Numai serviciile de apel invers „Doriți să vă sunăm înapoi în 26 de secunde?” se înmulțesc mai repede decât iepurii. Un site șablon, o interfață simplă, promisiuni de conversii grandioase - totul este ca un plan. Se simte că diferența dintre producători este doar în viteza de captare a pieței și numărul de oameni din departamentul de vânzări. În calitate de agenție de marketing pe internet, avem responsabilitatea de a învăța lucruri noi. Prin urmare, astăzi, în ciuda antipatiei mele personale pentru tot felul de „pastile magice” și promisiuni de fericire ușoară, voi remarca cu sinceritate toate avantajele și dezavantajele celor mai notabile servicii. Și cel mai important, voi răspunde la întrebarea tăcută: „Am nevoie de un astfel de serviciu pe site?”

Top 7 servicii de apel invers

Am trecut în revistă 13 servicii diferite, dar le-am inclus doar pe cele mai demne în recenzie. Comparat după 3 criterii:

Opțiuni de personalizare

Opțiuni suplimentare

Voi începe cu cei mai mari jucători de pe piață - serviciile HookMyVisit și Callbackhunter, în trecut o companie în care co-fondatorii au fost împărțiți din cauza unei diferențe de opinii asupra dezvoltării. Trebuie să spun imediat că acestea sunt singurele 2 servicii care analizează sincer comportamentul utilizatorilor. Restul, fără proces sau investigație, arată formularul absolut tuturor vizitatorilor site-ului la intervale regulate.

1. CallbackHunter

Utilizați un sistem de facturare combinat. Plătiți o sumă fixă ​​lunară, fără limită de număr de minute și detalii de contact alocate. Costul tarifului este afectat doar de traficul pe site. Deci, dacă aveți mai mult de 300 de vizitatori pe zi, costul va crește de la 67 USD pe lună la 271 USD. Foarte, foarte ieftin...

Pro:

CallbackHunter nu doar „golește” fiecare vizitator cu o ofertă de apel înapoi, ci monitorizează factorii de comportament și arată oferta doar consumatorilor interesați.

Setări largi pentru widget-uri. Puteți alege culoarea, sensibilitatea la mișcare și multe altele.

Înregistrarea unei conversații cu un client

Notificare prin SMS către client, notificări prin e-mail despre apelurile pierdute

Program de afiliere - 20% din plata prietenului recomandat

Minusuri:

Preț! Pentru toate chiflele trebuie să plătești ceva. În primul rând, moneda de plată este în dolari. Aceasta nu este o veste foarte bună, având în vedere situația instabilă din țară. În al doilea rând, pachetul minim vă va costa 67 USD pe lună. La cursul mediu de schimb al dolarului de 60 de ruble, acesta este de aproximativ 4000 de ruble / lună.

Concluzie: CallbackHunter nu este doar un widget, ci un sistem analitic inteligent. Ocupă pe bună dreptate o poziție de lider pe piață, dar foarte scump. Dacă traficul pe site este mic, atunci s-ar putea să nu plătească investiția.

2. Hookmyvisit

Călcând pe călcâiele lui CallbackHunter. De asemenea, se concentrează mai degrabă pe calitate decât pe cantitate. Dar, spre deosebire de CallbackHunter, ei nu vă obligă să plătiți o taxă lunară. Plata se calculează în funcție de numărul de apeluri. Am făcut mai puține apeluri pe lună decât am cumpărat la tarif - restul nu va merge nicăieri.

Pro:

Îmbunătățiți constant serviciul. Pot vedea de pe blogul lor cât de fierbinte este munca.

Există programe de afiliere atractive, în care nu doar agenția primește un procent de clienți atrași, dar și planuri cu tarife mai mici sunt disponibile clienților atunci când lucrează prin agenție.

Sistem de plată flexibil, potrivit pentru clienții cu trafic redus pe site

Suport tehnic foarte receptiv. Este clar că băieții vor să facă o treabă bună.

Analizați cu adevărat comportamentul utilizatorului înainte de a le afișa

Minusuri:

Este greu de numit contra. Lansarea va fi lansată doar în decurs de o lună, așa că este prea devreme pentru a vorbi cu voce tare despre descoperirea secolului.

Concluzie : Hookmyvisit promite să fie un concurent demn pentru CallbackHunter. Băieții ne-au cucerit cu suportul tehnic, dorința de a lucra cu clientul individual și la prețuri accesibile.

3. Redconnect

Serviciul oferă imediat un set de funcții: un widget de apel invers, un consultant online și un serviciu de raportare. Trei într-unul!

Costul depinde de numărul de contacte pe care le primiți în timpul lucrului.

Pro:

Ei furnizează imediat o gamă largă de servicii: consultant online, instrument de apel invers, serviciu de raportare „RedMetric”. Cu toate acestea, consultantul online este mult inferior popularului Jivosite sau Zopim, iar designerul de rapoarte este nevoie doar de managerii caustici. Raportul arată așa

Program de afiliere bun. Asigură 25-40% din suma clientului atras

Minusuri:

Prețul pentru serviciul de apel invers variază de la 40 la 60 de ruble per apel, ceea ce este mai scump decât Hookmyvisit

Stimate consultant online. În comparație cu Jivosite, prețul este de două ori mai scump

Concluzie: Potrivit pentru cei care nu doresc să se ocupe de o grămadă de servicii diferite și sunt gata să plătească în exces pentru o serie de servicii. Callback-ul interacționează bine cu consultantul online de pe site. Sistemul colectează informații detaliate despre vizitatori, oferă un instrument pentru monitorizarea activității managerilor, acceptă PBX multicanal, creează rapoarte și multe altele.

4. Callbaska

Configurare flexibilă și ușoară a formularelor și a telefoniei. Este posibilă personalizarea formularelor chiar și pentru anumite pagini ale site-ului

Integrare convenabilă cu Yandex Metrica și Google Analytics

Apelați notificări prin e-mail

Înregistrare conversație

Interfață confuză. Panoul de setări nu poate fi găsit fără ajutorul unui specialist.

Costul telefoniei. Un minut de conversație vă va costa 12-30 de ruble

Programele de afiliere vor fi disponibile în una sau două luni

Concluzie: Widget de apel invers nepretențios și scump de pe site. Are legături suplimentare de integrare cu instrumente de statistică și setări vizuale detaliate pentru formulare, dar nu merită banii.

5perezvoni.com

Ei oferă tarife cu o taxă lunară imediat pentru anul. Costul mediu al unui minut este de 14-20 de ruble. Pare ieftin și minutele nu se consumă, dar cu cât plătești mai ieftin, cu atât primești mai puține funcționalități.

Pro:

Interfață prietenoasă

Setări flexibile

Colectează informații statistice despre vizitatori

Înlocuiește automat textul din fereastra widget, în funcție de cheia interogării vizitatorului

Înregistrare conversație

Alertă prin SMS și alertă apel prin e-mail

Concluzie: Serviciu foarte frumos. Politică de preț acceptabilă, funcționalitate convenabilă. Sunt momente când nu vrei să cauți contra.

6.Clientcaller

Oferă facturare pe minut cu facturare lunară. Pret 9-12 rub/min

Setări flexibile pentru widget-uri

Înregistrare conversație

Preț de apel acceptabil

Minusuri:

Primul lucru care vă atrage atenția - defecte și erori minore

Concluzie: O variantă de buget. Mai ieftin decât omologii săi și îndeplinește toate funcțiile de bază ale unui widget de apel invers. Puteți încerca, dar nu trebuie să puneți mari speranțe în eficacitate.

7. Leadback

Serviciul a surprins cu politica sa de preț: la orice tarif, un minut de conversație va costa 16,5 ruble. Nu am găsit nicio diferență în planurile tarifare.

Pro:

Înregistrare conversație

Notificare prin SMS și notificare prin e-mail a apelurilor pierdute

Program de afiliere 10-20%

Minusuri:

Foarte slabă în ceea ce privește funcționalitatea și personalizarea formularelor. Te face să vrei să spui „Asta e tot?”

În orice tarif, un preț pe minut de conversație este de 16,5 ruble

Nu se poate dezactiva răspunsul automat

Concluzie: Interfață foarte slabă și planuri tarifare neatractive. nu sfatuiesc.

Aproape toate serviciile au intrat pe piata cu aproximativ aceleasi conditii: mai multe pachete lunare de facturare, limitate de numarul de minute de conversatie cu clientul.

Cu toate acestea, de la începutul lunii martie, principalii jucători de pe piață și-au schimbat politica. Acum plata este luată pentru numărul de contacte, apeluri sau fix pe lună.

Poate că acesta este un strat de marketing pentru a atrage un nou public. Dar este mai probabil ca rusi vicleni, pentru a economisi minute pretioase, sa sune inapoi clienti de la un alt numar (eu insumi m-am gandit la asta :-), iar o astfel de dezvoltare a evenimentelor i-a lovit puternic pe dezvoltatori.

Nu există pastile magice

Să recapitulăm. Există câteva zeci de servicii de apel online și toate arată ca frați gemeni. Principala diferență este modelul de plată și capabilitățile de analiză a comportamentului utilizatorului. Orice altceva este diferență de dragul diferenței.

Și acum despre eficiență. Am încercat diferite servicii pe site-urile clienților și au venit aplicații. Cu toate acestea, există un „DAR” îndrăzneț. Instrumentul arată rezultate bune doar pe acele site-uri care sunt șlefuite în conținut, navigare, design și cu trafic de o calitate excepțională. Cu alte cuvinte, nu vor exista miracole de conversie până când problemele de bază ale site-ului nu vor fi rezolvate. Conținut + Design + Navigare ușoară + Trafic de calitate = Conversie bună la obiectiv. Serviciul de apel online este doar o cireșă pe tort, dar în niciun caz un panaceu pentru toate bolile.

Aproximativ 10% dintre vizitatorii site-ului Callibri, printre multe alte moduri de a contacta compania, aleg un apel înapoi. În ciuda faptului că în ultimii ani mulți preferă comunicațiile care nu au legătură cu comunicarea vocală, convorbirile telefonice rămân unul dintre cele mai eficiente instrumente de vânzări. 20% dintre oameni percep informațiile în principal prin auz. Și cu siguranță există astfel de oameni printre clienții tăi.

Principiul de funcționare și funcțiile de apel invers

„Să cumperi sau să nu cumperi?” - aceasta este ideea cu care vizitatorii studiază site-ul unui magazin online. Expresia afișată la timp: „Lăsați-vă numărul de telefon și vă vom suna înapoi” poate împinge un potențial cumpărător să ia măsuri. Principiul „callback-ului” este simplu: vizitatorul site-ului completează un formular cu indicarea obligatorie a numărului de telefon, sistemul conectează automat managerul companiei și clientul, iar pentru ambii abonați apelul va fi primit.

Sarcina principală a callback-ului este generarea de clienți potențiali. Dacă un vizitator al site-ului și-a lăsat datele de contact și a mers să comunice cu compania, atunci cu un grad ridicat de probabilitate va deveni client. Mai mult decât atât, comunicarea are loc în timp ce vizitatorul este încă „cald” și nu a părăsit site-ul (cu excepția cazurilor în care clientul indică o oră convenabilă de returnare a apelului). Site-ul pur și simplu informează despre bunuri sau servicii, iar în comunicare live managerul le vinde.

Pentru cumpărător, beneficiile unui „callback” sunt evidente:

• nu este nevoie să căutați contactele vânzătorului
• nu este nevoie să cheltuiți bani pentru un apel
• nu este nevoie să pierzi timpul apelând și așteptând să fii conectat la manager

Cine are nevoie de un apel invers

Cu cât oferiți mai multe opțiuni de comunicare vizitatorilor site-ului, cu atât ei vor comunica mai des cu dvs. Eficacitatea unui anumit instrument depinde de tipul de afacere și de caracteristicile personale ale clienților.

Să ne dăm seama ce metodă de comunicare aleg clienții. Atunci când cumpărătorul își poate formula clar și precis nevoia sau cererea, el preferă să discute. Dar dacă un vizitator al site-ului nu s-a hotărât în ​​cele din urmă ce vrea sau are nevoie de o consultație serioasă asupra unui produs sau serviciu, un „callback” va fi mai eficient decât un consultant online. Mai mult, ambele tipuri de cumpărători vin pe același site. Puteți face o analogie cu cumpărarea într-un magazin obișnuit. Sunt cei care merg imediat la raft cu produsul potrivit, și sunt cei care vor apela la ajutorul unui consultant. Când faceți cumpărături online, este probabil ca prima categorie să clarifice detaliile prin chat, iar a doua categorie este mai probabil să comande un „apel înapoi”.

Dar pe lângă psihologia cumpărătorului, există specificul afacerii. „Callback” funcționează excelent pe site-urile de service auto, companii care vând mobilă, montaj ferestre și tavane și renovare apartamente.

Afacerile legate de finanțe necesită o consultare extinsă. În procesul de comunicare, clientul are din ce în ce mai multe întrebări, deoarece nu este niciodată complet sigur că a primit informații complete. Prin urmare, un apel înapoi către potențiali clienți va fi mai interesant decât conversația.

Pentru companiile care operează în toată țara, funcția „callback” va fi una dintre cele mai solicitate de vizitatorii site-ului. Utilizatorul nu se va gândi cât de mult îl va costa să comunice cu compania. Pentru firmele care operează în regiunile de nord, unde tarifele de telefonie mobilă și telefon sunt mai mari decât în ​​întreaga țară, prezența unui buton de apel invers pe site va ajuta la atragerea cumpărătorilor.

Dar pentru magazinele online care vând bunuri cu cerere zilnică și regulată, funcția de apel invers nu este atât de importantă. De obicei flori, ceai sau alimente sunt comandate prin formularul de pe site, iar micile nuanțe sunt clarificate în chat. Pentru o afacere care oferă servicii complexe, cum ar fi dezvoltarea și promovarea site-ului web, un apel invers nu va fi, de asemenea, un instrument eficient.

Alegand modalitati de comunicare intre companie si client, nu trebuie sa va limitati la un singur lucru. Cu cât oferiți mai multe oportunități potențialilor cumpărători să vă contacteze, cu atât vânzările dvs. vor fi mai mari. Și ce fel de instrumente vă vor aduce clienți depinde de mulți factori.

Reacția vizitatorilor site-ului la buton

Ferestrele pop-up enervează majoritatea vizitatorilor site-ului. Și nu se sfiesc să-și dea vocea.

Prin urmare, cel mai bine este să staționați butonul de apel invers. Atenția utilizatorului este distribuită astfel: cel mai vizibil este colțul din stânga sus, apoi din dreapta sus, pe locul trei se află colțul din stânga jos și colțul din stânga jos, iar cea mai mică atenție este atrasă de colțul din dreapta jos. Prin urmare, dacă doriți să faceți un buton de apel invers „agresiv”, plasați-l în partea de sus a paginii. Dacă scopul tău nu este să enervezi vizitatorii site-ului, atunci este mai bine să plasezi „callback” în colțurile de jos. Dacă fereastra pop-up nu poate fi dezactivată, atunci nu ar trebui să acopere întregul ecran.

Un astfel de apel este mai probabil să vă oblige să părăsiți site-ul decât să vă lăsați numărul.

Cum să nu enervezi un potențial cumpărător?

1. Fereastra pop-up ar trebui să mențină vizitatorul pe site și nu doar să-l informeze despre ceva. Alegerea cu succes a ora emisiunii va ajuta la analiza înregistrării webvisorului.
2. Nu impune. Oferirea de a solicita un apel invers o dată pe sesiune este mai bună decât la fiecare 30 de secunde.
3. Butonul de renunțare sau crucea care închide fereastra pop-up trebuie să fie clar vizibile.

Cum să configurați un apel invers

Există multe servicii de apel invers gratuit și plătit. Pe care să o alegeți - fiecare companie decide singură. Serviciile diferă oarecum în funcție de funcționalitate, dar au principii comune de funcționare.

Deci, ce trebuie să faceți pentru ca apelul înapoi să apară pe site.

1. Nu trebuie inventat nimic la pe site era un buton, este suficient să instalezi un script gata făcut. Scriptul universal este instalat pe site și ce buton de apel invers îl va vedea vizitatorul depinde de setări.
2. În Calibri funcția de apel invers este „conectată” în widget. Deci îl puteți conecta numai atunci când conectați widget-ul. Când faceți clic pe fila widget, vizitatorului i se oferă toate căile posibile de comunicare, inclusiv un apel invers. Fără un clic, nu apare niciun buton și nu enervează pe nimeni.

Puteți configura widget-ul în așa fel încât pe site să apară un buton separat „solicitați un apel invers”. Când faceți clic pe acest buton, se va deschide automat o filă de apel invers. De asemenea, formularul se poate deschide atunci când dai clic pe un cuvânt, și este de dimensiunea optimă și nu se suprapune cu informațiile de pe site.

3. Configurați ordinea de apelare.

• Mai întâi apelați la vizitatorul site-ului, apoi la operator. Vizitatorul lasa numarul pe site, sistemul il suna si abia dupa ce ridica telefonul incepe sa sune managerul. De fapt, se dovedește că clientul așteaptă să ridice cineva telefonul. Această opțiune este potrivită pentru cei care lucrează cu clienți corporativi mari. De regulă, astfel de clienți au propriul lor mini-PBX, iar procesul de conectare cu un abonat durează mult.
• Apelarea către operator și apoi către vizitatorul site-ului. Cel mai adesea ele sunt configurate conform acestei scheme. Opțiunea este potrivită pentru cei care lucrează cu consumatori obișnuiți. O persoană primește un apel, ridică telefonul și începe imediat să comunice cu un reprezentant al companiei.

4. Alege, la ce oră va fi disponibil apel invers pe site iar când dispare. Când o afacere doarme, clienții nu vor chema în gol. În setările Callibri, tot timpul funcționează, pentru că lucrăm non-stop, 7 zile pe săptămână.
5. Configurați un apel online- posibilitatea de a apela direct prin browser folosind un set cu cască sau un microfon încorporat. Apropo, puteți încerca toate acestea pe site-ul nostru.

Iată cum arată setarea de apel invers în contul Callibri:

A scăpa de apelurile „vide”.

Sarcina principală a butonului „apel înapoi” este de a aduce un potențial client la comunicare. În mod ideal, fiecare conversație ar trebui să se încheie cu o vânzare. Pot exista mai multe motive pentru care acest lucru nu se întâmplă:

• Puține informații pe site. Când un vizitator nu găsește ceva, el ordonă un apel pentru a nu cumpăra ceva. Pentru a ajuta la rezolvarea acestei probleme:

1. Navigare bună pe site. Dacă este convenabil pentru utilizator să caute și să găsească informații pe site, atunci nu-i va trece prin cap să vă sune; dacă nu se găsește nimic pe site, atunci va contacta managerul pentru informațiile lipsă.
2. Secțiunea Întrebări frecvente face viața mult mai ușoară utilizatorilor. Aici puteți găsi răspunsuri la toate „ce, cum, de ce și de ce”. Dacă scopul butonului „apel înapoi” de pe site-ul dvs. este de a vinde, atunci merită să oferiți cât mai multe informații cuprinzătoare posibil pe site, astfel încât vizitatorii să nu distragă atenția operatorilor cu întrebări stupide.
3. Consultant online unde poti clarifica mici detalii. Cu cât mai multe moduri de comunicare, cu atât potenţialii clienţi vor comunica mai des cu managerii. Conform statisticilor, cei mai mulți preferă chat-ul, așa că dacă oferiți această oportunitate, vor fi mai puține apeluri „vide”.

• Vizitatorul comandă un apel înapoi pentru că i s-a oferit acest lucru, dar nu înțelege de ce. Poate merită să clarificați de ce aveți nevoie de un „call back”: vă vom spune despre condițiile promoției, vă vom ajuta să alegeți modelul potrivit, să calculați devizul proiectului etc.

Probleme de apelare

Principalele probleme asociate cu un apel invers pot apărea numai din cauza factorului uman. Pot exista mai multe situatii:

• Reapelarea nu este cu adevărat o retragere. În acest caz, după ce persoana și-a lăsat numărul pe site, managerul primește o scrisoare. Adică nu există un sistem automat implicat aici, ci pur și simplu o notificare că clientul dorește să fie contactat. Este posibil ca managerul să nu vadă scrisoarea la timp sau pur și simplu să nu sune înapoi. Rezultatul este un client pierdut.
• Reapelarea este configurată astfel încât sistemul să sune mai întâi utilizatorul și apoi managerul. Și acum vorbește pe o altă linie, bea ceai, iese pe internet sau chiar iese la plimbare, în general, nu poate ridica telefonul. Rezultatul este același - un client pierdut.

Există o altă problemă care poate fi întâlnită atunci când utilizați funcția de apel invers - răsfăț, răzbunare și trolling. Site-ul lasă numărul de telefon al persoanei pe care vrea să o enerveze, iar managerul îl sună pe abonatul nebănuit. Dacă a apărut o astfel de situație, atunci este mai bine să adăugați numărul la „lista neagră”. Poate că „glumeții” vor părăsi numărul de mai multe ori, iar cu apelurile tale vei înnebuni persoana și vei provoca negativitate companiei.

Evaluați eficacitatea „callback-ului”

Eficacitatea oricărui instrument poate fi urmărită și calculată. Și apelul înapoi nu face excepție. Cine comandă un callback, unde au mers acești vizitatori pe site, ce procent de clienți potențiali devin clienți - răspunsurile la aceste întrebări și la multe alte întrebări vă vor ajuta să înțelegeți dacă callback-ul funcționează sau nu pe site-ul dvs. și cât de mult profit aduce.

Callibri callback, precum și orice altă modalitate de comunicare cu clientul, vă permite să colectați informații complete despre vizitatorul site-ului:

• Salt sursa
• Adresa site-ului de la care a venit vizitatorul
• Campanie de publicitate si anunt specific
• Interogare de căutare
• Oraș
• Etichete UTM
• Pagina de destinație

Puteți evalua eficacitatea unui apel invers în funcție de mai multe criterii:

• Cerere. Evident, dacă primești 2 apeluri pe lună, atunci acesta nu este cel mai eficient instrument de vânzări.
• Conversie. Este necesar să se evalueze nu numai numărul de apeluri, ci și calitatea acestora. Prin urmare, merită să analizați câte apeluri inverse au dus la vânzări. Conversia vânzărilor este unul dintre principalii indicatori de performanță ai instrumentului.
• Publicitate. Analiza apelurilor direcționate vă va permite să înțelegeți care platforme de publicitate funcționează și care aduc trafic gol și spammeri pe site.
• Regionalitatea. De unde comandă cel mai adesea un apel înapoi, clienții din ce regiuni cumpără de la dvs. și ce bunuri și servicii sunt cele mai solicitate.
• înregistrare de apel invers este o sursă valoroasă de informații pentru analiză. În primul rând, trebuie să luați în considerare cu atenție întrebările pe care le pun clienții. Poate că merită să optimizați site-ul sau să adăugați câteva informații lipsă. În al doilea rând, puteți înțelege nevoile publicului țintă. În al treilea rând, pentru a identifica erorile și calculele greșite în organizarea muncii companiei. De exemplu, un manager TV începe să dea sfaturi cu privire la frigidere în loc să treacă la un specialist specializat.

Statisticile într-o singură fereastră este cea mai convenabilă opțiune pentru analiză și evaluarea eficacității diferitelor canale. Veți vedea clar câte apeluri inverse sunt date de clienți reali și veți înțelege dacă acest buton funcționează pe site-ul dvs. Și dacă rezultatele sunt nesatisfăcătoare, atunci puteți oricând să remediați ceva și să-l reconfigurați, astfel încât instrumentul de apel invers să înceapă să funcționeze pentru a crește conversia site-ului dvs. În Callibri, toate acestea sunt afișate în

Cum să faci un apel înapoi eficient

• Setați ora funcției în conformitate cu munca managerilor.
• Alegeți un mod în care apelul este răspuns mai întâi de către manager și abia apoi de către client. Da, clientul va aștepta mai mult pentru un apel, dar este mai bine decât să țină telefonul și să nu aștepte un răspuns.
• Realizează că OC este doar o altă formă de comunicare. El nu este singurul și nici principalul. Unele categorii de cetățeni sunt interesate de el. Nu este necesar să-ți pui speranțe sau să te concentrezi asupra ei, trebuie doar să fie și să funcționeze.
• Oferiți alte moduri de comunicare care vor economisi bani clientului: numerele federale 8800 și 8804, precum și un apel online.

Comparația a fost efectuată în mod clasic - prin numărul de plusuri și minusuri. Nu am evaluat doar costul – pentru că. acest parametru este foarte subiectiv - un serviciu ieftin se poate dovedi a fi inutil pentru oricine, în timp ce cel mai scump va profita de fiecare bănuț investit. Asa ca fiecare sa decida singur.

Asa de. După ce am rupt toate tiparele imaginabile și de neconceput, voi începe imediat de la primul loc.

Atât problema, cât și beneficiul acestei opțiuni este că „butonul către site” este afectat de .CSS-ul paginii și, prin urmare, pentru a afișa corect textul din buton, uneori trebuie să fie împachetat cu un stil personalizat.

A treia opțiune este doar POP-UP, dezactivată implicit. Setările sale sunt mai modeste - puteți configura doar inscripția și timpul de întârziere a emiterii. Și fereastra în sine pare neatrăgătoare. Dar sunt extrem de convenabile de utilizat de pe ecranul smartphone-ului.

Dintre minusuri, merită remarcat și „pachetul freeloader” extrem de slab - doar 5 conexiuni sunt date în timpul înregistrării. Testarea și ajustarea factorilor comportamentali ai widget-ului în acest caz pare puțin probabilă.

Mi-a plăcut foarte mult punctul „Prinți cei lent la minte” aici - doar culmea respectului pentru vizitatorii site-ului dvs.

Pe lângă funcționalitatea principală (cum ar fi înregistrarea apelurilor și trimiterea de lead-uri către e-mail și telefon), Rocket Callback are mai multe opțiuni utile. De exemplu - la fel ca în Callback Hunter, vizitatorii care au comandat un apel prin Rocket Callback pot primi SMS-uri cu numele managerului. Un alt plus este că puteți seta apelul widget la butonul dvs.

Dar, din păcate, există mai multe contra.

În primul rând, nu există înlocuire de numere. Nici pe partea clientului, nici pe partea operatorului.

În al doilea rând, protecția împotriva celor care doresc să-ți distrugă bugetul pentru apeluri prin telefoane precum 8-999-2222222 nu funcționează. E bine că măcar există interdicție pentru IP și numărul de telefon.

În al treilea rând, apelul de la vizitator din nou nu a venit la numărul meu de serviciu cu o extensie. Înregistrarea apelului a arătat că vizitatorul a trecut, i-a răspuns doar fata de la recepție, legătura cu care vine după meniul standard de voce.

În al patrulea rând, vizitatorul va comunica din nou cu gol dacă operatorul nu ridică telefonul.

Reglarea fină a designului și schimbarea inscripțiilor nu se referă nici la Rocket Callback.

În plus, în scrisoarea despre apelul care a avut loc, era indicat în mod strâmb linkul pentru a asculta înregistrarea în contul personal - tocmai am ajuns la o pagină goală.

Pentru a testa serviciul, acum acordă doar 7 minute, deși în martie au dat 20. Da, iar SMS-urile de la serviciu au trecut de la chirilic la transliterare. Aparent, biroul trebuie să-și lege cureaua mai strâns.

Când plătiți pentru serviciu, nu există reduceri pentru achizițiile în bloc de minute facturate. Este simplu - fiecare 50 de minute de comunicare cu clienții costă 7 USD. Pur și simplu nu există alte taxe. Astfel, obținem costul unei conversații medii de trei minute în regiunea de 22,5 ruble la rata din momentul scrierii recenziei. Și acum acest lucru este deja interesant, pentru că. acesta este cel mai mic preț de contact!

Serviciile testate ulterioare sunt prea departe de lideri. Și pentru ca „foile” să nu funcționeze - descrierea lor este în spoilere.

Locul 4 - 2 Apeluri

Principalul dezavantaj al serviciului este că nu există nicio modalitate de a dezactiva complet POP-UP-ul, cu excepția setării unui timp de întârziere foarte mare. Problema aici nu este doar că acest lucru poate enerva vizitatorul, ci și în regulile de plasare a materialelor publicitare în diferite sisteme. De exemplu, Yandex.Direct și Yandex.Market aruncă fără milă site-urile care au POP-UP, care se deschide fără știrea și dorința vizitatorului. Astfel de cazuri sunt încă rare, deoarece moderatorii nu au întotdeauna timp să aștepte o fereastră pop-up, dar, cu toate acestea, au loc.

Un minus mai puțin critic este că este imposibil să ascultați înregistrarea apelului în contul dvs. personal, fișierul trebuie descărcat de fiecare dată.
De asemenea, nu mi-a plăcut faptul că, după introducerea numărului de telefon în POP-UP, „numărătoarea inversă” nu funcționează și există imediat o formă abia vizibilă de a notifica proprietarul site-ului despre un apel care nu a făcut-o în timpul alocat. Acest lucru este la început jenant până când au trecut secundele declarate, apoi enervant, pentru că nu se întâmplă nimic când dai clic pe el.

Expresia „Spune-le prietenilor tăi despre noi” de pe POP-UP este, de asemenea, demnă de remarcat, cu butoane de rețele sociale dedesubt. Eu, un suflet naiv, am crezut că unui vizitator entuziast al site-ului de apel invers îi „place” un magazin online care l-a mulțumit cu servicii de calitate. Dar nu - 2Calls își face reclamă în acest fel! Și pe pagina persoanei căreia i-a plăcut, apare un link către site-ul web al serviciului. Din partea 2Calls, acest lucru nu este foarte frumos în relație cu clienții lor.

Pe dispozitivele mobile, este incomod să faceți clic pe butonul de apel widget - nu se scalează în funcție de dimensiunea ecranului, dar rămâne mic. Este uneori dificil să intri în ea, mai ales în deplasare. Dar fereastra care se deschide după ce faceți clic pare cool și convenabilă. Dacă nu pentru un „dar” - din anumite motive, dezvoltatorii au considerat că numărul de telefon mobil ar trebui să înceapă cu „+1 ...”, și nu cu „+7 ...”

Se pare că în cel mai ieftin tarif costul unei conversații va fi de aproximativ 56 de ruble, iar în cel mai profitabil - 34.

Problema principală este din nou legată de perioada de utilizare a tarifului. Minutele rămase se vor epuiza până la sfârșitul lunii.
Merită să acordați atenție faptului că SMS-urile trimise utilizatorului și proprietarului site-ului trebuie plătite la rata de 10 SMS - 1 minut.

În plus, minutele sunt deduse pentru orice apel, chiar dacă au durat doar câteva secunde. În lumina acestui fapt, opțiunea de interdicție poate fi extrem de utilă dacă cineva decide brusc să vă strice bugetul - 2Calls, de asemenea, nu are protecție împotriva unui prost care apelează numere precum +7-999-222-22-22.

Locul 5-6 - Chaser

Personal, am avut impresia că HookMyVisit a fost făcut „pe genunchi”. Acest sentiment este cauzat de site, de contul personal și de widgetul în sine. Dar aceasta, desigur, este doar impresia mea personală.

Dintr-un motiv necunoscut, atunci când site-ul se încarcă, butonul widget apare și dispare imediat. Și îl puteți vedea din nou doar dacă derulați în jos pe pagină. Mai mult, dacă mai întâi derulați pagina, apoi reveniți din nou în partea de sus, widget-ul dispare din nou. De ce a fost necesar? Ce se întâmplă dacă am un site „scurt” care reușește să se descurce fără derulare? Sau un glisor orizontal?

Cel mai rău lucru este că în ziua în care am pus codul HookMyVisit pe site-ul meu - nu am putut testa serviciul! Pentru toate încercările de a comanda un apel invers, am văzut doar un raport care ajunge la zero. Apelul nu a dispărut nici către mine, nici către „client”. Și chiar și SMS-ki sau e-mail cu datele vizitatorului nu a fost.

A doua zi widget-ul a funcționat ca și cum nimic nu s-ar fi întâmplat. Nu am atins nimic în setări și, prin urmare, rămâne un mister pentru mine ce a fost - la urma urmei, am ajuns la biroul HookMyVisit în acea zi fără probleme, doar prin widgetul lor de pe site.

Pretul este interesant. A fost destul de greu de înțeles prețul de pe site în sine, mai ales că niciun alt serviciu nu oferă astfel de prețuri. Prin urmare, a trebuit să caut ajutor de la managerul acestui serviciu, care, într-o formă oarecum grotesc, a explicat toate caracteristicile.

Într-adevăr, pachetul depinde de numărul de vizitatori ai site-ului pe lună și pe zi. Idee cu adevărat originală. Dar, din păcate, nu este posibil să se compare direct costul unui client cu concurenții, deoarece numărul de apeluri va depinde și în mare măsură de subiectul site-ului.

Dar, cu toate acestea, „să numărăm, dragi cârtițe”. Cel puțin pe exemplul unuia dintre site-urile pe care le conduc. Prezența este de aproximativ 3,5-4 mii de persoane pe zi. Ei primesc aproximativ 25-30 de apeluri pe zi printr-un apel invers, care este aproape de informațiile indicate pe site-ul HookMyVisit. 20 de zile lucrătoare pe lună cu 30 de apeluri - un total de 600. În acest caz, o conversație medie prin HookMyVisit va costa 165 de ruble. La tarife mai mici, situația este și mai gravă: aproximativ 250 de ruble pe apel! Excesiv de scump. Și asta în ciuda faptului că funcționalitatea este mult inferioară concurenților, iar pe dispozitivele mobile HookMyVisit nu este afișat deloc.

Locul 8 - Clientaler

Având în vedere durata medie a apelului de 3 minute, obținem că un apel către Clientcaller va costa între 28,6 și 36,6 ruble. Dar ai nevoie de un astfel de apel înapoi chiar și pentru astfel de bani? În ciuda faptului că nu există „protecție prost”, nici o listă neagră!

Concluzie

Dar diavolul, ca întotdeauna, este în detalii. Toate au avantajele și dezavantajele lor. Cineva captivează prin unicitatea și performanța sa (RedConnect), pe cineva cu funcționalitate și răcoare generală (Callback Hunter) și pe cineva cu prețuri mici (Rocket Callback).

Prin urmare, ne-am stabilit pe RedConnect e drept „mijlocul de aur”. Da, serviciul nu este lipsit de defecte - lipsa personalizării factorilor comportamentali și supărările de geotargeting. Deși geotargeting, așa cum am înțeles din comunicarea cu managerul, va fi depus într-o lună sau două. Dar numărul de profesioniști, browserul partajat și prețul „medie pentru spital” fac acest serviciu mai atractiv decât toate celelalte, în plus - RedConnect

Prin crearea de pagini de destinație, magazine online, site-uri care vă prezintă produsele/serviciile pe Internet, toată lumea își dorește mai multe comenzi și vânzări. Banii sunt cheltuiți pentru întreținere, promovare, achiziții, salariile angajaților și alte cheltuieli. Și chiar „aducerea” unui potențial client pe site-ul dvs., o mare parte dintre ele se pierde din diferite motive. De exemplu, nu au găsit un produs potrivit, nu au observat promoțiile curente, nu au sunat să se lămurească din cauza altui operator de telefonie, nu au trecut, iar gândul pur și simplu nu a „pâlpâit” sa suni si sa intrebi.

În acest articol, voi împărtăși experiența mea de alegere și testare a serviciilor de apel invers de pe site (și magazine online, pagini de destinație).

O sa inveti :

• Care sunt modelele de servicii de apel invers;
• care serviciu de apel invers de pe site este cel mai eficient - în medie De 2-3 ori mai multe apeluri(parerea mea, dupa teste indelungate);
• cum să te conectezi apel invers la site (instrucțiuni video pentru diferite CMS);
• cum puteți crește suplimentar numărul de aplicații de mai multe ori - widget-uri „capturatori de clienți” (gratuit), „generator de clienți”, consultant online.
• obține coduri bonus.

Apropo, butonul în sine de pe versiunea gratuită arată astfel (de asemenea, îl puteți schimba după cum doriți):

Ce se întâmplă după apăsarea acestuia poate fi vizualizat chiar pe site-ul serviciului, așa că va fi mai clar.

Context - aveți nevoie de un serviciu de apel invers?

Poate că merită să începem cu faptul că la o companie intenționată (magazine online de bunuri și servicii pentru casă) sarcina de a crește numărul de cereri practic nici un cost. În antetul site-ului se află numerele de telefon ale operatorilor principali, inclusiv numărul de telefon fix. De asemenea, formularele de comandă pentru apelare și feedback. Dar conversia numărului de vizitatori în numărul de aplicații și apeluri a fost extrem de scăzută. Deși în mare parte bunuri și servicii, cumpărături pe care ai nevoie de sfaturi de specialitate. Adică la început apeluri, consultanță (asistență în rezolvarea tuturor problemelor), vânzări.

La început părea că totul este necesar pentru confortul clientului. Și pentru o lungă perioadă de timp, decizia de a instala un callback ca serviciu a fost amânată. Mai ales după ce se uită la tarifele lor.

În total, a fost testat pe 3 site-uri de subiecte diferite și o pagină de destinație de 7 servicii de apel invers (aici puteți vedea o prezentare generală a celor 3 cele mai bune). Printre ei au fost amândoi cu o taxă lunară, și fără, și cu plată pentru o conversație (plată pentru un lead).

Și chiar și versiunile plătite (al căror cost este ca un buget lunar pentru promovarea unui site) adăugate în cel mai bun caz + 10-12% din comenzile de apel. Eram gata să nu mai folosim astfel de servicii.

Și apoi am văzut apariția serviciului de apel invers (la acea vreme) Callbackkiller. Serviciul se dezvoltă foarte activ, momentan, pe lângă callback, au fost adăugate widget-uri „Customer Invaders” (gratuit) și „Customer Generator”, iar recent „Online Consultant” (chat online). Este mai mult ca cazul unui agent de marketing pe internet. Toate într-un singur cabinet și puteți conecta selectiv orice combinație de widget-uri la site folosind un singur cod.

La acea vreme, ne-a atras flexibilitatea tarifelor - de la un cost complet gratuit la un cost destul de rezonabil(Rusia 4 ruble/min., Ucraina 2,5 UAH). Și mi-a plăcut în special eficiența utilizării sale. Deși, în timp ce folosim de departe, nu toate contoarele și oportunitățile.

Răspunzând la întrebarea „am nevoie de un serviciu de apel invers?«:

• Este necesar, dar nu oricare, ci de înaltă calitate (puteți folosi altele diferite și credeți că nu este de folos în altele);
• deosebit de util este serviciul de apel invers pentru resursele cu trafic scăzut și mediu (în medie De 2-3 ori mai multe comenzi);
• Widgeturile „Customer Invaders” (gratuit), „Customer Generator” și „Online Consultant” pot fi utile pe site-urile cu trafic ridicat (+ mai mulți clienți suplimentari);
• costul mediu al unui produs sau serviciu pe site ar trebui, de preferință, să fie mai mare de cel puțin 500 de ruble. (când utilizați versiuni plătite).

Acestea sunt note bazate pe mai mult de șase luni de teste ale serviciului de apel invers la mine și cu prietenii cărora le-am recomandat serviciul.

Serviciu de apel invers de pe site fără taxă lunară

Widgeturi pentru creșterea numărului de clienți și vânzări de pe site

Recent, funcționalități precum „ Client Invaders" (gratuit) și " Generator de clienți". Am încercat deja client hijacker-ul și pot spune că sunt foarte mulțumit de rezultate (nuanțele noilor funcții pot fi ușor atrase într-un articol separat).

Foto 8. Pentru a le activa și configura, accesați secțiunea „Site-uri”:

Fotografia 9. Făcând clic pe „Add Widget” puteți adăuga:

Widget Client Invader

Captarea clienților la un anumit comportament al vizitatorilor începe să simuleze introducerea unui mesaj de către angajatul dvs, pe care o poți scrie personal după bunul plac. Creează impresia unei abordări individuale. Puteți adăuga o fotografie a managerului dvs. pentru a crește încrederea (și pentru un apel invers), scrieți o propunere care apăsați pentru a comanda un apel.

Există multe setări și sunt clare, le puteți face cu ușurință când faceți clic pe mesaj, apare un formular de comandă de apel invers etc. Puteți depăși multe situații cu privire la modul de utilizare pentru a atrage un cumpărător.

Foto 10. Configurarea widget-ului client invader.

Video despre configurarea și operarea „Customer Captor”:

Widgetul este gratuit. Iar beneficiile sunt semnificative.

Uneori există astfel de cazuri: un client sună și spune „Yura, salut! Care sunt sugestiile tale pentru mine? Ai scris aici pe site

De exemplu, puteți seta acțiunea care va fi efectuată după ce faceți clic pe mesaj:

• Deschideți formularul de comandă de apel invers;
• urmați linkul;
• executa cod JavaScript;
• deschideți un widget terță parte (din listă).

Foto 11. Așa arată widgetul generator de clienți.

Cu un generator de clienți, puteți face cu ușurință clienții să cunoască Ce promoții aveți în prezent?. Daca cumparatorul este interesat de oferta, acesta isi va lasa datele de contact. O mulțime de setări individuale pentru aspect, comportament și totul este foarte clar cum funcționează.

Videoclip despre configurarea generatorului de clienți:

Preț: 12 frecați. o cerere (plată pentru rezultat) sau 750 de ruble. pe lună (prin contactarea asistenței, puteți obține o reducere semnificativă).

Sfat: este mai bine să nu încărcați acest widget la început, este mai bine cu întârziere.

Consultant online (chat online)

Un bun punct de contact cu clienții care nu sunt dornici să vorbească la telefon.

Vizualizare implicită a butoanelor

Foto 12. Așa vede clientul meniul de chat.

În acest articol, nu voi descrie funcționalitatea în detaliu. Dar ce merită remarcat:

• doua tarife: profitabil pentru companiile mici (4 ruble pe dialog) și pentru resurse cu prezență mare 750 de ruble pe lună (este posibilă o reducere);
• există și multe setări individuale, condiții de afișare etc. (incluse pentru orice tarif);
• capacitatea de a adăuga fișiere și fotografii;
• invitații automate- similar cu „Customer Captor”, dar cu propriile cipuri.

Video cu munca unui consultant online

Un alt cod bonus

Pentru cititorii blogului, site-ul a fost oferit Cod promoțional„bonus-javdele” pentru încă 10 minute de apeluri. Doar introduceți-l în secțiunea „Plată” din câmpul „Introduceți codul promoțional”. În acest fel, puteți cunoaște mai bine callbackkiller.com.

vysnovki

Aceasta este una dintre puținele moduri de a crește rapid și eficient numărul de aplicații la un nou nivel. După ce am testat diverse servicii de apel invers, pot vedea că este de fapt puțin ciudat să cheltuiești bani pentru dezvoltarea afacerii și achiziția de clienți și să nu adaugi deloc butoane de apel invers pe site. Sau pus, dar cu inscripția „versiunea gratuită” care nu „agăță” în niciun fel clientul, decât dacă invers.

Pro:

• De fapt, printre serviciile de apel invers funcționează cel mai bine (testați 7 servicii timp de jumătate de an);
• se observă că la utilizarea serviciului, numărul de apeluri obișnuite crește (probabil sfaturi de la serviciu predispun oamenii)
• Preț de la complet gratuit la 750 de ruble. pe luna(cu o reducere sau plata pentru o perioadă lungă este mult mai ieftin, + de multe ori promoții);
• serviciu de suport la cel mai înalt nivel— în câteva minute rezolv aproape toate problemele;
• la utilizarea telefoniei IP, costul unui minut este de câteva ori mai ieftin;
• posibilitatea de a primi aplicații de la clienți complet gratuit;
• Integrarea reciprocă a widget-urilor și apel invers crește și mai mult numărul de solicitări.

Minusuri:

• Pe versiunea gratuită, la derulare, butonul de apel invers „se mișcă” puțin pentru a atrage (se dezactivează dacă se dorește în versiunea plătită). Poate unui anumit procent de vizitatori nu le place. Puteți dezactiva funcția și puteți urmări performanța biletelor. La curent