На фоне упадка трансграничной торговли Почта России совершенствуется ускоренными темпами. Еще одно достижение ПР - автоматизация своей структуры путём создания нового сайта, качественно иного по уровню сервиса. Каковы несомненные плюсы и в чём недостатки нового ресурса ПР?

Придется ли населению России вновь «подождать», или заявленная «десятая часть» от ожидающегося функционала нового сервиса предвещает скорое опережение по эффективности в этой области услуг даже европейских стран, где почта работает как часы?

Где посылки и что происходит с ПР?

Для тех, кто подготовился, кризис - это возможность дальнейшего развития. Среди заведомо убыточных российских отраслей и ведомств особняком стоит Почта России, которая в прошедшем году существенно улучшила финансовые показатели.

Сегодня Почта России чувствует себя вполне комфортно и, к недоумению некоторых сетевых фриков , даже занялась обновлением своего сайта , который, согласно фундаментальным законам SEO , теперь находится по новому простому адресу pochta . ru . Хотя причиной сегодняшнего благоденствия ПР, легко справляющейся с переправкой корреспонденции и посылок, служит вполне банальное «падение рубля» по отношению ко всем крупным мировым валютам, нельзя не приветствовать это хорошее начинание.

Вопрос, когда-то неделями мучающий заядлых интернет-шопперов «- Где моя посылка?» - теперь стоит гораздо менее остро. Если раньше среднестатистический пользователь сети из мегаполиса и мелкий торговец аксессуарами месяцами дожидались таможенной отгрузки заказов из интернет-магазинов США, Европы и Японии, то, начиная с конца 2014-го, посылки приходят точно в срок. Периферия (наиболее зависящие от e - commerce регионы) в количестве 127 городов населением до 250 тысяч) также отметили улучшение обслуживания и особенно сроков доставки. Чудо, скажете вы?

В килограммах не указано, но и так всё понятно. Эти цифры красноречиво говорят о сокращении объёмов товаров, поступающих через ПР. Ситуация подтверждается и удручающими данными отчета популярного в России мейл-форвардера Shopfans, показывающего сокращение среднего чека клиента по стоимости посылки впятеро - с $500 до $100 для сборной посылки из США. Кроме того, по данным АКИТ, с февраля 2015 года резко сократились в долларовом эквиваленте потребительские траты российского среднего класса.

А ведь именно на их - так называемых «креаклов» - нужды все эти годы работала половина ПР. Бабушки, начиная с сытых нулевых, перестали пересылать варенье своим внукам, а голод на время перестал быть угрозой №1 для населения России. Потребительский бум накрыл страну и не отпускал до января 2015 года, когда деньги у россиян вдруг закончились.

Видимо, именно катастрофическое съеживание трансграничной торговли и дало возможность руководству ПР, загрузка мощностей которой упала в 2-3 раза, делать довольно смелые заявления о сотрудничестве с гигантом интернет-торговли Поднебесной Империи JD . com и скорой экспансии в Китай .

А что за компания без сайта? И вот, спустя 20 лет после проникновения интернета в Россию ПР наконец решилась сделать «портал» в народ современным и функциональным.

Они знают, как сделать свой сайт еще лучше

С точки зрения обычного потребителя новый сайт ПР - особенно в сравнении с ушедшим в небытие «мертвецом», постоянно выпадающим из Сети из-за перегрузки серверов - очень неплох.

Разработчики создали вполне рабочую структуру, завернули всё это в минималистичный дизайн с узнаваемыми цветами и вообще - сделали много полезного. Я провел короткий тест сайта и вот что выяснил.

1. Сайт работает быстро, не зависает.
2. Довольно внятный (в сравнении с тем же «госуслуги.ру») интерфейс, до заполнения бланка можно добраться в 3 клика, что означает несомненное удобство для пользователей.
3. Бланки, которые всего лишь год назад выдавались строго в отделении почты, теперь можно заполнять и распечатывать прямо на офисном или домашнем МФЦ (компьютер+принтер), подключенном к интернету.
4. Бланки можно сохранить на домашний компьютер и распечатывать их, каждый раз редактируя.
5. Несомненно, сервис очень удобен для учреждений, имеющих обученных сотрудников-секретарей.
6. Очень простой поиск почтовых отделений по индексу, реализованный с Яндекс.Карты.
7. Служба поддержки (я использовал чат) быстро и вежливо ответила на вопрос.
8. Возможны ещё дополнительные плюшки (вроде отслеживания посылок по треку по смс и вызова курьера) после регистрации, но я не стал этого делать, так как практически ничего сейчас не заказываю и не отправляю.

Проблемы, которые тоже имеются у сайта, а значит, и у его многомиллионной аудитории, на мой взгляд, таковы:

1. Сайт работает только в Москве и Питере и будет расширять влияние постепенно.
2. Далеко не у всех дома есть принтер.
3. В разделе отправки корреспонденции и денег (основном и наиболее посещаемом) вместо понятных обозначений указаны «форма ФГУП №7» и другая белиберда, непонятная никому, кроме почтовых работников.
4. Файлы бланков (предлагаются в PDF -формате) открываются специальным вызовом ADOBE , что требует хороших навыков компьютерной грамотности и - естественно -наличия самой программы, обновленной до последней прошивки.

Не сомневаюсь, что сайт ПР со временем готов обслуживать миллионы посетителей, не становясь жертвой поддэдосивания его десятками тысяч (?) получателей, ждущих свои отправления. Теперь остаётся лишь вернуть эти миллионы на рынок интернет-торговли, но именно это ПР не под силу - цена за баррель валит с ног и без того хилый рубль.

Однако просто запустить хороший сайт - меньше, чем половина дела. Вне всякого сомнения, в центральных и южных регионах России, где плотность активного населения особенно высока, ПР может и должна конкурировать с транспортными компаниями. Увеличив скорость доставки хотя бы вдвое для отправлений 1-го класса, ПР привлечет многих клиентов ТК.

Стоит отметить, что многочисленные перевозчики предлагают практически мгновенную в сравнении с российским монополистом доставку - в течение 1-2 суток по Центральной России. У ПР это всё ещё 7-10 дней (и 15-20 по всей России) , хотя тарифы на пересылку почти сравнялись с коммерческими.

Вобщем, по моим скромным прикидкам, сайт сделан на твёрдую четвёрку! Однако Почта России осталась самой собой даже на новом и без преувеличений «сделанном для людей» сайте, вывесив на главной странице такое недвусмысленное предупреждение:

Тварь дрожащая, или…?

И всё же мне кажется, что иногда можно позволить интернет-сообществу высказать свои скромные соображения о том, как улучшить и облагородить государственную машину по предоставлению услуг, что я и попробовал сделать в этой статье.

Уверяю принимавших участие в создании нового сайта работников ПР и их подрядчиков, что мы, их клиенты, тоже кое-что знаем о том, чего не хватает Почте России. Было бы неплохо, если наше мнение тоже учитывалось, ведь только в 2013 году ПР получила субсидий на сумму около 3 млрд руб, в 2014 г впервые за 10 лет получив прибыль 1,2 млрд. руб.

Пожелаем удачи Почте России - пусть совершенствуется! А вы забудьте о кризисе и заказывайте с её помощью качественные товары из-за рубежа.
И это будет здорово!

Если верить интернету, «Почта России» - это «корпорация зла». Её кредо - хаос. Всё разбить и потерять за ваши деньги! Одно отделение - одно окно. Занял очередь? Напиши завещание. Так, на всякий случай. «Вас много, а я одна» - самое вежливое из того, что можно услышать от сотрудника почты. И почему они до сих пор не вешают портрет «хамла месяца» на видное место?

Но, может, не всё так плохо? Не всё потеряно?

Перекладывать ответственность удобно. Но что если часть проблем с «Почтой России» мы создаём себе сами? Вдруг мы просто не знаем правил и качаем несуществующие права?

Спокойно! Не спешите негодовать в комментариях: «Это они законов не знают! Ещё за РЖД заступитесь!» Просто прочтите до конца. Мы расскажем, как взаимодействовать с «Почтой России» без лишних трат и нервотрёпки.

Учимся отличать бандероль от посылки

Согласно Федеральному закону № 176 «О почтовой связи», к почтовым отправлениям относятся:

• письма;
• почтовые карточки (открытки);
• денежные переводы;
• периодические издания;
• мелкие пакеты;
• бандероли;
• посылки.

В XXI веке многие из них кажутся неактуальными. Читаем не газеты, а ленты информагентств. Общаемся и строим бизнес по email. А деньги пересылаем с карты на карту. Но с мелкими пакетами, бандеролями и посылками приходится сталкиваться даже гикам. Какой без них?

Мелкий пакет - международное почтовое отправление, содержащее небольшие предметы. Максимальный вес - 2 кг. Не требует специальной упаковки.
Бандероль - почтовое отправление с вложением в виде печатных изданий (книг, журналов, газет), деловых бумаг, рукописей, фотографий. Максимальный вес - 2 кг. Для бандеролей, состоящих исключительно из книг, - 5 кг.
Посылка - почтовое отправление для пересылки вещей. Минимальные габариты: 114 × 162 мм или 110 × 220 мм.

Все отправления делятся на простые и регистрируемые . Простые принимаются и доставляются без каких-либо квитанций и подписей. Купил конверт с маркой, отправил письмо, а адресат заглянет в почтовый ящик и получит. Во втором случае всё документируется: отправителю выдаётся квитанция, а получателю - извещение.

Регистрируемые почтовые отправления бывают:

1. Заказными (письма, почтовые карточки, бандероли, мелкие пакеты) - доставляются под роспись, при желании можно заказать уведомление о вручении.
2. Ценными (письма, бандероли, посылки) - при отправке производится оценка стоимости вложения, иногда составляется опись.
3. С наложенным платежом - плата за пересылку взимается с адресата при получении.

Зачем все эти подробности? Просто от типа отправления зависят условия, сроки и стоимость пересылки.

Печкин знает своё дело! Вот только, как вы поняли, по действующим правилам кочергу бандеролью не отправишь (только письменная корреспонденция и документы), а посылка может весить и меньше килограмма. К примеру, решили вы отправить любимой бабушке в подарок книгу (500 граммов) и коробку конфет (300 граммов). Из-за сладкого содержимого отправление будет считаться посылкой: её упакуют в специальный полиэтиленовый пакет или картонную коробку. А была бы только книжка, сошло бы за бандероль.

Но иногда как бандероль оформляются и «нестандартные» вложения. Например, магнитики, косметические пробники или семена. Так делают, когда вложение нетяжёлое и на счету каждая минута.

Первый класс vs EMS

Выделяют следующие способы пересылки почтовых отправлений:

1. Наземный - письма и посылки доставляются железнодорожным, автомобильным и другим наземным транспортом.
2. Авиа - доставка самолётом.
3. Комбинированный - часть пути отправление едет по земле, а часть - летит.
4. Ускоренный - сроки доставки сокращаются на несколько дней.

Во внутреннем почтовом сообщении авиапересылка почти не практикуется. Как следствие - отправления идут довольно долго. Чем дальше, тем дольше. Например, срок прохождения простого письма из Ульяновска в Москву - пять дней. Хочешь побыстрее? Нет проблем! Выбирай первый класс.

Отправления первого класса - это ускоренные внутренние почтовые отправления, сроки доставки которых на 25–30% ниже обычных. Кроме того, обработка и выемка отправлений первого класса всегда в приоритете, а их доставка не подвержена сезонным ограничениям. Правда, и стоят они дороже.

Иными словами, отправления первого класса доставляют быстро и куда угодно. Основные контрольные сроки их пересылки находятся в специальной таблице .

Но отправляют первым классом только письма и бандероли. Не посылки! И здесь наступает время для исключений.

Решите задачку. Вам нужно отправить семена редких растений своему дяде-леснику. Но по осени дорогу к его таёжному посёлку размывает так, что единственный доступный транспорт - вертолёт. Прилетает раз в неделю. Вопрос: как доставить дяде семена, не дожидаясь зимы, когда кончится распутица? Решение: попросите сотрудника почты оформить посылку как бандероль первого класса. Дядя получит семена с первым же вертолётом.

Первый класс не стоит путать с EMS-доставкой.

EMS (Express Mail Service) - это услуга по экспресс-доставке отправлений. Ей занимается филиал «Почты России» - служба EMS Russian Post . Внутренняя экспресс-доставка осуществляется по всей территории страны, а международная действует более чем в 190 странах мира.

EMS - это доставка от двери до двери. Курьер заберёт посылку прямо из дома или офиса и доставит в любую точку. У EMS Russian Post своя транспортная сеть, тут гарантируют безопасность и дают возможность застраховать отправление от повреждения или утери. Экспресс-доставка дороже ускоренной пересылки.

Как определить стоимость

На стоимость пересылки влияют:

1. Вид отправления: письмо/бандероль/посылка; заказная/ценная/простая/с наложенным платежом.
2. Способ пересылки: обычный или ускоренный.
3. Ценность.
4. Расстояние.

В случае с заказной бандеролью плата берётся только за вес, расстояние на стоимость не влияет. Стоимость ценной бандероли, равно как и других ценных отправлений, зависит от расстояния, веса и суммы оценки плюс 4%. Так, если вы оценили посылку в сто рублей, то к тарифу за расстояние и вес прибавят ещё четыре рубля.

Паспорт и другие документы отправляются только ценными письмами (бандеролями) с обязательной описью вложения.

Сумму оценки отправители часто намеренно занижают. Если нет разницы, зачем платить больше? Но разница всё-таки есть. Когда посылка теряется, отправителю компенсируется сумма оценки, независимо от реальной ценности вложения. Сто рублей так сто рублей.

Не стоит ругаться, если оператор назовёт другую сумму: это не прихоть. Калькулятор не учитывает региональные особенности пересылки, стоимость упаковки и другие дополнительные услуги (подробнее о них ниже). Вряд ли вас «обсчитают»: расчёт стоимости пересылки производится компьютером, куда оператор вводит все необходимые параметры.

Как правильно отправлять

Шаг 1. Определяемся с типом отправления

Посылка или мелкий пакет? Заказное или ценное? Обычная или ускоренная доставка?

Танцевать стоит от того, что вы хотите отправить. Будьте внимательны: некоторые предметы запрещены к пересылке физическими лицами. Вот список . К примеру, отправить другу в соседний город хьюмидор с кубинскими сигарами - без проблем. А тот же набор другу за рубеж - уже нельзя.

Шаг 2. Оформляем

Посылки, отправляемые по России без описи вложения, можно собрать дома - положить вещи в коробку, переложить их пупырчатой плёнкой. На почте всё проверят, проклеят посылку фирменным скотчем и проставят реквизиты. Если вы хотите составить опись, то об упаковке лучше вообще не заботиться. Удобнее собирать посылку прямо в почтовом отделении: всё равно оператор будет тщательно проверять каждое вложение и заносить его в опись.

Отправляя хрупкие бьющиеся вещи, можно дополнительно обезопаситься. Попросите сотрудника поставить на посылку метку «Осторожно!». Тогда по правилам её должны тщательно упаковать и передавать из рук в руки, не бросая. За сохранность придётся доплатить - плюс 30%.

Очень важно правильно написать адрес получателя. Как заполнять форму «куда/кому», читайте .

Упаковка почтовых отправлений, заполнение сопроводительных бланков, например таможенных, составление описей вложения, написание адресов и письменных сообщений - всё это дополнительные услуги. Оплачиваются они отдельно и оказываются не во всех отделениях связи.

Иными словами, оператор не обязан за вас писать адрес или заполнять таможенную декларацию. Если вы не можете сделать это самостоятельно, вам помогут, но придётся доплачивать.

Как отследить

За перемещением регистрируемых почтовых отправлений можно следить. В международном сообщении для этого есть трек-коды, во внутреннем - 14-символьный идентификатор.

Он находится в чеке, выдаваемом на почте. Введя идентификатор в специальную форму на сайте , можно узнать, где находится посылка.

Отслеживать почтовые отправления можно и при помощи приложения «Почты России». Да, у них есть приложение!

Приложение весьма удобное. Можно в любой момент узнать, где находится посылка, а если её статус изменится («Покинула сортировочный центр», «Получена адресатом»), приложение просигналит. Также можно найти ближайшее почтовое отделение, узнать индекс по адресу и даже початиться со службой поддержки! Также есть «уникальная» услуга для жителей Москвы и Санкт-Петербурга. Но об этом чуть позже.

У «Почты России» есть ещё одна услуга, о которой мало кто знает. Это SMS-уведомления о поступлении регистрируемого почтового отправления или его вручении. Чтобы подключить эту услугу, нужно заполнить на почте заявление, указав свой номер телефона. Стоимость одного SMS - 10 рублей. Оплатить услугу можно при получении посылки. Ложка дёгтя - услуга единовременная.

Как правильно получать

Шаг 1. Получаем извещение

Если на ваше имя и адрес поступит регистрируемое почтовое отправление, вы об этом узнаете. В ваш почтовый ящик опустят бумажку с радостной вестью - извещение. Из него станет ясно, какое именно отправление вам прислали, когда, откуда, а также сколько оно весит.

Извещения бывают первичными и вторичными . Первичное выписывается, как правило, на следующий день после поступления в отделение посылки (возьмём для примера этот вид отправления). То есть если посылка пришла 1-го, то извещение, скорее всего, выпишут 2-го числа. Это связано с тем, что корреспонденция в отделения поступает обычно после обеда и на её обработку нужно время.

С момента выписки первичного уведомления начинается отсчёт времени, в течение которого получатель должен забрать посылку. Это пять рабочих дней. Если по каким-то причинам вам их не хватило и вы не забрали посылку (уезжали, заболели, было некогда), то на ваше имя выпишут вторичное извещение. Бывает также, что человек не пришёл, так как не получил первичное извещение. Ведь оно может выпасть из почтового ящика, его могут выкрасть, оно может остаться незамеченным, прилипнув к стенке ящика.

Если вы придёте за посылкой в день получения вторичного извещения или на следующее утро, то плата за хранение взиматься не будет. А вот если явитесь только числа 15-го или 22-го, то придётся заплатить по 5 рублей за каждый день «простоя».

Шаг 2. Идём на почту

Получатель должен заполнить оборотную сторону извещения, указав свои паспортные данные, фамилию и поставив число и подпись. На почте нужно будет предъявить извещение и паспорт.

По закону основным документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации на территории России, является паспорт (свидетельство о рождении). Равную юридическую силу имеет временное удостоверение личности гражданина РФ (форма № 2-П). Загранпаспорт, водительское удостоверение, зачётка, пенсионное удостоверение и тому подобное не являются документами, удостоверяющими личность.

Сотрудник почты проверит правильность заполнения извещения и соответствие паспортных данных. Затем принесёт посылку, взвесит её при вас (допустимая погрешность - 70 граммов) и вручит.

Многие ошибочно считают, что могут на месте вскрывать посылку и, если внутри что-то повреждено, тут же требовать возмещения вреда. Де-юре вскрыть посылку на почте можно нужно в двух случаях:

1. Посылка с описью вложения. В этом случае оператор с согласия клиента должен вскрыть коробку и проверить, все ли предметы на месте.
2. Нарушена наружная оболочка. Если есть «следы взлома», можно попросить вскрыть посылку. В этом случае приглашается начальник почтового отделения и составляется специальный акт. Если выяснится, что в посылке чего-то не хватает, начинается расследование.

Пишем доверенность

Получить регистрируемое почтовое отправление можно лично или через доверенное лицо. Но, разумеется, просто так на почте посылку не отдадут, даже если это ваша жена/мама/сын и даже если они придут с вашим паспортом. Нужна доверенность.

Доверенность должна быть письменной. Пишите: «Я, такой-то, проживающий там-то, данные паспорта такие-то, доверяю такому-то, проживающему там-то, данные паспорта такие-то, получать регистрируемые почтовые отправления, приходящие на моё имя».

Лучше писать именно «регистрируемые почтовые отправления». Если указать посылку, то мелкий пакет или письмо уже не дадут и доверенность получится фактически одноразовой.

Доверенность должна быть заверенной. К нотариусу идти не обязательно! Заверить доверенность на получение почтовых отправлений можно по месту работы или учёбы, месту лечения. Важно, чтобы документ венчала главная печать учреждения (организации) и визировала подпись руководителя с расшифровкой. Доверенность с «печатью для справок» и росчерком какого-нибудь бухгалтера не прокатит.

А домой принесут?

Люди, дорожащие своим временем и ненавидящие очереди, могут воспользоваться такой платной услугой «Почты России», как доставка на дом. Возможны два варианта.

1. Доставка мелких пакетов . Если пакет весит меньше двух килограммов, можно позвонить по телефону, указанному в извещении, и заказать доставку. Вручение производится в рабочее время почтальона по адресу, указанному на отправлении. Получатель должен предъявить паспорт. Стоимость услуги - 100 рублей.
2. Доставка посылок курьером . Помните, мы говорили, что у жителей Москвы и Санкт-Петербурга, пользующихся приложением «Почты России», есть привилегия? Так вот, при помощи приложения они могут заказать курьерскую (!) доставку посылки. Доставку осуществят в течение двух дней с момента заявки (каждый день с 9:00 до 20:00). Вручают посылку адресату при предъявлении паспорта. Стоимость услуги - 199 рублей.

Я буду жаловаться!

Лайфхакер уже писал о том, что делать, и . Статьи подробные - читайте, не ленитесь. Сегодня расскажем, как пожаловаться на сотрудника почты, если он, к примеру, нагрубил вам (о ужас!) или оказал услуги ненадлежащим образом.

Способ № 1

В каждом почтовом отделении есть книга заявлений и предложений. Можно смело катать кляузу прямо туда. По правилам эта книга должна ежедневно проверяться. При появлении новой записи делается её копия и направляется в контрольно-справочную службу «Почты России». Ответственное лицо пишет на заявление объяснительную.

Способ № 2

Обратиться в контрольно-справочную службу напрямую. Контрольно-справочная служба «Почты России» рассматривает обращения граждан, даёт справочную информацию, занимается розыском почтовых отправлений. Телефон: 8-800-2005-888. Email: [email protected].

Маленький совет: прежде чем написать жалобу, вспомните, что по ту сторону баррикад находится человек с весьма незавидной зарплатой. Но если ваши права действительно нарушены, обязательно отстаивайте их!

Есть отличная шутка про «Почту России». Но не до всех доходит.

«Почта России» - это больше, чем просто организация. Никто не отрицает, что есть проблемы. Большие проблемы. Но прежде чем ругать почту, попробуйте с ней подружиться. Как видите, правила там несложные. Освоишь и сможешь экономить время, деньги и нервы.

Есть что добавить? Пишите комментарии!

В наше время интернет-покупки стали очень распространённым явлением. А любая такая покупка сопровождается почтовой пересылкой. Почта России чаще всего оказывает нам эту услугу, но, как показывает опыт, нередко до получателя посылки просто не доходят. Как-никак случайную потерю посылки ещё можно понять, но когда речь идёт об откровенной краже, то это что-то из ряда вон выходящее. При всём этом сотрудники почты в наглую отправляют куда подальше с вашими жалобами. Сегодня мы поговорим о том, как Почта России и просто ошибается, и подло обворовывает людей.

Работа с клиентами

Почта России славится своим «безупречным» обслуживанием и «уважительным» отношением к клиентам. Вы можете несколько часов отстоять в очереди для того чтобы узнать, что вашей посылки нет, хотя уведомление у вас на руках. А если попросить поискать повнимательней, то высока вероятность, что вам нехило нагрубят. Самым адекватным решением с вашей стороны должна быть просьба дать книгу жалоб , где вы сможете в полной мере выразить свои претензии. Но эта пресловутая книга во многих отделениях Почты России только и существует для того, чтобы посетители могли сбросить напряжение и побыстрее убраться из отделения.

Шутка ли, но не все люди, получающие посылки, знают, как выглядит уведомление о её прибытии. Единственное, что спасает, это сервис отслеживания почтовых отправлений на сайте почты. Ещё и ответственные сотрудники могу вам позвонить и сообщить, что посылка вас ждёт. Но стабильности никакой.

Древние компьютеры и непонятный для операторов софт – это одна из причин длинных очередей в отделениях Почты России. Действительно, новое программное обеспечение, которое вроде бы должно оптимизировать процесс обслуживания клиентов, на деле всё усугубляет. Старый компьютер производства начала 2000-х не всегда проявляет расторопность, что в купе с необученным персоналом очень замедляет процесс. «Завис компьютер» – фраза, которая звучит как приговор для людей, отстоявших несколько часов в очереди. И это, увы, реалии…

Почта России несёт один пережиток советских времён – оплату коммунальных услуг в отделениях . Это востребовано в основном пенсионерами, непривыкшими к банкам. Вероятно, в крупных отделениях работают отдельные окна для получений, отправлений и оплаты коммуналки, но в среднестатистических – всё у одного оператора и в одной очереди. А в совокупности с медленным компом и многочисленными счетами к оплате в руках у каждого второго в очереди…в общем, долго и даже дольше придется ждать. К сожалению, даже если некоторые пенсионеры станут ходить в банк с коммуналкой, то большинство всё равно будут посещать почту, хотя бы потому что она ближе к дому. А вот людям, которые могут и имеют возможность давно пора отказаться от оплаты счётов на почте, ведь оплата онлайн удобнее для вас и людей, стоящих в очереди.

Бывает, что ваше письмо или посылку отдают другому человеку с такой же или похожей фамилией. Нередко такое происходит с посылками из Китая , ведь многие из них не требуют заполнения документации, подтверждающей их получение.

А ни у кого не бывало такого, что вы не могли отправить посылку, потому что в отделении попросту нет коробки необходимого размера? В городских отделениях такой проблемы не должно встречаться, а в населённых пунктах поменьше она бывает актуальной. Отправителю приходиться искать коробку самостоятельно, да такую, что бы на ней не было никаких надписей, хотя она потом всё равно оклеивается фирменной плёнкой. Опять-таки, если плёнка будет…

Статистика не врёт . Зайдите любой сайт с отзывами и увидите примерно такую картину:

Низкое качество обслуживания и неуважительное отношение к клиентам сами сотрудники мотивируют следующим образом: «Нам платят копейки, чего вы от нас хотите?».

Пресловутая модернизация коснулась только некоторых отделений больших городов, в большинстве остальных мест даже ремонт с советских времён не делался.

А если всё же пакет Яровой заработает, то операторы почтовой связи будут обязаны проверять посылки с помощью различных средств на наличие запрещённых к пересылке вещей. Как удобно, ибо теперь на Почте России точно будут знать, что они присвоят, открыв вашу посылку.

При обнаружении серьёзных повреждений или наличия следов вскрытия, по идее, вы вправе запросить составление акта отказа от получения на месте, но это если повезёт, т.к. вам могут сказать, что бланков для акта попросту нет.

Кстати, в случае возникновения проблем вы можете позвонить на номер горячей линии: 8-800-2005-888 . В некоторых случаях там действительно могут помочь в решении вашего вопроса.

Ну и на закуску – пост с кучей пруфов: http://pikabu.ru/story/problemyi_s_posyilkami_aliexpress_4056241

Какие достоинства имеет Почта России?

Действительно, ведь не зря же, несмотря на все недостатки Почты России, многие продолжают пользоваться её услугами. Давайте постараемся быть объективными.

Как упоминалось ранее, среди сотрудников почты немало компетентных и ответственных сотрудников . Вот, например, некоторые почтальоны обзванивают клиентов, сообщая о наличии новой посылки.

Не по всей России проблемные отделения . Несмотря на большую нагрузку и малую оплату труда, операторы продолжают помнить, что они работают с людьми. К сожалению отзывов о хорошем отношении в разы меньше, чем тех, описанных выше, но они имеют место.

По сравнению с многочисленными транспортными компаниями Почта России предлагает относительно невысокую стоимость услуг , чем и привлекательна для населения.

Почтальоны доставляют пенсии. Это действительно облегчает жизнь пожилым людям.

Из плюсов можно также отметить достаточное количество отделений во всех уголка нашей страны.

Посещение ПР – возможность поностальгировать по советским временам . Тогда очереди на почте были оправданы, ведь для многих это была единственная возможность связи с другими городами и регионами. Сегодня же с развитием коммуникационных сетей нагрузка в плане связи перешла на Интернет и мобильную связь.

Удобный сайт многие также называют достоинством Почты России. Но это же стандартное требование к современной службе доставки. Хотя давайте будем смотреть с позиции, что для Почты России соответствие хоть каким-то стандартам – уже достижение. На сайте можно узнать обо всех услугах почты, о видах посылок, можно отследить местонахождение своего оправления, и даже получить помощь онлайн-консультанта.

Есть и мобильное приложение , в котором удобно проводить отслеживания, находить ближайшие отделения и оформлять доставку посылок на дом.

А знаете, какое самое частое достоинство Почты России выделяют пользователи Интернета? Цитируем: «Иногда письма доходят!». Комментарии излишни.

Заключение

Статья скомпилирована исключительно по отзывам клиентов Почты России , которые можно найти на специализированных интернет-ресурсах. Мы не преследуем цели оклеветать или оскорбить кого-либо из сотрудников и представителей Почты России. В комментариях к этой статье или через вы можете выразить несогласие со всей статьёй или определённым её пунктом. В случае обоснованных доводов мы обязуемся удалить статью или её фрагмент.

Отметим, что данная статья в большей степени касается отделений небольших городов и посёлков, коих в нашей стране несметное множество и их жители также заслуживают человеческого отношения и качественного обслуживания.

Генеральный директор Почты России Дмитрий Страшнов пообещал, что до конца 2016 года посылка из Китая будет доходить за 7 дней (!)

Я думаю, ни у кого нет иллюзий относительно «Почты России». Настоящая корпорация зла! Я лично стараюсь с ней не связываться. Контакты ограничены маленькими листочками почтовых уведомлений, которые иногда приносит мне почтальон. С этими бумажками я потом иду в ближайшее почтовое отделение, на каждой бумажке заполняю свои паспортные данные, расписываюсь, и только после этого мне выдают письмо. Иногда почтовых уведомлений много, тогда надо заполнить десяток этих серых тонких листочков из переработанной бумаги. Зачем я каждый раз делаю эту бессмысленную процедуру, я не знаю. Сотрудники почты тоже не знают, им мой адрес прописки и паспортные данные давно известны. Я смотрю на сотрудников почты с ненавистью, они отвечают мне взаимностью.

«Почта России» мне напоминает старую прогнившую «Волгу», которая досталась по наследству от дедушки. Ты начинаешь ее ремонтировать, вкладываешь деньги, меняешь одну деталь, потом другую, но все равно это старая прогнившая «Волга». Ты перетягиваешь ей салон, ты ставишь новую резину, но все равно в салоне будет пахнуть бензином. Старая прогнившая «Волга» всегда останется старой прогнившей «Волгой», что бы ты с ней ни делал. В этом беда «Почты России». Эту прогнившую шарагу невозможно реформировать. Я не представляю, сколько лет должно пройти, сколько миллиардов рублей надо влить в «Почту», чтобы она повернулась к людям лицом. Но что-то мне подсказывает, что лица у нее просто нет. Возможно, через 5-10 лет надобность в услугах почты просто отпадет. Когда интернет проникнет в самые отдаленные уголки страны, когда весь документооборот станет электронным, этот синий кит выбросится на берег и умрет.

В «Почте России» знают, что для того, чтобы мнение жителей страны о компании изменилось, придётся долго и упорно работать. Поэтому они решили взять россиян в заложники. Если сравнивать с авиакомпаниями, то «Почта России» – это такой паршивый лоукостер. Мол, если ты такой нищеброд, что не можешь заплатить тысчонку-другую за бандероль с оренбургским пуховым платком для любимой бабули, ты должен быть готов к гигантским очередям, медлительности и хамству персонала и, конечно, к тому, что посылку потеряют/украдут/доставят через полгода.

Ну а если деньги у тебя есть, то будь добр, заплати их EMS «Почта России». Тогда твоя посылка доедет быстрее и, возможно, целой. Это твой страховой взнос. Ты платишь дочке «Почты России» за то, чтобы сама «Почта России» ничего не испортила.

Но не тут-то было!

Есть у меня один знакомый художник. Он рисует поп-арт, а свои работы часто пересылает в другие города. До последнего времени всё шло хорошо. Но недавно ему понадобилось отправить картину в Германию. Подозревая, что обычной «Почте России» доверять нельзя, он сразу решил воспользоваться EMS... Далее слово ему:

Я редко сталкиваюсь с необходимостью пересылки каких-либо предметов на дальние расстояния, поэтому многочисленные шутки про «Почту России» воспринимались мной как некий культурный пласт параллельной вселенной, где есть страшный, но не опасный ввиду своей медлительности монстр из прошлого, отравляющий людям жизнь. Лично мне до поры до времени «Почта России» ничего плохого не сделала, поэтому 26 июля я шёл отправлять посылку без каких-либо неприятных мыслей. Мне было необходимо отправить в Германию, в Лейпциг, картину.

Я направился в Московский Почтамт, тот самый, что на Мясницкой улице. Сначала я зашёл в обычное почтовое отделение. Но там мне сказали, что пересылают только картины, написанные акварелью. А пересылка картин, как у меня, написанных акрилом, возможна только в EMS. Это странно. Но в принципе, я изначально был готов идти в EMS. Международный бэкграунд организации внушал доверие. Однако я ошибался. Первое, что меня очень сильно напрягло, - это отношение. Сотрудники EMS на тебя вообще не смотрят, а на вопросы отвечают так, будто бы ты в пятый раз пришёл занимать денег, не вернув предыдущий долг. Обычно я в таких случаях разворачиваюсь и ухожу, но мне было очень нужно переслать картину. Задыхаясь от ярости, я со второго раза заполнил необходимые бланки и заплатил кассиру 2005 рублей.

Никакого беспокойства относительно сохранности посылки у меня не было. Мне казалось, что сложно повредить относительно небольшую (50x50см) картину. Загрунтованный холст, наклеенный на суперплотный картон - конструкция прочная. Акрил на её поверхности - материал довольно стойкий. Вменяемые механические воздействия, вроде падений с небольшой высоты или придавливаний, предмету искусства не грозили. Но не тут-то было.

В Германию посылка шла 4 недели вместо обещанных двух. EMS компенсировал ожидание «бонусом» - плесенью на задней части разбухшей и покоробившейся от влаги картины.

Добавить нечего. Как со всем этим разбираться, кому предъявлять - не очень понятно. Мы сами виноваты, что выбрали «Почту России» и EMS, несмотря на тысячи гневных отзывов их клиентов. Хочется, чтобы как можно больше людей узнали об этой истории и понимали что их может ждать, когда они обращаются в организации, подобные «Почте России». В организации, которые работают вопреки человеческому презрению.

P.S. Интересная деталь: заказавшей картину девушке уже вторую подряд посылку эти гурманы доставили с плесенью. Вообще это очень символично - плесень. Хорошо указывает организации на её место в истории, не находите?

Кстати, когда эта история разошлась по фейсбуку, «Почта России» отреагировала:

Ещё раз: «Сохранность отправлений во многом зависит от качества упаковывания и соответствия упаковки характеру вложения».

А-ха-ха-ха-ха! «Сам дурак!» – ответил официальный представитель «Почты России». А то, что ваши посылки плавают неизвестно в какой луже и методично покрываются плесенью, нас не волнует. Само собой, моему другу-художнику никто не сказал о том, что картина как-то не так упакована. А она была обёрнута двумя слоями толстенного картона (на случай, если «Почта России» будет её ронять и швырять). Но новый способ вредительства с обязательным купанием посылок в луже, видимо, только входит в моду.

Ерунда, единичный случай, скажете вы? Сами знаете, что нет) На днях много писали о том, как жителю Мурманска планшет в посылке заменили на кирпич .


Фото: Pikabu

А у краснодарца трижды (!!!) похитили из посылки смартфон : два раза подменили деревянными брусочками, а на третий даже заморачиваться не стали)

Фото: Pikabu

Пусть вина сотрудников «Почты России» в кражах пока и не доказана, ясно одно: в обоих случаях они имели отношение к доставке. И в первом это вновь была не «рядовая» почта, а EMS.

Купил себе в Америке хорошее вино. Привезу в Москву, спрячу в погребе, открою, когда эта шарага наконец загнется.