техподдержки. Поэтому, Яндекс нашел решение, как отфильтровать большую часть запросов.

Как отфильтровали?

Все просто, запихнули форму обратной связи в самую Ж. От того-то и возникают вопросы на форумах, мол, как написать в Яндекс.

Так как написать в техподдержку?

Если вы все же решили написать в техподдержку Яндекса (вебмастер), и не нашли ответа на свой вопрос в другом месте, следуйте инструкции ниже.

Шаг 1. Заходим в Яндекс Вебмастер и выбираем тот сайт, по которому хотим задать вопрос:

Шаг 2. В самом низу (правее) вы найдете ссылку «Обратная связь »:

Шаг 3. Снова сталкиваемся с так называемым отсеиванием пользователей. Вместо формы запроса, вам предлагают ознакомится с уже готовыми ответами. Из всего списка выбираем «Индексирование сайта »:

затем «Сайт плохо индексируется », далее «Сайт полностью пропал из поиска » и наконец-то финальный клик, выбираем «Причины исключения сайта из поиска неизвестны »:

После всех этих извращений появляется долгожданная форма обратной связи с техподдержкой Яндекса (вернее ссылка, поначалу):

Имеет свой блог на ярушке. Замечен в дружбе с Лерой Стразой и Корнеем Зубовым, которые ранее тоже участвовали в переписке с вебмастерами, а сейчас подались в сомалийские Робин Гуды. Характер строгий, нордический.

Именно он подписывает ответы на плачи Ярославны, которые отправляют в поддержку Яндекса несчастные вебмастера.

Версии Платона Щукина

Платон это специально обученная программа, которая отвечает на письма вебмастеров, подбирая ответ по определенным ключам. К примеру, если письмо содержит «забанили, не индексирует, суки!!111, доколе!, помогите!», то отправляется универсальный ответ: «Мы разберемся». Далее программа отправляет сайт на сервер обработки, где на основании его внутренней метрики подбирается более детальный ответ. Как правило он все равно звучит так: «Продолжайте развивать свой сайт, и в борьбе вы обретете счастие свое. Заграница вам поможет!»

Это наемные гастарбайтеры из Таджикистана, которые на основании анализа ключевых слов в письме «забанили, демоны, же не манж па сис жур, я не ел 3 дня!» жмут на одну из кнопок наиболее подходящего цвета ответа.

Это человек, который после того, как не удалось отбиться от особо назойливого вебмастера с помощью стандартных отписок, внезапно пишет нечто вразумительное, например «Да у вас батенька на странице blabla.html поисковый спам!». Если вы получали такой ответ от Платона - вы вебмастер 80 левела, немногие этого заслужили. Потом, впрочем, Платон вносит свой ответ в базу стандартных отписок, дабы не утруждать себя.

Мифы о Платоне Щукине

Он может повелевать ураганами и штормами, а если ему лень идти к горе, то гора сама идет к Платону. Если Платон Щукин возжелает женщину - то она может зачать от него на расстоянии даже в 1000 километров. Этот миф мы не рассматриваем, поскольку он нуждается в отдельном исследовании.

Он может править выдачу и выводить сайты из под фильтров поисковых систем . На самом деле Платон Щукин не принимает решений по сайту, а передает сведения о некорректной работе алгоритма поисковой системы в отдел разработок. Ну или нам хочется верить, что так происходит на самом деле.

Ему можно дать взятку и на сайт снизойдет манна небесная. Взятку то, теоретически, может и можно дать, но в соответствии с пунктом 2 - ничего все равно не произойдет, если сайт говно - он так и будет говном.

Если написать Платону нестандартное письмо, то программа для ответа или гастарбайтер получит разрыв шаблона, и не сможет ответить на цидулю стандартной отпиской. Возможно это и так, но не всегда верно. Тем не менее вебмастера извращаются, кто во что горазд, в написании таких писем.

Пример креативного письма Платону Щукину:

Достопочтимый, благословенный и всемогущий Платон ибн Щукин-ага, да продлятся твои дни вечно, и снизойдет к тебе благодать!

Пишет тебе, владельцу всемогущего Яндекса, мир с вами обоими, да продлятся ваши дни вечно, нижайший раб твой с скромнейшей просьбой обратить свой милостивый и всемогущий взор на ничтожный сайт мой, который я, обуреваемой гордыней, посмел разместить в всемирной сети Интернет, который повелеваешь ты, о всемогущий Платон ибн ага Щукин, о изумительнейший из изумительных, да будут благословенны все твои дела и начинания, да прославишься среди поисковиков всего Интернета со своим великолепным поиском!

Сайт мой наверняка плох, поэтому всемогущий и милостивый Яндекс, да пребудет он вечно, не обратил на него свой пронзительный взор, и не забрал его себе в индекс, в ту копилку замечательных знаний, которую собирает он уже давно, включая в эту копилку все сокровища., коим несомненно завидуют и Гугль, и Рамблер, ибо не сумели собрать у себя все алмазы. изумруды и жемчужины, кои Яндекс хранит у себя, да будет благословен он во веки вечные.

Иногда переписка с роботами версии 1 Платона Щукина безмерно доставляет. Чуть позже будет ссылка.

Платон-щукин.txt · создано: 2012/09/18 01:54 - donc · Последние изменения: 2012/12/04 01:39 - donc

Знакомьтесь: Платон Щукин. Можно просто Платон. Эта персона не понаслышке известна каждому веб-мастеру. Под этим простодушным ником скрывается и бот «Яндекса», и техническая поддержка данной поисковой системы. Вообще, Щукин – продвинутая фигура, у него есть даже свой тематический блог, на котором он публикует весьма полезную информацию. Но иногда даже этого бывает мало. Рано или поздно у вас может назреть вопрос. И тогда вы захотите узнать, как написать Платону в «Яндекс» напрямую.

Как правильно составить текст письма?

Когда задаете себе этот вопрос, вспомните о том, что было написано выше. Платон – робот. Да, именно так. Поэтому в подавляющем большинстве случаев на первое послание Щукину вы получите автоматически сгенерированный ответ, а не отклик от живых специалистов из группы поддержки. Объясняется это просто. Каждый день техподдержка получает тысячи, десятки тысяч писем. Только представьте, какой штат нужно иметь «Яндексу», чтобы ответить на каждое послание.

Поэтому, если написать Платону Щукину письмо стандартного содержания, оно фильтруется, а вы получаете на него стандартный ответ от робота. Если на этом не успокоиться и снова написать в техподдержку, место данного персонажа занимает живой сотрудник. И тогда ответ на свой вопрос вы получите уже индивидуальный. Хорошо знать еще один секрет. Собственно, это уже давно не секрет. Если вам хочется получить ответ реального человека уже на первое письмо, составьте его предельно необычным образом.

Как вариант: «При последнем взлете моего боинга, который состоялся 30.02.15, все пассажиры были нещадно ликвидированы вашими истребителями. В живых не осталось никого. На боинг не проводилась незаконная продажа билетов, поэтому причина того, почему сбили пассажиров, – загадка. Скажите, что сделать, чтобы мой боинг снова вернулся в воздух с пассажирами?»

Примеров подобных посланий в интернете можно найти массу. Зачем? Все просто. Если написать Платону в «Яндекс» бессмыслицу, робот не сможет выбрать ответ. Когда такое происходит, скорее всего, алгоритм работы Щукина предусматривает отправку письма на ручную модерацию. Хотели бы узнать более детально, как и где составить письмо? Тогда читайте дальше!

Куда написать Платону Щукину: пошаговая инструкция

Зачастую поиск точного адреса, куда отправлять свой вопрос, представляет для веб-мастеров настоящую проблему. Все дело в том, что в ходе нововведений «Яндекса» форма обратной связи запряталась так далеко, что сразу не отыскать. Перед тем как написать Платону, предстоит ответить на массу вопросов в «Яндекс.Вебмастере», где предлагаются возможные варианты решения нашей ситуации. И только после того, как мы вдоволь наклацаем, есть шанс перейти к форме обращения в техподдержку. Рассмотрим процесс в картинках.

Шаг № 1. Заходим в «Яндекс.Вебмастер».

Шаг № 2. В правом нижнем углу страницы отыскиваем глазами ссылку «Обратная связь».

Шаг № 4. После мы попадаем на страницу, где нам предлагают выбрать тематику нашего вопроса. Пусть для примера это будет «Индексирование сайта».

Шаг № 5. Здесь нас ожидает настоящий допрос. Кликаем туда, где указано, что ничего из перечисленного нашу проблему не решает.

Шаг № 6. После долгих мучений мы наконец оказываемся на вожделенной форме обратной связи. Тут заполняем все поля, которые отмечены звездочкой как обязательные. К слову, это почти все. Также тут предлагается сделать скриншот, иллюстрирующий нашу ситуацию. После этого кликаем «Отправить» и ждем ответа от Платона Щукина. Письмо должно прийти на указанную нами электронную почту.

Если вы поняли, как написать Платону Щукину, и все сделали правильно, то ответ обычно приходит в течение нескольких суток. Иногда бывает, что и в день отправки сообщения. На этом, пожалуй, все.

«Шеф-редактор блога GetGoodRank, веб-аналитик, блоггер.
После того, как Платон Щукин прокомментировал основные заблуждения вебмастеров о ранжировании сайтов в Яндексе, эксперты GGR дали свою оценку наиболее актуальным проблемам вебмастеров»

Платон Щукин не нуждается в представлении, все вебмастера, кто хоть раз в своей деятельности обращался в техподдержку Яндекса, получали письма от Платона.

Платон Щукин – виртуальный сотрудник, чьим псевдонимом подписываются эксперты технической поддержки Яндекса при общении с пользователями. То есть вместо Платона работает целая команда ИТ-специалистов.

Заблуждение №5. Техподдержка Яндекса указывает завышенные позиции сайтов в ответах на вопросы вебмастеров

(…мой сайт находится на 20 странице, а Яндекс отвечает, что на 5 месте ТОПа )

Платон: Яндекс никогда не показывает одинаковую выдачу двум разным пользователям. Пос т роение выдачи зависит от поисковых интересов каждого пользователя с тем, чтобы представить каждому наиболее релевантные и пол е зные страницы.

Комментарий GetGoodRank: Яндекс не преследует цель вводить вебмастеров в заблуждение. О разнице поисковой выдачи для разных пользователей известно давно. Существуют проверенные способы определить объективные позиции сайта без учета приоритетов и интересов конкретного пользователя. К примеру, вы можете воспользоваться режимом «Инкогнито» для проверки позиций вашего ресурса либо сторонними сервисами для определения позиций вашего сайта.

Заблуждение №6. Хорошие по мнению вебмастеров сайты ранжируются ниже переспамленных, бесполезных сайтов

Платон: Яндекс не принимает участия в продвижении и оптимизации сайтов, техническая поддержка не занимается анализом сайта и выявлением тех факторов, которые не дают сайту выйти в ТОП и обогнать конкурентов. Более того, не все факторы ранжирования, релевантности и качества сайта подлежат визуальному анализу. От ошибок не застрахован никто, поэтому выход в ТОП некачественных сайтов по определенным запросам иногда случается. В таком случае необходимо уведомлять техподдержку Яндекса.

Комментарий GetGoodRank : Сегодня наблюдается значительный сдвиг поиска в сторону качества. Яндекс успешно конвертировал в своей формуле ранжирования такие параметры как доверие к сайту и его качество в численные величины. Это позволило качественно улучшить поисковую выдачу. Пройдет совсем немного времени, и для выхода в ТОП сайту будет достаточно качественно контента, полезного для пользователей, .

Заблуждение №7. Официальные сайты/производители должны ранжироваться выше

Платон: Основной задачей поисковой системы является максимально релевантная запросу пользователя и качественная выдача. Более того, Яндекс оценивает именно релевантность сайта запросу. Если сайт дистрибьютора по оценке Яндекс окажется более интересным пользователю, поисковая система выдаст его на более высокой позиции.

Именем Платона Щукина подписывается российская поисковая система Яндекс в письмах технической поддержки, адресуемых интернет-пользователям. Это псевдоним, которым пользуется при общении с пользователями персонал технической поддержки Яндекса, он под посланиями техподдержки пользователей звучит так: «С уважением к вам, Платон Щукин».

Почему выбрано имя именно Платона Щукина?

Почему именно псевдонимом взято имя Платона Щукина? Ответа четкого на этот вопрос нет. В одном интервью будто бы Платон сам говорил, что в службе технической поддержки Яндекса по паспорту работают одни Платоны Щукины. Но это звучит как-то смешно, с юмором. Сотрудники Яндекса не откроют этого секрета. И это правильно с маркетинговой точки зрения. Интригой подогревается интерес к Яндексу, это привлекает пользователей к поисковику.

Кому пишет Платон

По статистике, Платону, в техподдержку Яндекса, пишут веб-мастера, испытывающие трудности по каким-то причинам в отношениях с поисковой системой. Пользователи при поиске информации не пишут в техподдержку письма. Если у пользователя появляется какое-то затруднение или рождается полезное предложение для улучшения Яндекса, то Платон отвечает вежливо и уважительно о принятии сигнала.

Человеком или роботом является Платон?

Обширную переписку Платон обычно ведёт с веб-мастерами. Пользователи выясняют причины сбоя при индексации сайта и другие проблемы с интернетом. Оптимизаторы тратят значительные средства на содержание и поисковое продвижение сайтов, поэтому требуют быстрого ответа. Человек он или робот? Одни в спорах говорят, что такое количество запросов человек не может обработать, а значит, Платон — это робот. Другие утверждают, что робот не может так писать. Конечно, шапка послания с фирменным прощанием встроены в форму, а текст пишет человек. Сначала робот — просто посылает веб-мастеру стандартные послания «за нарушения ваш сайт забанен». Если веб-мастер пытается вытащить сайт из-под бана, улучшает постоянно ресурс, то ему начинает отвечать реальный человек.

Вот пример ответа Платона веб-мастеру. Заголовок послания веб-мастера поэтичный:

Постоянно саранчой истребляются тысячи страниц.

Ответ Щукина тоже лиричен:

Здравствуйте, веб-мастер! Сотрудники всего отдела следят за состоянием вашего сада. Ухаживайте за своим садом, придерживаясь рекомендаций опытных агрономов, старайтесь выводить в нем уникальные сорта растений, сделайте сад еще красивей, удобней для посещений, и саранча ему перестанет угрожать.

В конце известная подпись. Такое робот сможет написать?

Штат увеличивается

Интернет так быстро развивается, что число веб-мастеров становится еще больше, и отвечать всем Платону уже стало трудно.

В Яндексе приняли помощника в штат Леру Стразу. Если запрос касается серьёзного сбоя, отвечает Платон, но Лера тоже общается с веб-мастерами. И у неё это хорошо получается!

Психологический нюанс

Созданием образа Платона Щукина повышается качество Рунета, так как пользователи ассоциируют его с живым человеком.

Претензии поисковика к сайтам касаются надувательства простых пользователей. Яндекс наказывает нещадно такие ресурсы, но всё же дает шанс исправиться. А представьте теперь, с каким настроением приступит веб-мастер к исправлению недостатков своего сайта, если с ним будет общаться что-то безликое. Энтузиазма не будет. А когда пользователь общается с живым человеком, это вызовет позитивное настроение для улучшения своего сайта. Таким образом, друг за другом будут улучшаться сайты, глядишь, и весь Интернет постепенно станет полезным и приятным для общения пользователям с помощью незаметного спеца — Платона Щукина.