De la autor: Astăzi avem un subiect foarte important - principiile și regulile de utilizare a site-ului web. S-au scris multe cărți și articole despre asta. Cele mai mari minți ale omenirii și-au dezvoltat propriile formule pentru ușurința în utilizare a unui site web. S-ar părea, cum poți să-i mulțumești pe toți utilizatorii de internet, pentru că sunt atât de diferiți? Dar, după cum arată cercetările, există anumite modele de comportament al utilizatorilor pe site care trebuie luate în considerare la dezvoltarea acestuia. Desigur, dacă scopul resursei este să atragă trafic și să facă profit, și nu să intimideze cu culori acide, bannere intermitente (sau mai bine zis, cu sunet) și navigare misterioasă.

Principiile de utilizare a interfeței

Cele mai multe principiu principal, care ar trebui să ruleze ca un fir roșu prin întreaga interfață, sună astfel: „cu cât mai simplu, cu atât mai bine”. Sensul său este că utilizarea tehnici standard Designul paginii web face viața mult mai ușoară pentru utilizator.

La urma urmei, dacă a văzut deja navigare similară undeva, locația butoanelor și a elementelor de meniu, va ști să le folosească pe toate. Aceasta înseamnă că se vor simți încrezători pe site-ul tău. Pentru comoditate, am împărțit principiile rămase de utilizare a site-ului web în mai multe grupuri semantice.

Principiul 1: Navigare. Meniu orizontal și vertical.

Baza utilizării site-ului web este navigarea convenabilă și clară. ÎN meniu orizontal Ar trebui să existe secțiuni principale și altele suplimentare în secțiunea verticală. ÎN în ultima vreme Din ce in ce mai des intalnesc site-uri fara meniu vertical, adică simplificat la limită. Dar asta depinde de caracteristicile resursei și de conținutul postat pe ea.

JavaScript. Pornire rapidă

Dacă, după ce ați scăpat de meniul vertical, ajungeți cu unul orizontal complex și confuz, atunci este mai bine să vă abțineți de la această tehnică. În plus, este logic să duplicați meniul principal în subsol. Dacă site-ul tău are o structură complexă, creează-l pagină separată, unde sub forma unei liste intuitive, asemănătoare arborelui, afișează o listă cu toate categoriile și subcategoriile.

Principiul 2: Fără erori.

Testează și testează din nou. În fiecare zi. Fara weekend sau sarbatori. Site-ul trebuie să funcționeze corect, pentru că fiecare secundă din el defecțiune, fiecare link care duce la nicăieri sau buton pagină inexistentă vă va costa vizitatori și clienți. Nimeni nu va zăbovi pe un site care nu funcționează. Și nu uitați să proiectați pagina 404 în stilul resursei dvs. web.

Principiul 3. Proiectarea corectă a antetului site-ului.

În partea de sus a site-ului oamenii își petrec privirea mai des și mai mult. Unii oameni sunt chiar prea leneși să deruleze în jos pe pagină. Mărturisesc, fac parte și eu din acest grup de utilizatori. Dacă antetul nu conține informațiile de care am nevoie (meniu, informații de contact, numere de telefon etc.), este puțin probabil să pierd timpul căutându-l. În general, înțelegeți - în antet plasăm toate datele asupra cărora am dori să atragem atenția clienților, în primul rând.

Principiul 4. Spațiul liber.

Probabil că ați întâlnit site-uri în care fiecare centimetru în plus a fost „conectat” cu ceva – un fel de bannere, pictograme, butoane, animație. Text plictisit, o grămadă informatii inutile, brrrr. Astfel de site-uri ar trebui să ardă într-un iad special pentru cei care nu cunosc principiile de utilizare și psihologia percepției.

Adevărații maeștri în design web vor lăsa întotdeauna spațiu liber pe site și vor formata textul cu spațiere normală între rânduri, astfel încât utilizatorul să poată respira mai ușor și informațiile să fie percepute ușor și accesibile.

Principiul 5. Text de calitate.

Calitatea textului include nu numai componenta sa semantică și absența erorilor, ci și formatare corectă. Despre spațiere între linii Am menționat deja, rămâne să vorbim despre tehnici care pot atrage mai multă atenție asupra conținutului tău. Acest:

prezența de titluri și subpoziții;

alocare cuvinte cheieși informații importante ( cu aldine, note de subsol, markeri etc.);

JavaScript. Pornire rapidă

Explora Bazele JavaScript pe exemplu practic la crearea unei aplicații web

folosirea numerotate și liste cu marcatori;

împărțirea textului în paragrafe formate din 3-4 propoziții.

Principiul 6. Căutare pe site.

S-ar părea că este deja clar că o resursă web ar trebui să aibă o căutare internă. Dar nu - destul de des există site-uri pe care nu există niciun indiciu în acest sens element esential utilizabilitate. Dar majoritatea utilizatorilor vin pe un site web cu un scop clar: să găsească rapid unele informații.

După ce a făcut bara de căutareși filtrează, te vei face fericit atât pe tine, cât și pe potențiali clienți. Ei vor găsi ceea ce au nevoie, îți vei crește conversia și, poate, vei obține un client obișnuit.

Principiul 7. Viteza de încărcare.

Continuând cerința anterioară de utilizare a site-ului web - oamenii sunt foarte nerăbdători, vin pe Internet pentru informații și doresc să le obțină cât mai repede posibil. Potrivit cercetării Nielsen Norman Group, utilizatorii petrec în medie 27 de secunde pe o pagină web și rareori derulează până la sfârșit. Acest lucru se întâmplă pentru că există o mulțime de informații nedorite și inutile pe Internet - dacă oamenii ar studia fiecare resursă în detaliu, ar înnebuni.

Prin urmare, ai la dispoziție doar câteva secunde să-i spui vizitatorului despre tine, să-l interesezi și să-l încurajezi acțiuni ulterioare. Și dacă cea mai mare parte din acest timp alocat este ocupat de încărcarea site-ului, atunci nu există nicio șansă de a atrage potential client practic nu mai ai nimic - pur și simplu va merge pe alt site. Această întrebare, cum să atrageți și să păstrați un vizitator, este ceea ce se ocupă de utilizare.

Rezumat: Definiția utilizabilității. Cum, când și unde poate fi îmbunătățită această setare a interfeței cu utilizatorul (UI)? De ce este important atât pentru un marketer, cât și pentru un web designer?

Această postare reprezintă o prezentare a unui articol al celei mai mari autorităţi din lume în acest domeniu, Jakob Nielsen, adaptat specificului web marketingului.

Mai jos sunt termeni și parametri cheie care descriu designul și capacitatea de utilizare a unui site web de vânzare și oferă răspunsuri la principalele întrebări pe care le pot avea atât un specialist în marketing, cât și un designer web.

Definiţie

Utilizabilitate- Asta criteriu calitativ, care vă permite să evaluați cât de ușor sunt de utilizat interfețele utilizator. Adjectivul „calitate” din definiția termenului înseamnă că nu poate fi exprimat în termeni de parametri cantitativi, spre deosebire, de exemplu, de rata de clic (CTR), rentabilitatea investiției (ROI) sau cost pe lead (CPL). Cu alte cuvinte, nu vom putea calcula valoarea exactă a acestui parametru și o vom scrie în cifre. Traducerea semantică a utilizabilității este „ușurință de utilizare”.

Acest parametru se referă, de asemenea, la modalitățile de simplificare a utilizării interfeței cu utilizatorul (UI, interfața cu utilizatorul) utilizate în timpul procesului său de proiectare.

Ne propunem să considerăm termenul UI într-un sens restrâns semnificație practică din punctul de vedere al unui agent de marketing pe internet - interfata utilizator există o vizualizare a unei pagini de destinație, a unei pagini de site de comerț electronic sau a unei soluții SaaS afișate pe monitorul reprezentantului publicul țintă.

La rândul său, ușurința de utilizare este determinată de 5 componente de calitate (criterii de nivel inferior):

Capacitate de învățare(Abilitate de învățare): Cât de ușor vor putea utilizatorii să finalizeze sarcinile de conversie când vor vedea pentru prima dată designul paginii de destinație?

Eficienţă(Eficiență): odată ce utilizatorii au văzut designul unei resurse web, cât de repede pot finaliza sarcina în cauză?

Memorabilitatea(Memoriabilitatea): Dacă utilizatorii revin la o pagină web după o perioadă de absență pentru o perioadă destul de lungă, cât de ușor își vor putea aminti algoritmul pentru finalizarea sarcinii de conversie?

Erori(Erori): câte erori vor face utilizatorii în timp ce interacționează cu pagina de destinație/site-ul, cât de grave vor fi aceste erori și cât de ușor își vor putea recupera utilizatorii de pe urma acestor erori (adică vor fi dezamăgiți în așa măsură încât pur și simplu vor părăsi resursa web)?

Satisfacţie(Satisfacție): Cât de plăcut este această interfață de utilizare?

Aceasta este utilitatea sistem softwareși pagina de destinație.

Există și alte atribute importante de design de calitate. Parametru cheie legat de funcționalitatea interfeței utilizator - utilitate: designul satisface nevoile de bază ale utilizatorilor?

Utilizabilitatea și utilitatea sunt la fel de importante și numai prin combinarea acestor 2 parametri puteți determina ce este util pentru utilizator: nu contează cât de ușor este să efectuați o acțiune dacă nu aveți nevoie de ea.

Cu toate acestea, este la fel de rău dacă un vizitator care se află pe pagina de destinație după interogare de căutare, înțelege că teoretic poate efectua acțiunea de conversie pe care și-o dorește, dar în practică nu își va putea îndeplini dorința, pur și simplu pentru că interfața cu utilizatorul este prea complicată.

Pentru a studia utilitatea designului, se folosesc aceleași metode ca și pentru cercetarea utilizabilității (le vom discuta mai jos).

Deci, să formulăm 3 definiții ale designului care promovează utilizarea interfeței de utilizare condiționată:

Utilitate/utilitate= dacă designul oferă utilizatorului funcțiile necesare.

Utilizabilitate= cât de ușor și plăcut este să folosești aceste funcții.

Design util= ușurință în utilizare + utilitate.

De ce este importantă utilizarea?

Pe Internet, ușurința de utilizare este o conditie necesara, mai ales în domeniu e-commerce orice format. Dacă o pagină de destinație de vânzări sau o soluție SaaS este dificil de utilizat, vizitatorii vor merge la concurenți.

Dacă pagina de startÎn imposibilitatea de a afirma clar ce oferă compania și de a explica ce pot face membrii publicului țintă pe resursa web, utilizatorii „fug pentru viața lor”. Aceeași reacție va fi cauzată de lipsa unei navigații clare și neplăcerile lecturii continutul textului(numitul „zid al textului”), răspunsuri evazive, neconvingătoare sau incompetente la întrebările cheie.

Acesta este modelul comportamental de bază al comportamentului online al unei persoane: nu va citi instrucțiunile pentru utilizarea unei pagini de destinație/site sau nu își va pierde timpul încercând să descopere cum este structurată și cum funcționează o anumită interfață web. Există multe alte resurse web disponibile la doar un clic distanță. Plecarea este prima reacție defensivă a unui vizitator care se confruntă cu dificultăți.

Acum să ne amintim de „prima lege a comerțului electronic”:

Dacă vizitatorii nu găsesc produsul, nu îl vor cumpăra.

Nielsen susține că cea mai bună practică Abordarea actuală este de a cheltui 10% din bugetul total alocat pentru dezvoltarea designului pentru optimizarea gradului de utilizare.

Această abordare asigură o creștere a valorilor calității unei resurse web de peste 2 ori (Nielsen, ca criteriu indirect de evaluare a gradului de utilizare, folosește ROI ca parametru care are un valoare numericăși a monitorizat în mod repetat relația dintre ușurința de utilizare a interfeței și raportul de rentabilitate a investiției în practica sa extinsă pe termen lung).

Dublarea vânzărilor, dublarea numărului de clienți potențiali înregistrati, dublarea oricărui rezultat de marketing - nu este un argument suficient de convingător pentru a acorda în sfârșit atenție utilizării paginilor de destinație?

Cum să îmbunătățiți gradul de utilizare?

Există multe metode pentru studierea acestui parametru, dar principala și cea mai utilă este testarea utilizatorului, constând din 3 operații secvențiale:

• Atragerea unui număr de utilizatori reprezentativi reprezentând piața țintă.
• Participanții la test efectuează sarcini tipice de conversie.
• Observarea lor: ce fac, ce reușesc, unde au dificultăți în a interacționa cu interfața cu utilizatorul.

Specialiștii de marketing nu ar trebui să interfereze în niciun fel cu testul, lăsând participanții să rezolve toate problemele în mod individual. Orice indiciu va anula rezultatele experimentului.

Pentru a determina cel mai mult probleme importante, 5-10 utilizatori sunt suficienți. Nu este nevoie să lansați un studiu costisitor la scară largă cu o serie de teste o cantitate mică participanților, dar fiecare test trebuie efectuat după fiecare modificare adusă designului, astfel încât să puteți corecta defectele imediat ce sunt descoperite.

Să reamintim că această metodă se numește design iterativ și este folosită și în procesul de reproiectare a site-ului web pentru a crește conversia, deși în al doilea caz situația este mult mai simplă: fiecare iterație se termină cu un test obișnuit de împărțire.

Ei bine, desigur, decât mai multe versiuni iar ideile de design de interfață pot fi testate, cu atât mai bine.

Testarea utilizatorilor nu trebuie confundată cu un sondaj focus grup - această metodă este bună pentru cercetarea pieței țintă, dar nu este potrivită pentru evaluarea gradului de utilizare. Agentul de marketing trebuie doar să primească și să analizeze opiniile primite de la focus-grup, designerul UI trebuie să vadă personal modul în care fiecare utilizator finalizează sarcina de conversie folosind interfața web proiectată.

Când ar trebui să începeți să lucrați la optimizarea gradului de utilizare?

Acest parametru joacă un rol în fiecare etapă a procesului de dezvoltare a interfeței web. În consecință, este nevoie de numeroase teste, fiecare dintre acestea putând fi efectuată rapid și ieftin.

Iată pașii de bază:

• Înainte de a începe să dezvoltați o nouă interfață de utilizare sau să începeți o reproiectare, testați-o versiunea veche pentru a identifica convenabil și util utilizatorului elemente care pot fi folosite în viitor.
• Efectuați un așa-numit studiu de teren - observați cum se comportă reprezentanții publicului țintă în „habitatul lor natural”, adică într-un mediu familiar atunci când vizitează resursele web preferate: folosesc , derulează pagina folosind rotița mouse-ului sau o motor cu bară de defilare verticală etc.
• Acesta este modul în care vă puteți forma o opinie aproximativă despre modul în care viitorii vizitatori își imaginează ușurința în utilizare.
• Creați câteva schițe simple și grosiere ale modelelor noi și începeți testarea utilizatorilor cât mai devreme posibil. Nu pierdeți timpul lucrând cu minuțiozitate prin ideile de design - va trebui să le schimbați pe toate pe baza rezultatelor testelor.
• Treptat treptat de la un prototip care se întâlnește cel mai mult cerințe generale la designul web adoptat în nișa dvs. de marketing, la o reprezentare computerizată personalizată de înaltă calitate a paginii/site-ului dvs. de destinație. Nu uitați să testați fiecare iterație!
• Verificați designul pentru conformitatea cu regulile general acceptate (există multe lucrări pe acest subiect, de exemplu, același Jakob Nielsen).
• Dacă decideți că ați terminat în sfârșit noua optiune design, verifica-l din nou - probleme minore Utilizabilitatea „se târăște întotdeauna în lumină” tocmai în timpul implementării unei noi interfețe pe o resursă web.

Nu amânați testarea utilizatorilor până când noul design este complet operațional. Dacă faceți acest lucru, va fi imposibil să remediați marea majoritate a problemelor critice.

Vă oferim traducerea unui articol despre reguli de bazăși principiile pe care se construiește usabilitatea, publicate pe blogul SmashingMagazine (cu completările și comentariile noastre de început).

Fiecare dezvoltator care se respectă pe sine și pe clienții săi în ceea ce privește realizarea unui proiect web acționează din poziția de sinergie a propriei viziuni și a opiniilor clienților într-un singur produs de calitate. Cel mai dificil lucru în acest sens este corectarea ideilor greșite și a propunerilor nereușite venite din exterior. Pentru a face acest lucru posibil, trebuie să transmiteți în mod clar propriul punct de vedere, susținut atât de principii fundamentale de utilizare, cât și de recomandări bazate pe propria experiență.

De aceea, acest articol discută cele mai de bază reguli, principii și recomandări referitoare la utilizare.

Regula 2 secunde

Una dintre cele mai elementare reguli de utilizare. Utilizatorul nu va aștepta mai mult de două secunde pentru un răspuns din partea sistemului. Valoarea „2” în sine a fost aleasă în mod arbitrar, cu toate acestea, în procesul de monitorizare a vitezei de încărcare a paginilor site-ului, a fost capabil să se apere.

În general, decât viteza mai micaîncărcarea paginilor, cu atât mai bine. Acest lucru se aplică proiectelor de orice complexitate. La urma urmei, există întotdeauna posibilitatea de a concura pentru o fracțiune de secundă în plus. Cine știe, poate că vă vor ajuta vizitatorul să vă vadă oferta.

Regula 7±2

Această regulă a fost propusă de George Miller, care a efectuat cercetări asupra creierului uman, și anume asupra capacității acestuia de a percepe și procesa informațiile primite. Prin urmare, s-au obținut rezultate care indică faptul că memoria pe termen scurt este capabilă să dețină de la 5 la 9 entități.

Integrând rezultatele obținute în domeniul construirii site-ului web, putem vorbi despre valorile maxime pentru numărul de elemente din meniul de navigare. În același timp, mulți webmasteri susțin că nu ar trebui să existe mai mult de 7 astfel de elemente La rândul lor, există un punct de vedere alternativ, care sugerează că o astfel de afirmație nu este adevărată pentru toate proiectele (portale mari și magazine online). Dacă vorbim despre, să zicem, un site obișnuit, atunci regula poate fi considerată destul de funcțională.

3 faceți clic pe regula

Mulți oameni știu despre această regulă. Este poate cea mai răspândită. Esența sa este că utilizatorul, ajungând pe pagina principală a site-ului în căutare de informații, trebuie să facă nu mai mult de 3 clicuri și să ajungă la conținutul dorit.

Vorbitor limbajul uman– navigarea trebuie să fie simplă și necomplicată, astfel încât utilizatorul cel mai scurt timp Am reușit să găsesc ceea ce căutam.

Această regulă nu este oficială, ci condiționată. Pentru majoritatea site-urilor are sens.

Pentru unele resurse, înțelegerea sistemului este asigurată, de exemplu, de 10 tranziții. Principalul lucru este că utilizatorul este confortabil și înțelege clar în ce direcție ar trebui să se miște.

regula Pareto sau principiul 80/20

Ideea este că 20% din acțiunile utilizatorului au ca rezultat 80% din efectul total . Această regulă vine din sectorul de afaceri, unde „20% dintre clienți reprezintă 80% din vânzările companiei”. În același timp, în domeniul uzabilitatii și comerțului electronic această regulă nu mai puțin relevante. Ar trebui să identificați acest 20% din audiența dvs. și să creșteți atenția față de nevoile lor, creând ce este mai bun pentru ei. conditii confortabile lucrul cu site-ul.

6 reguli din perspectiva dezvoltării designului site-ului web și al aplicațiilor

Ben Shneiderman a efectuat cercetări menite să studieze interacțiunile om-calculator. Ca urmare, pe baza acestora, au fost formulate principiile fundamentale ale dezvoltării designului:

• Locația logică și prezența fiecărui element;
• Utilizatorii sunt împărțiți în obișnuiți și avansați. Pentru al doilea grup, este necesar să se creeze oportunități pentru mai mult lucru rapid: caracteristici speciale(de exemplu, implementare Fluxuri RSS), taste rapide, abrevieri etc.
• Un vizitator al site-ului sau al unei aplicații ar trebui să aibă încredere că toate interacțiunile dintre el și produsul dvs. sunt sub controlul său deplin;
• Încercați să nu supraîncărcați memoria pe termen scurt a utilizatorilor;
• Prin produsul tău, intri într-un fel de dialog cu vizitatorul tău. Acest dialog trebuie să fie complet;
• Oferiți feedback ușor accesibil și informativ.

Piramidă inversată

Piramidă inversată- un stil de scriere care aduce ideea principală în prim plan și poate fi citit chiar de la începutul articolului. În esență, articolul va începe cu o concluzie, iar după aceasta, la rândul său, principala puncte cheie. Cel mai puţin informatii importante ar trebui să fie prezentat în partea de jos a articolului.

Apariția acestui stil de prezentare se explică prin faptul că în lumea dinamică a Internetului, utilizatorii doresc să găsească răspunsuri în cel mai scurt timp posibil. Mai mult, dacă un vizitator este imediat interesat de conținutul unui articol, este mai probabil să termine de citit.

Satisfacția subiectivă

Evaluând acțiunile utilizatorilor, se poate observa că aceștia, de regulă, aleg nu calea cea mai optimă, ci cea mai acceptabilă. Aceste. în căutarea unei soluții, se pot mulțumi cu cel mai rapid și departe de cel mai bun răspuns.

Utilizatorul obișnuit va căuta o soluție care să-i satisfacă nevoile primare de informare cerere specifică, și nu va căuta solutii alternative, care ar putea acoperi probleme conexe și să îi ofere informații pentru o perioadă mai lungă de timp.

În concluzie

Astfel, pe baza informațiilor prezentate mai sus, vă puteți forma o înțelegere de bază a principiilor, recomandărilor și regulilor de bază atât publice, cât și nerostite de utilizare.

Este important să înțelegeți că utilizatorul nu vrea să gândească. Nu vrea să se gândească la cum să efectueze aceasta sau acea acțiune pe site. Prin urmare, concentrați-vă pe ușurința de implementare și pe lucruri intuitive care vor fi un fel de indicii asupra drumului vizitatorului către obiectiv.

Dacă aveți completări la ceea ce este prezentat, recomandări sau comentarii, vă vom fi recunoscători dacă ni le împărtășiți în comentarii.

ÎN lumea modernăÎnțelegerea elementelor de bază ale utilizabilității este o necesitate. Majoritatea vizitatorilor site-ului web nu iau acțiunile pe care proprietarii de resurse le așteaptă de la ei. Oamenii nu comandă bunuri, nu se înregistrează, nu se abonează la actualizări etc. Care este motivul acestui comportament al utilizatorului?
Motivul este simplu - resursa se dovedește a fi incomodă pentru utilizator. De exemplu, pentru a „comanda” un produs, trebuie să parcurgeți mai multe pagini, iar butonul de înregistrare este complet imposibil de găsit. Acest lucru face ca resursa să fie necompetitivă.
Cum se reduce numărul de refuzuri de a folosi site-ul? Dacă un proiect necesită o abordare amănunțită, puteți contacta studioul și specialiștii. Laboratoare de utilizare oferta nu numai diverse opțiuni testarea și proiectarea interfeței. Și dacă bugetul tău este limitat, poți încerca să înveți singur elementele de bază ale utilizabilității.

Pentru a dezvolta singur o interfață, trebuie să luați în considerare câteva reguli simple:

1. Regula 7.
   Se știe că abilitățile creierul uman nu nelimitat. O persoană este capabilă să țină memorie pe termen scurt nu mai mult de 5-9 entități. Prin urmare, nu trebuie să plasați mai mult de 7 articole în navigare.
   Din acest punct de vedere, site-ul tutu.ru merită cu siguranță recenzii bune, pentru că funcționalitatea principală a reușit să-l plaseze în antetul site-ului, limitat la 4 elemente de meniu și o listă derulantă.
   În timp ce site-ul Căilor Ferate Ruse este mare exemplu cum sa nu o fac. Cantitatea de informații împrăștiate îți face ochii orbitori, vrei doar să o închizi și să nu mai intri niciodată.
2. Regula 2 secunde.
   Cu cât un utilizator așteaptă mai puțin un răspuns de la un program, site web sau aplicație, cu atât este mai mare probabilitatea ca el să nu renunțe la utilizarea acestui produs. 2 secunde este intervalul de timp optim pentru răspunsul programului și acesta este ceea ce ar trebui să depuneți eforturi. Așa că ar trebui să vă gândiți de o sută de ori înainte de a instala un screensaver flash greu pe site-ul dvs., așa cum au făcut pe mtv.ru.
3. 3 faceți clic pe regula.
   Nimănui nu-i place să navigheze pe paginile căutând informatiile necesareși funcționalitate. Vizitatorul ar trebui să poată ajunge de la pagina principală la orice altă pagină a site-ului făcând nu mai mult de 3 clicuri. Acest lucru contribuie, de asemenea, la o indexare mai reușită a site-ului de către roboții de căutare.
4. Regula Fitts
   Un model al mișcării umane publicat de Paul Fitts în 1954 determină timpul necesar pentru călătorie rapidă față de zona țintă în funcție de distanța până la țintă și dimensiunea țintei.
   Metaforic, regula poate fi explicată astfel: este mai ușor să arăți spre o brichetă decât către un chibrit. Dar a arăta spre o stâncă sau o navă uriașă este la fel de ușor. Dacă un obiect de interfață, cum ar fi o legătură, este deja destul de mare, nu are rost să îl facem și mai mare.
5. Piramidă inversată
   Însuși guru de utilizare, Jakob Nielsen, aderă la acest principiu. Articolul ar trebui să înceapă cu un rezumat, urmat de puncte cheie și să se termine cu informațiile cele mai puțin importante pentru cititori. Acest lucru este optim pentru web, unde utilizatorul dorește să obțină informații cât mai repede posibil.

Testarea constă din patru etape:

1. Selectarea focus grupului. Testerii trebuie să se potrivească cu publicul țintă. Nu ar trebui să-i ceri bunicii să testeze o aplicație pentru a găsi actualizări de driver.
2. Întocmirea unui plan de testare– o listă de sarcini pentru care este proiectat produsul dvs. Aceasta este lista pe care o vor urma testerii. Dacă conduceți un magazin online, lista ar trebui să includă sarcini precum căutarea unui produs, obținerea de informații despre un produs, calea de la primirea informațiilor despre un produs până la comandarea acestuia și eliminarea unui produs din coș.
3. Testerii completează o listă de sarcini și remediază erori. Orice poate fi considerat o eroare: un captcha prea complex, lipsa unui mesaj de la server că „un articol a fost adăugat în coș”, incapacitatea de a modifica numărul de articole din coș sau de a anula o acțiune, etc.
4. După identificarea și corectarea erorilor, ciclul de testare trebuie finalizat din nou. Ciclul trebuie repetat până când rezultatele îndeplinesc cerințele necesare.

Exemplu pe subiect

Jakob Nielsen

Utilizabilitatea este un atribut calitativ care determină cât de ușor este de utilizat o interfață de utilizator. Cuvântul „utilizabilitate” se referă și la un set de tehnici folosite pentru a îmbunătăți o interfață în timpul procesului de proiectare.

Utilizabilitatea are cinci componente cantitative:

* Capacitate de învățare: Cât de ușor pot utilizatorii să finalizeze sarcinile de bază atunci când întâlnesc o interfață necunoscută pentru prima dată?

* Eficiență: odată ce utilizatorii sunt familiarizați cu designul, cât de repede pot finaliza aceeași sarcină?

* Memorabilitate: După ce un utilizator revine la interfață după o anumită perioadă de timp, cât de ușor îi va fi să-și recapete abilitățile în utilizarea acestei interfețe?

* Erori: Câte erori face utilizatorul, cât de grave sunt aceste erori, cât de ușor poate corecta utilizatorul aceste erori?

* Satisfacție: cât de plăcut este utilizatorul să folosească această interfață?

Pe lângă uzabilitate, există multe alte atribute importante de calitate ale designului. Una dintre cele mai importante este utilitatea, care descrie funcționalitatea designului și răspunde la întrebarea: este interfața ceea ce are nevoie utilizatorul? Utilizabilitatea și utilitatea sunt la fel de importante: la ce folosește un program, chiar dacă este ușor de utilizat, dacă nu face ceea ce ai nevoie? Un program care face ipotetic ceea ce ai nevoie, dar nu poți lucra cu el din cauza interfeței sale complexe, este de asemenea rău. Pentru a studia utilitatea unui program, puteți utiliza aceleași metode pe care le utilizați pentru a studia calitatea utilizabilității acestuia.

Pe Web, utilizabilitatea este esențială pentru supraviețuire. Dacă un site web este dificil de utilizat, vizitatorii îl vor părăsi pur și simplu. Dacă pagina de start Site-ul nu precizează clar și clar ce face compania și ce sarcini le permite site-ul să îndeplinească, vizitatorii părăsesc. Dacă site-ul este confuz, vizitatorii vor pleca. Dacă informațiile de pe un site sunt greu de înțeles și nu răspund la întrebările cheie ale vizitatorilor, aceștia vor pleca. Nu există astfel de vizitatori care să studieze cu atenție " ghid de referință la lucrul cu site-ul” sau își petrec timpul stăpânind interfața acestuia. ÎN Web-ul este complet Există o mulțime de alte site-uri acolo, așa că părăsirea unui site este primul instinct pe care îl au vizitatorii atunci când întâmpină o problemă.

Prima regulă a comerțului electronic este: dacă vizitatorii nu găsesc un produs, nu îl vor putea cumpăra.

Experiența de astăzi arată că aproximativ 10% din bugetul proiectului ar trebui cheltuit pentru utilizare. În medie, acest lucru va ajuta la mai mult decât dublul calității unui site web și puțin mai puțin decât dublul calității unui site Intranet. Pentru software și alte produse, gradul de îmbunătățire a calității tinde să fie puțin mai scăzut, dar totuși semnificativ.

Atunci când dezvoltați produse pentru uz intern, luați în considerare că îmbunătățirea gradului de utilizare de 2 ori înseamnă reducerea la jumătate a timpului de instruire a utilizatorilor, vă va permite să vă dublați volumul de vânzări, numărul de utilizatori și comenzi înregistrate și, în general, să dublați rezultatele așteptate. pentru a ajunge din proiect.

Există multe metode pentru studierea gradului de utilizare, dar cea mai de bază și cea mai utilă este testarea de către utilizator a designului dvs.

Este format din trei elemente:

Selectați utilizatorii care sunt cei mai tipici pentru proiectul/produsul dvs., de exemplu, vizitatorii site-urilor comerciale sau angajații companiei dvs. care folosesc frecvent internetul (în acest din urmă caz cei care nu lucrează în departamentul dumneavoastră ar trebui să fie selectați);
- Cereți-le să îndeplinească cele mai comune sarcini;
- Urmăriți ceea ce fac utilizatorii, unde reușesc și unde apar dificultăți cu interfața. Fii liniştit şi ascultă ce au de spus.

Cel mai important lucru este să testați cu fiecare utilizator. Lăsați fiecare dintre ei să rezolve în mod independent problemele care apar înaintea lui.

Dacă îi ajuți sau atrageți atenția asupra unui anumit element de pe ecran, veți strica rezultatele testului.

Pentru a identifica cel mai mult probleme serioase Cu uzabilitate, este suficient să implici 5 utilizatori în testare. În loc să cheltuiți bani pentru un studiu mare și costisitor, cel mai bine este să efectuați mai multe teste mici și să faceți modificări designului după fiecare dintre ele, astfel încât să puteți corecta imediat erorile identificate. Această metodă de proiectare incrementală este cea mai bună pentru îmbunătățirea calității produs final. Cu cât lansați mai multe versiuni și idei pentru utilizatori, cu atât mai bine.
Utilizabilitatea joacă un rol în fiecare etapă a proiectului. Evaluarea calității interfeței în fiecare etapă este doar un motiv pentru care recomand efectuarea de teste multiple, rapide și ieftine. Cam asa arata:

Înainte de a începe să dezvoltați un nou design, testați vechiul design pentru a-l identifica puncte bune, care ar trebui lăsat sau consolidat, și puncte proaste care provoacă dificultăți utilizatorilor.

Dacă nu lucrați la un proiect intranet, cercetați design-urile concurenților dvs. pentru a obține date ieftine opțiuni posibile interfețe care au aceleași funcții ca ale dvs.

Testează în conditii reale pentru a evalua modul în care utilizatorii interacționează cu interfața în mediul lor de lucru.

Creați prototipuri de hârtie cu una sau mai multe opțiuni de design și testați-le cu utilizatorii. Cu cât petreceți mai puțin timp implementând o idee, cu atât mai bine, deoarece va trebui totuși să schimbați designul pe baza rezultatelor testelor.

Polonezi ideile care dau cele mai bune rezultate conform mai multor teste. Treceți treptat de la un design schițat pe hârtie la un design mai detaliat și mai detaliat pe computer. Efectuați teste în fiecare etapă a schimbării.

Verificați designul pentru conformitatea cu regulile de utilizare general acceptate.

După ce v-ați decis asupra designului final și l-ați implementat, testați-l din nou. Există întotdeauna erori minore în etapa de implementare.

Nu lăsați testarea designului dvs. cu utilizatorii până în ultimul moment. Dacă faci asta, majoritatea erori critice care vor fi găsite în timpul testului nu vor mai fi corectabile. Multe dintre aceste erori vor fi de natură structurală și va trebui să refaceți totul din nou pentru a le remedia.

Singura modalitate de a obține o interfață de utilizator de înaltă calitate este să începeți testarea încă de la începutul dezvoltării proiectului și să continuați testarea în fiecare etapă.

Comandați un audit al site-ului dvs. de la Webcom Performance, personalul nostru vă va oferi analiză detaliată toți parametrii site-ului și vă va furniza un raport detaliat cu recomandări pentru corectarea erorilor de pe site, îmbunătățirea structurii și funcționalității.