În zilele noastre este aproape imposibil să ne imaginăm un sistem CRM fără telefonie. Există, desigur, companii care nu folosesc telefonia în CRM, dar acum sunt din ce în ce mai puține.

Acest articol ar trebui considerat ca o continuare a unuia dintre articolele mele scrise anterior „Ce sunt sistemele CRM și cum să le aleg corect?”

Ce este telefonia în CRM.

Telefonia conectată este, de asemenea, una dintre cele mai importante surse de statistici privind activitatea departamentului de vânzări. Cunoscând durata apelului, numărul de apeluri la care s-a răspuns și cel fără răspuns, numărul de apeluri de intrare și de ieșire pe o anumită perioadă de timp, puteți afla cât de bine a lucrat un anumit manager de vânzări, cât de bine a procesat apelurile.

De exemplu, există rapoarte precum raportul dintre numărul de tranzacții încheiate și numărul de apeluri. Pe baza unor astfel de rapoarte, puteți înțelege cât de eficient este un angajat. Desigur, dacă ai un singur manager, nu există nimic cu care să compari, dar dacă ai doi, trei sau mai mulți manageri, folosind acești coeficienți poți înțelege care dintre manageri funcționează mai bine și să ia decizii de management pe baza acestor date.

Ce tipuri de telefonie sunt oferite în sistemele CRM.

• Telefonie integrată în CRM
• telefonie SIP.

Primul tip de conexiune este, desigur, și telefonia SIP, cu diferența că clientul SIP este integrat în browser-ul web, iar conversația se realizează printr-o cască conectată la computer.

În al doilea caz, nu facem un apel din browser, inițiem apelul din browser, iar apelul este răspuns și conversația are loc fie pe un dispozitiv telefonic specializat (așa-numitul telefon VoIP), fie într-un Client SIP, cum ar fi Zoiper, de exemplu, MicroSIP (sunt multe, nu le voi enumera pe toate).

Telefonie integrată în CRM.

Să vedem cum are loc un apel folosind acest tip de conexiune:

1. Utilizatorul se conectează la sistem și selectează un card client.
2. Utilizatorul face clic pe pictograma de apel de pe cardul clientului.
3. Există un apel și o conversație cu clientul folosind căști și microfon.

Procedura de primire a unui apel este similară:

1. Sosește un apel și apare o fereastră de apel în browser.
2. Utilizatorul face clic pe pictograma de răspuns.
3. Utilizatorul folosește un microfon și căști pentru a conduce o conversație cu apelantul.
4. Încheiați apelul. Cardul de apel înregistrează durata și sugerează acțiuni suplimentare (descrieți apelul, creați o ofertă etc.)

De asemenea, este necesar să înțelegem că în această opțiune apelurile sunt facturate în funcție de tarifele sistemului CRM sau ale sistemului care este conectat în cadrul CRM. Adică nu poți alege telefonia SIP, cea care îți este convenabilă sau care îți place. Alegeți un număr numai în cadrul sistemului, iar configurarea are loc, de asemenea, în întregime în cadrul sistemului. Funcții atât de importante precum redirecționarea apelurilor și capacitatea de a înregistra un apel depind și de sistemul CRM însuși. Nu veți putea conecta pluginuri sau orice altceva.

telefonie SIP.

Cum are loc apelul în acest caz?

1. Utilizatorul CRM face clic pe pictograma de apel a persoanei de contact. În CRM apare o pictogramă de apel.
2. CRM apelează ATC virtual.
3. ATC-ul virtual apelează numărul de extensie al utilizatorului (acesta poate fi un program sau un telefon hardware).
4. Utilizatorul „ ridică telefonul”.
5. PBX-ul apelează persoana de contact de la un număr de interior.
6. Contactul ridică receptorul și se realizează conexiunea. În CRM, durata apelului începe numărătoarea inversă în fereastra apelului.
7. Apelul se încheie. În CRM, cartela de apel înregistrează durata apelului. De regulă, după ce apelul se termină, fereastra cardului de apel vă solicită să creați o sarcină, să descrieți acest apel sau să programați un alt apel.

Diagrama apelurilor primite pentru această opțiune de conectare arată astfel:

1. Clientul apelează un număr de telefon fix, apoi formează o extensie sau secretara îl transferă pe un număr de interior.
2. În sistemul CRM apare o fereastră de apel, în care puteți vedea informații despre cine sună (dacă contactul se află în baza de date) și alte informații în funcție de modul în care este configurat sistemul CRM. Utilizatorul „ ridică telefonul ” (în program sau pe telefon). Numărătoarea inversă a apelurilor începe în CRM.
3. Există o conversație cu clientul.
4. Încheierea conversației. În CRM, cartela de apel înregistrează durata apelului. Dacă sistemul are deja un contact care a sunat, motivul apelului, descrierea acestuia și alte informații sunt înregistrate. Dacă contactul nu este definit de sistem, se propune să-l creeze și, cu acesta, de exemplu, să se creeze o tranzacție, dacă acest lucru este necesar, totul depinde de setările sistemului.

Avantaje și dezavantaje.

„Dezavantajele” telefoniei integrate în CRM:

• Depinde de browser și dispozitiv. Dacă s-a întâmplat ceva cu setările browserului sau cu căștile, nu veți putea efectua sau primi apeluri.
• Sistemele CRM au o funcționalitate foarte limitată, nu poate fi comparată cu același Asterisk. Aici, funcții precum înregistrarea apelurilor, redirecționarea apelurilor și redirecționarea apelurilor chiar mai complexe sunt imposibile dacă dorim să redirecționăm apelul nu numai către un abonat intern, ci și către altcineva.
• Dependența tarifelor de telefonia CRM. Nu poți alege altceva, folosești ceea ce îți oferă sistemul CRM.
• Nu puteți conecta un număr de telefon existent. De exemplu, dacă aveți deja un număr SIP, nu îl veți putea conecta. Va trebui să conectați un număr nou oferit chiar de CRM.
• Cu acest tip de telefonie, ești legat de locul tău de muncă, de o cască, cu siguranță ai nevoie de un computer și de acces la CRM.

„Pro” ale telefoniei integrate în CRM:

• Conexiunea este directă, adică conexiunea are loc imediat și este un model de apel mai familiar.
• Conexiune rapidă. În acest caz, nu este nevoie să configurați un PBX virtual. Înregistrăm pur și simplu numărul și extensiile și puteți efectua și primi apeluri în siguranță.

Aceste opțiuni sunt ideale pentru companiile mici.

Acum să notăm avantajele și dezavantajele telefoniei care nu este integrată cu un sistem CRM.

„Dezavantajele” telefoniei SIP:

• Necesitatea configurației, complexitatea relativă a configurației. Trebuie să configurați un server de telefonie virtuală, trebuie să configurați fiecare receptor sau dispozitiv, trebuie să setați parole etc.
• Relativ scump. Această opțiune de conectare este mai scumpă decât prima, deoarece pentru aceasta trebuie să cumpărați dispozitivele de telefonie IP în sine sau programul. Mulți oameni se tem că trebuie să configureze un server și să plătească pentru el. Dar trebuie să înțelegeți că, pe lângă costul de achiziție, există și costul de proprietate, iar în cazul telefoniei neintegrate este mai mic, deoarece există o alegere a tarifelor.
• Întreținerea infrastructurii. Voi spune imediat că acest articol nu implică cheltuieli mari. Pentru același lucru, Asterisk este un server minimal și, în principiu, atât, funcționează și nu necesită întreținere specială.

„Pro” ale telefoniei SIP:

• Selecție uriașă de telefonie (există echipamente pe piață pentru fiecare gust și culoare)
• Independență față de browser și sistemul CRM. Sistemul CRM acționează aici ca un alt consumator de informații din telefonia IP, dar nu este în niciun caz o sursă de apeluri pentru telefonie IP. Consider că independența față de sistemul CRM este cel mai important avantaj.
• Posibilitatea de a alege un furnizor. Puteți alege furnizorul prin care doriți să lucrați și puteți alege tariful care vi se potrivește. Unii utilizatori ai acestui tip de telefonie efectuează apeluri către numere diferite de la diferiți furnizori, în funcție de care furnizor are ce este mai ieftin.
• Gamă largă de setări de telefonie. Puteți configura redirecționarea apelurilor, apelurile în funcție de anumite condiții, înregistrarea, mesageria vocală și diverse codecuri.

Voi descrie o altă diferență foarte mare între aceste două sisteme.

În telefonia integrată în CRM, doar un utilizator înregistrat în CRM poate efectua apeluri. Dacă aveți un număr de interior pe care, de exemplu, funcționează departamentul de service și contabilitatea și dacă doriți să primiți în totalitate apeluri și să efectuați apeluri folosind această telefonie, atunci toți utilizatorii de telefonie trebuie să fie înregistrați în sistemul CRM, inclusiv angajații companiei. departamentul de servicii și contabil. Nu există nici o altă cale. Nu puteți păstra unele numere de extensie pe un număr virtual și alte numere de interior folosind telefonia încorporată în sistemul CRM.

Asadar, daca ai angajati care nu sunt inregistrati in sistemul CRM, dar care folosesc telefonul, atunci vei fi obligat fie sa folosesti o alta telefonie, fie sa tragi in continuare acest utilizator in sistemul CRM, ceea ce nu este foarte bun.

În cel de-al doilea caz, folosind telefonia SIP, puteți folosi unele dintre numerele de extensie pentru a lucra în CRM, iar unele dintre numere pot rămâne la angajații care nu lucrează în CRM, la un contabil sau un lucrător în depozit, de exemplu.

Ce capcane vă așteaptă atunci când implementați cutare sau cutare abordare.

În cazul telefoniei SIP, vă puteți aștepta la diferite situații:

Este necesar să nu existe un ping ridicat între telefonia dumneavoastră IP și sistemul CRM. O să explic de ce. Am avut această problemă într-un singur proiect. Sistemul CRM era străin și se afla undeva pe servere din Asia, iar serverul de telefonie era situat în Irlanda de Nord. În consecință, ping-ul a fost foarte mare și, atunci când clientul a sunat, cartela de apel nu a apărut imediat în sistem: semnalul de la serverul SIP către serverul sistemului CRM a durat prea mult. Pentru ca cardul să apară instantaneu, este necesar ca PING-ul să fie cât mai scăzut.

Unele companii folosesc o conexiune VPN din motive de securitate. Adică accesează Internetul printr-un VPN și apelează de la un VPN. În astfel de cazuri, este necesar să se țină cont de faptul că și serverul de telefonie a fost localizat în interiorul VPN-ului.

Costuri de implementare a telefoniei.

Dacă totul este clar cu prima opțiune de telefonie integrată CRM: ne uităm la tarifele din browser și conectăm numărul de telefon - atunci când alegeți al doilea tip de conexiune, trebuie să înțelegeți imediat că:

• trebuie să închiriezi un server VDS prin care să circule trafic și pe care să fie instalat un PBX virtual;
• trebuie să selectați un furnizor și un număr de telefon pentru a conecta numărul de telefon la serverul PBX virtual;
• Cheltuielile sunt de așteptat pentru a configura serverul în sine - va fi necesar să se configureze extensii, redirecționarea apelurilor și să se configureze telefoanele în sine pentru a funcționa cu telefonia VoIP;
• Pot exista costuri pentru întreținerea telefoniei - aceasta nu este o cheltuială foarte mare, dacă o configurați o dată, atunci veți folosi doar resursele și atât.

Alte intrebari.

Ce ar trebui să faceți dacă angajații răspund la apeluri de pe telefonul mobil?

Ce ar trebui să fac dacă folosesc un telefon corporativ și nu există o soluție gata de integrare cu CRM?

Sper că v-am explicat clar ce tipuri de telefonie există într-un sistem CRM, la ce ar trebui să fiți atenți atunci când alegeți, ce costuri implică implementarea cutare sau cutare telefonie.

Integrarea telefoniei cu CRM

Telefonia UIS poate fi utilizată nu numai direct din Contul personal al PBX-ului nostru virtual, ci și în interfața CRM, ERP și alte servicii obișnuite pentru organizarea muncii unei întreprinderi cu clienți și parteneri. Ne integrăm cu ușurință cu sistemul dorit, chiar și cu CMS-ul site-ului, dacă compania preferă să stocheze informații despre comenzi în acesta.

Ce puteți face după integrare: sarcini populare

Optimizați munca cu apelurile efectuate

Puteți apela pur și simplu făcând clic pe numărul de contact din interfața CRM. Managerul economisește timp la apelarea manuală

Informațiile despre clientul care apelează apar pe ecranul CRM în timp real în timpul unui apel primit

Stocați istoricul comunicării cu clienții într-un loc convenabil

Statisticile pentru toate apelurile, informații detaliate despre solicitările individuale și înregistrarea conversațiilor sunt încărcate direct în CRM integrat cu telefonia

Automatizați munca cu solicitări și creșteți loialitatea clienților

Apelurile primite sunt redirecționate automat către managerii personali ai clientului specificati în setările din CRM

Reduceți sarcina pe call center

Dacă un client care apelează are nevoie doar de informații (de exemplu, despre starea unei comenzi sau timpul de livrare), atunci îi puteți răspunde apelului printr-un mesaj automat cu toate datele necesare.

Integrare cu un singur buton
din contul dumneavoastră personal UIS

Puteți configura integrarea cu CRM direct din contul personal UIS utilizând integrarea cu un singur buton cu:

retailCRM. Serviciul nu numai că vă permite să automatizați vânzările și serviciul pentru clienți, dar oferă și analize detaliate pentru a evalua performanța companiei în aceste două domenii.

AmoCRM. Un sistem de management al clienților și tranzacțiilor care ajută la controlul și creșterea vânzărilor. Colectează automat toate solicitările clienților prin e-mail, telefon, site web și mesagerie instant.

Bitrix24. CRM omnicanal, care combină online toate canalele de comunicare cu clienții: apeluri, scrisori, solicitări prin rețelele de socializare, de pe site, prin formulare web, plăți în 1C și altele.

Megaplan. Sistem CRM pentru companii de la 5 la 500 de angajati. Ajută la gestionarea vânzărilor: emite facturi și monitorizează canalul. Pune sarcinile în ordine și monitorizează termenele limită.

Integrare directă din CRM

O altă opțiune este integrarea din CRM. Partenerii noștri care vă vor ajuta să configurați integrarea cu UIS:

SalesPlatform CRM- o platformă gratuită pentru automatizarea afacerilor de orice dimensiune: de la antreprenori individuali la organizații mari.

Open source, sistemul modular, orice număr de utilizatori și o licență gratuită oferă posibilități nelimitate. Puteți implementa serviciul nu numai în cloud, ci și pe propriul dvs. server și, dacă este necesar, toate datele pot fi pur și simplu transferate.

Integrarea este configurată atât pe UIS, cât și pe partea SalesPlatform, nu sunt necesare componente suplimentare.

MegaCRM. Asistent șef de vânzări. Un sistem intuitiv și ușor de implementat și operat pentru înregistrarea clienților și tranzacțiilor. Bazat pe o experiență enormă de lucru cu o bază imensă de clienți. Eficient pentru manageri și convenabil pentru manageri.

Conexiune gratuită timp de un an pentru clienții UIS - vezi integrare.

Bpm'online (Terrasoft). CRM pe platforma bpm’online vă permite să ghidați clientul prin întreg canalul de vânzări - de la etapa de cunoaștere a companiei până la îndeplinirea comenzilor și service. Integrarea cu UIS este configurată printr-o companie integratoare. Costul integrării este de la 5100 de ruble/lună.

WireCRM. Un sistem CRM online simplu pentru înregistrarea clienților și tranzacțiilor, cu posibilitatea de extindere aproape nelimitată.

Amber CRM. Sistem de automatizare a proceselor de afaceri de la Hawk House Integration. Nu doar un CRM pentru departamentul de vânzări, ci o platformă inovatoare cu un maxim de funcții care ajută o afacere să crească vânzările chiar și pe o piață în scădere.

RosBusinessSoft CRM. Un produs software pentru gestionarea relațiilor cu clienții, automatizarea completă a afacerilor și dezvoltarea unui sistem de informații corporative. O caracteristică distinctivă este un mecanism universal de schimb de date și capacitatea de a rafina programul în mod independent.

Monitorizați CRM. Sistemul CRM este personalizabil pentru nevoile oricărei afaceri fără programare sau cunoștințe specifice. Module de integrare încorporate cu sisteme de contabilitate (1C, BEST, Parus). Funcționalitate proprie pentru generarea liberă a rapoartelor analitice și de marketing.

Baza de clienți. Este specializat în automatizarea sarcinilor companiei legate de serviciul pentru clienți și dezvoltarea configurațiilor individuale de servicii pentru orice sector de afaceri.

50% reducere folosind codul promoțional UIS50% la plata inițială în cont pentru clienții UIS.

ASoft CRM. Serviciul este disponibil în diferite versiuni, optimizate pentru scară de afaceri. Versiunea Professional are cea mai completă funcționalitate, de la stocarea informațiilor despre contrapărți până la monitorizarea transporturilor din depozit. Și soluții specializate au fost dezvoltate pentru industria imobiliară și logistică.

Oferta speciala pentru clientii UIS: reducere maxima de 25% la licentele de utilizator si 50% reducere la proiectele de integrare cu UIS.

Dealer auto CRM. Capacitățile sistemului CRM sunt concentrate pe afacerea auto și respectă standardele industriei. Opțiunile specializate includ: statistici de pâlnie și prognoza vânzărilor pentru rețeaua de dealeri, generarea și controlul procesării clienților potențiali importatori, automatizarea raportării online pentru rețeaua de dealeri.

Sistemul online de înregistrare a clienților și tranzacțiilor WireCRM a adăugat integrarea Yandex Telephony. Integrarea cu acest serviciu vă permite să efectuați apeluri din CRM, să vizualizați apelurile primite și efectuate, să creați automat o cartelă client și să afișați un card de client pop-up la primirea unui apel. Pentru a integra, trebuie doar să instalați aplicația Yandex Telephony Integration, să faceți câteva setări și puteți efectua apeluri făcând clic pe numărul de telefon din CRM.

2018. INTRUM CRM: noi capabilități de telefonie și filtru în „Obiecte” și „Contacte”

În Intrum CRM, platforma serverului de telefonie a fost optimizată și este pregătită pentru încărcări crescute, iar nucleul PBX a fost actualizat. Utilizatorii CRM au, de asemenea, posibilitatea de a intercepta apelurile de la colegi, de a urmări online cine vorbește cu ce client la telefon și cine are o linie de redirecționare a apelurilor liberă sau ocupată. Drepturile de acces la funcționalitate sunt configurate flexibil. Lucrul cu obiecte și contacte a devenit mai convenabil. Pentru a le filtra, puteți acum să vă setați proprii parametrii câmpului de căutare și să-i salvați pentru utilizare ulterioară. Aceeași funcție va fi disponibilă în curând pentru comenzi și tranzacții. Și câteva îmbunătățiri mai importante: editarea de grup a sarcinilor; rapoarte actualizate; statistici detaliate privind resursele utilizate în CRM; capabilități extinse pentru selectarea obiectelor în funcție de solicitările clienților și adăugate noi servicii de corespondență SMS pentru integrare.

2018. GEN CRM are acum capacitatea de a efectua apeluri din sistem

GEN CRM are acum capacitatea de a efectua și primi apeluri direct din sistem folosind un set cu cască. Noua funcție vă va permite să conectați orice telefonie de pe piață (și nu numai rusă). Conexiunea are loc prin introducerea datelor contului SIP (ușor și rapid).

2016. RosBusinessSoft CRM a învățat să distribuie inteligent apelurile primite

RosBusinessSoft CRM a fost integrat cu UIS PBX virtual. Ca rezultat al integrării, utilizatorii sistemului au putut să primească și să proceseze apelurile primite în program și să efectueze apeluri efectuate cu un singur clic. De asemenea, folosind modulul „Cold Calling”, managerii pot acum să facă „apeluri” în masă în mod semi-automat către baze de clienți „rece”. Dacă un angajat nu se află în birou și a bifat în prealabil caseta de selectare „Transfer apeluri”, atunci un apel de la „Clientul” său va fi redirecționat automat către telefonul său mobil. Toate apelurile, inclusiv cele pierdute, sunt înregistrate în modulul „Contacte”, iar managerul (însuși managerul) le poate asculta în orice moment, de oriunde în lume.

2015. Un PBX virtual cu drepturi depline a apărut în Megaplan

Telefonia încorporată este acum pe deplin operațională în Megaplan, un serviciu de colaborare și management de afaceri. Acum utilizatorii de servicii nu trebuie să cumpere un PBX separat și să îl integreze. Puteți apela clientul sau angajatul potrivit cu un singur clic direct din Megaplan. Puteți apela în străinătate prin telefonie IP la tarife mici. Apelurile în cadrul companiei sunt gratuite. Pentru a primi apeluri, vă puteți conecta numărul la serviciu sau puteți închiria unul nou (multi-canal cu un număr nelimitat de extensii). În setări puteți seta scenarii pentru procesarea apelurilor primite. Widgetul de telefonie nu interferează cu luarea de notițe în timpul unei conversații, aflarea despre acordurile anterioare și atribuirea următoarei persoane de contact. Înregistrările conversațiilor sunt legate de clienți și pot fi oricând ascultate.

2015. Sistemul A2B a conectat telefonia la CRM

Sistemul de management al afacerii A2B și-a integrat CRM-ul cu serviciul de telefonie SKOROZVON. Acum puteți apela clienții cu un singur clic de la doar 40 de copeici pe minut. Apelurile convenabile și înregistrarea rapidă a rezultatelor vor permite managerilor să nu piardă timpul căutând numărul unei persoane de contact și apelând-l la telefon. Serviciul SKOROZVON oferă posibilitatea de a înregistra conversații telefonice și de a le stoca până la 1 an (în funcție de tarif). Sistemul A2B vă permite, de asemenea, să gestionați proiecte, să controlați comenzi și să efectuați planificarea. Costul rămâne de la 500 de ruble/lună pentru întreaga companie.

2015. FreshOffice CRM oferă acum PBX virtual și telefonie IP

Toate sistemele CRM de top se integrează cu PBX-urile virtuale de top. Pentru ce? Pentru că este mult mai convenabil. Poți apela clienții direct din CRM, ține evidența apelurilor pentru fiecare client, vezi un card de client atunci când primește un apel, controlezi managerii ascultându-le conversațiile cu clienții. Dezvoltatorii FreshOffice s-au integrat mai întâi cu PBX-uri terțe, apoi au decis să-și creeze propriul PBX în cloud pentru o integrare maximă (nativă) cu sistemul CRM. Mai mult, capacitățile de comunicare ale serviciului includ deja e-mail, buletine informative și mesagerie interne. În plus, au adăugat propriul serviciu de apeluri ieftine prin telefonie IP și capacitatea de a conecta un număr multicanal. Se dovedește că nu mai este un CRM, ci un birou virtual cu drepturi depline. Costul schimbului telefonic automat este de la 450 de ruble/lună. Trebuie să plătiți suplimentar pentru număr și apeluri.

Sistemul CRM online Clientobox oferă acum posibilitatea de a efectua apeluri ieftine către clienți prin telefonie IP. Pentru a apela folosind Clientobox, trebuie să faceți clic pe orice număr de telefon din sistem. Toate apelurile efectuate în cadrul tranzacției sunt înregistrate în cadrul tranzacției. Și în interiorul contactului angajații tăi au sunat. Un raport detaliat despre apeluri, durata acestora și cine le-a făcut poate fi văzut de administratorii de cont în secțiunea „Apeluri” din setări. Administratorul contului Clientobox poate activa telefonia. Telefonia este implementată folosind platforma voximplant.com. Costul de telefonie nu este inclus în plata pentru serviciul Clientobox.

2014. Megaplan integrat cu PBX virtual Telfin

Integrarea PBX-ului Telfin.Office cloud și a sistemului de automatizare a afacerilor Megaplan a fost realizată pe baza serviciului „Apeluri simple”. Utilizatorii Megaplan vor putea vedea aspectul unui card de client de apel în timpul unui apel primit pe telefonul lor, ceea ce va economisi timp în căutarea informațiilor despre rezultatele negocierilor anterioare. Combinarea capabilităților Telfin.Office și Megaplan vă va permite să înregistrați automat toate conversațiile, să stocați aceste înregistrări, precum și statisticile - istoricul apelurilor - pe cardul clientului. În plus, dacă trebuie să suni clientul, îi poți forma numărul direct din fereastra programului Megaplan.

2014. amoCRM integrat cu PBX virtual Gravitel

Integrarea serviciilor Gravitel și amoCRM vă permite să creșteți semnificativ eficiența departamentului de vânzări și oferă posibilitatea de a distribui automat apelurile primite managerilor, de a deschide automat un card de client în timpul unui apel (managerul poate suna clientul pe nume și poate primi rapid toate informații despre el), capacitatea de a sistematiza și organiza datele de către clienți, capacitatea de a urmări numărul de vânzări și calitatea muncii angajaților în timp real. Pentru toți utilizatorii amoCRM, compania Gravitel oferă o conexiune la un număr cu mai multe canale din Moscova sau Sankt Petersburg pentru 1 rub. (promoție valabilă până la 1.09.14).

Modulul CRM al serviciului de management comercial MoySklad are acum capacitatea de a efectua apeluri direct din browser folosind platforma cloud VoxImplant. Acum, utilizatorii MySklad pot efectua apeluri ieftine către telefoane mobile și fixe din mai multe țări din întreaga lume, inclusiv Rusia și SUA, direct din browser, fără a instala programe sau extensii suplimentare. Noua oportunitate va permite companiilor implicate în comerț să finalizeze migrarea afacerii lor către cloud. CRM în MySklad este complet integrat cu alte capabilități ale sistemului și vă permite nu numai să înregistrați istoricul relațiilor cu clienții, ci și să procesați comenzile clienților, să lucrați cu furnizorii și să mențineți fluxul complet de documente.

2014. FreshOffice CRM are un nou modul pentru telefonie

În sistemul FreshOffice CRM, modulul de telefonie a fost complet reproiectat, ceea ce vă permite să efectuați apeluri cu un singur clic de pe cardul contrapartidei. Dezvoltatorii spun că, datorită noii platforme, modulul de telefonie funcționează acum stabil și oferă o comunicare de înaltă calitate. Modulul actualizat nu vă obligă să lucrați cu un anumit furnizor de telefonie, aveți dreptul să alegeți orice furnizor de servicii, să vă conectați la acesta și să utilizați Telefonia fără integrari suplimentare; De asemenea, ei promit că sistemul se va integra cu orice PBX de birou. În plus, au apărut noi funcții: capacitatea de a transfera apelurile primite către alți abonați, funcția „ocupat”, care este utilă dacă nu este posibil să răspunzi la un apel primit în acest moment.

2014. Video: de ce un sistem CRM ar trebui integrat cu un PBX de birou

Managerii de vânzări (în toate companiile normale) folosesc un sistem CRM. În plus, ei comunică constant cu clienții prin telefon. Cu toate acestea, în majoritatea companiilor, CRM și telefonia nu au nimic de-a face una cu cealaltă. Acest scurt videoclip, creat de experții de la amoCRM, arată de ce este profitabil să cheltuiți ceva timp și bani pentru a vă integra sistemul CRM cu un PBX de birou (sau PBX virtual). Acest lucru va face munca managerului mult mai convenabilă și productivă. El va putea vedea cardul clientului de îndată ce va suna, va putea să facă rapid notițe și să stabilească sarcini în timpul conversației, să sune clienții cu un singur clic direct din CRM. Și managerul va putea să evalueze mai bine performanța angajatului și să analizeze situația clientului pe baza istoricului apelurilor.

2013. RosBusinessSoft CRM integrat cu Asterisk

Compania RosBusinessSoft și-a integrat sistemul CRM RosBusinessSoft cu serverul de telefonie IP Asterisk. Drept urmare, utilizatorii au acum posibilitatea de a efectua apeluri direct din programul CRM, de a afișa informații despre abonat din sistemul CRM în timpul unui apel primit și, de asemenea, de a primi apeluri pe softphone și telefoane IP. În plus, pentru apelurile primite, puteți configura redirecționarea apelurilor în funcție de managerul responsabil de contraparte și nu numai. Anterior, RosBusinessSoft CRM a fost integrat și cu mini-PBX-urile Panasonic și Samsung.

2012. Saletex - serviciu de creare de reduceri

Reducerile sunt motorul vânzărilor. Toată lumea știe acest lucru, dar nu toată lumea îl folosește. Nu din lăcomie, ci pur și simplu pentru că nu știu să proiecteze și să organizeze totul frumos. Serviciul Saletex vă va ajuta să faceți acest lucru în câteva clicuri. Vă permite să plasați pe site-ul dvs. (fără modificări ale site-ului în sine) un marcaj plutitor precum „Promoție!”, făcând clic pe care vizitatorul va putea primi un cupon de reducere dacă își introduce numele, adresa de e-mail și apoi număr de telefon (la urma urmei, cuponul este trimis prin SMS). În plus, imediat după completarea formularului, managerul de vânzări primește un apel de la serviciu și poate, prin apăsarea unui buton, să se conecteze instantaneu cu un potențial client. Mai mult, Saletex nu percepe bani pentru serviciile de telefonie. El ia bani doar pentru formularele completate. Primele 10 formulare (leads) le primești gratuit, iar pentru fiecare lead ulterioară trebuie să plătești 40 de ruble.

Terrasoft a introdus o nouă versiune a Terrasoft CRM 3.3. A actualizat secțiunea Proiecte, destinată planificării și monitorizării implementării proiectelor companiei în contextul costurilor cu forța de muncă și al finanțelor. Fiecare proiect poate avea o structură pe mai multe niveluri și poate consta din etape, lucrări și sarcini. A fost adăugată o funcție de analiză SWOT, permițându-vă să luați decizii informate cu privire la tacticile de lucru cu fiecare client. Abilitatea de a genera prețuri în funcție de diverse liste de prețuri, inclusiv luând în considerare reducerile și bonusurile promoționale, a fost îmbunătățită semnificativ. S-a adăugat posibilitatea de a accesa orice intrare din sistem printr-un browser web. A fost adăugată o nouă secțiune Apeluri, concepută pentru a primi, distribui și procesa apeluri telefonice. Interfața convenabilă a cartelei de apel vă permite nu numai să efectuați rapid apeluri, ci și să înregistrați toate informațiile de bază despre abonat și apel, să căutați informații despre subiectul apelului în baza de cunoștințe, să gestionați conexiunile de apel și lansează un proces de afaceri.

2002. Avaya și Sputnik Labs vor promova împreună CRM

Avaya și Sputnik Labs au anunțat începutul cooperării în domeniul soluțiilor CRM. Ca parte a acordului de parteneriat semnat, Sputnik Labs a primit statutul de integrator de sistem Avaya eCRM. Sputnik Labs ajută companiile rusești mari și mijlocii să construiască relații eficiente cu clienții și partenerii, bazate pe sisteme CRM moderne și integrarea acestora cu alte sisteme corporative. Unind forțele, companiile vor putea oferi pieței o soluție cuprinzătoare de management al relațiilor cu clienții, care va include managementul contactelor și elemente de telefonie digitală; și sisteme de clasă CRM care automatizează procesele de vânzări, marketing și asistență pentru clienți.

Software-ul Asterisk IP-PBX este ales în primul rând pentru stabilitatea și fiabilitatea sa, precum și pentru capacitatea de a integra și interacționa flexibil cu alte sisteme de afaceri - CRM, ERP, 1C. Astfel, obținerea unui instrument foarte important pentru activitatea companiei - un sistem CRM cu telefonie IP.

Ce oportunități poate oferi integrarea cu telefonia Asterisk?

Click-pentru-apel (efectuarea unui apel cu un clic de mouse)

Operatorul (angajatul) nu trebuie să formeze manual un număr de telefon de fiecare dată, făcând greșeli și pierzând timpul de lucru apelând clienții. Făcând clic cu mouse-ul pe numărul clientului (contrapartidei) în sistemul CRM, IP PBX va forma singur numărul, iar angajatul va trebui doar să aștepte ca clientul să ridice telefonul, munca operatorului va deveni mai ușoară și mai mult eficient.

Afișează cardul de client când sosește un apel

• Operatorul nu trebuie să completeze numărul clientului atunci când se efectuează un apel în sistemul CRM, în plus, poate „să ridice” întregul istoric (interacțiune) de lucru cu clientul (sunt mulțumiți când sunt amintiți și; recunoscut;).

Numele clientului (companiei) pe afișajul telefonului operatorului

• Telefonul IP (softphone) primește date de la sistemul CRM prin solicitări XML și afișează numele clientului. Într-un cuplu, această funcție este foarte convenabilă, la fel ca în telefonul mobil, doar întreaga agendă de contacte este generată dinamic din baza de date de clienți a sistemului CRM.

Înregistrarea conversațiilor în CRM

• Înregistrarea necesară a conversației este atașată tuturor evenimentelor din istoria lucrului cu clienții. În caz de dezacord cu clientul, problema va fi rezolvată rapid, iar noul angajat se va pune rapid la curent.

Statistica apelurilor CDR

• Pe lângă detaliile de bază ale CDR-ului sistemului Asterisk, istoricul apelurilor este generat în interfața sistemului CRM. CRM-urile deosebit de sofisticate pot construi grafice, diagrame și pot face propriile analize bazate pe telefonie.

Rutare dinamică (inteligentă) după client

• În orice PBX, logica pentru apelurile primite este destul de strict definită. În cele mai multe cazuri, un apel primit ajunge la o secretară, un grup de apelare (un anumit departament) sau o coadă de operatori. Deoarece clientul cooperează constant cu compania dumneavoastră, secretarul sau managerii (angajații companiei) trebuie să redirecționeze apelul către managerul cu care clientul lucrează.
• Rutarea inteligentă vă permite să atribuiți un anumit client unui anumit manager în CRM. Iar când sosește un nou apel de la un client, Asterisk verifică baza de date a clienților și, dacă găsește o potrivire, trimite apelul managerului dorit, dacă nu, atunci apelul merge (implicit) către secretară sau grup de apeluri. În acest caz, un sistem CRM cu telefonie IP va fi cât se poate de funcțional.

Ce opțiuni și interfețe pentru interacțiunea dintre Asterisk și CRM sunt posibile?

AMI (Interfață Manager Asterisk)

• Este, în esență, interfața API Asterisk, care vă permite să faceți schimb de evenimente sincron prin protocolul TCP. CRM în modul de monitorizare monitorizează toate evenimentele care au loc în sistem și emite comenzile necesare pentru a stabili un apel între abonați.

AJAM (Manager de asterisc Javascript asincron)

• Interacțiunea are loc în modul asincron după o solicitare HTTPS și procesarea comenzii, se emite un răspuns către sistemul CRM.

MySQL ODBC

• Toată interacțiunea are loc prin baza de date în modul sincron CRM poate atât să scrie date într-un anumit tabel, cât și să îl citească (de exemplu, CDR).

Scripturi PHP, AGI, Bash

• Dacă interfețele discutate mai sus nu sunt potrivite, acest lucru se întâmplă atunci când sistemul CRM are un API strict documentat, dar nu există conector original. Folosind scripturi, ne creăm propriile metode de interacțiune între sisteme.

Integrarea sistemelor Asterisk și CRM are loc cu participarea specialiștilor din ambele sisteme.

Majoritatea CRM-urilor au deja module gata (conectori) pentru integrarea telefoniei (sisteme de telefonie CRM): 1C, AmoCRM, Bitrix24, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM, Terrasoft CRM.

Comentarii: